pengaruh layanan jasa mobile banking terhadap …digilib.iainkendari.ac.id/1483/1/cover.pdfpengaruh...
TRANSCRIPT
PENGARUH LAYANAN JASA MOBILE BANKING TERHADAP MINAT
NASABAH
(Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Studi
Perbankan Syariah
OLEH :
ADE RADEN PUTRI WIJAYA
NIM. 14020106001
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
IAIN KENDARI
2018
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, kalimat suci hanya untuk Allah SWT yang telah memberikan rahmat,
pertolongan dan segala kasih sayang-Nya yang tidak terhingga jumlahnya. Atas segala rahmat
tersebut, penulis dapat menyelesaikan hasil penelitian yang berjudul “Pengaruh Layanan Jasa
Mobile banking terhadap Minat Nasabah”. Sesuai dengan eksistensi penulis, maka apa yang
tertuang dalam tulisan ini merupakan perwujudan dan upaya optimal yang yang telah dilakukan.
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini banyak kendala yang dihadapi.
Kemudian bila dalam pembahasan yang dijelaskan tentunya mungkin masih jauh dari
kesempurnaan, maka kritikan dan saran sangat penulis harapkan dari semua pihak yang sifatnya
membangun guna kesempurnaan penelitian ini.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih sedalam-dalamnya
kepada pihak-pihak yang telah memberikan kontribusi, yakni:
1. Orang tuaku tercinta Ayahanda Kosmar Putra Wijaya. dan Ibu Erty yang telah merawat,
mendidik dan menyekolahkan penulis hingga ke perguruan tinnggi dan motivasi-motivasi
yang diberikan kepada penulis.
2. Rektor IAIN Kendari Bapak Dr.H.Nur Alim,M.Pd. yang telah memberikan arahan dan
pembinaan guna keberhasilan studi penulis.
3. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Ibu Dra.Beti Mulu,M.Pd
4. Kepada Ibu Dr. Hj. Ummi Kalsum, M.Ag selaku Pembimbing I dan Bapak Muhamad
Turmudi, S.Ag. MM selaku Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya dengan
penuh ketekunan memberikan bimbingan dan saran yang penulis butuhkan.
5. Kepada Bapak Dr. Wahyudin Maguni SE,MSI dan Bapak Dr. Sulaemang L, M.Th. I
selaku dewan penguji yang telah memberikan masukan dan saran yang sangat
bermamfaat bagi penulis sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Nurjannah,.S.Kom.M.pd selaku ketua prodi Perbankan Syariah
7. Kepada Bapak Dosen dan Ibu Dosen yang sudah memberikan ilmunya kepada saya
sehingga saya bisa sampai ketahap penyusunan skripsi ini.
8. Kepada seluruh Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah melayani setiap
keperluan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada kepala perpustakaan IAIN Kendari yang telah menyediakan fasilitas untuk studi
perpustakaan.
10. Kepada Kakak Sinta selaku Custumer Service di Bank Syariah Mandiri Cabang kendari
yang selalu memberikan bantuan dan semangat agar penelitian saya dapat berjalan sesuai
harapan.
11. Kepada teman-teman seangkatan prodi Perbankan Syariah 2014 yang telah memberikan
sumbangsih dan masukan terhadap penulisan.
12. Kepada terkhusus sahabatku Hildayanti Muhadi Mudi, Nurmawan, Eci Oksenisia, dan
Jumriati yang tak henti hentinya memberikan semangat selalu memberi support dan
membantu selama penyusunan.
13. Kepada Saudaraku Givta Sugianto, Ella Monoarfa, dan Zelvia Nurhidayat, Nadia Atika
Sofi, Teguh Imam Prasetyo, dan Muh Alif Azhary selalu memberikan semangat selama
penyusunan skripsi ini.
Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa memberikan balasan yang lebih baik terutama
mencurahkan berkat dan rahmat Nya kepada semua pihak yang telah turut memberikan
bantuannya kepada penulis.
ABSTRAK
Ade Raden Putri Wijaya. NIM 14020106001. “Pengaruh Layanan Jasa Mobile banking Terhadap
Minat Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari”. Melalui Pembimbing Dr. Hj.
Ummi Kalsum, M.Ag dan Muhamad Turmudi, S.Ag. MM
Penelitian tentang pengaruh layanan jasa mobile banking terhadap minat nasabah Nasabah
perbankan saat ini semakin membutuhkan kemudahan dalam melakukan transaksi keuangan di bank salah
satu produk jasa yang paling banyak diminati oleh nasabah Bank Syariah Mandiri cabang kendari adalah
Mobile Banking yang merupakan saluran distribusi bank untuk mengakses rekening yang dimiliki
nasabah melalui teknologi penyampaian data melalui ponsel atau general package radio service (gprs)
dengan sarana telepon seluler (ponsel). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini sebanyak 98 orang nasabah pengguna Mobile Banking dengan
menggunakan tekhnik Field research. Berdasarkan hasil penelitian dilakukan dapat diketahui bahwa
layanan jasa mobile banking berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, dapat dijelaskan bahwa
hasil uji statistik seperti yang terlihat pada output olah data Uji Parsial(Uji-t), diperoleh nilai
koefisien regresi sebesar β0 = 6,445. Selanjutnya dilakukan uji kebermaknaan, yakni nilai
probabilitas (Sig.) = 0,000 < 0,05 atau dengan membandingkan antara nilai thitung (3,791) > ttabel
(1,663) dimana tabel distribusi (ttabel (0,05;97) yang mendekati = 1,663. Dengan demikian H0
ditolak, yang berarti bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
koefisien variabel konstanta terhadap variabel Y yang berarti bahwa Layanan Jasa Mobile Banking
berpengaruh signifikan terhadap Minat Nasabah. Artinya bahwa semakin meningkatnya Layanan Jasa
yang diberikan oleh pihak Bank Syariah mandiri akan memberikan dampak positif terhadap minat
nasabah untuk menggunakan Layanan Jasa tersebut.
ABSTRACT
Ade Raden Putri Wijaya. NIM 14020106001. “Pengaruh Layanan Jasa Mobile banking Terhadap
Minat Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari”. Melalui Pembimbing Dr. Hj.
Ummi Kalsum, M.Ag dan Muhamad Turmudi, S.Ag. MM
Research on the influence of mobile banking services on the interest of banking
customers currently requires more convenience in conducting financial transactions in one of the
most popular service products for customers of Bank Syariah Mandiri, the kendari branch is
Mobile Banking, which is a bank distribution channel for accessing accounts that owned by
customers through the technology of delivering data through cellphones or general package radio
service (GPRS) by means of cellular phones (cellphones). This research uses quantitative
methods. The sample used in this study was 98 Mobile Banking user customers using Field
research techniques. Based on the results of the research conducted it can be seen that mobile
banking services have a significant effect on customer interest, it can be explained that the results
of statistical tests as seen in the partial data output test (t-test), obtained a regression coefficient
of β0 = 6.445. The meaningfulness test is then carried out, namely the probability value (Sig.) =
0,000 <0,05 or by comparing the tcount (3,791)> ttable (1,663) where the distribution table (t
table (0,05; 97) approaches = 1,663. thus H0 is rejected, which means that partially there is a
positive and significant influence between the constant variable coefficients on the Y variable,
which means that Mobile Banking Services have a significant effect on Customer Interest,
meaning that the increased services provided by Mandiri Bank Syariah will have an impact
positive towards customer interest in using the Service.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i
PENGESAHAN SEMINAR HASIL........................................................................ ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................................. iii
KATA PENGANTAR ............................................................................................... iv
ABSTRAK ................................................................................................................. vii
DAFTAR ISI.............................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Batasan Masalah .................................................................................. 7
C. Rumusan masalah ................................................................................ 7
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 8
BAB II LANDASAN TEORI
A. Kajian Relevan ..................................................................................... 9
B. Kajian Teori………………………….……………………………… 15
1. Layanan ........................................................................................... 15
a. Pengertian Layanan ......................................................................... 15
b. Dimensi Layanan ............................................................................. 17
c. Landasan Hukum Pelayanan ........................................................... 20
d. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 21
2. Mobile Banking ............................................................................... 23
a. Pengertian Mobile Banking ............................................................. 23
b. Syarat dan Ketentuan Mobile Banking BSM .................................. 26
c. Jenis Transaksi Mobile Banking BSM ............................................ 27
d. Produk-Produk Mobile Banking ..................................................... 27
e. Keutungan dan Kelemahan Mobile Banking .................................. 28
f. Perbedaan M-Banking, I-Banking, dan SMS Banking ................... 28
C. Pengertian Minat .................................................................................. 32
a. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Timbulnya Minat ................ 35
b. Bentuk- bentuk Minat .................................................................... 36
D. Pengertian Nasabah .............................................................................. 38
E. Bank Syariah ........................................................................................ 39
F. Pengertian Bank Syariah ...................................................................... 39
G. Fungsi dan Tujuan Bank Syariah ......................................................... 44
H. Jenis Bank ............................................................................................ 48
I. Hubungan Bank dan Nasabah .............................................................. 49
J. Kerangka Pemikiran............................................................................. 54
K. Hipotesis Penelitian ............................................................................. 56
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitan ...................................................................................... 57
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................... 57
C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 57
a. Populasi .......................................................................................... 57
b. Sampel ............................................................................................ 58
D. Analisis Jalur ....................................................................................... 59
E. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 60
a. Jenis Data ....................................................................................... 60
b. Sumber Data................................................................................... 60
F. Tehnik Pengumpulan Data ................................................................... 61
G. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ............................................................. 62
H. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................. 63
I. Tehnik Analisis Data............................................................................ 66
J. Defenisi Operasional ............................................................................ 68
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................................... 70
B. Karakteristik Responden ...................................................................... 77
C. Hasil Penelitian Dan Pembahasan ........................................................ 79
1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 79
2. Analisis Deskripsi Variabel .......................................................... 82
3. Analisis Hasil Penelitian ............................................................... 100
a. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 100
b. Uji Hipotesis ........................................................................... 105
c. Uji Signifikansi ....................................................................... 107
D. Pembahasan Dan Hasil Penelitian ........................................................ 110
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan…………………………………………………………… 113
B. Saran ....................................................................................................... 114
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Gambaran Hasil Pra Penelitian pengguna
Mobile Banking Periode 2016-2017 ................................................ 6
Tabel 2 : Gambaran Kisi-Kisi Instrumen Penelitian………………………… 62
Tabel 3 : Gambaran Skala Likert ..................................................................... 63
Tabel 4 : Gambaran Responden Berdasarkan Usia.......................................... 77
Tabel 5 : Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 78
Tabel 6 : Gambaran Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 78
Tabel 7 : Rekapitulasi Hasil Uji Validitas & Reliabilitas ................................ 81
Tabel 8 : Makna Penilaian Secara Deskriptif Variabel Penelitian ................... 82
Tabel 9 : Distribusi Frekuensi Reliability ........................................................ 85
Tabel 10 : Distribusi Frekuensi Assurance ...................................................... 87
Tabel 11 : Distribusi Frekuensi Responsiveness ............................................. 89
Tabel 12 : Distribusi Frekuensi Efficiency ...................................................... 91
Tabel 13 : Distribusi Frekuens Emphaty ......................................................... 93
Tabel 14 : Distribusi Frekuensi Tangible......................................................... 95
Tabel 15 : Distribusi Frekuensi Kognisi .......................................................... 97
Tabel 16 : Distribusi Frekuensi Emosi............................................................. 99
Tabel 17 : Gambaran Uji Normalitas One Sampel Test .................................. 101
Tabel 18 : Gambaran Uji Homogenitas ........................................................... 102
Tabel 19 : Gambaran Uji Multikolinearitas ..................................................... 103
Tabel 20 : Gambaran Uji Autokorelasi ............................................................ 104
Tabel 21 : Hasil Estimasi Linear Sederhana .................................................... 105
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Skema Terbentuknya Minat .......................................................... 36
Gambar 2 : Kerangka Pemikiran...................................................................... 55