PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

KFC TANGERANG CITY MALL

SKRIPSI

Oleh :

HERLIN

20160500091

JURUSAN MANAJEMEN

KONSENTRASI PEMASARAN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA TANGERANG

2020

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

KFC TANGERANG CITY MALL

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar

Sarjana Pada Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis

Universitas Buddhi Dharma Tangerang

Jenjang Pendidikan Strata 1

Oleh :

HERLIN

20160500091

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA TANGERANG

2020

i

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN LOKASI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC TANGERANG

CITY MALL

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas produk, promosi

dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall.

Objek dalam penelitian ini adalah pengunjung KFC Tangerang City Mall.

Pemilihan sampel ini berdasarkan metode nonprobability sampling dengan teknik

sampel jenuh. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data

yang dikumpulkan dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Metode

analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dan regresi linear

berganda dengan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service

Solution).

Berdasarkan hasil dan simpulan penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas

produk berpengaruh terhadap keputusan pembeliam, (2) promosi berpengaruh

terhadap keputusan pembelian, (3) lokasi berpengaruh kepada keputusan

pembelian, (4) kualitas produk, promosi dan lokasi berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Lokasi, dan Keputusan Pembelian

ii

EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PROMOTION, AND LOCATION ON

PURCHASE DECISIONS IN KFC TANGERANG CITY MALL

ABSTRACT

The purpose of this study is a discussion of product quality, promotion and

location of purchasing decisions at KFC Tangerang City Mall.

The object of this research is KFC Tangerang City Mall visitors. The

selection of this sample is based on the nonprobability sampling method with

saturated sample technique. The data used in this study are primary data, data

collected from questionnaires distributed to respondents. The analytical method

used is simple linear regression and multiple linear regression with the help of

SPSS software (Product Statistics and Service Solutions).

Based on the results and conclusions of the study showed that: (1) product

quality affects the decision of the buyer, (2) promotion opposes the purchase

decision, (3) location influences the purchase decision, (4) product quality,

promotion and location are related to the purchase.

Keywords: Product Quality, Promotion, Location, and Purchasing Decisions

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas hikmat dan karunia-Nya,

sehingga pada akhinya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang

berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian pada KFC Tangerang City Mall” Skripsi ini dibuat

sebagai salah satu syarat kelulusan Strata 1 (S1) Universitas Buddhi Dharma.

Banyak rintangan dan hambatan yang ditemui oleh penulis selama

menyusun skripsi ini. Namun berkat doa dan dukungan, baik secara moril maupun

materil dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik. Oleh karena itu, izinkanlah penulis untuk menyampaikan rasa terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Sofian Sugioko, M.M., CPMA. selaku Rektor Universitas Buddhi

Dharma Tangerang.

2. Ibu Rr. Dian Anggraeni, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas

Buddhi Dharma Tangerang.

3. Bapak Eso Hernawan, S.E, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Bisnis Universitas Buddhi Dharma Tangerang.

4. Andy, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan

kesabarannya dalam membimbing, mendukung, dan mengarahkan penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Seluruh Dosen Pengajar Universitas Buddhi Dharma yang telah memberikan

ilmu dan pengetahuannya selama masa perkuliahan.

6. Bapak Rahmadinata, selaku HRD PT. Fast Food Indonesia, Tbk yang telah

iv

memberikan izin penelitian serta membantu memberikan data yang

dibutuhkan dalam penelitian ini.

7. Seluruh Teman-teman Universitas Buddhi Dharma dan pihak lain yang tidak

dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu hingga terselesaikannya

skripsi ini.

8. Orang tua dan kakak-kakak tercinta yang senantiasa memberikan doa,

motivasi dan dukungan selama penyusunan skripsi ini.

9. Sella, Kristi, karmel, dan lain-lainnya selaku teman seperjuangan yang telah

banyak membantu penulis dalam memberikan ide-ide dan semangat

mengerjakan skripsi.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan mengingat kemampuan, pengetahuan, waktu yang terbatas dan

kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna

menyempurnakan skripsi ini.

Tangerang, 16 Desember 2019

Herlin

NIM : 20160500091

v

DAFTAR ISI

JUDUL LUAR

JUDUL DALAM

LEMBAR PERSETUJUAN USULAN SKRIPSI

LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

REKOMENDASI KELAYAKAN MENGIKUTI SIDANG SKIRPSI

LEMBAR PENGESAHAN

SURAT PERNYATAAN

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

ABSTRAK ............................................................................................................... i

ABSTRACT .............................................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii

DAFTAR ISI ........................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ................................................................................................ viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B Identifikasi Masalah ..................................................................................... 6

C Pembatasan Masalah .................................................................................... 6

D Rumusan Masalah ........................................................................................ 6

E Tujuan Penelitian ......................................................................................... 7

F Manfaat Penelitian ....................................................................................... 7

G Sistematika Penulisan Skripsi ...................................................................... 8

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 10

vi

A Gambaran Umum Teori ............................................................................. 10

B Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................................... 43

C Kerangka Pemikiran ................................................................................... 46

D Perumusan Hipotesis .................................................................................. 46

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 48

A Jenis Penelitian ........................................................................................... 48

B Objek Penelitian ......................................................................................... 48

1. Sejarah PT. Fast Food Indonesia Tbk ................................................... 47

2. Visi dan Misi Perusahaan ..................................................................... 52

3. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................ 53

C Jenis dan Sumber Data ............................................................................... 55

D Populasi dan Sample .................................................................................. 57

E Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 57

F Operasionalisasi Variabel Penelitian.......................................................... 58

G Teknik Analisis Data .................................................................................. 60

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 67

A Hasil Penelitian Berdasarkan Identifikasi Responden ............................... 67

B Hasil Responden Terhadap Data Responden ............................................. 67

C Uji Frekuensi .............................................................................................. 69

D Analisis Hasil Penelitian ........................................................................... 93

1. Pengujian Validitas dan Realibilitas ..................................................... 93

2. Pengujian Asumsi Klasik …………. .................................................. 103

a. Uji Normalitas ............................................................................... 103

b. Uji Multikolinearitas ...................................................................... 105

c. Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 106

vii

3. Penguji Hipotesis ................................................................................. 107

1. Uji Resgresi Linier Sederhana ....................................................... 107

2. Uji Resgresi Linier Berganda ........................................................ 113

a. Uji Konfisien Regresi Secara Simultan (Uji F) ......................... 119

b. Uji Konfisien Regresi Secara Parsial (Uji T) ............................. 120

E Pembahasan .............................................................................................. 121

BAB V PENUTUP ............................................................................................. 125

A Kesimpulan .............................................................................................. 125

B Implikasi ................................................................................................... 126

C Saran ......................................................................................................... 127

DAFTAR PUSTAKA

RIWAYAT HIDUP

SURAT RISET PERUSAHAAN

LAMPIRAN-LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 43

Tabel III.1 Operasional Variabel ........................................................................ 58

Tabel IV.1 Distribusi Kuesioner ........................................................................ 67

Tabel IV.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................... 68

Tabel IV.3 Responden Berdasarkan Usia .......................................................... 68

Tabel IV.4 Responden Berdasarkan Pendidikan ................................................ 69

Tabel IV.5 Bentuk Produk ................................................................................. 70

Tabel IV.6 Fitur Produk ..................................................................................... 70

Tabel IV.7 Penyesuaian Produk .......................................................................... 71

Rabel IV.8 Kualitas Kinerja ................................................................................ 71

Tabel IV.9 Kualitas Kesesuaian Produk ............................................................ 72

Tabel IV.10 Ketahanan Produk .......................................................................... 73

Tabel IV.11 Keandalan Produk .......................................................................... 73

Tabel IV.12 Kemudahan Produk ........................................................................ 74

Tabel IV.13 Gaya Produk .................................................................................. 74

Tabel IV.14 Desain Produk ................................................................................. 75

Tabel IV.15 Pemberian Sampel ......................................................................... 76

Tabel IV.16 Pameran Langsung .......................................................................... 76

Tabel IV.17 Pengenalan Produk ........................................................................ 77

Tabel IV.18 Pajang Produk ................................................................................ 77

Tabel IV.19 Pengenalan Produk Promosi .......................................................... 78

Tabel IV.20 Informasi Produk ............................................................................ 79

Tabel IV.21 Pemberian Potongan Harga ........................................................... 79

Tabel IV.22 Pemberian Hadiah .......................................................................... 80

Tabel IV.23 Pemberian Produk Gratis ............................................................... 80

Tabel IV.24 Desain Produk ................................................................................ 81

Tabel IV.25 Akses .............................................................................................. 82

ix

Tabel IV.26 Lingkungan .................................................................................... 82

Tabel IV.27 Strategi ........................................................................................... 83

Tabel IV.28 Tempat Parkir Luas ........................................................................ 83

Tabel IV.29 Profitabilitas ................................................................................... 84

Tabel IV.30 Tingkat Keamanan ......................................................................... 84

Tabel IV.31 Lalu Lintas ..................................................................................... 85

Tabel IV.32 Tingkat Kebersihan ........................................................................ 85

Tabel IV.33 Gedung Yang luas .......................................................................... 86

Tabel IV.34 Posisi .............................................................................................. 87

Tabel IV.35 Budaya ........................................................................................... 87

Tabel IV.36 Pengalaman .................................................................................... 88

Tabel IV.37 Manfaat Produk .............................................................................. 89

Tabel IV.38 Harga .............................................................................................. 89

Tabel IV.39 Produk Pembanding ....................................................................... 90

Tabel IV.40 Kepercayaan ................................................................................... 90

Tabel IV.41 Kebanggaan .................................................................................... 91

Tabel IV.42 Persepsi .......................................................................................... 92

Tabel IV.43 Informasi Produk ........................................................................... 92

Tabel IV.44 Ketersediaan Produk ...................................................................... 93

Tabel IV.45 Case Processing Summary X1 ........................................................ 94

Tabel IV-46 Realibility Statistics X1 ................................................................. 94

Tabel IV.47 Item Total Statistics X1................................................................... 95

Tabel IV.48 Case Processing Summary X2 ........................................................ 96

Tabel IV.49 Realibility Statistics X2 .................................................................. 96

Tabel IV.50 Item Total Statistics X2................................................................... 97

Tabel IV.51 Case Processing Summary X3 ........................................................ 98

Tabel IV.52 Realibility Statistics X3 .................................................................. 98

Tabel IV.53 Item Total Statistics X3................................................................... 99

Tabel IV.54 Case Processing Summary Y ..........................................................100

Tabel IV.55 Realibility Statistics Y ....................................................................101

Tabel IV.56 Item Total Statistics Y.....................................................................102

x

Tabel IV.57 Uji Normalitas.................................................................................103

Tabel IV.58 Uji Multikolinearitas .......................................................................105

Tabel IV.59 Coefficients X1-Y ...........................................................................107

Tabel IV.60 Model Summary X1-Y ....................................................................108

Tabel IV.61 Coefficients X2-Y ...........................................................................109

Tabel IV.62 Model Summary X2-Y ....................................................................110

Tabel IV.63 Coefficients X3-Y ...........................................................................111

Tabel IV.64 Model Summary X3-Y ....................................................................112

Tabel IV.65 Descriptive Statistics X1,X2, X3, Y ...............................................113

Tabel IV.66 Correlations X1,X2, X3-Y .............................................................114

Tabel IV.67 Metode Stepwise .............................................................................116

Tabel IV.68 Model Summary X1,X2,X3 -Y .......................................................117

Tabel IV.69 Anova (Uji F) X1,X2,X3 -Y ...........................................................119

Tabel IV.70 Coefficients (Uji T) X1,X2,X3 -Y ..................................................120

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Proses Manajemen Pemasaran ...................................................19

Gambar II.2 Model Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .................... 40

Gambar II.3 Kerangka Pemikiran ................................................................... 46

Gambar III.1 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................. 53

Gambar IV.1 Uji Normalitas ............................................................................104

Gambar IV.2 Uji Heteroskedastisitas ...............................................................106

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Tabel R

Lampiran 2 Tabel T

Lampiran 3 Tabel F

Lampiran 4 Kuesioner

Lampiran 5 Hasil Output SPSS

Lampiran 6 Tabulasi Data Kuesioner Kualitas Produk

Lampiran 7 Tabulasi Data Kuesioner Promosi

Lampiran 8 Tabulasi Data Kuesioner Lokasi

Lampiran 9 Tabulasi Data Kuesioner Keputusan Pembelian

1

BAB I

PENDAHULUAN

A Latar Belakang Masalah

Persaingan pasar saat ini secara tidak langsung berpengaruh dalam

mempertahankan pangsa pasar. Perusahaan dituntut untuk memahami perilaku

konsumen pada pasar sasarannya dengan menawarkan atau menjual produk

yang berkualitas disertai pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Apabila

hal tersebut dilakukan, maka perusahaan akan memiliki kesempatan untuk

mendapat keuntungan yang lebih besar dibandingkan dengan para pesaing.

Pada saat ini persaingan bisnis sudah semakin meluas, begitu juga yang

terjadi di Indonesia, persaingan bisnis di Indonesia sudah menciptakan banyak

perubahan bagi para pelaku bisnis. Kebutuhan dan keinginan manusia terus

berkembang seiring dengan perkembangan zaman pasa saat ini. Manusia tidak

lagi mampu untuk memenuhi kebutuhannya sendiri sehingga memerlukan

bantuan dari organisasi yang dapat memenuhi kebutuhan manusia tersebut.

Dunia bisnis terus berkembang dengan berkembang nya era globalisasi, hal ini

ditandai dengan semakin tingginya tingkat persaingan di dunia bisnis dalam

memasarkan produk maupun jasa kepada konsumen. Para pelaku bisnis saling

berlomba-lomba dalam memasarkan produk yang mereka tawarkan dalam

rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Persaingan ketat didalam dunia bisnis terjadi pada berbagai bidang,

termasuk bisnis kuliner. Kebutuhan makanan dan minuman merupakan

kebutuhan dasar manusia yang wajib terpenuhi sehingga bisnis kuliner

2

menjadi trend dikalangan masyarakat Indonesia

Pola konsumsi masyarakat Indonesia berubah dari makanan tradisional ke

makanan moderen dan perubahan gaya hidup yang cenderung lebih memilih

sesuatu yang sifatnya praktis seperti halnya mengkonsumsi makanan siap saji,

yang sekarang sudah menjadi fenomena makanan yang cukup potensial dan

diakui keberadaannya oleh masyarakat. Karena sudah malas memasak, orang

akan cenderung membeli makanan cepat saji. Disamping masyarakat yang

banyak menyukai dikarenakan kepraktisan, rasa dan harga yang terjangkau.

Ini semua terkait gaya hidup. Gaya hidup orang yang pada saat ini sudah

mengarah ke modernitas. Disadari atau tidak perkembangan zaman akan

membawa perubahan pada gaya hidup .

Di kota Tangerang produk makanan cepat saji sudah bermunculan.

Meliputi berbagai jajanan pinggir jalan serta restoran-restoran yang

menyiapkan produk makanan cepat saji. Salah satunya adalah (KFC) Kentucky

Fried Chicken yaitu sebuah restoran internasional yang diminati masyarakat.

Salah satunya yang berada di Tangcity Mall. Restoran KFC pertama kali

berdiri pada tahun 1930 di Sanders Court, Amerika oleh Harland Sanders.

Tetapi KFC mulai dikenal di Indonesia pada Oktober 1979 dengan dibukanya

restoran KFC pertama di Jalan Melawai, Jakarta Selatan. Dari awal beroperasi,

KFC memiliki daya saing produk yang mampu menempatkan KFC.

Sebagai restoran yang memiliki hasil olahan ayam goreng yang lezat.

Dalam menjalankan bisnisnya, PT. Fast Food Indonesia, Tbk membidik

segmen pasar yang luas, tidak terbatas oleh faktor gender ataupun usia.

3

KFC merupakan salah satu restoran dengan makanan siap saji yang

menjadi top brand. Makanan siap saji ini diminati semua generasi. KFC

menyediakan makanan dan minuman yang cepat saji, yang dapat langsung

dinikmati oleh para konsumennya.

Keputusan pembelian konsumen diawali oleh keinginan membeli yang

timbul karena terdapat berbagai faktor yang berpengaruh, informasi yang

diberikan, dan keuntungan atau manfaat yang bisa diperoleh dari produk atau

jasa. Ketika konsumen melakukan pembelian, banyak faktor situasional yang

bisa mempengaruhi keputusan pembeliannya. Proses pengambilan keputusan

membeli mengacu pada tindakan konsisten dan bijaksana yang dilakukan

untuk memenuhi kebutuhan. Pengambilan keputusan membeli merupakan

keputusan konsumen tentang apa yang hendak dibeli, berapa banyak yang

akan dibeli, di mana akan dilakukan dan bagaimana pembelian akan

dilakukan.

Proses keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen.

Terdapat beberapa tahap yang dilakukan konsumen dalam melakukan proses

keputusan pembelian. Tahap – tahap tersebut yang akan menghasilkan suatu

keputusan untuk membeli atau tidak. Setelah membeli produk konsumen akan

merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang dibelinya. Jika konsumen

merasa puas maka mereka akan melakukan pembelian ulang, sedangkan

apabila konsumen merasa tidak puas maka akan beralih ke merek lain.

Kualitas Produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian bagi konsumen. Kualitas Produk dapat dilihat melalui

4

distribusi produk baik dari perusahaan manufaktur ataupun dari perusahaan di

bidang produk (makanan, alat elektronik, dll.) maupun Jasa yang

menghasilkan suatu nilai tersendiri. Kualitas Produk juga dapat

mempengaruhi suatu tanggapan masyarakat mengenai produk yang dihasilkan

dan didistribuskan dari suatu perusahaan apakah produk tersebut merupakan

produk yang berkualitas dan dapat menghasilkan suatu nilai atau tidak.

Selain Kualitas Produk, Faktor Promosi dan Lokasi juga berpengaruh

dalam mempengaruhi keputsan pembelian. Faktor Lokasi menentukan apakah

suatu usaha / bisnis tersebut mudah dijangkau / ditemukan oleh konsumen

yang ingin berkunjung dan membeli produk yang dipasarkan oleh perusahaan

tersebut.

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan

utama untuk menginformasikan, membujuk, mempengaruhi, dan

mengingatkan konsumen agar membeli produk dari perusahaan. Dalam hal ini

keputusan-keputusan yang diambil mencakup iklan, penjualan, personal,

promosi penjualan, dan publikasi. Dilakukannya promosi adalah menarik

minat masyarakat dengan produk yang ditawarkan perusahaan dengan

mengandalkan kualitas produk yang baik serta harga yang sesuai dan terlebih

citra perusahaan yang sudah dikenal baik oleh masyarakat.

Melalui media massa yang semakin menuntut masyarakat untuk bisa

mengenal secara luas produk-produk makanan baru yang sedang berkembang

di masyarakat. Media massa memberi dampak yang nyata akan hal ini.

Masyarakat dengan cermat memberikan berbagai komentar mereka. Ini sudah

5

merupakan respon masyarakat akan makanan cepat saji ini. Media massa yang

berbentuk iklan makanan cepat saji yang ditampilkan membuat para

konsumennya ingin membeli dan mencoba produk ini. Media memberi

dampak positif mengenai penyebaran informasi tentang berbagai hal.

Lokasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian. Lokasi yang mudah dijangkau akan memberikan manfaat berupa

efisiensi waktu dan tenaga. Rasa aman dan nyaman serta memiliki area parkir

yang luas juga menjadi pilihan konsumen karena dapat memberikan kepuasan

yang lebih bagi konsumen. Ketatnya persaingan diantara pesaing menjadikan

lokasi sebagai faktor penting dalam kesuksesan bisnis karena sebelum

memutuskan untuk berkunjung, konsumen tentu akan mempertimbangkan

juga lokasi dari tempat tersebut.

Selain itu informasi melalui mulut kemulut, melalui teman sepermainan

juga memberi pengetahuan tentang keberadaan makanan cepat saji ini.

Informasi dari teman, sahabat dan orang tua lebih bernilai dari pada informasi

yang yang dilihat dari brosur atau iklan. Makan di restoran fast food juga

mengisyaratkan seseorang ada di kelas tinggi, hal ini berhubungan dengan

prestise dan simbolisasi bagi orang tertentu sebagai sesuatu yang disukainya.

Makan di restoran cepat saji membuat orang merasa eksis dan menumbuhkan

sensasi emosional tersendiri bagi konsumennya

Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul ”PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI

6

DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC

TANGERANG CITY MALL”

B Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini

penulis ingin mengidentifikasi beberapa permasalahan sebagai berikut:

1. Terdapat beberapa konsumen yang menilai kualitas produk KFC

Tangerang City Mall berbeda dengan KFC cabang lain nya.

2. Terdapat beberapa konsumen yang menilai lokasi KFC Tangerang City

mall tidak nyaman.

3. Terdapat beberapa konsumen yang memiliki persepsi bahwa promosi yang

di lakukan KFC Tangerang City Mall tidak optimal.

4. Banyaknya pesaing usaha makanan yang berada disekitar lokasi.

C Pembatasan Masalah

Mengingat begitu banyak permasalahan yang harus diatasi, agar

penelitian ini dapat membahas lebih tuntas dan dapat mencapai sasaran yang

diharapkan, perlu adanya pembatasan masalah. Berdasarkan identifikasi

masalah yang ada, penelitian ini lebih memfokuskan pada analisis pengaruh

kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian KFC

Tangerang City Mall.

D Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, dapat

dirumuskan permasalahan sebagai berikut:

7

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan Pembelian KFC

Tangerang City mall?

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan Pembelian KFC

Tangerang City mall?

3. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan Pembelian KFC

Tangerang City mall?

4. Bagaimana pengaruh kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap

keputusan Pembelian KFC Tangerang City mall?

E Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dalam penelitian ini

adalah untuk mengetahui:

1. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan Pembelian KFC Tangerang City mall.

2. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh promosi terhadap keputusan

Pembelian KFC Tangerang City mall.

3. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh lokasi terhadap keputusan

Pembelian KFC Tangerang City mall.

4. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh kualitas produk, promosi, dan

lokasi terhadap keputusan Pembelian KFC Tangerang City mall.

F Manfaat Penelitian

Penelitian yang dilakukan akan memberikan beberapa kegunaan atau

manfaat yaitu antara lain:

8

1. Bagi Peneliti

a) Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan pemahaman peneliti

mengenai kualitas produk, lokasi dan promosi terhadap keputusan

pembelian.

b) Sebagai implementasi atas teori yang telah didapat pada perkuliahan

dan menambah wawasan akan dunia bisnis.

2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran mengenai kualitas

produk, lokasi dan promosi, sehingga dapat menjadi masukan bagi

perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi

keputusan pembelian.

G Sistematika Penulisan Skripsi

BAB 1 : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah dari penelitian ini,

identifikasi masalah, pembatasan masalah, rumusan masalah,

tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika

penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi teori yang digunakan sebagai dasar pembahasan

daripenelitian ini, meliputi pengertian.

BAB III : METODE PENELITIAN

9

Bab ini berisi gambaran umum subjek dan objek penelitian,

operasional variabel, metode pengumpulan data, jenis

penelitian, tehnik pengumpulan data, populasi dan sampel,

metode analisis data, dan pengujian hipotesis.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN BAHASAN

Bab ini berisi penyajian data, analisis data, dan interpretasi

hasil penelitian yang telah diperoleh dengan menggunakan

sampel yang terpilih.

BAB V : PENUTUP

Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisis

data yang dilakukandan saran yang diberikan untuk pihak

terkait maupun peneliti selanjutnya bedasarkan hasil penelitian.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

A Gambaran Umum Teori

1. Pengertian Manajemen

Banyak pengertian-pengertian yang telah dikemukakan oleh para

ahli terhadap istilah manajemen ini, namun dari beberapa definisi tersebut

ada satu kiranya dapat dijadikan pegangan dalam memahami manajemen

tersebut. Pengertian manajemen yaitu suatu proses yang terdiri dari

rangkaian kegiatan, seperti perencanaan, pengorganisasian, pergerakan,

pengendalian yang dilakukan untuk menentukan dan mencapai tujuan yang

telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber

daya lainnya. Dalam manajemen, perencanaan adalah proses

mendefinisikan tujuan organisasi, membuat strategi untuk mencapai

tujuan, dan mengembangkan rencana aktivitas kerja organisasi.

Perencanaan merupakan proses terpenting dari semua manajemen, karena

tanpa perencanaan fungsi-fungsi lain tak akan berjalan dengan lancar.

Manajemen mempunyai arti yang luas yaitu merupakan seni dan

ilmu, dalam manajemen terdapat strategi memanfaatkan tenaga dan pikiran

orang lain untuk melaksanakan suatu aktivitas yang diarahkan pada

pencapaian tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.

Menurut (Azis & Irjayanti 2014 : 5) mengatakan bahwa:

11

“Mendefinisikan bahwa seni manajemen meliputi untuk melihat

totalitas dari bagian yang terpisah-pisah serta kemampuan untuk

menciptakan gambaran tentang suatu visi”

Menurut (Malayu S.P Hasibuan 2016:9) mengatakan bahwa:

“Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan

sumber daya manusia dan sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk

mencapai suatu tujuan tertentu”.

Sedangkan menurut Sapre yang di kutip oleh (Usman 2013:6)

mengatakan bahwa:

“Manajemen adalah Serangkaian kegiatan yang diarahkan langsung

penggunaan sumber daya organisasi secara efektif dan efisien dalam

rangka mencapai tujuan organisasi”.

Berdasarkan dari pengertian-pengertian diatas, maka dapat

disimpulkan bahwa manajemen adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh

organisasi atau perusahaan mulai dari perencanaan, pengorganisasian,

penggerakan, dan pengedalian untuk menentukan sasaran atau tujuan

perusahaan serta menentukan cara mencapai tujuan tersebut.

2. Pengertian Pemasaran

Pemasaran sangat penting bagi perusahaan, dimana pemasaran

merupakan aktifitas yang dapat menghasilkan keuntungan dan menjaga

kelangsungan hidup perusahaan. Pemasaran adalah mengidentifikasi dan

memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik

12

dan singkat dari pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara

menguntungkan.

Perusahaan yang baik dapat dijalankan melalui manajemen yang

baik. Manajemen merupakan perencanaan, pengorganisasian, aktifitas

dalam bekerjaan dan pengengalian terhadap seluruh kegiatan yang

berlangsung dalam suatu kegiatan perusahaan. Terdapat pendapat para ahli

mengenai manajemen.

Menurut Djaslim S yang di kutip oleh (Herdiana Abdurahman

2015:2) mengatakan bahwa:

“Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang

dirancang untuk merancangkan, menetukan harga, promosi,

mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan

mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan”.

Menurut (Danang Sunyoto 2015: 19) dalam mengatakan bahwa:

“Pemasaran adalah kegiatan manusia yang bertujuan untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan langganan melalui proses pertukaran

dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan”.

Menurut (Irma Fitriani 2014:19) dalam mengatakan bahwa:

“Pemasaran adalah merupakan salah satu kegiatan yang sangat

penting bagi perusahaan dimana pemasaran merupakan aktifitas yang

dapat menghasilkan keuntungan dan menjaga kelangsungan hidup

perusahaan”.

Dari pengertian-pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa,

Pemasaran adalah suatu konsep dimana perusahaan menciptakan dan

13

membangun hubungan terhadap konsumen atau pelanggan yang berkaitan

dengan barang atau jasa untuk mencapai tujuan perusahaan.

3. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran terdiri dari dua kata yaitu, Manajemen dan

Pemasaran. Kata manajemen sering di definisikan sebagai sebuah proses

rangkaian kegiatan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan

dan controlling (pengawasan) yang dilakukan untuk mencapai target atau

tujuan yang telah ditentukan sebelumnya, dan definisi pemasaran yaitu

suatu kegiatan didalam perekonomian yang dapat membantu menciptakan

nilai ekonomi, nilai tersebut menentukan harga produk atau jasa. Faktor

terpenting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi, pemasaran

dan konsumsi. Jadi pemasaran merupakan penghubung antaran kegiatan

produksi dan konsumsi.

Manajemen pemasaran menurut (Kotler & Keller 2013:27)

mengatakan bahwa:

“Manajemen pemasaran adalah suatu gabungan antara seni dengan

ilmu mengenai pemilihan target pasar dan membangun hubungan yang

menguntungkan dengan mereka”.

Menurut Boone dan Kurtz yang di kutip oleh (Sudaryono 2017:51)

mengatakan bahwa:

“Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan

pelaksanaan pemikiran, harga, promosi, dan distribusi atas ide, barang,

jasa, organisasi, dan peristiwa untuk menciptakan dan memelihara

hubungan yang akan memuaskan bagi tujuan perorangan dan organisasi.”

Menurut (Buchari Alma 2014:130) mengatakan bahwa:

14

“Manajemen Pemasaran adalah kegiatan menganalisis,

merencanakan, mengimplikasi dan mengawasi segala kegiatan (program)

guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan dengan

pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.”

Berdasarkan pengertian-pengertian di atas, maka dapat disimpulkan

bahwa manajemen pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan

pelaksanaan mengenai target pasar yang memiliki hubungan dengan

produktivitas untuk mencapai tujuan perusahaan.

4. Pengertian Bauran Pemasaran

Ketika mengeluarkan suatu produk ke masyarakat, produsen tidak

bisa serta merta kita membuat produk kemudian begitu saja dilemparkan

ke pasar. Harus ada racikan tertentu agar produk yang dikeluarkan dapat

laris dipasaran.

Menurut (Buchari Alma 2014:205) mengatakan bahwa:

”Bauran pemasaran merupakan strategi mencampur kegiatan-

kegiatan pemasaran agar dicari kombinasi maksimal sehingga

mendapatkan hasil yang memuaskan”.

Menurut (Thamrin Abdullah dan Francis Tantri 2015:6)

mengatakan bahwa:

“Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan

pemasarannya”.

Menurut (Danang Sunyoto 2015:27) mengatakan bahwa:

15

“Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat elemen pokok yang

terdapat dalam program pemasaran perusahaan meliputi product, price,

place, promotion.”

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas, maka dapat di simpulkan

bahwa bauran pemasaran merupakan suatu alat pemasaran dengan strategi

yang mencampur kegiatan-kegiatan pamasaran yang digunakan untuk

memperngaruhi keonsumennya.

5. Variable Bauran Pemasaran

Dalam bauran pemasaran terdapat variable-variable yang

mendukung satu dengan yang lainnya yang kemudian oleh perusahaan

digabungkan dalam melaksanakan kegiatannya yang sangat dapat

mendukung dalam menentukan strategi pemasaran yang terdiri dari 4P

yaitu Product, Price, Place, dan Promotion. Berikut penjelasan mengenai

empat variabel tersebut.

1. Produk (Product)

Produk adalah barang atau jasa yang dapar di perjual-belikan. Dalam

marketing, produk adalah apapun yang bisa di tawarkan ke sebuah

pasar dan bisa memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Ciri-ciri

suatu produk yang membuat konsumen mengambil keputusan untuk

membeli yaitu dari mutu, penampilan, varian, merek, pengemasan,

ukuran, jaminan, dan pelayanan.

2. Harga (Price)

Harga merupakan elemen penting dalam strategi pemasaran dan harus

16

senantiasa dilihat dalam hubungannya dengan strategi pemasaran.

Harga adalah suatu nilai tukar yang bisa di peroleh dari suatu uang atau

barang lain untuk mandaat yang di peroleh dari suatu barang atau jasa

bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.

Harga berinteraksi dengan seluruh elemen lainnya dalam bauran

pemasaran untuk menentukan efektivitas dari setiap elemen dan

keseluruhan elemen,

3. Tempat (Place) / Saluran Distribusi

Dalam strategi pemasaran, adanya pemilihan lokasi usaha yang strategis

menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kesuksesan pemasaran

dari sebuah usaha. Saluran distribusi merupakan jalan atau rute yang di

lalui oleh produk mulai dari produsen sampai ketangan pelanggan akhir.

Tempat merupakan sebuah aktivitas perusahaan dalam membuat produk

yang disediakan untuk konsumen sasaran. Tempat dianggap sangat

penting karena saat konsumen membutuhkan produk yang disediakan

oleh perusahaan tersebut maka tempatnya jelas dan diketahui banyak

orang.

4. Promosi (Promotion)

Peran promosi dilakukan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi

calon konsumen agar dapat menerima produk-produk yang dihasilkan

oleh perusahaan. Promosi merupakan seni untuk merayu pelanggan atau

calon konsumen untuk membeli lebih banyak produk perusahaan.

17

6. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengajarkan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran

serta memberikan kepuasan yang di harapakan secara lebih efektif da

efisien di bandingkan para pesaing (competitor). Konsep pemasaran ini

bersandar pada empat pilar, yaitu: Pasar sasaran, kebutuhan pelanggan,

pemasaran, dan profitabilitas.

Menurut (Nembah F. Ginting 2016:19) mengatakan bahwa:

“Konsep Pemasaran adalah dasar pemikiran yang mempunyai

gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan lewat sarana-sarana

produk dan keseluruhan kelompok barang yang dihubungkan dengan hal

menciptakan, menyerahkan dan akhirnya mengkonsumsinya.”.

Jadi konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan

terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen dengan mendapatkan

sejumlah laba, maka seluruh kegiatan dalam perusahaan yang menganut

konsep pemasaran harus diarahkan.

Konsep pemasaran adalah dasar pemikiran bagaimana cara aktifitas

pemasaran dilaksanakan. Dalam pemasaran terdapat tujuh konsep yang

merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisai, yaitu :

1. Konsep Produksi

Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai

produk yang tersedia di mana-mana dan harganya murah. Konsep ini

berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk

mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Dalam

konteks ini, tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak

18

mungkin, karena konsumen dianggap akan menerima produk yang

tersedia secara luas sesuai dengan daya beli mereka.

2. Konsep Produk

Konsep produk mengatkan bahwa konsumen akan menyukai

produk yang menawarkan mutu, performansi dan ciri-ciri yang

terbaik. Tugas manajemen dalam konteks ini adalah membuat produk

berkualitas, karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas

tinggi dalam penampilan dengan ciri-ciri terbaik.

3. Konsep Pengjualan

Konsep penjualann berpendapat bahwa konsumen tidak bisa

dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya penjualan

dan promosi yang agresif. Konsep ini banyak dijumpai pada penjualan

unsought goods (seperti asuransi dan ensiklopedia), pemasaran nirlaba

(seperti penggalangan dana, partai politik, dan universitas), dan situasi

overcapacity (penawaran jauh melampaui permintaan).

4. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai

tujuan organisasi terdiri dari penentu kebutuhan dan keinginan pasar

sasaran serta memberikan kepuasan yang di harapkan secara lebih

efektif dan efisien disbanding para pesaing.

5. Konsep Pemasaran Sosial

19

Konsep pemasaran social berpendapat bahwa tugas organisasi

adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar

sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapankan dengan cara

yang lebih efektif dan efisien daripada para pesaing dengan tetap

melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan

masyarakat.

6. Konsep Pemasaran Global

Pada konsep pemasaran global ini, manajer eksekutif berupaya

memahami semua faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran

melalui manajemen strategis yang mantap. Tujuan akhirnya adalah

berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam

perusahaan.

7. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial

Tugas organisasi ialah menentukan kebutuhan, keinginan, dan

kepentingan pasar sasaran dengan jalan memberi kepuasan yang

diinginkan secara lebih efketif dan efisien dari pada pesaing dengan

cara mempertahankan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan

masyarakat.

7. Proses Manajemen Pemasaran

Gambar II.1 Proses Manajemen Pemasaran

Menganalisis

Peluang Pasar

Menyusun

Strategi

Pemasaran

Perencanaan

program

pemasaran

Pengelolaan

usaha

pemasaran

20

Ada bebapa hal yang perlu di perhatikan dalam proses manajemen

pemasaran.

1. Melakukan analisis peluang pasar

Dalam melakukan usaha penganalisisan peluang pasar,

seseorang harus mengetahui banyak situasi perkembangan pasar yang

akan dituju. Untuk mengetahuinya bisa dilakukan dengan riset-riset

pasar yang bertujuan untuk mengetahui selera konsumen yang sedang

berkembang saat itu. Riset pasar bermanfaat untuk memahami

kebutuhan dan daya beli pelanggan. Hasil penelitian pasar berupa

informasi yang objektif dan analitis untuk digunakan sebagai dasar

pengambilan keputusan pasar dan menyusun strategi pemasaran.

2. Menyusun Strategi Pemasaran

Langkah kedua adalah menyusun strategi pemasaran. Strategi

pemasaran adalah logika pemasaran dan berdasarkan itu, unit bisnis

diharapkan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi

pemasaran terdiri pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran,

bauran pemasaran dan lokasi pemasaran.

3. Perencanaan Program Pemasaran

Setelah strategi pemasarannya diketahui, langkah selanjutnya

adalah melakukan perencanaan program pemasaran. Hal ini bertujuan

agar proses dilapangan menjadi mudah dan terarah.

4. Pengelolaan Usaha Pemasaran

21

Pengelolaan usaha yaitu kegiatan usaha yang dilakukan

perusahaan/Individu dalam bisnisnya dalam pendirian usaha,

penyusunan anggaran keuangan, serta menjalankan perusahaan yang

berkaitan aspek produksi, pemasaran, sumberdaya manusia, serta

pengelolaan keuangan.

a. Kualitas Produk

1. Pengertian Kualitas Produk

Perusahaan akan selalu berusaha memberikan kualitas terbaik

disetiap produknya untuk memuaskan para konsumen mereka, karena

kepuasan konsumen tergantung pada kualitas produk. Perusahaan

yang memuaskan sebagian besar kebutuhan pelanggannya sepanjang

waktu disebut perusahaan berkualitas

Produk yang berkualitas adalah produk yang memiliki manfaat

bagi pemakainya (konsumen). Seseorang yang membutuhkan suatu

produk akan membayangkan manfaat apa saja yang bisa diperoleh dari

produk yang akan dipergunakan.

Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan

oleh setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan

dapat bersaing di pasar. Dewasa ini, dikarenakan kemampuan

ekonomi dan tingkat pendidikan masyarakat cenderung meningkat,

sebagian masyarakat semakin kritis dalam mengkonsumsi suatu

produk.

Menurut (Kotler & Armstrong 2014:11) mengatakan bahwa:

22

“Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam

memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,

reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi

produk, juga atribut produk lainnya.”

Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh (Bob

Sabran 2013:143) mengatakan bahwa:

“Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk

memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa

yang diinginkan pelanggan.”

Menurut (Sudaryono 2014:354) mengatakan bahwa :

“Kualitas produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan

dipasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen,

produk itu terdiri atas, barang dan jasa, pengalaman, event, orang,

tempat, kepemilikan, organisasi, informasi dan ide”

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas, maka dapat di

simpulkan bahwa kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa

yang berkaitan dengan keinginan konsumen yang secara keunggulan

produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari konsumen.

Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu

produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan

kualitas produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik

minat untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.

Kualitas produk sangat penting untuk kepuasan konsumen, dan untuk

menciptakan kepuasan konsumen maka perusahaan harus

meningkatkan kualitas produk.

2. Dimensi Kualitas Produk

23

Menurut (Kotler & Keller 2012:8) kualitas produk memiliki

dimensi sebagai berikut:

1. Bentuk (Form), Bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran,

bentuk, atau struktur fisik produk.

2. Fitur (Feature), Fitur produk yang melengkapi fungsi dan

menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-pilihan

produk dan pengembangannya.

3. Penyesuaian (Customization), Pemasar dapat mendiferensiasikan

produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan

perorangan.

4. Kualitas kinerja (Performance Quality), Tingkat dimana

karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi

yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan

menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang

lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah.

5. Kualitas kesesuaian (Conformance Quality), Tingkat dimana

semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang

dijanjikan.

6. Ketahanan (Durability), Merupakan suatu ukuran daya tahan atau

masa pemakaian suatu produk dalam kondisi biasa atau penuh

tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu.

24

7. Keandalan (Reliability), Ukuran kemungkinan produk tidak akan

mengalami kerusakan atau kegagalan dalam periode waktu

tertentu.

8. Kemudahan perbaikan (Repairability), Ukuran kemudahan

perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.

9. Gaya (Style), Menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada

pembeli.

10. Desain (Design), Adalah totalitas fitur yang mempengaruhi

tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan

pelanggan.

3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Kualitas produk secara langsung dipengaruhi oleh 9 bidang

dasar atau 9M. Pada masa sekarang ini industri disetiap bidang

bergantung pada sejumlah besar kondisi yang membebani produksi

melalui suatu cara yang tidak pernah dialami dalam periode

sebelumnya.

1. Market (Pasar)

Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus

bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk

mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat memenuhi

hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen

meminta dan memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini.

25

Pasar menjadi lebih besar ruang lingkupnya dan secara

fungsional lebih terspesialisasi di dalam barang yang ditawarkan.

Dengan bertambahnya perusahaan, pasar menjadi bersifat

internasional dan mendunia.

2. Money (Uang)

Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan

dengan fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin)

laba. Pada waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi

dan pemekanisan mendorong pengeluaran mendorong

pengeluaran biaya yang besar untuk proses dan perlengkapan

yang baru. Kenyataan ini memfokuskan perhatian pada manajer

pada bidang biaya kualitas sebagai salah satu dari “titik lunak”

tempat biaya operasi dan kerugian dapat diturunkan untuk

memperbaiki laba.

3. Management (Manajemen).

Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa

kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi

perencanaan produknya, harus membuat persyaratan produk.

Bagian Perancangan bertanggung jawab merancang produk yang

akan memenuhi persyaratan itu .

4. Men (Manusia)

26

Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan

penciptaan seluruh bidang baru seperti elektronika komputer

menciptakan suatu permintaan yang besar akan pekerja dengan

pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi ini

menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan

mengajak semua bidang spesialisasi untuk bersama

merencanakan, menciptakan dan mengoperasikan berbagai

sistem yang akan menjamin suatu hasil yang diinginkan.

5. Motivation (Motivasi).

Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa

sebagai hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini

memerlukan sesuatu yang memperkuat rasa keberhasilan di

dalam pekerjaan mereka dan pengakuan bahwa mereka secara

pribadi memerlukan sumbangan atas tercapainya sumbangan atas

tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini membimbing ke arah

kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu pendidikan kualitas

dan komunikasi yang lebih baik tentang kesadaran kualitas.

6. Material (Bahan)

Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para

ahli teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari

pada sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih

ketat dan keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.

7. Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)

27

Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan

volume produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong

penggunaan perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan

tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin

tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor yang kritis dalam

memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan

sepenuhnya.

8. Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)

Evolusi teknologi komputer membuka kemungkinan untuk

mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali, memanipulasi

informasi pada skala yang tidak terbayangkan sebelumnya.

Teknologi informasi yang baru ini menyediakan cara untuk

mengendalikan mesin dan proses selama produksi dan

mengendalikan produk bahkan setelah sampai produk ke

konsumen.

9. Mounting Product Requitment (Persyaratan Proses Produksi)

Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan

pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan

produk Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi

produk menekankan pentingnya keamanan dan kehandalan

produk.

28

b. Promosi

1. Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu variable marketing mix, yang

perlu di lakukan oleh perusahaan dalam pemasaran. Promosi

merupakan peranan penting dalam perusahaan, untuk menghubungkan

jarak pemproduksi dengan pengonsumsi. Promosi juga mempengaruhi

hidup perusahaan dalam jangka Panjang.

Menurut (Kotler dan Armstrong 2014:77) mengatakan bahwa:

“Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan

keunggulan produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk

itu.”

Menurut A. Hamdani dalam (Sunyoto, 2012:154) mengatakan

bahwa:

“Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran

pemasaran yang sangat penting di laksanakan oleh perusahaan dalam

memasarkan produk. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai

alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melaikan juga

sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan

pembelian atau penggunaan produk sesuai kebutuhan dan

keinginannya.”

Menurut Indriyono Gitosudarmo dalam (Sunyoto, 2012:155)

mengatakan bahwa:

“Promosi adalah merupakan kegiatan yang ditujukan untuk

mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan

produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan

kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut.

Adapun alat-alat yang dapat di pergunakan untuk mempromosikan

suatu produk dapat dipilih beberapa cara, yaitu iklan, promosi

penjualan, publisitas, personal selling yang di sebut bauran promosi.”

29

Dari pengertian diatas, maka dapat di simpulkan bahwa

promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang

meyakinkan kepada calon konsumen tentang barang atau jasa.

Promosi digunakan untuk memberitahukan informasi kepada orang –

orang tentang produk dan membujuk pembeli atau target pasar untuk

dapat membeli produk yang ditawarkan.

2. Dimensi Promosi

Dalam promosi terdapat komunikasi yang harus dibangun oleh

pihak produsen kepada para konsumennya, apalagi dengan para

pelanggan setianya. Sebab dengan membangun komunikasi yang baik

dan jelas, akan memberikan pengaruh positif antara kedua belah pihak

dalam rangka membangun saling percaya, tanpa ada rasa curiga satu

sama lain. Adapun kegiatan promosi dapat dilakukan dengan beberapa

cara yang di sebut bauran promosi. Bauran promosi adalah unsur

dalam bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk

memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk

perusahaan.

Menurut (Kotler dan Keller 2012:219) mengatakan bahwa

ada beberapa dimensi yang dapat digunakan dalam variable promosi,

yaitu :

1. Pemberian sampel, merupakan pemberian atau diijinkan untuk

mencoba produk tersebut.

30

2. Pemeran langsung, merupakan sebuah pameran produk yang diadakan

sehingga perusahaan dapat memarkan dan mendemostrasikan produk

dan layanan terbaru.

3. Pengenal produk, merupakan bentuk presentasi secara lisan dengan

satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.

4. Pajang produk, merupakan sebuah pajangan produk yang diadakan

sehingga dapat memamerkan dan mendemostrasikan produk dan

layanan.

5. Pengenalan produk promosi, merupakan sebuah pengenalan promosi

yang sedang dilaksanakan oleh perusahaan dimana perusahaan

memberitahukan kepada konsumen.

6. Informasi produk, merupakan berkaitan dengabn segala informasi

tentang produk, nilai dari merek.

7. Pemberian potongan harga, merupakan sebuah potongan harga yang

diberikan perusahaan kepada konsumen.

8. Pemberian hadiah, merupakan pemberian sebuah barang kepada

konsumen.

9. Pemberian produk gratis, merupakan salah satu usaha yang dilakukan

perusahaan agar dapat menarik konsumen.

10. Desain, merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam

memperkenalkan suatu produk.

31

3. Tujuan Promosi

Program dari promosi ini merupakan salah satu strategi

pemasaran yang dilaksanakan perusahaan. Karena pengaruh utama

yang diharapkan dari program promosi ini adalah untuk mendorong

konsumen atau distributor melakukan tindakan pembelian.

Menurut (Kotler & Keller 2016:623) terdapat tiga tujuan dari

promosi, yaitu :

1. For customer

Bahwa penjual bisa menggunakan promosi penjualan mendorong

pmbelian pelanggan jangka pendek atau meningkatkan hubungan

pelanggan jangka panjang.

2. For retailers

Bahwa tujuan promosi penjualan antara lain mendorong pengecer

menjual barang baru dan menyediakan lebih banyak persediaan ,

membeli lebih awal, atau mengiklankan produk perusahaan dan

memberikan ruang rak yang lebih banyak.

3. For the sales force

Bahwa promosi penjualan yang digunakan untuk menghasilkan arahan

bisnis, mendorong pembelian, menghargai pelanggan dan memotivasi

wiraniaga.

32

c. Lokasi

1. Pengertian Lokasi

Lokasi merupakan salah satu variabel dari pemasaran. Lokasi

memegang peranan penting dalam melakukan usaha, karena berkaitan

dengan suatu pemasaran produk. Perusahaan biasa nya membuat

produk yang diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran nya

berdasarkan lokasi. Faktor lokasi berpengaruh pada keputusan

konsumen untuk membeli suatu produk.

Lokasi dekat dengan pusat keramaian, mudah dijangkau, aman

dan tersedia tempat parkir yang luas, merupakan lokasi yang strategis

yang disukai oleh para konsumen.

Menurut (Fandy Tjiptono 2015:345) mengatakan bahwa :

“Lokasi mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang

berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau

penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen”

Menurut (Ratih Hurriyati 2015:56) mengatakan bahwa :

“tempat (place) diartikan sebagai tempat pelayanan jasa,

berhubungan dengan dimana perusahaan harus melakukan operasi

atau kegiatannya.”

Menurut (Buchari Alma 2014:103) mengatakan bahwa :

“Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat

perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa

yang mementingkan segi ekonominya.

33

Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa lokasi

adalah suatu tempat dimana perusahaan beroperasi untuk melakukan

pemasaran barang atau jasa. Serta, pemilihan lokasi merupakan hal

terpenting karena menentukan suatu keberhasilan suatu perusahaan.

2. Fungsi Lokasi

Menurut (Abdullah Thamrin & Francis Tantri 2016:208) fungsi utama

dan partisipan dalam arus pemasaran sebagai berikut :

1. Informasi

Pengumpulan penyebaran informasi riset pemasaran mengenai

pelanggan potensial dan pelanggan saat ini, pesaing, dan pelaku

kekuatan lain dalam lingkungan pemasaran.

2. Promosi

Pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasive mengenai

penawaran yang dirancang untuk menarik pelanggan.

3. Negosiasi

Usaha untuk mencapai persetujuan akhir mengenai harga dan

syarat-syarat lain sehingga pengalihan kepemilikan dapat

dipengaruhi.

4. Pesanan

Komukasi kebelakang yang bemaksud mengadakan pembelian

oleh anggota saluran pemasaran kepada produsen.

5. Pendanaan

34

Penerimaan dan pengalokasian dana yang dibutuhkan untuk

penyedian persediaan ada tingkat saluran pemasaran yang berbeda.

6. Pengambilan Risiko

Asumsi resiko yang terkait dengan pelaksanaan kerja saluran

pemasaran.

7. Kepemilikan Fisik

Gerakan penyimpanan dan pemindahan produk fisik mulai dari

bahan mentah hingga produk jadi ke pelanggan.

8. Pembayaran

Pembeli yang membayar melalui bank dan lembaga keuangan

lainnya kepada penjual.

9. Kepemilikan

Pengalihan kepemilikan dari satu organisasi atau individu kepada

organisasi atau individu lainnya.

Suatu perusahaan mempertimbangkan pemilihan lokasi yang

tepat guna menarik perhatian konsumen. Lokasi bagian terpenting

dalam membuat suatu usaha yang akan dijalankan, maka perlu

diketahui hal-hal yang menjadi pertimbangan pemilihan lokasi.

3. Dimensi Lokasi

Menurut (Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra 2013:135)

mengatakan bahwa:

1. Akses

35

Akes berbicara tentang lokasi yang mudah di jangkau. Lokasi

yang mudah di jangkau akan memudahkan konsumen untuk

menikmati produk/jasa dari perusahaan.

2. Lingkungan

Lingkungan yang aman sangatlah penting bagi konsumen,

lingkungan sekitar yang aman akan membuat konsumen

merasa tenang.

3. Strategis

Lokasi yang strategis, seperti dekat dengan jalan raya, dekat

dengan atm center dan sebagainya.

4. Tempat parkir luas

Tempat parkir yang luas dapat mempengaruhi konsumen

dalam mengunjungi tempat usaha.

5. Profitabilitas

Profitabilitas adalah keuntungan yang di peroleh oleh

perusahaan, namun dengan pemilihan lokasi yang tepat,

bukan hanya perusahan yang mendapatkan keuntungan, tetapi

pelanggan yang merasa diuntungkan dengan lokasi yang di

pilih perusahaan.

6. Tingkat keamanan

36

Lokasi yang baik adalah lokasi yang memiliki tingkat

keamanan yang tinggi, sehingga pelanggan merasa aman dan

nyaman.

7. Lalu Lintas

Perlu dilihat arus lalu-lalang orang disekitar, arus ramai bisa

membantu suatu produk dikenal masyarakat.

8. Tingkat Kebersihan

Tingkat kebersihan sangat mempengaruhi kenyamanan

pelanggan dan oleh karena itu perusahaan harus memiliki

tingkat kebersihan yang baik.

9. Gedung yang luas

Dengan gedung yang luas akan membuat konsumen merasa

nyaman, karena tidak perlu berdesak-desakan untuk

menikmati produk.

10. Posisi

Posisi yang dipilih sebaiknya mudah di lihat agar

memudahkan masyarakat untuk melihat dan mengingat.

d. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut (Sumarwan 2014:80) mengatakan bahwa:

37

“Keputusan pembelian sebagai keputusan konsumen mengenai

apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, di mana membeli, dan

bagaimana cara pembayarannya.”

Menurut (Danang Suyanto 2015:89) mengatakan bahwa :

“Pengambilan Keputusan konsumen merupakan proses kognitif

yang mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasidan

penilaian-penilaian secara evaluative.”

Menurut (Deliyanti Oentoro 2014, 78) mengatakan bahwa:

“Perilaku Konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang

atau organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi

dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi

kebutuhannya.”

Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa

keputusan pembelian adalah beberapa proses kognitif yang dilalui

oleh seseorang dalam memutuskan membeli sebuah produk yang

mereka anggap mampu memenuhi kebutuhan.

2. Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan

Menurut (Daryanto 2014:119) (Oentoro, 2015)mengatakan

bahwa ada beberapa factor-faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen, yaitu:

1) Kebudayaan

Kebudayaan ini bersifat sangat luas, dan menyangkut segala

aspek kehidupan manusia yang dimana diturunkan dari generasi

ke generasi.

2) Kelas Sosial

38

Pembagian masyarakat kedalam kelompok atau golongan

berdasarkan pertimbangan tertentu, misalnya tingkat pendapatan

dan lokasi tempat tinggal.

3) Kelompok Referensi Kecil

Merupakan kelompok kecil di sekitar individu yang menjadi

rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku.

Misalnya kelompok kerja, kelompok pertemanan dan kelompok

keagamaan.

4) Keluarga

Merupakan lingkungan inti dimana seseorang hidup dan

berkembang, dan menyangkut siapa yang paling dominan dalam

memengaruhi pembelian produk.

3. Dimensi Keputusan Pembelian

Dimensi keputusan pembelian dapat digunakan untuk

mengevaluasi keadaan atau kemungkinan dilakukan pengukuran

terhadap perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu.

Menurut (Deliyanto Oentoro 2014, 102) mengatakan bahwa:

1) Budaya

Budaya merupakan penyebab paling dasar dari keinginan dan

berisi dari kumpulan nilai dasar dan persepsi terhadap suatu

produk.

2) Pengalaman

39

Merupakan keputusan pembelian yang bersumber dari

pengalaman memberikan gambaran telah terjadi keterlibatan

antara konsumen dengan produk yang digunakan sebelumnya.

3) Manfaat Produk

Merupakan keputusan pembelian yang dimana konsumen melihat

dahulu apa manfaat dari produk yang nantinya akan mereka

konsumsi.

4) Harga

Merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap

pandangan awal terhadap kualitas produk yang mempengaruhi

keputusan pembelian.

5) Produk Pembanding

Merupakan pilihan alternatif dari produk merek lain sebagai

alternatif konsumen dalam pembelian produk sejenis.

6) Kepercayaan

Merupakan keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang

akan mempengaruhi perilakunya terhadap suatu produk.

7) Kebanggaan

Menunjukan bagaimana harga diri seseorang bangga atas

penggunaan produk merek tersebut.

8) Persepsi

40

Adalah suatu proses seseorang dalam mengintepretasikan

informasi yang tergantung pada pengetahuan, pengalaman, dan

minat terhadap sesuatu.

9) Informasi Produk

Yaitu berkaitan dengan segala informasi tentang produk, mulai

dari merek hingga pendapat orang lain tentang merek produk

tersebut.

10) Ketersediaan Produk

Ketersediaan produk merupakan kegiatan pemasaran yang

dilakukan oleh perusahaan selama guna memperlancar,

mempermudah penyampaian produk dan konsumen tidak perlu

terlalu menunggu produk dari perusahaan tersebut karena

ketersediaan produk perusahaan sudah ada.

4. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Menurut (Kotler dan Keller 2016:100-103) dalam buku terbarunya,

proses keputusan pembelian terdiri dari 5 tahap proses yaitu:

Gambar II.2 : 5 model proses pengambilan keputusan pembelian

Berikut ini adalah penjelasan mengenai proses keputusan pembelian

yang dirujuk dari buku (Kotler dan Keller 2016:100-103):

1. Problem Recognition

Problem

recognition

Information

search

Evaluation

of

alternatives

Purchase

decision

Postpurchase

behavior

41

Proses pembelian dimulai ketika konsumen mengenali masalah

atau kebutuhan yang dapat disebebkan oleh faktor internal seperti,

kebutuhan normal manusia yaitu, lapar dan haus ataupun faktor

eksternal seperti, melihat iklan. Dengan mengenali masalah atau

kebutuhan konsumen seperti ini, pemasar dapat mengembangkan

strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.

2. Information Search

Tingkat keterlibatan dapat dibedakan menjadi dua tingkat yaitu,

heightened attention dan active information search. Pada tingkat

hightenend attention, Problem recognition Information search

Postpurchase behavior Purchase decision Evaluation of

alternatives seseorang menjadi lebih mudah untuk menerima

sebuah informasi mengenai suatu produk. Sedangkan pada tingkat

active information search, seseorang aktif mencari bahan bacaan,

bertanya pada teman, melakukan pencarian online dan

mengunjungi toko untuk mempelajari tentang produk tersebut.

Oleh karena itu, pemasar harus memahami betul jenis informasi

apa yang dicari oleh konsumen.

3. Evaluation of Alternatives

Proses evaluasi alternatif terdiri dari beberapa konsep dasar.

Pertama, konsumen berusaha memuaskan kebutuhan. Kedua,

konsumen mencari manfaat tertentu. Ketiga, konsumen melihat

setiap produk sebagai atribut dengan berbagai kemampuan untuk

42

memberikan manfaat. Konsumen akan sangat memperhatikan

atribut yang dapat memberikan manfaat paling banyak atau paling

dibutuhkan oleh konsumen. Oleh karena itu, pemasar dapat

menyegmentasikan pasar sesuai dengan atribut dan manfaat yang

penting bagi kelompok konsumen yang berbeda.

4. Purchase Decision

Pada tahap evaluasi alternatif, konsumen membentuk preferensi

merek apa yang paling disukai dan memungkinkan untuk

melakukan pembelian pada merek tersebut. Namun, walaupun

demikian, terdapat dua faktor yang dapat mengintervensi antara

niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah

sikap orang lain. Pengaruh sikap orang lain tergantung pada

intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif pilihan

konsumen dan motivasi konsumen untuk mematuhi keinginan

orang lain. Semakin intens negativisme orang lain dan semakin

dekat hubungan diantara keduanya, maka semakin konsumen

akan menyesuaikan niat pembeliannya. Sedangkan faktor kedua

adalah faktor situasional yang tidak terduga yang mungkin

mengubah niat pembelian. Oleh karena itu, dapat disimpulkan

bahwa preferensi dan niat pembelian tidak sepenuhnya dapat

diandalkan sebagai prediktor perilaku pembelian.

5. Postpurchase Behavior

43

Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami keresahan

mengenai fiturfitur yang dimiliki oleh produk atau mendengar

hal-hal yang menguntungkan tentang merek lain. Oleh karena itu,

pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan

pascapembelian, dan penggunaan dan pembuangan produk

pascapembelian. Konsumen yang puas lebih cenderung membeli

produk lagi dan juga akan cenderung mengatakan hal-hal baik

tentang merek kepada orang lain. Konsumen yang tidak puas

dapat meninggalkan atau mengembalikan produk, mengambil

tindakan publik seperti, mengeluh kepada perusahaan atau

mengeluh kepada orang lain secara online, serta mengambil

tindakan pribadi seperti, tidak membeli produk atau

memperingatkan temannya untuk tidak membeli produk tersebut.

Komunikasi pascapembelian kepada pembeli dapat membantu

menghasilkan lebih sedikit pengembalian produk dan pembatalan

pesanan.

B Hasil Penelitian Terdahulu

Tabel 11.1

Hasil Penelitian Terdahulu

No. Nama Penulis

(Tahun)

Judul

Penelitian

Hasil Penelitian

1. Kardita

Magda (2017)

Pengaruh

Kualitas

Berdasarkan pada uji t dapat

diketahui bahwa variabel kualitas

44

Produk, Harga

Dan Lokasi

Terhadap

Keputusan

Pembelian

(Studi pada

EL’S

COFFEE

KARTINI

Bandar

Lampung)

produk (X1), harga (X2), dan

lokasi (X3) memiliki pengaruh

secara parsial dan signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Variabel yang paling besar

signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y) adalah variable

kualitas produk (X1) dengan t

hitung sebesar 6,461 dengan taraf

signifikansi 0,000 < 0,05

sedangkan yang signifikan paling

rendah adalah variable harga

(X2) dengan t hitung 3,151

dengan taraf signifikansi 0,002 <

0,05.

2. Rissa G. P. S

Yan, Agusta

Repi, Bode

Lumanauw.

Sumber Jurnal

EMBA Vol.6

No.1 Januari

Pengaruh

Promosi

Penjualan Dan

Lokasi

Terhadap

Proses

Keputusan

Pembelian

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa promosi penjualan dan

lokasi secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian pada PT

Tridjaya Mulia Sukses, promosi

penjualan dan lokasi memiliki

pengaruh yang signifikan serta

45

2018,

Hal.101-110

Kendaraan

Bermotor Di

PT Tridjaya

Mulia Sukses

Manado

memberikan kontribusi yang

cukup besar terhadap keputusan

pembelian pada Trijaya Motor,

maka PT Tridjaya Mulia Sukses

harus memperhatikan faktor

Promosi Penjualan dan Lokasi.

3. Sandy

Sinambow,

Irvan Trang

Sumber Jurnal

Jurnal EMBA

Vol.3 No.3

Sept. 2015,

Hal.300-311

Pengaruh

Harga,

Promosi,

Lokasi dan

Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Keputusan

Pembelian

Pada Toko

Komputer

GAME ZONE

MEGA

MALL

MANADO

Hasil uji khususnya model

penelitian ditemukan bahwa

Harga, Lokasi, Promosi, dan

Kualitas Layanan memiliki

pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen.

Lokasi memiliki pengaruh yang

signifikan dan positif terhadap

terhadap keputusan pembelian

pada konsumen

46

C Kerangka Pemikiran

Gambar II.4

Kerangka Pemikiran

H1

H2

H3

H4

D Perumusan Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, maka dapat di rumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H1 = Diduga Kualitas produk (X1) berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian (Y)

H2 = Diduga Promosi (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

(Y)

H3 = Diduga Lokasi (X3) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

(Y)

Lokasi

(X3)

Kualitas Produk

(X1)

Promosi

(X2)

Keputusan

Pembelian

(Y)

47

H4 = Diduga Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Lokasi (X3)

berpengaruh terhadap Keputusan Pemberlian (Y)

48

BAB III

METODE PENELITIAN

A Jenis Penelitian

Secara Umum penelitian dapat diartikan sebagai suatu proses

pengumpulan data yang dilakukan secara sisematis untuk mencapai suatu

tujuan. Berdasarkan pendekatannya, penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif, yaitu penelitian yang menekankan pada pengujian teori-teori

melalui pengukuran variabel-variabel penelitian dengan angka dan melakukan

analisis data dengan prosedur statistik. Dengan menggunakan pendekatan

penelitian kuantitatif, maka data – data yang diperoleh dari lapangan diolah

menjadi angka - angka.

Dalam penelitian ini, yang akan diamati adalah pengaruh yang

meliputi Kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian

KFC Tangerang City Mall.

B Objek Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh kualitas produk,

promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian KFC Tangerang City Mall

beralamat di Jalan Jend. Sudirman No. 1 Cikokol, RT.001/RW.005, Babakan,

Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15117.

1. Sejarah Perusahaan

Kentucky Fried Chicken (KFC) ini didirikan oleh Colonel Harland

Sanders (lahir pada 9 September 1890) pada usia enam puluh lima. KFC

49

merupakan salah satu bisnis terbesar global industri pelayanan makanan

dan secara luas dikenal di seluruh dunia sebagai wajah Colonel Sanders.

Pada umur 6 tahun, ayahnya meninggal dunia. Ibunya sudah tidak bisa

bekerja lagi, dan Harland muda sudah harus menjaga adik laki-lakinya

yang baru berumur 3 tahun. Dengan kondisi ini ia harus memasak untuk

keluarganya. Pada umur 7 tahun ia sudah pandai memasak di beberapa

tempat memasak. Pada usia 10 tahun ia mendapatkan pekerjaan

pertamanya didekat pertanian dengan gaji 2 dolar sebulan. Ketika

berumur 12 tahun ibunya kembali menikah dan ia meninggal di rumah

tempat tinggalnya dekat Henryville, Ind. Harland berganti-ganti

pekerjaan selama beberapa tahun, pertama sebagai tukang parkir pada

usia 15 tahun di New Albany, Ind., dan kemudian sebagai pada usia 16

tahun menjadi tentara yang dikirim selama 6 bulan di Kuba. Setelah itu ia

menjadi petugas pemadam kebakaran, belajar ilmu hukum melalui

korespondensi, praktik dalam pengadilan, asuransi, operator kapal feri,

penjual ban, dan operator bengkel.

Pada usia empat puluh tahun, Colonel Sanders mulai memasak

untuk turis di bengkelnya yg terletak di Corbin, KY. Namun, bukan

datang untuk layanan mobil mereka, ratusan orang mulai datang ke

stasiun Kolonel khusus untuk makanan. Jadi ia memperluas baru-dan-

bisnis datang dengan bergerak di seberang jalan ke hotel dan restoran

yang kapasitasnya 142 orang. Saat memasak di sini, Colonel Sanders

menyempurnakan rahasia sebelas campuran bumbu dan rempah-rempah

50

untuk resep khusus yang masih digunakan sekarang.

Dengan teknik memasak khusus, Sanders’ station menjadi terkenal

dan ia diakui untuk masakan yang luar biasa oleh Gubernur pada waktu

itu, Ruby Laffoon pada tahun 1935 ketika ia membuat Kentucky

Kolonel; maka nama Colonel Sanders. Pada tahun 1939, Colonel Sanders

'restoran memenangkan teratas di Duncan Hines "Adventures in Good

Eating."

Setelah start-up luar biasa pada tahun 1952, Kolonel meyakinkan

dirinya selama sisa hidupnya kepada usaha waralaba ayam. Untuk

menyebarkan resepnya yang terkenal, ia membentang negara di mobilnya

dari usaha kecil di Kentucky untuk memasak dengan ayam untuk pemilik

restoran dan karyawannya. Jika mencintai rakyatnya seperti pelanggan

yang lain itu, Kolonel membuat kesepakatan dengan pembentukan,

mengatakan bahwa mereka akan membayar satu sen untuk setiap ayam

mereka dijual di restoran mereka. Begitu banyak restoran setuju bahwa

dengan tahun 1964, Kolonel telah lebih dari enam ratus outlet waralaba

di Amerika Serikat dan Kanada untuk ayam. Juga pada tahun 1964,

Colonel Sanders memutuskan untuk menjual bunga di Amerika Serikat

perusahaan untuk perubahan kecil (hanya US $ 2 juta) untuk faksi kecil

investor, seperti John Y. Brown Jr, Gubernur Kentucky dari tahun 1980

sampai 1984. Namun, Colonel Sanders terus menjadi juru bicara publik

KFC dan pada tahun 1976, ia diangkat menjadi kedua di dunia selebriti

paling diidentifikasi oleh survei independen.

51

Dengan kelompok baru ini investor melaksanakan Corporation,

KFC diperluas dan matang dengan cepat. Corporation terdaftar pada New

York Stock Exchange pada 16 Januari 1969, hanya tiga tahun setelah itu

pergi publik pada 17 Maret 1966. Kemudian, setelah perusahaan KFC

diakuisisi oleh Heublein Inc pada 8 Juli 1971 untuk $ 285 million,

perusahaan berkembang menjadi memiliki 3.500 waralaba dan restoran

di seluruh dunia.

Masuk nya KFC ke Indonesia melalui waralaba PT Fastfood

Indonesia Tbk. adalah pemilik tunggal waralaba KFC di Indonesia,

didirikan oleh Gelael Group pada tahun 1978 sebagai pihak pertama yang

memperoleh waralaba KFC untuk Indonesia. Perseroan mengawali

operasi restoran pertamanya pada bulan Oktober 1979 di Jalan Melawai,

Jakarta, dan telah memperoleh sukses. Kesuksesan outlet ini kemudian

diikuti dengan pembukaan outlet-outlet selanjutnya di Jakarta dan

perluasan area cakupan hingga ke kota-kota besar lain di Indonesia,

antara lain Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, dan

Manado. Keberhasilan yang terus diraih dalam pengembangan merek

menjadikan KFC sebagai bisnis waralaba cepat saji yang dikenal luas dan

dominan di Indonesia.

Bergabungnya Salim Group sebagai pemegang saham utama telah

meningkatkan pengembangan Perseroan pada tahun 1990, dan pada

tahun 1993 terdaftar sebagai emiten di Bursa Efek Jakarta sebagai

langkah untuk semakin mendorong pertumbuhannya. Kepemilikan saham

52

mayoritas pada saat ini adalah 79,6% dengan pendistribusian 43,8%

kepada PT Gelael Pratama dari Gelael Group, dan 35,8% kepada PT

Megah Eraraharja dari Salim Group; sementara saham minoritas (20,4%)

didistribusikan kepada Publik dan Koperasi. Perseroan memperoleh hak

waralaba KFC dari Yum! Restaurants International (YRI), sebuah badan

usaha milik Yum! Brands Inc., yaitu sebuah perusahaan publik di

Amerika Serikat yang juga pemilik waralaba dari empat merek ternama

lainnya, yakni Pizza Hut, Taco Bell, A&W, dan Long John Silvers. Lima

merek yang bernaung dibawah satu kepemilikan yang sama ini telah

memproklamirkan Yum! Group sebagai fast food chain terbesar dan

terbaik di dunia dalam memberikan berbagai pilihan restoran ternama,

sehingga memastikan kepemimpinannya dalam bisnis multi-branding.

Untuk kategori produk daging ayam cepat saji, KFC tak terkalahkan.

2. Visi dan Misi Perusahaan

a. Visi

Selalu menjadi merek restoran cepat saji Nomor 1 dl Indonesia dan

mempertahankan kepemimplnan pasar dengan menjadi restoran yang

termodern dan terfavorit dalam segi produk, harga, pelayanan, dan

fasilitas.

b. Misi

semakin memperkuat citra merek KFC dengan strategi – strategi dan

ide – ide yang inovatif, terus meningkatkan suasana bersantap yang

tiada bandingannya dan konsisten memberikan produk, layanan, serta

53

fasilitas restoran yang selalu berkualitas mengikuti kebutuhan dan

selera konsumen yang terus berubah.

3. Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar III.1

Struktur Organisasi KFC

Tugas dari masing-masing bagian struktur organisasi sebagai berikut.

1. Restaurant Manager Tugas dan tanggung jawab:

a. menjaga mutu produk, pelayanan tamu, kebersihan restoran,

dapur, penjualan, keuntungan dan hal-hal lain yang terlibat

pada operasi restoran sehari-hari.

Manager Restaurant

Assistant Manager Restaurant

Supervisor

Chief

Cashier

Stock

Keeper

Customer Service

Team Member

- Kasier

- Stand

- Dining

Food Service Team

Member

- Cook

- Kitchen

54

b. memberi arahan kepada ARM, CSTM, dan FSTM untuk

mencapai tingkat operasi yang efisien dan efektif.

c. menjamin kualitas produk dan pelayanan dengan mengawasi

implementasi peraturan dan prosedur didalam operasi restoran.

d. manajemen stock barang dan keuangan setiap hari.

e. memberikan laporan kepada Area dan Operation Manager

tentang kegiatan kompetisi competitor, dan

2. Assisten Restauran Manager (ARM) Tugas dan tanggung jawab:

a. membantu Restaurant Manager dalam menjaga

mempertahankan mutu produk, pelayanan tamu, kebersihan

restoran, dapur, keuntungan penjualan dan hal-hal lian yang

terlibat dalam operasi restoran sehari-hari.

b. membantu Restaurant Manager memberikan arahan kepada

CSTM dan FSTM untuk mencapai tingkat operasi yang efisien

dan efektif.

c. menjamin kualitas produk dan pelayanan dengan mengatasi

implementasi peraturan dan prosedur dalam operasi restoran.

d. membantu Restaurant Manager dalam melatih dan mengawasi

CSTM dan FSTM, serta bahan-bahan latihan yang dibutuhkan

untuk pengembangan dan jenjang karier.

e. memberikan laporan bulanan kepada Restaurant Manager,

Area Manager, dan Operation Manager tentang kegiatan

kompetisi kompetitor, jika diperlukan dan

55

f. melaksanakan tugas lain yang diminta oleh Restaurant

Manager.

3. Chief Cashier

Tugas dan tanggung jawab:

membantu Restaurant Manager dan Assistant Restaurant Manager

dalam pengelolaan adminitrasi dan keuangan restorant.

Bertanggung jawab kepada Restaurant Manager.

4. Stock Keeper

Tugas dan tanggung jawab stock keeper adalah membantu

RestaurantManager dan Assisten Restaurant Manager dalam

pengelolaan adminitrasipersediaan barang restoran.

5. Customer Service Team Member dan Food Service Team Member

Tugas dan tanggung jawabnya adalah membantu Restaurant

Manager dan Assisten Restaurant Manager dalam menjalankan

operasi restoran baik dalampembuatan produk, pelayanan tamu dan

merupakan tingkat oprasional paling bawah. Bertanggung jawab

kepada Restaurant Manager.

C Jenis dan Sumber Data

Dalam teknik penumpulan data, terdapat dua jenis data yang digunakan,

antara lain:

1. Data Primer

Data primer atau data tangan pertama adalah data yang diperoleh

langsung dari subjek penelitian dengan mengenakan alat pengukuran atau

56

alat pengambilan data langsung pada subjek sebagai sumber informasi

yang dicari. Data primer ini diperoleh secara langsung dari responden

yang terdiri atas konsumen Restoran KFC Tangcity Mall dengan

menggunakan instrumen kuesioner.

2. Data Sekunder

Data sekunder atau data tangan kedua adalah data yang diperoleh lewat

pihak lain, tidak langsung diperoleh oleh peneliti dari subyek

penelitiannya Data sekunder yang dibutuhkan merupakan data - data

yang diperoleh dari studi kepustakaan perusahaan, jurnal dan artikel.

Instrumen dalam design dengan menggunakan skala likert.

D Populasi dan Sample

1. Populasi

Menurut (Danang Sunyoto 2014, 48) mengatakan bahwa:

“Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek (satuan atau

individu) yang karakteristiknya hendak diduga.”

Dari definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa populasi bukan

jumlah yang ada pada objek yang di pelajari, namun meliputi pengukuran

keseluruhan objek, baik secara kualitatif maupun kuantitatif dari pada

karakteristik tertentu mengenau sekelompok objek yang jelas dan

lengkap. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen restoran

KFC Tangcity Mall.

57

2. Sampel

Menurut (Sugiyono 2017:81) mengatakan bahwa:

“sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi.”

Besarnya populasi dalam penelitian yang akan dilakukan dan waktu

yang terbatas yang dimiliki peneliti maka sampel yang di ambil adalah

sebanyak 200 orang yang merupakan konsumen KFC Tangerang City

Mall. Sampel diambil secara acak (probability samping), yang

memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk

dipilih menjadi anggota sampel.

E Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan suatu cara yang di lakukan peneliti

untuk menjaring informasi dari responden sesuai lingkup penelitian. Berikut

beberapa teknik pengambilan data, yaitu:

1. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yangdapat dilakukan

melalui tatap muka dan tanya jawab langsung antara peneliti dan

narasumber.

2. Observasi

Observasi merupakan metode pengumpulan data yang kompleks karena

melibatkan berbagai faktor dalam pelaksanaannya. Metode pengumpulan

data observasi tidak hanya mengukur sikap dari responden, namun juga

58

dapat digunakan untuk merekam berbagai fenomena yang terjadi.

3. Kuesioner

Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawab. Kuesioner merupakan metode pengumpulan

data yang lebih efisien bila peneliti telah mengetahui dengan pasti

variabel yag akan diukur dan tahu apa yang diharapkan dari responden.

4. Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Penelitian Kepustakaan merupakan penelitian yang dilakukan dengan

cara membaca dan mempelajari buku-buku referensi, literature-literatur

serta sumber-sumber lain yang berkaitan dengan materi yang akan diteliti

guna melengkapi informasi yang dibutuhkan. Penelitian ini untuk

mengumpulkan data sekunder.

F Operasionalisasi Variabel Penelitian

Tabel III.I

Operasional Variabel

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Kualitas

Produk (X1)

1. Feature

2. Performance

3. Conformence

4. Durability

5. Reability

1. Bentuk Produk

2. Fitur Produk

3. Penyesuaian Produk

4. Kualitas Kinerja

5. Kualitas Kesesuaian Produk

6. Ketahanan Produk

Likert

59

7. Keandalan Produk

8. Kemudahan Produk

9. Gaya produk

10. Desain Produk

Sumber: Menurut (Kotler & Keller 2012:8)

Promosi (X2)

1. Memperkenalkan

Produk

2. Pemahaman

Produk

3. Pemasaran

Langsung

4. Membujuk

konsumen untuk

membeli produk

1. Pemberian sampel

2. Pameran langsung

3. Pengenalan produk

4. Pajang Produk

5. Pengenalan produk promosi

6. Informasi promosi

7. Pemberian potongan harga

8. Pemberian hadiah

9. Pemberian produk gratis

10. Desain

Likert

Sumber: Menurut (Kotler & Keller 2012:219)

Lokasi

(X3)

1. Transportasi

2. Profibilitas

3. Kenyamanan

4. Kestrategian

1. Akses

2. Lingkungan

3. Strategi

4. Tempat parkir luas

5. Profitabilitas

6. Tingkat Keamanan

Likert

60

7. Lalu Lintas

8. Tingkat kebersihan

9. Gedung yang luas

10. Posisi

Sumber: Menurut (Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra 2013:135)

Keputusan

Pembelian

(Y)

1. Pengenalan

Kebutuhan

2. Pencarian

Informasi

3. Evaluasi

Alternatif

4. Keputusan

Pembelian

5. Perilaku Pasca

Pembelian

1. Budaya

2. Pengalaman

3. Manfaat Produk

4. Harga

5. Produk Pembanding

6. Kepercayaan

7. Kebanggaan

8. Persepsi

9. Informasi Produk

10. Ketersediaan Produk

Likert

Sumber: Menurut (Deliyanti Oentoro 2012:102)

G Teknik Analisis Data

1. Uji Data

a. Validitas

Menurut (Sugiyono 2016: 91) mengatakan bahwa, validitas

merupakan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi

pada objek penelitian dengan data yang dapat dilaporkan. Hasil

perhitungan korelasi akan didapat suatu koefisien korelasi yang

61

digunakan untuk mengukur tingkat validitas suatu item dan untuk

menentukan apakah suatu item layak digunakan atau tidak, dengan

menggunakan rumus korelasi product moment.

Adapun rumus korelasi product moment sebagai berikut:

rix = Koefisien korelasi item total

i = Skor item

x = Skor total

n = Banyaknya subjek

b. Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan sejauh mana hasil pengukuran

yang menggunakan objek yang sama dan akan menghasilkan data

yang sama. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi

alat ukur. Alpha dalam penelitian ini hanya dilakukan sekali dengan

menentukan taraf kesalahan atau tingkat signifikansi (α) sebesar 5%

atau 0.05, Jika Cronbach’s Coefficient Alpha ≥ 0.60, maka butir

pertanyaan dinyatakan reliabel, Jika Cronbach’s Coefficient Alpha<

0.60, maka butir pertanyaan dinyatakan tidak reliabel.

Rumus reliabilitas dengan metode alpha adalah sebagai berikut:

62

Keterangan:

r11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya skor pertanyaan

α2= Jumlah varian skor

α12 = Varian total

2. Uji Model Statistik

a. Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda adalah secara linier hubungan antara dua

variabel atau lebih variabel independen (X) terhadap variabel

dependen (Y). Analisis ini digunakan untuk memprediksi nilai dari

satu variabel terhadap variabel yang lain nya, antara variabel

independen dengan variable dependen apakah masing masing variabel

independen memiliki pengaruh negatif atau positif terhadap variable

dependen. Rumus regresi linier berganda sebagai berikut:

Keterangan:

Y = Keputusan pembelian

X1 = Kualitas produk

X2 = Promosi

X3 = Lokasi

a = nilai konstan (intercept)

e = Standar error

= koefisien regresi

Y = a + + + e

63

b. Analisis Kolerasi

Analisa korelasi merupakan bagian integral dalam peramalan.

Peramalan disini bukanlah berarti seperti meramalkan nasib tanpa

data, tetapi berdasarkan data yang diolah dengan cara statistik yang

kemudian menarik kesimpulan. Analisis yang digunakan untuk

menghitung kuatnya pengaruh antara variabel independen dengan

variabel dependen. Analisis kolerasi yang dapay di pakai untuk tiga

variabel atau lebih, yaitu analisis kolerasi berganda, dengan rumus

sebagai berikut:

Keterangan:

Y = Keputusan pembelian

X1 = Kualitas produk

X2 = Promosi

X3 = Lokasi

R = Koefisien korelasi antara variabel X1, X2 dan X3 secara

bersama-sama terhadap y.

Dengan Kesimpulan

R = 0 : Tidak ada hubungan antara kedua variabel

R = 1 : Hubungan kuat dan positif

R = -1 : Hubungan lemah atau negative

Ry.X1.X2.X3 =

64

c. Analisis Koefisien Determinasi

Analisis koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa

jauh pengaruh variabel independent secara bersama-sama terhadap

variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antar nol dan

satu. Ada dua kemungkinan yang dapat di peroleh dari hasil koefisien

determinasi. Jika = 0, maka tidak ada sedikit pun presentase

sumbangan pengaruh yang diberikan variabel independen terhadap

variabel dependen. Dan jika = 1, maka presentase sumbangan

pengaruh yang diberikan variabel independen terhadap variabel

dependen adalah sempurna.

Rumus koefisien determinasi sebagai berikut:

3. Uji Hipotesis

a. Uji t

Uji t digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh

satu variabel independen secara individual dalam menerangkan salah

satu variabel dependen. Dalam penelitian ini uji t di gunakan untuk

mengetahui apakah variabel kualitas produk, promosi dan lokasi (X)

secara individual berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada

KFC Tangerang City Mall. Untuk mengetahui uji t, penulis

menggunakan alat bantu berupa SPS. Adapun rumus untuk menguji

hipotesis, sebagai berikut:

65

Keterangan :

t = Pengujian hipotesis

r = Koefisien korelasi

r2 = Koefisien determinasi

n = Jumlah responden

Kemudian hasil dari perhitungan t ini selanjutnya di bandingan

dengan t tabel dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% dan

tingkat kesalahan 5% atau 0.05. Maka dapat disimpulkan, sebagai

berikut:

1) Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

2) Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

b. Uji F

Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh semua variabel

independent yang terdapat di dalam penelitian secara bersama-sama

terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini uji f digunakan untuk

mengetahui kualitas produk, promosi dan lokasi (X) secara bersama-

sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) di KFC

Tangerang City Mall.

Adapun rumus untuk pengujian F menurut (Sugiyono 2014:

192-199) sebagai berikut:

66

Keterangan :

R = Koefisien korelasi ganda

n = Jumlah anggota sampel

k = Jumlah variabel independen

Untuk pengujian dapat dilakukan dengan membandingkan besarnya

nilai F penelitian dengan nilai F pada tabel dengan cara :

1) Menghitung F penelitian yang didapatkan melalui kolom F pada

tabel anova yang di dapatkan dari output program SPSS.

2) Menghitung nilai F tabel dengan taraf signifikansi tertentu.

3) Menggunakan kriteria hipotesis sebagai berikut :

a. Jika F penelitian > nilai F tabel maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

b. Jika F penelitian < nilai F tabel maka Ho diterima dan Ha

ditolak.

c. Mengambil keputusan apakah Ho atau Ha yang diterima.

67

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A Hasil Penelitian Berdasarkan Identifikasi Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang berkunjung di KFC

Tangerang City Mall. Data yang telah diperoleh dari penyebaran kuesioner

akan diolah melalui bantuan software SPSS (Statistical Product and Service

Solution) version 20 agar dapat meminimalisir kesalahan-kesalahan yang

terjadi jika pengolahan data secara manual karena akan terjadi kesalahan

perhitungan, dsb. Total keseluruhan dari penyebaran kuesioner berjumlah 200

kuesioner.

Tabel IV.1

Distribusi Kuesioner

Keterangan Jumlah Persentase

Kuesioner yang dibagikan 200 100%

Kuesioner yang dikembalikan 200 100%

B Hasil Responden Terhadap Data Responden

Berikut ini data mengenai profil responden pada KFC Tangcity Mall

dijelaskan pada tabel dibawah ini :

68

Tabel IV.2

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin N Persentase

Laki-laki 78 39%

Wanita 122 61%

Sumber: Hasil Data Kuisioner

Berdasarkan data diatas, diketahui dari 200 responden bahwa jumlah

responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 78 atau 39%, dan

wanita berjumlah 122 atau 61%.

Tabel IV.3

Data Responden Berdasarkan Usia

Usia N Persentase

≤20 Tahun 80 40%

21-30 Tahun 60 30%

31-40 Tahun 44 22%

≥40 Tahun 16 8%

Berdasarkan data diatas, di ketahui dari 200 responden bahwa jumlah

responden usia di bawah 20 tahun adalah 80 atau 40%, usia 21-30 tahun

adalah 60 atau 30%, usia 31-40 adalah 44 atau 22% dan usia di atas 40 tahun

adalah 16 atau 8%. Hal ini dapat menunjukan bahwa responden usia kurang

dari 20 tahun lebih banyak makan KFC.

69

Tabel IV.4

Data Responden Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan N Persentase

SD 27 13,5%

SMP 46 23%

SMK 72 36%

Diploma 12 6%

S1 43 21,5%

S2/S3 - 0%

Berdasarkan data diatas, di ketahui dari 200 responden bahwa jumlah

responden yang memiliki pendidikan SD adalah 27 atau 13,5%, SMP adalah

46 atau 23%, SMK adalah 72 atau 36%, Diploma 12 atau 6%, S1 adalah 43

atau 21,5%, dan S2/S3 adalah 0 atau 0%. Yang menunjukan bahwa responden

KFC lebih banyak yang memiliki pendidikan terakhir SMK, dan tidak ada

responden yang memiliki pendidikan S2/S3 selama penelitian.

C Uji Frekuensi

a. Uji Frekuensi Kualitas Produk (X1)

Indikator – indikator yang ada dalam variabel kualitas produk adalah

sebagai berikut :

70

Tabel IV.5

Soal 1

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden atau (0.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 115

responden atau (57.5%) menyatakan setuju, dan 38 responden atau (19%)

menyatakan sangat setuju pada bentuk produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.6

Soal 2

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden atau (1.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 41 responden atau (20.5%) menyatakan netral, 116

71

responden atau (58%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau (19.5%)

menyatakan sangat setuju pada fitur produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.7

Soal 3

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 57 responden atau (28.5%) menyatakan netral, 102

responden atau (51%) menyatakan setuju, dan 37 responden atau (18.5%)

menyatakan sangat setuju pada penyesuaian produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.8

Soal 4

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

72

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 55 responden atau (27.5%) menyatakan

netral, 103 responden atau (51.5%) menyatakan setuju, dan 39 responden

atau (19.5%) menyatakan sangat setuju pada kualitas kinerja yang di

tawarkan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.9

Soal 5

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 6 responden atau (3%) menyatakan tidak

setuju, sebanyak 53 responden atau (26.5%) menyatakan netral, 95

responden atau (47.5%) menyatakan setuju, dan 45 responden atau

(22.5%) menyatakan sangat setuju pada kualitas kesesuaian produk yang

di tawarkan KFC Tangerang City Mall.

73

Tabel IV.10

Soal 6

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 61 responden atau (30.5%) menyatakan netral, 104

responden atau (52%) menyatakan setuju, dan 31 responden atau (15.5%)

menyatakan sangat setuju pada ketahanan produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.11

Soal 7

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden atau (1.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 40 responden atau (20%) menyatakan netral, 107

responden atau (53.5%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau

74

(24.5%) menyatakan sangat setuju pada keandalan produk yang di

tawarkan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.12

Soal 8

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 52 responden atau (26%) menyatakan

netral, 116 responden atau (58%) menyatakan setuju, dan 29 responden

atau (14.5%) menyatakan sangat setuju pada kemudahan produk yang di

tawarkan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.13

Soal 9

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 31 responden atau (15.5%) menyatakan netral, 123

responden atau (61.5%) menyatakan setuju, dan 42 responden atau (21%)

75

menyatakan sangat setuju pada gaya produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.14

Soal 10

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden atau (3.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 35 responden atau (17.5%) menyatakan netral, 118

responden atau (59%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau (19.5%)

menyatakan sangat setuju pada desain produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

b. Uji Frekuensi Promosi (X2)

Indikator – indikator yang ada dalam variabel promosi adalah sebagai

berikut :

76

Tabel IV.15

Soal 1

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden atau (1%) menyatakan

sangat tidak setuju, 2 responden atau (1%) menyatakan tidak setuju,

sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 124 responden

atau (62%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau (14.5%)

menyatakan sangat setuju pada pemberian sampel yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.16

Soal 2

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden atau (1%) menyatakan tidak

77

setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 120

responden atau (60%) menyatakan setuju, dan 34 responden atau (17%)

menyatakan sangat setuju pada pameran langsung yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.17

Soal 3

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 45 responden atau (22.5%) menyatakan

netral, 107 responden atau (53.5%) menyatakan setuju, dan 43 responden

atau (21.5%) menyatakan sangat setuju pada pameran langsung yang di

tawarkan KFC

Tabel IV.18

Soal 4

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

78

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan

netral, 117 responden atau (58.5%) menyatakan setuju, dan 37 responden

atau (18.5%) menyatakan sangat setuju pada pajang produk yang di

tawarkan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.19

Soal 5

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden atau (2%) menyatakan tidak

setuju, sebanyak 51 responden atau (25.5%) menyatakan netral, 95

responden atau (47.5%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau

(24.5%) menyatakan sangat setuju pada pengenalan produk promosi yang

di tawarkan KFC Tangerang City Mall.

79

Tabel IV.20

Soal 6

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden atau (1%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 53 responden atau (26.5%) menyatakan netral, 104

responden atau (52%) menyatakan setuju, dan 41 responden atau (20.5%)

menyatakan sangat setuju pada informasi produk yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.21

Soal 7

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 54 responden atau (27%) menyatakan

netral, 86 responden atau (43%) menyatakan setuju, dan 57 responden atau

80

(28.5%) menyatakan sangat setuju pada pemberian potongan harga yang di

tawarkan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.22

Soal 8

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 7 responden atau (3.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 44 responden atau (22%) menyatakan

netral, 118 responden atau (59%) menyatakan setuju, dan 31 responden

atau (15.5%) menyatakan sangat setuju pada pemberian hadiah yang di

tawarkan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.23

Soal 9

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden atau (4%) menyatakan tidak

81

setuju, sebanyak 33 responden atau (16.5%) menyatakan netral, 116

responden atau (58%) menyatakan setuju, dan 42 responden atau (21%)

menyatakan sangat setuju pada pemberian produk gratis yang di tawarkan

KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.24

Soal 10

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden atau (4%) menyatakan tidak

setuju, sebanyak 36 responden atau (18%) menyatakan netral, 117

responden atau (58.5%) menyatakan setuju, dan 38 responden atau (19%)

menyatakan sangat setuju pada desain promosi yang di tawarkan KFC

Tangerang City Mall.

c. Uji Frekuensi Lokasi (X3)

Indikator – indikator yang ada dalam variabel lokasi adalah sebagai

berikut :

82

Tabel IV.25

Soal 1

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 2 responden atau (1%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 37 responden atau (18.5%) menyatakan netral, 126

responden atau (63%) menyatakan setuju, dan 35 responden atau (17.5%)

menyatakan sangat setuju pada akses yang di berikan KFC Tangerang City

Mall.

Tabel IV.26

Soal 2

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 8 responden atau (4%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 62 responden atau (31%) menyatakan netral, 110

83

responden atau (55%) menyatakan setuju, dan 20 responden atau (10%)

menyatakan sangat setuju pada lingkungan KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.27

Soal 3

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 55 responden atau (27.5%) menyatakan netral, 112

responden atau (56%) menyatakan setuju, dan 27 responden atau (13.5%)

menyatakan sangat setuju pada strategi KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.28

Soal 4

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 9 responden atau (4.5%) menyatakan

84

tidak setuju, sebanyak 63 responden atau (31.5%) menyatakan netral, 102

responden atau (51%) menyatakan setuju, dan 25 responden atau (12.5%)

menyatakan sangat setuju pada tempat parkir KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.29

Soal 5

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 9 responden atau (4.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 32 responden atau (16%) menyatakan

netral, 109 responden atau (54.5%) menyatakan setuju, dan 50 responden

atau (25%) menyatakan sangat setuju pada profitabilitas KFC Tangerang

City Mall.

Tabel IV.30

Soal 6

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

85

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 37 responden atau (18.5%) menyatakan

netral, 112 responden atau (56%) menyatakan setuju, dan 46 responden

atau (23%) menyatakan sangat setuju pada tingkat keamanan KFC

Tangerang City Mall.

Tabel IV.31

Soal 7

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 36 responden atau (18%) menyatakan netral, 119

responden atau (59.5%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau

(19.5%) menyatakan sangat setuju pada lalu lintas KFC Tangerang City

Mall.

Tabel IV.32

Soal 8

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

86

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 37 responden atau (18.5%) menyatakan netral, 105

responden atau (52.5%) menyatakan setuju, dan 54 responden atau (27%)

menyatakan sangat setuju pada tingkat kebersihan KFC Tangerang City

Mall.

Tabel IV.33

Soal 9

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden atau (2%) menyatakan tidak

setuju, sebanyak 28 responden atau (14%) menyatakan netral, 122

responden atau (61%) menyatakan setuju, dan 45 responden atau (22.5%)

menyatakan sangat setuju pada gedung yang luas di KFC Tangerang City

Mall.

87

Tabel IV.34

Soal 10

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden atau (3.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 33 responden atau (16.5%) menyatakan netral, 120

responden atau (60%) menyatakan setuju, dan 39 responden atau (19.5%)

menyatakan sangat setuju pada posisi KFC Tangerang City Mall.

d. Uji Frekuensi Keputusan Pembelian (Y)

Indikator – indikator yang ada dalam variabel keputusan pembelian

adalah sebagai berikut :

Tabel IV.35

Soal 1

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

88

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden atau (1%) menyatakan tidak

setuju, sebanyak 15 responden atau (7.5%) menyatakan netral, 132

responden atau (66%) menyatakan setuju, dan 50 responden atau (25%)

menyatakan sangat setuju mengenai budaya dalam mengambil keputusan

pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.36

Soal 2

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan

sangat tidak setuju, 9 responden atau (4.5%) menyatakan tidak setuju,

sebanyak 57 responden atau (28.5%) menyatakan netral, 105 responden

atau (52.5%) menyatakan setuju, dan 23 responden atau (11.5%)

menyatakan sangat setuju mengenai pengalaman dalam mengambil

keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

89

Tabel IV.37

Soal 3

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden atau (1.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 45 responden atau (22.5%) menyatakan netral, 109

responden atau (54.5%) menyatakan setuju, dan 42 responden atau (21%)

menyatakan sangat setuju mengenai manfaat produk dalam mengambil

keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.38

Soal 4

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 60 responden atau (30%) menyatakan

90

netral, 89 responden atau (44.5%) menyatakan setuju, dan 46 responden

atau (23%) menyatakan sangat setuju mengenai harga dalam mengambil

keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.39

Soal 5

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 5 responden atau (2.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 48 responden atau (24%) menyatakan

netral, 103 responden atau (51.5%) menyatakan setuju, dan 44 responden

atau (22%) menyatakan sangat setuju mengenai produk pembanding dalam

mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.40

Soal 6

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

91

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 3 responden atau (1.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 51 responden atau (25.5%) menyatakan

netral, 93 responden atau (46.5%) menyatakan setuju, dan 53 responden

atau (26.5%) menyatakan sangat setuju mengenai kepercayaan dalam

mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.41

Soal 7

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden atau (0.5%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 43 responden atau (21.5%) menyatakan netral, 104

responden atau (52%) menyatakan setuju, dan 51 responden atau (25.5%)

menyatakan sangat setuju mengenai kebanggann dalam mengambil

keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

92

Tabel IV.42

Soal 8

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 6 responden atau (3%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 52 responden atau (26%) menyatakan netral, 98

responden atau (49%) menyatakan setuju, dan 44 responden atau (22%)

menyatakan sangat setuju mengenai persepsi dalam mengambil keputusan

pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.43

Soal 9

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 1 responden atau (0.5%)

menyatakan tidak setuju, sebanyak 52 responden atau (26%) menyatakan

netral, 98 responden atau (49%) menyatakan setuju, dan 49 responden atau

93

(24.5%) menyatakan sangat setuju mengenai informasi produk dalam

mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

Tabel IV.44

Soal 10

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat sebanyak 4 responden atau (2%) menyatakan

tidak setuju, sebanyak 30 responden atau (15%) menyatakan netral, 130

responden atau (65%) menyatakan setuju, dan 36 responden atau (18%)

menyatakan sangat setuju mengenai ketersediaan produk dalam

mengambil keputusan pembelian di KFC Tangerang City Mall.

D Analisis Hasil Penelitian

1. Pengujian Validitas dan Realibilitas

a. Uji Validitas dan Realibilitas Kualitas Produk (X1)

Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas

produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,

maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:

94

Tabel IV.45

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden

yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel kualitas produk

yang berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan

(exclude) dari analisis.

Tabel IV.46

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai

Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,779 dengan jumlah 10 pernyataan.

Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama (2017:170)

dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis

Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel kualitas produk lebih

besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua

95

kuesioner tentang kualitas produk tersebut terbukti dapat diterima dan

reliabel.

Tabel IV.47

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :

1. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas

untuk 10 pernyataan.

2. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat

kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi

2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel

sebesar 0,1388.

3. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan

cara membandingkan output correlated item total correlation

dengan 0,1388 r tabel.

96

4. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total

correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang kualitas produk

lebih besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.

b. Uji Validitas dan Realibilitas Promosi (X2)

Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas

produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,

maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:

Tabel IV.48

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden

yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel promosi yang

berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan

(exclude) dari analisis.

Tabel IV.49

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

97

Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai

Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,764 dengan jumlah 10

pernyataan. Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama

(2017:170) dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan

Data & Analisis Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel

kualitas produk lebih besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat

disimpulkan bahwa semua kuesioner tentang promosi tersebut terbukti

dapat diterima dan reliabel.

Tabel IV.50

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :

5. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas

untuk 10 pernyataan.

6. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat

kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi

98

2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel

sebesar 0,1388.

7. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan

cara membandingkan output correlated item total correlation

dengan 0,1388 r tabel.

8. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total

correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang promosi lebih

besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.

c. Uji Validitas dan Realibilitas Lokasi (X3)

Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas

produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,

maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:

Tabel IV.51

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden

yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel lokasi yang

berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan

(exclude) dari analisis.

99

Tabel IV.52

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai

Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,808 dengan jumlah 10

pernyataan. Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama

(2017:170) dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan

Data & Analisis Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel

kualitas produk lebih besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat

disimpulkan bahwa semua kuesioner tentang lokasi tersebut terbukti

dapat diterima dan reliabel.

Tabel IV.53

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :

100

9. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas

untuk 10 pernyataan.

10. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat

kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi

2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel

sebesar 0,1388.

11. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan

cara membandingkan output correlated item total correlation

dengan 0,1388 r tabel.

12. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total

correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang lokasi lebih

besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.

d. Uji Validitas dan Realibilitas Keputusan Pembelian (Y)

Dalam penelitian penulis membuat 10 pernyataan tentang kualitas

produk untuk mengetahui apakah semua pernyataan tersebut realibel,

maka dapat dilakukan uji realibilitas dengan hasil uji sebagai berikut:

Tabel IV.54

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

101

Dari tabel processing summary diatas dapat dilihat bahwa responden

yang diteliti pada hasil kuesioner mengenai variabel lokasi yang

berjumlah 200 orang dan semua data tidak ada yang dikeluarkan

(exclude) dari analisis.

Tabel IV.55

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Pada tabel reliability statistics diatas dapat dilihat bahwa nilai

Cronbrach’s Alpha adalah sebesar 0,762 dengan jumlah 10

pernyataan. Jika dibadingkan dengan nilai alpha Romie Priyastama

(2017:170) dalam bukunya “Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan

Data & Analisis Data”, maka nilai Cronbrach’s Alpha dan variabel

kualitas produk lebih besar dari pada nilai a = 0,60. Jadi dapat

disimpulkan bahwa semua kuesioner tentang keputusan pembelian

tersebut terbukti dapat diterima dan reliabel.

102

Tabel IV.56

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :

13. Tabel Item-Total Statistic menunjukan hasil perhitungan validitas

untuk 10 pernyataan.

14. Menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan tingkat

kepercayaan (degree of freedom = df) jumlah responden dikurangi

2 atau 200 – 2 = 198 dengan tingkat signifikan 5% maka r tabel

sebesar 0,1388.

15. Membandingkan r tabel dengan setiap butir r hitung pernyataan dengan

cara membandingkan output correlated item total correlation

dengan 0,1388 r tabel.

16. Jika dibandingkan dengan r tabel pada kolom correlated item total

correlation. Nilai r hitung semua pernyataan tentang keputusan

pembelian lebih besar r table artinya semua pernyataan sudah valid.

103

2. Pengujian Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas yaitu bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu

model regresi linear variabel terikat dan variabel bebas keduanya

mempunyai disribusi normal atau tidak. Dalam penelitian ini

menggunakan Uji Kolmogrov-Smirnov. Uji Kolmogrov-Smirnov

merupakan pengujian normalitas yang banyak dipakai, pengujian ini

dapat dikatakan normal apabila nilai Level of Significant lebih dari

0.05. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel IV.14 sebagai berikut :

Tabel IV.57

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Berdasarkan hasil uji One Sample Kolmogrov-Smirnovpada tabel

IV.15 menunjukan hasil pada kolom Kolmogrov-Smirnov sebesar

0,626 dan Signifikan pada kolom Asymp. Sig.(2-tailed) sebesar 0.829

104

yang artinya data residual terdistribusi normal karena memiliki nilai

lebih besar dari α 0.05 dan layak digunakan.

Gambar IV.1

Hasil Uji Normalitas

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Selain hasil analisis statistik One Sample Kolmogrov-Smirnovnormal

atau tidaknya data dapat dilihat melalui Normal P-P PLOT Of

Regression Standarized Residual merupakan suatu data penelitian

yang dapat dikatakan normal apabila data menyebar disekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal tersebut.

Berdasarkan gambar IV.1 diatas P-P PLOT Of Regression

Standarized Residualterlihat bahwa titik-titik menyebar disekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal yang menunjukan bahwa

model regresi memenuhi asumsi normal.

105

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen dengan melihat

adanya hubungan linear antar variabel independen dalam model

regresi. Persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengujian ini adalah

tidak adanya multikolonieritas dalam model regresi. Ada tidaknya

multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya Tolerance Value dan

Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai Tolerance Value ≥ 0,10

atau sama dengan nilai VIF ≤ 10. Hasil uji multikolinearitas dapat

dilihat pada tabel berikut.

Tabel IV.58

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1

Kualitas Produk ,790 1,266

Promosi ,835 1,197

Lokasi ,937 1,068

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Berdasarkan Tabel IV-16 di atas, dapat diidentifikasikan

bahwa nilai Tolerance variabel kualitas produk sebesar 0,790,

variabel promosi 8,35 dan variabel lokasi sebesar 0,937. Nilai VIF

variabel kualitas produk sebesar 1,266, variabel promosi 1,197 dan

106

variabel lokasi adalah sebesar 1,068. Sehingga dapat disimpulkan

bahwa nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 yang berarti tidak

terjadi multikolinearitas pada model regresi.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain. Uji statistik yang dapat digunakan dalam penelitian

ini adalah Uji Glejser. Hasil perhitungan dapat dilihat dalam tabel

berikut.

Gambar IV.2

Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

107

Berdasarkan Gambar IV-2 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa

titik-titik tidak membentuk pola yang jelas dan titik-titik penyebaran

data menyebar di atas dan di bawah angka nol sehingga dapat

disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

3. Penguji Hipotesis

1. Regresi Linear Sederhana X1 terhadap Y

Tabel IV.59

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 18,498 2,350 7,873 ,000

Kualitas

Produk

,534 ,060 ,537 8,947 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Tabel IV.17 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai B pada

kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant sebesar

18,498, sedangkan untuk nilai koefisien kualitas produk (X1) sebesar

0,534 sehingga diperoleh persamaan regresi.

Y=18,498+ 0,534X1

108

Pada saat variabel X1 (Kualitas Produk) terjadi peningkatan

sebesar 1 point maka variabel Y (Keputusan Pembelian) akan megalami

peningkatan sebesar 0,534. Untuk nilai constant sebesar 18,498

menunjukan bahwa apabila tidak terjadi peningkatan point pada variabel

X1 maka variabel keputusan pembelian berada pada nilai 18,498.

Berdasarkan hasil pada Tabel IV-17, pada variabel X1 (kualitas

produk) memiliki nilai thitung (8,947) > ttabel (1.652) dan nilai probabilitas

0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima

yang berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas

produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y).

a. Koenfisien Korelasi

Tabel IV.60

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,537a ,288 ,284 3,538

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Pada Tabel IV-18 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai

R merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0,537 nilai ini dapat

diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada

pada kategori sedang.

109

b. Koefisien Determinasi

Pada Tabel IV-18di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai R

Square merupakan nilai koefisien Determinasi/KD (R2) yang

menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh

interaksi variabel bebas (X1) dan variabel terikat (Y). nilai KD yang

diperoleh adalah 0,288 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

bebas (X1) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 28,8% terhadap

variabel terikat (Y).

2. Regresi Linear Sederhana X2 terhadap Y

Tabel IV.61

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 21,410 2,528 8,469 ,000

Promosi ,458 ,064 ,453 7,156 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Tabel IV.19 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai B pada

kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant sebesar

21,410, sedangkan untuk nilai koefisien promosi (X2) sebesar 0,458

sehingga diperoleh persamaan regresi.

110

Y=21,410+ 0,458X2

Pada saat variabel X2 (Promosi) terjadi peningkatan sebesar 1 point

maka variabel Y (Keputusan Pembelian) akan megalami peningkatan

sebesar 0,458. Untuk nilai constant sebesar 21,410 menunjukan bahwa

apabila tidak terjadi peningkatan point pada variabel X2 maka variabel

keputusan pembelian berada pada nilai 21,410.

Berdasarkan hasil pada Tabel IV-19, pada variabel X2 (Promosi)

memiliki nilai thitung (7,156) > ttabel (1.652) dan nilai probabilitas 0,000 <

0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang

berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara promosi (X2)

terhadap keputusan pembelian (Y).

a. Koenfisien Korelasi

Tabel IV.62

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Pada Tabel IV-20 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai

R merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0,453 nilai ini dapat

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,453a ,205 ,201 3,737

a. Predictors: (Constant), Promosi

111

diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada

pada kategori sedang.

b. Koefisien Determinasi

Pada Tabel IV-18 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai

R Square merupakan nilai koefisien Determinasi/KD (R2) yang

menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh

interaksi variabel bebas (X2) dan variabel terikat (Y). nilai KD yang

diperoleh adalah 0,205 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

bebas (X2) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 20,5% terhadap

variabel terikat (Y).

3. Regresi Linear Sederhana X3 terhadap Y

Tabel IV.63

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 27,024 2,546 10,614 ,000

Lokasi ,316 ,065 ,328 4,890 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Tabel IV.21 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai B pada kolom

Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant sebesar 27,024

112

sedangkan untuk nilai koefisien kualitas produk (X3) sebesar 0,316

sehingga diperoleh persamaan regresi.

Y=27,024+ 0,316X3

Pada saat variabel X3 (Lokasi) terjadi peningkatan sebesar 1 point

maka variabel Y (Keputusan Pembelian) akan megalami peningkatan

sebesar 0,316. Untuk nilai constant sebesar 27,024 menunjukan bahwa

apabila tidak terjadi peningkatan point pada variabel X3 maka variabel

keputusan pembelian berada pada nilai 27,024

Berdasarkan hasil pada Tabel IV-21, pada variabel X3 (Lokasi)

memiliki nilai thitung (4,890) > ttabel (1.652) dan nilai probabilitas 0,000 <

0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang

a. Koenfisien Korelasi

Tabel IV.64

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,328a ,108 ,103 3,960

a. Predictors: (Constant), Lokasi

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Pada Tabel IV-22 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai

R merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0,328 nilai ini dapat

diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian berada

pada kategori sedang.

113

b. Koefisien Determinasi

Pada Tabel IV-22 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa nilai

R Square merupakan nilai koefisien Determinasi/KD (R2) yang

menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh

interaksi variabel bebas (X3) dan variabel terikat (Y). nilai KD yang

diperoleh adalah 0,108 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

bebas (X3) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 10,8% terhadap

variabel terikat (Y).

4. Regresi Linier Berganda Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), dan

Lokasi (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Untuk mengetahui ada atau tidak nya pengaruh antara variabel X1

(kualitas prosuk), variabel X2 (promosi), dan variabel X3 (lokasi) dengan

variabel Y (keputusan pembelian) serta mengukur kuat tidaknya pengaruh

tersebut, maka digunakan analisa regresi liniear berganda dengan

menggunakan perhitungan SPSS (Statistical Package For Service

Softition), berikut ini hasil analisi regresi liniear berganda adalah sebagai

berikut :

Tabel IV.65

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

114

1. Mean (Rata-rata) dari variabel Y (keputusan pembelian) dengan

jumlah responden 200 orang adalah 39,40 dengan standar devisiasi

sebesar 4,182.

2. Mean (Rata-rata) dari variabel X1 (kualitas produk) dengan jumlah

responden 200 orang adalah 39,12 dengan standar devisiasi sebesar

4,199

3. Mean (Rata-rata) dari variabel X2 (promosi) dengan jumlah

responden 200 orang adalah 39,25 dengan standar devisiasi sebesar

4,136

4. Mean (Rata-rata) dari variabel X3 (lokasi) dengan jumlah responden

200 orang adalah 39,16 dengan standar devisiasi sebesar 4,343

Tabel IV.66

Koefisien Korelasi

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

115

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa :

1. Besar hubungan pengaruh variabel kualitas produk ditunjukan

dengan nilai koefisien korelasi sebsar 0,537 mendekati 1, dimana

korelasi memiliki hubungan yang positif dan sedang atau cukup

kuat.

2. Besar hubungan pengaruh variabel promosi ditunjukan dengan nilai

koefisien korelasi sebesar 0,453 mendekati 1, dimana korelasi

memiliki hubungan yang positif dan sedang atau cukup kuat.

3. Besar hubungan pengaruh variabel lokasi ditunjukan dengan nilai

koefisien korelasi sebesar 0,328 mendekati 1, dimana korelasi

memiliki hubungan yang positif dan sedang atau cukup kuat.

Jadi bisa disimpulkan bahwa hubungan kualitas produk, promosi dan

lokasi pada variabel minat keputusan pembelian memiliki hasil positif

dan kuat. Hal ini dapat dikatakan bahwa kualitas prosuk, promosi dan

lokasi cukup penting dalam meningkatkan keputusan pembelian. Arah

hubungan yang positif menunjukan semakin baik kualitas produk,

promosi dan lokasi membuat keputusan pembelian akan semakin

meningkat. Demikian pula yang terjadi sebaliknya, semakin buruk

kualitas produk, promosi dan lokasi membuat keputusan pembelian

semakin menurun.

Tabel Correlations menunjukan bahwa : Pengaruh kualitas produk,

promosi dan lokasi signifikan atau tidak dengan keputusan pembelian,

dapat dilihat dari angka probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 menyebutkan

116

bahwa jika angka probabilitas , dari 0,05 maka terdapat hubungan yang

signifikan antara ketiga variabel tersebut. Nilai signifikan sebesar 0,000

menunjukan hasil korelasi ketiga variabel adalah signifikan artinya

menolak Ho dan menerima Ha.

Tabel IV.67

Tabel Metode Stepwise

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kualitas produk, promosi dan lokasi

merupakan variabel masukan (variabel entered), karena probabilitas dari

kualitas produk, promosi dan lokasi value memenuhi kriteria

probabilitas. Dimana probabilitas dari kualitas produk, promosi dan

lokasi dibawah 0,05.

117

Tabel IV.68

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Dari tabel diatas dapat dilihat dilihat bahwa :

a. Kolom model 1

1. Kolom R model 1 menunjukan bahwa angka koefisien korelasi

yaitu sebesar 0,537 Hal ini berarti adanya pengaruh antara

kualitas produk terhadap keputusan pembelian cukup kuat.

2. Kolom R Square untuk model 1 menunjukan angka R Square

adalah 0,288 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau

0,537 x 0,537 = 0,288). R Square disebut juga koefisien

determinasi. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas produk

terhadap keputusan pembelian adalah (28,8%) sedangkan sisanya

(100% - 28,8% = 71,2%) di pengaruhi faktor lain. R Square

berkisar 0 sampai 1, semakin kecil angka R Square menunjukan

semakin kuat hubungan antara variabel dan sebaliknya.

3. Kolom Adjusted R Square untuk model 1 adalah sebesar 0,284.

4. Kolom Standar Error Of The Estimate untuk model 1 adalah

sebesar 3,538.

118

b. Kolom model 2

1. Kolom R model 2 menunjukan bahwa angka koefisien korelasi

yaitu sebesar 0,595. Hal ini berarti adanya pengaruh antara

kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian

adalah cukup kuat.

2. Kolom R Square untuk model 2 menunjukan angka R Square

adalah 0,354 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau

0,595 x 0,595 = 0,354). R Square disebut juga koefisien

determinasi. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas produk

dan promosi adalah (35,4%) sedangkan sisanya (100% - 35,4% =

64,6%) di pengaruhi faktor lain. R Square berkisar 0 sampai 1,

semaakin kecil angka R Square menunjukan semakin kuat

hubungan antara variabel dan sebaliknya.

3. Kolom Adjusted R Square untuk model 2 adalah sebesar 0, 348.

4. Kolom Standar Error Of The Estimate untuk model 1 adalah

sebesar 3,377.

c. Kolom model 3

1. Kolom R model 3 menunjukan bahwa angka koefisien korelasi

yaitu sebesar 0,628. Hal ini berarti adanya pengaruh antara

kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap keputusan

pembelian adalah cukup kuat.

2. Kolom R Square untuk model 3 menunjukan angka R Square

adalah 0,395 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau

119

0,628 x 0,628 = 0,395). R Square disebut juga koefisien

determinasi. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas produk,

promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian adalah (39,5%)

sedangkan sisanya (100% - 39,5% = 60,5%) di pengaruhi faktor

lain. R Square berkisar 0 sampai 1, semakin kecil angka R Square

menunjukan semakin kuat hubungan antara variabel dan

sebaliknya.

3. Kolom Adjusted R Square untuk model 3 adalah sebesar 0, 386.

4. Kolom Standar Error Of The Estimate untuk model 1 adalah

sebesar 3,278.

a. Uji F

Tabel IV.69

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 1373,819 3 457,940 42,616 ,000b

Residual 2106,181 196 10,746

Total 3480,000 199

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. Predictors: (Constant), Lokasi, Promosi, Kualitas Produk

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Berdasarkan Tabel IV-25 di atas, didapat Fhitung sebesar

42,616 dengan tingkat signifikan 0,000 dimana nilai Fhitung akan

dibandingkan dengan nilai Ftabel. Penentuan Ftabel dapat dilakukan

dengan cara perhitungan Ftabel = (k-1 ; n-k) dengan probabilitas

sebesar 5% dimana k merupakan jumlah variabel bebas maupun

120

terikat dan n merupakan jumah sampel sehingga di peroleh (4-1 ;

200-4) = (3 ; 196) dan diperoleh nilai Ftabel sebesar 2,65.

Berdasarkan pembahasan di atas, dapat diidentifikasikan

bahwa nilai Fhitung (42,616) > Ftabel (2,65) dan probabilitas 0,000 <

0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima yang berarti terdapat pengaruh secara simultan atau

bersama-sama antara kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap

keputusan pembelian.

b. Uji T

Tabel IV.70

Hasil Perhitungan Koefisien Regresi

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 5,937 3,072 1,933 ,055

Kualitas

Produk ,368 ,062 ,369 5,909 ,000

Promosi ,286 ,061 ,283 4,657 ,000

Lokasi ,200 ,055 ,208 3,620 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

Berdasarkan Tabel IV-23 di atas, dapat diidentifikasikan bahwa

nilai B pada kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai

constant sebesar 5,937, sedangkan untuk nilai koefisien kualitas

produk (X1) sebesar 0,368 nilai koefisien promosi (X2) sebesar

121

0,286, dan nilai koefisien lokasi (X3) sebesar 0,200 sehingga

diperoleh persamaan regresi.

Y= 5,937 + 0,368X1+ 0,286X2+0,200X3

Pada saat variabel X1 (kualitas produk) terjadi peningkatan sebesar

1 point maka variabel Y (keputusan pembelian) akan megalami

peningkatan sebesar 0,368, pada saat variabel X2 (promosi) terjadi

peningkatan sebesar 1 point maka variabel Y (keputusan

pembelian) akan mengalami peningkatan sebesar 0,286, dan pada

saat variabel X3 (lokasi) terjadi peningkatan sebesar 1 point maka

variabel Y (keputusan pembelian) akan mengalami peningkatan

sebesar 0,200 Untuk nilai constant sebesar 5,937 menunjukan

bahwa apabila tidak terjadi peningkatan point di antara variabel X1,

X2 atau X3 maka variabel keputusan pembelian berada pada nilai

5,937.

E. Pembahasan

1. Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk (X1)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal

tersebut dapat dilihat dari hasil uji t, untuk variabel kualitas produk (X1)

diperoleh nilai t hitung sebesar 8,947 dengan signifikansi 0,000 yang

lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H1 diterima, artinya

kualitas produk (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan

122

demikian hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa “kualitas

produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian”, diterima.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Kardita Magda (2017) yang menyatakan kualitas produk memiliki

hubungan positif dengan keputusan pembelian.

2. Pengaruh Promosi (X2) Terhadap Keputusan Pembelian

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel promosi (X2)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal

tersebut dapat dilihat dari hasil uji t, untuk variabel promosi (X2)

diperoleh nilai t hitung sebesar 7,156 dengan signifikansi 0,000 yang

lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H2 diterima, artinya

promosi (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan

demikian hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa “promosi

berpengaruh terhadap keputusan pembelian”, diterima.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rissa G. P. S Yan, Agusta Repi, Bode Lumanauw (2018) yang

menyatakan promosi memiliki hubungan positif dan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.

Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Sandy Sinambow, Irvan Trang (2015) yang menyatakan promosi

memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

123

3. Pengaruh Lokasi (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel lokasi (X3)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal

tersebut dapat dilihat dari hasil uji t, untuk variabel lokasi (X3) diperoleh

nilai t hitung sebesar 4,890 dengan signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari

0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H3 diterima, artinya promosi (X3)

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis

ketiga (H3) yang menyatakan bahwa “lokasi berpengaruh terhadap

keputusan pembelian”, diterima.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rissa G. P. S Yan, Agusta Repi, Bode Lumanauw (2018) yang

menyatakan lokasi memiliki hubungan positif dan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Sandy Sinambow, Irvan Trang (2015) yang menyatakan lokasi

memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

4. Pengaruh Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Lokasi (X3) Terhadap

Keputusan Pembelian (Y)

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Produk (X1),

Promosi (X2), dan Lokasi (X3) berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y). bahwa nilai Fhitung (42,616) > Ftabel

(2,65) dan probabilitas 0,000 < 0,05. Oleh karena itu H0 ditolak dan H1

diterima, artinya kualitas produk (X1), promosi (X2), lokasi (X3)

124

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis

pertama (H4) yang menyatakan bahwa “Kualitas Produk, Promosi dan

Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian”, diterima.

125

BAB V

PENUTUP

A Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan dan penelitian yang telah dilakukan ,

mengenai Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian KFC Tangerang City Mall, maka penulis dapat

menarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall, karena kualitas

produk memiliki nilai t hitung sebesar 8,947 dengan signifikan 0,000 yang

lebih kecil dari 0,05 dan Hasil perhitungan konfisien determinasi (R2)

sebesar 0,288 atau 28,8% yang artinya kualitas produk memiliki pengaruh

sebesar 28,8% dan sisa nya 71,2% di pengaruh oleh faktor lain yang tidak

dapat di jelaskan pada penelitian ini.

2. Promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian pada KFC Tangerang City Mall, karena promosi memiliki nilai

t hitung sebesar 7,156 dengan signifikan 0,000 yang lebih kecil dari 0,05

dan Hasil perhitungan konfisien determinasi (R2) sebesar 0,205 atau

20,5% yang artinya promosi memiliki pengaruh sebesar 20,5% dan sisa

nya 79,5% di pengaruh oleh faktor lain yang tidak dapat di jelaskan pada

penelitian ini.

3. Lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian pada KFC Tangerang City Mall, karena lokasi memiliki nilai t

126

hitung sebesar 4,890 dengan signifikan 0,000 yang lebih kecil dari 0,05

dan Hasil perhitungan konfisien determinasi (R2) sebesar 0,108 atau

10,8% yang artinya lokasi memiliki pengaruh sebesar 10,8% dan sisa nya

89,2% di pengaruh oleh faktor lain yang tidak dapat di jelaskan pada

penelitian ini.

4. Kualitas produk, promosi, dan lokasi berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall,

karena memiliki nilai f hitung sebesar 42,616 dengan tingkat signifikan

0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil perhitungan konfisien determinasi

(R2) sebesar 0,395 atau 39,5% yang artinya kualitas produk, promosi dan

lokasi memiliki pengaruh sebesar 39,5% dan sisa nya 69,5% di pengaruh

oleh faktor lain yang tidak dapat di jelaskan pada penelitian ini.

B Implikasi

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, kesimpulan penelitian

diatas terdapat implikasi sebagai berikut :

1. Implikasi Teoritis

Implikasi berdasarkan hasil penelitian membuktikan bahwa dalam

melaksanakan keputusan pembelian para pembeli, penting bagi

perusahaan untuk memperhatikan kualitas produk, promosi dan lokasi

untuk ditujukan kepada pembeli.

2. Implikasi Manajerial

127

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk KFC

Tangerang City Mall Serasi mengenai kebijakan dalam upaya

meningkatkan kualitas produk, promosi dan lokasi.

3. Implikasi Metodologi

Dalam penelitian ini yang berjudul “PENGARUH KUALITAS

PRODUK, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KFC TANGERANG CITY MALL” peneliti mengunakan

data primer untuk diolah melalui bantuan software SPSS (Statistical

Product and Service Solution). Data primer didapatkan dengan cara

menyebatkan kuesioner langsung kepada responden yang akan diteliti.

C Saran

Adapun saran yang dapat dikemukakan melihat kenyataan bahwa kualitas

produk, promosi dan lokasi, memiliki pengaruh yang kuat dan positif

terhadap keputusan pembelian. Melihat kenyataan, dibawah ini penulis

memberikan beberapa saran yang mungkin akan sangat berguna untuk

perusahaan dan penulis selanjutnya.

1. Bagi Perusahaan

a. Pada variabel kualitas produk yang dimiliki oleh KFC Tangerang

City Mall sekarang sudah cukup baik, dan kedepan nya KFC

Tangerang City Mall harus mampu mempertahankan bahkan

meningkatkan kualitas produk yang dimiliki saat ini agar

meningkatkan keputusan pembelian pada KFC Tangerang City Mall.

128

b. Pada variabel promosi yang dimiliki oleh KFC Tangerang City Mall

sekarang sudah cukup baik, dan kedepan nya KFC Tangerang City

Mall harus memperhatikan promosi yang di telah dibuat sesuai

dengan kondisi yang ada, agar mengurangi kekecewaan konsumen.

Hal ini dapat meningkatkan keputusan pembelian pada KFC

Tangerang City Mall.

c. Pada variabel Lokasi yang dimiliki oleh KFC Tangerang City Mall

sekarang sudah cukup baik. Tetapi KFC Tangerang City Mall harus

memperhatikan lokasi sekitar agar tidak terjadi hal-hal yang tidak

diinginkan oleh konsumen dan konsumen merasa nyaman , hal ini

dapat meningkatkan keputusan pembelian.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Berdasarkan hasil kesimpulan dan pembahasan pada bab 4

diketahui bahwa pengaruh kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap

keputusan pembelian, dan masih terdapat variabel lain yang diharapkan

dapat memberikan kontribusi peningkatan terhadap keputusan pembelian.

Oleh karena itu saran penulis kapada peneliti selanjutnya adalah agar

dapat menambahkan variabel-variabel lain yang dapat memberikan

kontribusi bagi peningkatan keputusan pembelian seperti kualitas

pelayanan, harga, citra merk, loyalitas merk, personal selling, brand

awareness, dan lain-lain.

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, T., & Tantri, F. (2016). Manajemen Pemasaran. Depok: PT. Raja

Grafindo Persada.

Abdurrahman, N. H. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka

Setia.

Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfa

Beta.

Azis, A. M., & Irjayanti, M. (2014). Manajemen. Bandung: Mardika Group.

Daryanto. (2014). Manajemen Pemasaran. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani

Sejahtera.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Manajemen . Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013, jilid kedua). Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran, edisi 15. Jakarta: PT.

Indeks.

Malayu, H. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakrta: PT. Bumi Aksara.

Oentoro, D. (2015). Manejemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: PRESSindo.

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Prespektif Pemasaran. Jakarta:

Lentera Ilmu Cendikia.

Sudaryono. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Press.

Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS .

Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS

(Center for Academic Publishing Service).

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Usman, H. (2013 : ). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta

Timur: Bumi Aksara.

RIWAYAT HIDUP

Identitas Pribadi

Nama : Herlin

Tempat, Tanggal Lahir : Tangerang, 26 Maret 2016

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Buddha

Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat : Jl Cikahuripan, RT03/RW05.

Neglasari, Tangerang-Banten

Nomor Telepon : 087889936631

Email : Herlintan2648@gmail.com

IPK Terakhir : 3.47

Riwayat Pentidikan

SD (2004-2010) : SDN Neglasari 3

SMP (2010-2013) : SMP Dharma Widya

SMA/SMK (2013-2016) : SMK Dharma Widya

Perguruan Tinggi (2016-Saat ini) : Universitas Buddhi Dharma

Riwayat Pekerjaan

2016-2018 : Admin di PT. Sabar Subur Makmur Sentosa

2018- Saat ini : Admin di PT. Global Pharma Indonesia

Tangerang, 16 Desember 2019

Herlin

Lampiran 1

Tabel r (DF 151-200)

df = (N-2)

Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005

Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

0.1 0.05 0.02 0.01 0.001

151 0.1335 0.1587 0.1879 0.2077 0.2635

152 0.1330 0.1582 0.1873 0.2070 0.2626

153 0.1326 0.1577 0.1867 0.2063 0.2618

154 0.1322 0.1572 0.1861 0.2057 0.2610

155 0.1318 0.1567 0.1855 0.2050 0.2602

156 0.1313 0.1562 0.1849 0.2044 0.2593

157 0.1309 0.1557 0.1844 0.2037 0.2585

158 0.1305 0.1552 0.1838 0.2031 0.2578

159 0.1301 0.1547 0.1832 0.2025 0.2570

160 0.1297 0.1543 0.1826 0.2019 0.2562

161 0.1293 0.1538 0.1821 0.2012 0.2554

162 0.1289 0.1533 0.1815 0.2006 0.2546

163 0.1285 0.1528 0.1810 0.2000 0.2539

164 0.1281 0.1524 0.1804 0.1994 0.2531

165 0.1277 0.1519 0.1799 0.1988 0.2524

166 0.1273 0.1515 0.1794 0.1982 0.2517

167 0.1270 0.1510 0.1788 0.1976 0.2509

168 0.1266 0.1506 0.1783 0.1971 0.2502

169 0.1262 0.1501 0.1778 0.1965 0.2495

170 0.1258 0.1497 0.1773 0.1959 0.2488

171 0.1255 0.1493 0.1768 0.1954 0.2481

172 0.1251 0.1488 0.1762 0.1948 0.2473

173 0.1247 0.1484 0.1757 0.1942 0.2467

174 0.1244 0.1480 0.1752 0.1937 0.2460

175 0.1240 0.1476 0.1747 0.1932 0.2453

176 0.1237 0.1471 0.1743 0.1926 0.2446

177 0.1233 0.1467 0.1738 0.1921 0.2439

178 0.1230 0.1463 0.1733 0.1915 0.2433

179 0.1226 0.1459 0.1728 0.1910 0.2426

180 0.1223 0.1455 0.1723 0.1905 0.2419

181 0.1220 0.1451 0.1719 0.1900 0.2413

182 0.1216 0.1447 0.1714 0.1895 0.2406

183 0.1213 0.1443 0.1709 0.1890 0.2400

184 0.1210 0.1439 0.1705 0.1884 0.2394

185 0.1207 0.1435 0.1700 0.1879 0.2387

186 0.1203 0.1432 0.1696 0.1874 0.2381

187 0.1200 0.1428 0.1691 0.1869 0.2375

188 0.1197 0.1424 0.1687 0.1865 0.2369

189 0.1194 0.1420 0.1682 0.1860 0.2363

190 0.1191 0.1417 0.1678 0.1855 0.2357

191 0.1188 0.1413 0.1674 0.1850 0.2351

192 0.1184 0.1409 0.1669 0.1845 0.2345

193 0.1181 0.1406 0.1665 0.1841 0.2339

194 0.1178 0.1402 0.1661 0.1836 0.2333

195 0.1175 0.1398 0.1657 0.1831 0.2327

196 0.1172 0.1395 0.1652 0.1827 0.2321

197 0.1169 0.1391 0.1648 0.1822 0.2315

198 0.1166 0.1388 0.1644 0.1818 0.2310

199 0.1164 0.1384 0.1640 0.1813 0.2304

200 0.1161 0.1381 0.1636 0.1809 0.2298

Lampiran 2

Tabel t (DF 161-200)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

161 0.67602 1.28683 1.65437 1.97481 2.34973 2.60671 3.14162

162 0.67601 1.28680 1.65431 1.97472 2.34959 2.60652 3.14130

163 0.67600 1.28677 1.65426 1.97462 2.34944 2.60633 3.14098

164 0.67599 1.28673 1.65420 1.97453 2.34930 2.60614 3.14067

165 0.67598 1.28670 1.65414 1.97445 2.34916 2.60595 3.14036

166 0.67597 1.28667 1.65408 1.97436 2.34902 2.60577 3.14005

167 0.67596 1.28664 1.65403 1.97427 2.34888 2.60559 3.13975

168 0.67595 1.28661 1.65397 1.97419 2.34875 2.60541 3.13945

169 0.67594 1.28658 1.65392 1.97410 2.34862 2.60523 3.13915

170 0.67594 1.28655 1.65387 1.97402 2.34848 2.60506 3.13886

171 0.67593 1.28652 1.65381 1.97393 2.34835 2.60489 3.13857

172 0.67592 1.28649 1.65376 1.97385 2.34822 2.60471 3.13829

173 0.67591 1.28646 1.65371 1.97377 2.34810 2.60455 3.13801

174 0.67590 1.28644 1.65366 1.97369 2.34797 2.60438 3.13773

175 0.67589 1.28641 1.65361 1.97361 2.34784 2.60421 3.13745

176 0.67589 1.28638 1.65356 1.97353 2.34772 2.60405 3.13718

177 0.67588 1.28635 1.65351 1.97346 2.34760 2.60389 3.13691

178 0.67587 1.28633 1.65346 1.97338 2.34748 2.60373 3.13665

179 0.67586 1.28630 1.65341 1.97331 2.34736 2.60357 3.13638

180 0.67586 1.28627 1.65336 1.97323 2.34724 2.60342 3.13612

181 0.67585 1.28625 1.65332 1.97316 2.34713 2.60326 3.13587

182 0.67584 1.28622 1.65327 1.97308 2.34701 2.60311 3.13561

183 0.67583 1.28619 1.65322 1.97301 2.34690 2.60296 3.13536

184 0.67583 1.28617 1.65318 1.97294 2.34678 2.60281 3.13511

185 0.67582 1.28614 1.65313 1.97287 2.34667 2.60267 3.13487

186 0.67581 1.28612 1.65309 1.97280 2.34656 2.60252 3.13463

187 0.67580 1.28610 1.65304 1.97273 2.34645 2.60238 3.13438

188 0.67580 1.28607 1.65300 1.97266 2.34635 2.60223 3.13415

189 0.67579 1.28605 1.65296 1.97260 2.34624 2.60209 3.13391

190 0.67578 1.28602 1.65291 1.97253 2.34613 2.60195 3.13368

191 0.67578 1.28600 1.65287 1.97246 2.34603 2.60181 3.13345

192 0.67577 1.28598 1.65283 1.97240 2.34593 2.60168 3.13322

193 0.67576 1.28595 1.65279 1.97233 2.34582 2.60154 3.13299

194 0.67576 1.28593 1.65275 1.97227 2.34572 2.60141 3.13277

195 0.67575 1.28591 1.65271 1.97220 2.34562 2.60128 3.13255

196 0.67574 1.28589 1.65267 1.97214 2.34552 2.60115 3.13233

197 0.67574 1.28586 1.65263 1.97208 2.34543 2.60102 3.13212

198 0.67573 1.28584 1.65259 1.97202 2.34533 2.60089 3.13190

199 0.67572 1.28582 1.65255 1.97196 2.34523 2.60076 3.13169

200 0.67572 1.28580 1.65251 1.97190 2.34514 2.60063 3.13148

Lampiran 3

Tabel f (N 190-225)

df untuk

penyeb

ut

(N2)

df untuk pembilang (N1)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

190 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

191 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

192 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

193 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

194 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

195 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

196 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

197 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

198 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

199 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

200 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

201 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

202 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

203 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

204 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

205 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

206 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

207 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.71

208 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

209 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

210 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

211 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

212 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

213 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

214 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

215 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

216 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

217 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

218 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

219 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

220 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

221 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

222 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

223 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

224 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

225 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

Lampiran 4

KUESIONER

Kepada Yth

Saudara/i Responden

Ditempat,

Dalam rangka penyusunan skripsi tentang Kualitas Produk, Promosi dan

Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian KFC Tangerang City Mall , saya

membutuhkan data dan informasi terkait. Untuk itu saya sangat mengharapkan

partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i sebagai responden.

Data Responden

Berilah tanda centang (√) sesuai dengan data diri Anda :

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita

3. Usia : ( ) ≤ 20 Tahun ( ) 21-30 Tahun

( ) 31- 40 Tahun ( ) ≥ 40 Tahun

4. Pendidikan : ( ) SD ( ) Diploma

( ) SMP ( ) S1

( ) SMK ( ) S2/S3

Data Penelitian

Berilah tanda centang (√)

Keterangan Bobot

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Variable Kualitas Produk (X1)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Produk yang di tawarkan KFC Tangerang

City Mall bervariasi.

2 KFC Tangerang City Mall memiliki ciri

khas yang berbeda dari restoran

sejenisnya.

3 Rasa yang diberikan KFC Tangerang City

Mall sesuai dengan cita rasa Indonesia.

4 Pelayanan KFC Tangerang City Mall

sudah baik.

5 Produk yang dihasilkan KFC Tangerang

City mall sudah sesuai dengan standar

kelayakan produk

6 Produk KFC Tangerang City Mall di buat

dengan bahan pilihan, sehingga membuat

produk nya memiliki tingkat ketahanan

yang lebih baik.

7 Produk KFC Tangerang City Mall

memberikan produk yang memiliki

kualitas baik.

8 KFC Tangerang City Mall memberikan

jaminan penggantian produk, jika produk

yang diberikan memiliki kualitas yang

buruk.

9 KFC Tangerang City Mall menawarkan

berbagai paket yang bervariasi.

10 KFC Tangerang City Mall selalu

memberikan produk baru dengan inovasi

baru.

Variable Promosi (X2)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 KFC Tangerang City Mall menawarkan

produk baru kepada konsumen.

2 KFC Tangerang City Mall mengadakan

pemasaran produk secara langsung.

3 KFC Tangerang City Mall melalukan

pengenalan produk baru melalui media

promosi.

4 KFC Tangerang City Mall memberikan

display souvenir/hadiah yang menarik.

5 KFC Tangerang City Mall melakukan

promosi produk baru dengan membuat poster

yang di tempel dilingkungan sekitar.

6 Anda mengetahui informasi promosi KFC

Tangerang City Mall dari media promosi.

7 KFC Tangerang City Mall memberikan

promosi potongan harga/cashback dengan

melakukan transaksi melalui E-wallet

8 KFC Tangerang City Mall memberikan

hadiah langsung, sehingga membuat anda

tertarik.

9 Dengan adanya promosi harga yang lebih

murah atau pemberian produk gratis

membuat anda menjadi konsumen KFC

Tangerang City Mall

10 KFC Tangerang City Mall selalu memberikan

promo yang unik.

Variable Lokasi (X3)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Akses untuk berkunjung ke KFC Tangerang

City Mall sangat mudah .

2 KFC Tangerang City Mall berada di

lingkungan mall yang sangat aman.

3 Lokasi KFC Tangerang City Mall dapat di

lihat dari luar mall.

4 Tempat parkir KFC Tangerang City Mall

memiliki lahan yang luas.

5 KFC Tangerang City Mall memberikan

kenyamanan bagi pengunjung.

6 KFC Tangerang City Mall berada di

lingkungan mall yang sangat aman.

7 Lalu lintas untuk ke KFC tangerang City

Mall lancar dan tidak terlalu macet.

8 KFC Tangerang City Mall memiliki tempat

yang bersih, sehingga membuat konsumen

nyaman.

9 KFC Tangerang City Mall memiliki gedung

yang lebih luas, sehingga membuat

kenyamanan untuk para pengunjung.

10 Posisi KFC Tangerang City Mall mudah di

temui para pengunjung mall.

Variable Keputusan Pembelian (Y)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Dengan berkembangnya jaman, membuat

gaya hidup mempengaruhi saya dalam

membeli makanan fastfood di KFC

Tangerang City Mall

2 Pengalaman saya yang puas atas membeli

produk di KFC Tangerang City Mall

mempengaruhi saya untuk membeli kembali

3 Produk yang ditawarkan KFC Tangerang

City Mall memiliki rasa yang enak, sehingga

mempengaruhi saya untuk membeli.

4 Saya akan membeli produk di KFC

Tangerang City Mall apabila harga yang di

tawarkan menarik dan sesuai dengan budget

yang saya siapkan.

5 Saya akan membandingkan produk yang satu

dengan produk yang lain sebelum saya

memutuskan untuk membeli.

6 Saya merasa percaya dengan produk KFC

Tangerang City Mall sehingga membuat saya

untuk melakukan pembelian kembali.

7 Saya merasa dilayani dengan baik oleh para

Lampiran 5

pelayan KFC Tangerang City Mall, sehingga

membuat saya melakukan pembelian

kembali.

8 Saya membeli produk KFC Tangerang City

Mall karena banyak masyarakat yang menilai

produk yang ditawarkan baik.

9 KFC Tangerang City Mall selalu

memudahkan saya dalam mendapatkan

informasi produk melalui media massa (iklan

di tv, Koran, brosur, sosial media).

10 Ketersediaan produk akan mempengaruhi

saya dalam membeli produk di KFC

Tangerang City Mall

\

Lampiran 5

Output Hasil SPSS

Uji Frekuensi

Kualitas Produk (X1)

Lampiran 5

Promosi (X2)

Lokasi (X3)

Keputusan Pembelian (Y)

Uji Validitas dan Reliabilitas

X1

X2

Lampiran 5

X3

Y

Lampiran 5

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

2. Uji Multikolinieritas

3. Uji Heteroskedaatisitas

Regresi Linier Sederhana

1. Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 18,498 2,350 7,873 ,000

Kualitas

Produk

,534 ,060 ,537 8,947 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,537a ,288 ,284 3,538

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk

2. Promosi (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

Lampiran 5

1

(Constant) 21,410 2,528 8,469 ,000

Promosi ,458 ,064 ,453 7,156 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

3. Lokasi (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 27,024 2,546 10,614 ,000

Lokasi ,316 ,065 ,328 4,890 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,328a ,108 ,103 3,960

a. Predictors: (Constant), Lokasi

Regresi Linier Berganda X1,X2,X3 Terhadap Y

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 ,453a ,205 ,201 3,737

a. Predictors: (Constant), Promosi

Lampiran 5

Sumber: Hasil Pengolahan Data software SPSS version 20

\

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regressio

n 1373,819 3 457,940 42,616

,000b

Residual 2106,181 196 10,746

Total 3480,000 199

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. Predictors: (Constant), Lokasi, Promosi, Kualitas Produk

Lampiran 5

Lampiran 6

Tabulasi Data Kuesioner Kualitas Produk

No

X1

Total Kualitas Produk

1 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 41

2 4 4 5 3 3 4 3 3 4 4 37

3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 2 36

4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 39

6 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 39

7 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38

8 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 41

9 4 5 5 4 3 4 3 5 3 4 40

10 4 5 5 3 4 3 4 3 5 4 40

11 5 5 3 3 4 3 4 3 5 4 39

12 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 41

13 5 5 4 3 5 4 4 4 5 3 42

14 4 3 5 4 5 5 4 3 4 3 40

15 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40

16 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 43

17 5 5 3 5 3 4 5 4 5 4 43

18 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 36

19 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 46

20 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

21 4 4 5 4 5 4 5 5 2 2 40

22 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 41

23 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 40

24 4 5 5 4 3 5 4 5 4 3 42

25 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40

26 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

27 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42

28 5 5 5 4 4 5 3 4 3 5 43

29 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 42

30 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 41

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

32 5 4 5 5 4 4 5 4 3 4 43

33 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 36

34 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 46

35 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37

36 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 24

37 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 40

38 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 44

39 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42

40 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 43

41 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 40

42 4 4 5 5 4 3 3 4 4 5 41

43 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 44

44 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

45 3 4 5 4 5 3 5 4 5 4 42

46 3 4 3 2 5 5 5 5 5 5 42

47 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47

48 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 48

49 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 45

50 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49

51 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 36

52 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 37

53 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 37

54 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 40

55 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34

56 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 39

57 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 35

58 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38

59 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37

60 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

61 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

62 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

63 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44

64 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43

65 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43

66 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 42

67 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45

68 5 5 3 5 5 3 5 4 5 5 45

69 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

70 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 48

71 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 42

72 4 4 4 4 5 5 3 2 4 5 40

73 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

74 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47

75 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

76 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

77 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41

78 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 37

79 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

80 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

81 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

82 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 43

83 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 42

84 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 41

85 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

86 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

87 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

88 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 41

89 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48

90 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

91 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 42

92 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 35

93 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

94 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 44

95 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

96 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38

97 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 44

98 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 43

99 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 34

100 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 40

101 4 3 3 4 3 2 2 3 3 2 29

102 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 37

103 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 35

104 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 31

105 5 4 3 4 4 3 4 4 3 2 36

106 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 40

107 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 41

108 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 42

109 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 43

110 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 38

111 4 3 3 4 2 4 5 4 4 4 37

112 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 45

113 3 4 4 3 2 4 5 4 3 4 36

114 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32

115 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 46

116 3 5 4 3 3 3 4 3 3 3 34

117 4 4 3 5 3 3 5 4 5 4 40

118 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 37

119 4 3 4 5 2 4 3 4 3 3 35

120 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 37

121 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 39

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

123 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

124 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 38

125 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38

126 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38

127 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38

128 5 5 4 3 3 4 5 4 4 4 41

129 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 37

130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

131 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

132 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38

133 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

134 3 4 4 3 1 4 4 4 5 3 35

135 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 32

136 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42

137 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 42

138 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 36

139 4 5 4 3 4 4 5 5 5 3 42

140 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 34

141 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 33

142 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38

143 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31

144 4 3 3 4 4 5 5 3 4 4 39

145 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 39

146 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 41

147 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38

148 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 44

149 4 5 4 3 4 4 5 4 4 3 40

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

151 5 4 4 3 4 5 3 3 4 4 39

152 5 5 5 3 4 3 3 3 4 4 39

153 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 40

154 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 36

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

156 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 37

157 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 34

158 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 33

159 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38

160 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

161 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 44

162 3 5 4 5 4 3 4 4 3 3 38

163 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

164 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37

165 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35

166 4 3 4 3 3 3 5 4 3 4 36

167 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 38

168 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

169 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

170 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37

171 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 39

172 4 5 4 4 4 3 5 5 5 3 42

173 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 36

174 4 4 4 5 5 4 5 3 4 2 40

175 3 4 3 4 5 3 5 4 5 5 41

176 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 30

177 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 32

178 5 4 4 2 3 4 3 4 4 4 37

179 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 35

180 1 2 3 3 4 3 2 4 3 3 28

181 4 5 4 3 4 3 4 5 5 3 40

182 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 35

183 4 4 4 5 5 4 5 3 4 2 40

184 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 44

185 3 3 4 3 5 4 3 3 3 3 34

186 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 34

187 5 4 4 3 3 4 3 5 4 4 39

188 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 37

189 1 2 3 3 4 3 2 3 3 3 27

190 3 4 2 5 3 4 4 4 5 4 38

191 2 1 3 3 5 3 3 3 3 3 29

192 4 3 2 2 3 3 5 4 3 4 33

193 4 3 3 4 4 5 3 4 5 5 40

194 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 37

195 4 4 2 5 4 4 3 5 4 5 40

196 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 37

197 1 3 3 4 4 3 3 2 4 3 30

198 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

199 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 26

200 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35

Total 7823

Lampiran 7

Tabulasi Data Kuesioner Promosi

No

X2

Total Promosi

1 4 4 5 5 5 4 5 5 2 2 41

2 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 40

3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 39

4 4 3 5 4 5 5 4 3 4 3 40

5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40

6 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 43

7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

8 4 4 4 4 4 5 3 2 2 5 37

9 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 46

10 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

11 4 4 5 5 5 4 5 5 2 2 41

12 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 43

13 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 40

14 4 5 5 4 3 5 5 5 4 3 43

15 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 41

16 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

17 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42

18 5 5 5 4 4 5 3 4 3 5 43

19 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 42

20 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 41

21 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 48

22 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 39

23 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38

24 3 4 3 3 3 4 5 4 5 4 38

25 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38

26 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 42

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

28 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 36

29 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 46

30 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

31 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 42

32 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 37

33 5 5 4 5 4 3 3 3 5 5 42

34 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

35 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 48

36 4 4 4 3 3 4 3 5 4 4 38

37 4 5 3 3 3 3 3 2 4 4 34

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

39 4 4 3 4 4 3 5 5 4 4 40

40 5 3 4 3 3 5 4 5 5 5 42

41 4 5 4 3 4 4 3 3 3 3 36

42 5 5 4 4 5 4 4 3 3 3 40

43 4 3 5 3 3 5 5 5 3 2 38

44 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 40

45 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 41

46 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40

47 4 3 5 5 4 5 3 5 4 4 42

48 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 43

49 5 3 5 4 3 3 3 5 4 5 40

50 4 4 5 4 5 3 3 3 5 5 41

51 3 5 4 4 4 5 5 3 4 3 40

52 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 45

53 3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 44

54 3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 44

55 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 43

56 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 41

57 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 42

58 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 43

59 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 39

60 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

61 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 37

62 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 37

63 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35

64 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 33

65 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 41

66 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 40

67 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38

68 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 38

69 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 40

70 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 46

71 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 48

72 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 45

73 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45

74 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

75 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 44

76 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

77 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

78 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

79 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

80 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 45

81 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 44

82 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

83 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44

84 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 46

85 4 4 4 4 3 4 5 2 4 3 37

86 4 4 4 4 5 5 5 3 4 3 41

87 5 4 4 4 3 3 4 5 5 5 42

88 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 39

89 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 40

90 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 42

91 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 41

92 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 40

93 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 39

94 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

95 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 40

96 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 44

97 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 39

98 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47

99 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 43

100 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 44

101 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 35

102 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37

103 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 33

104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

105 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43

106 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 32

107 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 41

108 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 44

109 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 44

110 3 4 3 5 5 4 3 4 3 4 38

111 3 4 3 5 5 4 3 4 4 3 38

112 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 46

113 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 37

114 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 32

115 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 41

116 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32

117 4 5 3 4 3 3 5 4 3 4 38

118 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

119 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 37

120 2 3 4 3 3 3 5 3 3 3 32

121 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 39

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

123 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38

124 3 4 5 5 5 5 4 3 4 5 43

125 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 39

126 3 4 3 4 5 4 4 4 5 4 40

127 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 39

128 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 40

129 4 4 4 4 5 5 4 3 2 3 38

130 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 36

131 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 40

132 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37

133 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38

134 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 35

135 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 33

136 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 39

137 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 39

138 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

139 3 4 5 5 3 3 4 2 5 3 37

140 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32

141 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31

142 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 36

143 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 32

144 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

145 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 40

146 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

147 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 38

148 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38

149 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 38

150 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38

151 5 5 4 3 3 4 5 4 4 4 41

152 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 37

153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

154 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

155 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38

156 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

157 3 4 4 3 1 4 4 4 5 3 35

158 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 32

159 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42

160 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 42

161 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37

162 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35

163 4 3 4 3 3 3 5 4 3 4 36

164 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 38

165 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

166 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

167 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37

168 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 40

169 4 5 4 4 4 3 5 5 5 3 42

170 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 37

171 4 4 4 5 5 4 5 3 4 2 40

172 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 44

173 3 3 4 4 5 4 2 3 1 3 32

174 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 33

175 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 39

176 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 36

177 1 2 3 3 4 3 2 3 3 3 27

178 3 4 2 5 3 4 4 4 5 4 38

179 2 1 3 3 4 3 4 3 3 3 29

180 4 3 2 2 3 3 5 4 3 4 33

181 4 3 3 4 4 5 3 4 5 5 40

182 5 4 4 4 3 3 5 3 4 4 39

183 4 4 2 5 4 4 3 5 4 5 40

184 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 36

185 1 3 3 4 4 3 3 2 4 3 30

186 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 37

187 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 26

188 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35

189 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 35

190 4 4 4 5 4 2 4 3 4 3 37

191 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 38

192 4 4 5 2 4 3 3 3 4 5 37

193 4 3 2 5 3 2 4 4 3 3 33

194 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 43

195 3 4 4 4 5 4 5 3 4 4 40

196 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 35

197 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 27

198 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 27

199 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 39

200 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 42

Total 7850

Lampiran 8

Tabulasi Data Kuesioner Lokasi

No

X3

Total Lokasi

1 5 3 5 4 3 4 4 5 4 5 42

2 4 4 5 4 5 3 3 3 5 5 41

3 5 5 5 4 3 4 2 5 3 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 41

6 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 44

7 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

8 4 5 3 3 5 5 5 4 3 5 42

9 3 3 3 3 5 3 3 4 3 4 34

10 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 33

11 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47

12 2 2 3 3 4 3 3 5 4 3 32

13 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 43

14 3 3 4 4 5 5 3 3 3 4 37

15 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 39

16 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 36

17 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38

18 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 41

19 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37

20 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

21 4 2 2 2 4 4 3 3 2 2 28

22 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36

23 4 3 3 2 3 4 4 2 3 3 31

24 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 37

25 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 36

26 3 2 2 4 2 2 3 3 3 2 26

27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 37

28 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 34

29 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 29

30 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 33

31 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 36

32 4 4 5 3 4 4 5 4 3 5 41

33 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 38

34 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 35

35 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 33

36 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 35

37 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

38 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 35

39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20

40 3 4 4 3 2 3 2 4 3 3 31

41 4 3 3 4 4 2 3 4 3 2 32

42 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 38

43 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 38

44 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42

45 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 33

46 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 33

47 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 35

48 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 35

49 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 33

50 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 37

51 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 36

52 3 3 3 3 4 3 5 4 5 5 38

53 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 38

54 3 3 3 4 4 5 5 4 5 5 41

55 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34

56 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 37

57 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 36

58 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38

59 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 38

60 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

61 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 41

62 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

63 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44

64 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 42

65 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43

66 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 42

67 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45

68 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 46

69 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

70 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 48

71 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

72 4 4 4 4 5 5 3 3 4 5 41

73 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

74 4 4 5 5 4 5 5 4 5 3 44

75 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

76 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 44

77 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 42

78 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38

79 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

80 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

81 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 42

82 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 43

83 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 42

84 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 41

85 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

86 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

87 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

88 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42

89 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48

90 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

91 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 42

92 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 36

93 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

94 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 44

95 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

96 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

97 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 44

98 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

99 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 37

100 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 42

101 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 33

102 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 34

103 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 42

104 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 39

105 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 39

106 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4 43

107 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 43

108 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43

109 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 40

110 4 4 2 2 4 4 4 5 5 4 38

111 4 3 2 3 4 4 4 5 5 4 38

112 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 42

113 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 41

114 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31

115 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 41

116 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 39

117 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 40

118 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

119 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37

120 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 34

121 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37

122 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

123 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 38

124 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 44

125 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41

126 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44

127 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 42

128 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 44

129 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 40

130 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38

131 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 41

132 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 38

133 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 37

134 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 36

135 4 3 3 3 2 3 3 4 1 1 27

136 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 44

137 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 42

138 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 36

139 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

140 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 35

141 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 32

142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

146 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 39

147 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

148 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 42

149 5 3 4 3 5 5 5 4 5 4 43

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

151 5 3 3 3 5 5 3 4 4 5 40

152 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 38

153 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

154 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

156 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 37

157 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 41

158 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 31

159 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 41

160 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 42

161 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38

162 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

163 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 44

164 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 45

165 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42

166 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

167 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

168 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38

169 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

170 4 3 3 3 3 4 4 5 5 4 38

171 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 39

172 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 39

173 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 37

174 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 39

175 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41

176 5 3 3 4 3 4 5 5 4 4 40

177 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 44

178 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45

179 4 2 3 1 3 5 5 4 5 5 37

180 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 36

181 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 46

182 5 4 3 3 5 4 4 5 5 5 43

183 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 44

184 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 44

185 4 3 5 3 3 3 4 5 5 4 39

186 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 41

187 4 4 5 3 4 3 3 4 4 2 36

188 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 34

189 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 37

190 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 42

191 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 35

192 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 42

193 5 3 3 3 5 4 4 5 5 5 42

194 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 45

195 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 44

196 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 36

197 4 4 4 3 2 3 3 4 4 2 33

198 4 4 5 3 5 5 5 5 4 5 45

199 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 43

200 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

Total 7831

Lampiran 9

Tabulasi Data Kuesioner Keputusan Pembelian

No

Y

Total Keputusan Pembelian

1 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43

2 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 42

3 3 4 4 5 5 5 4 3 4 4 41

4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 41

5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 41

6 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 43

7 4 3 4 3 3 4 4 4 5 5 39

8 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 41

9 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 40

10 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 38

11 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 43

12 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

13 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 44

14 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 41

15 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 43

16 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 41

17 4 4 3 4 5 5 3 5 5 4 42

18 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

19 5 4 4 3 4 5 4 4 5 2 40

20 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 36

21 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40

22 5 4 3 5 3 5 4 4 5 4 42

23 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30

24 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34

25 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 43

26 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41

27 4 5 5 5 2 4 5 5 5 5 45

28 4 4 5 3 5 5 4 5 5 5 45

29 4 1 1 3 2 4 3 4 5 4 31

30 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 36

31 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 43

32 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 44

33 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 41

34 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 43

35 4 1 3 2 4 3 4 2 3 5 31

36 2 3 3 3 3 4 2 3 2 4 29

37 4 1 3 5 5 3 5 4 5 3 38

38 4 4 3 4 5 3 4 5 3 4 39

39 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 37

40 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 43

41 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 40

42 4 3 5 5 5 5 4 4 4 2 41

43 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 42

44 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 40

45 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 41

46 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 45

47 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 46

48 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 48

49 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 39

50 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 45

51 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 36

52 4 2 3 4 4 3 5 3 3 2 33

53 5 4 5 5 4 4 5 3 3 5 43

54 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 45

55 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 36

56 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 36

57 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 35

58 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 39

59 5 4 5 3 4 3 3 3 3 4 37

60 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 40

61 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 37

62 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 36

63 5 4 3 5 4 4 3 3 4 4 39

64 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 36

65 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43

66 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 45

67 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 46

68 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 46

69 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 47

70 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45

71 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

72 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 45

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

74 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

76 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

77 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 43

78 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

79 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41

80 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

81 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 39

82 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 38

83 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 42

84 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

85 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43

86 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43

87 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 40

88 5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 44

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

90 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

91 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 47

92 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 38

93 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 46

94 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 40

95 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 42

96 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 39

97 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

98 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 44

99 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38

100 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 42

101 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 36

102 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33

103 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34

104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

105 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 39

106 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 38

107 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38

108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

109 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 45

110 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 35

111 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36

112 4 3 5 5 4 5 4 5 5 5 45

113 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 35

114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

115 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

116 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31

117 5 3 5 4 5 3 4 3 5 4 41

118 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 36

119 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 35

120 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 33

121 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

123 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 35

124 4 3 5 3 4 5 3 4 5 5 41

125 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 39

126 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37

127 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 34

128 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 45

129 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

130 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 36

131 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 38

132 4 4 4 2 5 4 4 5 4 3 39

133 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 40

134 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 36

135 2 2 4 3 5 4 5 3 3 4 35

136 4 3 4 5 5 4 4 5 4 3 41

137 5 2 4 5 4 4 5 3 5 5 42

138 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 36

139 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 40

140 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 34

141 3 3 4 5 5 4 5 4 4 5 42

142 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

143 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 38

144 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 38

145 4 3 4 4 3 5 5 5 5 4 42

146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

147 4 4 4 3 3 5 4 4 5 4 40

148 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45

149 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 42

150 4 4 3 4 5 5 4 5 3 5 42

151 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43

152 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48

153 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 35

154 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 42

155 3 4 3 3 3 3 5 4 3 4 35

156 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 43

157 3 3 4 3 2 3 4 3 5 5 35

158 3 3 3 5 4 4 4 3 3 4 36

159 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

160 3 5 4 3 3 3 3 3 4 3 34

161 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 33

162 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38

163 5 4 4 4 4 3 4 2 4 4 38

164 3 5 3 5 4 5 3 4 5 4 41

165 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

166 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 43

167 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 42

168 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 38

169 5 4 5 3 4 5 4 3 5 4 42

170 4 3 5 3 4 5 3 4 5 4 40

171 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 38

172 5 4 4 5 3 5 4 4 5 4 43

173 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 31

174 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34

175 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 45

176 4 5 3 3 3 3 3 4 3 4 35

177 4 5 2 4 4 4 4 3 3 3 36

178 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 34

179 4 1 3 2 2 3 1 3 3 4 26

180 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 36

181 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 43

182 4 3 4 4 2 3 5 3 3 4 35

183 4 4 4 5 5 3 4 3 3 3 38

184 3 4 3 4 5 5 3 4 4 4 39

185 4 3 4 5 3 4 4 2 4 3 36

186 4 3 4 4 4 5 3 3 3 4 37

187 4 1 3 4 3 4 3 5 3 3 33

188 4 4 3 3 4 2 4 2 3 4 33

189 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 37

190 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 36

191 4 2 4 3 4 2 3 3 3 4 32

192 4 3 3 4 4 5 4 3 4 2 36

193 3 3 5 4 3 3 4 4 5 5 39

194 5 5 4 3 3 5 4 4 3 4 40

195 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 40

196 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 35

197 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 29

198 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37

199 4 3 2 3 3 3 3 5 4 4 34

200 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 45

Total 7880

Lampiran 5