pengaruh kepercayaan, iklan dan persepsi resiko …eprints.ums.ac.id/58543/22/halaman depan 123 pdf...
TRANSCRIPT
i
PENGARUH KEPERCAYAAN, IKLAN DAN PERSEPSI RESIKO
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
SYAIFUDIN MUHAMMAD ZUHRI
B100140256
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2018
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH KEPERCAYAAN, IKLAN DAN PERSEPSI RESIKO
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Oleh
SYAIFUDIN MUHAMMAD ZUHRI
B100140256
Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh :
Dosen Pembimbing
Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“PENGARUH KEPERCAYAAN, IKLAN DAN PERSEPSI RESIKO
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE (Studi Kasus
Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Yang ditulis dan disusun oleh:
SYAIFUDIN MUHAMMAD ZUHRI
B100140256
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, 6 Januari 2018
Pembimbing
(Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Syamsudin, SE, MM)
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
)
v
MOTTO
“Sesungguhnya, Aku mengingatkan kepadamu supaya kamu tidak termasuk
orang-orang yang tidak berpengetahuan.” (QS. Hud:46). Kebahagiaan,
kedamaian dan ketentraman hati senantiasa berawal dari ilmu pengetahuan. Itu
terjadi karena ilmu mampu menembus yang samar, menemukan sesuatu yang
hilang, dan menyingkap yang tersembunyi”
“Kamu tidak mengetahui barangkali Allah mengadakan sesudah itu suatu hal
yang baru.”(QS. Ath-Thalaq:1). Termasuk diantaranya menghilangkan
kegundahan, mengusir keresahan, menghapuskan kesedihan, memudahkan
urusan, dan mendekatkan yang jauh”
“Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh
jadi (pula) kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu, Allah
mengetahui, sedangkan kamu tidak mengetahui.” (QS. Al-Baqarah :216)
vi
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis mempersembahkan karya kecil ini
spesial untuk:
1. Allah SWT, yang memberikan hidup dan memegang kematian setiap
mahluk, tanpa-Nya tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses
sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua.
2. Rasulullah Muhammad SAW, semoga sholawat dan salam selalu tercurah
kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
3. Ibu dan Almarhum Ayah saya yang selalu mendoakan, memberikan kasih
sayang, semangat, motivasi yang sangat besar sehingga saya bisa
menyelesaikan kuliah saya di Universitas Muhammadiyah Surakarta ini.
4. Adikku Mahfud Hafidzudin yang telah membantu dalam segala hal yang
selalu menemaniku di kondisi apapun dan keluarga besar saya saudara-
saudara saya yang selalu memberi doa.
5. Sahabat-sahabatku, Astrid dan Nadya yang selalu membantu saya dalam
mengerjakan skripsi dan dalam hal lain. Serta selalu memberikan dukungan
dan semangat dalam menyelesaikan skripsi.
6. Teman-temanku Leksana, Iqbal, Anggri, Dhony dan Amin. Terima kasih
atas kebersamaan dan dukungan kalian sehingga saya mampu
menyelesaikan skripsi saya.
7. Temanku, Danar terima kasih atas canda tawanya sehingga saya bisa terus
semangat mengerjakan skripsi dan semangat untuk kuliah.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis pengaruh kepercayaan, iklan dan persepsi
resiko terhadap keputusan pembelian e-commerce. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh kepercayaan, iklan dan persepsi resiko terhadap keputusan
pembelian e-commerce. Penelitian ini menggunakan sampel mahasiswa
universitas muhammadiyah surakarta sebanyak 100 responden. Metode pemilihan
sampel menggunakan accidental sampling dan data yang digunakan adalah data
primer berupa kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan beberapa variable
yaitu kepercayaan, iklan, persepsi resiko, dan keputusan pembelian .Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian, iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian, persepsi resiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hal ini dibuktikan dengan F sig. 0,000 lebih kecil daripada 0,05.Nilai R Square
34,5 menunjukkan bahwa kemampuan model kepercayaan konsumen (X1), iklan
online (X2), persepsi resiko e-commerce (X3) menerangkan variasi variabel
keputusan pembelian (Y) sebesar 34,5% dan sisanya diperngaruh variabel
independen lainnya sebesar 65,5%.
Kata kunci: kepercayaan, iklan, persepsi resiko, keputusan pembelian,
e-commerce.
viii
ABSTRACK
This research analyzes the influence of trust, advertisement and risk
perception on e-commerce purchase decision. The purpose of this study to
determine the influence of trust, advertising and risk perceptions of purchasing
decisions e-commerce. This research uses sample of university student of
muhammadiyah surakarta as many as 100 respondents. The method of selecting
the sample using accidental sampling and the data used is the primary data in the
form of questionnaires. The method of analysis used in this research is multiple
linear regression analysis using several variables that are trust, advertisement, risk
perception, and purchasing decision. The results of this study show that trust
significantly influence on purchasing decisions, advertising has a significant effect
on purchasing decisions, risk perception has a significant effect on purchasing
decisions. This is evidenced by F sig. 0,000 is smaller than 0.05. The value of R
Square 34.5 indicates that the ability of consumer trust model (X1), online
advertising (X2), e-commerce risk perceptions (X3) explain variation of decision
purchase variable (Y) of 34.5 % and the rest is influenced by other independent
variables of 65.5%.
Keywords: trust, advertisement, risk perception, purchasing decision,e-
commerce.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah, puji dan syukur tiada henti senantiasa penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat dan hidaya-Nya sehingga
akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kepercayaan, Iklan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan
Pembelian E-Commerce (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Surakarta).” Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk melengkapi
dan memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi
Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bimbingan, arahan,
dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, untuk semua pihak
yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan penuh
kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran, kemudahan
dan segala nikmat-Nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan
kepada hamba-Nya.
x
2. Bapak Profesor Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. H. Syamsudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Imronudin, SE, M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
5. Bapak Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D selaku Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan arahan dan nasihat dengan sabar selama proses
penyusunan skripsi.
6. Bapak Nur Achmad, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberi arahan serta bimbingan selama studi penulis.
7. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal
pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat.
8. Seluruh Staff Tata Usaha dan Karyawan di Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
9. Kedua orang tua tercinta, Ibu dan Almarhum ayah saya yang bekerja keras
untuk membiayai, menyemangati dan selalu mengiringi langkahku dengan
doa yang tiada henti, arahan dan dukungan menjadi bekal yang diucapkan.
10. Adikku Mahfud Hafidzudin yang telah membantu dalam segala hal yang
selalu menemaniku di kondisi apapun. dan keluarga besarsaya saudara-
saudara saya yang selalu memberi doa.
xi
11. Sahabat-sahabatku, Astrid dan Nadya yang selalu membantu saya dalam
mengerjakan skripsi. Serta selalu memberikan dukungan dan semangat
dalam menyelesaikan skripsi.
12. Teman-temanku Danar, Leksana, Iqbal, Anggri, Dhony dan Amin. Terima
kasih atas kebersamaan dan dukungan kalian sehingga saya mampu
menyelesaikan skripsi saya.
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas
membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan
dan keterbatasan sehigga jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan
saran sangat diharapkan. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat
digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi pihak-pihak yang
membutuhkan. Amiin yaa Robbal alamin
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Desember 2017
Penulis
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................................................. iv
HALAMAN MOTTO ......................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vi
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
LAMPIRAN ......................................................................................................... 69
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 6
D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 7
E. Sistematika Penulisan ................................................................ 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 9
A. Landasan Teori ........................................................................... 9
1. Pengertian Keputusan pembelian ........................................ 9
2. Pengertian Kepercayaan ..................................................... 12
3. Pengertian Iklan ................................................................... 14
4. Pengertian Persepsi Resiko ................................................ 16
5. Pengertian E-Commerce .................................................... 18
B. Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................ 22
C. Hipotesis ..................................................................................... 23
D. Kerangka Pemikiran ................................................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 28
A. Desain Penelitian ........................................................................ 28
B. Populasi dan Sampel .................................................................. 28
C. Data dan Sumber Data ............................................................... 30
D. Metode Penegumpulan Data ...................................................... 30
E. Instrumen Penelitian ................................................................... 31
F. Definisi Operasional dan Pengukurannya ................................. 31
1. Variabel Independen ............................................................ 32
a. Kepercayaan .................................................................... 32
b. Iklan ................................................................................. 32
c. Persepsi Resiko ............................................................... 32
2. Variabel Dependen ............................................................... 33
G. Teknik Analisis Data .................................................................. 33
1. Pengujian Asumsi Klasik ..................................................... 33
a. Uji Normalitas ................................................................ 33
b. Uji Heteroskedastisitas ................................................... 34
c. Uji Multikolinearitas ...................................................... 34
2. Uji Regresi Linier Berganda ................................................ 34
a. Persamaan Regresi Linier ............................................. 34
3. Pengujian Hipotesis .............................................................. 35
a. Uji Ketepatan Model (Uji F) ........................................ 35
b. Uji Signifikan (Uji-t) ................................................... 36
c. Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 36
4. Uji Validitas & Uji Reliabilitas ........................................... 36
a. Uji Validitas .................................................................. 36
b. Uji Reliabilitas .............................................................. 37
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................ 38
A. Karakteristik Responden ............................................................ 38
B. Diskripsi Jawaban Responden ................................................. 43
C. Analisis Data ............................................................................... 46
1. Uji Validitas & Uji Reliabilitas...................................... 46
a. Uji Validitas .............................................................. 46
b. Uji Reliabilitas .......................................................... 47
2. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 48
a. Uji Normalitas ......................................................... 48
b. Uji Multikolinearitas ................................................ 49
c. Uji Heteroskedastisitas ........................................... 50
3. Pengujian Regresi Berganda........................................... 51
4. Uji Hipotesis ................................................................... 52
a. Uji Ketepatan Model (Uji F) ................................... 52
b. Uji Signifikan (Uji t) ............................................... 53
c. Koefisien Determinasi (R2) .................................... 54
D. Pembahasan .................................................................................. 55
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 60
A. Kesimpulan ................................................................................. 60
B. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 61
C. Saran ............................................................................................ 61
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 63
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pertumbuhan e-commerce ............................................................ 3
Tabel 2.1 Penelitian terdahulu ....................................................................... 22
Tabel 3.1 Definisi operasional ...................................................................... 32
Tabel 4.1 Hasil Karakteristik Jenis kelamin ................................................ 39
Tabel 4.2 Hasil Karakteristik Umur .............................................................. 39
Tabel 4.3 Hasil Karakteristik Kota Asal ....................................................... 40
Tabel 4.4 Hasil Karakteristik Situs yang Digunakan ................................... 41
Tabel 4.5 Hasil Karakteristik Produk............................................................ 42
Tabel 4.6 Hasil Karakteristik Jumlah Pembelian ......................................... 42
Tabel 4.7 Hasil Karakteristik Tingkat Frekuensi ......................................... 43
Tabel 4.8 Hasil Karakteristik Jawaban Responden ...................................... 43
Tabel 4.9 Hasil Karakteristik Validitas ........................................................ 46
Tabel 4.10 Hasil Karakteristik Reabilitas ....................................................... 48
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas .................................................................... 49
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................... 50
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 50
Tabel 4.14 Rangkuman Hasil Regresi Linier Berganda ............................... 51
Tabel 4.15 Hasil Uji Hipotesis ....................................................................... 53
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahap proses keputusan pembelian ......................................... 10
Gambar 2.2 Model Penelitian ........................................................................ 28