pengaruh harga, online review dan celebrity …eprints.umm.ac.id/56243/40/pendahuluan 01.pdfpengaruh...
TRANSCRIPT
PENGARUH HARGA, ONLINE REVIEW DAN CELEBRITY ENDORSER
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN PRODUK MAKE-UP FOCALLURE)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana
Manajemen
Disusun Oleh:
Silvy Novitasari
201510160311327
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr, wb
Puji syukur Alhamdulilah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Pengaruh Harga, Online Review dan Celebrity Endorser Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Produk Make-Up
Focallure)” yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar strata satu di Bidang Ekonomi, Program Studi Manajemen di Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan
bantuan serta dukungan kepada penulis. Sebagai ungkapan rasa syukur, dalam
kesempatan ini penulis ingi mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Widayat, M.M dan Dr.Marsudi, M.M selaku Dosen Pembimbing yang
telah mau meluangkan waktunya untuk mengkoreksi, membimbing,
memberikan semangat serta memberikan arahan yang sangat bermanfaat
dalam penyusunan skripsi ini.
vi
4. Dr. Fien Zulfikarijah, M.M, selaku Dosen Wali Kelas Manajemen F 2015
yang telah memberi pengarahan dan motivasi selama perkuliahan sampai
selesainya skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan
banyak wawasan serta ilmu pengetahuan yang bermanfaat.
6. Terimakasih kepada kedua Orang Tua saya, Mama Syukep dan Bapak
Sopek yang sabar memberikan kepercayaan, serta kesabaran dan dukungan
untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Terimakasih kepada teman-teman seperjuangan Mas Klek, Mas Ilham,
Mas Haidar, Mas Cessar, Mas Aziz, Mas Penyu, Mbak Zahra, Victor,
Ghulam, Aliza, yang memberikan semangat berlebih untuk menjadi tim
Marsquad.
8. Terimakasih kepada Mas Haidar yang menjadi dosen pembimbing ketiga
dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Terimakasih kepada geng ciwi saya Lita ayu dan Rikha Rahmana sudah
menjadi penyemangat saya untuk mengejar karena saya ditinggal lulus
duluan dan juga terimakasih sudah menjadi teman seperjuangan dikelas
sampai akhir kuliah saya.
10. Terimakasih kepada teman kampung saya Istiqomah dan Wildan yang
memberikan dukungan agar saya segera menyelesaikan kuliah saya.
vii
11. Terimakasih kepada teman-teman kerja saya di Planet Surf tim MOGA
dan tim MAHA yang telah mengajarkan banyak pengalaman dan banyak
hal dan mendukung saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Terimakasih kepada teman-teman kerja saya di Ngesis 2 Mas Kempleng,
Mas Billy, Mas Thomas, Kiki, Mbak Debby, Mbak Nanda dan teman
ngesis lainnya yang telah mendukung saya dan mau membackup saya
dipekerjaan ketika ada keperluan dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Terimakasih kepada Shella, Irfan, dan kenny yang selalu menemani saya
selama di Malang dan mendukung saya untuk segera menyelesaikan
skripsi ini
14. Terimakasih kepada Anugerah Nirwan Firdaus yang selalu mengolok-olok
dan memberikan tantangan hingga mendorong saya untuk menyelesaikan
skripsi ini.
15. Terimakasih kepada Risyad Fadhilah Ahmad yang selalu menjadi alarm,
sumber kekuatan, dan memberikan saya hadiah ketika saya mampu
menyelesaikan runtutan-runtutan penyelesaian skripsi.
16. Terimakasih kepada Yudha Cendikia atas rasa sakit yang membuat saya
semangat agar membenahi diri dan cepat-cepat menyelesaikan skripsi ini.
17. Terimakasih kepada semua pihak yang tidak dapat ditulis satu per satu
oleh penulis tetapi memberikan banyak bantuan dalam proses pengerjaan
skripsi ini.
viii
Semoga amal Bapak, Ibu, keluarga dan teman-teman berikan kepada penulis
mendapatkan balasan dari Allah SWT, karena Allah yang mampu melihat dan
membalas atas segala perbuatan hambanya dengan imbalan yang Maha Adil.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan banyak manfaat bagi
pengembangan ilmu pengetahuan. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi
ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna. Hal ini
dikarenakan keterbatasan kemampuan yang dimiliki, oleh karena itu dengan
segala kerendahan hati penulis mengaharapkan kritikan dan saran yang bersifat
membangun agar skripsi ini menjadi lebih baik.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Malang, 16 November 2019
Penulis,
ix
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ........................................................................................................ i
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... iii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. iv
BAB I ............................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 8
BAB II ................................................................................................................. 9
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................... 9
A. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 9
B. Landasan Teori .................................................................................... 16
C. Kerangka Konseptual ........................................................................... 35
D. Hipotesis .............................................................................................. 37
BAB III.............................................................................................................. 39
METODE PENELITIAN ............................................................................... 39
A. Jenis Penelitian .................................................................................... 39
B. Populasi dan Sampel ............................................................................ 39
C. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 40
D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel ...................... 41
E. Teknik dan Pengumpulan Data ............................................................ 42
x
F. Teknik Penskalaan ............................................................................... 42
G. Uji Instrumen ....................................................................................... 43
H. Teknik Analisis Data ........................................................................... 45
BAB IV ............................................................................................................. 50
HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................................... 50
A. Karakteristik Responden ........................ Error! Bookmark not defined.
B. Analisis Frekuensi Jawaban Responden ............................................... 53
C. Uji Instrumen ....................................................................................... 59
D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 62
E. Pembahasan ......................................................................................... 70
BAB V ............................................................................................................... 78
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 78
A. Kesimpulan.......................................................................................... 78
B. Saran ................................................................................................... 79
Daftar Pustaka ................................................................................................... 82
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ............................................................. 17
Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ..................................... 19
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ...................................................................... 36
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ........................................................................... 41
Tabel 3.2 Skala Likert ........................................................................................ 43
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia ........................................... 50
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan pendapatan ................................ 51
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan .................................. 52
Tabel 4.4 Hasil tanggapan responden terhadap variabel harga ............................ 53
Tabel 4.5 Hasil tanggapan responden terhadap variabel online review ................ 54
Tabel 4.6 Hasil tanggapan responden terhadap variabel celebrity endorser ........ 56
Tabel 4.7 Hasil tanggapan responden terhadap variabel keputusan pembelian. ... 58
Tabel 4.8 Tabel 4.8 Hasil uji validitas ................................................................ 60
Tabel 4.9 Tabel 4.9 Hasil uji reliabilitas ............................................................. 61
Tabel 4.10 Tabel 4.10 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ...................................... 62
Tabel 4.11 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................... 63
Tabel 4.12 Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................... 64
Tabel 4.13 Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi ..................................................... 65
Tabel 4.14 Regresi Linier Berganda ................................................................... 66
Tabel 4.15 Hasil uji t .......................................................................................... 67
Tabel 4.16 Hasil Uji Variabel yang paling berpengaruh ..................................... 69
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Kuisioner ........................................................................... 88
Lampiran 2 Karakteristik Responden ................................................................. 93
Lampiran 3 Skor Responden .............................................................................. 95
Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 99
Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 102
Lampiran 6 Uji Hipotesis ................................................................................. 104
xiv
Daftar Pustaka
Al Mana, A. M., & Mirza, A. A. (2013). The impact of electronic word of mouth
on consumers' purchasing decisions. International Journal of Computer
Applications, 82(9).
Biswas, D., Abhijit, B., & Neel, D. (2006). The differential effects of celebrity and
expert endorsements on consumer risk perceptions. The role of consumer
knowledge, perceived congruency, and product technology orientation.
Journal Advertising, 35(2), 17-31.
Duyen, T. N. M. (2016). Beauty Bloggers (Influence on Vietnamese Young
Consumers). (Programme in International Business), Saimaa University of
Applied Sciences,
Febriana, M., & Edy, Y. (2018). Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty
Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Mahasiswi Fakultas
Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2014/2015 Dan
2015/2016 Yang Membeli Dan Menggunakan Purbasari Matte Lipstick).
58(1).
Ghozali, I. (2005). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2015). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
xv
Habibah, U., & Sumiarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Kota Bangkalan
Madura. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 1(01), 17.
Hikmawati. (2018). Pengaruh Atribut Kredibilitas dan Daya Tarik Beauty
Vlogger Sebagai Celebrity Endorser Terhadap Minat beli Konsumen Studi
kasus The Body Shop New Hair Care Fuji Green Tea., Universitas
Muhammadiyah Malang,
Hsu, M.-H., Chuang, L.-W., & Hsu, C. (2014). Understanding online shopping
intention: the roles of four types of trust and their antecedents. 24(3), 332-
352.
Kansha, D. R. (2017). efektivitas penggunaan endorsement oleh online shop
giyomi di media sosial instagram. Universitas Airlangga,
Kasali, R. (1992). Manajemen Periklanan ( Konsep dan Aplikasinya di
Indonesia). Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Khammash, M. (2008). Electronic word-of-mouth: antecedents of reading
customer reviews in online opinion platforms: a case from the UK market.
University of Manchester,
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Manajemen Pemasasaran. Jilid 1. Indonesia:
PT. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 (13 ed. Vol. 1).
Jakarta: Penerbit Erlangga.
xvi
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 2 (13 ed. Vol. 2).
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kuncoro, M. (2003). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of online product
reviews from a consumer's perspective. 1(1), 1-5.
Lamb., C. W., Joseph, F. H., & Carl, M. (2001). Pemasaran. Jakarta: Salemba
Empat.
Moriarty, S., Nancy, M., & William, W. (2009). Advertising (8 ed.). Jakarta:
Kencana.
Munandar, & Chadafi. (2016). Pengaruh harga, celebrity endorser, kepercayaan,
dan psikologfi terhadap keputusan pembelian online shop di media sosial
instagram. Jurnal Visioner dan strategis, 5, 1-8.
Nuraini, I. (2013). Pengantar Ekonomi Mikro (A. H. Riyantono Ed. 1 ed.).
Malang: UMM Press.
Rossiter., J. R., & Sthepen, L. P. (2000). Advertising and Promotion Management
(3 ed.). New York: Graw Hill Inc.
Royan, F. M. (2004). Marketing Celebrities (Selebriti dalam iklan dan strategi
selebriti memasarkan diri). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sanusi, A. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1997). Consumer Behavior. New Jersey:
Prentice Hall.
xvii
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Das, M. (2006). Consumer Behaviour: Pearson
Prentice Hall.
Schiffman., L., & Kanuk., L. L. (2007). Perilaku Konsumen (7 ed.). Jakarta: PT.
Indeks.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Jilid 1 (R. Sahrial & D. Anikasari, Trans. 5 ed.).
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Stefani, S. (2013). Analisis Pengaruh Iklan Televisi, Celebrity Endorser, Kualitas
Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Produk
Kosmetik Berlabel" Wardah"(Studi Kasus pada Mahasiswa UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta). In.
Sudjatmika, F. V. (2017). Pengaruh harga, ulasan produk, kemudahan, dan
keamanan terhadap keputusan pembelian secara online di tokopedia.com.
Jurnal Manajemen Bisnis, 5.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (16 ed.).
Bandung: Alfabeta.
Sutanto, M. A., & Aprianingsih, A. (2016). The Effect of Online Consumer
Review toward Purchase Intention: A Study in Premium Cosmetic in
Indonesia. Journal International Conference on Ethics of Business,
Economics, and Social Science.
xviii
Sutisna. (2002). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Zikmund., W. G., & Barry, J. B. (2013). Business research methods: Cengage
Learning.
xix