pengaruh harga, citra merek, kualitas produk dan … · rizki kurniawan, ratmono,nani septiana...

80 Jurnal DINAMIKA Vol. 4 No. 2 – Desember2018 | ISSN:2460-3643

PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

TELKOMSEL DI KOTA METRO

(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro)

Rizki Kurniawan, Ratmono,Nani Septiana

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro

Harga, citra merek, kualitas produk dan promosi merupakan aspek pertimbangan

konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Aspek-aspek tersebut dipertimbangkan

karena konsumen dalam melakukan keputusan pembelian selalu menginginkan

mendapatkan produk yang dirasa dapat memuaskan keinginannya.

Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh harga

terhadap keputusan pembelian, (2) untuk mengetahui citra merek produk terhadap

keputusan pembelian, (3) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan

pembelian, (4) untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dan (5)

untuk mengetahui pengaruh harga, citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap

keputusan pembelian. Responden didalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode

kuantitatif yaitu dengan wawancara atau kuesioner, dengan teknik pengambilan sampel

dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling dengan menggunakan jangka waktu 1

(satu) bulan dan didapat sampel sebanyak 65 orang responden.

Hasil penelitian ini , diperoleh (1) harga berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian, (2) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian, (3) kualitas produk berpengaruh negatif terhadap keputusan

pembelian, (4) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

dan (5) secara simultan variabel harga, citra merek, kualitas produk dan promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci ; Harga, Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi dan Keputusan Pembelian

PENDAHULUAN

Dewasa ini pada era

globalisasi,handphone atau telepon

genggam bukan lagi merupakan barang

mewah bagi kebanyakan orang terlebih

lagi bagi mahasiswa, masyarakat telah

mengenal serta memiliki alat komunikasi

tersebut. Seiring berkembangnya zaman,

handphone menjadi alat komunikasi

pilihan masyarakat karena sifatnya yang

praktis untuk dibawa kemana-mana serta

fungsi dari handphone yang kini bukan

hanya sebagai alat komunikasi namun

juga memiliki kelengkapan fitur-fitur

canggih sebagai alat yang menyediakan

fungsi asisten personal atau disebut

smartphone serta fasilitas koneksi

internet yang bisa menghubungkan


pengguna dengan dunia maya seperti

melalui media sosial dan lain-lain.

Penggunaan smartphone tidak

dapat dijauhkan dari penggunaan paket

data internet atau sering kita sebut

dengan paket kuota. Kuota dalam paket

umumnya merupakan batasan paket

dalam jumlah dan jangka waktu tertentu

yang diberikan operator telekomunikasi

kepada pengguna untuk dapat mengakses

internet. Paket data internet digunakan

pengguna untuk dapat mengakses fitur-

fitur yang aksesnya melalui koneksi

internet seperti chatting, pencarian data

informasi, berita, hiburan, serta menjadi

sarana bisnis.

Pada era maju seperti sekarang ini

yang terus menuntut segala sesuatunya

dapat dijangkau dengan mudah dan cepat

banyak bermunculan perusahaan operator

telekomunikasi yang bersaing

menawarkan berbagai macam

keunggulan-keunggulan dari produk yang

dimilikinya. Dalam mengambil

keputusan, konsumen akan

mempertimbangkan produk yang

menawarkan keunggulan-kunggulan

tersebut sampai menemukan apa yang

diinginkannya yaitu kemudahan dan

kecepatan dalam mengakses internet.

Kemudahan serta kecepatan mengakses

internet akan menjadi poin plus bagi

suatu perusahaan operator

telekomunikasi apabila dapat memenuhi

kebutuhan serta memenuhi harapan

konsumennya. Untuk menghadapi

persaingan tersebut perusahaan operator

telekomunikasi terus menciptakan dan

mengembangkan penemuan-penemuan

baru yang mana disesuaikan dengan

perkembangan zaman dan keinginan dari

masyarakat agar produknya tetap laku

dan mendominasi pasar sekaligus

memenuhi kebutuhan layanan yang

unggul dan ekonomis.

Dalam mengambil keputusan

konsumen tentunya mempertimbangkan

faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian. Seperti harga, citra

merek, kualitas produk dan promosi.

Harga merupakan persepsi nilai suatu

barang yang harus dibayar oleh

konsumen dan menjadi pertimbangan

konsumen apakah nilai tersebut sesuai

dengan perkiraan dan dapat memenuhi

harapannya.

Citra merek adalah apa yang

dipersepsikan oleh konsumen mengenai

sebuah merek, dimana hal ini

menyangkut bagaimana seorang

konsumen menggambarkan apa yang

mereka pikirkan mengenai sebuah merek


dan apa yang mereka rasakan mengenai

merek tersebut ketika mereka

memikirkannya.

Kualitas produk adalah persepsi

kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya dari sudut

pandang konsumen didasarkan pada

pengalaman, atau lebih pada urutan-

urutan transaksi atau interaksi yang

dicirikan, meliputi kehandalan, kecepatan

koneksi jaringan, kemudahan transaksi

layanan, dan perbaikan produk, serta

atribut bernilai lainnya. Setiap

perusahaan yang menginginkan dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan

pelanggan, maka akan berusaha membuat

produk yang berkualitas, yang

ditampilkan baik melalui ciri-ciri luar

(design) produk maupun inti (core)

produk itu sendiri.

Kemudian faktor yang mungkin

akan mempengaruhi keputusan

pembelian adalah promosi, promosi

merupakan upaya memperkenalkan

keunggulan produk kepada konsumen

yang mencakup harga, kualitas produk,

disain, serta fitur dan pelayanan yang

dapat menjadi pertimbangan konsumen

untuk dapat memutuskan membeli dan

mempercayai produk tersebut menjadi

pilihan yang dapat memenuhi

harapannya.

Berdasarkan pada latar belakang

penelitian maka judul skripsi ini sebagai

berikut “PENGARUH HARGA, CITRA

MEREK, KUALITAS PRODUK DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KARTU PAKET DATA

INTERNET TELKOMSEL DI KOTA

METRO (Studi pada Mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Metro)”.

KAJIAN TEORITIK

Pengertian Manajemen Pemasaran

Menurut Weenas, (2013:609)

mendefinisikan manajemen pemasaran

sebagai kegiatan penganalisasian,

perencanaan, pelaksanaan, dan

pengendalian program-program yang

dibuat untuk membentuk membangun

dan memelihara keuntungan dari

pertukaran melalui pasar sasaran guna

mencapai tujuan organisasi dalam jangka

panjang.

1. Harga

Harga merupakan salah satu ciri

utama penentu permintaan pasar serta

barometer apakah produk dapat bersaing

dan layak bertahan dipasar, dengan tidak


secara langsung harga juga berperan

menggiring persepsi konsumen bahwa

tingkat harga menentukan kualitas dari

produk berdasarkan pada pengalaman

yang dialaminya. Menurut Tjiptono

(2006:178) secara sederhana istilah harga

dapat diartikan sebagai jumlah uang

(satuan moneter) dan/atau aspek lain (non

moneter) yang mengandung

utilitas/kegunaan tertentu yang

diperlukan untuk mendapatkan suatu

jasa.

2. Citra Merek

Citra merek merupakan gambaran

dan kesan suatu produk atau elemen-

elemen lain yang akan membangun

persepsi konsumen terhadap karakteristik

suatu produk ketika merek itu di

ucapkan. Menurut pendapat Iryanita dan

Sugiarto (2013:2) penciptaan kesan

menjadi salah satu karakteristik dasar

dalam orientasi pemasaran modern, yaitu

lewat pemberian perhatian lebih serta

penciptaan merek yang kuat. Implikasi

dari hal tersebut menjadikan merek suatu

produk menciptakan image dari produk

itu sendiri di benak konsumen dan

menjadikan motivasi dasar bagi

konsumen dalam memilih suatu produk.

3. Kualitas Produk

Menurut pendapat Weenas

(2013:609) kualitas produk adalah

kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi

kehandalan, daya tahan, ketepatan,

kemudahan operasi, dan perbaikan

produk, serta atribut bernilai lainnya.

Setiap perusahaan yang menginginkan

dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan pelanggan, maka akan

berusaha membuat produk yang

berkualitas, yang ditampilkan baik

melalui ciri-ciri luar (design) produk

maupun inti (core) produk itu sendiri.

4. Promosi

Dasar dari promosi merupakan

pemberitaan, dalam kaitannya

pemberitaan tersebut dengan kebutuhan

pasar terselip upaya dari perusahaan

untuk membangun komunikasi pasar,

mempengaruhi dan menggingatkan pasar

sasaran atas perusahaan dan produknya

agar bersedia menerima, membeli dan

loyal pada produk atau jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan yang

bersangkutan. Menurut Husein (2002:35)

promosi adalah pengkomunikasian

informasi antara penjual dan pembeli

atau pihak-pihak lainnya agar produk

tersebut dikenal dan akhirnya dibeli.


3. Keputusan Pembelian

Menurut pendapat Soewito

(2013:219) keputusan pembelian adalah

keputusan yang diambil konsumen untuk

melakukan pembelian suatu produk

melalui tahapan-tahapan yang dilalui

konsumen sebelum melakukan pembelian

yang meliputi : kebutuhan yang

dirasakan, kegiatan sebelum membeli,

perilaku waktu memakai, dan perasaan

setelah membeli.

Gambar 2.1. Konseptual Penelitian

H2

H4

H5

D. Hipotesis penelitian

Berdasarkan kerangka

pemikiran diatas maka dapat di

kemukakan hipotesis penelitian

sebagai berikut :

H1 Terdapat pengaruh antara harga

(X1) terhadap keputusan

pembelian (Y)

H2 Terdapat pengaruh antara citra

merek (X2) terhadap keputusan

pembelian (Y)

H3 Terdapat pengaruh antara

kualittas produk (X3) terhadap

keputusan pembelian (Y)

H4 Terdapat pengaruh antara

promosi (X4) terhadap keputusan

pembelian (Y)

H1

Harga (X1)

Citra Merek (X2)

Kualitas Produk (X3)

Keputusan Pembelian

(Y)

Promosi (X4)

H3


H5 Terdapat pengaruh antara harga

(X1), citra merek (X2), kualitas

produk (X3) dan promosi(X4)

terhadap keputusan pembelian

(Y)

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah

kuantitatif yaitu penelitian ilmiah

yang sistematis terhadap bagian-

bagian fenomena serta hubungan-

hubungan yang digunakan untuk

menguji hipotesis yang telah

ditetapkan melalui perhitungan

ilmiah yang berasal dari sampel

konsumen yang diminta menjawab

atas sejumlah pertanyaan tentang

survey untuk melakukan frekuensi

dan presentase tanggapan yang

mereka berikan. Jenis penelitian ini

merupakan penelitian yang banyak

menggunakan angka, mulai dari

pengumpulan data, penafsiran

terhadap data tersebut, serta

penampilan hasilnya

B. Objek dan Lokasi Penelitian

Objek penelitian dalam skripsi

ini adalah Harga, Citra Merek,

kualitas produk, Promosi dan

Keputusan Pembelian. Kegiatan

penelitian ini dilakukan di

Universitas Muhammadiyah Metro

C. Metode Penelitian

Metode penelitian yang

dipergunakan dalam penelitian ini

untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh harga, kualitas produk dan

citra merek terhadap keputusan

pembelian adalah menggunakan

Analisis Regresi Linier Berganda .

Perhitungan analisis regresi linier

berganda ini akan menggunakan

program SPSS (Statistical Packages

for the Social Science).

1. Operasional Variabel

Operasional variabel merupakan

definisi atau uraian-uraian yang

menjelaskan dari suatu variabel-

variabel yang akan diteliti. Variabel

yang terlibat dalam penelitian ini

adalah harga, kualitas produk dan

citra merek sebagai variabel bebas,

keputusan pembelian sebagai

variabel terikat. Berikut ini


merupakan penjelasan dari masing-

masing variabel :

a. Harga (

1) Definisi Konseptual: Harga

merupakan suatu nilai yang di

tentukan oleh perusahaan

melalui pertimbangan aspek-

aspek sosial yang berkaitan

dengan pasar sebagai alat tukar

dengan produk atau jasa yang

ditawarkan.

2) Definisi Operasional: Harga

merupakan suatu nilai yang di

tentukan oleh perusahaan

melalui pertimbangan aspek-

aspek sosial yang berkaitan

dengan pasar dalam

menentukan tingkat harga

sebagai alat tukar dengan

produk atau jasa yang

ditawarkan, pada jenis produk

yang sama yang diukur

menggunakan instrumen

dengan skala likert dan

diberikan kepada mahasiswa

Universitas Muhammadiyah

Metro.

b. Citra Merek (

1) Definisi Konseptual: Citra

merek merupakan presepsi

atau penilaian konsumen

terhadap suatu merek tertentu,

yang didasarkan pertimbangan

dan perbandingan dengan

beberapa merek lainnya, pada

jenis produk yang sama.

2) Definisi Operasional: Citra

merek merupakan presepsi

atau penilaian konsumen

terhadap suatu merek tertentu,

yang didasarkan pertimbangan

dan perbandingan dengan

beberapa merek lainnya, pada

jenis produk yang sama yang

diukur menggunakan

instrumen dengan skala likert

dan diberikan kepada

mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro.

c. Kualitas Produk (

1) Definisi Konseptual: Kualitas

produk merupakan cerminan

dari kemampuan produk untuk

menjalankan tugasnya yang


mencakup daya tahan,

kehandalan atau kemajuan,

kekuatan, kemudahan dalam

pengemasan dan reparasi

produk. Kualitas produk

adalah konsumen akan merasa

puas apabila hasil evaluasi

mereka menunjukkan bahwa

produk yang mereka gunakan

berkualitas.

2) Definisi Operasional: Kualitas

produk adalah mencerminkan

kemampuan produk untuk

menjalankan tugasnya yang

mencakup daya tahan,

kehandalan atau kemajuan,

kekuatan, kemudahan dalam

pengemasan dan reparasi

produk. Kualitas produk

adalah konsumen akan merasa

puas apabila hasil evaluasi

mereka menunjukkan bahwa

produk yang mereka gunakan

berkualitas yang diukur

menggunakan instrumen

dengan skala likert dan


Universitas Muhammadiyah

Metro

d. Promosi (

Definisi Konseptual: promosi

merupakan upaya pemberitaan

kepada konsumen yang didalamnya

terselip upaya dari perusahaan untuk

membangun komunikasi pasar,

mempengaruhi dan menggingatkan

pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima,

membeli dan loyal pada produk atau

jasa yang ditawarkan.

Definisi Operasional: promosi

merupakan upaya pemberitaan

kepada konsumen yang didalamnya

terselip upaya dari perusahaan untuk

membangun komunikasi pasar,

mempengaruhi dan menggingatkan

pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima,

membeli dan loyal pada produk atau

jasa yang ditawarkan tepat sasaran

yang diukur menggunakan

instrument dengan skala likert dan


Universitas Muhammadiyah Metro.

e. Keputusan Pembelian (Y)

Definisi Konseptual: keputusan

pembelian merupakan suatu


keputusan final yang dimiliki

seorang konsumen untuk membeli

suatu barang atau jasa dengan

berbagai pertimbangan-pertimbangan

tertentu. Keputusan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen

menggambarkan seberapa jauh

pemasar dalam usaha memasarkan

suatu produk ke konsumen.

Definisi Operasional: keputusan

pembelian merupakan suatu

keputusan final yang dimiliki

seorang konsumen untuk membeli

suatu barang atau jasa dengan

berbagai pertimbangan-pertimbangan

tertentu. Keputusan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen

menggambarkan seberapa jauh

pemasar dalam usaha memasarkan

suatu produk ke konsumen yang

diukur menggunakan instrumen

dengan skala likert dan diberikan

kepada mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro.

a. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah seluruh data

yang menjadi perhatian kita dalam

suatu ruang lingkup dan waktu yang

ditentukan. Populasi berhubungan

dengan data bukan manusianya.

Kalau setiap manusia memberi satu

data, maka banyaknya atau ukuran

populasi akan sama dengan

banyaknya manusia (Putrawan,

2017:8). Populasi pada penelitian ini

adalah Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro. Populasi

dalam penelitian ini yaitu seluruh

Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro yaitu

sebanyak 5.743 (lima ribu tujuh ratus

empat puluh tiga), diambil pada

tahun 2018.

b. Sampel

Metode pengambilan

sampel dilakukan dengan

menggunakan accidental

sampling, yaitu metode

pengambilan sampel yang

dilakukan dengan menggunakan

siapa saja yang ditemui secara

kebetulan sebagai sampel yang

dipandang cocok. Pada penelitian

ini Data dari kuesioner yang diisi

oleh Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro yang


ditemui secara kebetulan. Dalam

pengambilan data kuisioner yang

akan digunakan dilakukan

dengan metode memberi batas

kurun waktu satu bulan, oleh

karena itu dalam batas kurun

waktu satu bulan didapatkan

responden sebanyak 65 orang.

Maka sampel yang akan

digunakan dalam penelitian ini

adalah sebanyak 65.

D. Teknik pengumpulan data

Jenis dan sumber data yang

digunakan adalah sebagai berikut:

a. Data primer

Data primer merupakan data yang

diperoleh dari sumber pertama, atau

dengan kata lain data yang

pengumpulannya dilakukan sendiri

oleh peneliti secara langsung seperti

wawancara dan hasil pengisian

angket Widoyoko, (2016:22).

Sedangkan responden yang

menjawab daftar kuesioner tersebut

adalah mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Metro yang

membeli atau pernah menggunakan

kartu paket data internet telkomsel di

Kota Metro.

b. Data sekunder

Data sekunder merupakan data yang

diperoleh dari sumber kedua

(Widoyoko, 2016:23). Data sekunder

yang digunakan dalam penelitian ini

adalah data yang berasal dari

Telkomsel Distribution Center

(TDC) Kota Metro yang digunakan

dalam penelitian ini.

E. Teknik Analisis Data

1. Pengujian persyaratan

instrumen

Uji persyaratan analisis diperlukan

guna mengetahui apakah data untuk

pengujian hipotesis dapat di

lanjutkan atau tidak. Beberapa teknik

analisis data menuntut uji

persyaratan analisis :

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk

menguji kevalidan kuesioner. Suatu

kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu

untuk mengungkapkan suatu yang

akan diukur oleh kuesioner tersebut

(Naskah, 2018:36). Kriteria


penilainan uji validitas adalah

dengan membandingkan antara r

hitung dengan r tabel dimana r

hitung lebih besar dari r tabel.Uji

validitas dignakan untuk mengukur

sejauh mana alat ukur yang

digunakan benar-benar mengukur

apa yang ingin diukur (validitas),

artinya bahwa keseluruhan

pertanyaan dalam kuesioner bisa

dipahami responden dengan baik

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat untuk

mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel.

Suatu kuesioner dikatakan relibel

atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu.

2. Pengujian Persyaratan

Analisis

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan apakah

model regresi variabel dependen dan

variabel independen mempunyai

kontribusi atau tidak. Uji normalitas

dilakukan untuk melihat penyebaran

data yang normal atau tidak karena

data diperoleh langsung dari pihak

pertama melalui kuesioner.

b. Uji Linieritas

Uji linieritas bertujuan untuk

mengetahui apakah dua variabel

mempunyai hubungan yang linear

atau tidak secara signifikan. Uji ini

biasanya digunakan sebagai

persyaratan dalam analisis korelasi

atau regresi linear.

c. Uji Homogen

Uji homogenitas dilaksanakan

untuk mengetahui bahwa data

sampel berasal dari populasi yang

mempunyai varians yang homogen.

Uji homogenitas ini dilakukan

dengan menggunakan uji Barlett.

Data berasal dari populasi yang

memiliki varians homogen bila

< (Nasikah, 2018:38).

d. Analisis Regresi Linier

Berganda

Analisis regerasi linier berganda

di gunakan untuk mengukur

pengaruh antara dua atau lebih

variabel independen dengan satu

variabel dependen yang ditampilkan

dalam bentuk persamaan regresi.


Persamaan regresi dalam penelitian

ini adalah

Y= α + + + + e

3. Pengujian Hipotesis

a. Uji Parsial (T)

Uji t yaitu suatu uji untuk

mengetahui signifikasi dari pengaruh

variabel independen terhadap

variabel dependen secara individual

dan menganggap dependen yang

konstan (Weenas, 2013:612).

b. Uji Signifikansi Simultan ( Uji

Statistik F )

Uji Statistik F pada dasarnya

menunjukan apakah semua variabel

independen (bebas) yang dimasukan

dalam model mempengaruhi

bersama-sama terhadap variabel

dependen (terikat). Dalam penelitian

ini, hipotesis yang digunakan adalah:

Kriteria pengambilan

keputusannya dengan tingakat

signifikansi ( ) = 0,05 adalah dengan

membandingkan nilai F hitung

dengan F tabel, apabila F tabel < F

hitung, maka Ho diterima dan Ha

ditolak, apabila F tabel < F hitung,

maka ditolak dan Ha diterima.

c. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) di

gunakan untuk mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien

determinasi adalah antara nol dan

satu” (Kodu, 2013:1255). Nilai R2

yang kecil berarti kemampuan

variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variasi variabel

dependen amat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berati variabel-

variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi

variasi variabel dependen.

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek

Penelitian

1. Sejarah Singkat Telkomsel

Tbk.

Telkomsel merupakan operator

telekomunikasi yang berdiri pada

tanggal 26 Mei 1995, telkomsel

diresmikan oleh PT. Telekomunikasi

Indonesia Tbk dan PT. Indosant Tbk

(indosat). Pada tahun 1995 telkomsel


mendapatkan izin untuk

meluncurkan jasa telekomunikasi

GSM, setelah sebelumnya sukses

sebagai plot project Telkom dalam

proyek percontohan GAM di

Batam.Kemudian pada tahun 1997,

telkomsem menjadi operator sesluler

pertama yang menawarkan layanan

prabayar GSM di Asia. Telkomsel

secara konsisten dalam melayani

negeri, serta menghadirkan akses

telekomunikasi kepada masyarakat

Indonesia yang tersebar dari Sabang

sampai Merauke. Saat ini telkomsel

merupakan operator seluler terbesar

di Indonesia dengan 178 juta

pengguna yang tersebar diseluruh

Indonesia, karena hal tersebut untuk

melayani penggunanya termasuk

juga di daerah terpencil, pulau terluar

serta perbatasan Negara telkomsel

menggelar lebih dari 146 ribu BTS.

Telkomsel akan selalu hadir untuk

menginspirasi masyarakat dengan

maemanfaatkan teknologi terdepan,

produk dan layanan yang kompetitif,

serta solusi yang inovatif. Hal ini

akan mengantarkan Indonesia

menuju perekonomian masyarakat

berbasis boardband sesuai roadmap

teknologi seluler, kecintaannya pada

negeri mendorong telkomsel untuk

terus berkreasi menghadirkan

layanan telekomunikasi terbaik bagi

masyarakat Indonesia. Untuk

melayani dan menjangkau

penggunanya, telkomsel menggelar

layanan keluhan pelanggan call

center 24 serta layanan GraPARI

serta membangun Telkomsel

Distribution Center (TDC) sebagai

jalur distribusinya di seluruh

Indonesia.

B. Hasil Uji Analisis Data

Berdasarkan kisi-kisi instrumen

penelitian, maka dibuat instrumen

penelitian berupa kuesioner (angket).

Banyaknya butir pertanyaan dalam

angket untuk mengungkapkan

variabel harga (X1) sebanyak 19

item, variabel citra merek (X2)

sebanyak 19 item, variabel kualitas

produk (X3) sebanyak 19 item,

variabel promosi (X4) sebanyak 20

item dan variabel keputusan

pembelian (Y) sebanyak 20 item.


1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk

menguji kevalidan kuesioner, artinya

bahwa keseluruhan pertanyaan dalam

kuesioner bisa dipahami responden

dengan baik.

Tabel 1. Hasil Uji Validitas

Variabel Butir

Kuesioner Keterangan

X1 19 Valid

X2 19 Valid

X3 19 Valid

X4 20 Valid

Y 20 Valid

Pada tabel 4.1 hasil uji

validitas, suatu kuesioner dikatakan

valid jika Rhitung lebih besar dari

Rtabel. Adapun nilai pada taraf

signifikansi α 5% (0,05) adalah

sebesar 0,244. Maka dari tabel di

atas dapat diketahui bahwa kuesioner

dari masing-masing variabel X1, X2,,

X3 dan X4 dinyatakan valid dan

layak dijadikan alat ukur dalam

penelitian.

2. Uji Reabilitas

Uji Reliabilitas merupakan indek

yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat ukur itu dapat

diandalkan/dapat dipercaya dari

suatu variabel. Suatu kuesioner dapat

dikatakan reliable atau handal

apabila jawaban pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Adapun hasil uji reliabilitas

sebagai berikut :

Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Rtabel Alpha

(rhitung) Keterangan

X1 0,244 0,859 Reliabel

X2 0,244 0,903 Reliabel

X3 0,244 0,951 Reliabel

X4 0,244 0,879 Reliabel

Y 0,244 0,902 Reliabel

Berdasarkan tabel 4.2 diketahui

bahwa dari pengujian reliabilitas

hasil uji untuk variabel X1, sebesar

0,859, X2 sebesar 0,903, X3 sebesar

0,951, X4 sebesar 0,879 dan Y

sebesar 0,902. Hasil rhitung dari semua

variabel lebih besar dari nilai rtabel

yaitu 0,244. Hal ini berarti semua

item pertanyaan dari setiap variabel

dapat dikatakan reliabel atau

terpercaya.


1. Pengujian Persyaratan

Analisis

a. Uji Normalitas

Tabel 3 Hasil Uji Normalitas

Variabel Nilai

ɑ

Nilai

Siq Keterangan

X1 0,05 0,200 Normal

X2 0,05 0,200 Normal

X3 0,05 0,200 Normal

X4 0,05 0,200 Normal

Y 0,05 0,200 Normal

Berdasarkan tabel 4.3 hasil uji

normalitas variabel X1, X2, X3, X4

dan Y menunjukkan nilai signifikan

lebih besar dari 0,05 dilihat dari

kolom asymp. Sig.(2-taled), sehingga

dapat dikatakan bahwa data yang

diuji distribusi normal.

b. Uji Liniearitas

Uji linieritas dilakukan untuk

kepentingan ketepatan estimasi.

Setiap estimasi biasanya diharapkan

pada suatu kepastian atau kejelasan

sehinggga kesimpulan yang

dihasilkan memiliki akurasi yang

tinggi. Kriteria dalam uji linear

dalam penelitian ini yaitu apabila

nilai signifikansi < 0,05 maka

dikatakan bahwa data tersebut

variabelnya memiliki hubungan

linear. Adapun hasil uji linieritas

adalah sebagai berikut :

Tabel 4 Hasil Uji Liniearitas

Variabel Nilai ɑ Nilai Siq

Y atas X1 0,05 .000

Y atas X2 0,05 .004

Y atas X3 0,05 .779

Y atas X4 0,05 .000

Berdasarkan tabel 4.4 hasil ujji

liearitas variabel X1 menujkan nilai

signifikansi 0,000 lebih < dari 0,05,

maka Y terhadap X1 memiliki

hubungan yang liniear. Variabel X2

menujukan nilai signifikansi 0,004

lebih < dari 0,05 maka Y terhadap X2

memiliki hubungan yang liniear.

Variabel X3 menujukan nilai

signifikansi 0,779 > dari 0,05 maka

Y terhadap X3 tidak memiliki

hubungan yang liniear. Variabel X4

menujukan nilai signifikansi 0,000 <

dari 0,05 maka Y terhadap X4

memiliki hubungan yang liniear.

b. Uji Homogenitas

Tabel 5 Hasil Uji Homogenitas

Varians Y atas X1 Test of Homogeneity of Variances

X1

Levene

Statistic

df1 df2 Sig.

4.014 14 28 .001



homogenitas antara Y atas X1

menunjukan 0,001 < 0,05 sehingga

sekor pada variabel harga (X1)

terhadap variabel keputusan

pembelian (Y) tersebut mempunyai

varian yang tidak sama atau tidak

homogen.


Varians Y atas X2

Test of Homogeneity of Variances

X2

Levene

Statistic

df1 df2 Sig.

1.510 17 33 .152



menunjukan 0,152 > 0,05 sehingga

sekor pada variabel citra merek (X2)


pembelian (Y) tersebut mempunyai

varian yang sama atau homogen.


Varians Y atas X3


X3

Levene

Statistic

df1 df2 Sig.

2.120 16 31 .036



menunjukan 0,036 <0,05 sehingga

sekor pada variabel kualitas produk

(X3) terhadap variabel keputusan

pembelian (Y) tersebut tidak

mempunyai varian yang sama atau

tidak homogen.


Varians Y atas X4


X4

Levene

Statistic

df1 df2 Sig.

7.197 19 31 .000



menunjukan 0,000 <0,05 sehingga

sekor pada variabel promosi (X4)


pembelian (Y) tersebut tidak

mempunyai varian yang sama atau

tidak homogen.

Pengujian Persamaan Analisis

Regresi Linier Berganda

Tabel 9 Hasil Uji Regresi Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardize

d Coefficients

Standardize

d

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant

) 2.312 2.032 1.138 .260


x1 .780 .060 .746 12.931 .000

x2 .327 .080 .330 4.074 .000

x3 -.259 .063 -.312 -4.093 .000

x4 .165 .063 .155 2.639 .011

a. Dependent Variable: y

Pada kolom dalam tabel 4.9

Coefficiens untuk mencari regresi

linier berganda adalah kolom “B”,

pada kolom tersebut nilai constanta

2,312, nilai harga 0,780, citra merek

0,327, kualitas produk -0,259, dan

promosi 0,165. Berikut adalah

persamaan regresi linier berganda :

Y= α + + + + e

Y= 2.312 + 0,780 + 0,327 (-

0,259 ) + 0,165 + e

2. Pengujian Hipotesis

Uji Parsial (Uji-t)

Uji statistik t pada dasarnya

menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel independen

secara individual menerangkan

variasi variabel dependen. Uji t

dengan tingkat signifikansi ( ) =

0,05 adalah dengan membandingkan

nilai thitung dengan ttabel. Apabila ttabel

< thitung, maka Ho ditolak dan Ha

diterima. Sedangkan apabila ttabel >

thitung, maka Ho diterima dan Ha

ditolak. Dapat disimpulkan bahwa:

1. Harga X1

Variabel harga memiliki nilai thitung

sebesar 12,931 sedangkan nilai ttabel

2,000. Dengan demikian nilai thitung

(12,931) > ttabel (2,000) dengan

tingkat signifikansi sebesar

0,000<0,05. Hal ini menunjukkan

bahwa harga berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan

pembelian kartu paket data internet

telkomsel di Kota Metro, artinya jika

variabel harga ditingkatkan maka

keputusan pembelian akan

meningkat. Maka kesimpulannya Ho

ditolak dan Ha diterima.

2. Citra Merek X2

Variabel citra merek memiliki nilai

thitung sebesar 4,074 sedangkan nilai

ttabel 2,000. Dengan demikian nilai

thitung (4,074) > ttabel (2,000) dengan



bahwa citra merek berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian kartu paket


data internet telkomsel di Kota

Metro, artinya jika variabel citra

merek ditingkatkan maka keputusan

pembelian akan meningkat. Maka

kesimpulannya Ho ditolak dan Ha

diterima.

3. Kualitas Produk X3

Variabel kualitas produk memiliki

nilai thitung sebesar -4,093 sedangkan

nilai ttabel 2,000. Dengan demikian

nilai thitung (-4,093) < ttabel (2,000)

dengan tingkat signifikansi sebesar


bahwa kualitas produk tidak

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian kartu

paket data internet dikota metro di

Kota Metro. Artinya jika variabel

kualitas produk ditingkatkan maka

keputusan pembelian akan menurun,

Maka kesimpulannya Ho diterima

dan Ha ditolak.

4` Promosi X4

Variabel promosi memiliki nilai

thitung sebesar 2,639 sedangkan nilai

ttabel 2,000. Dengan demikian nilai

thitung (2,639) > ttabel (2,000) dengan



bahwa promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan

pembelian kartu paket data internet

telkomsel di Kota Metro, artinya jika

variabel promosi ditingkatkan maka

keputusan pembelian akan

meningkat. Maka kesimpulannya Ho

ditolak dan Ha diterima.

Uji Simultan (Uji-F)

Pada dasarnya uji statistik F

dulakukan untuk menunjukkan

apakah semua variabel indepenen

(bebas) mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel

dependen (terikat). Kriteria

pengambilan keputusannya dengan

tingakat signifikansi ( ) = 0,05

adalah dengan membandingkan nilai

Fhitung dengan Ftabel, apabila Ftabel >

Fhitung, maka Ho diterima dan Ha

ditolak, apabila Ftabel < Fhitung, maka

Ho ditolak dan Ha diterima. Adapun

hasil uji F adalah sebagai berikut :


Tabel 10 Hasil Uji Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1 Regress

ion 8829.207 4 2207.302

565.

546 .000a

Residua

l 234.177 60 3.903

Total 9063.385 64

a. Predictors: (Constant), x4, x3, x1, x2

b. Dependent Variable: y

Berdasarkan Tabel 10 dapat

disimpulkan variabel harga, citra

merek, kualitas produk dan promosi

secara bersama-sama berpengaruh




Metro. Hal tersebut dapat dilihat dari

nilai Fhitung adalah 565,546 lebih

besar dari pada 4 dengan probabilitas

0,000 lebih kecil dari 0,05 dan

diperoleh nilai Fhitung > Ftabel yang

diperoleh dengan melihat tabel F

dengan menggunakan tingkat

keyakinan 95%, α = 5%, nilai 𝑑f1=4,

dan 𝑑f2= (n-k-1)= 65-4-1=60. Maka

didapat nilai Ftabel adalah sebesar

2,53. Dengan demikian diperoleh

nilai Fhitung > Ftabel (565,546>2,53).

Berdasarkan kriteria pengujian

hipotesis maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

Determinasi

Tabel 11 Hasil koefisien Determinasi

R2

Berdasarkan tabel diatas dapat

disimpulkan bahwa R Square sebesar

0,974 berarti 97,4% variabel harga,

citra merek, kualitas produk dan

promosi dapat dijelaskan oleh

variabel keputusan pembelian.

Sedangkan 2,6% lainnya dipengaruhi

atau dijelaskan oleh variabel lain

yang tidak dibahas dalam penelitian

ini.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error

of the

Estimate

1 .987a .974 .972 1.976

a. Predictors: (Constant), x4, x3, x1,x2


SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Dari hasil analisis data dan

pembahasan dapat disimpulkan

sebagai berikut:

1. Harga memiliki pengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hal ini

menunjukkan bahwa harga

mampu mempengaruhi serta

mewakili interpretasi konsumen

terhadap keunggulan yang

dimiliki produk, dengan

demikian maka keputusan untuk

membeli produk tersebut akan

meningkat.

2. Citra merek memiliki pengaruh


keputusan pembelian, merek

yang muncul dalam bentuk

simbol, desain atau warna dan

huruf khas yang berbeda

membuat citra yang positif

dibenak konsumen. Persepsi dan

perasaan konsumen atas bentuk

simbol, desain atau warna dan

huruf khas yang berbeda dengan

produk lain sangat baik, maka

keputusan untuk membeli produk

tersebut akan meningkat.

3. Kualitas produk tidak memiliki

pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Hal ini menunjukan bahwa jika

keadaan produk dimana suatu

produk dapat memenuhi

spesifikasi dan dapat

menjalankan fungsinya melebihi

standar yang diharapkan, maka

konsumen beranggapan

bahwasanya akan mempengaruhi

penurunan pada faktor lain dari

produk, kemudian akan

menurunkan keputusan untuk

membeli produk tersebut.

4. Promosi memiliki pengaruh


keputusan pembelian. Hal ini

menunjukkan bahwa upaya-

upaya promosi yang dilakukan

sesuai dengan persepsi yang

diharapkan. Harapannya promosi

mampu memberikan informasi

keseluruhan serta sanggup

menjelaskan keresahan

konsumen akan suatu produk,

kemampuan tersebut akan


mempengaruhi keputusan untuk

melakukan pembelian terhadap

produk tersebut.

5. Harga, citra merek, kualitas

produk dan promosi memiliki

pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Hal ini menunjukkan bahwa,

persepsi dan perasaan konsumen

terhadap tingkat harga merujuk

pada keunggulan, sehingga

menggiring konsumen untuk

melakukan pembelian. Kemudian

jika bentuk simbol, desain atau

warna dan huruf khas yang

berbeda dengan produk lain

sangat baik, maka keputusan

untuk membeli produk tersebut

akan meningkat. Kemudian jika

persepsi akan kehandalan dan

harapan konsumen akan keadaan

produk, dimana suatu produk

dapat memenuhi spesifikasi dan

dapat menjalankan fungsinya

dengan sangat baik, maka akan

mempengaruhi keputusan untuk

membeli produk tersebut.

Kemudian jika informasi

keseluruhan dari produk mampu

mewakili serta menjelaskan

keresahan konsumen akan suatu

produk yang diharapkan, maka

akan mempengaruhi keputusan

untuk melakukan pembelian

terhadap produk tersebut.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan

yang diperoleh dalam penelitian ini,

maka diajukan saran-saran sebagai

berikut:

1. Berdasarkan hasil penelitian,

menunjukkan bahwa harga

berpengaruh positif dan


pembelian kartu paket data

internet telkomsel di Kota Metro.

Hendaknya Telkomsel

Distribution Center (TDC) Kota

Metro dapat menyesuaikan

tingkat harga yang selaras

dengan persepsi konsumen

terhadap tingkat harga yang

selalu berbanding lurus dengan

keunggulan pada produk

tersebut, agar dapat terus

meningkatkan keputusan


internet telkomsel.



menunjukkan bahwa citra merek





Hendaknya Telkomsel


Metro meningkatkan citra merek

dari perusahaan itu sendiri agar

persepsi dan perasaan konsumen

atas bentuk simbol, desain atau

warna dan huruf khas yang

berbeda dengan produk lain

sangat baik dan dapat terus



internet telkomsel.


menunjukkan bahwa kualitas

produk tidak berpengaruh positif

dan signifikan terhadap



Metro. Dikarenakan produk kasar

kartu paket data internet

telkomsel tidak menjadi

pandangan utama bagi konsumen

dalam melakukan pembelian,

hendaknya Telkomsel


Metro meningkatkan kualitas

layanan dan pelayanan, karena

kinerja layanan dan pelayanan

yang baik akan meningkatkan



Metro.


menunjukkan bahwa promosi





Oleh karena itu hendaknya

Telkomsel Distribution Center

(TDC) Kota Metro meningkatkan

promosi, karena penyebaran

informasi yang menyeluruh dari

produk dan menjangkau wilayah

pasar yang luas akan




5. Untuk penelitian yang akan

datang disarankan untuk

menambah variabel independen

lainnya selain harga, citra merek,


kualitas produk dan promosi

yang tentunya dapat

mempengaruhi variabel dependen

keputusan pembelian agar lebih

melengkapi penelitian ini karena

masih ada variabel-variabel

independen lain di luar penelitian

ini yang mungkin bisa

mempengaruhi keputusan

pembelian.

DAFTAR PUSTAKA

Agus Susanto. (2013). Pengaru

Promosi, Harga dan Inovasi

Produk terhadap Keputusan

Pembelian Batik Tulis

Karangmlati Demak. Skripsi.

Universitas Negeri Semarang.

Semarang.

Ahmad Hidayat. (2013). Analisis

Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk, dan Harga

terhadap Kepuasan

Pelanggan Serta Dampaknya

terhadap Loyalitas

Pelanggan. Skripsi. UIN

Syarif Hidayatuloh. Jakarta.

Arista, E. Desi,. & Triastuti, Sri

Rahayu. (2011). Analisis

Pengaruh Iklan, Kepercayaan

Merek, dan Citra Merek

terhadap Minat Beli

Konsumen. Aset. Vol. 13, p.

37-45.

Asshiddieqi, Fuad. (2012). Analisis

Pengaruh Harga, Desain

Produk, dan Citra Merek

terhadap Keputusan

Pembelian (Studi Kasus pada

Produk Crooz di Distro

Ultraa Store Semarang).

Skripsi. Universitas

Diponegoro. Semarang.

Bachmid, Abdurrahman Fauzi., dkk.

(2016). Analisis Kualitas

Produk, Promosi, dan Harga

terhadap Keputusan

Pembelian Kartu Telkomsel

4g Lte di Manado (Studi

Kasus: Fakultas Ekonomi dan

Bisnis di Universitas Sam

Ratulangi). Jurnal EMBA,

Vol.4, p. 1209 – 1219.

Bilondatu, Machrani Rinandha.

(2013). Motivasi, Persepsi,

dan Kepercayaan

Pengaruhnya terhadap

Keputusan Pembelian

Konsumen pada Sepeda

Motor Yamaha di Minahasa.

Jurnal Emba, Vol.1, p. 710-

720.

Evelina, Nela., dkk. (2012).

Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk, Harga, dan

Promosi terhadap Keputusan

Pembelian Kartu Perdana

Telkomflexi (Studi Kasus

pada Konsumen Telkomflexi

di Kecamatan Kota Kudus

Kabupaten Kudus).

Diponegoro Journal of Social

and Politic, p. 1-11.


Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis

Multivanate dengan Program

SPSS. Semarang: UNDIP.

Heryanto, Imam. (2015). Analisis

Pengaruh Produk, Harga,

Distribusi, dan Promosi

terhadap Keputusan

Pembelian serta Implikasinya

pada Kepuasan Pelanggan.

Jurnal Ekonomi, Bisnis &

Entrepreneurship, Vol. 9, p.

80-101.

Iryanita, Rizky., & Sugiato, Y.

(2013). Analisis Pengaruh

Citra Merek, Persepsi Harga,

dan Persepsi Kualitas Produk

terhadap Keputusan

Pembelian (Studi pada

Konsumen Produk Atbm

Pekalongan). Diponegoro

Journal of Management,

Volume 2, P. 1-9.

Iswayanti, Ika Putri. (2010). Analisis

Pengaruh Kualitas Produk,

Kualitas Layanan, Harga, dan

Tempat terhadap Keputusan

Pembelian (Studi pada Rumah

Makan Soto Angkring Mas Boed

di Semarang). Skripsi.

Universitas Diponegoro.

Semarang.

Kodu, Sarini. (2013). Harga,

Kualitas Produk dan Kualitas

Pelayanan Pengaruhnya

terhadap Keputusan

Pembelian Mobil Toyota

Avanza. Jurnal EMBA,

Vol.1, p. 1251-1259.

Kurniawan, Fachreza Yuli., & Sari,

Devilia. (2017). Pengaruh

Kualitas Produk, Harga, dan

Kepercayaan Terhadap

Proses Keputusan Pembelian

Konsumen Perusahaan

Konveksi Inglorious

Industries di Kota Bandung.

E-Proceeding of

Management : Vol.4, p. 735-

744.

Malau, Herman. (2017). Manajemen

Pemasaran, Teori dan

Aplikasi Pemasaran Era

Tradisional Sampai Era

Moderenisasi Global.

Bandung: Alfabeta.

Mandey, Jilly Bernadette. (2013).

Promosi, Distribusi, Harga


Keputusan Pembelian Rokok

Surya Promild. Jurnal Emba,

95 Vol.1, p. 95-104.

Mongi, Lidya., dkk. (2013). Kualitas

Produk, Strategi Promosi dan

Harga Pengaruhnya terhadap

Keputusan Pembelian Kartu

Simpati Telkomsel di Kota

Manado. Jurnal Emba, Vol.1,

p. 2336-2346.

Pradipta, Dicho., dkk. (2016).

Pengaruh Brand Equity

terhadap Keputusan

Pembelian (Survei Pada

Konsumen Pembeli dan

Pengguna Kartu Perdana

Simpati Telkomsel di

Lingkungan Mahasiswa

Jurusan Administrasi Bisnis

Angkatan 2012 & 2013


Fakultas Ilmu Administrasi

Universitas Brawijaya

Malang). Jurnal Administrasi

Bisnis (JAB), Vol. 34, p. 138-

147.

Pramudyo, Anung. (2012). Pengaruh

Citra Merek terhadap

Loyalitas melalui Kepuasan

sebagai Intervening (Studi

Pada Mahasiswa Perguruan

Tinggi Swasta di

Yogyakarta). JBMA, Vol. I,

P. 1-16.

Putrawan, I Made. (2017). Pengujian

Hipotesis dalam Penelitian-

penelitian. Bandung:

Alfabeta.

Sari, Rindang Lista., dkk. (2014).

Citra Merek, Harga dan

Promosi Pengaruhnya

terhadap Keputusan

Pembelian Perhiasan Emas

pada PT. Pegadaian (Persero)

Cabang Manado Utara.

Jurnal EMBA, Vol.2, p.

1222-1232.

Siti Nurhayati. (2017). Pengaruh

Citra Merek, Harga dan

Promosi terhadap Keputusan

Pembelian Handphone Merek

Samsung di Daerah Istimewa

Yogyakarta. Jurnal JMBA-

Vol.IV,No.2, September2017.

ISSN : 2252-5483

Soewito, Yudhi. (2013). Kualitas

Produk, Merek dan Desain


Keputusan Pembelian Sepeda

Motor Yamaha Mio. Jurnal

Emba, Vol.1, p. 218-229.

Sugiyono, (2015), Statistika Untuk

Penelitian, Jakarta: Penerbit

Alfabeta.

Swasty, Wirania. (2016). Memahami

dan Merancang Strategi

Merek. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya Offset.

Swastha Basu, Irawan., (2010).

Manajemen Pemasaran

Modern. Yogyakarta:

Liberty.

Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran

Jasa. edisi pertama cet. Ke-2.

Malang: Bayu Media

Publishing.

Umar, Husein., (2002). Riset

Pemasaran dan Perilaku

Konsumen. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama

Walukow, Agnes Ligia Pratisitia.,

dkk. (2017). Pengaruh

Kualitas Produk, Harga,

Promosi dan Lokasi terhadap

Keputusan Pembelian

Konsumen di Bentenan

Center Sonder Minahasa.

Jurnal Emba, Vol.2, P. 1737-

1749.

Weenas, Jackson R.S. (2013).

Kualitas Produk, Harga,

Promosi dan Kualitas

Pelayanan Pengaruhnya

terhadap Keputusan

Pembelian Spring Bed


Comforta. Jurnal Emba,

Vol.1, p. 607-618.

Widoyoko, Eko Putro. (2012).

Teknik Penyusunan

Instrumen Penelitian.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Wijaya, Mohamad H.P. (2013).

Promosi, Citra Merek, dan

Saluran Distribusi


Keputusan Pembelian Jasa

Terminix di Kota Manado.

Jurnal Emba, Vol.1, p. 105-

114.

https://www.telkomsel.com/about-

us/our-story/our-history

https://www.telkomsel.com/about-us/our-story/our-history

https://www.telkomsel.com/about-us/our-story/our-history

pengaruh harga, citra merek, kualitas produk dan … · rizki kurniawan, ratmono,nani septiana...

Documents