pengaruh brand image dan brand trust terhadap …eprints.umm.ac.id/40287/1/pendahuluan.pdf ·...
TRANSCRIPT
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST
TERHADAP BRAND LOYALTY POCARI SWEAT
Survei Pelanggan Pocari Sweat di Kota Malang
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Nur Luluk Atin Azifah
201410160311470
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
2
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST
TERHADAP BRAND LOYALTY POCARI SWEAT
Survei Pelanggan Pocari Sweat di Kota Malang
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Nur Luluk Atin Azifah
201410160311470
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
3
4
i
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST
TERHADAP BRAND LOYALTY POCARI SWEAT
Survei Pelanggan Pocari Sweat di Kota Malang
Nur Luluk Atin Azifah
Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang
Email : [email protected]
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh brand image dan
brand trust terhadap brand loyalty Pocari Sweat di kota Malang. Jenis penelitian
ini adalah kuantitatif, sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 pelanggan Pocari
Sweat. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara kuesioner.
Hasil penelitian dinyatakan bahwa: 1) variabel brand image, brand trust dan
brand loyalty menurut persepsi pelanggan Pocari Sweat di kota Malang adalah
dalam kategori baik, 2) variabel brand image berpengaruh secara signifikan
terhadap brand loyalty pada merek Pocari Sweat, 3) variabel brand trust
berpengaruh secara signifikan terhadap brand loyalty pada merek Pocari Sweat, 4)
variabel brand image dan brand trust berpengaruh secara simultan pada brand
loyalty pada merek Pocari Sweat di kota Malang, 5) variabel yang berkontribusi
terbesar terhadap brand loyalty pada merek Pocari Sweat di kota Malang adalah
variabel brand trust.
Kata Kunci : Brand Image, Brand Trust, dan Brand Loyalty
ii
THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND BRAND TRUST
TOWARDS ON BRAND LOYALTY
Survey of Pocari Sweat Customers in Malang City
Nur Luluk Atin Azifah
Management Studies Program Faculty of Economies and Business
University of Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang
Email : [email protected]
Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of brand image and brand
trust influence brand loyalty on Pocari Sweat in the city of Malang. This type of
research is quantitative, the sample in this study amounted to 120 customers Pocari
Sweat. The technique of collecting data that is by way of kuesioner.
The results of research and discussion that has been done then can be
concluded as follows: 1) brand image variables, brand trust variables, and brand
loyalty variables according to customer perception Pocari Sweat in Malang city is
a good category. 2) brand image variables significantly influence brand loyalty in
Pocari Sweat. 3) brand trust variables significantly influence brand loyalty in
Pocari Sweat. 4) brand image variables and brand trust variables simultaneously
affect toward brand loyalty in Pocari Sweat in Malang city. 5) the biggest
contributing variable toward brand loyalty in Pocari Sweat in Malang city is brand
trust variable.
Keywords: Brand Image, Brand Trust and Brand Loyalty
iii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT Yang Maha Esa atas segala rahmat, taufiq
serta hidayatnya dan shalawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW yang
telah menjadi panutan bagi generasi yang mulia. Alhamdulillah, atas bimbingan dan
dorongannya skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust
Terhadap Brand Loyalty Pocari Sweat (survei pelanggan Pocari Sweat di kota
Malang)” ini telah terselesaikan dengan baik.
Penulis menyadari atas segala kekurangan dalam penyusunan skripsi ini
sehingga penulis mendapatkan banyak saran dan ilmu yang telah diberikan oleh
semua pihak yang telah bersangkutan pada proses penyusunan skripsi ini. Atas
segala rasa hormat dan terima kasih, penulis ucapkan kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan ide dan ilmu pengetahuan yang luas atas
segala anugrah-Nya. Sungguh Maha Besar atas segala keangguhan dan
kekuasaan-Mu.
2. Dr. H. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Hj Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang
4. Dr. H Marsudi M.M., selaku Dosen Pembimbing 1 serta Dra. Sri Nastiti
Andharini, M.M., yang telah banyak meluangkan waktu dan perhatiannya
untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama proses penyusunan
skripsi ini.
iv
5. Drs. Sri Joko, M.M dan Dra. Aniek Rumijati, M.M., selaku Dosen Wali
yang telah memberikan pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan
di Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal
ilmu pengetahuan.
7. Orang tua, Ayah dan Ibu yang selalu sabar tempat untuk bercerita dengan
memberi motivasi dan tidak pernah berhenti mendoakan.
8. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
angkatan 2014 atas kebersamaannya selama kuliah khususnya kelas
Manajemen I yang telah berjuang selama 4 Tahun bersama.
9. Teman susah maupun senang elicha, citra, novita, lestari, yuning dan bagus
sampai ketemu di kesuksesan kita di masa depan.
10. Pihak-pihak lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah
membantu dan mendukung dalam proses penyusunan skripsi ini.
Demikian, terlalu banyak pihak yang dilibatkan dalam penulisan skripsi ini
sebagai bentuk kesadaran penulis harapkan dapat membuahkan hasil yang
bermanfaat. Terima kasih kepada semua pihak, semoga Allah SWT memberikan
kebaikan kepada kita semua.
Malang, 14 Maret 2018
Penulis,
Nur Luluk Atin Azifah
v
DAFTAR ISI
ABSTRAKS ............................................................................................... i
ABSTRACTS ............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iii
DAFTAR ISI .............................................................................................. v
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian...................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian.................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 9
A. Penelitian Terdahulu ................................................................ 9
B. Landasan Teori ......................................................................... 11
C. Kerangka Berpikir .................................................................... 20
D. Hipotesis ................................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 24
A. Lokasi Penelitian ...................................................................... 24
B. Jenis Penelitian ......................................................................... 24
C. Sumber Data ............................................................................. 25
D. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................ 25
E. Populasi dan Sampel ................................................................ 29
F. Teknik Pengambilan Sampel .................................................... 30
G. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 31
H. Teknik Pengukuran Data .......................................................... 31
vi
I. Uji Instrumen............................................................................ 31
J. Teknik Analisis Data ................................................................ 33
K. Pengujian Hipotesis .................................................................. 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................... 39
A. Gambaran Karakteristik Jawaban Responden .......................... 39
B. Uji Instrumen Penelitian........................................................... 41
C. Analisis Rentang Skala............................................................. 43
D. Analisis Data ............................................................................ 52
E. Pengujian Hipotesis .................................................................. 56
F. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................. 64
A. Kesimpulan............................................................................... 64
B. Saran ......................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Daftar Penelitian Terdahulu ........................................................ 9
Tabel 3.1 Rentang Skala Variabel Brand Image, Brand Trust dan Brand Loyalty
..................................................................................................................... 34
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 40
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ....................................................................... 41
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 42
Tabel 4.5 Deskripsi Rentang Skala Tentang Favorability Of Brand Association
..................................................................................................................... 43
Tabel 4.6 Deskripsi Rentang Skala Tentang Strength Of Brand Association
..................................................................................................................... 44
Tabel 4.7 Deskripsi Rentang Skala Tentang Uniqueness Of Brand Association
..................................................................................................................... 45
Tabel 4.8 Deskripsi Rentang Skala Variabel Brand Image ........................ 46
Tabel 4.9 Deskripsi Rentang Skala Tentang Fiability ................................ 47
Tabel 4.10 Deskripsi Rentang Skala Tentang Intentionality ...................... 47
Tabel 4.11 Deskripsi Rentang Skala Variabel Brand Trust ........................ 48
Tabel 4.12 Deskripsi Rentang Skala Tentang Repurchase Rates ............... 49
Tabel 4.13 Deskripsi Rentang Skala Tentang Percent Of Purcases ........... 50
Tabel 4.14 Deskripsi Rentang Skala Tentang Number Of Brands Purchased
..................................................................................................................... 50
Tabel 4.15 Deskripsi Rentang Skala Variabel Brand Loyalty .................... 51
Tabel 4.16 Hasil Uji Normalitas ................................................................. 52
viii
Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinearitas........................................................ 53
Tabel 4.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 55
Tabel 4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................... 56
Tabel 4.20 Hasil Uji t .................................................................................. 57
Tabel 4.21 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ...................... 59
Tabel 4.22 Hasil Uji Kontribusi Terbesar ................................................... 60
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian........................................................ 20
Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................. 53
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data 120 Responden
Lampiran 3 Karakteristik Responden
Lampiran 4 Rentang Skala
Lampiran 5 Uji Validitas
Lampiran 6 Uji Reliabilitas
Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8 Uji Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, Uji Determinasi dan Uji
Dominan
DAFTAR PUSTAKA
Aaker. 2013. Manajemen Pemasaran Strategis, Edisi 8. Diterjemahkan oleh
Wijaya, Sekartaji dan Kurnia. Jakarta selatan: Salemba Empat.
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian, Edisi Penelitian Keempat, Jakarta:
Penerbit Cipta.
Bastian, Danny Alexander. 2014. “Analisa pengaruh citra merek (brand image) dan
kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas merek (brand loyalty)
Ades PT. Ades Alfindo Putra Setia”. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra,
Vol. 2, No.1, 1-9.
Bungin. M. Burhan. 2010. Metodelogi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi,
Ekonomi dan kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Jakarta :
kencana.
Copley, Paul. 2014. Marketing Communication Management: Analysis, Planning,
Implementation. New Delhi: Sage Publications.
Ferdinand, Agusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Multivariate dengan program SPSS.
Semarang: UNDIP
Kartajaya, Hermawan. 2009. Markplus Basics. Jakarta: Esensi, Erlangga Group.
Keller, Kevin Lane. 2002. Strategic Brand Management: Building, Measurement
and Management Brand Equity, Second Edition. Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Majalah Marketing dan Frontier Consulting Group. Top Brand Award.
http://www.topbrand-award.com/. Diakses tanggal 17 Oktober 2017.
Majalah SWA dan Frontier Consulting Group. Indonesian Customer Satisfaction
Award. http://www.icsa-indo.com/. Diakses tanggal 7 November 2017.
Noor, Mitha Fadilla. 2014. “Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand
loyalty King Thai Tea Bandung”. Image, Vol. 3, No. 2.
Pocari Sweat. Data Penjualan Pocari Sweat. http://www.otsuka.com/.
Diakses tanggal 28 November 2017.
ii
PT Amerta Indah Otsuka (Pocari Sweat). Tentang Pocari Sweat.
http://www.aio.co.id/ . Diakses tanggal 14 September 2017.
Pratiwi, Detha Misgi, David Saerang dan Ferdinand Tumewu. 2015. “The Influence
of Brand Image, Brand Trust and Customer Satisfaction on Brand Loyalty
(Case of Samsung Smartphone)”. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Vol. 15,
No. 05.
Rizan, Mohammad, Basrah Saidani dan Yusiana Sari. 2012. “Pengaruh Brand
Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro”. Jurnal
Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1.
Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2000. Consumer Behaviour. Sevent Edition.
Prentice Hall.
Silalahi, Ulber. 2015. Metodologi Penelitian Sosial Kuantitatif. Edisi revisi.
Bandung: Refika Aditama.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Sumarwan, Ujang, Achmad Fachrodji, Adenan Nursali, Arissetyanto Nugroho,
Erry Ricardo Nurzal, Anung Setiadi, Suharyono dan Zeffry Alamsyah.
2011. Pemasaran Strategik: Perspektif Value- Based Marketing &
Pengukuran Kinerja. Bogor: IPB Press.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Umar, Husein. 2008. Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Edisi kedua.
Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Delgado, Elena-Ballester. 2003. Development and Validation of a Brand Trust
Scale. Internasional. Journal Of Market Research, Vol 45, Issue 1,
Publisher, NTC Publication LTD.