pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap …eprints.perbanas.ac.id/2227/2/cover.pdftanda sayang dan...
TRANSCRIPT
xv
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO)
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh :
MARGARETHA CHISTINA OCTAVIANI
2014241058
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2016
ii
iii
iv
v
MOTTO HIDUP
Berangkat dengan penuh keyakinan
Berjalan dengan penuh keikhlasan
Istiqomah dalam menghadapi cobaan
Jadilah seperti karang di lautan yang kuat
di hantam ombak dan kerjakanlah hal yang bermanfaat
untuk diri sendiri dan orang lain,
karena hidup hanyalah sekali.
Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita
berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon
vi
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT Atas segala rahmat dan kesempatan untuk menyelesaikan Tugas Akhir
dengan segala kekuranganku. Segala syukur ku ucapkan kepadaMu karena telah menghadirkan mereka
yang selalu member semangat dan doa disaat kutertatih. KarenaMu lah mereka ada dan karenaMu lah tugas akhir ini terselesaikan.
Hanya padaMu tempat kumengadu dan mengucapkan syukur. Kepada Alm. Mama tersayang tugas akhir ini kupersembahkan. Atas
limpahan kasih sayang, doa semasa hidupnya dan memberikan rasa rindu yang berarti.
Kepada Papa tiada kata yang bisa menggantikan segala sayang, usaha,
semangat, dan juga uang yang telah dicurahkan untuk penyelesaian tugas akhir putri bungsu ini.
Untuk kakakku (Victorinus) terimakasih untuk semangat dan bantuan
biaya kuliahku selama ini. Dan terima kasih banyak untuk dosen pembimbing,
Bapak Mochamad Nurhadi. S. Kom., M.M. yang telah banyak
memberikan waktu, nasehat, masukan, dan ilmu hingga Skripsi ini selesai. Terima kasih atas perhatianmu, kesabaranmu, dan kasih sayangmu yang
telah memberikanku motivasi dan inspirasi, Erith Channabid
Tanda sayang dan ucapan terima kash untuk sahabat perjuanganku, Ajeng Tiara, Feby Arifianti, Revika Sari, Agnes Lantika dan
Pratini Ode yang telah meluangkan waktunya untuk saling berdiskusi dan
saling menghibur sampai Skripsi tersusun dengan indah. Serta terima kasih atas perjuangan kita bersama dalam melanjutkan studi S1
selama 1,5 tahun ini.
vii
KATA PENGANTAR
Segalan puji syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas
rahmat dan hidayahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada
PT. Bank Mandiri (PERSERO) di Surabaya”. Adapun maksud dari penulisan
skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program
pendidikan sarjana strata satu (S1) Jurusan Manajemen Perbankan STIE Perbanas
Surabaya.
Penyusunan skripsi ini penyusun telah mendapatkan banyak bantuan dan
petunjuk yang berguna dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin
menyampaikan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Mochamad Nurhadi, S.Kom. M.M selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan banyak waktu, tenaga, pikiran, dan dukungan dalam
memberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis demi
terselesaikannya skripsi ini.
2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku dosen wali Ketua Program Studi
Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya
3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
4. Bapak/Ibu Dosen yang telah mengajar, memberikan ilmu kepada penulis
selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya.
5. Seluruh Staf Perpustakaan dan Karyawan STIE Perbanas Surabaya atas
kerja samanya dengan penulis selama studi di STIE Perbanas Surabaya.
viii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak lepas dari kekurangan, untuk itu
penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak demi membangun
kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Surabaya, Agustus 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ....................................................... ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ............................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................ iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................. v
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 7
1.5 Sistematika Penulisan Proposal ......................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 9
2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 9
2.2 Landasan Teori1 .............................................................................. 14
2.3 Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Lokasi, Orang, Proses, dan Bukti
FisikTerhadap Keputusan Menabung .................................................... 29
2.4 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 34
2.5 Hipotesis Penelitian ......................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN.................................................................... 36
3.1 Rancangan Penelitian ...................................................................... 36
3.2 Batasan Penelitian ........................................................................... 36
3.3 Identifikasi Variabel ........................................................................ 37
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 37
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ....................... 44
x
3.6 Instrumen Penelitian ........................................................................ 45
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .............................................. 48
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ....................... 49
3.9 Teknik Analisis Data ...................................................................... 51
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ... 58
4.1 Gambaran Subyek Penelitian .......................................................... 58
4.2 Analisis Data ................................................................................... 66
4.3 Pembahasan Data ............................................................................ 97
BAB V PENUTUP .......................................................................................... 104
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 104
5.2 Keterbatasan Penelitian ................................................................. 106
5.3Saran ............................................................................................... 107
DAFTAR RUJUKAN
LAMPIRAN
JADWAL PENULISAN SKRIPSI
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Saatini dengan Penelitianterdahulu .............. 13
Tabel 3.1 Instrumen Penelitian ............................................................................. 46
Table 3.2 Kriteria Analisi Nilai Durbin- Watson .................................................. 54
Table 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 59
Table 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan usia........................................... 60
Table 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................ 61
Table 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 62
Table 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan pendapatan Perbulan................ 63
Table 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah ........... 64
Table 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Tabungan Lain ............ 65
Table 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Mandiri ...... 65
Table 4.9 Rentang Skala Lima .............................................................................. 67
Table 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Produk ........................................... 67
Table 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Harga ............................................. 69
Table 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Promosi .......................................... 70
Table 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Lokasi ............................................ 72
Table 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Orang ............................................. 73
Table 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Proses............................................. 74
Table 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik ..................................... 75
Table 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menabung .................... 76
Table 4.18 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil ............................................. 78
Table 4.19 Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar ............................................. 80
Table 4.20 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Bebas Sampel Kecil ....... 81
Table 4.21 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Bebas Sampel Besar ....... 82
Table 4.22 Hasil Uji One- Sample Kolmogrov – Smirnov ................................... 84
Table 4.23 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................................. 85
Table 4.24 Ketentuan Metode Durbin Watson ..................................................... 86
Table 4.25 Hasil Uji Autokolerasi ...................................................................... 87
Table 4.26 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 88
Table 4.27 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ..................................................... 91
Table 4.28 Uji F .................................................................................................... 92
Table 4.29 Hasil Hipotesis Uji F ........................................................................... 93
Table 4.30 Uji T .................................................................................................... 93
Table 4.31 Hasil Hipotesis Uji T........................................................................... 96
Table 4.32 Nilai R Square ..................................................................................... 96
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan ................................................ 18
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran .................................................................. 22
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Data – data Kuesioner
Lampiran 3 :Karakteristik Responden
Lampiran 4 : Uji Validitas Sampel Kecil dan Besar
Lampiran 5 : Uji Reliabilitas Sampel Kecil
Lampiran 6 : Uji Reliabilitas Sampel Besar
Lampiran 7 : Karakteristik Jawaban Responden
Lampiran 8 : Uji Asumsi Klasik
Lampiran 9 : Ujji Regresi Linier Berganda
xiv
THE IMPACT OF MARKETING MIX SERVICE TOWARD
CUSTOMERS’ DECISION IN SAVING MONEY
AT PT. BANK MANDIRI (PERSERO)
IN SURABAYA
Margaretha Chistina Octaviani Students of Faculty Economic, Banking Management
STIE Perbanas Surabaya
Email :[email protected]
ABSTRAK
Marketing activity becomes one of crucial activity in the company in order to keep
the company existency to develop and get a profit. The profit gains from the
number of customers, PT. Bank Mandiri (PERSERO) which is based in Surabaya
has a strategy to expand its business capacity based on its customers demand. The
strategy which applies in its marketing concept can affect the customers’decision
to save their money. This marketing strategy is called by marketing mix which
uses product variable, price, promotion, location, people, process and physical
evidence. The data analysis used in this study are descriptive analysis and
statistic test analysis by using double linier regression. The result of the study
showed that product variable, price, promotion, location, people, and prosess
have a positive impact towards the customers” decision to save their money at
Bank Mandiri in Surabaya. While physical evidence has a negative impact
towards the customers’ decision to save their money at Bank Mandiri in Surabaya
Key words : marketing mix, saving decision
xv
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO)
DI SURABAYA
Margaretha Chistina Octaviani Mahasiswa Fakultas Ekonomi, Manajemen Perbankan
STIE Perbanas Surabaya
Email :[email protected]
ABSTRAK
Kegiatan pemasaran menjadi salah satu kegiatan pokok perusahaan dalam usaha
mempertahankan eksistensinya untuk tumbuh berkembang dalam memperoleh
laba. Perolehan laba tidak lepas dari banyaknya konsumen. PT.Bank Mandiri,Tbk
yang berlokasi di kota Surabaya melakukan sebuah strategi untuk memperluas
kapasitas usahanya dimana harus menyesuaikan dengan permintaan dan selera
konsumen. Strategi yang diterapkan pada konsep pemasaran yang dapat
mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan menabung. Strategi
pemasaran ini dikenal dengan bauran pemasaran (marketing mix) dengan
menggunakan variable produk, harga, promosi, Lokasi, orang, proses, dan bukti
fisik. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif
dan analisis uji statistik dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, Lokasi, orang, dan proses
berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Mandiri di
Surabaya. Sementara bukti fisik berpengaruh negatif terhadap keputusan nasabah
menabung pada Bank Mandiri di Surabaya.
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Menabung,