Stabilnya kondisi perekonomian dan politik di Indonesia dalam dua tahun terakhir ini, berdampak positif padasektor industri di Indonesia, termasuk salah satunya industri pariwisata. Kondisi industri wisata yang baik inimembawa dampak positif terhadap peningkatan pendapatan sektor-sektor yang terkait, khususnya di bidangperhotelan. Saat ini di kota Blitar telah banyak berdiri berbagai hotel seperti Hotel Puri Perdana, Hotel SriRejeki, Patria Plaza Hotel, Hotel Blitar Indah, Hotel Herlingga, dan lain-lain. Sebagian hotel tersebutmenawarkan produk yang sejenis dan pasar sasaran yang sama, sehingga dari segi ini dapat diketahuiperbedaan antara keunggulan dan kelemahan masing-masing hotel.

Masing-masing individu akan memilih hotel yang dianggap mampu memenuhi kebutuhannya serta dapatmemberikan kepuasan bagi individu tersebut. Demi memenangkan persaingan tentu saja pihak hotel harus bisamemahami keinginan pasar yang ditunjang dengan suatu strategi pemasaran yang baik. Hotel sebagaiperusahaan jasa dapat menerapkan strategi pemasaran yang sesuai dan dikenal dengan strategi bauranpemasaran jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumendalam memilih jasa penginapan (studi pada pengguna jasa penginapan hotel Puri Perdana Blitar) secara parsialmaupun secara simultan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif korelasional, yangmana dalam rancangan tersebut akan dapat diketahui apakah ada pengaruh bauran pemasaran jasa dengankeputusan pembelian konsumen.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan fasilitas layanan yang disediakanoleh hotel Puri Perdana Blitar (tamu hotel yang menginap) dalam waktu 3 (tiga) bulan terhitung mulai 01 Juni– 31 Agustus 2007 sebanyak 7.938 orang. Teknik sampel dalam pengambilan data menggunakan conveniencesampling (cara dipermudah), sehingga dengan menggunakan rumus Slovin dihasilkan jumlah sampel 100responden. Teknik analisis penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan ujihipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1). Berdasarkan distribusi frekuensi, rata-rata responden memberikanpenilaian setuju atau cukup baik terhadap pelaksanaan bauran pemasaran jasa (produk, harga, distribusi/lokasi,promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan) hotel Puri Perdana Blitar, (2). Berdasarkan distribusifrekuensi, rata-rata responden memberikan penilaian cukup tinggi atau setuju bahwa faktor-faktor keputusanpembelian konsumen (faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis) dapat menjadi pertimbangan dalammengambil keputusan untuk memilih hotel Puri Perdana Blitar, (3). Terdapat pengaruh positif yang signifikanbauran pemasaran jasa (produk, harga, distribusi/lokasi, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan)secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan pada hotel Puri Perdana Blitar,(4). Terdapat pengaruh positif yang signifikan bauran pemasaran jasa (produk, harga, distribusi/lokasi,promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan) secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilihjasa penginapan pada hotel Puri Perdana Blitar,

Saran yang dapat peneliti sampaikan dalam penelitian ini adalah : (1). Bauran pemasaran jasa (produk, harga,distribusi/lokasi, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan) yang diberikan oleh hotel Puri Perdana Blitarpada pelanggan harus dipertahankan dan lebih ditingkatkan dengan cara: (a) Meningkatkan keprofesionalankinerja karyawan dan pimpinan perusahaan, (b) Melakukan cara yang dapat memberikan stimulus kepadakonsumen, seperti pengadaan dan pengembangan acara (event) secara rutin maupun insidental yang dapatmendekatkan perusahaan dengan konsumennya, (c) Sekiranya menyediakan kotak saran yang nantinya darisaran-saran tersebut perusahaan dapat mengkaji ulang dan memperbaiki pelayanan jasa yang masih kurangbaik, (2). Keputusan pembelian konsumen di hotel Puri Perdana Blitar harus dipertahankan dan lebihditingkatkan dengan cara: (a) Pimpinan perusahaan beserta para karyawan harus mampu memberikanpelayanan dengan baik, (b) Tidak ada perbedaan dalam pemberian pelayanan terhadap pelanggan, dan (c)Memberikan perhatian terhadap pengguna jasa penginapan hotel.

Page 1

Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan (studi pada pengguna jasa hotel Puri Perdana Blitar) / Purwanditya Hendra Wahyudi

Author : Purwanditya Hendra Wahyudi

Page 2