pengaruh bauran pemasaran dan citra merek...

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG

BERDAMPAK PADA KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal)

S K R I P S I

Diajukan untuk memenuhi sebagian syarat

guna menyelesaikan studi akhir dan untuk memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi pada Universitas Stikubank

S e m a r a n g

Oleh :

Nama : Alif Nur Pratomo

N I M : 09.05.51.0102

Program Studi : S.1 Manajemen

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS STIKUBANK

S E M A R A N G

2 0 1 4

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG

BERDAMPAK PADA KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal)

Oleh:

Alif Nur Pratomo

09.05.51.0102

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi

ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri itu. Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi berupa pembatalan skripsi dan hasil ujian skripsi ini.

Semarang, February 2014

Yang menyatakan

(Alif Nur Pratomo)

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

Bekerja untuk ibadah,bukan bekerja untuk kerja, maka keberkahan akan didapat

Lebih mulia peran kecil kontribusi besar daripada peran besar kontribusi kecil

PERSEMBAHAN

Karya tulis ini kupersembahkan kepada Bapak, Ibu, tercinta yang senantiasa

memberikan dukungan, doa, dan kasih sayangnya, juga kepada teman yang selalu

mendukung, menemani dalam suka maupun duka, dan membantuku serta

Almamaterku Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang.

Tanpa mereka, penulis tidak sanggup menyelesaikan studi ini.

Terimakasih untuk semuanya.

(Alif Nur Pratomo)

ABSTRAK

Perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan

jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Tujuan dari

penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan citra

merek terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada kepuasan konsumen.

Sampel sebanyak 100 orang konsumen yang membeli produk merk

Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal. Teknik pengambilan sampel secara

purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan

pertimbangan tertentu. Pertimbangan sampel dalam penelitian ini adalah

konsumen yang telah membeli produk merk Cardinal di Toko Trend Fashion

Kendal lebih dari satu kali. Alat uji dalam penelitian ini menggunakan regresi

linear berganda.

Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) bauran pemasaran

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. (2) Citra merek berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian. (3) Keputusan pembelian berpengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen

Kata kunci: bauran pemasaran, citra merek, keputusan pembelian dan kepuasan

konsumen

ABSTRACT

Consumer behavior is behavior that is shown consumers in finding , purchasing ,

using, evaluating, and spend the products and services that they expect will satisfy

their needs . The purpose of this study was to analyze the effect of marketing mix

and brand image on purchase decisions that impact customer satisfaction

Sample of 100 people who the consumer is buying a product brand store Fashion

Trend Cardinal in Kendal . Purposive sampling technique sampling is a sampling

technique to the data source specific considerations. Consideration of the samples

in this study is that consumers who have purchased a product brand store

Fashion Trend Cardinal in Kendal more than once . Test equipment in this study

using multiple linear regression.

The results of the analysis can be concluded that : (1) marketing mix has a

positive effect on purchase decisions. (2) The brand image has a positive effect on

purchase decisions. (3) The decision to purchase a positive effect on customer

satisfaction

Keywords : marketing mix, brand image, purchase decision and customer

satisfaction

KATA PENGANTAR

Pujisyukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat

dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan

judul : “PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA

KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek

Cardinal Toko Trend Fashion Kendal)”.

Skripsi ini merupakan syarat yang mutlak dipenuhi oleh penulis untuk

menyelesaikan program studi strata satu guna memperoleh gelar SE jurusan

Manajemen pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank

Semarang.

Dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati, penulis mengucapkan

terima kasih kepada:

1) Dr. Hasan Abdul Rozak, S.H., C.N,M.M selaku Rektor Universitas Stikubank.

Semarang

2) Dr. Bambang Sudiyatno, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Stikubank Semarang.

3) Sri Sudarsi, SE.MM., selaku Kaprogdi Manajemen Fakultas Ekonomika dan

Bisnis Universitas Stikubank Semarang

4) Dr. Heru Yulianto, SE.MM selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

bimbingan, petunjuk dan saran, sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini.

5) Seluruh staf pengajar dan karyawan di lingkungan Ekonomika dan Bisnis

Universitas Stikubank Semarang.

6) Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan cinta, kasih sayang, doa,

motivasi dan dukungan baik moril maupun spirituil hingga mampu

menyelesaikan skripsi ini.

7) Teman-temanku dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per

satu yang telah memberikan bantuan dalam penyusunan skripsi ini.

Semoga Allah SWT selalu memberikan Taufiq, Hidayah dan Inayah serta

menunjukkan yang terbaik dan membalas kebaikan yang telah diberikan dengan

kebaikan pula. Dengan segala kerendahan hati semoga Skripsi ini dapat

memberikan manfaat serta menambah wawasan bagi pembaca dan pihak lain yang

berkepentingan.

Semarang, February 2014

Penulis,

(Alif Nur Pratomo)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iii

HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................ iv

HALAMAN MOTTO DAN PESEMBAHAN .......................................... v

ABSTRAK .................................................................................................... vi

ABSTRACT ..................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .................................................................................. viii

DAFTAR ISI ................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ..................................................................... 6

1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................... 7

1.4. Kegunaan Penelitian .................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori .......................................................................... 9

2.1.1. Kepuasan Konsumen..................................................... 9

2.1.2. Keputusan Pembelian .................................................... 16

2.1.3. Bauran Pemasaran ......................................................... 19

2.1.4. Citra Merek ................................................................... 22

2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................. 23

2.3. Model Penelitian ....................................................................... 24

2.4. Pengembangan Hipotesis .......................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian ........................................................................ 28

3.2. Populasi dan Pengambilan Sampel ........................................... 28

3.3. Jenis dan Teknik Pengambilan Data ......................................... 29

3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................ 30

3.5. Uji Kualitas Data ....................................................................... 33

3.6. Analisa Data .............................................................................. 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Responden .............................................................. 37

4.2. Deskripsi Variabel Penelitian ................................................. 40

4.3. Uji Kualitas Data .................................................................... 57

4.4. Analisis Data ........................................................................... 59

4.5. Pembahasan ............................................................................ 63

BAB V SIMPULAN, KETERBATASAN DAN IMPLIKASI

5.1. Simpulan .................................................................................. 67

5.2. Keterbatasan Penelitian ........................................................... 67

5.3. Implikasi Penelitian ................................................................. 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Penjualan Merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal Periode

bulan Januari Hingga Juni 2013 .................................................... 5

Tabel 1.2 Hasil Pra Survey ............................................................................ 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 23

Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................ 30

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ............................................................. 37

Tabel 4.2 Usia Responden ............................................................................. 38

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden .................................................................... 39

Tabel 4.5 Pendapatan Responden .................................................................. 40

Tabel 4.6 Deskripsi Dimensi Produk ............................................................ 41

Tabel 4.7 Deskripsi Dimensi Harga .............................................................. 41

Tabel 4.8 Deskripsi Dimensi Promosi ........................................................... 42

Tabel 4.9 Deskripsi Dimensi Lokasi ............................................................. 43

Tabel 4.10 Deskripsi Variabel Bauran Pemasaran ......................................... 44

Tabel 4.11 Deskripsi Dimensi Keunggulan Asosiasi Merek .......................... 45

Tabel 4.12 Deskripsi Dimensi Kekuatan Asosiasi Merek ............................... 46

Tabel 4.13 Deskripsi Dimensi Keunikan Asosiasi Merek .............................. 47

Tabel 4.14 Deskripsi Variabel Citra Merek ................................................... 48

Tabel 4.15 Deskripsi Dimensi Pengenalan Masalah ....................................... 49

Tabel 4.16 Deskripsi Dimensi Mencari Informasi .......................................... 49

Tabel 4.17 Deskripsi Dimensi Seleksi ............................................................ 50

Tabel 4.18 Deskripsi Dimensi Menentukan Pilihan dan Memutuskan Untuk

Membeli ........................................................................................ 51

Tabel 4.19 Deskripsi Dimensi Penggunaan Pasca Pembelian ........................ 52

Tabel 4.20 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian .................................... 52

Tabel 4.21 Deskripsi Dimensi Overall Satisfaction ........................................ 54

Tabel 4.22 Deskripsi Dimensi Confirmation of Expectation .......................... 54

Tabel 4.23 Deskripsi Dimensi Comparison of Ideal ....................................... 55

Tabel 4.24 Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen ..................................... 56

Tabel 4.25 Uji Validitas Variabel Bauran Pemasaran (X1), Citra merek (X2),

Keputusan Pembelian (Y1) Dan Kepuasan Konsumen (Y2) ......... 58

Tabel 4.26 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran, Citra Merek,

Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen .......................... 59

Tabel 4.27 Ringkasan Hasil Analisis Regresi ................................................. 60

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kepuasan pada Complete Consumption Experience ................ 13

Gambar 2.2 Model Penelitian ....................................................................... 24

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi yang makin dinamis, manusia dituntut dengan

cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Melihat kondisi tersebut

menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat

dalam memenuhi target volume penjualan (Wahyuni, 2008). Dengan demikian,

setiap perusahaan harus memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya

karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha

memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada

perilaku konsumennya (Tjiptono, 2001).

Hubungannya dengan keputusan pembelian suatu produk atau jasa adalah

pemahaman mengenai perilaku konsumen meliputi jawaban atas pertanyaan

seperti apa (what) yang dibeli, dimana (where) membeli, bagaimana kebiasaan

(how often) membeli dan dalam keadaan apa (under what condition) barang-

barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran perlu

didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen, karena dengan

memahami perilaku konsumen perusahaan dapat merancang apa saja yang

diinginkan konsumen.

Sehubungan dengan keberadaan konsumen dan beraneka ragam perilakunya

maka produsen harus benar-benar tanggap untuk melakukan pengamatan terhadap

apa yang menjadi keinginannya. Jadi pada dasarnya pengusaha mempunyai

kewajiban untuk memenuhi dan memuaskan konsumen melalui produk yang

ditawarkan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen diantaranya

adalah bauran pemasaran dan citra merek.

Seorang pemasar harus mampu menganalisis dan memilih pasar sasarannya

sehingga perumusan bauran pemasaran yang dilakukan perusahaan benar-benar

mengacu pada pasar sasarannya. Pelanggan merupakan salah satu faktor yang

mempengaruhi kesinambungan suatu perusahaan, dengan kata lain roda

kehidupan suatu perusahaan tergantung pada pelanggan, bila perusahaan

tidak inovatif terhadap produk yang ditawarkan kepada pelanggannya maka

perusahaan akan mudah merugi. Dalam hal ini pengembangan strategi memegang

peran yang sangat penting. Strategi yang dilakukan oleh suatu perusahaan dapat

memacu untuk menigkatkan pendapatannya dan mendapatkan pelanggan baru

yang loyal.

Pada citra merek terkandung beberapa hal yang menjelaskan tentang merek

sebagai produk, merek sebagai organisasi merek sebagai simbol. Citra merek bisa

juga tercipta dari faktor-faktor lainnya. Brand image tercipta bisa dengan waktu

yang sangat lama bisa juga dengan waktu yang singkat. Hal ini tergantung dengan

perusahaan itu sendiri sebagai inuk dari merek yang dikeluarkan. Penciptaan

kesan menjadi salah satu karateristik dasar dalam orientasi pemasaran modern

yaitu lewat pemberian perhatian lebih serta penciptaan merek yang kuat. Implikasi

dari hal tersebut menjadikan merek suatu produk menciptakan image dari produk

itu sendiri di benak pikiran konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi

konsumen dalam memilih suatu produk (Aaker dalam Vranesevic, 2003).

Dalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan

sebuah keyakinan atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-

masing atribut yang berujung pada pembentukan citra merek. Selain itu, pada

tahap evaluasi alternatif konsumen juga membentuk sebuah preferensi atas merek-

merek yang ada dalam kumpulan pribadi dan konsumen juga akan membentuk

niat untuk membeli merek yang paling di sukai dan berujung pada keputusan

pembelian.

Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda atau menghindari

keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh risiko yang dipikirkan (Raymond,

dalam Kotler 2003: 228). Seperti jumlah uang yang akan dikeluarkan,

ketidakpastian atribut dan besarnya kepercayaan diri konsumen. Dalam hal ini,

pemasar harus memahami faktor-faktor yang menimbulkan perasaan dalam diri

konsumen akan adanya risiko dan memberikan informasi serta dukungan untuk

mengurangi risiko yang dipikirkan konsumen.

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau

ketidapuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk

dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan

pascapembelian dan pemakaian produk pasca pembelian. Kepuasan pembeli

merupakan fungsi dari sberapa dekat harapan pembeli atas produk dengan kinerja

yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah

daripada harapan, pembeli akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk lebih

tinggi dibandingkan harapan konsumen maka pembeli akan merasa puas.

Perasaan-perasaan itulah yang akan memutuskan apakah konsumen akan membeli

kembali merek yang telah dibelinya dan memutuskan untuk menjadi pelanggan

merek tersebut atau merferensikan merek tersebut kepada orang lain.

Pentingya kepuasan pascapembelian menunjukkan bahwa para penjual

harus menyebutkan akan seperti apa kinerja produk yang sebenarnya. Beberapa

penjual bahkan menyatakan kinerja yang lebih rendah sehingga konsumen akan

mendapatkan kepuasan yang lebih tinggi daripada yang diharapkannya atas

produk tersebut.

Perkembangan mode fashion di Indonesia saat ini telah mempengaruhi

perilaku masyarakat khususnya kalangan remaja. Kaum remaja tampaknya selalu

ingin selalu tampil up to date dan mengikuti perkembangan mode fashion yang

sedang trend saat ini dengan mengenakan pakaian-pakaian dengan merek terkenal.

Maka merek-merek seperti Cardinal, C59 Jeans , Levis, Nike, H&R, dan lain-

lainnya menjadi pilihan utama bagi para remaja saat ini.

P.T. Multi Garmenjaya di dalam memproduksi merek Cardinal senantiasa

melihat akan kebutuhan para konsumennya, misalnya bentuk atau desainnya,

pilihan warna, kualitas atau mutu yang baik, serta harga yang tidak terlalu mahal

dan juga jaringan distribusi yang luas. Distribusi penjualan merek Cardinal,

diantaranya adalah Toko Trend Fashion Kendal, dimana pada tahun 2013

mengalami penjualan yang fluktuatif. Berikut data penjualan merek Cardinal.

Tabel 1.1

Penjualan Merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal

Periode bulan Januari Hingga Juni 2013

(Dalam Satuan Potong)

No Bulan Penjualan

1 Januari 96

2 Februari 101

3 Maret 115

4 April 120

5 Mei 99

6 Juni 101

Sumber: Toko Fashion Kendal, 2013

Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa penjualan merek Cardinal di Toko

Trend Fashion Kendal fluktuatif. Penurunan penjualan disebabkan karena adanya

persaingan dalam bisnis fashion sangat tinggi dan konsumen mempunyai banyak

alternatif sebelum mangambil keputusan untuk membeli sehingga berdampak

pada kepuasan pasca pembelian. Hal ini mendorong penulis untuk melakukan pra-

survey kepada konsumen Toko Trend Fashion Kendal yang membeli merek

Cardinal. Tujuannya untuk mengetahui penilaian kepuasan konsumen Toko Trend

Fashion Kendal yang membeli merek Cardinal.

Tabel 1.2

Hasil Pra Survey

No Item Jumlah

Ya Tidak

1 Saya puas dengan produk merek Cardinal Toko Trend Fashion Kendal

27 67,5 % 13 32.5 %

2 Saya puas dengan citra merek produk Cardinal

34 85 % 6 15 %

3 Saya membeli produk merek Cardinal karena harga yang terjangkau

35 87,5 % 5 12.5 %

4 Saya membeli produk merek Cardinal 27 67,5 % 13 32.5 %

karena produk yang berkualitas

5 Saya membeli produk merek Cardinal karena adanya promosi

27 67,5 % 13 32.5 %

6 Saya membeli produk merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal karena lokasi yang strategis.

34 85 % 6 15 %

Sumber : data primer yang diolah

Tabel 1.2 diketahui persentase konsumen yang tidak puas sebesar 23,3 %.

Keluhan mendominasi pada permasalahan mengenai persepsi citra merek dan

bauran pemasaran dalam mempengaruhi keputusan pembelian yang berdampak

pada kepuasan konsumen.

Berdasarkan uraian di atas maka dilakukanlah suatu penelitian dengan judul

“Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen

Produk Merek Cardinal Toko Trend Fashion Kendal)”.

1.2 Rumusan Masalah

Permasalahan penelitian ini muncul berdasarkan data yang diperoleh terjadi

penurunan penjualan produk merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal.

Berdasarkan uraian tersebut, maka dalam penelitian ini dirumuskan dalam

pertanyaan-pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Bagaimanakah pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian

merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal?

2. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian merek

Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal?

3. Bagaimanakah pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian

yang berdampak pada kepuasan konsumen merek Cardinal di Toko Trend

Fashion Kendal?

4. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian yang

berdampak pada kepuasan konsumen merek Cardinal di Toko Trend Fashion

Kendal?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini mengenai pengaruh bauran pemasaran dan citra merek

terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada kepuasan konsumen

dilakukan dengan tujuan, sebagai berikut:

1. Untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan

pembelian merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal.

2. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal.

3. Untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan

pembelian yang berdampak pada kepuasan konsumen merek Cardinal di Toko

Trend Fashion Kendal.

4. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian yang

berdampak pada kepuasan konsumen merek Cardinal di Toko Trend Fashion

Kendal.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Dapat memberikan gambaran dan informasi yang berguna bagi perusahaan

dalam membangun sebagai upaya mempengaruhi masyarakat untuk membeli

produk merek Cardinal.

b. Sebagai tambahan informasi dan wawasan dalam bidang manajemen

pemasaran dan sebagai bahan referensi bagi penelitian selanjutnya.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

2.1.1. Kepuasan Konsumen

1. Pengertian Kepuasan Konsumen

Kotler dan Keller (2008) mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai

tingkat perasaan seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara kenyataan dan

harapan yang diterima dari sebuah produk atau jasa. Jika jasa yang dipersepsikan

kinerjanya lebih rendah dari yang diharapkan, maka konsumen akan merasa

kecewa. Jika persepsi jasa memenuhi atau melebihi harapan konsumen, maka

konsumen akan merasa puas dan ada kecenderungan konsumen akan

mempergunakan penyedia jasa tersebut. Sedangkan Parasuraman, dkk. (1988)

mendefinisikan kepuasan sebagai persepsi konsumen terhadap suatu jenis

pengalaman jasa yang dialaminya.

Kotler dan Keller (2008) mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan

(customer satisfaction) tergantung pada anggapan kinerja (perceived

performance) produk dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap

harapan pembeli. Bila kinerja produk jauh lebih rendah daripada harapan

pelanggan, pembelinya tidak puas. Namun bila kinerja produk sesuai dengan

harapan maka pembeli akan merasa sangat puas.

2. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja

Menurut Kotler dan Keller (2008), terdapat beberapa faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu harapan pelanggan, tujuan, perceived

performance, attribute satisfaction, dan information satisfaction.

a. Harapan pelanggan yang diyakini memiliki peranan yang besar dalam

menentukan kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Dalam mengevaluasi,

pelanggan akan menggunakan harapannya sebagai standar atau acuan. Dalam

kepuasan pelanggan, umumnya harapan merupakan perkiraan atau keyakinan

pelanggan tentang apa yang diterimanya.

b. Tujuan (objective) dikaitkan dengan kebutuhan yang paling mendasar, tujuan

hidup atau keinginan yang lebih konkrit menurut kepercayaan seseorang

dalam pencapaian tujuan akhir. Jadi tingkat keinginan yang lebih rendah atau

lebih tinggi dapat dihubungkan dengan cara untuk mencapai tujuan. Tingkat

keinginan dan nilai yang lebih tinggi ditujukan untuk mendapatkan produk

yang memiliki benefit tertentu yang akan menetapkan atribut dan level atribut

yang diinginkan dari suatu produk. Pada tingkatan yang lebih konkrit, tujuan

dapat secara langsung dibandingkan dengan performance yang dirasakan.

Expectations akan dihubungkan dengan atribut, benefit, atau hasil tertentu.

Sedangkan tujuan (objective) adalah evaluasi terhadap atribut atau benefit

suatu produk menuju pencapaian nilai-nilai seseorang.

c. Perceived performance, merupakan hasil evaluasi dari pengalaman konsumsi

sekarang dan diharapkan memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap

overall customer satisfaction. Sedangkan komponen utama dari consumption

experience adalah: (1) kebiasaan, yakni di tingkat mana penawaran

perusahaan dibiasakan untuk memenuhi/menemukan kebutuhan konsumen

yang heterogen; dan (2) reliabilitas, yakni tingkat penawaran perusahaan yang

reliable (handal), terstandarisasi, dan bebas dari kekurangan.

d. Attribute satisfaction dan information satisfaction, didefinisikan sebagai

pertimbangan kepuasan konsumen yang subyektif yang dihasilkan dari

observasi mengenai kinerja produk. Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap

produk atau perusahaan tertentu, konsumen umumnya mengacu pada beberapa

faktor stau dimensi.

Berdasarkan beberapa uraian tentang kepuasan, maka secara umum

kepuasan dapat diartikan bahwa layanan atau hasil yang diterima itu paling tidak

harus sama dengan harapan konsumen. Konsumen mengalami berbagai tingkat

kepuasan dan ketidakpuasan setelah mengalami masing-masing layanan sesuai

dengan sejauh mana harapan terpenuhi atau terlampaui. Pada dasarnya konsumen

mengharapkan dapat memperoleh produk yang memiliki manfaat pada tingkat

harga yang dapat diterima. Untuk mewujudkan keinginan konsumen tersebut

maka setiap perusahaan berusaha secara optimal untuk menggunakan seluruh aset

dan kemampuan yang dimiliki untuk memberikan nilai dan memenuhi harapan

konsumen.

Kepuasan dapat diperoleh konsumen dalam proses konsumsi yang disebut

consumption experience. Setiap tahap konsumen dapat memberikan pernyataan

persepsi terhadap kepuasan dan secara kolektif akan memberikan penilaian total

(overall impression). Lebih lanjut, konsumen dapat menjadi puas atau tidak puas

pada tingkat yang berbeda-beda dan cenderung berharap menerima kepuasan yang

lebih dari tingkat kepuasan yang ada sekarang dan mungkin menjadi tidak

terpuaskan pada level yang lebih tinggi sehingga tingkat kepuasan yang

sesungguhnya adalah abstrak (Oliver,1997). Pemetaan tentang kepuasan pada

complete consumption experience ditunjukkan pada Gambar 2.1.

Gambar 2.1

Kepuasan pada Complete Consumption Experience

Sumber : Oliver (1997)

Gambar 2.1 di atas memperlihatkan bahwa kepuasan pada complete

consumption experience terdiri atas tiga tahap, yaitu kepuasan yang terjadi selama

konsumen melakukan konsumsi (misalnya pada perusahaan jasa yaitu saat

mengantri, tempat duduk nyaman, dan suara-suara di sekitar), kepuasan terhadap

hasil akhir (misalnya kenikmatan, hiburan, kesenangan, dan keterlibatan

emosional), dan kepuasan terhadap tingkat kepuasan yang diterima apakah cukup

puas, puas, atau sangat puas.

3. Pengukuran Kepuasan Konsumen

Dalam upaya menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan

tentunya diperlukan beberapa strategi. Rangkuti (2006) menyebutkan bahwa

tujuan dari strategi kepuasan pelanggan adalah untuk membuat agar pelanggan

tidak mudah pindah ke pesaing. Terdapat beberapa strategi yang dapat dipadukan

untuk meraih dan meningkatkan kepuasan pelanggan antara lain:

a. Strategi relationship marketing

Dalam strategi ini transaksi antara pembeli dan penjual berlanjut setelah

penjualan selesai. Dengan kata lain perusahaan menjalin suatu kemitraan

dengan pelanggan secara terus-menerus yang pada akhirnya akan

menimbulkan kesetiaan pelanggan sehingga terjadi bisnis ulang. Agar

relationship marketing ini dapat diimplementasikan, perlu dibentuk database

pelanggan.

b. Strategi unconditional service guarantee

Strategi ini memberikan garansi atau jaminan istimewa secara mutlak

yang dirancang untuk meringankan risiko atau kerugian di pihak pelanggan.

Garansi tersebut menjanjikan kualitas prima dan kepuasan pelanggan yang

optimal, sehingga dapat menciptakan loyalitas pelanggan yang tinggi. Caranya

adalah dengan memberikan komitmen untuk senantiasa memberi kepuasan

kepada pelanggan yang pada gilirannya akan menjadi sumber penyempurnaan

mutu produk atau jasa dan akan meningkatkan motivasi para karyawan untuk

mencapai tingkat kinerja yang lebih baik daripada sebelumnya.

c. Strategi superior customer service

Strategi ini menawarkan jasa yang lebih baik dibandingkan dengan yang

ditawarkan oleh pesaing. Dana yang besar, sumber daya manusia yang handal,

dan usaha yang gigih diperlukan agar perusahaan dapat menciptakan jasa yang

superior.

d. Strategi penanganan keluhan efektif

Dalam strategi ini, keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat

dimana perusahaan harus menunjukkan perhatian, keprihatinan, dan

penyesalannya atas kekecewaan pelanggan agar pelanggan tersebut dapat

kembali menjadi pelanggan yang puas dan kembali menggunakan produk atau

jasa perusahaan.

e. Strategi peningkatan kinerja perusahaan

Pada strategi ini perusahaan menerapkan peningkatan kualitas jasa

secara berkesinambungan dengan cara memberikan pendidikan dan pelatihan

komunikasi, salesmanship, dan public relations kepada pihak manajemen dan

karyawan serta memasukkan unsur kemampuan memuaskan pelanggan ke

dalam sistem penilaian.

Strategi-strategi dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan pada

akhirnya perlu diukur sebagai langkah evaluasi. Kotler dan Keller (2008: 143)

mengemukakan empat perangkat untuk melacak dan mengukur kepuasan

pelanggan, meliputi:

a. Sistem keluhan dan saran

Sebuah perusahaan yang berfokus pada pelanggan mempermudah

pelanggannya untuk memberikan saran dan keluhan. Menempatkan kotak

saran, menyediakan kartu komentar, mempekerjakan staf khusus untuk

menangani keluhan pelanggan, dan menyediakan web pages dan email untuk

melaksanakan komunikasi dua arah. Bagi perusahaan, informasi itu

merupakan sumber gagasan yang baik yang meyakinkan perusahaan bertindak

cepat untuk menyelesaikan masalah.

b. Survey kepuasan pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa walaupun para pelanggan tidak puas

terhadap satu dari empat pembelian, hanya kurang dari 5% pelanggan yang

tidak puas akan mengeluh. Kebanyakan pelanggan akan membeli lebih sedikit

atau berganti pemasok daripada mengajukan keluhan. Perusahaan-perusahaan

yang responsif akan mengukur kepuasan pelanggan secara langsung dengan

mengirimkan daftar pertanyaan atau menelepon pelanggan-pelanggan terakhir

mereka sebagai sampel acak dan menanyakan apakah mereka amat puas, puas,

kurang puas, atau amat tidak puas terhadap berbagai aspek kinerja perusahaan.

c. Ghost shopping

Perusahaan-perusahaan dapat membayar orang-orang sebagai pembeli

untuk melaporkan kekuatan dan kelemahan produk mereka. Selain itu survei

juga bisa dilakukan melalui telepon guna mengukur bagaimana kualitas dari

staf mereka dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Di perbankan

saat ini beberapa bank menggunakan pihak ketiga yaitu MRI (Marketing

Research Indonesia), dimana mistery guest akan melakukan transaksi di bank

tersebut dan akan melakukan penilaian terhadap seluruh aspek kinerja di bank

itu. Selanjutnya hasil penilaian tersebut akan dikirimkan kembali ke bank yang

dinilai sebagai gambaran kinerja bank selama ini.

d. Analisis pelanggan yang hilang

Perusahaan-perusahaan harus menghubungi para pelanggan yang

berhenti membeli atau berganti pemasok untuk mempelajari sebabnya. Bukan

saja penting untuk melakukan wawancara keluar ketika pelanggan mulai

berhenti untuk membeli, tapi juga harus diperhatikan tingkat kehilangan

pelanggan. Karena apabila kehilangan pelanggan ini semakin meningkat,

maka terlihat jelas bahwa perusahaan telah mengalami kegagalan dalam

memuaskan pelanggannya.

2.1.2. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000) adalah “the

selection of an option from two or alternative choice”. Jadi, keputusan pembelian

adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa

alternatif pilihan yang ada.

Menurut Paul Peter dan Jerry Olson (1999), “Keputusan pembelian adalah

proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi

dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya”.

Menurut Kotler (2005) yang dialih bahasa oleh Benyamin Molan,

“Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan menimbulkan

keputusan pembelian”. Keputusan pembelian menurut Belch (2004) adalah :“The

result of a long, detailed process that include an extensive information search,

brand comparisons and evaluations, and other activities”.

2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2005), ada empat faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen, yaitu:

a. Faktor budaya

1) Kultur

Kultur adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan dan perilaku

seseorang. Makhluk yang lebih rendah umumnya dituntun oleh naluri.

Sedangkan manusia, perilaku biasanya dipelajari dari lingkungan

sekitarnya.

2) Sub-kultur

Tiap kultur mempunyai sub-kultur yang lebih kecil, atau kelompok

orang dengan sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan

situasi hidup yang sama.

3) Kelas sosial

Kelas sosial adalah susunan yang relatif permanen dalam suatu

masyarakat yang anggotanya mempunyai nilai, minat, dan perilaku

yang sama.

b. Faktor sosial

1) Kelompok

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.

Kelompok yang berpengaruh langsung di dalam mana seseorang

menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan.

2) Keluarga

Anggota keluarga pembeli dapat memberikan pengaruh yang kuat

terhadap perilaku pembeli. Keluarga orientasi adalah keluarga yang

terdiri dari orangtua yang memberikan arah dalam hal tuntunan agama,

politik, ekonomi, dan harga diri.

3) Peran dan status

Posisi seseorang dalam tiap kelompok dapat ditentukan dari segi peran

dan status. Tiap peran membawa status yang mencerminkan

penghargaan umum oleh masyarakat.

c. Faktor pribadi

1) Usia dan tahap daur hidup

2) Pekerjaan

3) Keadaan ekonomi

4) Gaya hidup

Orang yang berasal dari sub-kultur, kelas sosial dan pekerjaan yang

sama dapat mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup

seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yangbersangkutan yang

tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapatnya. Konsep gaya hidup

apabila digunakan oleh pemasar secara cermat, dapat membantu untuk

memahami nilai-nilai konsumen yang terus berubah dan bagaimana

nilai-nilai tersebut mempengaruhi perilaku konsumen.

5) Kepribadian dan konsep diri

d. Faktor psikologis

1) Motivasi

2) Persepsi

3) Pembelajaran

4) Kepercayaan dan sikap

2.1.3. Bauran Pemasaran

1. Pengertian Bauran Pemasaran

Bauran perusahaan merupakan salah satu konsep utama dalam pemasaran

modern. Bauran pemasaran terdiri dari apa saja yang dapat dilakukan perusahaan

untuk mempengaruhi permintaan produknya. Dengan kata lain, bauran pemasaran

menjadi konsep bagi aktivitas perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan,

dengan mengefektifkan aktivitas pemasaran.

Beberapa pengertian mengenai bauran pemasaran (marketing mix), seperti

yang dikemukakan para ahli diantaranya ialah sebagai berikut :

Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Benyamin Molan

(2006: 8) pengertian bauran pemasaran adalah sebagai berikut: ”Bauran

pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan

perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran dipasar sasarannya”.

Sedangkan menurut Djaslim Saladin (2007), pengertian bauran pemasaran

adalah serangkaian dari variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan

dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Stanton yang

diterjemahkan oleh Swastha (2009) mengemukakan bahwa: “Bauran pemasaran

adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari

sistem perusahaan yaitu : produk, sistem harga, distribusi dan promosi”.

Dapat disimpulkan pengertian bauran pemasaran (marketing mix), menurut

penulis adalah kombinasi dari variabel empat pembentuk inti sistem pemasaran

dimana masing-masing variabel dapat dikendalikan dan digunakan oleh

perusahaan untuk mempengaruhi permintaan pasar sasaran. Bauran pemasaran

juga dapat dikatakan sebagai alat atau cara bagi perusahaan untuk mencapai

tujuan-tujuan pemasaran.

2. Klasifikasi Bauran Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Benyamin Molan

(2007) bauran pemasaran dapat diklasifikasikan menjadi empat kelompok yang

dikenal dengan istilah 4P, yaitu :

a. Product (produk)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk

diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan

suatu keinginan atau suatu kebutuhan.

b. Price (harga)

Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan oleh pelanggan untuk suatu

produk yang diinginkan dan merupakan alat pengukur dasar sistem ekonomi

sehingga harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi.

Penetapan harga, penyesuaian harga, bahkan perubahan harga merupakan

suatu masalah yang sangat peka bagi perusahaan dalam penjualan produknya,

oleh karena itu pada dasarnya harga merupakan satu-satunya unsur bauran

pemasaran yang memberikan pemasukan bagi perusahaan.

Sehingga strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian value

kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta kepuasan

konsumen untuk membeli.

c. Place (tempat)

Tempat dalam pelayanan merupakan gabungan antar lokasi dan keputusan

atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara

penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis.

Lokasi berarti hubungan dengan dimana perusahaan harus berlokasi dan

melakukan operasi.

d. Promotion (promosi)

Promosi adalah salah satu unsur dari bauran pemasaran (marketing mix) yang

dilakukan oleh perusahaan untuk merangsang konsumen agar tertarik pada

produk atau jasa yang ditawarkan dan kemudian berusaha untuk membelinya.

Dalam pelaksanaannya, promosi berperan sebagai sarana untuk

memperkenalkan produk, meyakinkan, membujuk, dan mengingatkan

konsumen akan manfaat dan kelebihan produk yang ditawarkan agar

konsumen bersedia membeli produk tersebut.

2.1.4. Citra Merek

Pada citra merek terkandung beberapa hal yang menjelaskan tentang merek

sebagai produk, merek sebagai organisasi merek sebagai simbol. Citra merek bisa

juga tercipta dari faktor-faktor lainnya. Brand image tercipta bisa dengan waktu

yang sangat lama bisa juga dengan waktu yang singkat. Hal ini tergantung dengan

perusahaan itu sendiri sebagai inuk dari merek yang dikeluarkan. Menurut Kotler

(2001) merek adalah nama, istilah, tanda, symbol, atau rancangan, atau kombinasi

dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari

satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Sedangkan

menurut Kertajaya (2005) merek didefinisikan sebagai nama, tanda, symbol, atau

desain yang dibuat untuk menandai atau mengidentifikasi produk yang ditawarkan

pelanggan. Merek bukan sebuah nama bukan juga sebuah symbol atau logo.

Merek adalah “payung” yang mempresentasikan produk atau layanan. Menurut

Kertajaya (2005) citra merek (brand image) adalah gebyar dari seluruh asosiasi

yang terkait pada suatu merek yang sudah ada dibenak konsumen. Pembentukan

citra merek juga dipengaruhi oleh pengalaman konsumen. Menurut Kotler (2001)

citra merek (brand image) adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai

merek tertentu. Menurut Shimp (2000) citra merek (Brand image) adalah jenis

asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu.

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian ini mengacu pada beberapa penelitian yang dapat dilihat pada

tabel sebagai berikut:

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

Nama

(Tahun)

Judul Hasil

Masruroh and

Suryadi (2010)

Strategi Promosi, Diferensiasi

dan Keputusan Pembelian pada

Kepuasan Pelanggan

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa strategi promosi dan

diferensiasi efektif dalam

memberikan pengaruh positif

bagi keputusan pembelian, begitu

pula dengan strategi promosi dan

keputusan pembelian yang

berpengaruh positif tehadap

kepuasan pelanggan.

Praba

Sulistyawati

(2010)

Analisis Pengaruh Citra Merek

dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Laptop

Merek Acer di Kota Semarang


bahwa citra merek dan kualitas

produk berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian

Laptop Merek Acer di Kota

Semarang

Adam Akbar

(2012)

Analisis Pengaruh Citra

Merek, Harga, dan Kualitas


terdapat hubungan yang signifikan

Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Notebook Toshiba

antara variabel independen yaitu

citra merek, harga, dan kualitas

produk terhadap variabel dependen

yaitu keputusan pembelian

Cici Wulansari

(2013)

Pengaruh Bauran Pemasaran

dan Faktor Psikologis

Terhadap Keputusan

Pembelian Motor Honda Beat

di Kota Padang


bauran pemasaran dan faktor

psikologis berpengaruh positif

terhadap Keputusan Pembelian

Motor Honda Beat di Kota Padang

Imam Suroso

(2013)

Pengaruh Variabel Bauran

Pemasaran Ritel (Retail

Marketing Mix) Terhadap

Keputusan Pembelian dan

Kepuasan Konsumen pada

Minimarket Indomaret di Kota

Probolinggo


Bauran Pemasaran Ritel

berpengaruh positif terhadap

Keputusan Pembelian dan

Kepuasan Konsumen pada

Minimarket Indomaret di Kota

Probolinggo

2.3 Kerangka Pemikiran

Dibangun dari teori, jurnal dan hasil penelitian terdahulu, maka dapat

digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut:

Gambar 2.2

Kerangka Pemikiran

Bauran Pemasaran (X1)

a. Produk (X1.1)

b. Harga (X1.2) c. Promosi (X1.3)

d. Lokasi (X1.4)

Kepuasan

Konsumen (Y2)

a. Overall

satisfaction

(Y2.1)

b. confirmation of

expectation

(Y2.2)

Keputusan

Pembelian (Y1)

a. Pengenalan

masalah (Y1.1)

b. Mencari informasi

(Y1.2)

c. Seleksi (Y1.3)

d. menentukan Citra Merek (X2)

2.4 Pengembangan Hipotesis

1. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian



untuk mempengaruhi permintaan produknya. Dengan kata lain, bauran pemasaran

menjadi konsep bagi aktivitas perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan,

dengan mengefektifkan aktivitas pemasaran.

Kusnawan (2009) mengungkapkan bahwa pada hakikatnya bauran

pemasaran jasa sama dengan bauran pemasaran produk dalam hal pemasar harus

mampu menganalisis dan memilih pasar sasarannya sehingga perumusan bauran

pemasaran yang dilakukan perusahaan benar-benar mengacu pada pasar

sasarannya.

Perusahaan dapat mengandalkan bauran pemasaran merupakan salah satu

upaya dalam menciptakan keunggulan dibandingkan perusahaan yang lainya.

Dengan mengenali empat unsur bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi,

dan tempat. Produk yang mempunyai kualitas dan ciri khas tersendiri dibenak

konsumen,harga yang dipasarkan juga bersaing, promosi untuk menginformasikan

kepada konsumen sehingga pangsa yang semakin luas, dan tempat yang strategis

dan kenyamanan pelayanan akan menambah minat beli dibenak konsumen.

Penelitian yang dilakukan Wulansari (2013) menemukan bukti empiris

bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian,

sehingga dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:

H1: Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Pentingnya pengembangan citra merek dalam keputusan pembelian. Brand

image yang dikelola dengan baik akan menghasilkan konsekuensi yang positif

(Wicaksono, 2007), meliputi:

1. Meningkatkan pemahaman terhadap aspek-aspek perilaku konsumen dalam

mengambil keputusan pembelian.

2. Memperkaya orientasi konsumsi tehadap hal-hal yang bersifat simbolis lebih

dari fungsi-fungsi produk.

3. Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk.

4. Meningkatkan keunggulan bersaing berkelanjutan, mengingat inovasi

teknologi sangat mudah untuk ditiru oleh pesaing.

Penciptaan kesan menjadi salah satu karateristik dasar dalam orientasi

pemasaran modern yaitu lewat pemberian perhatian lebih serta penciptaan merek

yang kuat. Implikasi dari hal tersebut menjadikan merek suatu produk

menciptakan image dari produk itu sendiri di benak pikiran konsumen dan

menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam memilih suatu produk (Aaker

dalam Vranesevic, 2003). Penelitian yang dilakukan Sulistyawati (2010) dan

Akbar (2012) menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:

H2: Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

3. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian

Dampaknya Terhadap Kepuasan Kerja



untuk mempengaruhi permintaan produknya. Dengan mengenali empat unsur

bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi, dan tempat akan mampu

meningkatkan keputusan pembelian. Setelah membeli produk, konsumen akan

mengalami level kepuasan atau ketidapuasan tertentu. Tugas pemasar tidak

berakhir begitu saja ketika produk dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan

pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian produk pasca

pembelian. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin efektif perusahaan

menerapkan bauran pemasaran akan meningkatkan keputusan pembelian yang

berdampak pada peningkatan kepuasan konsumen. Berdasarkan asumsi tersebut,

maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

H3: Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

yang berdampak pada kepuasan konsumen

4. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dampaknya

Terhadap Kepuasan Kerja



yang kuat. Merek suatu produk menciptakan image dari produk itu sendiri di

benak pikiran konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam

memilih suatu produk (Aaker dalam Vranesevic, 2003). Pilihan konsumen

berdasarkan image positif akan mampu meningkatkan keputusan pembelian.

Pentingnya kepuasan pasca pembelian menunjukkan bahwa para penjual harus

menyebutkan akan seperti apa penciptaan merek terhadap produk yang

sebenarnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin baik citra merek yang

terbentuk, maka akan meningkatkan keputusan pembelian dan berdampak pada

peningkatan kepuasan konsumen. Berdasarkan asumsi tersebut, maka dapat

dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

H4: Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian yang

berdampak pada kepuasan konsumen

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian

Objek utama penelitian ini adalah seluruh konsumen Kendal yang membeli

produk merk Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal yang beralamat di Jalan

Soekarno Hatta Kecamatan Weleri Kendal.

3.2. Populasi dan Sampel

Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek

yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2005). Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Trend Fashion Kendal yang

membeli produk merk Cardinal yang tidak diketahui secara pasti. Lokasi

penelitian yang diambil adalah Toko Trend Fashion Kendal di Jalan Soekarno

Hatta Kecamatan Weleri Kendal.

Sampel merupakan sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2005). Ukuran populasi pada penelitian ini tidak

teridentifikasikan secara jelas, maka untuk memudahkan dalam menentukan

ukuran sampel yang diambil ditentukan dengan rumus yang diajukan oleh Taro

(Supramono & Haryanto, 2005), yaitu:

n = Z2 / 4 (moe)

2

Dimana:

n : jumlah sampel

Z : tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penelitian sampel

Moe : Margin of error, atau tingkat kesalahan maksimum yang dapat di tolerir.

Nilai moe yang digunakan 10% sehingga nilai Z diperoleh dari (0,5-0,05 =

0,495) apabila dilihat pada tabel Z 0,495 diperoleh sebesar 1,96,

n = 1,96 / 4 (10%)2

= 96,04 (dibulatkan menjadi 100 sampel)

Berdasarkan rumus di atas dapat diketahui jumlah sampel yang dibutuhkan

sebanyak 100 sampel.

Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling yaitu teknik

pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009).

Pertimbangan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli

produk merk Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal lebih dari satu kali.

3.3. Jenis dan Teknik Pengambilan Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data

yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui perantara)

(Indriantoro dan Supomo, 1999). Data primer dalam penelitian ini mengenai

pengaruh bauran pemasaran dan citra merek terhadap keputusan pembelian yang

berdampak pada kepuasan konsumen.

Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner

adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi

dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia

ketahui” (Arikunto, 2006).

3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Definisi konsep dan operasional variabel dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 3.1

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Variabel Definisi

Konseptual

Definisi

Operasional

Dimensi Indikator Item Skala

Pengukuran

Bauran Pemasaran

(X1)

Bauran pemasaran

adalah

seperangkat alat

pemasaran yang

digunakan

perusahaan untuk

terus menerus

mencapai tujuan

pemasaran dipasar

sasarannya

bauran pemasaran

adalah

serangkaian dari

variabel

pemasaran yang

dapat dikuasai

oleh perusahaan

dan digunakan

untuk mencapai

tujuan dalam

Produk (X1.1) a. Model (X1.1.1)

b. Desain (X1.1.2)

8 Skala Likert 1-5

Harga (X1.2) c. Harga bersaing (X1.2.1)

d. Harga murah (X1.2.2)

Promosi (X1.3) e. Iklan media TV (X1.3.1)

f. Iklan media brosur (X1.3.2)

Lokasi (X1.4) g. Lokasi strategis (X1.4.1)

h. Lokasi mudah dijangkau

(X1.4.2)

(Kotler dan Keller

yang dialih

bahasakan oleh

Benyamin Molan

(2006:8).

pasar sasaran

Citra Merek (X2) Citra merek

(Brand image)

adalah

seperangkat

keyakinan

konsumen

mengenai merek

tertentu (Kotler

(2001: 225)

Citra merek

(Brand image)

adalah jenis

asosiasi yang

muncul dibenak

konsumen

ketika

mengingat

sebuah merek

tertentu

Keunggulan

asosiasi merek

(X2.1)

a. Mudah dikenal (X2.1.1)

b. Tersedia banyak pilihan (X2.1.2)

c. Manambah kepercayaan (X2.1.3)

7 Skala Likert

1-5

Kekuatan asosiasi

merek (X2.2)

d. Awet (X2.2.1)

e. Kualitas bahan unggulan (X2.2.2)

Keunikan asosiasi

merek (X2.3)

f. Ciri kas (X2.3.1)

g. Sulit ditiru oleh pesaing (X2.3.2)

Keputusan

Pembelian (Y1)

Keputusan

pembelian

merupakan suatu

usaha dimana

Keputusan

pembelian adalah

suatu keputusan

seseorang dimana

Pengenalan

masalah (Y1.1)

a. membeli karena kebutuhan yang

diperlukan (Y1.1.1)

7 Skala Likert

1-5

Mencari informasi

(Y1.2)

b. mengumpulkan data sebelum

membeli (Y1.2.1)

c. mencari informasi sebelum

membeli (Y1.2.2)

konsumen

menentukan

barang yang akan

dibeli, kualitas,

jumlah, dan

sebagainya yang

diakhiri dengan

pembelian

(Kotler,

2005:203)

dia memilih salah

satu dari

beberapa

alternatif pilihan

yang ada

Seleksi (Y1.3) d. menyeleksi terhadap produk dengan

manfaat yang diharapkan (Y1.3.1)

e. mengevaluasi pilihan dan

menyempitkan pilihan hingga

alternative yang dipilih (Y1.3.2)

menentukan

pilihan dan

memutuskan

untuk membeli

(Y1.4)

f. keputusan membeliproduk dilihat

dari pilihan yang dianggap memiliki

manfaat /keuntungan (Y1.4.1)

penggunaan pasca

pembelian (Y1.5)

g. puas setelah melakukan pembelian

(Y1.5.1)

Kepuasan

Konsumen (Y2)

Kepuasan

konsumen sebagai

tingkat perasaan

seseorang sebagai

hasil dari

perbandingan

antara kenyataan

dan harapan yang

diterima dari

sebuah produk

atau jasa (Kotler

dan Keller,

2008:117)

kepuasan sebagai

persepsi

konsumen

terhadap suatu

jenis pengalaman

jasa yang

dialaminya

Overall

satisfaction (Y2.1)

confirmation of

expectation (Y2.2)

comparison of

ideal (Y2.3)

a. puas secara keseluruhan (Y2.1.1)

b. senang (Y2.1.2)

6 Skala Likert

1-5 c. sesuai dengan harapan (Y2.2.1)

d. Tidak ada komplain (Y2.2.2)

e. kinerja produk dibandingkan

dengan kondisi ideal (Y2.3.1)

f. merekomendasikan ke orang lain

(Y2.3.2)

76

3.5. Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas

Menurut Ghozali (2006) mengemukakan bahwa uji validitas digunakan

untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Menurut Sugiyono

(2008) valid menunjukkan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya

terjadi pada obyek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti.

Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis

faktor (factor analysis). Suatu item pertanyaan/pernyataan dianggap valid apabila

memenuhi Kaiser Meyer Olkin (KMO) > 0,5 dan loading factor (component

matrix) yang dihasilkan memenuhi kaidah pengujian, yaitu lebih besar dari 0,4

(Ghozali, 2006).

2. Uji Reliabilitas

Ghozali (2006) mengemukakan bahwa reliabilitas adalah suatu angka yang

menunjukan konsistensi suatu alat ukur didalam mengukur objek yang sama.

Menurut Sugiyono (2008) reliabilitas adalah derajat konsistensi/keajegan data

dalam interval waktu tertentu. Hasil penelitian dikatakan reliabel jika terdapat

kesamaan data dalam jangka waktu yang berbeda. Instrumen yang reliabel adalah

instrument yang apabila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang

sama.

Pengujian reliabilitas dapat menggunakan metode Cronbach Alfa, dengan

kriteria Cronbach Alfa dari masing-masing variabel lebih dari 0,6, maka alat ukur

dalam penelitian ini dapat dikatakan reliable (Ghozali, 2006).

3.6. Analisa Data

Untuk menganalisis data hasil penelitian mengenai kebijakan-kebijakan

perusahaan dalam menetapkan kebijaksanaan manajemen pemasaran digunakan

analisis statistik antara variabel-variabel dengan metode yang akan dipergunakan.

Adapun alat analisis yang digunakan adalah sebagai berikut:

1. Analisis Statistik Deskriptif

Analisis statistik deskriptif yaitu analisis yang ditunjukan pada

perkembangan dan pertumbuhan dari suatu keadaan dan hanya memberikan

gambaran tentang keadaan tertentu dengan cara menguraikan tentang sifat-sifat

dari obyek penelitian tersebut (Umar, 2002).

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Pengujian model dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier

berganda. Uji ini digunakan untuk menguji adanya pengaruh bauran pemasaran

dan citra merek terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada kepuasan

konsumen. Model penelitian dirumuskan sebagai berikut:

Y1 = 1X1 + 2X2 + e1

Y2 = 3X1 + 4X2 5Y1 + e2

Keterangan :

Y1 : Keputusan Pembelian

Y2 : Kepuasan konsumen

: Koefisien Regresi

X1 : Bauran Pemasaran

X2 : Citra Merek

e : Error

3. Uji Kelayakan Model

a. Analisis Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur kemampuan model

dalam menerangkan variasi variabel dependen.. Nilai koefisien determinasi antara

nol sampai dengan satu. Nilai R2

yang kecil berarti kemampuan veriabel-variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel dependent amat terbatas. Nilai

yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir

semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen

(Ghozali, 2006).

Kelemahan mendasar penggunaan koefisien determinasi (R2) adalah bias

terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan. Oleh karena itu banyak

peneliti menganjurkan untuk menggunakan nilai Adjusted R2 (Kuncoro, 2007: 84).

Nilai koefisien determinasi antara nol sampai dengan satu. Nilai R2 yang kecil

berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi

variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-

variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen.

b. Uji F

Uji F pada dasarnya digunakan untuk menguji goodness of fit atau

kelayakan dari model regresi, yaitu apakah model yang digunakan dalam

penelitian layak (fit) atau tidak. Model dikatakan Fit jika nilai probabilitas

signifikan kurang dari 0,05.

4. Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis bertujuan untuk mengetahui apakah masing–masing

variabel bauran pemasaran dan citra merek terhadap keputusan pembelian yang

berdampak pada kepuasan konsumen dengan menggunakan hipotesis uji t (uji

pengaruh secara parsial/individu).

a. Uji t

Untuk menguji pengaruh variabel bauran pemasaran (X1) dan citra merek (X2)

terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) yang berdampak pada kepuasan

konsumen secara individu maka digunakan uji t.

Hipotesis yang akan diuji dengan syarat = 5 %

Ho : β = 0 tidak ada pengaruh positif dan signifikan X1 dan X2 terhadap

Y1 dan Y2

Ha : β > 0 ada pengaruh positif dan signifikan X1 dan X2 terhadap Y1 dan

Y2

b. Dasar pengambilan keputusan (Nugroho, 2005) dengan menggunakan:

- Membandingkan antara nilai t hitung dengan t tabel, jika t hitung > t

tabel, maka keputusannya adalah menolak Ho dan menerima Ha dan

sebaliknya jika t hitung < t tabel, maka keputusannya adalah menerima

Ho dan menolak Ha. Nilai t hitung diperoleh dari hasil pengolahan data

dengan program SPSS 16 sedangkan t tabel didapatkan dari tabel

ketentuan α= 5% dan degree of freedom (df) = n-k, dimana n adalah

jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen.

- Nilai signifikan masing-masing variabel kurang dari 5% sehingga Ho

ditolak dan Ha diterima, begitupula sebaliknya.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pembahasan pada bab ini meliputi hasil penelitian untuk mengukur empat

variabel pokok, yaitu bauran pemasaran, citra merek, keputusan pembelian dan

kepuasan konsumen. Uraian hasil penelitian ini meliputi gambaran umum

responden, statistik deskriptif variabel penelitian, uji kualitas data, uji hipotesis

dan pembahasan hasil penelitian.

4.1 Deskripsi Responden

Deskripsi data ini menggambarkan beberapa kondisi responden yang

ditampilkan secara statistik. Data deskriptif responden ini memberikan beberapa

informasi secara sederhana tentang keadaan responden yang dijadikan objek

penelitian. Profil tentang responden meliputi jenis kelamin, usia dan pendapatan

responden. Rincian profil responden secara lengkap dan terperinci disajikan dalam

penjelasan berikut :

1 Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel

4.1 berikut :

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-laki

Perempuan

52

48

52

48

Jumlah 100 100

Sumber : data primer yang diolah pada Lampiran 2

Berdasarkan tabel 4.1 menunjukkan bahwa sebagian besar responden

sebanyak 52 orang atau 52% berjenis kelamin laki-laki dan berjenis kelamin

perempuan sebanyak 48 responden atau 48%. Hal ini dapat digambarkan bahwa

sebagian besar konsumen yang membeli produk merek Cardinal di Toko Trend

Fashion Kendal didominasi oleh kaum laki-laki.

2 Jenis Kelamin

Data karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2

berikut :

Tabel 4.2

Usia Responden

Usia Responden Frekuensi Persentase

25 tahun

26 – 34 tahun

35 – 44 tahun

45 – 54 tahun

55 tahun

33

37

21

7

2

33

37

21

7

2

Jumlah 100 100


Pada tabel 4.2 dapat diketahui bahwa sebagian besar konsumen yang

membeli produk merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal yang berusia 26-

34 tahun sebanyak 37 orang (37%) dan terendah adalah usia lebih dari 55 tahun

yaitu sebesar 2 persen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar

konsumen yang membeli produk merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal

berusia 26-34 tahun. Pada usia antara 26-34 tahun sudah merasakan kenyamanan

dalam berpenampilan, sehingga dengan memakai produk merek Cardinal akan

menambah percaya diri. Semakin tua umur seseorang kecenderungan membeli

produk merek Cardinal di Toko Trend Fashion Kendal semakin jarang.

3 Pekerjaan

Berdasarkan hasil penelitian dari 100 responden dapat diketahui pekerjaan

responden pada tabel berikut :

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden

Pekerjaan Responden Frekuensi Persentase

Wiraswasta

Guru

Karyawan

Pedagang

Perawat/Bidan

PNS

POLRI

Mahasiswa

Ibu Rumah Tangga

20

10

39

6

4

9

8

2

2

20

10

29

6

4

9

8

2

2

Jumlah 100 100


Berdasarkan tabel 4.4 yang menunjukkan sebagian besar responden

sebanyak 29 orang atau 29% bekerja sebagai pegawai. Hal ini menggambarkan

bahwa seorang pegawai sangat memerlukan penampilan yang baik, dimana

penampilan didukung dengan memakai produk merk Cardinal.

4 Pendapatan

Berdasarkan hasil penelitian dari 100 responden dapat diketahui pendapatan

responden pada tabel berikut :

Tabel 4.5

Pendapatan Responden

Pendapatan Responden Frekuensi Persentase

Kurang Rp 1.000.000

Rp 1.000.000-Rp3.000.000

Rp 3.100.000-Rp 5.000.000

Lebih dari Rp 5.000.000

11

71

14

4

11

71

14

4

Jumlah 100 100


Berdasarkan tabel 4.5 yang menunjukkan sebagian besar responden

sebanyak 71 orang atau 71% berpenghasilan antara Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000.

Hal ini menggambarkan bahwa seorang dengan penghasilan yang memadai

mampu membeli dan memakai produk merk Cardinal. Merek ini diminati oleh

kelompok masyarakat kelas menengah.

4.2 Deskripsi Variabel Penelitian

Analisis deskriptif dilakukan untuk mendapatkan gambaran deskriptif

mengenai responden dalam penelitian ini, khususnya untuk mengetahui persepsi

umum responden mengenai item pernyataan pada variabel yang diteliti (bauran

pemasaran, citra merek, keputusan pembelian dan kepuasan konsumen).

4.2.1. Bauran Pemasaran

Variabel bauran pemasaran terdiri dari dimensi produk, harga, promosi dan

lokasi. Analisis deskriptif mengenai item pertanyaan pada dimensi bauran

pemasaran dapat dilihat pada Tabel sebagai berikut:

Tabel 4.6

Deskripsi Dimensi Produk

No Kategori X1.1.1 X1.1.2 X1.1

F % F % F %

1 Sangat setuju 49 49 49 49 49 49

2 Setuju 15 15 19 19 17 17

3 Netral 29 29 26 26 28 28

4 Tidak setuju 5 5 6 6 6 6

5 Sangat tidak setuju 2 2 0 0 1 1

Sumber: data primer yang diolah pada Lampiran 3

Berdasarkan Tabel 4.6 di atas tentang tanggapan responden dapat

disimpulkan bahwa rata-rata dimensi produk adalah sangat setuju. Artinya

responden sangat setuju mengenai produk Merek Cardinal sangat bagus dan

mempunyai desain menarik.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan desain celana dan kemeja produk

Merek Cardinal sangat menarik (X1.1.2) terdapat 49 orang menyatakan sangat

setuju (49%), 19 orang yang menyatakan setuju (19%), 26 orang menyatakan

netral (26%) dan 6 orang menyatakan tidak setuju (6%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan model celana dan kemeja produk

Merek Cardinal sangat bagus (X1.1.1) terdapat 49 orang menyatakan sangat


netral (29%), 5 orang menyatakan tidak setuju (5%) dan 2 orang menyatakan

sangat tidak setuju (2%).

Tabel 4.7

Deskripsi Dimensi Harga


F % F % F %

1 Sangat setuju 52 52 54 54 53 53

2 Setuju 26 26 15 15 21 21

3 Netral 17 17 30 30 24 24





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi harga adalah sangat setuju. Artinya

responden sangat setuju mengenai harga Merek Cardinal terjangkau dan sesuai

dengan kualitas produknya.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan harga produk merek Cardinal

bersaing (X1.2.1) terdapat 52 orang menyatakan sangat setuju (52%), 26 orang

yang menyatakan setuju (26%), 17 orang menyatakan netral (17%) dan 5

orang menyatakan tidak setuju (5%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan harga produk merek Cardinal

murah (X1.2.2) terdapat 54 orang menyatakan sangat setuju (54%), 15 orang

yang menyatakan setuju (15%), 30 orang menyatakan netral (30%) dan 1

orang menyatakan tidak setuju (1%).

Tabel 4.8

Deskripsi Dimensi Promosi


F % F % F %

1 Sangat setuju 59 59 65 65 62 62

2 Setuju 16 16 16 16 16 16

3 Netral 15 15 16 16 16 16

4 Tidak setuju 10 10 2 2 6 6




disimpulkan bahwa rata-rata dimensi promosi adalah sangat setuju. Artinya

responden sangat setuju mengenai Merek Cardinal melakukan promosi melalui

media televisi dan brosur.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan Merek Cardinal melakukan

pemasaran iklan melalui brosur (X1.3.2) terdapat 65 orang menyatakan sangat


netral (16%), 2 orang yang menyatakan tidak setuju (2%), dan 1 orang

menyatakan sangat tidak setuju (1%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan Merek Cardinal melakukan

pemasaran melalui iklan media TV (X1.3.1) terdapat 59 orang menyatakan

sangat setuju (59%), 16 orang yang menyatakan setuju (16%), 15 orang

menyatakan netral (15%) dan 10 orang menyatakan tidak setuju (10%).

Tabel 4.9

Deskripsi Dimensi Lokasi


F % F % F %

1 Sangat setuju 70 70 69 69 70 70

2 Setuju 14 14 19 19 17 17

3 Netral 12 12 11 11 12 12





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi lokasi adalah sangat setuju. Artinya

responden sangat setuju mengenai lokasi yang menjual produk merek Cardinal

sangat strategis dan mudah dijangkau.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan lokasi toko Trend Fashion Kendal

yang menjual produk merek Cardinal terjangkau (X1.4.2) terdapat 69 orang

menyatakan sangat setuju (69%), 19 orang yang menyatakan setuju (19%), 11

orang menyatakan netral (11%) dan 1 orang yang menyatakan tidak setuju

(1%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan lokasi toko Trend Fashion Kendal

yang menjual produk merek Cardinal sangat strategis (X1.4.1) terdapat 70

orang menyatakan sangat setuju (70%), 14 orang yang menyatakan setuju

(14%), 12 orang menyatakan netral (12%), 3 orang yang menyatakan tidak

setuju (3%), dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju (1%).

Tabel 4.10

Deskripsi Variabel Bauran Pemasaran

No Kategori X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1

F % F % F % F % F %

1 Sangat setuju 49 49 53 53 62 62 70 70 59 59

2 Setuju 17 17 21 21 16 16 17 17 18 18

3 Netral 28 28 24 24 16 16 12 12 20 20

4 Tidak setuju 6 6 3 3 6 6 2 2 4 4

5 Sangat tidak setuju 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1



disimpulkan bahwa bauran pemasaran dinyatakan oleh responden adalah setuju.

Tanggapan responden ini berarti bauran pemasaran yang serangkaian dari variabel

pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai

tujuan dalam pasar sasaran sudah diterima baik oleh responden.

Dari beberapa dimensi pembentuk bauran pemasaran ini menurut responden

adalah:

1. Dimensi lokasi (X1.4) yang menyatakan sangat setuju sebesar 70 orang

(70%), 17 orang yang menyatakan setuju (17%), 12 orang menyatakan netral

(12%), 2 orang menyatakan tidak setuju (2%) dan 1 orang menyatakan sangat

tidak setuju (1%)

2. Dimensi promosi (X1.3) yang menyatakan sangat setuju sebesar 62 orang

(62%), 16 orang yang menyatakan setuju (16%), 16orang menyatakan netral

(16%), 6 orang menyatakan tidak setuju (6%) dan 1 orang menyatakan sangat

tidak setuju (1%).

3. Dimensi harga (X1.2) yang menyatakan sangat setuju sebesar 53 orang (53%),

21 orang yang menyatakan setuju (21%), 24 orang menyatakan netral (24%)

dan 3 orang menyatakan tidak setuju (3%).

4. Dimensi produk (X1.1) tanggapan responden yang menyatakan sangat setuju

sebesar 49 orang (49%), 17 orang yang menyatakan setuju (17%), 28 orang

menyatakan netral (28%), 6 orang menyatakan tidak setuju (6%) dan 1 orang


4.2.2. Citra merek

Variabel citra merek terdiri dari dimensi keunggulan asosiasi merek,

kekuatan asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek. Analisis deskriptif

mengenai item pertanyaan pada dimensi citra merek dapat dilihat pada Tabel

sebagai berikut:

Tabel 4.11

Deskripsi Dimensi Keunggulan Asosiasi Merek

No Kategori X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1

F % F % F % F %

1 Sangat setuju 65 65 52 52 50 50 56 56

2 Setuju 18 18 18 18 19 19 18 18

3 Netral 13 13 21 21 21 21 18 18

4 Tidak setuju 4 4 8 8 7 7 6 6

5 Sangat tidak setuju 0 0 1 1 3 3 1 1



disimpulkan bahwa rata-rata dimensi keunggulan asosiasi merek adalah sangat

setuju. Artinya responden sangat setuju mengenai merek Cardinal mudah dikenal

oleh khalayak.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan merek Cardinal mudah dikenal

oleh khalayak (X2.1.1) terdapat 65 orang menyatakan sangat setuju (65%), 18

orang yang menyatakan setuju (18%), 13 orang menyatakan netral (13%) dan

4 orang menyatakan tidak setuju (4%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan Merek Cardinal menyediakan

banyak pilihan bagi konsumen (X2.1.2) terdapat 52 orang menyatakan sangat


netral (21%), 8 orang menyatakan tidak setuju (8%) dan 1 orang menyatakan

sangat tidak setuju (1%).

3. Tanggapan responden mengenai pernyataan menggunakan produk merek

Cardinal mampu menambah rasa percaya diri (X2.1.3) terdapat 50 orang


orang menyatakan netral (21%), 7 orang menyatakan tidak setuju (7%) dan 3

orang menyatakan sangat tidak setuju (3%).

Tabel 4.12

Deskripsi Dimensi Kekuatan Asosiasi Merek


F % F % F %

1 Sangat setuju 62 62 68 68 65 65

2 Setuju 21 21 18 18 20 20

3 Netral 8 8 9 9 9 9





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi kekuatan asosiasi merek adalah sangat

setuju. Artinya responden sangat setuju mengenai produk Merek Cardinal awet

dan tidak mudah robek karena menggunakan kualitas bahan yang bagus.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan produk Merek Cardinal

menggunakan kualitas bahan yang bagus (X2.2.2) terdapat 68 orang


orang menyatakan netral (9%) dan 5 orang menyatakan tidak setuju (5%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan produk Merek Cardinal awet dan

tidak mudah robek (X2.2.1) terdapat 62 orang menyatakan sangat setuju


(8%) dan 9 orang menyatakan tidak setuju (9%).

Tabel 4.13

Deskripsi Dimensi Keunikan Asosiasi Merek


F % F % F %

1 Sangat setuju 54 54 51 51 53 53

2 Setuju 21 21 20 20 21 21

3 Netral 16 16 20 20 18 18





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi keunikan asosiasi merek adalah sangat

setuju. Artinya responden sangat setuju mengenai Merek Cardinal mempunyai ciri

kas dan sulit ditiru oleh produk lain.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan Merek Cardinal mempunyai ciri

kas (X2.3.1) terdapat 54 orang menyatakan sangat setuju (54%), 21 orang

yang menyatakan setuju (21%), 16 orang menyatakan netral (16%), 8 orang

menyatakan tidak setuju (8%) dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju

(1%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan Merek Cardinal sulit ditiru oleh

produk lain (X2.3.2) terdapat 51 orang menyatakan sangat setuju (51%), 20

orang yang menyatakan setuju (20%), 20 orang menyatakan netral (20%), 7

orang yang menyatakan tidak setuju (7%), dan 2 orang menyatakan sangat

tidak setuju (2%).

Tabel 4.14

Deskripsi Variabel Citra Merek

No Kategori X2.1 X2.2 X2.3 X2

F % F % F % F %

1 Sangat setuju 56 56 65 65 53 53 58 58

2 Setuju 18 18 20 20 21 21 19 19

3 Netral 18 18 9 9 18 18 15 15

4 Tidak setuju 6 6 7 7 8 8 7 7




disimpulkan bahwa citra merek dinyatakan oleh responden adalah sangat setuju.

Tanggapan responden ini berarti citra merek yang mampu mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen sehingga perlu diperhatikan.

Dari beberapa dimensi pembentuk citra merek ini menurut responden adalah

1. Dimensi kekuatan asosiasi merek (X2.2) yang menyatakan sangat setuju


menyatakan netral (9 %) dan 7 orang menyatakan tidak setuju (7%).

2. Dimensi keunggulan asosiasi merek (X2.1) tanggapan responden yang

menyatakan sangat setuju sebesar 56 orang (56%), 18 orang yang menyatakan

setuju (18%), 18 orang menyatakan netral (18%), 6 orang menyatakan tidak

setuju (6%) dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju (1%).

3. Dimensi keunikan asosiasi merek (X2.3) yang menyatakan sangat setuju


4.2.3. Keputusan Pembelian

Variabel keputusan pembelian terdiri dari dimensi pengenalan masalah,

mencari informasi, seleksi, menentukan pilihan dan memutuskan untuk membeli,

penggunaan pasca pembelian dapat dilihat pada Tabel sebagai berikut:

Tabel 4.15

Deskripsi Dimensi Pengenalan Masalah

No Kategori Y1.1.1

F %

1 Sangat setuju 60 60

2 Setuju 32 32

3 Netral 7 7

4 Tidak setuju 1 1

5 Sangat tidak setuju 0 0



disimpulkan bahwa rata-rata dimensi pengenalan masalah adalah sangat setuju.

Artinya responden sangat setuju mengenai membeli Produk Merek Cardinal

karena kebutuhan yang diperlukan.

Tanggapan responden mengenai pernyataan membeli Produk Merek

Cardinal karena kebutuhan yang diperlukan terdapat 60 orang menyatakan sangat

setuju (60%), 32 orang yang menyatakan setuju (32%), 7 orang menyatakan netral


Tabel 4.16

Deskripsi Dimensi Mencari Informasi

No Kategori Y1.2.1 Y1.2.2 Y1.2

F % F % F %

1 Sangat setuju 54 54 64 64 59 59

2 Setuju 27 27 10 10 19 19

3 Netral 18 18 25 25 22 22





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi mencari informasi adalah sangat setuju.

Artinya responden sangat setuju mengenai mengumpulkan data dan mencari

informasi sebelum membeli.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan mengumpulkan data sebelum

membeli (Y1.2.1) terdapat 54 orang menyatakan sangat setuju (54%), 27

orang yang menyatakan setuju (27%), 18 orang menyatakan netral (18%) dan

1 orang menyatakan tidak setuju (1%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan mencari informasi sebelum

membeli Produk Merek Cardinal (Y1.2.2) terdapat 64 orang menyatakan

sangat setuju (64%), 10 orang yang menyatakan setuju (10%), 25 orang


Tabel 4.17

Deskripsi Dimensi Seleksi


F % F % F %

1 Sangat setuju 52 52 70 70 61 61

2 Setuju 45 45 9 9 27 27

3 Netral 1 1 20 20 11 11





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi seleksi adalah sangat setuju. Artinya

responden sangat setuju mengenai menyeleksi dan mengevaluasi pilihan terhadap

produk Merek Cardinal dengan manfaat yang diharapkan.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan menyeleksi terhadap produk

Merek Cardinal dengan manfaat yang diharapkan (Y1.3.1) terdapat 52 orang



2. Tanggapan responden mengenai pernyataan mengevaluasi pilihan dan

menyempitkan pilihan hingga alternative Produk Merek Cardinal yang dipilih

(Y1.3.2) terdapat 70 orang menyatakan sangat setuju (70%), 9 orang yang

menyatakan setuju (9%), 20 orang menyatakan netral (20%) dan 1 orang yang

menyatakan tidak setuju (1%).

Tabel 4.18

Deskripsi Dimensi Menentukan Pilihan dan Memutuskan Untuk Membeli

No Kategori Y1.4.1

F %


2 Setuju 41 41

3 Netral 1 1

4 Tidak setuju 2 2




disimpulkan bahwa rata-rata dimensi menentukan pilihan dan memutuskan untuk

membeli adalah sangat setuju. Artinya responden sangat setuju mengenai

menentukan pilihan dan memutuskan untuk membeli Merek Cardinal.

Tanggapan responden mengenai pernyataan keputusan membeli produk

Merek Cardinal dilihat dari pilihan yang dianggap memiliki manfaat /keuntungan

terdapat 56 orang menyatakan sangat setuju (56%), 41 orang yang menyatakan

setuju (41%), 1 orang menyatakan netral (1%) dan 2 orang menyatakan tidak

setuju (2%).

Tabel 4.19

Deskripsi Dimensi Penggunaan Pasca Pembelian

No Kategori Y1.5.1

F %


2 Setuju 23 23

3 Netral 10 10

4 Tidak setuju 0 0




disimpulkan bahwa rata-rata dimensi penggunaan pasca pembelian adalah sangat

setuju. Tanggapan responden mengenai pernyataan puas setelah melakukan

pembelian produk Merek Cardinal terdapat 67 orang menyatakan sangat setuju

(67%), 23 orang yang menyatakan setuju (23%) dan 10 orang menyatakan netral

(10%).

Tabel 4.20

Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian

No Kategori Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1

F % F % F % F % F % F %

1 Sangat setuju 60 60 59 59 61 61 56 56 67 67 61 61

2 Setuju 32 32 19 19 27 27 41 41 23 23 28 28

3 Netral 7 7 22 22 11 11 1 1 10 10 10 10

4 Tidak setuju 1 1 1 1 2 2 2 2 0 0 1 1

5 Sangat tidak

setuju

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0



disimpulkan bahwa keputusan pembelian dinyatakan oleh responden adalah

sangat setuju. Tanggapan responden ini berarti keputusan pembelian yang mampu

mempengaruhi kepuasan konsumen sehingga perlu diperhatikan.

Dari beberapa dimensi pembentuk keputusan pembelian ini menurut

responden adalah:

1. Dimensi menentukan pilihan dan memutuskan untuk membeli (Y1.4) yang

menyatakan sangat setuju sebesar 56 orang (56%), 41 orang yang menyatakan

setuju (41%), 1 orang menyatakan netral (1%) dan 2 orang menyatakan tidak

setuju (2%).

2. Dimensi pengenalan masalah (Y1.1) tanggapan responden yang menyatakan

sangat setuju sebesar 60 orang (60%), 32 orang yang menyatakan setuju

(32%), 7 orang menyatakan netral (7%) dan 1 orang menyatakan tidak setuju

(1%).

3. Dimensi penggunaan pasca pembelian (Y1.5) yang menyatakan sangat setuju

sebesar 67 orang (67%), 23 orang yang menyatakan setuju (23%) dan 10

orang menyatakan netral (10%).

4. Dimensi seleksi (Y1.3) yang menyatakan sangat setuju sebesar 61 orang


(11 %) dan 2 orang menyatakan tidak setuju (2%).

5. Dimensi mencari informasi (Y1.2) yang menyatakan sangat setuju sebesar 59

orang (59%), 19 orang yang menyatakan setuju (19%), 22 orang menyatakan

netral (22 %) dan 1 orang menyatakan tidak setuju (1%).

4.2.4. Kepuasan konsumen

Variabel kepuasan konsumen terdiri dari dimensi overall satisfaction,

confirmation of expectation dan comparison of ideal. Analisis deskriptif mengenai

item pertanyaan pada dimensi kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel

sebagai berikut:

Tabel 4.21

Deskripsi Dimensi Overall Satisfaction


F % F % F %

1 Sangat setuju 65 65 55 55 60 60

2 Setuju 22 22 18 18 20 20

3 Netral 11 11 22 22 17 17





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi overall satisfaction adalah sangat setuju.

Artinya responden sangat setuju mengenai puas secara keseluruhan dengan

produk Merek Cardinal.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan puas secara keseluruhan dengan

produk Merek Cardinal (Y2.1.1) terdapat 65 orang menyatakan sangat setuju



2. Tanggapan responden mengenai pernyataan senang dapat membeli produk

Merek Cardinal (Y2.1.2) terdapat 55 orang menyatakan sangat setuju (55%),

18 orang yang menyatakan setuju (18%), 22 orang menyatakan netral (22%), 4

orang menyatakan tidak setuju (4%) dan 1 orang menyatakan sangat tidak

setuju (1%).

Tabel 4.22

Deskripsi Dimensi Confirmation of Expectation


F % F % F %

1 Sangat setuju 60 60 63 63 62 62

2 Setuju 18 18 27 27 23 23

3 Netral 15 15 5 5 10 10





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi confirmation of expectation adalah sangat

setuju. Artinya responden sangat setuju mengenai puas dengan produk Merek

Cardinal karena sesuai dengan harapan.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan puas dan tidak ada komplain

dengan produk Merek Cardinal (Y2.2.2) terdapat 63 orang menyatakan sangat


netral (5%) dan 5 orang menyatakan tidak setuju (5%).

2. Tanggapan responden mengenai pernyataan puas dengan produk Merek

Cardinal karena sesuai dengan harapan (Y2.2.1) terdapat 60 orang menyatakan

sangat setuju (60%),18 orang yang menyatakan setuju (18%), 15 orang



Tabel 4.23

Deskripsi Dimensi Comparison of Ideal


F % F % F %

1 Sangat setuju 65 65 58 58 62 62

2 Setuju 23 23 26 26 25 25

3 Netral 10 10 11 11 11 11





disimpulkan bahwa rata-rata dimensi comparison of ideal adalah sangat setuju.

Artinya responden sangat setuju mengenai Kinerja produk Merek Cardinal

dibandingkan dengan kondisi ideal sudah bagus.

1. Tanggapan responden mengenai pernyataan Kinerja produk Merek Cardinal

dibandingkan dengan kondisi ideal sudah bagus (Y2.3.1) terdapat 65 orang



2. Tanggapan responden mengenai pernyataan akan merekomendasikan ke orang

lain untuk membeli produk Merek Cardinal (Y2.3.2) terdapat 58 orang


orang menyatakan netral (11%) dan 5 orang yang menyatakan tidak setuju

(5%).

Tabel 4.24

Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen

No Kategori Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2

F % F % F % F %

1 Sangat setuju 60 60 62 62 62 62 61 61

2 Setuju 20 20 23 23 25 25 22 22

3 Netral 17 17 10 10 11 11 12 12

4 Tidak setuju 3 3 5 5 4 4 4 4




disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dinyatakan oleh responden adalah sangat

setuju. Tanggapan responden ini berarti kepuasan konsumen sudah mampu

terpuaskan terhadap produk Merek Cardinal.

Dari beberapa dimensi pembentuk kepuasan konsumen ini menurut

responden adalah:

1. Dimensi comparison of ideal (Y2.3) yang menyatakan sangat setuju sebesar

62 orang (62%), 25 orang yang menyatakan setuju (25%), 11 orang


2. Dimensi confirmation of expectation (Y2.2) yang menyatakan sangat setuju


menyatakan netral (10 %), 5 orang menyatakan tidak setuju (5%) dan 1 orang


3. Dimensi overall satisfaction (Y2.1) tanggapan responden yang menyatakan

sangat setuju sebesar 60 orang (60%), 20 orang yang menyatakan setuju

(20%), 17 orang menyatakan netral (17%), 3 orang menyatakan tidak setuju

(3%) dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju (1%).

4.3 Uji Kualitas Data

4.3.1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu indikator yang

sudah dibuat. Pengujian validitas variabel bauran pemasaran (X1), citra merek

(X2), keputusan pembelian (Y1) dan kepuasan konsumen (Y2) dapat dilihat pada

Tabel 4.25.

Tabel 4.25

Uji Validitas Variabel Bauran Pemasaran (X1), Citra merek (X2), Keputusan

Pembelian (Y1) Dan Kepuasan Konsumen (Y2)

Variabel Item Nilai KMO

> 0,5

Faktor

Loading > 0,4

Valid

Bauran

Pemasaran (X1)

X1.1.1

X1.1.2

X1.2.1

X1.2.2

X1.3.1

X1.3.2

X1.4.1

X1.4.2

0,696 0,826

0,852

0,705

0,806

0,615

0,645

0,653

0,588

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Citra merek (X2) X2.1.1

X2.1.2

X2.1.3

X2.2.1

X2.2.2

X2.3.1

X2.3.2

0,832 0,763

0,780

0,802

0,733

0,634

0,720

0,783

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Keputusan Pembelian (Y1)

Y1.1.1

Y1.2.1

Y1.2.2

0,786 0,814

0,817

0,780

Valid

Valid

Valid

Y1.3.1

Y1.3.2

Y1.4.1

Y1.5.1

0,780

0,678

0,680

0,491

Valid

Valid

Valid

Valid

Kepuasan Konsumen (Y2)

Y2.1.1

Y2.1.2

Y2.2.1

Y2.2.2

Y2.3.1

Y2.3.2

0,766 0,775

0,819

0,806

0,824

0,609

0,596

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Tabel 4.25 menunjukkan bahwa masing-masing variabel penelitian (bauran

pemasaran (X1), citra merek (X2), keputusan pembelian (Y1) dan kepuasan

konsumen (Y2)) telah memenuhi kriteria yaitu memiliki nilai KMO lebih dari 0,5

(KMO > 0,5) sehingga sampel telah terpenuhi. Kriteria selanjutnya adalah

indikator masing-masing variabel memiliki nilai faktor loading lebih dari 0,4

(faktor loading > 0,4) sehingga indikator masing-masing variabel valid.

4.3.2. Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan suatu alat pengukur dapat

dipercaya atau diandalkan. Hasil perhitungan reliabilitas dapat dilihat pada Tabel

4.26.

Tabel 4.26

Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran, Citra

Merek, Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen

Variabel Alpha cronbach Standar Keterangan

Bauran Pemasaran (X1)

Citra merek (X2)

Keputusan Pembelian (Y1)

Kepuasan Konsumen (Y2)

0,862

0,867

0,844

0,834

0,6

0,6

0,6

0,6

Reliabel

Reliabel

Reliabel

Reliabel

Sumber data : data primer yang diolah pada Lampiran 5

Pada Tabel 4.26 dapat diketahui nilai alpha cronbach variabel bauran

pemasaran sebesar 0,862, nilai alpha cronbach variabel citra merek sebesar 0,867,

nilai alpha cronbach variabel keputusan pembelian sebesar 0,844 dan nilai alpha

cronbach variabel kepuasan konsumen sebesar 0,834. Nilai alpha cronbach

masing-masing variabel telah memenuhi kriteria lebih dari 0,6, oleh karena itu

masing-masing variabel dalam penelitian ini reliabel dan dapat diandalkan.

4.4 Analisis Data

Untuk menguji pengaruh bauran pemasaran (X1), citra merek (X2), terhadap

keputusan pembelian (Y1) dan kepuasan konsumen (Y2), hasil estimasi regresi

disajikan pada tabel di bawah ini.

Tabel 4.27

Ringkasan Hasil Analisis Regresi

Variabel Standardized

Coefficients

t test Tingkat Signifikan

(P-value)

Dependen: Keputusan Pembelian

F : 57,095

R2 : 0,541

Adjusted R2 : 0,531

N : 100

Bauran Pemasaran

Citra merek

0,526

0,436

7,541

6,260

0,000**

0,000**

Dependen: Kepuasan Konsumen

F : 48,491

R2 : 0,602

Adjusted R2 : 0,590

N : 100

Bauran Pemasaran

Citra merek

Keputusan Pembelian

0,244

0,343

0,455

2,756

4,440

4,793

0,000**

0,000**

0,000**


** : Signifikan pada level 1%

** : Signifikan pada level 5%

4.3.1. Analisa Regresi

Pada perhitungan analisis regresi berganda dapat dimasukkan dalam

persamaan regresi sebagai berikut :

Y1 = 0,526 X1 + 0,436 X2

Y2 = 0,244 X1 + 0,343 X2 + 0,455 Y1

Berdasarkan persamaan regresi di atas, variabel bauran pemasaran dan citra

merek dalam penelitian ini memberikan tanda yang positif sehingga peningkatan

variabel bauran pemasaran dan citra merek akan mempengaruhi peningkatan

keputusan pembelian. Bauran pemasaran, citra merek dan keputusan pembelian

memberikan tanda yang positif yang artinya setiap peningkatan bauran

pemasaran, citra merek dan keputusan pembelian akan meningkatkan kepuasan

konsumen.

4.3.2. Koefisien Determinasi

Berdasarkan Tabel 4.27 diperoleh nilai koefisien determinasi (Adjusted R

Square) regresi tahap I sebesar 0,531 yang berarti variasi perubahan keputusan

pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bauran pemasaran dan citra merek

sebesar 53,1%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel–variabel lain diluar

model penelitian.

Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) regresi tahap II sebesar

0,590 yang berarti variasi perubahan kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh

variabel bauran pemasaran, citra merek dan keputusan pembelian sebesar 59%,

sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel–variabel lain diluar model

penelitian.

4.3.3. Uji F

Berdasarkan Tabel 4.27 nilai F hitung hasil regresi Tahap I memberikan

nilai F hitung sebesar 57,095 dengan probabilitas signifikan 0,000 kurang dari

0,05 (taraf nyata sama dengan 5 persen) yang berarti bahwa secara simultan

variabel bauran pemasaran dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Hasil regresi Tahap II memberikan nilai F hitung sebesar 48,491 dengan

probabilitas signifikan 0,000 kurang dari 0,05 (taraf nyata sama dengan 5 persen)

yang berarti bahwa bauran pemasaran, citra merek dan keputusan pembelian

berpengaruh pada keputusan pembelian.

4.3.4. Uji Hipotesis

4.3.4.1. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian (H1)

Pada tabel 4.27 hasil analisis regresi tahap I menunjukkan bahwa nilai t

hitung bauran pemasaran sebesar 7,541 dengan nilai signifikan 0,000 kurang dari

5%. Sehingga hipotesis pertama yang dirumuskan, yaitu bauran pemasaran

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian diterima, artinya semakin

baik pengaruh bauran pemasaran, maka akan semakin meningkatkan keputusan

pembelian.

4.3.4.2. Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian (H2)

Pada tabel 4.27 hasil analisis regresi tahap I menunjukkan bahwa nilai t

hitung citra merek sebesar 6,260 dengan nilai signifikan 0,000 kurang dari 5%.

Sehingga hipotesis kedua yang dirumuskan, yaitu citra merek berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian diterima, artinya semakin baik pengaruh

citra merek, maka akan semakin meningkatkan keputusan pembelian.

4.3.4.3. Bauran Pemasaran Berpengaruh Positif terhadap Keputusan

Pembelian yang Berdampak pada Kepuasan Konsumen (H3)

Untuk membuktikan bagaimanakah pengaruh bauran pemasaran terhadap

keputusan pembelian yang berdampak pada kepuasan konsumen merek Cardinal

di Toko Trend Fashion Kendal dapat menggunakan bantuan analisis jalur path

dengan hasil seperti gambar di bawah ini

Gambar 4.1

Bauran Pemasaran Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian

yang Berdampak pada Kepuasan Konsumen

β5 = 0,455

(Sig = 0,000)

β1 = 0,526

(Sig = 0,000)

β3 = 0,244

(Sig = 0,032)

e

Keputusan Pembelian

(Y1)

Bauran Pemasaran

(X1)

Kepuasan

Konsumen (Y2)

Pengujian dilakukan dengan tahapan langkah sebagai berikut :

Pengaruh Langsung

X1 Terhadap Y2 = 0,244

Pengaruh Tidak Langsung

X1 ke Y1 ke Y2 = 0,526 * 0,455 = 0,239

Hasil interaksi koefisien beta bauran pemasaran terhadap keputusan

pembelian dan koefisien beta keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen:

0,526 * 0,455 adalah 0,239.

Berdasarkan hasil ini disimpulkan bahwa pengaruh bauran pemasaran

terhadap kepuasan konsumen adalah lebih bersifat langsung dibandingkan tidak

langsung melalui keputusan pembelian. Hal ini bisa dilihat koefisien jalur tak

langsung sebesar 0,239 < koefisien langsung sebesar 0,244. Sedangkan pengaruh

total dari model tersebut adalah sebesar pengaruh langsung bauran pemasaran

terhadap kepuasan konsumen ditambah pengaruh tidak langsung bauran

pemasaran terhadap keputusan pembelian dan keputusan pembelian terhadap

kepuasan konsumen adalah 0,483 (0,244 + 0,239 = 0,483).

4.3.4.4. Citra Merek Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian

yang Berdampak pada Kepuasan Konsumen (H3)

Untuk membuktikan bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap

keputusan pembelian yang berdampak pada kepuasan konsumen merek Cardinal

di Toko Trend Fashion Kendal dapat menggunakan bantuan analisis jalur path

dengan hasil seperti gambar di bawah ini

Gambar 4.2

Citra Merek Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian yang

Berdampak pada Kepuasan Konsumen

Pengujian dilakukan dengan tahapan langkah sebagai berikut :

Pengaruh Langsung

X2 Terhadap Y2 = 0,343

Pengaruh Tidak Langsung

X2 ke Y1 ke Y2 = 0,436 * 0,455 = 0,198

β5 = 0,455

(Sig = 0,000)

β2 = 0,436

(Sig = 0,000)

β3 = 0,343

(Sig = 0,000)

e

Keputusan Pembelian

(Y1)

Citra Merek

(X2)

Kepuasan

Konsumen (Y2)

β5 = 0,455

(Sig = 0,000)

Hasil interaksi koefisien beta citra merek terhadap keputusan pembelian dan

koefisien beta keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen: 0,436 * 0,455

adalah 0,198.

Berdasarkan hasil ini disimpulkan bahwa pengaruh citra merek terhadap

kepuasan konsumen adalah lebih bersifat langsung dibandingkan tidak langsung

melalui keputusan pembelian. Hal ini bisa dilihat koefisien jalur tak langsung

sebesar 0,198 < koefisien langsung sebesar 0,343. Sedangkan pengaruh total dari

model tersebut adalah sebesar pengaruh langsung citra merek terhadap kepuasan

konsumen ditambah pengaruh tidak langsung citra merek terhadap keputusan

pembelian dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen adalah 0,541

(0,343 + 0,198 = 0,541).

4.5 Pembahasan

4.5.1. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian

Hasil penelitian ini menemukan bukti empiris bahwa bauran pemasaran

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Semakin baik bauran

pemasaran akan meningkatkan keputusan pembelian. Bauran perusahaan

merupakan salah satu konsep utama dalam pemasaran modern. Bauran pemasaran

terdiri dari apa saja yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi

permintaan produknya. Dengan kata lain, bauran pemasaran menjadi konsep bagi

aktivitas perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan, dengan mengefektifkan

aktivitas pemasaran.

Kusnawan (2009) mengungkapkan bahwa pada hakikatnya bauran

pemasaran jasa sama dengan bauran pemasaran produk dalam hal pemasar harus

mampu menganalisis dan memilih pasar sasarannya sehingga perumusan bauran

pemasaran yang dilakukan perusahaan benar-benar mengacu pada pasar

sasarannya.

Perusahaan dapat mengandalkan bauran pemasaran merupakan salah satu

upaya dalam menciptakan keunggulan dibandingkan perusahaan yang lainya.

Dengan mengenali empat unsur bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi

dan tempat. Produk yang mempunyai kualitas dan ciri khas tersendiri dibenak

konsumen, harga dipasarkan juga bersaing, promosi untuk menginformasikan

kepada konsumen sehingga pangsa semakin luas, dan tempat yang strategis dan

kenyamanan pelayanan akan menambah minat beli dibenak konsumen. Hasil

penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan Wulansari (2013) menemukan bukti

empiris bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian.

4.5.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Hasil penelitian ini menemukan bukti empiris bahwa citra merek

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Semakin baik citra merek

akan meningkatkan keputusan pembelian.

Pentingnya pengembangan citra merek dalam keputusan pembelian. Brand

image yang dikelola dengan baik akan menghasilkan konsekuensi yang positif

(Wicaksono, 2007), meliputi:

5. Meningkatkan pemahaman terhadap aspek-aspek perilaku konsumen dalam

mengambil keputusan pembelian.

6. Memperkaya orientasi konsumsi tehadap hal-hal yang bersifat simbolis lebih

dari fungsi-fungsi produk.

7. Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk.

8. Meningkatkan keunggulan bersaing berkelanjutan, mengingat inovasi

teknologi sangat mudah untuk ditiru oleh pesaing.



yang kuat. Implikasi dari hal tersebut menjadikan merek suatu produk

menciptakan image dari produk itu sendiri di benak pikiran konsumen dan

menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam memilih suatu produk (Aaker

dalam Vranesevic, 2003). Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan

Sulistyawati (2010) dan Akbar (2012) menunjukkan bahwa citra merek

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

4.5.3. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian

Dampaknya Terhadap Kepuasan Kerja

Hasil penelitian ini menemukan bukti empiris bahwa bauran pemasaran

terhadap kepuasan konsumen adalah lebih bersifat langsung dibandingkan tidak

langsung melalui keputusan pembelian. Bauran perusahaan merupakan salah satu

konsep utama dalam pemasaran modern. Bauran pemasaran terdiri dari apa saja

yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya.

Dengan mengenali empat unsur bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi,

dan tempat akan mampu meningkatkan keputusan pembelian. Setelah membeli

produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidapuasan tertentu.

Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli. Para pemasar harus

memantau kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian

produk pasca pembelian.

4.5.4. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dampaknya

Terhadap Kepuasan Kerja

Hasil penelitian ini menemukan bukti empiris bahwa citra merek terhadap

kepuasan konsumen adalah lebih bersifat langsung dibandingkan tidak langsung

melalui keputusan pembelian. Penciptaan kesan menjadi salah satu karateristik

dasar dalam orientasi pemasaran modern yaitu lewat pemberian perhatian lebih

serta penciptaan merek yang kuat. Merek suatu produk menciptakan image dari

produk itu sendiri di benak pikiran konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi

konsumen dalam memilih suatu produk (Aaker dalam Vranesevic, 2003). Pilihan

konsumen berdasarkan image positif akan mampu meningkatkan keputusan

pembelian. Pentingnya kepuasan pasca pembelian menunjukkan bahwa para

penjual harus menyebutkan akan seperti apa penciptaan merek terhadap produk

yang sebenarnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin baik citra merek

yang terbentuk, maka akan meningkatkan keputusan pembelian dan berdampak

pada peningkatan kepuasan konsumen.

BAB V

SIMPULAN, KETERBATASAN DAN IMPLIKASI

5.1. Simpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan oleh penulis maka kesimpulan

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, artinya

semakin baik pengaruh bauran pemasaran, maka akan semakin meningkatkan

keputusan pembelian

2. Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, artinya

semakin baik pengaruh citra merek, maka akan semakin meningkatkan

keputusan pembelian.

3. Hasil penelitian ini menemukan bukti empiris bahwa pengaruh bauran

pemasaran terhadap kepuasan konsumen adalah lebih bersifat langsung

dibandingkan tidak langsung melalui keputusan pembelian.

4. Hasil penelitian ini menemukan bukti empiris bahwa pengaruh citra merek

terhadap kepuasan konsumen adalah lebih bersifat langsung dibandingkan

tidak langsung melalui keputusan pembelian.

5.2. Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan antara lain:

1. Pada penelitian ini data diambil secara cross sectional (hanya sesaat pada

waktu tertentu saja), sehingga fenomena yang diteliti hanya merupakan potret

sesaat dan diduga responden dalam pengisian kuesioner dipengaruhi oleh

persepsi saat itu saja, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasikan.

2. Koefisien determinasi (R2) yang dihasilkan sangat kecil, yang artinya fit

model dalam penelitian masih belum baik, sehingga untuk penelitian

selanjutnya dapat ditambahkan beberapa variabel di luar penelitian ini.

5.3. Implikasi Penelitian

1. Aspek Praktis

Hasil penelitian ini digunakan untuk memberikan sumbangan pemikiran

bagi perusahaan dalam menentukan kebijaksanaan yang berkaitan dengan

keputusan pembelian dan kepuasan konsumen, yaitu: bauran pemasaran dan

citra merek.

2. Aspek Teoritis ( Keilmuan)

Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dikemukakan oleh

Wulansari (2013) menemukan bukti empiris bahwa bauran pemasaran

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Penelitian Sulistyawati

(2010) dan Akbar (2012) menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian. Begitupula penelitian yang dilakukan oleh

Masruroh (2010) dan Suroso (2013) menemukan bukti empiris bahwa

keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

5.4. Rekomendasi Penelitian yang akan Datang

Berdasarkan analisis yang telah di lakukan, maka untuk penelitian yang akan

datang sebaiknya dilakukan pada obyek penelitian yang berbeda, yaitu tidak

hanya pada konsumen yang membeli produk merek Cardinal di Toko Trend

Fashion Kendal untuk menghasilkan data empiris yang berbeda. Selain itu juga

dapat ditambahkan beberapa variabel di luar penelitian ini, misalkan kepercayaan.

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, Adam. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba.

http://repository.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/6152/1/jurnal.pdf.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik

(Revisi VI). Jakarta : Rineka Cipta

Wulansari, Cici. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Psikologis

Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Beat di Kota Padang.

http://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php?journal=JFEK&page=article&op=v

iew&path%5B%5D=281

Dharmmesta dan Swastha, Basu. 2009. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku.

Konsumen. BPFE: Yogyakarta

Djaslim, Saladin. 2007. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, CV.

Linda Karya, Bandung

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Badan

Penerbit Universitas Diponegoro. Edisi 3. Semarang

Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis.

BPFE : Yogyakarta.

Kartajaya, Hermawan, 2005, Marketing in Venus, PT Gramedia

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan. Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo

_____________. 2003. Manajemen Pemasaran. edisi kesebelas. Jakarta: Indeks

kelompok Gramedia

_____________. 2005. Manajamen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks.

Kelompok Gramedia

_____________dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi

Kedua Belas. Jilid dan 2. dialihbahasakan oleh Benjamin Molan. Jakarta: PT

Indeks

_____________dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi

Ketiga Belas. Jilid dan 2. dialihbahasakan oleh Benjamin Molan. Jakarta:

PT Indeks

http://repository.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/6152/1/jurnal.pdf

http://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php?journal=JFEK&page=article&op=view&path%5B%5D=281

http://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php?journal=JFEK&page=article&op=view&path%5B%5D=281

Kusnawan, Agus. 2009. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan

Pelanggan. (ISSN : 2085-479X)Vol.1

Masruroh and Suryadi, Winda. 2010. Strategi Promosi, Diferensiasi dan

Keputusan Pembelian pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal The Winners, 11

(02). ISSN 1412-1212

Nugroho, Bhuono Agung. 2005. Stategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

dengan SPSS. Yogyakarta: Andi

Oliver, R.L. 1997. Satisfaction: A behaviour Perspective on Costumer. Bosaton:

Havard Business Scholl Press

Parasuraman, A, V.A. Zeithami and L.L Berry, 1988, “ A Multiple-Item Scale for

Measuring Consumer Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of

Retailing, vol.64,p.12-40

Peter, Paul. J and Olson, C. Jerry. 1999. Prilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Cetakan Keempat. Jilid-1. Erlangga, Jakarta

Rangkuti, F.2006. Teknik Analisis Segmentasi dan Targeting dalam Marketing.

Penerbit: PT. Elex Media Komputindo. Jakarta

Schiffman and Lazar Kanuk. 2000. Costumer behaviour. Internasional

Edition. Prentice Hall

Shimp, Terence A. 2000. Periklanan Promosi. Jakarta: Penerbit Erlangga

Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabet

________. 2008. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung.

Alfabeta.

________. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung :

Alfabeta

Sulistyawati, Praba. 2010. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarang.

Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang

Suroso, Imam. 2013. Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran Ritel (Retail

Marketing Mix) Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen

pada Minimarket Indomaret di Kota Probolinggo.

http://library.unej.ac.id/client/search/asset/390;jsessionid=902BCFA0E88C5

E0C87730CFA4ADB2AE5

http://library.unej.ac.id/client/search/asset/390;jsessionid=902BCFA0E88C5E0C87730CFA4ADB2AE5

http://library.unej.ac.id/client/search/asset/390;jsessionid=902BCFA0E88C5E0C87730CFA4ADB2AE5

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi

Ofset.Yogyakarta

Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran. Edisi II.

Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama

Vranesevic, Tihomir. 2003. “The effect of the brand on perceived quality of food

products”, British Food Journal, Vol.105, No.11, p.811-825

Wahyuni, D.U. 2008. Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 10 (1). hal. 30-37.

Wicaksono, Arry Satrio, Ihalauw, JOI John. 2007. Pengaruh Persepsi Kualitas

Layanan Advokat terhadap Kepuasan Klien dan Dampaknya pada Preferensi

Rekomendasi Klien. Jurnal Ekonomi Perusahaan. Volume 12 No.3

September 2005, Jakarta

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada Yth

Saudara / i Responden Penelitian

di

tempat

Dengan hormat,

Dalam rangka penelitian mengenai “PENGARUH BAURAN

PEMASARAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA KEPUASAN KONSUMEN

(Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Cardinal Toko Trend Fashion

Kendal)”, maka kami mohon kesediaan Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner

yang kami ajukan. Kami berharap Saudara/i bersedia mengisinya sesuai dengan

apa yang Saudara/i benar – benar rasakan saat ini.

Untuk diketahui bahwa kuesioner ini hanyalah untuk kepentingan akademis

dan ilmiah saja, kerahasiaan Saudara/i akan kami utamakan. Setiap jawaban akan

merupakan bantuan yang tidak ternilai besarnya bagi penelitian kami. Hasil dari

penelitian ini hanya dipergunakan bagi keperluan akademik, oleh karena itu kami

sangat mengharap ketelitian, kejujuran dan kesungguhan Saudara/i dalam mengisi

kuesioner dimaksud, sehingga hasilnya dapat mencerminkan keberadaan yang

sebenarnya

Kami sangat berterima kasih atas kerjasama dan bantuannya.

Hormat Kami

Peneliti

(Alif Nur Pratomo)

I. IDENTITAS RESPONDEN

Petunjuk:

a. Isilah titik-titik dibawah ini, sesuai dengan kondisi Saudara/i

b. Berilah tanda sesuai dengan kondisi Saudara/i

1. Nama (boleh tidak diisi) : .....................................................

2. Jenis Kelamin : Laki-laki

Perempuan

3. Usia : .....................................................

4. Pendapatan : ......................................................

5. Apakah saudara membeli Produk Merek Cardinal

Ya (lanjutkan penelitian) Tidak

II. PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK

PADA KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Produk

Merek Cardinal Toko Trend Fashion Kendal)

Pedoman pengisian Kuesioner:

Untuk menjawab setiap pertanyaan dalam kuesioner, cukup Saudara/i

membubuhkan tanda chek (√) sesuai kotak tanggapan yang Saudara/i anggap

paling mewakili kondisi atau realita yang terjadi. Semakin tinggi angka yang

dipilih menunjukkan semakin berbobot nilainya dan semakin setuju terhadap

pernyataan yang ada

A. Bauran Pemasaran (X1)

PERNYATAAN SS S N TS STS

5 4 3 2 1

X1.1 Model celana dan kemeja produk Merek

Cardinal sangat bagus

X1.2 Desain celana dan kemeja produk Merek

Cardinal sangat menarik

X1.3 Menurut saya harga produk merek Cardinal

bersaing dengan produk lain

X1.4 Menurut saya harga produk merek Cardinal

murah

X1.5 Merek Cardinal melakukan pemasaran

melalui iklan media TV

X1.6 Merek Cardinal melakukan pemasaran iklan

melalui brosur

X1.7 Lokasi toko Trend Fashion Kendal yang

menjual produk merek Cardinal sangat

strategis

X1.8 Lokasi toko Trend Fashion Kendal yang

menjual produk merek Cardinal terjangkau

B. Citra Merek (X2)


5 4 3 2 1

X2.1 Menurut saya merek Cardinal mudah dikenal

oleh khalayak

X2.2 Merek Cardinal menyediakan banyak pilihan

bagi konsumen

X2.3 Menggunakan produk merek Cardinal

mampu menambah rasa percaya diri

X2.4 Produk Merek Cardinal awet dan tidak

mudah robek

X2.5 Produk Merek Cardinal menggunakan

kualitas bahan yang bagus

X2.6 Merek Cardinal mempunyai ciri kas

X2.7 Merek Cardinal sulit ditiru oleh produk lain

C. Keputusan Pembelian (Y1)


5 4 3 2 1

Y1.1 Saya membeli Produk Merek Cardinal karena

kebutuhan yang diperlukan

Y1.2 Saya mengumpulkan data sebelum membeli

Produk Merek Cardinal

Y1.3 Saya mencari informasi sebelum membeli

Produk Merek Cardinal

Y1.4 Saya menyeleksi terhadap produk Merek

Cardinal dengan manfaat yang diharapkan

Y1.5 Saya mengevaluasi pilihan dan

menyempitkan pilihan hingga alternative

Produk Merek Cardinal yang dipilih

Y1.6 Keputusan membeli produk Merek Cardinal

dilihat dari pilihan yang dianggap memiliki

manfaat /keuntungan

Y1.7 Saya puas setelah melakukan pembelian

produk Merek Cardinal

D. Kepuasan Konsumen (Y2)


5 4 3 2 1

Y2.1 Saya puas secara keseluruhan dengan produk

Merek Cardinal

Y2.2 Saya senang dapat membeli produk Merek

Cardinal

Y2.3 Saya puas dengan produk Merek Cardinal

karena sesuai dengan harapan

Y2.4 Saya puas dan tidak ada komplain dengan

produk Merek Cardinal

Y2.5 Kinerja produk Merek Cardinal dibandingkan

dengan kondisi ideal sudah bagus

Y2.6 Saya akan merekomendasikan ke orang lain

untuk membeli produk Merek Cardinal

TERIMA KASIH

TABULASI DATA

Res Jenis Usia Pekerjaan Pendapatan BAURAN PEMASARAN AVR

Kelamin X1.1.1 X1.1.2 X1.2.1 X1.2.2 X1.3.1 X1.3.2 X1.4.1 X1.4.2 X1

1 Laki-Laki 31 Pelayaran 5,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

2 Perempuan 32 Pedagang 32,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

3 Laki-Laki 32 PNS 2,500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

4 Laki-Laki 23 Karyawan 1,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

5 Perempuan 24 Karyawan 1,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

6 Perempuan 20 Mahasiswa 1,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

7 Perempuan 18 Mahasiswa 500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

8 Perempuan 20 Wiraswasta 750,000 5 4 4 5 5 5 5 5 4.75

9 Laki-Laki 30 Pedagang 900,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

10 Perempuan 20 Sales 1,500,000 5 5 5 4 3 4 5 5 4.50

11 Laki-Laki 25 Satpam 1,500,000 4 5 5 3 3 4 5 5 4.25

12 Perempuan 24 Sales 1,200,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

13 Perempuan 23 SPG 800,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

14 Laki-Laki 20 PNS 2,500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

15 Laki-Laki 45 Sopir 1,500,000 4 4 4 5 2 3 5 4 3.88

16 Laki-Laki 28 Swasta 800,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

17 Laki-Laki 25 Swasta 1,500,000 4 5 5 5 4 5 5 5 4.75

18 Laki-Laki 27 Swasta 4,500,000 4 4 4 5 5 5 3 3 4.13

19 Laki-Laki 23 PNS 2,500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

20 Perempuan 25 SPG 1,800,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

21 Laki-Laki 25 Sales 1,300,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

22 Laki-Laki 35 Wiraswasta 3,100,000 5 5 5 3 5 5 5 5 4.75

23 Perempuan 30 Swasta 2,500,000 3 3 3 4 3 5 5 5 3.88

24 Laki-Laki 35 Sopir 2,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

25 Laki-Laki 30 Swasta 3,000,000 3 4 4 3 5 5 5 5 4.25

26 Perempuan 30 SPG 1,500,000 4 5 5 3 4 4 5 4 4.25

27 Perempuan 29 Penjahit 800,000 3 4 4 4 5 5 4 3 4.00

28 Perempuan 24 Swasta 900,000 4 4 4 4 4 5 5 5 4.38

29 Laki-Laki 32 Guru 2,500,000 5 5 5 5 5 5 4 4 4.75

30 Perempuan 23 Sekretaris 2,000,000 4 4 4 5 5 5 5 5 4.63

31 Laki-Laki 34 Pedagang 7,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

32 Perempuan 21 Wiraswasta 3,000,000 3 5 5 4 4 5 5 4 4.38

33 Perempuan 21 Karyawati 1,300,000 3 3 3 3 3 4 5 4 3.50



36 Perempuan 24 Guru 3,500,000 2 2 2 2 4 5 4 5 3.25

37 Perempuan 23 Perawat 2,500,000 3 3 3 3 3 4 5 5 3.63

38 Perempuan 24 Guru 1,500,000 2 3 3 3 2 3 5 5 3.25

39 Perempuan 21 Sekretaris 2,500,000 5 5 5 5 5 4 5 4 4.75

40 Laki-Laki 25 Sekretaris 8,000,000 2 3 3 3 4 4 4 4 3.38

41 Perempuan 23 Guru 4,000,000 1 4 4 3 4 3 3 3 3.13

42 Laki-Laki 36 Satpam 1,500,000 4 3 3 5 2 5 4 5 3.88

43 Laki-Laki 52 POLRI 3,000,000 3 4 4 5 5 5 4 4 4.25

44 Perempuan 49 POLRI 3,400,000 4 3 4 5 2 5 5 5 4.13

45 Laki-Laki 41 Pegawai 2,500,000 3 3 3 3 4 3 5 5 3.63

46 Laki-Laki 22 Satpam 2,000,000 3 5 2 5 5 5 5 5 4.38


48 Laki-Laki 32 Guru 3,500,000 3 3 4 3 5 4 3 3 3.50

49 Perempuan 55 Guru 4,500,000 3 4 5 3 4 3 5 4 3.88

50 Perempuan 38 Salon 2,000,000 3 4 4 3 4 4 3 4 3.63


52 Perempuan 32 BPR 1,500,000 3 2 4 3 3 4 3 4 3.25

53 Perempuan 34 POLRI 1,000,000 3 3 5 3 3 5 4 4 3.75


55 Perempuan 31

KONI

KAB 1,500,000 4 4 4 3 5 3 4 4 3.88

56 Laki-Laki 30 Satpam 2,500,000 3 3 3 3 3 5 5 5 3.75

57 Perempuan 40 Guru 3,500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

58 Laki-Laki 45 Satpam 2,000,000 5 5 3 5 5 2 3 3 3.88

59 Perempuan 32 PNS 2,500,000 3 3 3 4 3 3 5 5 3.63

60 Perempuan 35 Ibu RT 2,500,000 4 4 4 4 4 5 5 5 4.38

61 Laki-Laki 39 TNI 2,000,000 4 3 4 4 3 5 2 2 3.38

62 Perempuan 40 Arsitek 13,000,000 5 4 5 4 5 2 3 3 3.88

63 Perempuan 39 Dokter 3,000,000 5 3 5 4 5 1 2 3 3.50

64 Laki-Laki 46 Guru 2,500,000 5 2 5 4 2 4 5 5 4.00

65 Perempuan 25 Guru 1,500,000 3 3 4 4 3 3 2 3 3.13

66 Laki-Laki 58 PNS 5,000,000 3 3 3 4 3 4 1 4 3.13

67 Perempuan 24 Pegawai 2,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

68 Laki-Laki 40 OB 1,500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

69 Laki-Laki 35 Satpam 2,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00



72 Perempuan 20 Pegawai 900,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

73 Laki-Laki 40 Satpam 2,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

74 Perempuan 30 Ibu RT 500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00


76 Laki-Laki 27 POLRI 2,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00


78 Laki-Laki 42 DAMRI 2,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00



81 Laki-Laki 27 Swasta 600,000 4 3 3 5 2 5 4 5 3.88

82 Laki-Laki 36 PNS 3,100,000 3 4 4 5 5 5 4 4 4.25


84 Perempuan 20 Pegawai 900,000 3 3 3 3 4 3 5 5 3.63

85 Perempuan 31 PNS 3,200,000 3 5 2 5 5 5 5 5 4.38


87 Laki-Laki 52 POLRI 3,000,000 3 3 4 3 5 4 3 3 3.50


89 Perempuan 37 Guru 2,500,000 3 4 4 3 4 4 3 4 3.63



92 Laki-Laki 28 Polisi 1,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

93 Perempuan 30 Bidan 5,000,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

94 Laki-Laki 37 Sopir 1,200,000 4 4 4 3 5 3 4 4 3.88

95 Perempuan 25 Perawat 2,700,000 3 3 3 3 3 5 5 5 3.75

96 Laki-Laki 30 PNS 2,500,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

97 Perempuan 27 Karyawati 1,275,000 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00



100 Laki-Laki 28 Polisi 2,500,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00

RES CITRA MEREK AVR

X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.2.1 X2.2.2 X2.3.1 X2.3.2 X2

1 5 5 5 5 5 5 5 5.00

2 5 5 5 5 5 5 5 5.00

3 5 5 5 5 5 5 5 5.00

4 5 5 5 5 5 5 5 5.00

5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

6 5 5 5 5 5 5 5 5.00

7 5 5 5 5 5 5 5 5.00

8 5 5 5 5 5 5 5 5.00

9 5 5 5 5 5 5 5 5.00

10 5 5 5 5 5 5 5 5.00

11 4 4 4 4 3 3 3 3.57

12 5 5 5 5 4 5 5 4.86

13 5 5 5 5 5 5 5 5.00

14 3 3 3 5 5 3 4 3.71

15 4 5 5 5 5 4 5 4.71

16 4 3 3 4 5 5 3 3.86

17 5 3 4 4 5 5 4 4.29

18 5 4 5 3 5 5 4 4.43

19 5 5 3 4 5 5 4 4.43

20 5 5 4 4 5 3 5 4.43

21 5 5 4 4 5 5 3 4.43

22 5 5 5 5 5 5 5 5.00

23 5 3 5 5 2 3 2 3.57

24 5 5 5 5 5 5 5 5.00

25 5 4 3 5 5 4 3 4.14

26 2 3 2 2 4 4 2 2.71

27 3 3 3 2 4 3 4 3.14

28 5 4 3 5 4 5 5 4.43

29 4 4 2 5 4 1 3 3.29

30 4 3 4 2 5 4 4 3.71

31 5 5 5 5 5 5 5 5.00

32 4 1 3 5 5 5 5 4.00

33 5 4 4 4 4 2 4 3.86

34 4 3 4 3 3 3 4 3.43

35 5 5 5 5 5 5 5 5.00

36 4 2 4 5 5 4 4 4.00

37 3 3 4 4 4 4 4 3.71

38 3 3 4 4 4 4 4 3.71

39 5 4 4 5 3 2 2 3.57

40 4 4 4 4 3 2 1 3.14

41 5 5 5 5 5 5 5 5.00

42 3 2 2 2 5 3 2 2.71

43 3 2 1 2 5 5 4 3.14

44 3 3 3 4 5 5 2 3.57

45 5 3 2 3 3 3 3 3.14

46 5 5 4 4 3 3 3 3.86

47 5 5 2 4 3 3 3 3.57

48 3 3 3 3 2 2 1 2.43

49 3 3 3 5 5 5 5 4.14

50 3 3 3 3 4 4 4 3.43

51 2 2 1 2 5 5 5 3.14

52 5 5 5 5 4 3 5 4.57

53 4 4 4 4 5 2 2 3.57

54 5 5 5 5 5 4 3 4.57

55 4 3 5 5 5 4 3 4.14

56 5 2 2 4 3 3 4 3.29

57 5 5 5 5 5 5 5 5.00

58 5 4 3 5 4 4 4 4.14

59 5 5 5 5 5 5 5 5.00

60 5 5 5 5 5 5 5 5.00

61 5 5 5 5 5 5 5 5.00

62 5 4 4 5 4 4 4 4.29

63 5 4 3 4 5 4 5 4.29

64 4 3 4 4 4 5 5 4.14

65 5 5 5 5 5 5 5 5.00

66 5 5 5 5 5 5 5 5.00

67 4 5 5 3 5 4 4 4.29

68 4 4 5 5 5 2 4 4.14

69 5 5 5 5 5 5 5 5.00

70 5 5 5 5 5 5 5 5.00

71 5 2 4 5 5 4 3 4.00

72 5 5 5 5 5 5 5 5.00

73 4 5 1 2 5 4 3 3.43

74 5 5 5 5 5 5 5 5.00

75 5 5 5 5 5 5 5 5.00

76 5 4 3 5 4 4 3 4.00

77 3 4 3 5 5 4 3 3.86

78 2 2 3 2 2 2 3 2.29

79 5 5 5 5 5 5 5 5.00

80 5 5 5 5 5 5 5 5.00

81 5 5 5 5 5 5 5 5.00

82 5 5 5 5 5 5 5 5.00

83 5 5 5 5 5 5 5 5.00

84 5 5 5 5 5 5 5 5.00

85 5 5 5 5 5 5 5 5.00

86 3 3 3 5 4 3 3 3.43

87 4 5 5 5 5 5 5 4.86

88 4 3 3 4 4 3 3 3.43

89 5 3 4 4 4 3 4 3.86

90 5 4 5 3 5 4 5 4.43

91 5 5 3 4 5 5 3 4.29

92 5 5 5 5 5 5 5 5.00

93 5 5 5 5 5 5 5 5.00

94 5 5 4 4 3 5 4 4.29

95 5 3 5 5 5 3 5 4.43

96 2 2 2 2 2 2 2 2.00

97 5 4 3 5 4 4 3 4.00

98 3 4 3 5 5 4 3 3.86

99 5 5 5 5 5 5 5 5.00

100 4 5 5 3 2 5 5 4.14

RES KEPUTUSAN PEMBELIAN AVR

Y1.1.1 Y1.2.1 Y1.2.2 Y1.3.1 Y1.3.2 Y1.4.1 Y1.5.1 Y1

1 5 5 5 5 5 5 5 5.00

2 5 5 5 5 5 5 5 5.00

3 5 5 5 5 5 5 5 5.00

4 5 5 5 5 5 5 5 5.00

5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

6 5 5 5 5 5 5 5 5.00

7 5 5 5 5 5 5 5 5.00

8 5 5 5 5 5 5 5 5.00

9 5 5 5 5 5 5 5 5.00

10 5 5 5 5 5 5 5 5.00

11 4 4 3 4 5 4 5 4.14

12 5 5 5 5 5 5 5 5.00

13 5 5 5 5 5 5 5 5.00

14 5 5 5 4 5 4 4 4.57

15 5 5 5 4 5 5 4 4.71

16 4 4 3 5 5 4 5 4.29

17 4 4 5 4 5 4 5 4.43

18 4 3 5 4 5 4 5 4.29

19 4 3 5 4 5 5 4 4.29

20 4 4 5 5 5 4 5 4.57

21 4 4 5 4 3 5 4 4.14

22 5 5 5 5 5 5 5 5.00

23 4 4 4 5 5 5 5 4.57

24 5 5 5 5 5 5 5 5.00

25 5 5 3 5 3 4 5 4.29

26 3 3 3 4 4 4 4 3.57

27 4 4 4 4 4 4 5 4.14

28 5 5 5 5 5 5 5 5.00

29 5 4 5 4 5 5 5 4.71

30 5 5 5 4 2 4 5 4.29

31 5 5 5 4 4 4 5 4.57

32 5 5 5 5 5 5 5 5.00

33 3 3 3 4 5 4 4 3.71

34 5 3 5 4 5 5 5 4.57

35 5 5 5 5 5 5 5 5.00

36 4 3 2 4 3 4 5 3.57

37 4 5 3 4 3 4 5 4.00

38 3 4 3 4 3 4 4 3.57

39 5 3 3 4 3 4 4 3.71

40 4 3 3 4 3 5 3 3.57

41 5 5 3 5 5 5 3 4.43

42 5 5 5 5 5 3 4 4.57

43 5 3 5 3 5 4 4 4.14

44 4 4 5 4 3 4 5 4.14

45 4 4 3 4 5 4 4 4.00

46 4 4 5 4 4 4 5 4.29

47 3 3 4 4 3 4 5 3.71

48 3 3 3 4 3 4 3 3.29

49 4 4 3 4 3 4 4 3.71

50 4 4 3 4 3 4 3 3.57

51 4 4 3 4 3 4 4 3.71

52 4 3 3 4 3 4 5 3.71

53 4 3 3 4 3 2 5 3.43

54 5 4 3 2 3 4 3 3.43

55 4 4 3 4 3 2 3 3.29

56 2 2 3 2 5 5 3 3.14

57 5 5 5 5 5 5 5 5.00

58 5 5 4 5 3 5 3 4.29

59 4 4 3 5 5 5 5 4.43

60 5 5 5 5 5 5 4 4.86

61 5 5 5 5 5 5 3 4.71

62 5 5 5 5 4 4 3 4.43

63 4 4 4 4 5 4 5 4.29

64 4 4 5 4 5 4 5 4.43

65 5 4 5 4 5 5 5 4.71

66 5 5 4 4 4 4 4 4.29

67 5 5 5 5 5 4 4 4.71

68 5 5 5 5 5 4 4 4.71

69 5 5 5 5 5 5 5 5.00

70 5 5 5 5 5 5 5 5.00

71 5 5 5 5 5 5 5 5.00

72 5 5 5 5 5 5 5 5.00

73 5 5 5 5 5 5 5 5.00

74 5 5 5 5 5 5 5 5.00

75 5 5 5 5 5 5 5 5.00

76 5 5 5 5 5 5 5 5.00

77 5 5 5 5 5 5 5 5.00

78 5 5 5 5 5 5 5 5.00

79 4 4 3 4 5 4 5 4.14

80 5 5 5 5 5 5 5 5.00

81 5 5 5 5 5 5 5 5.00

82 5 5 5 4 5 4 4 4.57

83 5 5 5 4 5 5 4 4.71

84 4 4 3 5 5 4 5 4.29

85 5 5 5 5 5 5 5 5.00

86 4 3 5 4 5 4 5 4.29

87 4 3 5 4 5 5 4 4.29

88 5 5 5 5 5 5 5 5.00

89 4 4 5 4 3 5 4 4.14

90 5 5 3 5 4 5 4 4.43

91 4 4 4 5 5 5 5 4.57

92 5 5 5 5 5 5 5 5.00

93 5 5 5 5 5 5 5 5.00

94 3 3 3 4 4 4 4 3.57

95 4 4 4 4 4 4 5 4.14

96 4 3 4 4 5 4 5 4.14

97 5 4 5 4 5 5 5 4.71

98 5 5 5 5 5 5 5 5.00

99 5 5 5 5 5 5 5 5.00

100 3 3 4 4 3 4 5 3.71

RES KEPUASAN KONSUMEN AVR

Y2.1.1 Y2.1.2 Y2.2.1 Y2.2.2 Y2.3.1 Y2.3.2 Y2

1 5 5 5 5 5 5 5.00

2 5 5 5 5 5 5 5.00

3 5 5 5 5 5 5 5.00

4 5 5 5 5 5 5 5.00

5 5 5 5 5 5 5 5.00

6 5 5 5 5 5 5 5.00

7 4 5 5 5 4 4 4.50

8 5 5 5 5 5 5 5.00

9 5 5 5 5 5 5 5.00

10 5 5 5 5 5 5 5.00

11 5 5 5 5 5 5 5.00

12 5 5 5 5 5 5 5.00

13 5 5 5 5 5 5 5.00

14 5 5 5 5 5 5 5.00

15 4 5 5 5 5 4 4.67

16 4 3 3 4 5 5 4.00

17 5 3 4 4 5 5 4.33

18 5 4 5 5 5 5 4.83

19 5 5 5 4 5 5 4.83

20 5 5 5 5 5 5 5.00

21 5 5 4 4 5 5 4.67

22 5 5 4 4 5 4 4.50

23 5 3 5 5 5 3 4.33

24 5 5 5 5 5 5 5.00

25 5 4 3 5 5 4 4.33

26 2 3 2 2 4 4 2.83

27 3 3 3 2 4 3 3.00

28 5 4 3 5 4 5 4.33

29 4 4 2 5 4 4 3.83

30 4 3 4 2 5 4 3.67

31 4 5 5 5 4 3 4.33

32 4 1 3 5 5 5 3.83

33 5 4 4 4 4 2 3.83

34 4 3 4 3 3 3 3.33

35 5 5 5 5 5 5 5.00

36 4 2 4 5 5 4 4.00

37 3 3 4 4 4 4 3.67

38 3 3 4 4 4 4 3.67

39 5 4 4 5 3 2 3.83

40 4 4 4 4 3 2 3.50

41 4 4 4 4 3 3 3.67

42 5 5 5 5 5 5 5.00

43 3 2 1 2 5 5 3.00

44 3 3 3 4 5 5 3.83

45 5 3 2 3 3 3 3.17

46 5 5 4 4 3 3 4.00

47 5 5 2 4 3 3 3.67

48 3 3 3 3 2 2 2.67

49 3 3 3 5 5 5 4.00

50 3 3 3 3 4 4 3.33

51 2 2 1 2 5 5 2.83

52 5 5 5 5 4 3 4.50

53 4 4 4 4 5 2 3.83

54 5 5 5 5 5 4 4.83

55 4 3 5 5 5 4 4.33

56 5 2 2 4 3 3 3.17

57 5 4 3 5 4 4 4.17

58 5 4 3 5 4 4 4.17

59 3 3 4 5 5 4 4.00

60 5 5 5 5 5 5 5.00

61 5 5 5 5 5 5 5.00

62 5 4 4 5 4 4 4.33

63 5 4 3 4 5 4 4.17

64 4 3 4 4 4 5 4.00

65 5 5 5 5 5 5 5.00

66 5 4 5 4 4 4 4.33

67 4 5 5 5 5 4 4.67

68 5 5 5 5 5 5 5.00

69 5 5 5 5 5 5 5.00

70 5 5 5 5 5 5 5.00

71 5 5 5 5 5 5 5.00

72 5 5 5 5 5 5 5.00

73 5 5 5 5 5 5 5.00

74 5 5 5 5 5 5 5.00

75 5 5 5 5 5 5 5.00

76 5 5 5 5 5 5 5.00

77 5 5 5 5 5 5 5.00

78 5 5 5 5 5 4 4.83

79 5 5 5 5 5 5 5.00

80 5 5 5 5 5 4 4.83

81 5 5 5 5 5 5 5.00

82 5 5 4 4 4 5 4.50

83 5 5 5 4 4 5 4.67

84 4 4 5 5 5 4 4.50

85 5 5 5 5 5 5 5.00

86 4 3 3 4 5 5 4.00

87 4 3 5 4 4 5 4.17

88 5 5 5 5 5 5 5.00

89 4 4 5 4 3 4 4.00

90 5 5 5 4 2 5 4.33

91 4 4 3 5 4 5 4.17

92 5 5 5 5 5 5 5.00

93 5 5 5 4 4 5 4.67

94 3 3 5 4 4 4 3.83

95 4 4 5 5 5 5 4.67

96 4 3 5 4 4 4 4.00

97 5 5 5 5 5 5 5.00

98 5 5 5 5 5 5 5.00

99 5 5 5 5 5 5 5.00

100 3 3 3 3 3 3 3.00

Frequencies

Statistics

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 Bauran Pemasaran

N Valid 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.04 4.11 4.25 4.22 4.24 4.42 4.49 4.56 4.2928

Median 4.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.3150

Mode 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

Std. Deviation 1.082 .994 .914 .917 1.046 .901 .893 .729 .66934

Minimum 1 2 2 2 2 1 1 2 3.00

Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00

Statistics

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 Citra Merek

N Valid 100 100 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.44 4.12 4.06 4.36 4.49 4.19 4.11 4.2529

Median 5.00 5.00 4.50 5.00 5.00 5.00 5.00 4.2900

Mode 5 5 5 5 5 5 5 5.00

Std. Deviation .868 1.066 1.127 .969 .859 1.042 1.081 .75065

Minimum 2 1 1 2 2 1 1 2.00

Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5.00

Statistics

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Keputusan Pembelian

N Valid 100 100 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.51 4.34 4.37 4.47 4.48 4.51 4.57 4.4639

Median 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.5700

Mode 5 5 5 5 5 5 5 5.00

Std. Deviation .674 .807 .895 .627 .847 .628 .671 .53411

Minimum 2 2 2 2 2 2 3 3.14

Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5.00

Statistics

Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y2.5 Y2.6 Kepuasan Konsumen

N Valid 100 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.50 4.22 4.29 4.48 4.51 4.37 4.3948

Median 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.5000

Mode 5 5 5 5 5 5 5.00

Std. Deviation .772 .991 1.028 .810 .759 .872 .64905

Minimum 2 1 1 2 2 2 2.67

Maximum 5 5 5 5 5 5 5.00

Frequency Table

X1.1.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 5 5.0 5.0 7.0

3 29 29.0 29.0 36.0

4 15 15.0 15.0 51.0

5 49 49.0 49.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.1.2


Cumulative Percent

Valid 2 6 6.0 6.0 6.0

3 26 26.0 26.0 32.0

4 19 19.0 19.0 51.0

5 49 49.0 49.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.2.1


Cumulative Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 17 17.0 17.0 22.0

4 26 26.0 26.0 48.0

5 52 52.0 52.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.2.2


Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 30 30.0 30.0 31.0

4 15 15.0 15.0 46.0

5 54 54.0 54.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.3.1


Cumulative Percent

Valid 2 10 10.0 10.0 10.0

3 15 15.0 15.0 25.0

4 16 16.0 16.0 41.0

5 59 59.0 59.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.3.2


Cumulative Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 2 2.0 2.0 3.0

3 16 16.0 16.0 19.0

4 16 16.0 16.0 35.0

5 65 65.0 65.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.4.1


Cumulative Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 3 3.0 3.0 4.0

3 12 12.0 12.0 16.0

4 14 14.0 14.0 30.0

5 70 70.0 70.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.4.2


Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 11 11.0 11.0 12.0

4 19 19.0 19.0 31.0

5 69 69.0 69.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.1.1


Cumulative Percent

Valid 2 4 4.0 4.0 4.0

3 13 13.0 13.0 17.0

4 18 18.0 18.0 35.0

5 65 65.0 65.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.1.2


Cumulative Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 8 8.0 8.0 9.0

3 21 21.0 21.0 30.0

4 18 18.0 18.0 48.0

5 52 52.0 52.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.1.3


Cumulative Percent

Valid 1 3 3.0 3.0 3.0

2 7 7.0 7.0 10.0

3 21 21.0 21.0 31.0

4 19 19.0 19.0 50.0

5 50 50.0 50.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.2.1


Cumulative Percent

Valid 2 9 9.0 9.0 9.0

3 8 8.0 8.0 17.0

4 21 21.0 21.0 38.0

5 62 62.0 62.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.2.2


Cumulative Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 9 9.0 9.0 14.0

4 18 18.0 18.0 32.0

5 68 68.0 68.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.3.1


Cumulative Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 8 8.0 8.0 9.0

3 16 16.0 16.0 25.0

4 21 21.0 21.0 46.0

5 54 54.0 54.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X2.3.2


Cumulative Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 7 7.0 7.0 9.0

3 20 20.0 20.0 29.0

4 20 20.0 20.0 49.0

5 51 51.0 51.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.1.1


Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 7 7.0 7.0 8.0

4 32 32.0 32.0 40.0

5 60 60.0 60.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.2.1


Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 18 18.0 18.0 19.0

4 27 27.0 27.0 46.0

5 54 54.0 54.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.2.2


Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 25 25.0 25.0 26.0

4 10 10.0 10.0 36.0

5 64 64.0 64.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.3.1


Cumulative Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 1 1.0 1.0 3.0

4 45 45.0 45.0 48.0

5 52 52.0 52.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.3.2


Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 20 20.0 20.0 21.0

4 9 9.0 9.0 30.0

5 70 70.0 70.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.4.1


Cumulative Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 1 1.0 1.0 3.0

4 41 41.0 41.0 44.0

5 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y1.5.1


Cumulative Percent

Valid 3 10 10.0 10.0 10.0

4 23 23.0 23.0 33.0

5 67 67.0 67.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y2.1.1


Cumulative Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 11 11.0 11.0 13.0

4 22 22.0 22.0 35.0

5 65 65.0 65.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y2.1.2


Cumulative Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 4 4.0 4.0 5.0

3 22 22.0 22.0 27.0

4 18 18.0 18.0 45.0

5 55 55.0 55.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y2.2.1


Cumulative Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 5 5.0 5.0 7.0

3 15 15.0 15.0 22.0

4 18 18.0 18.0 40.0

5 60 60.0 60.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y2.2.2


Cumulative Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 5 5.0 5.0 10.0

4 27 27.0 27.0 37.0

5 63 63.0 63.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y2.3.1


Cumulative Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 10 10.0 10.0 12.0

4 23 23.0 23.0 35.0

5 65 65.0 65.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y2.3.2


Cumulative Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 11 11.0 11.0 16.0

4 26 26.0 26.0 42.0

5 58 58.0 58.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Factor Analysis

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .696

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 493.253

df 28

Sig. .000

Communalities

Initial Extraction

X1.1.1 1.000 .683

X1.1.2 1.000 .726

X1.2.1 1.000 .497

X1.2.2 1.000 .649

X1.3.1 1.000 .378

X1.3.2 1.000 .416

X1.4.1 1.000 .426

X1.4.2 1.000 .346

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

1 4.122 51.523 51.523 4.122 51.523 51.523

2 1.522 19.030 70.553

3 .736 9.200 79.754

4 .621 7.764 87.517

5 .472 5.898 93.416

6 .281 3.514 96.929

7 .131 1.641 98.570

8 .114 1.430 100.000


Component Matrixa

Component

1

X1.1.1 .826

X1.1.2 .852

X1.2.1 .705

X1.2.2 .806

X1.3.1 .615

X1.3.2 .645

X1.4.1 .653

X1.4.2 .588


a. 1 components extracted.

Factor Analysis KMO and Bartlett's Test



df 21

Sig. .000

Communalities

Initial Extraction

X2.1.1 1.000 .582

X2.1.2 1.000 .608

X2.1.3 1.000 .644

X2.2.1 1.000 .538

X2.2.2 1.000 .402

X2.3.1 1.000 .519

X2.3.2 1.000 .614



Component



1 3.907 55.813 55.813 3.907 55.813 55.813

2 1.106 15.796 71.609

3 .578 8.257 79.866

4 .464 6.626 86.492

5 .380 5.435 91.926

6 .311 4.440 96.367

7 .254 3.633 100.000


Component Matrix

a

Component

1

X2.1.1 .763

X2.1.2 .780

X2.1.3 .802

X2.2.1 .733

X2.2.2 .634

X2.3.1 .720

X2.3.2 .783



Factor Analysis KMO and Bartlett's Test



df 21

Sig. .000

Communalities

Initial Extraction

Y1.1.1 1.000 .663

Y1.2.1 1.000 .667

Y1.2.2 1.000 .608

Y1.3.1 1.000 .609

Y1.5 1.000 .459

Y1.4.1 1.000 .462

Y1.5.1 1.000 .242



Component



1 3.710 53.006 53.006 3.710 53.006 53.006

2 .987 14.103 67.109

3 .794 11.341 78.449

4 .585 8.353 86.802

5 .475 6.791 93.593

6 .286 4.085 97.678

7 .163 2.322 100.000


Component Matrix

a

Component

1

Y1.1.1 .814

Y1.2.1 .817

Y1.2.2 .780

Y1.3.1 .780

Y1.3.2 .678

Y1.4.1 .680

Y1.5.1 .491



Factor Analysis

KMO and Bartlett's Test



df 15

Sig. .000

Communalities

Initial Extraction

Y2.1.1 1.000 .601

Y2.1.2 1.000 .670

Y2.2.1 1.000 .649

Y2.2.2 1.000 .679

Y2.3.1 1.000 .371

Y2.3.2 1.000 .355



Component



1 3.325 55.416 55.416 3.325 55.416 55.416

2 1.187 19.777 75.192

3 .488 8.131 83.323

4 .449 7.489 90.812

5 .318 5.297 96.110

6 .233 3.890 100.000


Component Matrix

a

Component

1

Y2.1.1 .775

Y2.1.2 .819

Y2.2.1 .806

Y2.2.2 .824

Y2.3.1 .609

Y2.3.2 .596



Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.862 8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X1.1.1 30.29 20.410 .736 .830

X1.1.2 30.22 20.658 .788 .823

X1.2.1 30.08 22.701 .601 .846

X1.2.2 30.11 21.796 .717 .833

X1.3.1 30.09 22.709 .498 .860

X1.3.2 29.91 23.335 .531 .854

X1.4.1 29.84 23.328 .538 .853

X1.4.2 29.77 24.745 .481 .858

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0




.867 7






X2.1.1 25.33 21.536 .658 .847

X2.1.2 25.65 20.028 .674 .843

X2.1.3 25.71 19.359 .703 .839

X2.2.1 25.41 21.133 .619 .851

X2.2.2 25.28 22.547 .528 .862

X2.3.1 25.58 20.670 .616 .851

X2.3.2 25.66 19.782 .690 .841

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0




.844 7






Y1.1.1 26.74 10.457 .701 .809

Y1.2.1 26.91 9.881 .677 .810

Y1.2.2 26.88 9.420 .682 .810

Y1.3.1 26.78 10.820 .668 .816

Y1.3.2 26.77 10.179 .569 .829

Y1.4.1 26.74 11.204 .564 .829

Y1.5.1 26.68 11.735 .388 .851

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0




.834 6






Y2.1.1 21.87 11.266 .637 .803

Y2.1.2 22.15 9.886 .690 .789

Y2.2.1 22.08 9.751 .679 .792

Y2.2.2 21.89 10.766 .704 .789

Y2.3.1 21.86 12.000 .492 .828

Y2.3.2 22.00 11.616 .469 .834

Regression

Variables Entered/Removed

b

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Citra Merek, Bauran Pemasaran

a

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .735a .541 .531 .36569

a. Predictors: (Constant), Citra Merek, Bauran Pemasaran

ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 15.270 2 7.635 57.095 .000a

Residual 12.972 97 .134

Total 28.242 99

a. Predictors: (Constant), Citra Merek, Bauran Pemasaran

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.342 .294 4.559 .000

Bauran Pemasaran .420 .056 .526 7.541 .000

Citra Merek .311 .050 .436 6.260 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Regression


b

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Keputusan Pembelian

a

. Enter


b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .720a .518 .513 .45286

a. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian

ANOVA

b


1 Regression 21.607 1 21.607 105.360 .000a

Residual 20.098 98 .205

Total 41.705 99

a. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian


Coefficients

a

Model



1 (Constant) .490 .383 1.280 .204

Keputusan Pembelian .875 .085 .720 10.265 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Regression


b

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Keputusan Pembelian, Citra Merek, Bauran Pemasaran

a

. Enter



Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .776a .602 .590 .41558

a. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Citra Merek, Bauran Pemasaran

ANOVA

b


1 Regression 25.125 3 8.375 48.491 .000a

Residual 16.580 96 .173

Total 41.705 99

a. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Citra Merek, Bauran Pemasaran


Coefficients

a

Model



1 (Constant) .064 .369 .174 .862

Bauran Pemasaran .140 .080 .244 2.756 .032

Citra Merek .297 .067 .343 4.440 .000

Keputusan Pembelian .553 .115 .455 4.793 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

pengaruh bauran pemasaran dan citra merek...

Documents