****astari.0881@gmail.com****

PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA PROSES BISNIS RUMAH SAKIT

Dalam kondisi politik dan tata aturan perundangan suatu negara yang sudah baik, ditambah lagi

pelaksanaan aturan dilakukan dengan kesadaran tinggi penerapan manajemen risiko dalam proses

bisnis suatu insitusi akan berjalan mulus.

Manajemen risiko yang diterapkan langsung dalam proses bisnis akan merupakan tindakan

pencegahan yang menyeluruh, istilahnya “jemput bola”. Dalam setiap segi dan langkah proses bisnis

ada risiko yang mengintai, bila hanya bersikap pasif seperti kondisi yang ada sekarang ini, akan

banyak risiko yang terjadi. Walaupun belum tentu hal ini ditemukan dan menjadi masalah. Maka

diperlukan alat bantu untuk memudahkan penerapan manajemen risiko secara menyeluruh, yaitu

sistem informasi baik dan sesuai.

Namun penerapan kegiatan memanajemenkan risiko dalam seluruh proses bisnis tidak bisa begitu

saja terjadi, harus ada upaya-upaya pendahuluan, diantaranya dengan modeling. Modeling proses

organisasi atau bisnis rumah sakit dilakukan untuk membantu mengidentifikasi risiko yang ada, lalu

melakukan modeling penatalaksanaannya. Sehingga dapat diketahui hambatan dan tantangan yang

akan dihadapi saat menatalaksana suatu risiko dalam proses bisnis.

Ketika sebuah organisasi melakukan modeling membutuhkan 2 macam proses. Yang informal, tetapi

berupa model yang mudah dibuat dan dipahami seluruh bagian organisasi dan yang formal serta

mendetail dalam konstruksi yang rigid dan kompleks. 1

Dengan adanya proses modeling akan memudahkan dalam menganalisa setiap transaksi bisnis yang

terkait dalam proses bisnis institusi kesehatan, verifikasi secara formal, implementasi sistem control

dan mendesain arsitektur audit yang memastikan audifikasi konstan terhadap sistem informasi. 1

Dalam melakukan modeling bisa menggunakan metode atau sistem apapun yang dianggap sesuai

dengan kondisi dan budaya yang berlaku. Tetapi ada hal-hal penting yang harus diperhatikan dalam

membuat berbagai skenario model: 1

- Dalam proses penerimaan pasien, resepsionis harus menerima dan mengidentifikasi pasien

yang datang dengan baik

- Dalam proses sortir pasien, harus dievaluasi keseriusan kejadian yang dialami pasien dan

identifikasi harus diarahkan ke unit mana

- Dalam memberikan layanan kesehatan, harus diperhatikan dalam kondisi gawat darurat umum

atau gawat darurat yang membutuhkan penanganan spesialisasi tertentu, kegawat daruratan

perifer, dan lain-lain

Modeling ini bertumpu pada sistem informasi yang dimiliki sebuah organisasi, dimana ada dua sudut

pandang yang harus diperhitungkan; 1

- Dari sudut pandang secara statis memungkinkan evaluasi hubungan hierarki antara komponen

aktivitas dan verifikasi efektivitas implementasi hierarki tersebut. Konsep ini juga memudahkan

proses komunikasi antara pembuat model dengan actor yang melaksanakan model ini.

Sehingga diperoleh pemahaman mengglobal.

- Yang kedua adalah sudut pandang dinamis yang melihat deskripsi perilaku dari berbagai objek

proses bisnis yang menjadi pusat perhatian.

Langkah selanjutnya setelah membuat sebuah modeling dan melakukan analisa terhadap model

adalah memilih cara penerapan manajemen risiko dalam proses bisnis. Enterprise Risk Management

(ERM) adalah salah satu cara yang kini sedang menjadi pertimbangan luas dalam institusi kesehatan. 2

Beberapa keunggulan ERM yang sering disebutkan adalah; 2

ERM akan memfasilitasi kemampuan organisasi kesehatan dalam mencapai target performa

sekaligus keuntungan dengan mencegah kerugian dari sumber daya

ERM menjamin kepatuhan terhadap aturan dan hukum

ERM mencegah jatuhnya reputasi dan mengidentifikasi area mana yang memerlukan

perhatian utama untuk di evaluasi sesering mungkin

ERM membantu mencapai tujuan dan objektif organisasi dengan melihat risiko yang mungkin

terjadi dari sudut pandang yang lebih luas dibanding manajemen risiko yang tradisional.

ERM memiliki prinsip bahwa setiap unit atau organisasi ada untuk memberikan nilai (value)

kepada pemangku kepentingannya. Pemangku kepentingan untuk organisasi yang tidak

sepenuhnya mencari keuntungan seperti rumah sakit menyadari nilai yang mereka terima bila

ada keuntungan sosialnya.

ERM memungkinkan tanggung jawab organisasi lebih luas terhadap masyarakat untuk

mencapai keuntungan sosial

ERM memberikan kunci untuk bertahan dengan mengidentifikasi dan mengatur risiko dari

keseluruhan organisasi (enterprise) bukan menyempitkan sudut pandang dengan melihat

area-area tertentu saja seperti manajemen risiko tradisional.

Sistem informasi yang sangat baik dibutuhkan dalam melakukan manajemen risiko yang terintegrasi

dalam proses bisnis. IBM sebagai salah satu pemain utama dalam pembuatan sistem infromasi

menyebutkan bahwa perangkat lunak yang tepat dalam sistem informasi akan membantu memelihara 1

1. http://www.inesc-id.pt/ficheiros/publicacoes/2545.pdf

2. http://www.asse.org/practicespecialties/riskmanagement/docs/Brannan%20&%20Taylor%20Article.pdf

3. http://www-935.ibm.com/services/us/bcrs/pdf/br_resilience_healthcare.pdf

kontinuitas proses bisnis dan mendukung layanan pasien dan outcome yang hendak dicapai dengan

cara; 3

- Membantu memperrkuat keamanan data, privasi pasien dan memfasilitasi akses para klinis

secara realtime terhadap berbagai informasi tanpa gangguan

- Membantu dalam membuat pengaturan dan kepatuhan memberikan atau menahan rekam

medis

- Mengantisipasi kejadian dan membantu memeperbaiki manajemen krisis dan

keberlangsungan bisnis

Dengan adanya sistem informasi yang memadai juga dapat membantu organisasi beradaptasi alam

berbagai kondisi yang berubah-ubah dalam tatakelola layanan kesehatan. Dengan melakukan

manajemen risiko yang terintegrasi menggunakan teknologi memudahkan identifikasi operasional dan

meresponnya. 3

Sehingga pada akhirnya dalam upaya penerapan manajemen risiko dalam proses bisnis diperlukan

beberapa faktor:

1. Sudut pandang yang lebih luas akan kemungkinan risiko yang terjadi, dengan melihat

keseluruhan organisasi dan proses bisnisnya. Tidak hanya terpaku pada “area-area” berisiko

saja

2. Membuat model untuk identifikasi dan penatalaksanaan risiko bagi seluruh komponen unit

layanan

3. Didukung sistem informasi yang sangat baik dan memadai untuk kepastian diperolehnya

informasi real time, sehingga dapat dilihat risiko yang terjadi dengan realtime pula

2

1. http://www.inesc-id.pt/ficheiros/publicacoes/2545.pdf

2. http://www.asse.org/practicespecialties/riskmanagement/docs/Brannan%20&%20Taylor%20Article.pdf

3. http://www-935.ibm.com/services/us/bcrs/pdf/br_resilience_healthcare.pdf