pemasaran jasa pelayanan informasi obat

8/18/2019 Pemasaran Jasa Pelayanan Informasi Obat

1/8

PEMASARAN JASA PELAYANAN INFORMASI OBAT

Bentuk komoditi jasa adalah berbeda dari product manufacturing dilihat dari segi

spesifikasi produknya yang tidak bisa dilihat, dirasakan atau dipegang. Produk jasa

bersifat abstrak seperti yang terlihat dari praktek dokter, pelayanan apotek, rumah sakit,

ansuransi kesehatan dan lain-lain.

Sifat dari produk jasa

Konsep jasa adalah setiap aktivitas atau benefit yang biasa ditawarkan dan tidak biasa

dimiliki oleh calon pembeli. Produk jasa bisa berhubungan dengan semacam barang atau

bukan. ontoh produk jasa adalah pelayanan informasi obat yang dilakukan oleh seorang

apoteker.

Klasifikasi !asa

Produk jasa dapat diklasifikasikan berdasarkan bagaimana dia diselenggarakan dan

dilayankan yaitu melalui orang atau melalui peralatan, termasuk jasa profit atau nonprofit dan

apakah disponsori oleh pemerintah ataukah swasta murni.

!asa yang dilayankan oleh orang

• !asa rekrutmen tenaga kerja

• "kuntan, pengacara, notaris

• Konsultan manajemen

• #okter

!asa yang mengandalkan keterlibatan peralatan

•

$ekreasi video game atau semacamnya• Servis mobil

• %saha transportasi

• Bioskop

!asa profit dan nonprofit


2/8

Kedua jasa ini dibedakan berdasarkan pengenaan pajaknya. !asa nonprofit terjadi bila

pendapatan berlebih tidak dikembalikan kepada pemilik saham melainkan kembali pada

organisasi atau yayasan untuk kepentingan usaha. ontohnya& Palang 'erah, $umah Sakit.

!asa yang disponsori pemerintah

(erlihat pada saat recrutmen tenaga militer baru untuk dididik melalui pendidikan

akademi militer. #engan penyebaran informasi kepada masyarakat luas agar tertarik.

Proses konsumen membeli produk jasa

Banyak faktor-faktor yang mempengaruhi pertimbangan konsumen untuk menetapkan

keputusan membeli. Konsumen tidak bisa melakukan evaluasi, baik dan buruk hanya bisa

dilakukan setelah transaksi jual beli, barulah konsumen memperoleh pengalaman belajar

tentang kehadiran suatu produk jasa, khususnya yang menyangkut kualitas produk. ontoh

jasa apoteker di apotek tidak memuaskan dalam arti kasar dan bersikap acuh tak acuh.

#alam hal ini posisi konsumen menjadi sangat vital, sebab melalui dia dapat dibangun

respon konsumen terhadap obat. Kepuasan konsumen atas pelayanan apoteker )yang

bersifat empati, terbuka dan siap membantu* membuat mutu produk jasa dikenal dan dicari.

$umusan konsep produk jasa kaitannnya dengan konsumen

Berdasarkan karakteristik jasa produk, bagaiman produk dihasilkan, audit konsumen

atau produk dapat dirumuskan sebagai berikut &

• Produk jasa dapat ditentukan oleh kinerja individu dan pemberi jasa.

• Konsumen memahami bahwa produk jasa tidak dapat dimiliki, sebab dihasilkan sewaktu

berlangsung transaksi antara konsumen dengan pemberi jasa. +valuasi mutu produk

sangat bergantung pada pengalaman belajar konsumen sewaktu menerima jasa.

Pemberian jasa harus dapat menciptakan imajinasi tersebut diharapkan akan diperoleh

keuntungan dan akan memberikan kepuasan kepada pembeli. #engan memahami

proyeksi daya konsumen dapat dikembangkan berbagai jenis produk jasa baru.

G. Pemasaran Produk di Apotek

Selain memasarkan pelayanan jasa, pemasaran produk di apotek perlu mendapat perhatian.

Kita dapat melihat konsep pemasaran produk di apotek berdasarkan beberapa faktor, yaitu&

• Bauran pemasaran P )Product, Price, Place, and Promotion*


3/8

• Konsep ' )'oney, 'an Power, 'achine, 'aterial, 'ethod, 'arket, and 'anagement*

• "nalisis "#" )"ttractical attention, nterest, #evelopment #esire, "ction*

P

/. Product

Produk adalah hasil dari sebuah pabrik, yaitu barang dagangan atau obat-obatan. "pabila

apotek mempunyai persediaan obat-obatan yang tidak atau kurang bermutu, menjual yang

sudah kadaluarsa, produk-produk yang tidak cukup pesediaannya, apabila kurang lengkap

sehingga menyebabkan banyak resep ditolak atau tidak bias dilayani. 0al-hal tersebut

merupakan penyebab menurunnya penjualan apotek tersebut.

1. Price

0arga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh produk.

0arga jual di apotek sangat mempengaruhi penjualan di sebuah apotek, apalagi bila ada

saingan apotek-apotek lain didekatnya yang menjual dibawah harga umum. "potek yang

bermodal besar dapat menekan harga jual obat-obatan yang 2fast moving3 sehingga membuat

apotek-apotek kecil tidak bias atau kesulitan bersaing.

4. Place

(empat disini menunjukkan apotek sebagai tempat atau saluran distribusi. Place )distribusi*

termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk trsedia bagi konsumen sasaran. 5aktor-

faktor yang mempengaruhi penjualan apotek adalah

• lokasi tempat apotek itu berada dan lingkungan sekelilingnya, apakah strategis atau tidak

• kenyamanan apotek itu sendiri seperti kenyamanan ruang tunggu,

•

keamanan,• kemudahan parkir untuk kendaraan

• banyak atau sedikitnya dokter-dokter atau pusat-pusat kesehatan )klinik, $S, Puskesmas*

disekelilingnya

• mudah tidaknya dicapai oleh kendaraan umum

. Promotion

Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk

pelanggan sasaran untuk membelinya dalam promosi obat, dapat dilakukan melalui berbagai


4/8

cara. 6bat-obat keras atau berbahaya )daftar 7* tidak boleh diiklankan dalam majalah atau

harian umum maupun media elektronik )(8*, tetapi hanya boleh diiklankan dalam majalah

farmasi atau kedokteran. 9ama apotekpun tidak boleh diiklankan di majalah atau harian

umum, kecuali pada waktu pembukaan atau khusus dinas jaga tertentu. :arangan-larangan ini

bukanlah peraturan pemerintah, melainkan etik kefarmasian.

ara lain dalam promosi apotek yang juga tidak dibenarkan adalah memberikan hadiah-

hadiah seperti gelas, handuk, saputangan, dll. ara promosi yang diperbolehkan adalah

dengan memberikan servis pelayanan yang cepat-tepat-selamat, persediaan yang lengkap,

harga yang terjangkau, kualitas obat terjamin. (ermasuk disini servis antar jemput resep,

pemberian informasi kepada masyarakat. Selain itu nama-nama apotek dengan lampu neon

yang berwarna-warni dan besar-besar ukurannya dapat merupakan promosi untuk apotek

anda.

Program pemasaran efektif mencampurkan semua elemen bauran pemasaran ke dalam

program terkoordinasi yang dirancang untuk mencapai sasaran pemasaran. Bauran pemasaran

membentuk alat taktis perusahaan untuk memantapkan pemposisian yang kuat dalampasar

sasaran. "kan tetapi P mewakili pandangan penjual melalui peralatan pemasaran yang

tersedia untuk membawa manfaat bagi pelanggan.

Salah seorang ahli pemasaran mengemukakan bahwa produsen harus memandang P dalam

arti pelanggan&

P

Product ostumer needs and wants atau kebutuhan dan keinginan pelanggan

Price ost atau biaya yang ditanggung pelanggan

Place onvenience atau kenyamanan pelanggan

Promostion ommunication atau komunikasi dengan pelanggan

'&

/. 'oney

%ang memegang peranan penting sebagai suatu modal untuk memulai usaha. 'akin

besar modal yang kita punyai, maka makin kuatlah usaha kita. 'odal merupakan

fundamental suatu gedung jika kita menginginkan suatu gudang bertingkat, maka

fundamental suatu gedung jika kita menginginkan suatu gedung bertingkat, maka

fundamennya harus benar-benar kuat. #engan adanya uang kita dapat&


5/8

• 'emilih lokasi tempat yang ideal

• 'embeli obat-obatan dalam jumlah besar sekaligus dengan harga yang

lebih murah dari biasanya

• 'emperindah;memperluas gedung serta peralatan parkirnya.

• 'emperindah ruangan dalam apotek • 'enambah sarana penunjang seperti (8 berwarna, sound system

• 'engembangkan usaha apotek di bidang perbekalan kesehatan lainnya

)optic, hearing aids, reagensia, makanan;alat bayi, obat tradisional*

Seperti yang telah kita ketahui, apotek adalah sarana penyaluran perbekalan yang

bermutu dan keabsahannya terjamin.


6/8

• edera karena kecelakaan

• 7angguan kesehatan atau kurang istirahat

ontoh faktor psikis&

• (erlalu banyak pikiran

• 'alu

• "patis

• $asa iri dengan petugas lain

"gar sikap positif diatas terpenuhi, seorang petugas apotek termasuk "P" juga

diharuskan memiliki sikap&

• !ujur

• #isiplin

• Semangat

• Bertanggung jawab

• Penuh perhatian• (idak mudah putus asa

(indakan-tindakan yang diambil seorang "P" haruslah&

• Berani

Bukan berarti nekat, melainkan dengan penuh perhitungan yang cermat, berani

mengambil keputusan, berani bertanggungjawab, berspekulasi, berani

meminjam uang dari bank dalam rangka mengembangkan usaha.

• %let

Pekerja keras, tidak mudah putus asa dalam menghadapi masalah dan

tantangan yang ada.

• "ktif

%ntuk pemasaran dan kemajuan apotek, "P" harus aktif dalam mencari ide-

ide atau gagasan baru, mencari tahu kesulitan dan masalah karyawan, untuk

kemudian membantu mencari solusinya, aktif berinteraksi dengan pelanggan,

dokter, masyarakat.

• 'emiliki moral dan etika

(idak melanggar peraturan dan undang-undang. Berpedoman pada kode etik

profesi, berpegang teguh pada sumpah profesi, tidak hanya

mempertimbangkan sisi komersil saja tetapi juga sisi sosial.

4. 'achine

Sebetulnya machine atau mesin ditujukan untuk bagian produksi )pabrik*, dalam hal

peningkatan di apotek yang dimaksud adalah bangunan di apotek beserta alat

perlengkapannya termasuk mobil, ", lemari es, kipas angin, (8, dan lain-lain.

Semua itu bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan )saat menunggu

resep atau fasilitas antar-jemput resep*.


7/8

. 'aterial

. 'arket

'arket atau pasar dapat mempengaruhi maju mundurnya apotek. 'isalnyasuatu apotek berdomisili didaerah elit, sudah tentu obat-obat yang laku terjual di

daerah tersebut berbeda dengan obat-obat yang dibutuhkan di daerah perumahan

menengah kebawah.

"P" harus mengetahui pasar obat-obat apa saja yang diminta, yang diperlukan

didaerahnya. "potek yang berada di dekat pasar, sudah tentu banyak memerlukan

obat-obat bebas di lemari etalasenya.

#alam mempelajari pasar, perlu diamati perilaku dan daya beli masyarakat serta perlu

diketahui obat-obat apa saja yang menguasai pasar atau obat-obat fast moving


8/8

. 'anagement

"da beberapa macam fungsi dasar yang harus diketahui "P", yaitu&

• 7eorge $.( & Planning-6rgani?ing-"ctuating-ontrolling

• Koon? @ 6A#onnel& Planning-6rgani?ing-Staffing-#irecting-ontrolling

• 0enry 5ayol & Planning-6rgani?ing-ommanding-oordinating-ontrolling

• .5 %rwick &5erecasting-Planning-6rgani?ing-ommanding;#irecting-oordinating-

ontrolling

• :uther 7ullick & Planning-6rgani?ing-Staffing-#irecting-oordinating-$eporting-

Budgetting

• .0. 9ewman & Planning-6rgani?ing-"semmle$esource-#irecting-ontrolling

• 9ewman @ Summer & 6rgani?ing-Planning-:eading-ontrolling

• $. Spriegel & Planning-6rgani?ing-ontrolling

• ". "llen & :eading- Planning-6rgani?ing-ontrolling

'anajemen apotek tidak sama dengan manajemen pabrik atau perusahaan. "potek

merupakan komoditi khusus yang melibatkan sejumlah aturan dan larangan serta

berkaitan dengan orang banyak. Seorang "P" harus dapat mengaplikasikan fungsi-

fungsi dasar tersebut agar dapat memenuhi fungsi social )pelayanan* dengan tetap

mengelola untuk menghidupi apotek itu sendiri )misalnya menggaji karyawan,

mengembangkan usaha, dll*.

pemasaran jasa pelayanan informasi obat

Documents