Mengembangkan Rangka Kerja untuk Pemahaman Pemasaran Jasa

Jasa berbentuk abstrak, sehingga konsumen tidak mampu menyentuh, mencium, mendengar dan merasakan hasilnya sebelum membeli jasa

tersebut. Oleh karena tingginya rasa ketidakpahaman konsumen terhadap bagaimana jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut,

informasi tentang perusahaan dan penjelasaan tentang jasa yang ditawarkan perusahaan harus sampai kepada tangan konsumen.

Bagaimana cara mengklasifikasikan jasa?

• Apa sifat dari jasa?• Apa jenis hubungan yang provider pelayanan

dengan konsumennya miliki?• Seberapa banyak ruang yang ada untuk kustomisasi

dan penilaian pada bagian dari penyedia layanan?• Bagaimana aliran permintaan terhadap jasa?• Bagaimana cara menyampaikan jasa kepada

konsumen?• Apa Atribut yang digunakan produk jasa?

Apa sifat jasa?

4 klasifikasi skema yaitu,(1) tindakan yang nyata secara fisik, seperti transportasi, salon (gunting rambut), dan operasi bedah (2) tindakan kepada barang seperti jasa laundry, jasa gunting rambut (3) jasa yang tidak dilihat pada pikiran seperti mengajar dan pendidikan (4) jasa yang tidak dapat dilihat pada asset yang tidak dapat dilihat seperti isuransi, investasi, dan konsultasi.

WHAT IS THE NATURE OF THE SERVICE ACT? People Possesion

TANGIBLE ACTIONSservices directed at people's bodies

services directed at goos and other physical possesion

health care freight transportation

passenger transportation industrial equipment

beaty salons repair and maintenance

exercise clinics janitorial services

restaurants laundry and dry cleaning

haircutting landscaping/lawngrace

veterinary care

INTANGIBLE ACTIONSservices directed to people's minds

services directed at intangible assets

education Banking

broadcasting legal services

information services accounting

theather securities

museums insurance

Aliran permintaan terhadap jasa tersebut

EXTEND TO WHICH SUPPLY IS CONSTRAINED EXTEND OF DEMAND FLUCTUATIONS OVER TIME

Wide Narrow

Peak demand can usually be met without a major delay 1. electricity 2. insurance

natural gas legal services

telephone bankinng

hospital maternity unit laundry and dry cleaning

police and fire emergencies

Peak demand regularly exceeds capacity3.Accounting and tax preparation 4. (services similar to those

passenger transportations

hotels and motels in cell above but which

restaurantshave insufficient capacity for their

theaters base level of business)

Stategi untuk menangani permasalahan pemasalan jasa

Information provision (menyediakan informasi sesuai dengan karakteristik konsumen yang terkadang membutuhkan iklan-iklan dan beberapa lagi membutuhkan konsultasi dan berita dari mulut kemulut)Quality image (membuat image dan brand memorable terhadap konsumen yang biasanya melalui hasil jasa atau fasilitas fisik yang dimiliki perusahaan)The consumer as competitorKonsumen diaggap sebagai saingan dari perusahaan karena mereka memahami kebutuhan serta memiliki ekpektasinya sendiri terhadap jasa. Innovation diffusionInovasi dan modifikasi merupakan strategi pengembangan pasar. Inovasi ini merupakan hasil dari analisis pasar dan konsumen.Reduction of perceived riskMengurangi tingkat resiko yang akan diterima konsumen seperti menambah layanan konsultasi dan informasi serta menambah jaminan.

Stategi untuk menangani permasalahan pemasalan jasa

Information provision

Quality image

The consumer as competitor

Innovation diffusion

Reduction of perceived risk

Perkembangan jasa yang menduniaSemenjak tahun 2000-an, minat terhadap jasa semakin menjamur. Hal ini bukan berarti permintaan terhadap barang semakin berkurang. Konsumen meninginginkan jasa yang mempermudah mereka mereka dalam mengambil keputusan untuk membeli barang, bagaimana cara menggunakannya, dan apa yang harus mereka lakukan bila terjadi kendala tersebut. Untuk memberikan mereka solusi terhadap kendala tersebut, provider harus menawarkan jasa yang lebih untuk memuaskan konsumen.