pelatihan “ pelayanan prima ” jasa pendidikan
TRANSCRIPT
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) bersama Peserta Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan Univ. Pendidikan Indonesia (UPI)di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016
Effective SERVICE EXCELLENCETraining
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP [email protected] ... 08122353284
Training
“The Basics of Customer Service ”
Effective
Deskripsi Pelatihan (Durasi 2 hari)
• Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik yang memuaskan kepada para pelanggan.
• Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar ‐pelayanan perusahaan dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta dibawa ke tataran pelayanan yang prima dibandingkan dengan pesaing. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam pelatihan ini.
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PEMBUKAAN Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06-07 Agustus 2016
Output Pelatihan
• Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
• Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik.
• Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang diberikan.
• Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PEMBUKAAN Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06-07 Agustus 2016
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENYAJIAN MATERI Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06-07 Agustus 2016
Metode Pelatihan
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain : • penyajian/penyampaian materi di dalam kelas, dengan
dukungan multimedia, • role-play, • mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion. Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas training serta rekomendasi dari peserta.
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENYAJIAN MATERI Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06-07 Agustus 2016
Materi Pelatihan:
• Materi Pelatihan… click di …. http://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelayanan-primamateri-pelatihan-effective-corporate-communication-skills
• atau click di . . . .http://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-effective-service-excellence-training
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENJELASAN ROLE GAMES saat Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06 Agustus 2016
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat MEMANDU ROLE GAMES saat Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06-07 Agustus 2016
Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENJELASAN ROLE GAMES saat Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”
bagi para Karyawan UPIdi BANDUNG, 06 Agustus 2016
Contact Us : Ω Problem Statement Ω Mapping Ω Strategic Direction Conclusion
Kanaidi, SE., M.Si (Trainer & Dosen, Penulis, Peneliti, dan PeBisnis)e-mail : [email protected] atau [email protected]
Telp/ Fax : 022-4267749 HP. 0812 2353 284Pin BBm : 27CBC148 087822984716Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
www.ken-kanaidi.blogspot.comwww.ken-sukses.blogspot.comwww.pemimpin.unggul.comwww.google.com “Pemateri Training”
www.formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
