pelaksanaan pelayanan informasi periode · pdf filemenjawab seluruh pertanyaan informasi yang...
TRANSCRIPT
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2016 dapat
menjawab seluruh pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail
[email protected]. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor dan regulasi
terkait perubahan API merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemohon
informasi. Disposisi terbanyak ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 3 (tiga) dan Ditjen PPI
sebanyak 2 (dua) e-mail.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website juga dapat dijawab sebanyak 97,9% dari seluruh permintaan informasi
yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan, antara lain terkait perubahan regulasi API serta Dukungan Data Peluang Usaha.
Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 38 e-mail.
Selama bulan Januari 2016, sebanyak 6 (enam) laporan masuk melaui aplikasi E-
LAPOR!. Pertanyaan yang ditanyakan adalah mengenai harga beras dan sembako, perizinan,
impor makanan kulit dan pengaduan impor. Disposisi terbanyak diteruskan ke Ditjen Daglu
sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 83,33% karena terdapat 1 (satu)
laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 74 pesan yang masuk selama bulan Januari 2016.
Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang perizinan,
harga beras, swasembada pangan, harga cabai, dan pengaduan usaha.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung.
Pertanyaan yang diajukan adalah seputar legalitas perusahaan dan permohonan narasumber.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi
Kemendag selama bulan Januari 2016 mencapai 452 pertanyaan. Pusat Humas telah
menjawab langsung sekitar 69% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui
berbagai saluran permohonan informasi. Saat ini terdapat 2 (dua) pertanyaan yang belum
dijawab oleh Ditjen PDN dan Bappebti melalui aplikasi E-LAPOR!. Adapun 3(tiga) unit yang
mendapatkan disposisi terbanyak adalah Ditjen PDN sebanyak 39, Ditjen Daglu sebanyak 25,
dan BP2KP sebanyak 23 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Januari 2016
Saluran Informasi
Total Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan yang
dijawab langsung
oleh Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan
/ undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit
kerja
Persentase (%)
Contact Us 125 116 9 1 8 0 100
CMS 245 121 124 119 0 5 97,9
Lapor 6 1 5 4 0 1 83,33
PSDR 74 74 0 0 0 0 100
Desk Information
2 0 2 2 0 0 100
Total 452 312 140 126 8 6 98,67
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan
Total E-mail Masuk 125
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116
Diteruskan ke unit kerja* 9
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0
Persentase (%) 100%
1. Ditjen SPK 0
2. Ditjen Daglu 3
3. Ditjen PDN 1
4. Ditjen PPI 2
5. Ditjen PEN 1
6. Setjen 1
7. Itjen 0
8. BPPKP 0
9. BAPPEBTI 0
10. Sekretaris Mendag 1
11. Lain – Lain 0
TOTAL 9
Lampiran 1
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email [email protected]
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email [email protected]
Periode Januari 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari 2016 Januari
Total Email Masuk 245
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 121
Diteruskan ke unit kerja* 124
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 119
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 5
Persentasi 97,9%
1. Ditjen Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga
11
2. Ditjen Daglu 19
3. Ditjen PDN 38
4. Ditjen PPI 8
5. Ditjen PEN 11
6. Sekjen 13
7. Itjen 0
8. BPPKP 23
9. BAPPEBTI 1
TOTAL 124
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Lampiran 2
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari – Desember 2015
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Januari 2016
Jan
Total Laporan Masuk 6
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 1
Diteruskan ke unit kerja* 5
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 1
PERSENTASE (%) 83,33
1. Ditjen SPK 0
2. Ditjen Daglu 3
3. Ditjen PDN 2
4. Ditjen KPI 0
5. Ditjen PEN 0
6. Setjen 1
7. Itjen 0
8. BPPKP 0
9. BAPPEBTI 0
10. Sekretaris Mendag 0
TOTAL 6
Lampiran 3
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
Jan
Total SMS Masuk 74
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 74
Diteruskan ke unit kerja* 0
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 0
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0
PERSENTASE (%) 100
2. Ditjen SPK 0
2. Ditjen Daglu 0
3. Ditjen PDN 0
4. Ditjen KPI 0
5. Ditjen PEN 0
6. Setjen 0
7. Itjen 0
8. BPPKP 0
9. BAPPEBTI 0
10. Sekretaris Mendag 0
11. KADI 0
TOTAL 0
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2016 dapat
menjawab 124 pertanyaan dari total 126 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail
[email protected]. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor merupakan pertanyaan
yang paling sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen
PKTN sebanyak 1 (satu), dan Ditjen PDN sebanyak 1 (satu) e-mail dan 1 (satu) pertanyaan ditujukan
kepada Sekretaris Jenderal.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,28% dari seluruh permintaan informasi yang masuk.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain
terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN
sebanyak 15 e-mail dan 90 e-mail mampu dijawab langsung oleh Pusat Humas.
Selama bulan Februari 2016, sebanyak 11 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan
yang paling banyak masuk adalah mengenai pengaduan konsumen dan harga bahan pokok. Setjen
(Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4 (empat) namun
keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen PTKN
sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 72,73% karena terdapat 3 (tiga) laporan
yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS Pak Thomas Lembong terdapat 42 pesan yang masuk selama bulan Februari 2016. Pesan yang
masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang relokasi dan renovasi Pasar
tradisional serta perizinan ekspor impor.
Pada Desk Informasi, ada 1 (satu) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang
diajukan terkait konfirmasi surat yang dikeuarkan oleh Ditjen PEN mengenai pemasangan iklan pada
buku “Direktori Produk Perdagangan Ekspor Dan Jenis Komoditinya Dalam Mendukung Dan
Mensukseskan Program Kementerian Perdagangan RI”.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag
selama bulan Februari 2016 mencapai 320 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsung sekitar
70% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi.
Saat ini terdapat masing-masing 1 (satu ) pertanyaan yang belum mendapat respon yaitu Ditjen PTKN
melalui email contact.us dan melalui CMS. Melalui aplikasi E-LAPOR! terdapat 3 (tiga) pertanyaan
yang belum dijawab oleh Ditjen PTKN. Adapun 3(tiga) unit yang mendapatkan disposisi terbanyak
adalah Ditjen PDN sebanyak 60, Ditjen Daglu dan BP2KP sebanyak 32 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Februari 2016
Saluran Informasi
Total Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan yang
dijawab langsung
oleh Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan
/ undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit
kerja
Persentase (%)
Contact Us 126 122 3 1 2 1 99,20
CMS 140 90 50 49 0 1 99,28
Lapor 11 4 7 4 0 3 72,72
PSDR 42 39 3 0 0 3 92,86
Desk Information
1 0 1 1 0 0 100
Total 320 255 64 55 2 8 97,50
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Februari 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Total
Total E-mail Masuk 125 126 251
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116 122 238
Diteruskan ke unit kerja* 9 3 12
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 2
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8 2 10
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 1
Persentase (%) 100% 99,20% 99,60%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PTKN 0 1 1
Ditjen Daglu 3 0 3
Ditjen PDN 1 1 2
Ditjen PPI 2 0 2
Ditjen PEN 1 0 1
Setjen 1 0 1
Itjen 0 0 0
BPPKP 0 0 0
BAPPEBTI 0 0 0
Sekretaris Mendag 1 1 2
TOTAL 9 3 12
Lampiran 1
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email [email protected]
Periode Februari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email [email protected]
Periode Februari 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Februari 2016
Januari Februari Total
Total Email Masuk 245 140 385
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 121 90 211
Diteruskan ke unit kerja* 124 50 174
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 119 49 168
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 0 0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 5 1 6
Persentasi 97,9% 99,28% 98,44%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN 11 5 16
Ditjen Daglu 19 6 25
Ditjen PDN 38 15 53
Ditjen PPI 8 0 8
Ditjen PEN 11 6 17
Sekjen 13 9 22
Itjen 0 0 0
BPPKP 23 9 32
BAPPEBTI 1 0 1
Sekretaris Mendag 0 0 0
TOTAL 124 50 174
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Lampiran 2
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)
Periode Februari 2016
020406080
100120140160
Total Email Masuk
Email yang dijawab
langsung oleh Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja
Sudah ada tanggapan dari
unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan
Belum ada tanggapan dari
unit kerja
Februari
Februari
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari – Desember 2015
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Februari 2016
Jan Feb Total
Total Laporan Masuk 6 11 17
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 1 4 5
Diteruskan ke unit kerja* 5 7 12
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 4 8
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 1 3 4
PERSENTASE (%) 83,33 72,73 76,48
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PTKN 0 3 3
2. Ditjen Daglu 3 0 3
3. Ditjen PDN 2 2 4
4. Ditjen KPI 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0
6. Setjen 1 4 5
7. Itjen 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 1 1
10. Sekretaris Mendag 0 0 0
TOTAL 17
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Lampiran 3
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Februari 2016
RekapitulasiPertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG” Periode Februari 2016
Jan Feb
Total
Total SMSMasuk 74 42 116
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 74 39 113
Diteruskan ke unit kerja* 0 3 0
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 0 0 0
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 3 3
PERSENTASE (%) 100 92,86 97,42
SMSyang diteruskanpada Unit di Kemendag
2. Ditjen SPK 0 0 0
2. Ditjen Daglu 0 1 1
3. Ditjen PDN 0 1 1
4. Ditjen KPI 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0
6. Setjen 0 0 0
7. Itjen 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 1 1
11. KADI 0 0 0
TOTAL 3
* SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Februari 2016
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2016 dapat
menjawab seluruh pertanyaan dari total 117 permohonan informasi yang masuk melalui e-
mail [email protected]. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor serta
dukungan data peluang usaha merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh
pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 4 (empat)
e-mail, Ditjen PDN 6 (enam), Ditjen PPI 2 (dua), Ditjen PEN 3 (tiga), Setjen 1 (satu), BAPPEBTI 1
(satu), dan 4 (empat) pertanyaan ditujukan kepada Sekretaris Mendag.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,24% dari seluruh permintaan informasi
yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan, antara lain terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak
ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 38 e-mail dan 38 e-mail mampu dijawab langsung
oleh Pusat Humas.
Selama bulan Maret 2016, sebanyak 17 laporan masuk melalui aplikasi e-LAPOR!.
Laporan yang paling banyak masuk mengenai pengaduan konsumen, harga bahan pokok,
serta perizinan di Inatrade. Ditjen PKTN merupakan unit yang paling banyak menerima
laporan yaitu sebanyak 5 (lima). Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen Daglu, PDN,
BAPPEBTI, dan Setjen masing-masing sebanyak 3 (tiga) laporan. Persentase keseluruhan
laporan yang terjawab mencapai 88,24% karena masih terdapat 2 (dua) laporan yang belum
terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 18 pesan yang masuk selama bulan Maret 2016.
Pesan yang masuk melalui layanan ini sebagian besar menanyakan tentang salam dan sapaan,
serta beberapa tentang harga pokok dan perizinan ekspor impor (Lampiran 4).
Pada Desk Informasi, terdapat 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung.
Pertanyaan yang diajukan terkait patokan harga ikan laut di Indonesia dan keluhan tentang
perizinan di Inatrade.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Publik
selama bulan Maret 2016 mencapai 286 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab sebesar
96,39% dari total seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran
permohonan informasi publik. Saat ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum mendapat
respon dari Ditjen PDN melalui CMS. Melalui aplikasi e-LAPOR! terdapat 2 (dua) pertanyaan
yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu, dan 2 (dua) pesan dari saluran SMS Pak Thomas
Lembong juga belum dijawab oleh Ditjen Daglu. Adapun 3 (tiga) unit yang mendapatkan
disposisi terbanyak adalah Ditjen Daglu mencapai 46, Ditjen PDN 25, dan Ditjen PEN sebanyak
21 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Maret 2016
Saluran Informasi
Total Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan yang
dijawab langsung
oleh Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan
/ undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit
kerja
Persentase (%)
Contact Us 117 86 21 4 17 0 100
CMS 132 38 94 93 0 1 99,24
Lapor 17 8 14 12 0 2 88,24
PSDR 18 17 1 0 0 1 94,45
Desk Information
2 0 2 2 0 0 100
Total 286 149 132 111 17 4 96,39
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Maret 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Total
Total E-mail Masuk 125 126 117 367
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116 122 96 334
Diteruskan ke unit kerja* 9 3 21 33
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 4 5
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8 2 17 27
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 1
Persentase (%) 100 99,20 100 99,72
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN 0 1 0 1
2. Ditjen Daglu 3 0 4 7
3. Ditjen PDN 1 1 6 8
4. Ditjen PPI 2 0 2 4
5. Ditjen PEN 1 0 3 4
6. Setjen 1 0 1 2
7. Itjen 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 1 1
10. Sekretaris Mendag 1 1 4 6
11. Lain – Lain 0 0 0 0
TOTAL 9 3 21 33
Lampiran 1
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email [email protected]
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email [email protected]
Periode Maret 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Maret 2016
Jan Feb Mar Total
Total Email Masuk 245 140 132 517
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
121 90 38 249
Diteruskan ke unit kerja* 124 50 94 268
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 124 50 93 267
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
0 0 0 0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 1 1
Persentase (%) 100 100 99,24 98,80
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN 11 5 2 16
Ditjen Daglu 19 6 38 25
Ditjen PDN 38 15 19 53
Ditjen PPI 8 0 0 8
Ditjen PEN 11 6 18 17
Sekjen 13 9 8 22
Itjen 0 0 0 0
BPPKP 23 9 11 32
BAPPEBTI 1 0 0 1
Sekretaris Mendag 0 0 0 0
TOTAL 124 50 94 174
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Lampiran 2
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Ditjen PKTN
Ditjen Daglu
Ditjen PDN
Ditjen PPI Ditjen PEN
Sekjen Itjen BPPKP BAPPEBTISekretaris Mendag
Jan
Feb
Mar
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Maret 2016
Jan Feb Mar Total
Total Laporan Masuk 6 11 17 34
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
1 4 3 8
Diteruskan ke unit kerja* 5 7 14 26
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 4 12 20
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
1 3 2 6
PERSENTASE (%) 83,33 72,73 88,24 82,36
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN 0 3 5 8
2. Ditjen Daglu 3 0 3 6
3. Ditjen PDN 2 2 3 7
4. Ditjen PPI 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0
6. Setjen 1 4 3 8
7. Itjen 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 1 3 4
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0
TOTAL 34
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Lampiran 3
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Maret 2016
0
1
2
3
4
5
6
Ditjen PKTN
Ditjen Daglu
Ditjen PDN
Ditjen PPI Ditjen PEN
Setjen Itjen BPPKP BAPPEBTI Sekretaris Mendag
Jan
Feb
Mar
Rekapitulasi PertanyaanYang Masuk Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
Jan Feb Mar Total
Total SMS Masuk 74 42 18 134
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
74 39 17 130
Diteruskan ke unit kerja* 0 3 1 4
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
0 0 0 0
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja 0 2 1 3
PERSENTASE (%) 100 95,24 94,45 97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN 0 0 0 0
2. Ditjen Daglu 0 1 1 2
3. Ditjen PDN 0 1 0 1
4. Ditjen PPI 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0
7. Itjen 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 1 0 1
11. KADI 0 0 0 0
TOTAL 4
* SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen
PDN
Ditjen PPI Ditjen
PEN
Setjen Itjen BPPKP BAPPEBTISekretaris
Mendag
Lain –
Lain
Jan
Feb
Mar
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2016 dapat menjawab
109 pertanyaan dari total 110 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail
[email protected]. Pengurusan perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi
pertanyaan ditujukan kepada Ditjen PKTN sebanyak 1 (satu) terkait perlindungan konsumen dan
Pusdatin terkait permintaan data untuk ditampilkan pada stasiun TV.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,30% dari seluruh permintaan informasi yang masuk.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain
terkait API serta informasi terkait lowongan kerja dan magang di lingkungan Kementerian
Perdagangan Disposisi paling banyak ditujukan kepada Sekjen sebanyak 16 pertanyaan dan Ditjen
PDN sebanyak 15 e-mail.
Selama bulan April 2016, sebanyak 12 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan yang
paling banyak masuk adalah mengenai Asprirasi perbaikan sistem EDI Bea cukai, dwelling time,
Bahan pokok tentang harga beras, harga gabah. Selain itu pertanyaan tentang perizinan inatrade,siup,
izin HO, izin IT dan pengaduan konsumen.
Setjen (Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4
(empat) namun keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan
ke Ditjen DAGLU sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 75 % karena terdapat 3
(tiga) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS Pak Thomas Lembong terdapat 10 pesan yang masuk selama bulan April 2016. Pesan yang masuk
melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang bantuan dana, perizinan dan undangan
kepada Bapak Menteri.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang
diajukan terkait data, daftar nama perusahaan, dan kebijakan/peraturan terkait impor. Selain itu
terkait permohonan Direktori/bukuagenda kerja peraturan organisasi dan tata kerja Kementerian
Perdagangan.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag
selama bulan April 2016 mencapai 277 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsung sekitar
68,23% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan
informasi. Saat ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum mendapat respon yaitu Ditjen PTKN
melalui email contact.us dan 1 (satu) pertanyaan untuk Ditjen DAGLU melalui CMS. Melalui aplikasi E-
LAPOR! terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab 1 (satu) pertanyaan oleh Ditjen PTKN dan 2
(dua) pertanyaan oleh Ditjen DAGLU. Secara keseluruhan 3 (tiga) unit yang mendapatkan disposisi
terbanyak adalah Setjen sebanyak 23 pertanyaan, Ditjen PDN 18 pertanyaan, dan Ditjen Daglu
sebanyak 15 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode April 2016
Saluran Informasi
Total Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan yang
dijawab langsung
oleh Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan
/ undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit
kerja
Persentase (%)
Contact Us 110 99 11 1 9 1 99,09
CMS 143 74 69 68 0 1 99,30
Lapor 12 4 8 5 0 3 75
PSDR 10 10 0 - 1 - 100
Desk Information
2 2 - 2 - - 100
Total 277 189 88 76 10 5 99.28
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode April 2016
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Total
Total E-mail Masuk 125 126 117 110 478
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 116 122 96 99 433
Diteruskan ke unit kerja* 9 3 21 11 44
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 4 1 7
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 8 2 17 9 36
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 1 2
Persentase (%) 100 99,20 100 99,09 99.58%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PTKN 0 1 0 3 4
Ditjen Daglu 3 0 4 1 8
Ditjen PDN 1 1 6 1 9
Ditjen PPI 2 0 2 1 5
Ditjen PEN 1 0 3 1 5
Setjen 1 0 1 3 5
Itjen 0 0 0 0 0
BPPKP 0 0 0 0 0
BAPPEBTI 0 0 1 0 1
Sekretaris Mendag 1 1 4 1 7
Lain-Lain 0 0 0 0 0
TOTAL 9 3 21 11 44
Lampiran 1
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email [email protected]
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email [email protected] Periode April 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode April 2016
Jan Feb Mar April Total
Total Email Masuk 245 140 132 143 660
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
121 90 38 74
323
Diteruskan ke unit kerja* 124 50 94 69 336
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 124 50 93 68 335
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
0 0 0 0
0
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 1 1 2
Persentase (%) 100 100 99,24 99,30 99,69
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN 11 5 2 3 19
Ditjen Daglu 19 6 38 11 36
Ditjen PDN 38 15 19 15 68
Ditjen PPI 8 0 0 2 10
Ditjen PEN 11 6 18 10 27
Sekjen 13 9 8 16 38
Itjen 0 0 0 0 0
BPPKP 23 9 11 11 43
BAPPEBTI 1 0 0 1 2
Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
TOTAL 124 50 94 69 243
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Lampiran 2
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode April 2016
Jan Feb Mar Apr Total
Total Laporan Masuk 6 11 17 12 34
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
1 4 3 4 8
Diteruskan ke unit kerja* 5 7 14 8 26
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 4 12 5 25
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
1 3 2 3 9
PERSENTASE (%) 83,33 72,73 88,24 75 73,53
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN 0 3 5 2 10
2. Ditjen Daglu 3 0 3 3 9
3. Ditjen PDN 2 2 3 2 9
4. Ditjen PPI 0 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0
6. Setjen 1 4 3 4 12
7. Itjen 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 1 3 1 5
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
TOTAL 46
Lampiran 3
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR! Periode April 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode April 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode April 2016
Jan Feb Mar Apr Total
Total SMS Masuk 74 42 18 10 144
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
74 39 17 10 140
Diteruskan ke unit kerja* 0 3 1 0 4
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
0 0 0 0 0
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
0 0 0 1 1
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja 0 2 1 0 3
PERSENTASE (%) 100 95,24 94,45 100 97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
2. Ditjen PKTN 0 0 0 0 0
2. Ditjen Daglu 0 1 1 0 2
3. Ditjen PDN 0 1 0 0 1
4. Ditjen PPI 0 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0 0
7. Itjen 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 1 0 0 1
11. KADI 0 0 0 0 0
TOTAL 4
Lampiran 4
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode April 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode April 2016