paper kuesioner statistika

5/13/2018 Paper Kuesioner Statistika - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/paper-kuesioner-statistika-55a7520cb4268 1/14

CARA MENYUSUN KUESIONER

YANG BAIK

Disusun oleh:

Kelas B Kelompok 3

1. Alfa Fachtur Rosi 111041000587

2. Gandu Yulio P 111041000

3. Khaerun Nas 111041000647

4. Khoerotul Imron 111041000

5. Robert Aditya W 111041000

Program Diploma 1 Keuangan Spesialisasi Kepabeanan dan Cukai

Sekolah Tinggi Akuntansi Negara

Balai Diklat Keuangan Makassar

Tahun 2012

CARA PENYUSUNAN KUESIONER YANG BAIK



Salah satu instrumen pengumpul data dalam penelitian adalah kuesioner,atau disebut juga daftar pertanyaan (terstruktur). Kuesioner ini biasanyaberkaitan erat dengan masalah penelitian, atau juga hipotesis penelitianyang dirumuskan. Disebut juga dengan istilah pedoman wawancara(interview schedule), namun kita akan menggunakan istilah generiknya yaitu

kuesioner.

Sebelum mebuat kuesioner, ada baiknya peneliti mengantisipasikemungkinan adanya kesalahan yang sering terjadi berkaitan denganpelaksanaan pengumpulan data dari responden. Beberapa permasalahanyang mungkin dan bahkan sering terjadi dan bagaimana caramemperbaikinya adalah sebagaimana disarankan oleh Bailey (1987),sebagai berikut:

(a) Responden sering menganggap wawancara tidak masuk akal danbahkan sering menganggapnya sebagai dalih (subterfuge) untuk

tujuan-tujuan tertentu misalnya komersial. Alternatif pemecahannyaantara lain adalah menyampaikannya dalam pengantar bahwapenelitian yang akan dilakukan benar-benar untuk tujuannonkomersial. Tentu saja dengan kata-kata yang baik dan sopan.

(b) Responden merasa terganggu dengan adanya informasi yang dirasamenyerang dirinya atau kepentingannya, misalnya takut dirilis dimedia massa. Pemecahannya adalah menghindari pertanyaan yangsensitif, serta diyakinkan bahwa tidak akan ada nama responden didalamnya.

(c) Responden menolak bekerja sama atas dasar pengalaman masa lalu.Upayakan untuk meyakinkan responden bahwa ini beda, beripengertian bahwa responden dalam hal ini turut berjasa dalammembantu penelitian ini.

(d) Responden yang tergolong dirinya kelompok minoritas sehinggamerasa lelah karena sering dijadikan kelinci percobaan (guinea pig).Ini jarang terjadi di negeri kita. Namun jika hal seperti ii terjadi,peneliti bisa menggunakan instrumen lain., atau bahkan mencarisumber data yang lain.

(e) Responden orang ‘penting’ dan sering merasa tahu akan apa yang

akan ditelitinya. Cara pemecahannya adalah dengan metodemenyanjung orang penting tadi, misalnya dengan mengatakan bahwahanya dialah orang satu-satunya yang bisa memberikan informasitentang masalah ini.

(f) Responden menjawab dengan pertimbangan normatif, berpikir baikatau jelek. Katakan kepadanya bahwa penelitian ini semata-matauntuk pengembangan ilmu, dan bukan untuk kepentingan lain. Selainitu nama responden juta tidak perlu dicantumkan.

(g) Responden merasa takut akan ‘kebodohannya’ dalam menjawab

pertanyaan ini. Katakan kepadanya bahwa jawaban apapun dariresponden itu penting, dan tidak ada yang salah dalam menjawab.

(h) Responden mengatakan tidak ada waktu untuk menjawabnya, ataumerasa itu bukan bidang minatnya. Pemecahannya adalahmengatakan bahwa dialah satu-satunya orang yang bisa memberikaninformasi yang diperlukan dalam penelitian ini.



Persyaratan lain dalam membuat kuesioner

(a) Relevansi kuesioner: Relevansi pertanyaan dengan tujuan studi,relevan pertanyaan dengan responden secara perorangan.

(b) Relevansi pertanyaan dengan studi: betul

(c) Relevansi pertanyaan dengan responden: betul

Kegagalan-kegagalan dalam membuat kuesioner:

(a) Luncuran pertanyaan ganda: Jangan menanyakan satu masalah dalamsatu pertanyaan. Contoh, apakah anda sering menyobek buku diperpustakaan selagi tidak ada pengawas yang melihatnya; dan apakahanda juga sering mencoreti buku milik perpustakaan untukkepentingan penjelasan secara khusus?.

(b) Pertanyaan yang mengarahkan: Hindari bentuk pertanyaan seperti ini.Contoh, menurut presiden, kita harus mengencangkan ikat pinggangdalam menghadapi krisis ekonomi yang berkepanjangan ini. Anda

setuju, bukan?. Pertanyaan seperti ini biasanya dijawab secaralangsung dengan kata ‘setuju’. Bisa dibayangkan bahwa jika semuapertanyaan dijawab dengan setuju.

(c) Pertanyaan sensitif: Hati-hati dengan pertanyaan sensitif seperticontoh berikut: Anda pernah melakukan onani?; Anda pernahmelakukan hubungan seks sebelum nikah?. Pertanyaan jenis initermasuk kategori sensitif, bahkan kurang ajar.

(d) Pertanyaan yang menakut-nakuti: Contoh. Di daerah ini sering terjadiperampokan dan penodongan di malam hari. Bisa Anda sebutkanorangnya?; atau, Anda tentu mengetahui peristiwa pembunuhan yangterjadi beberapa waktu lalu di daerah ini, karena andalah yang palingdekat dengan tempat kejadian perkara (TKP). Kami datang untukmenyelidikinya, oleh karena itu tolong jawab dengan sejujurnyapertanyaan-pertanyaan kami.

Kuesioner tertutup dan terbuka

Ada dua jenis pertanyaan dalam kuesioner, yakni pertanyaan terbuka,terbuka, dan gabungan tertutup dan terbuka. Pertanyaan dengan jawaban

terbuka adalah pertanyaan yang memberikan kebebasan penuh kepadaresponden untuk menjawabnya. Di sini peneliti tidak memberikan satupunalternatif jawaban. Sedangkan pertanyaan dengan jawaban tertutup adalahsebaliknya, yaitu semua alternatif jawaban responden sudah disediakan olehpeneliti. Responden tinggal memilih alternatif jawaban yang dianggapnyasesuai.



(a) Kuesioner dengan jawaban tertutupSalah satu keuntungannya untuk kuesioner ini adalah sebagai berikut:

(1) jawaban-jawaban bersifat standar dan bisa dibandingkan dengan jawaban orang lain;

(2) jawaban-jawabannya jauh lebih mudah dikoding dan dianalisis, bahkansering secara langsung dapat dikoding dari pertanyaan yang ada,sehingga hal ini dapat menghemat tenaga dan waktu;

(3) responden lebih merasa yakin akan jawaban-jawabannya, terutamabagi mereka yang sebelumnya tidak yakin;

(4) jawaban-jawaban relatif lebih lengkap karena sudah dipersiapkansebelumnya oleh peneliti; dan

(5) analisis dan formulasinya lebih mudah jika dibandingkan dengan

model kuesioner dengan jawaban terbuka.

Meskipun demikian, ada juga kelemahannya, yakni:

(1) sangat mudah bagi responden untuk menebak setiap jawaban,meskipun sebetulnya mereka tidak memahami masalahnya;

(2) responden merasa frustrasi dengan sediaan jawaban yang tidak satupun yang sesuai dengan keinginannya;

(3) sering terjadi jawaban-jawaban yang terlalu banyak sehingga

membingungkan responden untuk memilihnya;

(4) tidak bisa mendeteksi adanya perbedaan pendapat antara respondendengan peneliti karena responden hanya disuruh memilih alternatif jawaban yang tersedia.

(b) Kuesioner dengan jawaban terbuka

Keuntungannya antara lain adalah:

(1) dapat digunakan manakala semua alternatif jawaban tidak diketahuioleh peneliti, atau manakala peneliti ingin melihat bagaimana dan

mengapa jawaban responden serta alasan-alasannya. Hal ini sangatbaik untuk menambah pengetahuan peneliti akan masalah yangdiutarakannya;

(2) membolehkan responden untuk menjawab sedetil atau serincimungkin atas apa yang ditanyakan peneliti. Dalam hal ini pendapatresponden dapat diketahui dengan baik oleh peneliti.

(c) Kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka (gabungan): Untukmenjembatani kekurangan-kekurangan seperti tadi, maka seringdigunakan pertanyaan model gabungan antara keduanya. Dengan model

tertutup dan tebuka, semua kekurangan seperti tadi bisa diatasi. Misalnyadalam satu pertanyaan, disamping disediakan alternatif jawaban olehpeneliti, juga perlu disediakan alternatif terbuka (c. …………… ) untuk diisisendiri oleh responden sesuai dengan pendapatnya secara bebas. Dalammengolah data untuk model terakhir ini, bisa dilakukan pengelompokanulang atas semua jawaban responden pada alternatif terbuka tadi. Ataubisa juga peneliti melihat ulang apakah jawaban responden yang terakhir



itu sebenarnya sudah termasuk ke dalam salah satu alternatif jawabanyang tersedia. Dan jika ternyata jawabannya sama dengan salah satualternatif jawaban yang tersedia namun dalam bahasa yang berbeda,peneliti bisa menganggapnya sebagai jawaban seperti pada alternatif yang tersedia tadi. Contoh sebuah pertanyaan sederhana dengan

alternatif jawabannya: Tujuan Anda berkunjung ke perpustakaan adalah:(1) mengerjakan tugas-tugas akademik; (2) mencari informasi akademikuntuk kepentingan tugas dari dosen; (3) menambah wawasan; (4)………… menambah pengetahuan. (Responden menjawab dengan tulisansendiri pada alternatif yang terbuka ini). Kita bisa melihat bahwasebenarnya jawaban responden tersebut sama atau hampir sama denganalternatif nomor (3) menambah wawasan.

Susunan pertanyaan

Ada aturan umum dalam menyusun urutan pertanyaan yang dibuat,meskipun tidak mutlak, yakni sebagai berikut:

(a) Pertanyaan sensitif dan pertanyaan model jawaban terbuka sebaiknyaditempatkan di bagian akhir kuesioner.

(b) Pertanyaan-pertanyaan yang mudah sebaiknya ditempatkan padabagian awal kuesioner.

(c) Susunlah pertanyaan dengan pola susunan yang saling berkaitan satusama lain secara logis.

(d) Susunlah pertanyaan sesuai dengan susunan yang logis, runtut, dantidak meloncat-loncat dari tema satu ke tema yang lain.

(e) Jangan gunakan pasangan pertanyaan yang mengecek reliabilitas.Misalnya, setujukah Anda terhadap aborsi? Sementara itu di tempatlain, ada pertanyaan, tidak setujukan Anda terhadap aborsi?.

(f) Gunakan pertanyaan secara singkat dan jelas, tidak bertele-tele.

* Untuk mendukung pertanyaan itu ada beberapa hal yang perlu

diperhatikan, diantaranya :

a) Nyatakan permohonan yang mengutamakan tentang perlunya jawaban dari responden dan pentingnya responden dalammenjawab masalah tersebut. Dalam hal ini:

• nyatakan siapa yang melakukan penelitian (nama & instansi)

• nyatakan mengapa studi harus dilaksanakan (tujuan)

• nyatakan bahwa tanpa partisipasi responden, penelitian tersebuttidak dapat dilaksanakan

b) Berikan cara mengisi kuisioner tersebut sejelas-jelasnya.

Isi dari Kuisioner

Kuisioner harus memiliki center perhatian, yaitu masalah yang ingindipecahkan. Tiap pertanyaan harus merupakan bagian dari hipotesis yang



ingin diuji. Dalam memperoleh keterangan yang berkisar pada masalahyang ingin dipecahkan itu, maka secara umum isi dari kuisioner dapatberupa :

a) pertanyaan tentang fakta

b) pertanyaan tentang pendapat,

c) pertanyaan tentang persepsi diri.

Pertanyaan kontingensi

Maksudnya adalah bentuk pertanyaan yang masih ada kelanjutannya.Misalnya, Anda pernah mabuk?. Jika pernah, bagaimana rasanya?. Jenispertanyaan seperti ini dimungkinkan adanya, namun harus berpatokankepada kemungkinan adanya hubungan tertentu antara tema yang satudengan tema yang lain. Selain itu, jawaban-jawaban dari responden atas

pertanyaan lanjutan ini akan sangat membantu memperdalam wawasanpeneliti.

Kata pengantar kuesioner

Kata pengantar dalam kuesioner banyak pengaruhnya terhadap keberhasilankuesioner tersebut. Kata-kata yang digunakan juga sangat mempengaruhiresponden dalam menjawabnya. Misalnya, kata pengantar yang kasar tentutidak akan mendapat simpati responden, bahkan mungkin ditolak.

Untuk itu, disarankan, gunakan kata-kata yang sopan, wajar, menghormat,

dan jangan terlalu panjang. Cukuplah misalnya, beberapa kalimat pengantar,tujuan, dan ucapan terima kasih atas kesediaan responden untukmenjawabnya.

Uji coba instrumen (kuesioner)

Sebelum kuesioner disebarkan kepada responden, ujicobakanlah lebihdahulu kepada sejumlah kecil responden. Ini gunanya untuk mengetahuivaliditas dan reliabilitas alat ukur dimaksud. Selain itu, ini juga bisadigunakan untuk mengetahui kemungkinan diterima atau ditolaknyahipotesis yang telah dirumuskan. Selain itu, jika ternyata dalam uji coba ini

terdapat banyak kesalahan, maka peneliti bisa mengubah ataumenyempurkannya.

Kuesioner adalah pertanyaan tertulis yang diberikan kepada respondenuntuk menjawab. Sebelumnya harus dipastikan kebenaran atas respondenyang diteliti berdasarkan kriteria respondennya. Tujuan kuesioner adalahuntuk memberikan tinjauan tentang ekspresi metafora dalam berbagaimacam bahasa di dunia.

Dua macam responden

1. Kuesioner yang disebut formulir, yaitu kuesioner yang berisipertanyaan2 untuk memperoleh data tentang variabel yang langsungbisa diidentifikasi. Misalnya : Jenis kelamin, usia, pendidikan dll

2. Kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan untuk mendapatkaninformasi tentang variabel yang tidak langsung menjelaskan. Misalvariabel Kualitas Pelayanan, Variabel ini tidak dapat langsungdiketahui hanya dengan satu pertanyaan tetapi dapat diketahui



dengan beberapa pertanyaan berdasarkan indikatornya, contohnyaditanyakan tentang tangibles, reability, responsiveness, assurance danempathy

Semua metode mensyaratkan pencatatan yang detail, lengkap, teliti dan

jelasUntuk mencapai kelengkapan, ketelitian dan kejelasan data, pencatatan dataharus dilengkapi dengan:• Nama pengumpul data

• Tanggal dan waktu pengumpulan data

• Lokasi pengumpulan data

• Keterangan-keterangan tambahan data/istilah/responden

Responden: orang yang menjadi sumber data

Semua butir (item) yang ditanyakan dalam semua metode pengumpulandata haruslah sejalan dengan rumusan masalah dan/atau hipotesispenelitian. Karenanya diperlukan proses Dekomposisi variabel penelitianmenjadi sub-variabel, dimensi dan butir penelitian merupakan pekerjaanyang harus dilakukan dengan hati-hati. Proses dekomposisi ini jugamemudahkan proses pengukuran dan pengumpulan data. Prosesdekomposisi ini dikenal sebagai proses operasionalisasi variabel penelitian

Jenis Pertanyaan dalam Kuesioner

1. Pertanyaan Terbuka: pertanyaan yang memungkinkan respondenmemberikan jawaban sesuai dengan cara atau pendapatnya

Misal:

Sebutkan lima sifat pemimpin yang Anda sukai:

1. ……………………………2. ……………………………3. ……………………………

4. ……………………………5. ……………………………

Bagaimana pendapat Anda tentang kepemimpinan supervisor Anda?

______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ __________________

Jawaban responden terhadap pertanyaan-pertanyaan terbuka akan sangat

bervariasi.Pengelompokkan jawaban-jawaban serupa akan menjadi suatu pekerjaanyang tidak mudah

2. Pertanyaan Tertutup: responden tinggal memilih jawaban di antara pilihanyang sudah disediakan



Misal:Atasan Anda mendelegasikan tugas dengan jelas:

1. Sangat Setuju Sekali

2. Sangat Setuju

3. Setuju

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

Kadangkala pertanyaan disajikan secara terbuka sekaligus tertutup. Misal:

Pekerjaan Anda:

1. Pegawai Negeri Sipil2. TNI3. Professional:

a. Dokterb. Guruc. Pengacarad. Pengusahae. Lainnya (Sebutkan): ___________________________

Pertanyaan-pertanyaan tertutup dapat dengan mudah dikodekan dan diolahuntuk tahap penelitian selanjutnya

Bentuk Pertanyaan:

a. Pernyataan Positif b. Pernyataan Negatif

Pertanyaan dalam kuesioner ditulis dalam bentuk PERNYATAAN bukanpertanyaanPernyataan Positif : pernyataan yang jawabannya SESUAI denganharapan penelitiPernyataan Negatif : pernyataan yang jawabannya TIDAK SESUAIdengan harapan peneliti

Misal: Jika ingin diketahui kinerja kasir sebuah toko swalayan• Pernyataan Positif (Contoh LSR)

Kasir di toko swalayan ini ramah:

1. Tidak Setuju 2. Setuju 3. Sangat Setuju

• Pernyataan Negatif (Contoh LSR)

Kasir tidak sopan:

1. Sangat Setuju 2. Setuju 3. Tidak Setuju

Pengkodean atau pembobotan nilai jawaban:



Pada pernyataan Positif: nilai paling positif diberi bobot paling besar (karenapaling positif berarti paling sesuai harapan)

Pada pernyataan Negatif: nilai paling negatif diberi bobot paling besar(karena paling negatif berarti paling sesuai harapan)

Idealnya dalam suatu kuesioner penelitian, komposisi bentuk pernyataanpositif dan negatif berimbang, misalnya dari 30 pernyataan dirancang terdiridari 15 pernyataan positif dan 15 pernyataan negatif. Pernyataan positif dannegatif harus diletakkan secara bergantian. Dengan meletakkan pernyataanpositif dan negatif bergantian, responden benar-benar membacapernyataan-pernyataan dengan teliti dan menjawab dengan benar TeknikPengukuran (Teknik Penskalaan)

Dua teknik pengukuran dengan kuesioner yang paling populer adalah:

a. Likert’s Summated Rating (LSR)

b. Semantic Differential (SD)

Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakandalam kuesioner, dan merupakan skala yang paling banyak digunakandalam riset berupa survei. Nama skala ini diambil dari nama Rensis Likert,yang menerbitkan suatu laporan yang menjelaskan penggunaannya .Sewaktu menanggapi pertanyaan dalam skalaLikert, responden menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatupernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. Biasanya

disediakan lima pilihan skala dengan format seperti:

1. Sangat tidak setuju

2. Tidak setuju

3. Netral

4. Setuju

5. Sangat setuju

Selain pilihan dengan lima skala seperti contoh di atas, kadang digunakan juga skala dengan tujuh atau sembilan tingkat. Suatu studi empirismenemukan bahwa beberapa karakteristik statistik hasil kuesioner denganberbagai jumlah pilihan tersebut ternyata sangat mirip.

Skala Likert merupakan metode skala bipolar yang mengukur baiktanggapan positif ataupun negatif terhadap suatu pernyataan. Empat skalapilihan juga kadang digunakan untuk kuesioner skala Likert yang memaksaorang memilih salah satu kutub karena pilihan "netral" tak tersedia.

Skala diferensial yaitu skala untuk mengukur sikap, tetapi bentuknya bukan

pilihan ganda maupun checklist, tetapi tersusun dalam satu garis kontinumdi mana jawaban yang sangat positif terletak dibagian kanan garis, dan jawaban yang sangat negative terletak dibagian kiri garis, atau sebaliknya.Data yang diperoleh melalui pengukuran dengan skala semantic differentialadalah data interval. Skala bentuk ini biasanya digunakan untuk mengukursikap atau karakteristik tertentu yang dimiliki seseorang. Berikut contoh

http://id.wikipedia.org/wiki/Skala

http://id.wikipedia.org/wiki/Psikometrik

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Kuesioner&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Riset

http://id.wikipedia.org/wiki/Survei

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Rensis_Likert&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Responden&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Statistik

http://id.wikipedia.org/wiki/Psikometrik

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Kuesioner&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Riset

http://id.wikipedia.org/wiki/Survei

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Rensis_Likert&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Responden&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Statistik

http://id.wikipedia.org/wiki/Skala



penggunaan skala semantic differential mengenai gaya kepemimpinankepala sekolah.

Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah

Responden yang member penilaian angka 7, berarti persepsi terhadap gayakepemimpinan kepala sekolah adalah sangat positif; sedangkan respondenyang memberikan penilaian angka 1 persepsi kepemimpinan kepala sekolahadalah sangat negative.

Berikut ini contoh bentuk dari Kuisioner untuk PertanyaanTertutup :

“Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap LoyalitasPelanggan Pada Toko Online Di Surabaya”

Saya Yuliana R adalah mahasiswi Fakultas Bisnis Manajemen UniversitasWidya Mandala Surabaya.

Tujuan penyebaran kuesioner ini dalam rangka menyelesaikan tugas skripsi.

Sebelumnya, saya mengucapkan terima kasih atas kesediaanBapak/Ibu/Saudara/i yang telah meluangkan waktunya untuk mengisikuesioner ini.* Wajib Top of Form

Data Responden Tandai jawaban yang Anda pilih.

Jenis Kelamin: *

• Pria

• Wanita

Usia: *

• 18-25 tahun

• 26-35 tahun

• 36-45 tahun



• 46-60 tahun

Pekerjaan: *

• Wiraswasta

• Pelajar / Mahasiswa

• Pegawai Negeri / Swasta

• Yang lain:

Pengeluaran Per Bulan: * dalam rupiah

• < 1 juta

• 1 - 2 juta

• 2 - 5 juta

• > 5 juta

Berapa kali anda pernah melakukan pembelian secara online? * Apabila jawaban anda lebih dari 3 kali silahkan melakukan pengisian kuesioner

• < 3 kali

• > 3 kaliBottom of Form

Top of Form

Daftar Pernyataan Tandai jawaban anda dari setiap pernyataan yang Anda anggap palingsesuai.Petunjuk: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5= Sangat Setuju

Variabel Kualitas Layanan

Toko online tempat saya berbelanja memiliki desain website yang baiksehingga memudahkan saya. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju



Toko online tempat saya berbelanja memiliki keandalan yang baik dalammelayani pelanggan. *

1 2 3 4 5

Sangat Tidak

Setuju

Sangat

Setuju

Toko online tempat saya berbelanja memiliki tingkat keamanan yang tinggisehingga saya merasa aman dalam berbelanja. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju

Toko online tempat saya berbelanja memberikan pelayanan yang baik danramah kepada pelanggannya. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju

Variabel Nilai Pelanggan

Produk yang saya beli dari toko online tersebut berharga bagi saya. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju

Saya mendapatkan sesuai dengan apa yang saya bayarkan kepada tokoonline tersebut. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju

Produk yang saya beli dari toko online tersebut bermanfaat bagi saya. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju

Saya mengeluarkan biaya yang wajar untuk mendapatkan barang yangdibeli di toko online tersebut. *

1 2 3 4 5

Sangat TidakSetuju

SangatSetuju

Daftar Pernyataan



Tandai jawaban anda dari setiap pernyataan yang Anda anggap paling sesuai.

Petunjuk: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 =

Sangat Setuju

Variabel Kepuasan Pelanggan

Saya merasa puas dengan pembelian yang saya lakukan di toko online tersebut. *

1 2 3 4 5

Sangat Tidak

Setuju

Sangat

Setuju

Saya akan mendapatkan kepuasan yang sama apabila saya melakukan pembelian

kembali di toko online tersebut. *

1 2 3 4 5

Sangat Tidak

Setuju

Sangat

Setuju

Setelah melakukan pembelian di toko online tersebut, saya meyakini itu adalah

keputusan yang bijaksana. *

1 2 3 4 5

Sangat Tidak

Setuju

Sangat

Setuju

Variabel Loyalitas Pelanggan

Saya akan melakukan pembelian kembali di toko online tersebut. *

1 2 3 4 5

Sangat Tidak

Setuju

Sangat

Setuju

Saya akan merekomendasikan toko online tersebut kepada orang lain. *

1 2 3 4 5



Sangat Tidak

Setuju

Sangat

Setuju

Selesai Terima kasih atas partisipasinya.

Bottom of Form

Referensi :

Nazir, Moh. 2005. Metodologi Penelitian. Bogor

paper kuesioner statistika

Documents