O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara "Dr. Juan 1.Menchaca"ÁREA DE APLICACiÓN FECHA DE IMPLEMENTACION

01/12/2014Departamento deTraba'o Social

NOMBRE DEL PROCESO

Atención en Egreso de PacientesHospitalizados por Mejoría

CLIENTEPacientes

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CLAVE VERSiÓN

PC-SDPATS-018

1. OBJETIVO

1.1. Proporcionar en forma oportuna y efíciente atención socio-administrativa al familiar o tutor,que facilite el trámite de egreso por mejoría de pacíentes hospitalizados.

2. POLlTICAS

2.1. El Médico Adscrito en funciones del servicio es el único que puede prescribír alta pormejoría.

2.2. La Trabajadora Social asignada al servicio debe tramitar las altas prescritas por el MédicoAdscrito durante su jornada laboral, evitando altas persistentes.

2.3. La Auxiliar de Admisión debe entregar Tarjeta de Citas, capturar en el sistema electrónicoy registrar en la Tarjeta de Citas las consultas prescritas por el Médico Adscrito previo alegreso del paciente.

2.4. La Enfermera (o) Jefe del Servicio previo al egreso del paciente debe solicitarle al familiaro tutor el recibo oficial y el Alta Administrativa.

3. DEFINICIONES

3.1. Egreso: Se entiende por egresos todas aquellas salidas o las partidas, hace mención asalir de alguna parte.

3.2. Alta persistente: Duradero, que tiene estancia prolongada.

3.3. Mejoría: Disminución de una dolencia o alivio e;Una enfermedad.

Elaboró

Lic. María Teresa RodríguezGutiérrez

Jefe del DepartameTraba'o

Revisó

Á aL.;(./.Mtra. Beatriz Gutíérrez

MorenoGerente Calidad

Autorizó

DOCUMENTO

CONTR

OLADO

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Atención en Egreso de PacientesHospitalizados por Mejoría

CLIENTEPacientes

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4. RESPONSABILIDADES

4.1. Del Médico Adscrito: Informar al paciente, familiar o tutor del alta por mejoría yelaborar formato de Egreso Hospitalario.

4.2. Del Familiar o Tutor: Acudir con la Trabajadora Social para iniCiar con el trámiteadministrativo de egreso, presentar trámite administrativo a la Enfermera (o) Jefe delServicio; entregar al Personal de Vigilancia copia del formato del Alta Administrativa ypase de 24 horas.

4.3. De la Auxiliar de Admisión: En los Servicios de Urgencias en el formato de EgresoHospitalario plasmar sello con la leyenda: "Urgencias Adultos o Pediatría", identificarlas citas de especialidad prescritas por el Médíco Adscrito y orientar sobre su registro.En los Servicios de Hospitalización entregar Tarjeta de Citas al familiar o tutor, con lasconsultas prescritas por el Médico Adscrito.Verificar que no se encuentre el paciente físicamente y egresarlo del sistemaelectrónico.

4.4. De la Trabajadora Social: Elaborar formato de Reporte de Egresos Hospitalarios alServicio de Caja; en derecho habientes de Seguro Popular registrar los datos de laHospitalización del paciente en la Póliza vigente y recabar documentos médicos parael soporte de la estancia hospitalaria.

4.5. Del Personal del Módulo de Seguro Popular: De la SSJ autorizar en la copia de lapóliza de afiliación vigente la estancia hospitalaria que requirió el paciente de acuerdoa su Catálogo de CAUSES.Del JIM recabar la copia de la póliza de afiliación vigente autorizada, legajo dedocumentos médicos y expedir recibos.

4.6. Del Personal del Servicio de Caja: Informar al familiar o tutor la cantidad a cubrir delos servicios de salud otorgados, recibir la cantidad en efectivo y/o Modificación deCuota para expedir el recibo oficial y elaborar el formato del Alta Administrativa.

Elaboró

Lic. María Teresa RodríguezGutiérrez

Jefe del DepartamenlTrabajo

~~

Revisó

A ú4~"</'Mú'a-:-"BeatrízGutlerrezMoreno

Gerente Calidad

Autorizó

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Atención en Egreso de PacientesHospitalizados por Mejoría

CLIENTEPacientes

5. DIAGRAMA DE FLUJO

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PC-SDPATS-018

E

Atención en Egreso de Pacientes Hospitalizados por Mejoría

Médico Familiaro Trabajadora Auxiliar dePersonal del Modulode S.P (SSJ - JIM) oAdscrito tutor Social AdmisiónSelVicio de Caja

~ F7.1 Puoto C" "O~

Informa del alta y Acude con la Elabora Reportede Egreso ~1Ident¡fi~ citas deelabora formato ¡-. Trabajadora -. Hospitalarios al espeCIalidad.de egreso. Social.

Servicio de Caja. 6.46.1 6.2 6.3

Solicita póliza aDerecl10habientes

de SeguroPopular.

6.5Módulo S.P. SSJ:Valora cobertura.

6.6

I•Módulo S,P. JIM;Expide recibo.

6.7

~Elabora Servicio de Caja:

Modificación de Informa cantidad aCuota. cubrir.

6.• 6.8

Servicio de Caja;Expide recibooficial y elaboraformato de altaadministrativa.

6.10

Presenta trámite Iadministrativo.6.11

lF72 unto Critico

Egresa alEntrega trámite paciente deladministrativo. sistema

6.12 electrónico.6.13

I

~

Elaboró

Lic. Maria Teresa RodriguezGutiérrez

Jefe del DepartamentoTrabajo Soco

'h;/, s

Revisó

Á ú/;,¿d.Mtra. Beatriz Gutiérrez

MorenoGerente Calidad

Autorizó

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6. DESARROLLO

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E

6.1. Informa del alta y elabora formato de egreso.6.1.1. El Médico Adscrito informa al paciente, familiar o tutor del alta por mejoria y lo

prescribe en la hoja de indicaciones médicas del dia, plasma su firma y sellopersonificador.

6.1.2. El Médico Adscrito elabora receta médica y formato de Egreso Hospitalario delcual imprime 2, plasma firma, sello personificador y por último le entrega unaimpresión al familiar o tutor del paciente.

6.2. Acude con la Trabajadora Social.6.2.1. El familiar o tutor acude con la Trabajadora Social asignada al Servicio donde

se encuentra internado el paciente, presenta receta médica y formato de EgresoHospitalario.

6.3. Elabora Reporte de Egresos Hospitalarios al Servicio de Caja.6.3.1. La Trabajadora Social en los Servicios de Urgencias elabora formato de

Reporte de Egresos Hospitalarios al Servicio de Caja, registra nombre delpaciente, las horas de permanencia, clasificación del área (verde, amarilla oroja) y deriva al familiar o tutor al servicio de Caja.

6.3.2. La Trabajadora Social en los Servicios de Hospitalización elabora formato deReporte de Egresos Hospitalarios al Servicio de Caja, registra nombre delpaciente, número de cama, fecha de ingreso, cirugías o procedimientosrealizados durante la estancia hospitalaria y deriva al familiar o tutor al serviciode Caja.

6.4. Identifica citas de especialidad.6.4.1. La Auxiliar de Admisión en los Servicios de Urgencias al identificar que un

paciente a su egreso tiene prescritas citas de especialidad, plasma el sello conla leyenda "Urgencias Adultos o Pediatría" en la parte superior izquierda delformato de Egreso Hospitalario, orienta al familiar o tutor que acuda al Módulode Registros Hospitalarios para la apertura del expediente físico y entrega deTarjeta de Citas.La Auxiliar de Admisión de la Consulta Externa captura en el sistemaelectrónico y registra en la Tarjeta de Citas las consultas prescritas por elMédico Adscrito de Urgencias.

6.4.2. La Auxiliar de Admisión en los Servicios de Hospitalización corrobora con elfamiliar o tutor si cuenta con Tarjeta de Citas, de lo contrario se la proporcionacon el registro de las consultas prescritas por el Médico Adscrito deHospitalización.

Elaboró

Lic. Maria Teresa RodríguezGutiérrez

Jefe del DepartamentTrabajo So .

~/~

Revisó

Áa¿~Mtra. Beatriz Gutiérrez

MorenoGerente Calídad

Autorizó

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6.5. Solicita póliza a Derechohabientes de Seguro Popular.6.5.1. La Trabajadora Social en los servicios de Urgencias a pacientes

derechohabientes de Seguro Popular solicita al familiar o tutor copia de lapóliza, anexa formato de Egreso Hospitalario, hoja de indicaciones médicas decada día que permaneció en el Área de Observación, los cuales fotocopia,registra en la copia de la póliza la fecha de ingreso, fecha de egreso, número decama, diagnóstico, plasma su firma, sello personificador y por ultimo anexa elReporte de Egresos Hospitalarios al Servicio de Caja, orientándole acuda alMódulo de Seguro Popular SSJ.

6.5.2. La Trabajadora Social en el servicio de Hospitalización solicita copia de la pólizaal familiar o tutor, extrae del expediente clínico del paciente los documentospara el soporte de los diferentes servicios, cirugías o procedimientos realizadosdurante su estancia hospitalaria, la hoja de ingreso - egreso, formato de EgresoHospitalario; los cuales fotocopia, registra en la copia la fecha de ingreso, fechade egreso, número de cama, diagnóstico y/o cirugías realizadas, plasma sufirma, sello personificador y por ultimo anexa el Reporte de EgresosHospitalarios al Servicio de Caja, orientándole acuda al Módulo de SeguroPopular SSJ.

6.6. Valora cobertura.6.6.1. El personal del Módulo de Seguro Popular de la SSJ recibe del familiar o tutor la

copia de la póliza así como legajo de documentos para valorar la cobertura dela estancia hospitalaria de acuerdo a su Catálogo de CAUSES; de proceder leautoriza en la póliza de Seguro Popular y lo deriva al Módulo de Seguro PopularJIM. Al no cubrir la estancia lo envía al servicio de Caja.

6.7. Expide recibo.6.7.1. El personal del Módulo de Seguro Popular JIM expide recibo de egreso

hospitalario y deriva al familiar o tutor al servicio de Caja por el altaadministrativa; en caso de ser cobertura parcial lo acompaña al servicio deCaja.

6.8. Informa cantidad a cubrir.6.8.1. El personal del servicio de Caja informa al familiar o tutor la cantidad a cubrir

por los servicios de salud otorgados al paciente, o la cantidad faltante a pagarpor parte del Seguro Popular, de no poder cubrir la cuota resguarda los recibosy lo deriva con la Trabajadora Social.

Elaboró

Lic. Maria Teresa RodriguezGutiérrez

Jefe del DepartamentoTrabajo

~~~

Revisó

Á a¿--</.Mira. Beatriz Guliérrez

MorenoGerente Calidad

Autorizó

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6.9. Elabora Modificación de Cuota.6.9.1. La Trabajadora Social aplicará el Proceso de Modificación de Cuota

(condonaciones parciales o totales) cuando el familiar o tutor no pueda cubrir lacuota de recuperación.

6.10. Expide recibo oficial y elabora formato de alta administrativa.6.10.1. El personal del servicio de Caja recibe del familiar o tutor la cantidad en efectivo

o la modificación de cuota, expide recibo oficial y elabora el formato de altaadministrativa solo en los servicios de hospitalización.

6.11. Presenta trámite administrativo.6.11.1. El familiar o tutor presenta el trámite administrativo al Personal de Vigilancia

para que le permitan el ingreso de la ropa del paciente.

6.12. Entrega trámite administrativo.6.12.1. El familiar o tutor previo al egreso del paciente del serviCIO, entrega trámite

administrativo a la Enfermera (o) Jefe del Servicio y al Personal de Vigilancia lacopia de la alta administrativa con el pase de 24 horas.

6.13. Egresa al paciente del sistema electrónico.6.13.1. La Auxiliar de Admisión al verificar que ya no se encuentra físicamente el

paciente en el servicio lo egresa del sistema electrónico.

Elaboró Revisó

Áa¿Mtra. Beatriz Gutiérrez

MorenoGerente Calidad

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7. PUNTOS CRITICOS DEL PROCESO

7.1. Acude con la Trabajadora Social. (6.2)Cuando exista una alta persistente, la Trabajadora Social asignada al servicio identificalas causas que la originan e interviene para su pronta solución.

7.2. Entrega trámite administrativo. (6.12)Los pacientes que se retiren del servicio sin realizar el trámite administrativo, laTrabajadora Social los considerará como fuga.

8. ANEXOS.

8.1. Formato de Egreso hospitalario

8.2. Hoja de Ingreso - Egreso

8.3. Reporte de Egresos Hospitalarios al Servicio de Caja

8.4. Tarjeta de citas

8.5. Recibo oficial

8.6. Formato de Alta Administrativa

9. REFERENCIAS

9.1. htlp://conceptodefinicion.de/egreso/

9.2. htlp://es. thefreedictionary. com/persistente

9.3. htlp://www.euroresidentes.com/salud/consejos/primeros-auxilios/alta.htm

9.4. htlp://es. thefreedictionarv. comlmejoria

10. HISTORIAL DE CAMBIO

Versión Fecha del cambio Descripción de cambiosO 2005 Nueva emisión1 24/11/2014 Actualización de firmas de

autorización y modificación detodo el documento.

Elaboró

Lic. María Teresa RodríguezGutiérrez

Jefe del DepartameTrabajo

~~

Mtra. Beatriz GutiérrezMoreno

Gerente Calidad

Autorizó

DOCUMENTO

CONTR

OLADO