Nama : Noval Cahya Kesuma

NIM : 10512454

Kelas : SI-11

PROSES BISNIS PT. NISSAN MOTOR INDONESIA

PT. NISSAN MOTOR INDONESIA merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di

bidang otomotif yang sudah menggunakan sistem e-business untuk mendukung proses

bisnisnya. Penggunaan sistem e-business pada perusahaan otomotif merupakan

kebutuhan yang sangat penting karena perusahaan ini memiliki cabang yang tersebar

diseluruh Indonesia bahkan bekerjasama dengan yang ada di luar negeri sehingga sangat

membantu proses penyaluran informasi dan penjualan produk ke seluruh bagian di dunia.

Melalui e-business, PT. NISSAN MOTOR INDONESIA dapat berkolaborasi secara lebih

kreatif, mengatur bisnis operasi dan sumberdaya lebih efektif, serta dapat bertahan di era

saat ini dimana perubahan ekonomi sangat cepat.

PROSES BISNIS

1. Customer Relationship Management (CRM) pada PT. NISSAN MOTOR INDONESIA

CRM didefinisikan sebagai strategi bisnis yang secara pro aktif membangun pengaruh

atau preferensi untuk sebuah organisasi dengan individu pegawai, saluran distribusi

dan pelanggan, yang berakhir dengan ketahanan (retention) dan kinerja yang

meningkat.

Cikal bakal CRM berasal dari pemasaran hubungan (relationship marketing) yang sudah

digunakan sejak pertengahan abad ke-20, dimana tujuan akhrinya adalah kepuasaan

pelanggan dan kepuasaan tersebut dicapai melalui nilai (value) bagi pelanggan. Dengan

sentuhan manajemen, konsep relationship marketing ini dikenal dengan nama Customer

Relationship Management atau disingkat CRM. Sentuhan manajemen diperlukan

didalam relationship marketing agar hubungan antara semua unsur yang terkait dapat

bertahan lama (long term relationship).

CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon customer dan customer

saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan

(sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan

(field service).

Tiga fase siklus pelanggan dari CRM adalah akuisisi pelanggan, peningkatan pelayanan

kepada pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Masing-masing dari fase ini

mempunyai pengaruh terhadap hubungan dengan pelanggan, dengan tujuan untuk

membuat hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

Mengakuisisi pelanggan baru atau acquire adalah strategi untuk menarik pelanggan

baru. Dilakukan melalui promosi terhadap produk / jasa. Tujuan utama dari fase

pertama ini adalah membangun basis awal yang kuat bagi pelanggan yang setia

kepada produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Tidak ada fase kedua dan

ketiga apabila fase pertama ini gagal dan tidak memberikan basis yang kuat dalam

pemikiran pelanggan.

Meningkatkan nilai tambah kepada pelanggan yang telah ada atau enchance adalah

strategi untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan. Nilai tambah itu berupa

penawaran produk / jasa dengan kualitas yang lebih baik. Menjaga dan

meningkatkan kepuasaan pada fase ini penting, karena pada fase ini pelanggan

sedang menggunakan semua yang menjadi produk / jasa dari perusahaan.

Mempertahankan pelanggan untuk selamanya atau retain adalah strategi agar

pelanggan dapat kembali lagi dan dia akan membawa teman-temannya untuk

mencoba. Mempertahankan lebih dipusatkan pada kemampuan untuk

mengadaptasi pelayanan kepada apa yang diinginkan pelanggan, bukan apa yang

diinginkan pasar.

Beberapa proses CRM, antara lain :

1. Mengidentifikasi Customers

Informasi adalah pengerak CRM. Perusahaan mendapatkan informasi mengenai

individual customers dari berbagai sumber seperti, force, customers service ecounter,

bar code scanners dan website. Semakin banyak informasi yang dimiliki perusahaan,

semakin baik nilai yang bias disediakan bagi customers dan calon customers dalam

hal keakuratan, ketepatan waktu dan dapat memberikan penawaran yang masuk

akal.

2. Membedakan Customers

Customers memiliki perbedaan kebutuhan. Internet memungkinkan perusahaan

untuk mengumpulkan informasi untuk mengidentifikasi berbagai kesamaan

maupun perbedaan individu dan kelompok, kemudian menggunakannya untuk

meningkatkan keuntungan.

3. Menyesuaikan Marketing

Interaksi dengan customers adalah suatu yang memungkinkan perusahaan untuk

mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan membedakan,

serta untuk mengevaluasi keefektifan hasil penyesuaian marketing.

CRM memberikan beberapa manfaat seperti:

Membantu perusahaan / organisasi sehingga memungkinkan bagian marketing

untuk mengidentifikasi secara tepat pelanggan / relasi mereka, mengatur bagian

marketing dengan tujuan dan sasaran yang jelas serta meningkatkan kualitas bagian

marketing.

Membantu perusahaan / organisasi untuk meningkatkan kinerja dengan

mengoptimalkan sharing informasi oleh beberapa pegawai dan mempersingkat

proses yang ada.

Memungkinkan bentuk hubungan personal dengan pelanggan / relasi dengan tujuan

meningkatkan kepuasaan pelanggan / relasi dan memaksimalkan keuntungan yang

didapat; mengidentifikasi pelanggan / relasi yang potensial dan memberikan

mereka service yang lebih dibandingkan pelanggan / relasi lainnya.

Memberikan informasi kepada pegawai lainnya untuk mengetahui secara pasti

pelanggan / relasi mereka, mengetahui kebutuhannya dan membangun hubungan

yang efektif antara perusahaan / organisasi, pelanggan / relasi dan partner

pendukung lainnya.

STRATEGI PEMASARAN

Strategi pemasaran terdiri dari campuran unsur-unsur yang dinamakan bauran

pemasaran semua itu dikenal dengan 4P yaitu:

Produk apa yang dibeli pelanggan untuk memuaskan kebutuhannya

Promosi berhubungan dengan semua cara yang mendorong penjualan

Place berhubungan dengan cara mendistribusikan produk secara fisik kepada

pelanggan melalui slauran distribusi

Price terdiri dari semua element yang berhubungan dengan apa yang dibayar oleh

pelanggan