KO D E E T I K D A N P R I N S I P P E R I L A K U C I G N A

MENJALANKAN

NILAI KITA

841044ID k 11/20

2

MEWUJUDKAN

MISI KITA

Misi kita adalah untuk meningkatkan kesehatan, kesejahteraan, dan ketenangan orang-orang yang kita layani.

DAFTAR ISI

2 3

KITA ADALAH CIGNA 4

Pesan dari Presiden dan CEO 5

Pesan dari Kepala Pejabat Kepatuhan 6

Tentang Cigna 7

Misi kita 7

Nilai-nilai kita 7

KITA BANGGA DENGAN CIGNA DAN KODE KITA 8

Kode etik kita berlaku untuk anda 9

Tanggung jawab pribadi kita 9

Mengungkapkan tanpa rasa takut 11

Pengingat terhadap para pemimpin 12

KITA MENGHARGAI TEMPAT KERJA YANG PENUH HORMAT DAN AMAN 13

Menghargai pelanggan dan pasien 14

Pelecehan tidak diperbolehkan 14

Mendorong kesetaraan kesempatan kerja 14

Berkomunikasi secara terbuka, dengan rasa hormat, dan jujur 14

Mendorong tempat kerja yang aman 15

Menghargai lingkungan 15

Berkontribusi positif demi meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan 15

KITA MELAKUKAN HAL YANG BENAR 16

Menjaga informasi pribadi tetap rahasia 17

Jangan menyuap atau menerima suap 18

Mengetahui peraturan hadiah dan hiburan 19

Senantiasa mengelola pemasok dan kontraktor 21

Jangan melakukan transaksi dagang berdasarkan informasi orang dalam 21

Mempertahankan firewall di antara lini-lini bisnis yang bersaing 21

Menyimpan catatan secara akurat 21

Mencegah pencucian uang 21

Memberi donasi perusahaan kepada organisasi nirlaba melalui proses amal 22

Berhati-hati dalam mengikuti kegiatan politik 22

Mematuhi undang-undang penipuan, pemborosan, dan penyalahgunaan 22

Mengikuti peraturan bekerja untuk lembaga pemerintah 23

Bekerja sama dengan audit atau investigasi pemerintah 24

Menjalin hubungan dengan pejabat pemerintah secara bertanggung jawab 24

Mengungkap pengucilan atau perilaku kriminal 25

Mengungkap tindakan disiplin terkait lisensi dan sertifikasi 25

KITA MENJAGA PERUSAHAAN KITA 26

Melindungi aset Cigna 27

Menghindari konflik kepentingan 28

Berkomunikasi secara akurat dan sehat 29

Pengabaian terhadap Pedoman 29

KITA BERSAING SECARA SEHAT SEBAGAI PERUSAHAAN GLOBAL 30

Undang-undang setempat 31

Menghormati praktik dan persaingan bisnis yang sehat 32

Menghormati sanksi ekonomi dan pembatasan perdagangan 32

43

KITA ADALAH

CIGNA

Kita mengutamakan integritas serta menjalankan nilai dan misi kita melalui pengambilan keputusan yang etis.

Saya mengajak Anda semua untuk mengerjakan tugas Anda dalam menciptakan integritas — bukan hanya sebagai prioritas tetapi suatu kewajiban. Kita semua berkewajiban untuk mengungkapkan ketika kita meyakini komitmen terhadap perilaku etis atau nilai-nilai inti kita telah terusik. Ketika Anda melakukannya, Cigna sepenuhnya mendukung Anda! Kebijakan Perlindungan Terhadap Pembalasan (Protection Against Retaliation) kita akan selalu melindungi karyawan yang melaporkan kekhawatiran dengan iktikad baik.

Terima kasih telah senantiasa berkomitmen melakukan apa yang benar bagi klien, pelanggan, pasien, pemangku kepentingan kita — dan satu sama lain. Saya merasa terhormat memimpin tim yang menjalankan nilai-nilai kita, mengutamakan integritas, dan memahami pentingnya menjalankan bisnis dengan cara yang etis dan sah menurut hukum.

David M. Cordani Presiden dan CEO Cigna Corporation

Cigna merasa terhormat melayani sekitar 165 juta pelanggan di seluruh dunia. Seperti yang kita lihat sehari-hari, klien, pelanggan, dan pasien kita menuntut lebih dari pelayanan kesehatan — termasuk keterjangkauan yang lebih besar, prediktabilitas, dan kesederhanaan. Cigna memahami bahwa untuk memenuhi kebutuhan ini, kita harus berinovasi, beradaptasi, dan memberi nilai kepada para pemangku kepentingan, dengan tetap menepati janji untuk bertindak secara jujur, sehat, dan transparan.

Guna mencerminkan nilai-nilai inti organisasi — dan komitmen kita terhadap kepatuhan hukum dan peraturan — kita telah memperbarui Kode Etik dan Prinsip Perilaku Cigna.

Kode Etik kita merupakan fondasi interaksi kita satu sama lain dan juga dengan para pemangku kepentingan utama karena memberikan pedoman yang penting dan berharga bagi 75.000 kolega kita di seluruh dunia. Kode Etik kita juga mendukung kita dalam menjalankan sepenuhnya nilai-nilai setiap hari dan memungkinkan kita sepenuhnya mewujudkan misi untuk meningkatkan kesehatan, kesejahteraan, dan ketenangan orang-orang yang kita layani.

Berkomitmen pada integritas, setiap hari.

4 5

Kita sangat memerhatikan pasien, pelanggan, rekan kerja, komunitas, dan lembaga pemerintah yang kita layani. Mempertahankan kepercayaan dari para pemangku kepentingan adalah hal yang sangat penting untuk keberhasilan Cigna.

Kepercayaan tidak hanya ditumbuhkan dari kepatuhan hukum dan peraturan, tetapi juga dari bertindak dengan integritas. Kita mencapainya dengan mewujudkan misi dan nilai-nilai Cigna melalui pengambilan keputusan etis, akuntabilitas, dan transparansi operasional. Kode Etik dan prinsip panduan kita memberikan panduan tentang cara memimpin dengan integritas, dalam setiap interaksi.

Bersama-sama, kita berperan menumbuhkan sebuah budaya yang membuat para kolega nyaman untuk bersikap etis, jujur, dan transparan. Jika Anda memiliki kerisauan terkait hal ini, merupakan kewajiban kita semua untuk berbicara dan meneruskannya, selama hal ini didasari itikad baik. Dalam hal tersebut, Anda dilindungi dari intimidasi atau tindakan pembalasan.

Etika bisnis melampaui apa yang boleh atau tidak boleh kita lakukan, berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku. Sebaliknya, etika bisnis berfokus melakukan hal yang benar dalam keadaan apa pun. Oleh sebab itu, walaupun setiap hari kita menghadapi tantangan kompetitif dan merangkul peluang untuk memajukan perusahaan, desakan kesuksesan tidak boleh menjadi alasan kita menggadaikan nilai-nilai dan etika bisnis.

5 6

Saya secara pribadi bersama seluruh jajaran kepemimpinan Cigna senantiasa berkomitmen memastikan Cigna tetap kukuh memegang nilai-nilai dalam Kode Etik perusahaan.

Bagi kita, kepatuhan itu penting. Kita setiap hari mengutamakan integritas dalam segala keputusan yang diambil.

Terima kasih atas komitmen dan dukungan Anda.

Kate Mihalevich Kepala Pejabat Kepatuhan Cigna Corporation

76

MISI KITAMisi kita adalah untuk meningkatkan kesehatan, kesejahteraan, dan ketenangan orang-orang yang kita layani.

NILAI-NILAI KITANilai-nilai kita merupakan fondasi kesuksesan Cigna. Nilai-nilai kita menentukan cara kita terlibat, tindakan yang kita ambil, dan cara kita berperilaku seraya berupaya menciptakan nilai bagi pelanggan, pasien, klien, penyedia, komunitas, dan satu sama lain.

We create a betterfuture – together

We partner, collaborate,and keep our promises

We act with speedand purpose

We innovateand adapt

We care deeply aboutour customers, patients,

and coworkers

TENTANG CIGNATim kita berbangga diri karena berperan sebagai pendorong perubahan di lebih dari 30 negara di seluruh dunia. Dengan lebih dari 75.000 kolega, kita digerakkan oleh misi untuk meningkatkan kesehatan, kesejahteraan, dan ketenangan orang-orang yang kita layani.

Kita adalah perusahaan layanan kesehatan global yang berpeluang mengubah sistem pelayanan kesehatan dengan cara-cara yang bermakna. Kita mengutamakan integritas serta menjalankan nilai dan misi kita melalui pengambilan keputusan yang etis.

Nilai-nilai kita dalam tindakan.

Kita bermitra, berkolaborasi, dan menepati janji

Kita berinovasi dan beradaptasi

Kita bersama-sama membangun masa depan yang lebih baik

Kita sangat memerhatikan pelanggan, pasien, dan rekan kerja

Kita bertindak cepat dan dengan tujuan

KITA BANGGA DENGAN

CIGNA DAN

KODE KITA

8

Kita tidak memalingkan muka saat melihat atau mencurigai tindakan atau ketiadaan tindakan yang tampak melanggar hukum atau tidak etis.

KODE ETIK KITA BERLAKU UNTUK ANDA Kode Etik dan Prinsip Perilaku kita (Kode Etik kita) berlaku untuk semua orang, terlepas dari perannya, di Cigna Corporation dan semua anak perusahaannya (secara kolektif disebut "Cigna" atau "Perusahaan"). Artinya, Pedoman kita juga berlaku untuk Dewan Direksi Cigna dan pegawai Cigna, sebuah kelompok yang mencakup karyawan penuh dan paruh waktu, pekerja kontrak, karyawan sementara, dan pekerja magang. Mitra bisnis Perusahaan tertentu yang bekerja atas nama kita, seperti agen, afiliasi, kontraktor, dan konsultan, juga diharapkan untuk mematuhi Kode Etik kita, di samping ketentuan kontrak yang berlaku untuk keterlibatan mereka dengan Cigna.

Apabila anggota tenaga kerja terikat oleh perjanjian perundingan bersama, dan perjanjian itu tidak sejalan dengan Kode Etik, perjanjian perundingan bersama yang akan berlaku.

TANGGUNG JAWAB PRIBADI KITADi Cigna, kita lebih dari sekadar mematuhi undang-undang dan peraturan; kita beroperasi dengan integritas, transparansi, dan akuntabilitas. Kita harus hormat, jujur, transparan, dan tulus dalam berinteraksi dengan para pemangku kepentingan. Tindakan individu kita selalu mencerminkan nilai-nilai Cigna dan harus selalu mengikuti Kode Etik, kebijakan, dan semua undang-undang dan peraturan yang berlaku. Kita harus mengetahui kebijakan dan peraturan yang berlaku untuk peran kita dan harus menyelesaikan semua pelatihan kepatuhan yang disyaratkan.

Kita tidak memalingkan muka saat dengan iktikad baik, kita melihat atau mencurigai tindakan atau ketiadaan tindakan yang sepertinya ilegal atau tidak etis. Kita melaporkannya agar dapat ditanggulangi. Tidak ada masalah yang terlalu sepele untuk dilaporkan.

98

Kita sangat memerhatikan pelanggan, pasien, dan rekan kerja. Kita menyampaikan kekhawatiran kita sesegera mungkin dan bekerja sama sepenuhnya dalam setiap tinjauan, audit, atau investigasi internal, dengan memberikan informasi yang lengkap, faktual, dan akurat, serta menjaga dan menghasilkan dokumentasi yang relevan secara tepat waktu sebagai tanggapan atas permintaan internal. Siapa pun yang melanggar Pedoman, kebijakan, atau hukum yang berlaku, menghambat atau memberi pengaruh tidak pantas atas suatu tinjauan, audit, atau investigasi atau terlibat dalam perilaku yang merugikan kepentingan Perusahaan, dapat menghadapi tindakan korektif, hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja, sejalan dengan Prinsip Perilaku — Tindakan Disipliner (Principles of Conduct – Disciplinary Action) kita.

Kode Etik dan kebijakan kita tidak dapat menjawab setiap situasi yang kita hadapi. Di sebagian besar kasus, akal sehat dan penilaian yang bijak adalah panduan terbaik. Dalam hal tidak terdapat panduan khusus, ada sejumlah pertanyaan yang harus Anda ajukan kepada diri sendiri ketika menghadapi dilema.

10

› Apakah tindakan saya sejalan dengan nilai-nilai Cigna?

› Apakah saya orang yang tepat untuk membuat keputusan ini?

› Apakah ini mematuhi Pedoman dan kebijakan Cigna, serta hukum?

› Apakah saya ingin keputusan ini dipublikasikan?

Jika Anda menjawab "tidak" untuk salah satu pertanyaan ini, hubungi manajer Anda, Satuan Kerja Kepatuhan, atau anggota Departemen Hukum atau Kantor Etika.

SEBELUM BERTINDAK,

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

Anggota angkatan kerja yang mengamati atau menerima laporan masalah etika dan kepatuhan harus menahan diri untuk tidak melakukan penyelidikan sendiri dan segera melaporkan masalah tersebut. Sesuai dengan kebijakan Pintu Terbuka (Open Door policy) Cigna, masalah kepatuhan pada awalnya dapat dilaporkan kepada atasan atau manajer langsung, atau kepada anggota angkatan kerja yang menjadi bagian dari Departemen Kepatuhan Perusahaan (Enterprise Compliance Department), Departemen Hukum (Law Department), atau Sumber Daya Manusia/Hubungan Karyawan (Human Resources/Employee Relations).

Walau titik kontak pertama kemungkinan adalah pegawai, orang tersebut — apa pun posisinya di Cigna — kemudian harus melaporkan masalah kepatuhan tersebut kepada Saluran Bantuan Etika atau Departemen Etika (Ethics Department). Pelanggaran dapat mengakibatkan tindakan disipliner, termasuk pemutusan hubungan kerja dan, tergantung pada wilayah hukum, pidana dan/atau hukuman perdata.

Semua laporan ditangani secara rahasia dan informasi hanya dibagikan berdasarkan kebutuhan. Cigna melakukan peninjauan dan penilaian secara menyeluruh dan adil. Sebagaimana yang dijaminkan, Kepala Pejabat Etika, Auditor Umum, Penasihat Umum, Kepala Pejabat Kepatuhan Global dan/atau orang yang mereka tunjuk, menyelidiki dugaan pelanggaran Pedoman kita. Anggota angkatan kerja juga dapat melaporkan pelanggaran kepada pejabat publik agar dilakukan investigasi dan/atau penuntutan. Jika Anda diminta untuk berpartisipasi dalam penyelidikan, Anda harus bekerja sama sepenuhnya.

Jika penyelidikan menentukan bahwa telah terjadi pelanggaran terhadap Kode Etik atau kebijakan Perusahaan, Cigna akan mengambil langkah-langkah perbaikan, mulai dari tindakan disipliner terhadap mereka yang terlibat hingga, dan termasuk, pemutusan hubungan kerja.

MENGUNGKAPKAN TANPA RASA TAKUTKita semua harus mengungkapkan pertanyaan atau kekhawatiran yang ada. Kebijakan Cigna tentang Perlindungan Terhadap Pembalasan melarang tindakan pembalasan terhadap individu yang dengan itikad baik melaporkan pelanggaran kebijakan perusahaan atau perilaku yang melanggar hukum, termasuk tuduhan pelanggaran Kode Etik dan Prinsip Perilaku, atau aktivitas yang tidak pantas.

Apabila kita memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang apakah sesuatu hal etis atau tidak, kita dapat selalu meminta panduan melalui Saluran Bantuan Etika (Ethics Help Line). Saluran Bantuan Etika kita tersedia selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Saluran tersebut dapat diakses secara online di Cigna.ethicspoint.com atau dengan menghubungi +1.800.472.8348 di Amerika Serikat, atau nomor Saluran Bantuan Etika internasional kita. Apabila Anda melaporkan masalah melalui Saluran Bantuan Etika, Anda dianjurkan untuk memperkenalkan diri guna memudahkan komunikasi di masa depan. Anda dapat meminta untuk tetap anonim apabila diizinkan oleh hukum.

Apabila Anda mengetahui atau menduga adanya pelanggaran Kode Etik, Anda bertanggung jawab untuk segera melaporkannya.Semua anggota angkatan kerja harus melaporkan masalah etika dan kepatuhan. Cigna berharap agar setiap anggota angkatan kerja segera melaporkan segala peristiwa, insiden, situasi, atau perilaku yang diyakini, dengan iktikad baiknya, melanggar atau berpotensi melanggar hukum atau peraturan yang berlaku, atau kebijakan atau prosedur Kode Etik dan Prinsip Perilaku Cigna, termasuk yang dirancang untuk mencegah penipuan, pemborosan, dan penyalahgunaan. Sebagai informasi tambahan, silakan lihat kebijakan Kewajiban Melapor (Duty to Report).

11

12

PENGINGAT TERHADAP PARA PEMIMPINJika Anda adalah salah seorang pemimpin, Anda memiliki tanggung jawab kepatuhan tambahan. Manajer memimpin dengan memberi teladan. Manajer juga mewujudkan sebuah tempat kerja yang memberikan kenyamanan terhadap anggotanya mengajukan pertanyaan dan kekhawatiran.

Manajer, pejabat kepatuhan, perwakilan sumber daya manusia, dan anggota Departemen Audit Perusahaan (Corporate Audit Department) harus segera meneruskan laporan kekhawatiran kepatuhan yang diketahui atau diduga ke Saluran Bantuan Etika. Manajer juga harus melibatkan Kantor Etika dan Sumber Daya Manusia ketika ada pelanggaran yang dilaporkan.

Manajer tidak akan pernah membalas siapa pun yang melaporkan kekhawatiran dengan iktikad baik, sekaligus mencegah orang lain untuk melakukan pembalasan. Dalam mengevaluasi kinerja pegawai, manajer mempertimbangkan kepatuhan terhadap Kode Etik kita. Manajer tidak boleh menganjurkan atau mengarahkan anggota angkatan kerja untuk mencapai hasil bisnis dengan mengorbankan perilaku etis.

Sebagai pemimpin, kita:› Akan menjadi teladan dalam pengambilan

keputusan etis.› Akan mewujudkan lingkungan yang

memungkinkan tim membahas permasalahan secara profesional dan penuh rasa hormat, tanpa perundungan.

› Tidak akan pernah melakukan atau menoleransi pembalasan.

› Tidak akan pernah menganjurkan atau mengarahkan tim untuk mencapai hasil bisnis dengan mengorbankan perilaku etis.

› Akan segera menanggapi laporan pelanggaran ke Kantor Etika dan Sumber Daya Manusia sesuai kebutuhan.

Ketika seorang kolega memberikan detail pelanggaran kepatuhan yang terjadi di luar departemen Anda, bagaimana Anda menjalankan tugas pelaporan? Kita:› Mengungkap dan melaporkan

masalah dengan iktikad baik, bahkan tanpa mengetahui semua fakta.

› Tidak akan melakukan penyelidikan secara pribadi.

› Segera mendatangi manajer atau sumber daya lain yang tercantum dalam Kode Etik.

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

KITA MENGHARGAI TEMPAT KERJA YANG

PENUH HORMAT DAN AMAN

13

Kita semua bertanggung jawab memastikan bahwa setiap individu diperlakukan dengan hormat dan bermartabat.

Untuk memenuhi misi Cigna, setiap orang harus diperlakukan secara adil dan merata. Cigna berkomitmen mendorong keragaman dan inklusi dalam hubungan kerja dan menghargai berbagai perspektif yang diberikan oleh beragam angkatan kerja demi kesuksesan kita. Kita semua bertanggung jawab memelihara lingkungan kerja yang positif dan profesional dan memastikan bahwa setiap individu diperlakukan dengan hormat dan bermartabat.

MENGHARGAI PELANGGAN DAN PASIENKita menerima dan melayani klien, anggota, pasien, dan pelanggan kita tanpa memandang golongan, selama dilindungi oleh hukum yang berlaku (yaitu ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, kecacatan, identitas/orientasi seksual, ekspresi dan status gender berkenaan dengan bantuan publik atau informasi genetik).

PELECEHAN TIDAK DIPERBOLEHKANCigna tidak menoleransi segala bentuk pelecehan, termasuk segala jenis perilaku verbal atau fisik yang mengintimidasi, mengancam, atau merendahkan (seperti komentar atau lelucon rasis, seksis, atau etnis). Pelecehan bukan hanya tidak dibenarkan di kantor Cigna, tetapi juga di semua tempat kerja Cigna, di semua acara yang disponsori oleh Cigna, atau saat menggunakan aset elektronik Cigna (mis. surel, pesan suara, pesan instan, dan akses Internet). Kita semua harus melaporkan perilaku tersebut yang kita amati kepada manajer atau Sumber Daya Manusia kita. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Penghindaran Pelecehan (Harassment Avoidance).

MENDORONG KESETARAAN KESEMPATAN KERJAKeputusan kita terkait ketenagakerjaan didasarkan pada keterampilan, kualifikasi, kinerja pekerjaan, kebutuhan bisnis, dan faktor sah lainnya dari seorang individu. Keputusan kita tidak didasarkan pada faktor diskriminatif atau yang dilarang oleh hukum. Di Amerika Serikat, ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, ras, warna kulit, jenis kelamin (termasuk kehamilan), usia, cacat, status veteran, agama, asal kebangsaan, keturunan, orientasi seksual, identitas gender, status perkawinan, status pasangan rumah tangga, informasi genetik, dan status kewarganegaraan.

Untuk mengetahui kebijakan lengkap dan info tambahan penting lainnya, lihat kebijakan Kesetaraan Hubungan Kerja (Equal Employment Opportunity) Cigna.

BERKOMUNIKASI SECARA TERBUKA, DENGAN RASA HORMAT, DAN JUJUR Kita saling memberi informasi yang akurat dan tepat waktu tentang masalah bisnis secara profesional dan sopan, selalu menerima pendapat dan ungkapan kekhawatiran yang berbeda-beda. Meskipun kita menyadari pentingnya debat yang sehat, komunikasi kita harus tetap bernada profesional dan tidak memusuhi atau mengancam. Komunikasi terbuka adalah ungkapan rasa hormat kita satu sama lain.

14

MENDORONG TEMPAT KERJA YANG AMANKita semua harus berkomitmen menciptakan dan memelihara lingkungan kerja yang aman dan sehat. Anggota angkatan kerja harus tetap mewaspadai dan mematuhi semua peraturan dan kebijakan keselamatan dan keamanan Perusahaan, undang-undang, dan peraturan yang berlaku. Salah satu elemen tempat kerja yang sehat, aman, dan produktif adalah terbebas dari penyalahgunaan zat dan alkohol. Karenanya, anggota angkatan kerja tidak boleh, di antaranya, memiliki, memproduksi, mendistribusikan, menjual, atau berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang saat bekerja di fasilitas Cigna atau menjalankan bisnis di luar Cigna. Untuk mengetahui kebijakan lengkap dan informasi tambahan penting lainnya, lihat kebijakan Narkoba & Alkohol (Drug & Alcohol) Cigna.

MENGHARGAI LINGKUNGANSebagai Perusahaan layanan kesehatan global, kita menciptakan hubungan antara kesehatan pribadi dan kesehatan lingkungan. Karyawan Cigna diharapkan meminimalkan jejak energi, air, dan limbah Cigna apabila memungkinkan; dan mematuhi semua peraturan lingkungan yang berlaku.

Untuk mendukung inisiatif Penghancuran Kertas 100%, karyawan harus memastikan bahwa tidak ada dokumen rahasia yang terbuang ke tempat sampah biasa dan bahwa limbah kertas kita didaur ulang secara bertanggung jawab.

Karyawan Cigna yang tertarik mendukung lingkungan dan ingin mengambil langkah-langkah dalam kehidupan pribadi dan profesional demi menciptakan dampak positif, disarankan untuk berpartisipasi dalam program GreenSTEPS (Sustainability Team for Environmental Protection and Stewardship, atau Tim Keberlanjutan untuk Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan).

BERKONTRIBUSI POSITIF DEMI MENINGKATKAN KESEHATAN DAN KESEJAHTERAANDitopang oleh platform tanggung jawab perusahaan, Cigna berfokus pada upaya kewargaan perusahaan yang menggunakan keahlian dan sumber daya industri spesifik kita untuk menangani masalah-masalah kritis, menjadikan kita ada dalam posisi unik untuk membantu.

Karyawan Cigna berkeinginan membantu orang lain. Kita menawarkan berbagai program berbagi dan sukarela yang selaras dengan misi Cigna dan memungkinkan Anda mengarahkan semangat pribadi ke dalam layanan guna memberi manfaat bagi masyarakat setempat, baik di dalam maupun di luar tempat kerja.

15

Kita bersama-sama membangun masa depan yang lebih baik.Menjaga tempat kerja yang aman dan penuh hormat adalah landasan untuk bersatu mewujudkan masa depan yang lebih baik.Kita akan selalu:› Memperlakukan setiap individu

dengan hormat dan bermartabat.› Menjaga lingkungan kerja yang

positif.› Menjaga kebijakan toleransi nol

untuk segala bentuk penindasan atau pelecehan.

› Mendukung dan mendorong keragaman dan inklusi.

› Berkomunikasi secara tepat waktu dan sopan.

KITA MELAKUKAN

HAL YANG BENAR

16

Mengungkapkan, mengajukan pertanyaan, dan segera melaporkan kekhawatiran adalah tugas setiap orang di Cigna.

MENJAGA INFORMASI PRIBADI TETAP RAHASIA

Kita harus memastikan telah menangani semua informasi rahasia mengenai bisnis Perusahaan, anggota angkatan kerja, pelanggan, klien, dan mitra bisnis secara hati-hati.

Banyak pegawai yang rutin menerima informasi kesehatan pribadi atau informasi keuangan pribadi pasien dan sesama pegawai Perusahaan. Pelanggan, pegawai, dan klien mengharapkan kita senantiasa melindungi informasi pribadi mereka.

Dengan demikian, kita berkewajiban menjaga informasi pribadi dan rahasia dari akses yang tidak sah — hanya memberikan informasi kepada pihak yang berwenang menurut dasar kebutuhan — serta menggunakan informasi secara bertanggung jawab dan berintegritas, sesuai dengan undang-undang federal, negara bagian dan internasional. Kita berkomitmen menjaga kepercayaan dengan menggunakan atau mengungkapkan informasi sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan dan kebijakan privasi. Komitmen ini sejalan dengan identitas kita di Cigna.

Untuk Perusahaan kita, contoh hukum privasi utama yaitu Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA), yang dirancang untuk melindungi informasi kesehatan terlindungi (protected health information, PHI). PHI berisi informasi yang mengidentifikasi seseorang, seperti nama, ID Anggota dan Plan, dan nomor rekening, serta informasi kondisi fisik atau mental, atau ketentuan atau pembayaran untuk pelayanan kesehatan.

Selain HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), undang-undang negara bagian juga menetapkan persyaratan perlindungan data. Di luar Amerika Serikat, banyak negara bagian yang menjaga dan menegakkan undang-undang privasi sendiri, yang penetapannya bisa lebih ketat atau lebih longgar daripada hukum AS. Perlindungan untuk informasi pribadi atau data bisnis mungkin berbeda-beda di setiap negara, negara bagian, atau kota. Anda harus mengetahui dan mematuhi setiap kebijakan serta undang-undang privasi dan perlindungan informasi yang berlaku untuk peran Anda di Cigna.

Undang-undang tentang informasi pribadi dan PHI sangat kompleks dan terus berubah, mencerminkan perkembangan bisnis dan harapan pelanggan. Itu sebabnya, mengungkapkan, mengajukan pertanyaan, dan segera melaporkan segala kekhawatiran atau potensi pelanggaran data adalah tugas setiap orang di Cigna.

17

JANGAN MENYUAP ATAU MENERIMA SUAPKita melakukan hal yang benar. Selalu. Kita tidak pernah menawarkan, meminta atau menerima suap, sesuatu yang bernilai, atau manfaat lainnya kepada atau dari seseorang untuk mendapatkan atau mempertahankan bisnis, atau mendapatkan keuntungan bisnis yang tidak sehat.

Kita tidak pernah menjanjikan atau melakukan pembayaran atau menawarkan sesuatu yang bernilai bagi bisnis komersial, pejabat pemerintah, atau perantara, untuk mendapatkan atau mempertahankan bisnis atau untuk mengamankan keuntungan bisnis yang tidak sehat. Kita juga tidak pernah meminta atau menerima suap atau sesuatu yang bernilai yang dapat dianggap, dengan cara apa pun, sebagai upaya untuk memengaruhi keputusan bisnis atas nama Cigna.

“Pejabat pemerintah” bisa siapa saja yang dipekerjakan oleh badan pemerintah atau dipekerjakan oleh organisasi yang dikendalikan oleh pemerintah mana pun, termasuk kantor federal, negara bagian, lokal, kabupaten dan kota, pemerintah dan dewan (misalnya, seorang dokter yang bekerja untuk rumah sakit yang dikelola pemerintah atau seorang karyawan dari universitas atau sekolah negeri).

“Sesuatu yang bernilai” tidak terbatas pada uang tunai, di antaranya bisa berupa hadiah, pinjaman, tawaran pekerjaan, kontribusi politik, atau hiburan mewah. Misalnya, menyetujui untuk memberi pembayaran ke suatu badan amal atas permintaan pejabat pemerintah merupakan bentuk dari sesuatu yang bernilai.

18

Kita harus menghindari perilaku yang menciptakan kesan interaksi tidak patut dengan pejabat pemerintah atau bisnis komersial. Selanjutnya, kita melarang penggunaan hadiah bisnis, jamuan, dan hiburan yang memengaruhi secara tidak patut atau yang menciptakan kesan memengaruhi karyawan, pelanggan, pemasok, atau orang lain yang melakukan bisnis dengan Cigna secara tidak patut.

Suap juga dilarang untuk diberikan secara tidak langsung melalui konsultan atau agen yang bekerja atas nama Cigna. Silakan tinjau kebijakan Anti Korupsi (Anti-Corruption policy), kebijakan Hadiah, Jamuan, dan Hiburan untuk Pejabat Publik AS (Gifts, Meals and Entertainment for U.S. Public Officials policy), kebijakan Pemasok Kecil untuk Klien Pemerintah (Small Supplier for Government Clients policy), dan kebijakan Retensi Pelobi (Lobbyist Retention policy) dan/atau kebijakan Kegiatan Lobi dan Persyaratan Pengungkapan Wajib (Lobbying Activities and Mandatory Disclosure Requirements policy) kita, atau hubungi Departemen Kepatuhan atau Hukum (Compliance or Legal Departments) kita untuk mendapatkan bantuan.

DILARANG KERAS MELAKUKAN PEMBAYARAN FASILITASI. Pembayaran fasilitasi, juga diketahui sebagai "pembayaran pelancar" atau "pelicin", adalah pembayaran dalam jumlah kecil dan tidak resmi, yang dilakukan untuk mengamankan atau mempercepat pelaksanaan tindakan rutin atau yang diperlukan, di mana pelaku pembayaran fasilitasi memiliki hak legal atau hak lainnya. Dengan kata lain, ini adalah pembayaran kepada Pejabat Pemerintah untuk membuat mereka melakukan sesuatu yang

Saat Anda mengerjakan penawaran untuk klien baru, pantaskah Anda menerima rekomendasi rekrutmen konsultan atau agen tertentu, atas permintaan klien baru yang potensial? Tidak

Kita:

› Tidak akan menerima suap.

› Selalu berkonsultasi dengan departemen Hukum atau departemen Kepatuhan apabila seorang klien potensial menyarankan untuk melibatkan agen atau konsultan tertentu.

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

memang seharusnya mereka lakukan. Contoh fungsi pemerintahan rutin seperti itu termasuk mengeluarkan lisensi atau izin dan memasang saluran telepon dan layanan dasar lainnya. Jika lembaga pemerintah memposting daftar harga secara publik untuk mempercepat layanan yang tersedia untuk masyarakat umum, pembayaran ini diizinkan. Misalnya, Pemerintah AS memiliki daftar biaya untuk pemrosesan paspor standar dan peningkatan biaya untuk pemrosesan yang dipercepat. Peningkatan biaya ini diperbolehkan karena dipublikasikan, tersedia untuk siapa saja, dan tidak berdasarkan kebijaksanaan salah satu pegawai pemerintah.

MENGETAHUI PERATURAN HADIAH DAN HIBURANKita berkolaborasi dan bekerja sama dengan mitra bisnis. Membangun hubungan yang kuat dapat berarti memberi dan menerima hadiah dan menyediakan hiburan. Namun, kita harus berhati-hati mengikuti semua kebijakan dan prosedur, dan tidak boleh terlibat dalam hadiah atau aktivitas hiburan dengan mitra bisnis yang diduga salah satu pihak berusaha mendapatkan keuntungan bisnis yang tidak sehat, penilaian bisnis kita terganggu, atau berpotensi menimbulkan konflik kepentingan. Selain itu, jamuan, hadiah, atau hiburan untuk atau dari pejabat pemerintah, produsen farmasi, atau tenaga kesehatan harus sesuai dengan kebijakan kita.

Persetujuan awal diperlukan untuk karyawan yang diundang berbicara atau hadir di suatu acara. Anda harus menghubungi supervisor Anda dan meminta

19

Kita bermitra, berkolaborasi, dan menepati janji.Menepati janji kepada yang lain dan kepada Perusahaan termasuk bermitra dan berkolaborasi secara sehat dengan semua pemangku kepentingan.

agar keterlibatan Anda ditinjau oleh Departemen Komunikasi Perusahaan dan Hukum (Corporate Communications and Legal Department) sebelum menerima undangan apa pun.

Kita menjalankan penilaian yang baik sebelum menawarkan atau menerima hadiah atau hiburan — dan kita mengajukan pertanyaan dan melaporkan kekhawatiran.Untuk mendapatkan panduan tambahan tentang memberi dan menerima hadiah dan hiburan, lihat kebijakan Hadiah dan Hiburan Bisnis (Business Gifts and Entertainment policies) kita. Apabila Anda memiliki pertanyaan atau melihat atau mencurigai perilaku yang tidak patut terkait hadiah atau hiburan, segera laporkan ke Departemen Kepatuhan atau hubungi Saluran Bantuan Etika.

Saat terlibat dalam kegiatan hadiah atau hiburan dengan mitra bisnis, apakah sepertinya salah satu pihak berusaha mendapatkan keuntungan bisnis yang tidak wajar?Kita:› Tidak akan pernah mencari atau meminta

hadiah atau hiburan dari mitra bisnis atau pesaing.

› Tidak akan pernah menerima uang tunai atau yang setara uang tunai (mis. kartu hadiah) dan akan melaporkan penawaran semacam itu kepada petugas kepatuhan.

› Tidak akan pernah menerima hadiah dengan nilai melebihi nilai nominal dari mitra bisnis atau pesaing.

› Jangan pernah menawarkan hadiah atau hiburan apa pun atau menerima hadiah dari tenaga kesehatan atau produsen farmasi, yang akan melanggar kebijakan perusahaan.

› Tidak akan pernah menawarkan atau menerima hadiah atau hiburan kepada atau dari pasien.

› Hanya menerima bentuk hiburan sederhana yang wajar dan sesuai untuk acara ketika ditemani oleh mitra bisnis.

› Ikuti pedoman perusahaan sebelum menawarkan hadiah, jamuan makan, dan hiburan apa pun kepada pejabat pemerintah, termasuk kepatuhan terhadap batasan biaya dan persyaratan pra-persetujuan, dan mendapatkan persetujuan sebelumnya untuk memberikan undangan ke acara yang diselenggarakan atau yang disponsori oleh Cigna.

19 20

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

SENANTIASA MENGELOLA PEMASOK DAN KONTRAKTORKita mengharapkan pemasok dan kontraktor menjalankan aktivitas atas nama Cigna dengan cara yang sejalan dengan Kode Etik kita dan sesuai dengan kontrak mereka dengan Cigna. Kita berupaya memastikan bahwa pemasok dan kontraktor memenuhi kewajiban mereka.

JANGAN MELAKUKAN TRANSAKSI DAGANG BERDASARKAN INFORMASI ORANG DALAMKita mungkin terpapar oleh informasi non-publik material tentang Perusahaan kita dan orang lain. Kita tidak boleh menggunakan informasi non-publik material yang telah kita ketahui tentang perusahaan mana pun untuk membeli atau menjual saham perusahaan itu. Melakukan hal demikian dikenal sebagai "perdagangan orang dalam (insider trading)." "Informasi non-publik material" atau "informasi orang dalam" termasuk informasi yang belum dipublikasikan, yang investor biasa akan menganggapnya penting dalam membuat keputusan perdagangan. Oleh sebab itu, kita tidak boleh membeli, menjual, atau memperdagangkan sekuritas Cigna — atau sekuritas perusahaan lain — sampai Perusahaan menerbitkan informasi material tersebut (mis. melalui siaran pers) dan telah berlalu cukup waktu hingga pasar investasi dapat menyerap dan mengevaluasi informasi tersebut.

Contoh umum dari informasi orang dalam antara lain: Informasi keuangan, produk baru, atau rencana pertumbuhan bisnis, kontrak utama, rencana bisnis, (termasuk akuisisi dan divestasi) perubahan organisasi utama dan litigasi utama, investigasi, atau tindakan regulatif.

Tanganilah informasi orang dalam seperti halnya Anda akan menangani informasi rahasia Cigna lainnya.› Jangan membahasnya dengan keluarga, teman, atau

siapa pun.› Jangan membicarakannya di tempat umum. › Jangan mengirim faks ke mesin yang tidak dijaga.› Jangan mengirim surel ke alamat surel yang tidak

diverifikasi.› Jangan memberi tahu orang lain di Cigna kecuali

dia wajib mengetahuinya demi alasan bisnis agar bisa menjalankan tugasnya.

Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Transaksi Sekuritas dan Perdagangan Orang Dalam (Securities Transactions and Insider Trading).

MEMPERTAHANKAN FIREWALL DI ANTARA LINI-LINI BISNIS YANG BERSAINGKita berkomitmen menjaga kerahasiaan informasi sensitif klien. Untuk mendukung komitmen ini, Cigna telah menetapkan perlindungan, atau “firewall”, yang

menentukan pegawai perusahaan mana saja yang dapat mengakses dan menggunakan informasi sensitif tersebut. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Firewall Data Klien Plan Kesehatan (Health Plan Client Data Firewall) Cigna.

MENYIMPAN CATATAN SECARA AKURATRegulator dan pemangku kepentingan kita mengharapkan Cigna mempertahankan kendali yang kuat atas aset Perusahaan dan praktik akuntansi guna menjamin pembukuan dan catatan yang transparan dan akurat. Komitmen kita terhadap integritas tercermin dalam dedikasi kita untuk pembukuan yang akurat dan pelaporan yang lengkap dan tepat waktu, termasuk yang berkenaan dengan kondisi keuangan dan hasil operasi Cigna. Selain itu, laporan dan komunikasi internal dan eksternal haruslah lengkap, wajar, tepat waktu, akurat, dan mudah dipahami. Kita semua bertanggung jawab dalam membuat, menyimpan, dan membuang arsip Perusahaan sesuai dengan persyaratan peraturan dan bisnis, serta kebijakan Perusahaan. Anda diwajibkan mematuhi periode retensi yang sesuai untuk catatan Perusahaan, sebagaimana diatur oleh jadwal retensi catatan Perusahaan, dan, jika berlaku, perintah pengamanan dokumen hukum apa pun. Apabila Anda mengetahui atau mencurigai adanya pelanggaran, segera laporkan kepada petugas kepatuhan. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Manajemen Kontrol, Akuntansi, Pelaporan, dan Arsip (Control, Accounting and Reporting and Records Management).

MENCEGAH PENCUCIAN UANGDalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan mitra bisnis, kita juga harus menyadari tanda-tanda pencucian uang ketika menghadapi pihak ketiga ini. Pencucian uang terjadi ketika suatu pihak berusaha menyembunyikan sumber pendapatan ilegal atau aset melalui transaksi yang sah untuk menjadikan penghasilan atau aset tersebut tampak sah.

Anda harus segera menghubungi Departemen Hukum atau Departemen Kepatuhan apabila pihak ketiga:

› Tidak memberikan informasi lengkap atau rincian keuangan yang diminta.

› Mengusulkan transaksi tak lazim yang sepertinya tidak memiliki tujuan bisnis.

› Mengubah sumber atau tujuan pembayaran tanpa alasan yang jelas.

› Bertindak mencurigakan.

Silakan lihat Kebijakan Anti Pencucian Uang dan Penanggulangan Pendanaan Teroris (Anti-Money Laundering and Counter Terrorist Financing policies) Cigna untuk mendapatkan keterangan lebih lanjut dan daftar Perilaku yang Dilarang (Red Flag Behaviour).

21

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

Apakah Anda membahayakan Cigna dan diri Anda dengan menyiapkan faktur berisi tanggal palsu, bahkan jika manajer Anda yang menyuruh? YaKita:› Hanya akan memasukkan informasi

yang lengkap dan akurat di semua catatan.

› Tidak akan mengusik atau melanggar Pedoman, kebijakan, atau hukum, meskipun manajer meminta Anda untuk melakukannya.

› Akan melaporkan kecurigaan terhadap catatan palsu, atau permintaan untuk menyimpan catatan palsu ke Saluran Bantuan Etika, Departemen Hukum, atau Departemen Kepatuhan.

22

MEMBERI DONASI PERUSAHAAN KEPADA ORGANISASI NIRLABA MELALUI PROSES AMALCigna memberikan donasi amal, sponsor, dan kontribusi kepada organisasi nirlaba yang bekerja mendukung kesehatan, kesejahteraan, dan ketenangan individu dan komunitas di seluruh dunia. Semua kontribusi amal harus transparan dan dibayarkan kepada organisasi nirlaba yang tujuan amalnya sesuai dengan kebijakan Cigna. Kontribusi area bisnis untuk organisasi nirlaba harus mengikuti proses Kontribusi Amal Perusahaan.

Cigna Foundation adalah badan terpisah yang memberi hibah amal terutama untuk proyek nirlaba yang berhubungan dengan kesehatan. Permintaan pendanaan dalam bentuk apa pun dari Cigna Foundation harus mengikuti proses aplikasi Cigna Foundation.

BERHATI-HATI DALAM MENGIKUTI KEGIATAN POLITIKCigna mendukung pegawai, pejabat, dan direkturnya untuk mengikuti kegiatan politik sebagai warga negara. Akan tetapi, ketika Anda memberikan kontribusi politik atau terlibat dalam kegiatan politik, Anda harus dengan jelas membedakan antara pandangan politik pribadi dan pandangan Perusahaan.

Penggunaan peralatan, perlengkapan, waktu, fasilitas, telepon, atau dukungan administrasi Cigna untuk kegiatan politik adalah penyalahgunaan aset Perusahaan, serta dapat dianggap sebagai "kontribusi politik" yang melanggar hukum dan kebijakan Cigna. Dalam beberapa kasus, bahkan pemberian pribadi oleh pegawai atau keluarga dekat mereka kemungkinan dilarang.

Untuk mengetahui informasi tambahan, silakan lihat kebijakan Aktivitas Politik (Political Activity policy) dan kebijakan Pra-Izin Kontribusi Politik (Political Contribution Pre-Clearance policy) kita.

MEMATUHI UNDANG-UNDANG PENIPUAN, PEMBOROSAN, DAN PENYALAHGUNAANCigna mematuhi semua undang-undang berlaku yang melarang penipuan, pemborosan, dan penyalahgunaan pelayanan kesehatan. Undang-undang antisuap pelayanan kesehatan federal dan negara bagian melarang pasien, penyedia layanan kesehatan, dan pembayar untuk mengambil keputusan berdasarkan bujukan ilegal alih-alih alasan terkait kesehatan yang sah.

Memberi informasi yang salah, menipu, atau menyesatkan kepada agen pemerintah atau pembayar pihak ketiga mana pun demi mendapatkan pembayaran untuk suatu layanan, atau untuk mendapatkan atau mempertahankan partisipasi dalam suatu program merupakan pelanggaran atas hukum dan kebijakan kita. Seperti halnya undang-undang antisuap, sejumlah undang-undang pemborosan, penyalahgunaan negara bagian dan federal lainnya, ditegakkan demi mendorong keamanan dan efisiensi dalam sistem pelayanan kesehatan kita. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Klaim Palsu (False Claims).

MENGIKUTI PERATURAN BEKERJA UNTUK LEMBAGA PEMERINTAHPemerintah nasional, negara bagian, dan lokal adalah para pelanggan penting bagi Cigna di seluruh dunia. Di AS, ini termasuk Departemen Pertahanan AS (U.S. Department of Defense) dan program pelayanan kesehatan federal dan negara bagian, seperti Medicare dan Medicaid. Pegawai Cigna dan Cigna dapat dimintai pertanggungjawaban atas segala informasi palsu yang diberikan kepada pemerintah AS. Oleh sebab itu, kita harus cermat ketika mengajukan klaim atau catatan. Kita segera melaporkan dugaan pelanggaran, penipuan, atau penyalahgunaan.

Dalam melayani pemerintah sebagai pelanggan, kita mungkin memiliki persyaratan kontrak tambahan yang mencakup, misalnya, aturan yang melarang permintaan kompensasi (termasuk layanan gratis atau berbiaya murah) sebagai imbalan atas rekomendasi atau pengaturan pembelian barang, barang atau jasa yang dapat diganti rugi oleh pemerintah. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Kontrak/Antisuap Pemerintah (Government Contracts/Anti-Kickbacks).

Cigna juga memiliki anak perusahaan yang mengoperasikan plan benefit obat-obatan kesehatan dan resep dalam program Medicare Part D dan Medicare Advantage, serta klien yang mengoperasikan sendiri plan Medicare Part D, Medicare Advantage dan Managed Medicaid, atau menawarkan plan tersebut kepada pegawai mereka. Dan anak perusahaan tertentu Cigna berfungsi sebagai penyedia layanan kesehatan melalui pesanan pos dan apotek khusus yang menagih langsung Medicare dan Medicate ke negara bagian.

23

Jika peran Anda terkait dengan usaha program pemerintah, kenali persyaratan program yang ada dan ikuti semua undang-undang dan peraturan yang berlaku secara cermat. Ini termasuk undang-undang penipuan dan penyalahgunaan, serta undang-undang nasional, negara bagian, dan setempat lainnya yang berlaku (mis. undang-undang praktik farmasi).

Undang-undang dan peraturan mengenai program pelayanan kesehatan pemerintah AS seperti Medicare dan Medicaid dapat menjadi kompleks dan sering berubah-ubah sehingga Cigna menerapkan sejumlah proses untuk mencegah, mendeteksi, dan segera memulihkan kasus penipuan, pemborosan, atau penyalahgunaan. Apabila Anda punya pertanyaan tentang persyaratan hukum untuk program ini, hubungi Departemen Kepatuhan atau Departemen Hukum.

Sebagai kontraktor untuk Departemen Pertahanan AS, kita harus mematuhi persyaratan kontrak dan semua persyaratan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku. Jika Anda bekerja untuk program Departemen Pertahanan AS, Anda bertanggung jawab untuk mengetahui dan mematuhi persyaratan tersebut, termasuk kebijakan toleransi nol pemerintah AS tentang perdagangan manusia, selama pelaksanaan kontrak pemerintah dan subkontrak terkait. Kepatuhan terhadap mandat ini mungkin memerlukan tindakan tambahan dari Anda, mis. pelacakan waktu, yang tidak diperlukan jika bekerja dengan klien lain. Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang persyaratan program, hubungi Departemen Kepatuhan.

24

BEKERJA SAMA DENGAN AUDIT ATAU INVESTIGASI PEMERINTAHKita sepenuhnya bekerja sama dengan audit atau investigasi pemerintah seperti yang disyaratkan oleh hukum. Sebagai pegawai Cigna, kita juga bekerja sama sepenuhnya dengan personel Hukum, Sumber Daya Manusia, dan Kepatuhan Perusahaan, yang mungkin menanggapi atau memfasilitasi audit atau investigasi pemerintah. Anda harus segera memberi tahu Departemen Kepatuhan atau Departemen Hukum tentang segala permintaan informasi atau inspeksi atau penyelidikan pemerintah yang tidak dijadwalkan. Pegawai tidak diharuskan memberi pemberitahuan semacam itu atau bekerja sama dengan pengacara Cigna dalam penyelidikan apa pun yang melibatkan Dewan Hubungan Tenaga Kerja Nasional AS (the U.S. National Labor Relations Board) atau masalah apa pun terkait syarat atau ketentuan hubungan kerja.

MENJALIN HUBUNGAN DENGAN PEJABAT PEMERINTAH SECARA BERTANGGUNG JAWABDalam berkomunikasi dengan pejabat pemerintah atau regulator, kita memberi informasi secara lengkap, faktual, dan akurat. Kita diizinkan menjalin hubungan dengan pejabat pemerintah atau regulator apabila pekerjaan kita di Cigna mewajibkannya. Semua kontak lain dengan pejabat pemerintah atau pegawai pemerintahan — seperti mencari bisnis baru dari

agen pemerintah atau berusaha untuk memengaruhi perkembangan undang-undang, peraturan, atau kebijakan — harus dimulai melalui:

› Kebijakan Publik Cigna dan Departemen Urusan Pemerintahan (Government Affairs Department) untuk hubungan dengan Kongres atau badan federal Amerika Serikat.

› Regulasi dan Departemen Urusan Pemerintahan Negara Bagian (State Government Affairs Department) untuk hubungan dengan badan negara bagian.

› Departemen hukum setempat untuk hubungan dengan pemerintah dan lembaga di luar Amerika Serikat.

Jika Anda diminta mengisi survei atau kuesioner yang dikelola oleh, atau terlibat dalam studi yang dilakukan oleh, lembaga atau program pemerintah, seperti regulator asuransi, lembaga kesehatan, Kantor Inspektorat Jenderal AS, Pusat AS untuk Layanan Medicare & Medicaid, atau program Medicaid negara bagian AS, Anda harus mendapatkan persetujuan awal dari Departemen Kepatuhan.

Aturan yang kompleks mengatur rekrutmen dan hubungan kerja dengan pejabat dan pegawai pemerintah, baik yang masih aktif maupun tidak. Sebelum mendekati atau mempertimbangkan pejabat dan pegawai pemerintah, baik yang masih aktif maupun tidak, untuk dipekerjakan ataupun menduduki peran konsultasi atau kontrak, mintalah panduan dari Departemen Sumber Daya Manusia dan Hukum.

Saat berkomunikasi dengan pihak regulator tentang audit, ketika regulator tersebut menyebutkan agensinya sedang menawar menjadi penyedia baru, apakah dibenarkan untuk mendiskusikan bisnis baru? TidakKita:

› Akan selalu mematuhi kebijakan kita terkait dengan hubungan dengan pejabat pemerintah dan regulator.

› Tidak akan mencari bisnis baru dari agen pemerintah kecuali diizinkan untuk melakukannya.

› Akan menghubungi Departemen Hukum, Departemen Kepatuhan, atau Saluran Bantuan Etika untuk melaporkan segala kekhawatiran terkait komunikasi dengan pejabat pemerintah.

MENGUNGKAP PENGUCILAN ATAU PERILAKU KRIMINAL

Bertindak secara etis, mempertahankan standar integritas yang tinggi, dan menghormati hukum merupakan asas identitas kita sebagai Perusahaan. Apabila Anda telah dikeluarkan dari keterlibatan program pelayanan kesehatan federal AS, beri tahu manajer Anda atau Departemen Sumber Daya Manusia dalam waktu tiga hari. Anda juga harus segera melaporkan kepada manajer Anda apabila nama Anda muncul di basis data pengecualian Administrasi Layanan Umum AS (U.S. General Services Administration) atau Kantor Inspektorat Jenderal di Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan (Department of Health and Human Services).

Selanjutnya, apabila Anda terbukti bersalah atau dinyatakan bersalah atau tidak mengajukan upaya hukum (no contest) atas dugaan pelanggaran pidana atas Anda atas pelanggaran pidana, segera beri tahu manajer Anda atau Departemen Sumber Daya Manusia dalam waktu tiga hari. Selain itu, apabila Anda ditangkap akibat alkohol atau pelanggaran terkait narkoba di tempat kerja atau saat menjalankan bisnis Cigna, beri tahu manajer Anda dalam waktu lima hari setelah penangkapan. Pengungkapan tidak diperlukan apabila catatan kriminal tersebut telah dihapuskan atau pelanggaran masa remaja telah ditutup.

MENGUNGKAP TINDAKAN DISIPLIN TERKAIT LISENSI DAN SERTIFIKASI

Karyawan tertentu diharuskan memperoleh dan mempertahankan lisensi atau sertifikasi di wilayah hukum tempatnya bekerja, seperti lisensi untuk praktik hukum, lisensi atau registrasi apoteker atau agen asuransi, atau lisensi dokter atau perawat. Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan dan mempertahankan persyaratan ini agar bisa terus menjalankan pekerjaan. Apabila Anda dikenai tindakan disiplin, dikritik, ditangguhkan, atau diberhentikan dari profesi berlisensi, segera beri tahu atasan Anda atau Departemen Sumber Daya Manusia.

25

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

KITA MENJAGA

PERUSAHAAN

KITA

26

Kita bekerja sebagai tim dan bekerja sama untuk mengutamakan kepentingan Cigna.

MELINDUNGI ASET CIGNA Kekayaan Cigna, termasuk real estate, peralatan, dan perlengkapan, harus dilindungi dari penyalahgunaan, kerusakan, pencurian, atau penanganan yang tidak patut. Kekayaan ini dimaksudkan untuk digunakan untuk bisnis Cigna. Kita menggunakan dana Cigna secara bertanggung jawab dan semata-mata untuk tujuan bisnis Cigna. Penggantian uang hanya dibolehkan untuk biaya bisnis yang aktual, masuk akal, dan resmi.

Kekayaan Cigna juga termasuk komputer, sumber daya jaringan, sistem surel, sistem suara, dan informasi olahan komputer lainnya. Kita semua bertanggung jawab melindungi sistem ini beserta informasi di dalamnya dari akses yang tidak patut, kerusakan, atau pencurian. Bergantung pada undang-undang setempat, Cigna dapat memeriksa surel dan informasi elektronik lainnya untuk menentukan kepatuhan terhadap Kode Etik kita, nilai-nilai kita, kebijakan kita, dan hukum.

27

Apakah mencetak undangan acara keluarga Anda menggunakan mesin printer kantor termasuk penanganan aset Cigna secara patut? Tidak

Kita:

› Hanya akan dibolehkan menggunakan aset, termasuk aset elektronik seperti mesin printer, secara bertanggung jawab dan hanya untuk bisnis Cigna yang sah.

Kita juga melindungi kekayaan intelektual (intellectual property, IP) Cigna, yang dapat mencakup inovasi, metodologi bisnis, produk unik, paten, merek dagang, hak cipta, dan rahasia dagang. Perusahaan memiliki semua IP yang dikembangkan menggunakan waktu dan sumber daya Cigna. Apabila Anda memutuskan hubungan kerja dengan Cigna, kewajiban Anda untuk menjaga rahasia perusahaan terus berlanjut.

Kita menghormati IP milik lembaga lain dan tidak memanfaatkan IP milik perusahaan tempat kita bekerja sebelumnya ketika bekerja untuk Cigna ataupun memberi informasi ini kepada siapa pun. Kita tidak menyalin, mengunduh, mengakses, atau menggunakan karya orang lain secara tidak patut, termasuk foto, gambar, artikel, dokumen, program komputer (termasuk kode), film atau musik, yang melanggar undang-undang yang berlaku atau lisensi atau perjanjian lainnya. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Kekayaan Intelektual (Intellectual Property).

Hubungi Departemen Hukum jika Anda punya pertanyaan tentang penggunaan materi di internet atau yang sepertinya dimiliki oleh pihak ketiga.

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

MENGHINDARI KONFLIK KEPENTINGANKonflik kepentingan muncul ketika aktivitas atau kepentingan pribadi Anda memengaruhi, atau sepertinya memengaruhi, kemampuan Anda untuk bertindak demi kepentingan terbaik Cigna. Konflik juga dapat muncul ketika Anda atau anggota keluarga Anda menerima manfaat pribadi sebagai akibat dari peran Anda dengan Cigna. Kita bekerja sebagai tim dan bekerja sama untuk mengutamakan kepentingan Cigna. Kita menghindari konflik kepentingan, baik aktual atau dipersepsikan, dan tidak pernah membiarkan transaksi bisnis pribadi kita memengaruhi secara tidak patut — atau bahkan sepertinya memengaruhi secara tidak patut — kewajiban kita terhadap Cigna. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Konflik Kepentingan (Conflict of Interest).

Konflik kepentingan dapat termasuk, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut.

Peluang perusahaan: Anda tidak boleh mengambil atau mengarahkan orang lain untuk mengambil peluang bisnis yang Anda temukan melalui peran Anda di Cigna. Kita tidak boleh memanfaatkan posisi kita atau aset atau informasi Cigna demi keuntungan pribadi atau untuk bersaing dengan Cigna. Jika Anda adalah direktur atau pejabat Cigna, Anda dilarang untuk berpartisipasi dalam transaksi pribadi dengan Cigna atau salah satu anak perusahaannya, tanpa terlebih dahulu memberi tahu dan mendapatkan persetujuan dari Penasihat Umum.

Hubungan kerja dan aktivitas lain di luar Cigna: Untuk menghindari kemungkinan munculnya konflik, Anda tidak boleh bekerja untuk perusahaan lain, atau bertindak sebagai mitra atau anggota dewan perusahaan lain atau perusahaan pelayanan kesehatan nirlaba, dalam keadaan yang mungkin bertentangan dengan peran Anda di Cigna. Anda tidak boleh memiliki perusahaan yang berbisnis dengan Cigna; atau bertindak sebagai pejabat publik atau mencalonkan diri untuk jabatan terpilih yang bertentangan dengan tugas Anda di Cigna; atau hadir di panel industri tanpa persetujuan terlebih dahulu. Konsultasikan dengan manajer Anda dan Kantor Etika sebelum menjalankan pekerjaan atau aktivitas luar apa pun yang dapat mempersoalkan kemampuan Anda dalam bertindak demi kepentingan terbaik Cigna.

Hubungan keluarga: Anggota keluarga dekat, suami/istri, dan individu-individu dalam rumah tangga Anda tidak boleh secara tidak patut memengaruhi, atau sepertinya memengaruhi, keputusan bisnis Anda terkait Cigna, atau membimbing Anda untuk mengawasi atau diawasi oleh anggota keluarga dekat atau suami/istri Anda. Anda harus melaporkan hubungan keluarga kepada manajer dan Kantor Etika setiap kali hubungan itu menciptakan konflik kepentingan yang nyata atau yang tampak, dan jika pelaporan tersebut diizinkan oleh hukum yang berlaku.

28

Bisakah menerima proyek kontrak dari vendor lama Cigna dianggap berpotensi menyebabkan konflik kepentingan? YaKita:› Akan menghindari konflik kepentingan,

baik aktual ataupun dipersepsikan.› Tidak akan bekerja untuk perusahaan

lain yang menjalankan bisnis dengan Cigna.

› Akan berkonsultasi dengan manajer dan/atau Kantor Etika sebelum menjalankan aktivitas pekerjaan apa pun yang dapat bertentangan dengan kemampuan untuk bertindak demi kepentingan terbaik Cigna.

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

BERKOMUNIKASI SECARA AKURAT DAN SEHAT Kita menganjurkan komunikasi positif dan transparan guna mendorong bisnis kita dan mengelola hubungan.

Kita tidak boleh salah mengutarakan fakta tentang bisnis kita, atau menyembunyikan informasi yang diperlukan untuk menjalankan bisnis dengan sehat.

Pengungkapan informasi nonpublik material hanya dapat dilakukan oleh individu yang diberi kewenangan berbicara atas nama Cigna. Anda tidak boleh berkomunikasi dengan komunitas investasi atas nama Cigna tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Hubungan Investor.

Anda hanya boleh berbicara atas nama Cigna jika telah mendapatkan kewenangan dan persetujuan dari Perusahaan atau Komunikasi Internasional, dan Anda harus mematuhi naskah yang disetujui. Anda harus mengarahkan semua pertanyaan media kepada Komunikasi Perusahaan. Selain itu, di dalam segala komunikasi pribadi, Anda tidak boleh memberikan kesan bahwa Anda berbicara atas nama Cigna.

Kita menganjurkan Anda menggunakan platform komunikasi, termasuk media sosial, sebagai cara untuk berbagi konten Cigna, menunjukkan komitmen kita untuk bekerja sama dalam komunitas yang kita layani dan terhubung dengan pelanggan atau calon pelanggan. Namun, komunikasi ini harus dilakukan sesuai dengan kebijakan Komunikasi dan Media Sosial (Communications and Social Media) kita.

Jika Anda terlibat dengan kontrak pemerintah, Anda tidak boleh menerima informasi permintaan tentang pengadaan di negara bagian atau federal dari sumber apa pun selain dari agen pengadaan, mis. konsultan atau kontraktor. Pengacara di Departemen Hukum yang bertanggung jawab untuk kontrak pemerintah harus dilibatkan dalam semua inisiatif kontrak pemerintah.

29

Bagaimana komunikasi saya mencerminkan Cigna — dan saya sendiri? Apakah komunikasi itu menunjukkan bahwa kita peduli dengan pelanggan, pasien, dan rekan kerja?Saat berkomunikasi, kita:› Hanya akan berbicara untuk Cigna

jika kita secara khusus berwenang melakukannya.

› Akan berhati-hati saat membuat pernyataan publik, mis. membuat postingan baru di media sosial.

› Akan mengarahkan semua pertanyaan media kepada Komunikasi Perusahaan.

Kita bertindak cepat dan dengan tujuan.Kita mewakili nama dan brand Cigna dalam segala hal yang kita lakukan dan katakan. Keperluan kita akan kecepatan diimbangi dengan tahu arah tujuan dan komitmen yang kuat untuk melakukan sesuatu dengan benar.

PENGABAIAN TERHADAP PEDOMANPedoman kita tidak boleh diabaikan kecuali apabila Kepala Pejabat Kepatuhan Global atau orang yang ditunjuk, meninjau permintaan pengabaian tertulis dan secara eksplisit membolehkan pengabaian sebagian dari Pedoman. Dewan Direksi Cigna atau komite Dewan yang sesuai harus mengesahkan segala pengabaian untuk pejabat eksekutif dan direktur. Pengabaian akan segera diungkapkan jika dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku.

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

30

Cigna menginginkan keunggulan kompetitif melalui praktik bisnis yang legal dan etis.

KITA BERSAING

SECARA SEHAT

SEBAGAI PERUSAHAAN

GLOBAL

UNDANG-UNDANG SETEMPAT

Sebagai perusahaan global, kita tunduk pada hukum di banyak negara dan wilayah hukum di seluruh dunia. Apabila salah satu ketentuan Kode Etik kita lebih ketat daripada, dan sejalan dengan, hukum yang berlaku, Anda harus mematuhi ketentuan yang lebih ketat di bawah Kode Etik. Apabila hukum setempat lebih ketat, kita mengikuti hukum. Konsultasikan dengan pejabat kepatuhan Anda atau departemen hukum setempat tentang undang-undang yang berlaku untuk Anda.

3631

Kita berinovasi dan beradaptasi.Kita:

› Akan mengikuti setiap hukum yang berlaku.

› Tidak akan menerima atau menoleransi pemanfaatan dari siapa pun dengan cara memanipulasi atau salah mengartikan informasi.

› Akan mencari bantuan apabila memiliki pertanyaan tentang undang-undang yang mungkin berlaku.

Keperluan kita akan inovasi dan adaptasi diimbangi dengan penghormatan atas praktik bisnis dan persaingan yang sehat.

36 3632

MENGHORMATI PRAKTIK DAN PERSAINGAN BISNIS YANG SEHATCigna menginginkan keunggulan kompetitif melalui praktik bisnis yang legal dan etis. Kita harus menjalankan bisnis — penjualan dan pemasaran produk, merekrut profesional perawatan kesehatan, penyedia, dan pemasok; membayar klaim; menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan — secara sehat. Kita tidak menerima atau menoleransi pemanfaatan dari siapa pun dengan cara, misalnya, memanipulasi atau salah mengartikan informasi.

Cigna bersaing dengan sehat di seluruh dunia. Kita berusaha mempertahankan dan mengembangkan bisnis melalui sejumlah produk dan layanan yang unggul — bukan melalui praktik bisnis yang tidak patut atau antipersaingan — kita mematuhi undang-undang persaingan dan antitrust di seluruh dunia. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Antitrust dan Persaingan Sehat (Antitrust and Fair Competition). Undang-undang ini sangat kompleks. Jika Anda meragukan kepantasan suatu praktik bisnis, berkonsultasilah dengan pejabat kepatuhan Anda atau penasihat hukum setempat.

MENGHORMATI SANKSI EKONOMI DAN PEMBATASAN PERDAGANGANDemi kepatuhan terhadap program sanksi Amerika Serikat dan lainnya yang berlaku, kita dilarang menjalankan bisnis di negara-negara tertentu atau dengan pemerintahan, individu, dan badan tertentu — seperti tersangka teroris atau pemerintahan teroris, atau tersangka pedagang narkotika. Apabila Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang apakah suatu pemerintahan, individu, atau badan masuk dalam pembatasan ini, konsultasikan dengan petugas kepatuhan Anda.

Kita juga dilarang berpartisipasi dalam pemboikotan terhadap negara tertentu, kecuali diizinkan oleh Pemerintah AS. Jika Anda diminta untuk ikut berpartisipasi atau memberikan informasi tentang dukungan pemboikotan, laporkan hal ini kepada pejabat kepatuhan sebelum mengambil tindakan apa pun. Sebagai informasi tambahan, lihat kebijakan Sanksi Ekonomi dan Pembatasan Perdagangan (Economic Sanctions and Trade Restrictions).

Dalam mengajak klien baru, apakah membicarakan rumor masalah keuangan pesaing termasuk praktik bisnis yang sehat? TidakKita:

› Akan bersaing untuk menang, tetapi selalu secara sehat.

› Tidak akan mengatakan hal-hal yang meremehkan pesaing kita atau berusaha untuk mendapatkan atau mengungkapkan informasi rahasia apa pun yang mungkin adalah milik mereka.

› Akan selalu mematuhi hukum persaingan dan antitrust di seluruh dunia.

TANYAKAN PADA DIRI SENDIRI

Semua produk dan layanan Cigna disediakan secara eksklusif oleh atau melalui beberapa anak perusahaan Cigna Corporation, termasuk Cigna Health and Life Insurance Company, Connecticut General Life Insurance Company, Cigna Behavioral Health, Inc., dan HMO atau perusahaan jasa yang merupakan anak perusahaan dari Cigna Health Corporation. Nama, logo, dan merek Cigna lainnya dimiliki oleh Cigna Intellectual Property, Inc. Semua gambar yang digunakan hanya untuk tujuan ilustrasi.

841044ID k 11/20 © 2020 Cigna. Beberapa konten tersedia di bawah lisensi.

SEBELUM BERTINDAK,

TANYAKAN PADA

DIRI SENDIRI