MANAJEMEN PEMASARAN II

OLEH :WARTI RATNASARI

3 SKSSTIE MUHAMMADIYAH TG.REDEB

2015

KONTRAK BELAJAR14 KALI PERTEMUAN

PENILAIAN :KEHADIRAN 25%

UTS 15% TUGAS/DISKUSI 15%

UAS 45%

Materi Perkuliahan (1)

BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN - Mendefinisikan Pemasaran Abad 21- Penyusunan Rencana dan Strategis Pemasaran

BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN PEMASARAN

- Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang di lingkungan Pemasaran

- Melakukan Riset Pemasaran dan meramal Permintaan

Materi Perkuliahan (2)BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN- Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan

Pelanggan- Menganalisis Pasar Konsumen- Menganalisis Pasar Bisnis- Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar

BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT- Menciptakan Ekuitas Merek- Mengatur Penetapan Posisi Merek- Mengahadapi Persaingan

TujuanKemampuan yang Dipelajari (1-3)

1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran

2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar

3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran

BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan

5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini

TujuanKemampuan yang Dipelajari (1-3)

Bab I

Mendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21

Lingkup PemasaranDefinisi Pemasaran

Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan parta pemilik sahamnya (American Marketing Association,2004)

Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan

Manajemen Pemasaran ?

Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

Apa Yang dipasarkan?

Barang

Jasa

Acara Khusus dan Pengalaman

Orang

Tempat dan Properti

Organisasi

Informasi

Ideas/Gagasan

TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI

PROSES (MANAJEMEN) PEMASARAN

ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN

ANALISIS PELUANG PEMASARAN

PENELITIAN PEMILIHAN PASAR SASARAN

PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN

PERENCANAAN PROGRAM PEMASARAN

Evaluasi

STRATEGI PEMASARAN

TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSAN-KEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN PEMASARAN, BAURAN PEMASARAN DAN ALOKASI PEMASARAN

Konsep Inti Pemasaran (1)

Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: • Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan• Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi• Penawaran dan merek• Nilai dan kepuasan• Saluran pemasaran• Rantai pasokan• Persaingan • Lingkungan Pemasaran

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

• Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia• Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan

ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhan

• Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar

Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi

Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar.

Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai

Nilai dan Kepuasan

• Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp)

• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi

Saluran dan Pemasaran

Tiga jenis saluran pemasaran :• Saluran komunikasi : saluran satu arah dan

saluran dua arah• Saluran distribusi : distributor hingga agen• Saluran layanan : pembantu transaksi

Lingkungan Pemasaran

• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :– Demografis– Ekonomi– Fisik– Teknologi– Politik-Hukum– Sosial Budaya

Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!

KONSEP INTI PEMASARAN (2)NEEDS, WANTS,

DEMAND

PRODUCTSPRODUCTSOFFERSOFFERSSATISFIERSSATISFIERSRESOURCESRESOURCES

VALUE, COST, VALUE, COST, SATISFACTIONSATISFACTION

PERFORMANCE PERFORMANCE ==EXPECTATIONEXPECTATION

EXCHANGE, EXCHANGE, TRANSACTION, TRANSACTION, RELATIONSHIPRELATIONSHIP

SELF PRODUCTIONSELF PRODUCTIONCOERCIONCOERCIONBEGGINGBEGGING

MARKETS

MARKETING, MARKETERS

PROSPECTS

PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING

MENEKAN PADA PRODUK

SELLING MARKETING

MENEKAN PADA KEINGINAN PELANGGAN

MULA-MULA PERUSAHAAN MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN MENJUALNYA

MULA-MULA PERUSAHAAN MENENTUKAN KEINGINAN PELANGGAN KEMUDIAN MEMBUAT DAN MENYERAHKAN SAMPAI MEMUASKAN

MANAJEMEN BERORIENTASI PADA VOLUME PENJUALAN

SELLING MARKETING

MANAJEMEN BERORIENTASI PADA LABA

PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT PRODUK DAN PASAR SEKARANG

PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PANJANG SEBAGAI SYARAT PRODUK BARU, PASAR YANG AKAN DATANG DAN PERTUMBUHAN MASA DEPAN

TEKANAN PADA KEBUTUHAN PENJUALAN

TEKANAN PADA KEINGINAN PEMBELI

SELLING MARKETING

StartStart Focus Means Ends

Factory Products Selling & Promoting

Profits through sales volume

Customer Needs

Target Market

Integrated Marketing

Profits through CS

Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1)

Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar

Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga

Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi

Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2)

• Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi

• Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing

• Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya

++Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,

perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan – kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi mereka

Pemasaran Holistik

Pemasaran yang bertanggungjawab

SosialPemasaran Relasi

/ hubungan

Pemasaran Terpadu

Manajemen Senior

Departemen Pemasaran

Departemen Lain

Komunikasi Produk & Jasa Saluran

Lingkungan

Etika HukumMasyarakat Pelanggan

SaluranMitra

Pemasaran holistik (1)

Pemasaran hubungan (relationship marketing)• Penekanan pada hubungan yang lama dan

dalam, antara :– Pelanggan– Pegawai– Mitra pemasaran– Masyarakat finansial

• Hasil akhir : jaringan pemasaran

Pemasaran Holistik (2)Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan

melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai

Benefit

Solution

Information

ValueAccess

Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli :

Pemasaran Holistik (3)Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi

mempunyai prinsip pemasaran yang tepatDua tingkat pemasaran internal :Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja

samaTingkat dua : departemen lain harus menerapkan

pemasaranPEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN

ORIENTASI PERUSAHAAN!

Pemasaran Holistik (4)

Apa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja?

• Akuntabilitas Finansial• Pemasaran Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat barang menjadi komoditas dan kesadaran konsumen meningkat

Tugas Manajemen Pemasaran • Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran• Menangkap pemahaman pemasaran• Berhubungan dengan pelanggan• Membangun merek yang kuat• Membentuk penawaran pasar• Menghantarkan nilai• Mengkomunikasikan nilai• Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1)

1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi permintaan. Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak jenis entitas : barang, jasa, event, pengalaman pribadi, tempat, organisasi, pribadi, properti, informasi, dan idea. Merka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda : konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.

Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2)

3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang, termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi. Mereka sudah menanggapinya dengan cara mengubah cara mereka melakukan pemasaran cara yang fundamental.

4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep holistik. 3 hal pertama digunakan terbatas dewasa ini.

5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan, dan implementasi program, proses dan kegiatan pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran relasi, terpadu, internal, dan tanggungjawab sosial.

6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran.DISKUSI….>>>>