manajemen pemasaran
DESCRIPTION
pengembangan strategi dan manajemen pemasaranTRANSCRIPT
![Page 1: manajemen pemasaran](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022072009/55cf92aa550346f57b988da6/html5/thumbnails/1.jpg)
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN RENCANA PEMASARAN
Pemasaran dan Nilai Pelanggan
Memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen adalah inti dari pemasaran.Sasaran dari setiap
bisnis adalah menghantarkan nilai pelangan untuk menghasilkan laba.dalam ekonomi yang sangat
kompetitif,dengan semakin banyaknya pembeli rasional yang dihadapkan yang dihadapkan
segudang pilihan,perusahaan hanya meraih kemenangan dengan melakukan proses penghantaran
nilai yang bagus serta memilih,menyadiakan,dan menkomunikasikan nilai yang unggul.
Proses Penhantaran Nilai
Urutan penciptaan dan penghantaran nilai dapat dibagi menjadi tiga fase:
1. Memilih nilai,mempresentasikan “pekerjaan rumah”pemasaran yang harus di
lakukan sebelum produk di buat.Staf pemasaran harus mensegmentasikan
pasar,memilih sasaran pasar yang tepat,dan mengembangkan penawaran
positioning nilai.Rumus“segmentasi“,penentuan sasaran ,positioning
(STP)”adalah inti dari pemasaran strategis .
2. Menyediakan nilai,pemasaran harus menentukan fitur produk tertntu,harga
dan distribusi.
3. Mengkomunikasikan nilai,dengan mendayagunakan tenaga
penjualan,promosi penjualan ,iklan,dan sarana komunikasi lain untuk
mengumumkan dan mempromosikan produk .Setiap fase nilai ini mempunyai
implikasi biaya .Yang menjadi masalah adalah bahwa proses penghantaran
nilai di mulai sebelum produk ada dan berlanjut ketika produk itu
dikembangkan ,juga setelah produk itu tersedia
Rantai Nilai
Michael porter dari havard menyatakan rantai nilai (value chain)sebagai alat untuk
mengidentifikasi cara menciptakan lebih banyak nilai pelanggan.Menurut model ini,setiap
perusahaaan merupakan sintesis dari beberapa kegiatan yang dilaksanakan untuk
merancang,memproduksi,memasarkan ,menghantarkan,dan mendukung produknya.
![Page 2: manajemen pemasaran](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022072009/55cf92aa550346f57b988da6/html5/thumbnails/2.jpg)
Kegiatan primer adalah (1)logistik ke dalam atau memasukkan bahan dalam bisnis;
(2)operasi atau mengubah bahan menjadi produk akhir;(3)logistik ke luar atau mengirimkan
produk akhir;(4)memasarkan produk,yang meliputi
penjualan;dan(5)memberikan layanan produk.
Kegiatan pendukung mencakup(1)pengadaan;(2)pengembanagn teknologi;(3)manajemen
sumber daya manusia ;(4)infrastruktur perusahaan ditangani oleh departemen
khusus.Infrastruktur perusahaaan mencakup biaya manajemen
umum ,perencanaan,keuangan,akuntansi,hukum,dan hubungan pemerintah.
Tugas perusahaan adalah mempelajari biaya dan kinerja dalam setiap kegiatan penciptaan
nilai dan mencari cara untuk meningkatkannya .Manajer harus memperkirakan biaya dan
kinerja pesaing mereka sebagai tolak ukur yang akan dibandingkan dengan biaya dan
kinerja mereka sendiri.Mereka harus melangkah lebih lanjut dan mempelajari
praktik”terbaik”dari perusahaan terbaik di dunia.
Proses bisnis inti ini meliputi :
Proses mengindra pasar,semua kegiatan untuk mengumpulkan intelijen
pasar,menyebarkanya dalam organisas,dan menindaklanjuti informasi.
Proses realisasi penawaran baru,semua kegiatan dalam meneliti,mengembangkan,dan
meluncurkan penawaran berkualitas tinggi yang baru dengan cepat dan sesuai dengan
anggaran.
Proses akuasisi pelanggan,semua kegiatan dalam mendefinisikan pasar sasaran dan
mencari pelanggan baru.
Proses manajemen hubungan pelanggan,semuakegiatan dala membangun
pemahamn,hubungan dan penawaran yang lebih mendalam denga perorangan.
Proses manajemen pemenuhan,semua kegiatan dalam menerima dan menyetujui
pesanan,mengirimkan barang tepat waktu,dan mengmabil pembayaran.
![Page 3: manajemen pemasaran](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022072009/55cf92aa550346f57b988da6/html5/thumbnails/3.jpg)
Kompetensi Inti
Kompetensi inti mempunyai tiga karakteristik yaitu:
1. Kompetensi int merupakan sumber keunggulan kompetitif karena memberi
sumbangan besar pada manfaat anggapan pelanggan
2. Kompetensi inti dapat diterapkan pada berbagai pasar .
3. Kompetensi inti sulit ditiru pesaing.
Orientasi pemasan holistik dan pelanggan
Orientasi pemasaran holistik juga dapat membantu menangkap nilai pelanggan.
Eksplorasi Nilai,menemukan peluang nilai baru adalah masalah memahami antara
hubungan tiga ruang(1)ruang kognitif pelanggan,pelanggan mencerminkan kebutuhan lama
dan laten serta meliputi dimensi seperti,kebutuhan partisipasi,stabilitas ,kebebasan dan
perubahan.(2)ruang kompetensi,perubahan berdasarkan versus berbasis pengetahuan.
(3)ruang sumber daya,kolaborator mencakup kemitraan horisontal dengan mitra yang yang
dipilih dari kemapuan mereka untuk mengeksploitasi pasar yang berhubunganserta
kemitraan vertikal.
Penciptaan Nilai,keahlian menciptakan nilai bagi pemasar pengindentifikasian manfaat
pelanggan baru dari pandangan pelanggan,pemanfaatan kompetensi inti dari wilayah
bisnisnya ,dan pemilihan serta pengolahan mitra bisnis dari jaringan kolaborasinya.
Penghantaran Nilai,penghantaran nilai sering berarti melakukan investasi dalam
infrastruktur dan kemampuan.Perusahaan harus memiliki kecakapan dalam hal manajemen
hubungan pelanggan,manajemen sumber daya internal ,dan manajemen kemitraan bisnis.