Manajemen Pemasaran

Marketing research

Pengertian.......

• Riset pemasaran (marketing research) sebagai perancang pengumpulan,analisi dan pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yang di hadapi perusahaan. Perusahaan riset pemasaran dapat di bagi dalam tiga kategori:

• Perusahaan riset yang tersindikasi dengan jasa• Perusahaan riset pemasaran sesuai pesanan • Perusahaan riset pemasaran spesialis lini

Proses riset pemasaran

Riset pemasaran yang efektiv mengikuti enam langkah sebagai berikut:

1. Mendefinisikan masalah dan tujuan riset2. Mengembangkan rencana riset : Untuk merancang rencana

riset kita harus mengambil keputusan tentang sumber data ,pendekatan riset,instrumen riset,rencana pengambilan sample,dan metode kontak.

3. Mengumpulkan informasi 4. Menganalisis informasi5. Mempresentasikan temuan6. Mengambil keputusan

Mengatasi halangan dalam riset pemasaran

Disamping pertumbuhan riset pemasaran yang pesat,banyak perusahaan yang masih gagal menggunakan riset pemasaran di karenakan:

1. Konsepsi sempit tentang riset2. Kaliber periset yang tidak seimbang 3. Penentuan kerangka masalah yang buruk4. Temuan yang terlambat dan kadang salah5. Perbedaan kepribadian dan presentasional

• Mengukur Produktifitas Pemasaran• Riset pemasaran dapat membantu pemasaran mengatasi kebutuhan

akuntabilitas yang semakin besar ini. Dua pendekatan komplementer untuk mengukur produktifitass pemasaran adalah: (1) ukuran pemasaran untuk menilai pengaruh pemasaan. Dan (2) pemodelan bauran pemasaran untuk mengestimasi hubungan sebab akibat dan mengukur bagaimana kegiatan pemasaran mempengaruhi hasil.

• Ada dua pendekatan komplementeruntuk mengukur produktivitas pemasaran seperti berikut:

1. Ukuran pemasaran 2. Pemodelan bauran pemasaran

Papan Kendali (Dashboard) Pemasaran

Perusahaan juga menerapakan proses dan sistem organisasi untuk memastikan nilai dari semua ukuran yang berbeda ini. Manajemen dapat merangkai rangkuman ukiran internal dan eksternal yang relevan dalam papan kendali (Dashboard) pemassaran untuk sintesis dan interprestasi.Sebagai masukan (input) bagi papan kendali pemasaran, perusahaan harus memasukan dua kartu nilai utama yang berbasis pasar, yang encerminkan kinerja dan memberikan kemungkinan tanda peringatan dini.

• Kartu nilai kinerja pelangganmanajemen harus menetapkan norma bagi setiap ukuran dan mengambil tindakan ketika mereka mendapati hasilnya keluar dari batasan.

• Kartu nilai kerja pemangku kepentingan (Stakeholder)melacak kepuasan berbagai konstituen yang mempunyai kepentingan kritis dan dampaknya bagi kinerja bagi perusahaan yaitu karyawan, pemasok, bank, distributor, dan pemegang saham

•

Peramalan dan Pengukuran Permintaan• Peramalan penjualan digunakan oleh departemen

keungan untuk meningkatkan kas yang dibutuhkan untuk investassi dan operasi ; oleh departemen manufaktur untuk menetukan kapasitas dan tingkat hasil; oleh departemen pembelian untuk mendapatkan jumlah persediaan yang benar; dan oleh departemen sumberdaya manusia untuk mempekerjakan jumlah pekerja yang diiperlukan. Terakhir departemen pemasaran bertanggung jawab menyiapkan peramalan penjualan.