Puri Kresnawati, SST

MANAJEMEN KONFLIK

DEFINISI KONFLIK

• Secara bahasa artinya saling bertabrakan, ketidaksesuaian, perseteruan, perkelahian, interaksi yang antagonis/ bertentangan

• Dimanakah Konflik bisa muncul ???

“DIMANA, KAPAN, DAN SIAPA” SAJA

Konflik Organisasi

Munculnya konflik dlm organisasi tidak selalu

bersifat negatif. Konflik bisa dijadikan alasan untuk

mengadakan perubahan dlm keorganisasian.

CIRI-CIRI KONFLIK

1. Ada dua pihak secara perseorangan atau kelompok yang terlibat

2. Timbul pertentangan antara dua pihak tersebut

3. Terjadi interaksi yang ditandai dengan perilaku saling meniadakan, mengurangi, dan menekan pihak lain agar mendapat keuntungan

SUMBER KONFLIK

Konflik timbul sebagai hasil adanya komunikasi,

hubungan pribadi, atau struktur organisasi yang

bermasalah

Komunikasi

• Salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat

• Bahasa yang sulit dimengerti,

• Informasi yang mendua dan tidak lengkap,

• Gaya individu manajer yang tidak konsisten

Pribadi• Ketidaksesuaian tujuan atau

nilai-nilai sosial pribadi anggota dengan perilaku yang diperankan pada pimpinan mereka,

• Perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi

Struktur• Pertarungan kekuasaan antar

departemen dengan kepentingan-kepentingan atau sistem penilaian yang bertentangan,

• Persaingan untuk memperebutkan sumber daya yang terbatas,

• Saling ketergantungan dua atau lebih kelompok-kelompok kegiatan kerja untuk mencapai tujuan

Apakah bedanya antar konflik dan persaingan ??

• Terletak pada apakah salah satu pihak mampu untuk menjaga dirinya dari gangguan pihak lain dalam pencapaian tujuannya

• Persaingan ada apabila pihak-pihak yang terlibat tidak sesuai tetapi tidak saling mengganggu

• Kooperasi terjadi bila dua pihak atau lebih bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama

Pandangan Lama Dan Baru Tentang Konflik

JENIS-JENIS KONFLIKKonflik intra peroranganKonflik antar peroranganKonflik antar kelompokKonflik antar keorganisasian

Konflik Intra PeroranganKonflik ini muncul dlm diri

seorang individu dgn pemikirannya sendiri

( individu mengalami semacam tekanan-tekanan dlm dirinya sendiri secara emosional ).

Konflik antar peroranganTerjadi antara satu

individu dengan individu lain atau lebih, biasanya disebabkan oleh adanya perbedaan sifat & perilaku setiap orang dlm organisasi.

Konflik antar kelompok

Terjadi apabila diantara unit-unit kelompok mengalami pertentangan dengan unit-unit dari kelompok lain, pertentangan ini bila berlarut-larut akan membuat koordinasi & integrasi kegiatan menjadi terkendala/mengalami kesulitan.

Konflik Antar Keorganisasian

Konflik bisa juga terjadi antara organisasi yg satu dengan yg lain, karena adanya ketidakcocokan suatu badan terhadap kinerja suatu organisasi

Kunci Menghadapi KonflikMemahami….1. Fungsi Konflik2. Pemicu Konflik3. Spiral Konflik4. Alternatif

Penyelesaian Konflik

Memahami FUNGSI KONFLIK1. Sbg Alat KOHESI

• Organisasi kompak ketika menghadapi lawan

• Jangan menjelekkan organisasi lain

• Persepsi : saling BERPACU dalam PRESTASI

2. Sbg ALAT PENIMBUL KREATIVITAS• Tugas pemimpin

menyediakan forum bagi anggota organisasi yang berbeda pendapat dalam bentuk DISKUSI

• Hasil diskusi IDE BARU sbg wujud kreativitas

3. Sbg ALAT PELEPAS/KATUP• Sbg pemimpin perlu memberi kesempatan

staf untuk menyampaikan UNEK-UNEK yang tak berkenan di hati shg PUAS

4. Sbg ALAT KESEIMBANGAN• Organisasi perlu memelihara agar konflik

terbatas menjadi HIDUP• Ibarat MAKAN PERLU SAMBAL BIAR ENAK• Tapi sistem keseimbangannya juga jangan

MONOTON

Memahami Pemicu KONFLIKKonflik terjadi akibat

perbedaan :Prinsip/NilaiFaktaSentimen /

subyektivitasHarapanKompensasi 85% akibat

SENTIMEN

Memahami SPIRAL KONFLIKKonflik semakin lama semakin melebar

sampai tahap puncak bersifat destruktif (negatif)

Faktor penyebab :Mengungkit masalah PRIBADIMengungkit masalah MASA LALUANARKIS/Tindakan FISIK

Memahami ALTERNATIF SOLUSI

1. KOLABORASI (WIN-WIN solution)• Tiap pihak saling diuntungkan• Tipe penyelesaian musyawarah mufakat

2. KOMPROMI• Dilakukan jika jumlah yg diperebutkan

TERBATAS• Jika POSISI dg LAWAN : SAMA KUAT

3. AKOMODASI• Jika kita pihak SALAH, lawan pihak BENAR• Solusinya : menyesuaiakan diri dg lawan

4. KOMPETISI jika kita KUAT dan BENAR, sedangkan

LAWAN LEMAH dan SALAH

5. MENGHINDARJika masalahnya SEPELE

Manajemen Konflik22

Dasar pemilihan solusi optimal tergantung 2 hal :

• Dengan SIAPA kita konflik• Apa MASALAHnya• Misal : konflik dg DOSEN dan TEMAN solusi

BEDA• Minimalis libatkan orang banyak

Manajemen Konflik

Manajemen Konflik23

Mengelola konflik berarti kita hrs meyakini bahwa konflik memiliki peran dlm rangka pencapaian sasaran secara efektif & efisien.

Mengelola konflik perlu skala prioritas, agar tidak menimbulkan kekacauan dlm koordinasi & integrasi antar fungsi/divisi dlm organisasi

Memahami 3 Hal Pokok Dalam Konflik KONFLIK berkaitan dengan PERILAKU

terbuka, bisa muncul karena adanya ketidaksetujuan antar individu & kelp yg dibiarkan memuncak.

KONFLIK muncul karena ada 2 PERSEPSI yang berbeda

ADANYA PERILAKU yg dilakukan secara sadar oleh salah satu fihak UNTUK MENGHALANGI tujuan fihak lain

METODE PENYELESAIAN KONFLIKDOMINASI & PENEKANANKOMPROMIPEMECAHAN MASALAH INTEGRATIF

25

DOMINASI & PENEKANANDOMINASI atau

KEKERASAN yang BERSIFAT PENEKANAN OTOKRATIK. Ketaatan harus dilakukan oleh fihak yang kalah pada otoritas yang lebih tinggi atau kekuatan yang lebih besar.

MEREDAKAN atau MENENANGKAN metode ini lebih terasa diplomatis dlm upaya menekan dan meminimalkan ketidaksepahaman.26

KOMPROMI / JALAN TENGAHPEMISAHAN, pihak-pihak yg

berkonflik dipisah sampai menemukan solusi atas masalah yg terjadi

ARBITRASI, adanya peran orang ketiga sbg penengah untuk penyelesaian masalah

Kembali ke aturan yang berlaku saat tdk ditemukan titik temu antara kedua fihak yg bermasalah.

27

PEMECAHAN MASALAH INTEGRATIF KONSENSUS, sengaja

dipertemukan untuk mencapai solusi terbaik, bukan hanya menyelesaikan masalah dgn cepat

KONFRONTASI, tiap fihak mengemukakan pandangan masing-masing secara langsung & terbuka.

PENENTU TUJUAN, menentukan tujuan akhir kedepan yang lebih tinggi dengan kesepakatan bersama.

28

Konflik merupakan hal yang tidak bisa dihindari dalam sebuah organisasi

Disebabkan oleh banyak faktor yang pada intinya karena organisasi terbentuk dari banyak individu & kelompok yang memiliki sifat & tujuan yang berbeda

satu sama lain.

TERIMA KASIH