NAMA : MUTIARA ZEINNRP : 112040036Prijosaksono dan Sembel (2003) mengemukakan berbagai alternatif penyelesaian konflik dipandang dari sudut menang-kalah masing-masing pihak, ada empat kuadran manajemen konflik yaitu :1. Kuadran Menang-Menang (Kolaborasi)Kuadran pertama ini disebut dengan gaya manajemen konflik kolaborasi atau bekerja sama. Tujuan adalah mengatasi konflik dengan menciptakan penyelesaian melalui konsensus atau kesepakatan bersama yang mengikat semua pihak yang bertikai. Proses ini biasanya yang paling lama memakan waktu karena harus dapat mengakomodasi kedua kepentingan yang biasanya berada di kedua ujung ekstrim satu sama lainnya. Proses ini memerlukan komitmen yang besar dari kedua pihak untuk menyelesaikannya dan dapat menumbuhkan hubungan jangka panjang yang kokoh. Secara sederhana proses ini dapat dijelaskan bahwa masing-masing pihak memahami dengan sepenuhnya keinginan atau tuntutan pihak lainnya dan berusaha dengan penuh komitmen untuk mencari titik temu kedua kepentingan tersebut.

2. Kuadran Menang-Kalah (Persaingan)Kuadran kedua ini memastikan bahwa ada pihak yang memenangkan konflik dan pihak lain kalah. Biasanya menggunakan kekuasaan atau pengaruh untuk mencaSpiritual kemenangan. Biasanya pihak yang kalah akan lebih mempersiapkan diri dalam pertemuan berikutnya, sehingga terjadilah suatu suasana persaingan atau kompetisi di antara kedua pihak. Gaya penyelesaian konflik seperti ini sangat tidak mengenakkan bagi pihak yang merasa terpaksa harus berada dalam posisi kalah, sehingga hanya digunakan dalam keadaan terpaksa yang membutuhkan penyelesaian yang cepat dan tegas.

3. Kuadran Kalah-Menang (Mengakomodasi)Agak berbeda dengan kuadran kedua, kuadran ketiga yaitu kalah-menang ini berarti ada pihak berada dalam posisi mengalah atau mengakomodasi kepentingan pihak lain. Gaya digunakan untuk menghindari kesulitan atau masalah yang lebih besar. Gaya ini juga merupakan upaya untuk mengurangi tingkat ketegangan akibat dari konflik tersebut atau menciptakan perdamaian yang kita inginkan. Mengalah dalam hal ini bukan berarti kalah, tetapi kita menciptakan suasana untuk memungkinkan penyelesaian terhadap konflik yang timbul antara kedua pihak.4. Kuadran Kalah-Kalah (Menghindari konflik)Kuadran keempat ini menjelaskan cara mengatasi konflik dengan menghindari konflik dan mengabaikan masalah yang timbul. Bisa berarti bahwa kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikan konflik atau menemukan kesepakatan untuk mengatasi konflik tersebut. Cara ini sebenarnya hanya bisa dilakukan untuk potensi konflik yang ringan dan tidak terlalu penting.Pada dasarnya klasifikasi manajemen konflik yang telah dikemukakan berdekatan maknanya satu sama lain, hanya saja masing-masing ahli mempunyai perspektif pendekatan dan istilah yang berbeda.

Sumber : http://msdatuan.wordpress.com/2012/05/29/manajemen-konflik-sosial/

Adapun contoh kasus dari empat kuadran manajemen konflik yaitu :1. Kuadran Menang-menang (Kolaborasi)PT BANK MANDIRI (PERSERO) TbkSejarah PerusahaanBank Mandiri didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia akibat krisis moneter yang melanda. Pada bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Expor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, digabung ke dalam Bank Mandiriri. Keempat Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan perbankan di Indonesia dimana sejarahnya berawal pada lebih dari 140 tahun yang lalu.Setelah selesainya proses merger, Bank mandiri kemudian memulai proses konsolidasi, termasuk pengurangan cabang dan pegawai. Selanjutnya diikuti dengan peluncuran single brand di seluruh jaringan melalui iklan dan promosi. Salah satu pencapaian penting adalah penggantian secara menyeluruh platform teknologi. Bank Mandiri mewarisi sembilan sistem perbankan dari keempat legacy banks. Setelah investasi awal untuk konsolidasi sistem yang berbeda tersebut, Bank Mandiri mulai melaksanakan program penggantian platform yang berlangsung selama tiga tahun, dimana program pengganti tersebut difokuskan untuk meningkatkan kemampuan penetrasi di segmen retail banking.Pada saat ini, infrastruktur teknologi informasi Bank Mandiri sudah mampu melakukan pengembangan e-channel & produk retail dengan Time to Market yang lebih baik. Dalam proses penggabungan dan pengorganisasian ulang tersebut, jumlah cabang Bank Mandiri dikurangi sebanyak 194 buah dan karyawannya berkurang dari 26.600 menjadi 17.620. Direktur Utamanya yang pertama adalahRobby Djohan. Kemudian pada Mei 2000, posisi Djohan digantikanECW Neloe. Neloe menjabat selama lima tahun, sebelum digantikanAgus Martowardojosebagai Direktur Utama sejak Mei 2005. Neloe menghadapi dugaan keterlibatan pada kasuskorupsidi bank tersebut.Pada Maret 2005, Bank Mandiri mempunyai 829 cabang yang tersebar di sepanjang Indonesia dan enam cabang di luar negeri. Selain itu, Bank Mandiri mempunyai sekitar 2.500ATMdan tiga anak perusahaan utama yaituBank Syariah Mandiri,Mandiri Sekuritas, danAXA Mandiri. Nasabah Bank Mandiri yang terdiri dari berbagai segmen merupakan penggerak utama perekonomian Indonesia. Berdasarkan sektor usaha, nasabah Bank Mandiri bergerak dibidang usaha yang sangat beragam. Sebagai bagian dari upaya penerapan prudential banking & best-practices risk management, Bank Mandiri telah melakukan berbagai perubahan. Salah satunya, persetujuan kredit dan pengawasan dilaksanakan dengan four-eye principle, dimana persetujuan kredit dipisahkan dari kegiatan pemasaran dan business unit. Sebagai bagian diversifikasi risiko dan pendapatan, Bank Mandiri juga berhasil mencetak kemajuan yang signifikan dalam melayani Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan nasabah ritel. Pada akhir 1999, porsi kredit kepada nasabah corporate masih sebesar 87% dari total kredit, sementara pada 31 Desember 2009, porsi kredit kepada nasabah UKM dan mikro telah mencapai 42,22% dan porsi kredit kepada nasabah consumer sebesar 13,92%, sedangkan porsi kredit kepada nasabah corporate mencakup 43,86% dari total kredit.Sesudah menyelesaikan program transformasi semenjak 2005 sampai dengan tahun 2009, Bank Mandiri sedang bersiap melaksanakan transformasi tahap berikutnya dengan merevitalisasi visi dan misi untuk menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif.Sumber : http://www.bumn.go.id/mandiri/id/tentang-kami/tentang-perusahaan/http://id.wikipedia.org/wiki/Bank_Mandiri

2. Kuadran Menang Kalah (Persaingan)KRONOLOGI KASUS PERSETERUAN SAMSUNG DAN APPLEKronologi kasus perseteruan Apple vs Samsung mengenai masalah hak paten telah menjadi kasus terbesar teknologi gadget Dunia sepanjang tahun 2011-2012. Berikut ini awal mula terjadinya konflik antar kedua raksasa gadgat tersebut:Bulan April 2011Tahun 2011 Samsung sudah bersaing dengan Apple dengan memasarkan produk andalannya masing-masing di pasar gadget AS. Tetapi persaingan tersebut menjadi panas saat Apple melayangkan gugatan kepada Samsung pada tanggal 15 April 2011 karena perusahaan ini dianggap telah meniru desain dari iPhone. Kemudian Selang beberapa waktu gantian pihak Samsung menggugat balik Apple karena dianggap meniru teknologi 3G dan wireless dari Samsung. Kedua kasus tuntutan tersebut disidangkan di pengadilan Australia, Jepang, Jerman, Korea Selatan dan juga Amerika Serikat.

Bulan Mei 2011Pada bulan ini pengacara dari pihak Samsung meminta kode dan data dari iPhone 5 dan iPad 3 karena pihak Samsung mencurigai bahwa produk Apple ini telah meniru konsep yang dimiliki Samsung dan diklaim akan membahayakan produk Samsung yang terbaru nantinya. Tetapi pengadilan menolak permintaan dari Samsung mengenai dataiPhone 5daniPad 3ini.

Bulan Agustus 2011Pada bulan ini Samsung harus kecewa untuk pertama kali setelah pengadilan Jerman melarang penjualan dari Galaxy Tab 10.1 di seluruh Eropa terkecuali Belanda. Yang lebih parah lagi pengadilan Jerman juga meminta agar penjualanGalaxy S, Galaxy S-2,Galaxy Acedi negara Jerman ikut dihentikan.

Bulan September 2011PenjualanSamsung Galaxy Tab 10.1dihentikan karena dianggap melanggar hak paten, desain, tampilan dan nuansa dari iPad.

Bulan Oktober 2011Di bulan ini perang hak paten terjadi di Australia setelah pengadilan di negri kanguru memutuskan untuk melarang penjualan Galaxy Tab 10.1. Karena tabletnya tersebut telah dianggap meniru teknologi layar sentuh dan sistem pengendaliannya dari Apple.

Bulan November 2011Di bulan ini Samsung kemudian membalas Apple dengan meminta data dan kode dari iPhone 4S untuk dievaluasi dan meminta pengadilan menyetujui penundaan penjualan iPone 4S di pasar Australia. Namun pihak Apple juga membalasnya lagi dengan meminta pengadilan Jerman untuk melarang Galaxy Tab 10.1N terbaru yang sudah didesain ulang oleh Samsung karena juga dianggap telah meniru desain dari iPad.Tetapi tuntutan dari Apple tersebut digugurkan oleh pengadilan Australia dan akhirnya Samsung Galaxy Tab 10.1 diijinkan untuk dipasarkan di Australia pada bulan Desember 2011.

Bulan Desember 2011Tepat tanggal 9 Desember tahun 2011 penjualan Galaxy Tab 10.1 dimulai. Namun perseteruan Apple vs Samsung masih belum berakhir. Kedua perusahaan tersebut sama-sama telah mengeluarkan biaya yang sangat besar. Ini bukan lagi sekedar masalah produk dan paten tetapi masalah harga diri dan gengsi dari kedua nama produsen gadget terkenal dunia.

Bulan Januari 2012Diawal tahun 2012 Apple kembali melayangkan gugatan kepada Samsung dengan memberikan bukti berupa kode desain dan data sertifikat resmi dua produk mereka yang dianggap ditiru oleh 10 jenis produk smartphone besutan Samsung.

Bulan Februari 2012Pengadilan Jerman memutuskan bahwa Galaxy Tab 10.1N tidak mirip dengan iPad. Samsung membuat Galaxy Tab 10.1N ini didesain ulang khusus untuk pasar gadget Jerman dengan mengubah materi dan desain tampilannya.

Bulan Maret 2012Samsung melayangkan gugatan baru terhadap Apple. Pihak Samsung mengklaim bahwa ada 3 paten teknologi miliknya telah digunakan oleh Apple pada iPhone 4S dan iPad 2. Gugatan ini dilayangkan beberapa jam sebelum Apple mengadakan acara peluncuran dari iPad 3 atau iPad HD.

Bulan April 2012Para petinggi dari Apple dan Samsung bertemu untuk melakukan upaya negoisasi guna menemukan jalan keluar dan mengakhiri perseteruan tersebut. Pertemuan dilakukan setelah pengadilan California, Amerika Serikat memerintahkan keduanya untuk berpartisipasi dalam pertemuan untuk menemukan solusi dan jalan keluar yang dipimpin oleh seorang Hakim. Namun Negosiasi ini berhenti di tengah jalan.

Bulan Juli 2012Dibulan ini merupakan tahap akhir dari perseteruan Apple dan Samsung. Keduanya sama-sama memberikan berbagai bukti dokumen berupa foto prototype, email korespondensi antar kedua perusahaan, dan transkrip deposisi dari para saksi ahli yang didatangkan oleh masing-masing kedua belah pihak. Dari kedua berkas dokumen diajukan didapat informasi bahwa:Isi dokumen Apple menyatakan bahwa Samsung telah melakukan pelanggaran hak paten dan meminta mereka untuk membayar ganti rugi terhadap Apple. Sedangkan berkas dokumen Samsung menyatakan bahwa Apple berusaha untuk melumpuhkan kompetisi pasar dan berusaha untuk memonopoli penjualan teknologi gadget dan meraih untung sebesar-besarnya. Pengadilan ini juga didengar oleh dewan juri berjumlah 10 orang yang memiliki kewenangan dalam membulatkan suara dan memutuskan siapa yang akan keluar sebagai pemenang dari pertarungan ini.Apple mengajukan bukti berupa dokumen milik Samsung yang isinya menggambarkan evaluasi Samsung terhadap produk dari iPhone. Di dalamnya terdapat data-data perbandingan antara Galaxy S dengan iPhone yang juga merekomendasikan agar Galaxy S dibuat dan bekerja lebih miripiPhone 4S.

Bulan Agustus 201225 Agustus 2012 pihak dewan juri memutuskan bahwa Samsung telah melanggar beberapa paten milik Apple. Dewan juri mengambil keputusan setelah menganggap bukti-bukti yang diberikan pihak Apple mendukung keputusan tersebut.Sedangkan bukti-bukti yang dibawa oleh Samsung dinilai tidak cukup kuat dan membuat Dewan juri untuk memutuskan Samsung harus membayar denda atau ganti rugi sebesar $1,51 miliar kepada Apple.Dengan kekalahan Samsung ini maka pengguna smartphone di AS dan beberapa Negara lainnya harus rela menghadapi kenyataan untuk sementara tidak bisa menggunakan tablet dan smartphone dari Samsung dan kemungkinan juga beberapa gadget Android lainnya.Sumber : http://hppilihan.blogspot.com/2012/08/kronologi-pertarungan-apple-vs-samsung.html

3. Kuadran Kalah Menang (Mengakomodasi)ERICSSON YANG MENGAKOMODASI SONY DALAM KEPEMILIKAN USAHA DAN MENGALAH DALAM HAL PEMAKAIAN MERK PADA PRODUK SONYPasca dibelinya separuh saham milik vendor Ericsson telah dibeli oleh Sony senilai 1.47 dollar Amerika. Keputusan ini membuat kepemilikan Sony Ericsson akan sepenuhnya dipegang oleh Sony. Transaksi ini memberikan kesempatan kepada Sony untuk mengembangkan smartphone lebih luas dalam memproduksi perangkat-perangkat elektronik untuk kepentingan pribadi maupun sebagai bisnis.Setelah melakukan sekitar 10 tahun bekerja sama dengan Ericsson, Sony melakukan manuver pembelian saham karena perusahaan tersebut menginginkan fokus secara penuh dalam bidang Smartphone. Hal ini juga sebagai salah satu upaya Sony mengintegrasikan ponselnya agar lebih erat dengan perangkat tv, laptop, tablet dan konsol game miliknya. Mungkin saja kedepannya kita dapat meng-on/off-kan tv dari ponsel kita. Atau mendownload game Sony Playstation melalui ponsel yang terhubung dengan konsol game itu sendiri.Sepuluh tahun yang lalu ketika kami membangun kerja sama menggabungkan Sony sebagai produk konsumsi dengan Ericsson sebagai ahli teknologi komunikasi telah menciptakan perkembangan yang sempurna dalam menghasilkan fitur ponsel yang canggih. Hari ini, kami mengambil langkah yang logis dengan mengakusisi saham Sony di Sony Ericsson dan membuatnya menjadi besar sebagai perangkat konsumsi. Kami akan fokus pada konektivitas di semua perangkat untuk mewujudkan dunia yang benar-benar terhubung, ujar Hans Vestberg, President and CEO dari Ericsson. Pemisahan ini direncanakan akan selesai pada Januari 2012, dan menunggu peraturan dan regulasi dari badan pengambil keputusan dari kedua belah pihak.Seperti kita ketahui bahwa Sony dan Ericsson yang sebelumnya bergabung dalam satu brand yaituSony Ericssonsepakat berpisah pada bulan Oktober 2011. tetapi anehnya Sony masih menggunakan logo lalu.Sony Ericsson pada3 smartphone Xperia terbaruyang di luncurkan pada 29 Agustus 2012.Sumber : http://www.jangantulalit.com/sony-dan-ericsson-memisahkan-diri/http://hppilihan.blogspot.com/2012/08/3-xperia-yang-masih-berlogo-sony-ericsson.html

4. Kudran Kalah Kalah (Menghindari Konflik)

INDONESIA VS MALAYSIA

Walaupun merupakan tetangga dekat, Indonesia sering sekali terlibat konflik dengan Malaysia. bahkan hal ini sudah terjadi sejak dulu. Bila dirunut dari peristiwa sejarah yang pernah terjadi, konflik Indonesia versus Malaysia diantaranya seperti kasus perebutan wilayah sampai pada kasus hak milik kebudayaan. Bila kita mencari referensi di dunia maya, banyak sekali hujatan - hujatan yang ditujukan untuk Malaysia maupun Indonesia dimana kedua belah pihak merasa paling benar. Tentu saja bila hal ini terus menerus dibiarkan akan mengakibatkan dampak yang buruk bagi hubungan kedua negara.Beberapa hal yang membuat masyarakat Indonesia sangat marah adalah saat Malaysia mengklaim beberapa kebudayaan Indonesia sebagai kebudayaan asli Malaysia, termasuk jenis makanan yang sudah umum ada di Indonesia. Orang - orang Malaysia yang kerap menyebut orang Indonesia dengan kata "Indon" merasa bahwa kebudayaan dan makanan yang mereka klaim itu adalah benar berasal dari Malaysia. Walaupun sebenarnya kalau kita runut ke belakang, makanan dan kebudayaan tersebut dibawa oleh orang Indonesia yang berada di Malaysia sehingga.Indonesai versus Malaysia ternyata tidak hanya terjadi dalam hal makanan dan kebudayaan, serta politik (pada jaman pemerintahan Soekarno). Namun urusan Tenaga Kerja Indonesia (TKI) juga sempat memancing emosi masyarakat Indonesia. Penyiksaan yang dilakukan terhadap TKI serta berbagai macam kasus yang lain termasuk kasus TKI yang tidak dibayar merupakan salah satu bentuk penghinaan terhadap masyarakat Indonesia. Namun disisi lain, banyak juga masyarakat Indonesia yang menjadi TKI dengan cara ilegal ke Malaysia. Hal ini juga lah yang memicu perlakuan tidak adil para TKI Indonesia di Malaysia.Terlepas dari segala masalah yang terjadi antara Indonesia Versus Malaysia, Pemerintah Indoensia juga sudah mengambil beberapa tindakan, diantaranya adalah dengan menghentikan pengiriman TKI ke Malaysia dan beberapa langkah lain yang dianggap perlu. Mematenkan jenis kebudayaan serta makanan yang asli dari Indonesia dirasa sangat perlu untuk menghindari terjadinya konflik di kemudian hari. Malaysia selama ini juga mengambil sikap abu-abu tanpa penjelasan yang jelas atas keseluruhan permasalahan maupun terhadap upaya untuk rukun, bahkan mereka mengeluarkan semboyan masyarakat serumpun atas penyelesaian konflik yang blur. Selain itu, edukasi bagi masyarakat akan pentingnya arti kerukunan juga mutlak diperlukan untuk menghindari sikap permusuhan. Menanggapi dengan sikap emosi segala hal yang memicu konflik yang selama ini diciptakan oleh Malaysia bukan merupakan langkah yang elegan. Justru dengan bersikap lebih arif dan dengan kepala dingin membuat kita menjadi bangsa yang lebih berbudaya dan beretika bila dibandingkan dengan bangsa lain.Sumber : http://carapedia.com/indonesia_versus_malaysia_info2469.html

10