MANAJEMEN KONFLIK

TAHAPAN KONFLIK

PERBEDAAN PERBEDAAN

PERTENTANGAN PERTENTANGAN

BENTURAN

BENTURAN

PROSES KONFLIK

KONDISI-KONDISI ANTESEDEN:

. KOMUNIKASI. STRUKTUR. VARIABEL-VARIABEL PRIBADI

KONFLIK YG DIPERSEPSI

KONFLIK YG DIRASAKAN

PERILAKU DAPAT:. DIOBSERVASI

. DIUKUR

PERILAKU PENANGANAN KONFLIK:

. PERSAINGAN. KERJASAMA. KOMPROMIS

. MENGHINDARI.MENGAKOMODASI

KINERJA MENINGKAT

KINERJA MENURUN

LIMA GAYA MANAJEMEN KONFLIK

PERHATIAN PADA DIRI SENDIRI

PERHATIAN

PADA ORANG

LAIN

TINGGI

RENDAH

MEMPERSATUKAN

MENDOMINASI

KERELAAN MEMBANTU

MENGHINDAR

KOMPROMI

TINGGI RENDAH

TINGKATAN KONFLIK

KONFLIK INTRAPERSONAL KONFLIK INTERPERSONAL

KONFLIK INTRAKELOMPOK KONFLIK INTERKELOMPOK

MANAJEMEN KONFLIK

MEMBUTUHKAN:

KEPUTUSAN YANG JELAS

TOLERANSI TERHADAP KEBEBASAN

PENGURANGAN AGRESI

PENGURANGAN PERILAKU PASIF

PENGURANGAN PERILAKU MANIPULATIF

MASALAH

MASALAH

MASALAH

MASALAH

HUBUNGAN POSITIF SELAMA KONFLIK

MENCIPTAKAN PEMENANG, MELAKUKAN VOTING UNTUK

MENENTUKAN FIHAK YANG KALAH

MENGANJURKAN PARTISIPASI YANG SEDERAJAT

MEMISAHKAN FAKTA DARI OPINI

MENGUMUMKAN PENANGGUHAN

AKTIF MENDENGARKAN

MEMISAHKAN ORANG DARI MASALAH

MEMECAH BELAH DAN MENAKLUKKAN

LIMA JANGAN SELAMA KONFLIK

JANGAN MEMBERI KESEMPATAN UNTUK PERJUANGAN MENDAPATKAN KEKUASAAN

JANGAN TIDAK ‘MEMIHAK/TERLIBAT’ DALAM KONFLIK

JANGAN MEMBIARKAN KONFLIK MEMENUHI AGENDA ANDA

JANGAN TERPERANGKAP KENGERIAN >MEMBESAR-BESARKAN

JANGAN DIBODOHI PROYEKSI (DIRI)

ASPEK EMOSIONAL KONFLIK

RESPONS PENOLAKAN

GAP INTERPERSONAL

REFLEKSIOLOGI EMOSIONAL

RESPONS PENOLAKAN

CEMAS

MENERIMA

REFLEKSI YANG SEIMBANG

MEMBERIKAN TANGGAPAN

LARI

MENYERANG

GAP INTERPERSONAL:KOMUNIKASI

KELOMPOK 1 KELOMPOK 2

PERASAANMAKSUD

SIKAPPEMIKIRAN

(AKSI)

7% VERBAL 93% NONVERBAL

(REAKSI)PERASAANMAKSUD

SIKAPPEMIKIRAN

7% VERBAL93%NONVERBAL

REAKSI RESPONS

REFLEKSIOLOGI EMOSIONAL

MENYALAHKAN

MERAHASIAKAN SESUATU PERASAAN TERTEKAN

KEMARAHAN

intervensi

• Memilih tim:

• 1. buatlah daftar anggota potensial, sejumlah3x lebih banyak dari yang diperlukan

• 2. berikan pandangan dua sisi bagi setiapindividu

• 3. kelompok yang berselih memilih orang yang saling disepakati

• 4. nama-nama yang tersisa menjadi anggotatim

PETUNJUK UNTUK TIM

BATASI SIKAP PERMUSUHAN MELIBATKAN DIRI

MENGGUNAKAN JURU TULISRINGKAS DAN JELAS DALAM

MEMBERI PENJELASAN

MENGHINDARI HAL-HAL YANG BERSIFAT RAHASIA

MENGHINDARI MENJADI PENYELAMAT

MULAI DENGAN PROSES YANG DAPAT DIPERTANGGUNGJAWABKAN

MENGHADAPI DESAS-DESUS DAN TUDUHAN SECARA LANGSUNG

PROSES INTERVENSI

MENETAPKAN PARAMETER

MENGUMPULKAN DATA

MENYUSUN ISU

MENCIPTAKAN ALTERNATIF

MELAKUKAN EVALUASI & MENCARI KESEPAKATN

MODEL KLASIK PENYELESAIAN KONFLIK

MENYERANG

MENGHINDAR

KEKERASANPENGGULINGAN TANPA KEKERASAN

PEMBUATAN PERATURAN

PERADILANARBITRASE

MEDIASI

NEGOSIASIDISKUSI

TOLERANSI