makalah pengantar manajemen bisnis

MAKALAH TINJAUAN MANAJEMEN BISNIS DARI SUDUT ORGANISASI, STRATEGI DAN KEPUASAN KONSUMEN

STUDI KASUS PADA UMKM “GROWTH BAG”

Nama : Shofani fateh Mochammad

NIM : 99115120020

Kelas : Eksekutif A

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 SEJARAH

SEJARAH

Singkat cerita awal mulanya rumah produksi ini ketika pada awal tahun 2009 saya

berhenti sebagai karyawan kantor. Ketika saat itu memang sudah menjadi tekad saya karena

keinginan saya untuk mendirikan rumah produksi ini. Produk pertama yang rumah produksi ini

kerjakan adalah pakaian batik khas semarang. Pada saat itu memang permintaan atas produk

kami begitu tinggi. Namun keuntungan yang kami dapat sangat sedikit. Itu juga dikarenakan

pangsa pasar produk kami dari kelas menengah kebawah. Kemudian berjalan 1 tahun mulai ada

orderan untuk sarung bantal guling dan spray tempat tidur. Dengan sejalannya orderan spray

bantal guling itulah orderan tas-tas untuk seminar dan kedinasan muali datang. Dari saat itu saya

muncul keinginan untuk memproduksi produk tas dengan merk dan standart kualitas yang bagus.

Pada tahun ke-3 saya baru berani untuk menolak permintaan order pakaian dan saya fokuskan

untuk memproduksi produk Tas. Merk yang saya pakai adalah GROWTH. Tidak ada silsilah

atau arti dari pemilihan nama brand tersebut. Hanya saja pada saat itu keinginan say untuk

menggunakan kata tersebut untuk menjadi Brand saya begitu kuat. Berjalanan nya waktu produk

GROWTH pun lumayan di kenal di pasar lokal semarang, terutama para pegawai kantoran.

Permintaan dari beberap koperasi cukup besar untuk menyetok barang kami di tempat mereka.

1.2 VISI, MISI & TUJUAN

VISI

Membangun suatu produk tas yang berkualitas tinggi dengan mengutamakan kenyamanan

penggunaan dan ketahanan produk.

MISI

1. Dengan kemajuan tekhnologi mesin yang ada membantu produksi dalam meciptakan porduk

yang unggul

2. Bersama tenaga profesional dalam bidang-bidangnya yang selalu mengawasi setiap proses

pembuatan produk

TUJUAN

Menjadi Perusahaan Industri yang menciptakan produk tas dengan kualitas terbaik dan di cintai

oleh masyarakat.

BAB II

2.1 STRUKTUR ORGANISASI

Struktur Organisasi

GROWTH HOME INDUSTRI

2.2 PRODUK GROWTH

PRODUK

Home industri GROWTH memproduksi begitu banyak tipe model tas. Beberapa contoh produk yang telah di hasilkan akan kami tampilkan di bawah ini :

Ransel Kamera D-SLR Medium

Ransel Kamera D-SLR Pro

Tas Samping D-SLR Mini

Tas Samping D-SLR Medium

Ransel sekolah

BAB III

3.1 Wawancara Narasumber

Pada bagian ini akan saya paparkan hasil tanya jawab dengan narasumber pemilik rumah industri GROWTH.

1. Apa yang menjadi alasan anda mendirikan usaha ini ?

Jawaban :

Karena melihat peluang permintaan produk yang tinggi dan minimnya pesaing produsen

tas.

2. Sudahkan anda melakukan perijinan pendirian usaha ? (hak paten produk,brand, nama

usaha, halal dll).

Jawaban :

Sudah. Brand/merk kami sudah terdaftar di Ditjen HAKI.

3. Mengapa memilih jenis usaha rumah produksi tas ? Peluang apa yang mendasari usaha

tersebut ?

Jawaban :

Karena produk yang kami produksi saat ini merupakan produk yang bakuh (dalam istilah

jawa). Barang ini tidak mudah rusak dan tidak membasi. Kalau pun ada masanya basi, itu

kemungkinannya kecil. Artinya dari hal tersebut saya melihat kemungkinan barang tidak

laku/tidak balik modal kecil sekali. Maklum karena modal awal saya mendirikan rumah

produksi ini dengan dana seadanya.

4. Kapan tepatnya home industri GROWTH tersebut didirikan ? Bagaimana awal mulanya ?

Jawaban :

Rumah industri ini saya dirikan sejak tahun 2009. Awalnya saya tidak terfikirkan untuk

memproduksi tas. Awalnya disini hanya memproduksi baju, kemeja batik. Kemudian

berjalan 1 tahun mulai ada orderan untuk sarung bantal guling dan spray tempat tidur.

Dengan sejalannya orderan spray bantal guling itulah orderan tas-tas untuk seminar dan

kedinasan muali datang. Dari saat itu saya muncul keinginan untuk memproduksi produk

tas dengan merk dan standart kualitas yang bagus.

5. Pada awalnya, berapa modal awal untuk memulai usaha ini ? Dari mana modal itu

diperoleh ? (secara patungan, hutang bank dll) ?

Jawaban :

Modal awal saya sekitar 25juta. Itu untuk pembelian mesin jahit, obras, dll. Asal modal

tsb saya dapat dari tabungan saya sendiri.

6. Bagaimana pada awalnya menentukan segmen pasar dari produk anda ? (untuk kalangan

menengah kebawah, menengah ke atas atau bisa menjangkau semuanya )

Jawaban :

Tekhnik saya menentukan pangsa pasar terhadap produk saya yang pasti dengan melihat

kuantitas permintaan terhadap tas di pasaran. Mayoritas pembeli tas adalah kalangan

menengah keatas. Di lihat dari tingkat kebutuhan juga menjadi patokan saya. Kalangan

menengah kebawah menganggap tas hanya lah sebagai tempat barang bawaan. Tetapi

bagi kalangan menengah ke atas tas merupakan tempat barang bawaan yang sekaligus

menjadi assesoris dalam berpakaian.

7. Siapa (Konsumen) yang menjadi target pasar dari produk GROWTH ? (anak-anak,

remaja, orang tua atau bisa semuanya)

Jawaban :

Target pasar saya adalah pegawai kantoran (PNS/Swasta), mahasiswa, pelajar SMA dan

lembaga-lembaga dinas.

8. Apa strategi awal pengenalan (introduction) produk GROWTH ? mengapa strategi tsb

yang anda pilih ? (melalui social media, kerabat dekat, saudara, teman, iklan koran,

baliho, pamflet, workshop,bazar dll)

Jawaban :

Strategi awal dalam proses pengenalan produk saya melalui pembagian pamflet.

Pembagian pamflet di sekitar daerah pemasaran produk saya. Kemudian iklan koran dan

bazar. Rumah produksi saya juga terdaftar dalam komunitas ukmk pertamina. Jadi

pemasaran produk saya juga di bantu oleh pihak Pertamina.

9. Apa strategi pemasaran/promosi (marketing) dari produk GROWTH ? (melalui social

media, kerabat dekat, saudara, teman, iklan koran, baliho, pamflet,workshop,bazar dll)

Jawaban :

Masih tetap menggunakan strategi awal. Pada setiap pembelian produk kami, saya

selipkan selembar pamflet sebagai pemasaran produk-produk kami. Kami pun selalu aktif

dalam agenda bazar yang ada terutama di tingkat nasional.

10. Adakah anggaran khusus untuk promosi produk ? Berapa ?

Jawaban :

Sampai saat ini belum ada anggaran khusus untuk agenda pemasaran. Masih sebatas

sewajarnya.

11. Berapa waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pengembangan produk

(percobaan/riset) sampai tercipta produk yang pas ? (bisa ditanyakan juga tentang

penentuan bahan baku)

Jawaban :

Dalam pengembangan produk kami hanya mengikuti gaya mode yang ada pada saat ini.

Atau terkadang kami mencari ide trend yang sudah ada dari luar negeri (biasanya korea)

yang belum masuk di pasar kita saya coba padu padankan dengan gaya yang sedang nge

in di pasar lokal.

12. Bagaimana memilih atau menentukan supplier ? Hal-hal apa saja yang dipertimbangkan ?

Jawaban :

Untuk menentukan supplier bahan yang kami gunakan, saya terjun langsung dalam

pemilihan kualitas bahan. Ketentuannya yang pasti harga murah dan pembayaran bisa di

tempo.

13. Hal atau faktor apa saja yang dipertimbangkan pengusaha dalam menentukan harga

produk anda ?

Jawaban :

Faktor-faktor yang mempengaruhi harga produk kami sebagai urutannya yaitu :

1. Harga pokok / modal dari produk

2. Tingkat kerumitan model produk / jasa produksi

3. Harga pasaran yang sekelas dengan produk tsb

14. Mengapa lokasi usaha pada saat ini yang digunakan ? Apa saja pertimbangan dalam

pemilihan lokasi usaha ?

Jawaban :

Sebenarnya tempat usaha ini bukan sebagai pilihan, namun memang karena dana yang

mepet dan tidak ada biaya untuk menyewa tempat lain.

15. Bagaimana cara anda dalam proses distribusi/pengiriman produk GROWTH kepada

pelanggan ?

Jawaban :

Pendistribusian produk kami sebagian besar lewat usaha koperasi kantor dengan sistem

nitip barang. Beberapa pembeli juga ada yang dari online kmi menggunakan jasa

pengiriman (biasanya JNE/POS).

16. Berapa jumlah tenaga kerja saat ini ? Bagaimana anda merekrut karyawan tersebut ?

(saudara sendiri, teman, atau open rekrutmen untuk orang luar) atau syarat khusus

(lulusan SMA, SMK, bisa mengendarai kendaraan bermotor dll)

Jawaban :

Jumlah karyawan saat ini 17 karyawan tetap dan 4 karyawan freelance.

Kami dalam proses perekrutan karyawan biasa mengambil dari lulusan-lulusan SMK.

Kami melakukan kerja sama dengan salah satu SMK. Beberapa juga dari ibu-ibu rumah

tangga yang awalnya menganggur lalu kami bina tekhnik menjahit dll. Dalam proses

tersebut kmai berlakukan masa uji coba selama 2bulan awal. Kalau pekerjaan tidak

sesuai yang kami harapkan kami istirahatkan pegawai tersebut. Begitu pula sebaliknya.

17. Adakah pelatihan/training untuk karyawan baru ?

Jawaban :

Khususnya bagi ibu-ibu rumah tangga di daerah sekitar, kami berikan tekhnik menjahit

sesuai dengan standart kami. Lama pembelajaran sekitar 1 minggu s/d 2 minggu.

Tergantung dari pembelajar tersebut mudah mengerti atau tidaknya.

18. Adakah pelatihan untuk pengembangan keahlian tenaga kerja ? (chef, montir, dll)

Jawaban :

Sampai saat ini belum ada.

19. Bagaimana cara anda dalam mempertahankan loyalitas karyawan ? Kompensasi/ reward

apa yang diberikan kepada karyawan ?

Jawaban :

Usaha kami dalam menciptakan rasa loyalitas karyawan berupa rasa kebersamaan dan

kekeluargaan dalam pekerjaan. Setiap 6 bulan sekali kami melakukan evaluasi pekerjaan

dengan membuat acara liburan di dalam kota (pemancingan/rumah makan). Dengan

begitu kami merasa sudah cukup menciptakan rasa loyalitas karyawan terhadap kami.

Dalam sistem kerja saat ini ada kalanya kami menerima orderan dari perusahaan lain atau

dari dinas pemerintahaan. Dalam proyek seperti itu kmai selalu berlakukan target masa

pengerjaan (waktu). Jadi gaji mereka tergantung kecepatan dan kejelian mereka bekerja.

Semakin cepat dan jeli mereka dalam bekerja semakin tinggi pula pendapatan karyawan.

Hal tersebut yang saat ini saya anggap sebagai reward.

20. Apa strategi yang anda gunakan untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis usaha saat

ini ? Apakah tetap konsisten untuk mengiklankan produknya atau ada hal lain yang

dilakukan ? Atau senantiasa melalukan pengembangan produk dengan menambah jenis

produk atau varian ?

Jawaban :

Strategi yang kami gunakan dalam menghadapi persaingan bisnis saat ini hanya

keyakinan dan menciptakan produk yang sesuai standart kualitas kami. Untuk

mengiklankan produk biasanya kami lebih intens berupa mengikuti bazaar yang sering di

adakan di kota-kota besar.

21. Apa yang membedakan (differensiasi) produk GROWTH dengan produk pesaing

lainnya ? Keunggulannya apa ?

Jawaban :

Perbedaan yang paling menonjol adalah dari sisi harga produk kami di bandingkan

dengan kualitas yang kami berikan. Sebagai contoh : Dengan harga 240.000 anda bisa

mendapatkan produk yang kualitasnya hampir sama dengan produk merk E*GER yang

harga 450.000. Bagaimana bisa ? apakah mungkin ? jawabannya Bisa dan Mungkin

sekali. Mau bukti ? silahkan coba beli produk kami.

22. Bagaimana cara anda mempertahankan kualitas/mutu produk ?

Jawaban :

1. Dengan melakukan pengawasan di setiap proses pengerjaan di setiap bagian.

2. Memberikan waktu istirahat yang cukup kepada karyawan.

3. Memilih bahan baku produk dengan turun langsung ke supplier

4. Melakukan maintenance mesin dan peralatan produksi secara berkala.

23. Berapa omset/keuntungan yang anda peroleh oleh usaha tersebut ? (setiap hari, minggu,

bulan atau tahun). Digunakan untuk apa keuntungan tersebut ? (investasi, bayar hutang

bank dll)

Jawaban :

Rata-rata laba kami tiap bulan berkisar 12.000.000 s/d 15.000.000.

Keuntungan tsb saya gunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dan memutarkan

kembali sebagai penambahan modal usaha.

24. Apakah anda sudah melakukan pencatatan keuangan secara berkala ? Bagaimana

monitoring keuangannya ?

Jawaban :

Untuk pencatatan keuangan secara berkala sudah kami lakukan meski masih dengan cara

manual atau belum bersistem.

25. Sampai saat ini kendala/hambatan apa saja yang dihadapi ? Bagaimana cara anda dalam

menyelesaikan kendala tersebut ?

Jawaban :

1. Kendala yang kami hadapi adalah kendala dalam hal modal/keuangan. Sering terjadi

ketika permintaan produksi begitu banyak namun dana yang ada tidak mencukupi untuk

membeli bahan pokoknya.

2. Sulitnya mencari karyawan yang di karenakan akses menuju rumah produksi kami

yang mayoritasnya kalangan warga menengah keaatas atau karyawan kantor.

26. Apakah ada pemikiran untuk mengembangkan usaha (perluasan usaha) atau menambah

outlet ? Langkah-langkah apa saja yang telah dilakukan ?

Jawaban :

Sampai saat ini belum terfirkirkan untuk pelruasan usaha di karenakan persoalaan dana.

27. Bagaimana cara anda mempertahan loyalitas pelanggan mereka ? (memberikan

promo,diskon, kupon, member dll)

Jawaban :

1. Terhadap loyalitas pelanggan kami berlakukan sistem discount untuk para pelajar dan

mahasiswa dengan syarat menunjukkan kartu tanda pelajar atau mahasiswa yang masih

berlaku.

2. Kami juga berikan sistem kepada reseller atau dropshipper produk kami dengan

discount 25%.

28. Apa harapan anda untuk usaha yang telah didirikan sekarang ?

Jawaban :

Harapan saya sebagai owner rumah produksi ini berharap dapat mengembangkan rumah

produksi ini menjadi pabrikan besar dan dapat mempasarkan produk kami sampai pasar

international.

3.2 KUESIONER PELANGGAN

Nama Perusahaan /UMKM : “GROWTH” HOME INDUSTRY Nama Produk : GROWTH BAG

Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudarai mengisi daftar kuesioner di bawah ini,

Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan

penelitian ini. Atas bantuannya saya ucapkan terimakasih. .

I. Identifikasi Responden ke-1

Nama : Budi Waluyo

Umur : 45 Tahun

Jenis kelamin : Pria

Profesi : a. Pelajar / Mahasiswa b. Ibu rumah tangga

c. Pegawai negeri/swasta d. Wiraswasta e. Lain-lain

Kriteria Penilaian

(STS) : Sangat Tidak Setuju (TS) : Tidak Setuju

(KS) : Kurang Setuju (S) : Setuju (SS) : SangatSetuju

II. Daftar Pertanyaan

1. Variabel Customer Experience (X)

No Variabel Sense STS TS KS S SS

1 Tempat usaha / Toko memiliki design yang menarik

2 Design produk menarik perhatian

3 Kemasan produk sangat menarik perhatian

4 Produk terjamin kualitasnya

5 Setelah menggunakan produk, anda merasa sangat puas

Variabel Feel STS TS KS S SS

6 Iklan dari produk menarik anda untuk membeli

7 Nama “Brand” Produk adalah nama yang mudah anda ingat

8 Anda dilayani dengan baik saat menggunakan produk

9 Anda mudah sekali menemukan iklan produk tersebut

Variabel Think STS TS KS S SS

10 Produsen memberikan produk dengan kualitas tinggi

11 Produk memberi citra positif di masyarakat

12 Citra produk membuat anda ingin membeli produk tsb

Variabel Related STS TS KS S SS

13 Anda bangga menggunakan produk tersebut

14 Anda ingin ajak teman/keluarga untuk membeli produk ini

15 Tempat produk tersebut di jual mudah di jangkau

16 Setelah mengenal produk tsb, anda tidak ingin membeli

produk lainnya

2. Variabel Customer Satisfaction (Y)

No Pertanyaan

STS

TS

KS

S

SS

1 Produk yang anda beli dari GROWTH sesuai dengan selera anda

di banding dengan produk yang anda beli di tempat lain

2 Anda sangat puas dengan produk GROWTH

3 Karyawan melayani anda saat membeli produknya dengan cepat,

tanggap dan sopan

4 Membeli produk GROWTH adalah merupakan pengalaman

menyenangkan dan selanjutnya anda akan beli lagi

5 Harga yang anda bayarkan sudah sangat sesuai dengan

kualitas/kuantitas/cita rasa produk yang anda inginkan

Tanggal pengambilan data kuestioner : 15 September 2015

Tanda tangan responden : Budi Waluyo


Nama : Septian Yuda P

Umur : 29 Tahun




Kriteria Penilaian

























produk lainnya


No Pertanyaan

STS

TS

KS

S

SS





tanggap dan sopan






Tanda tangan responden : Septian Yuda P


Nama : Pambudi Setiawan

Umur : 30 Tahun




Kriteria Penilaian

























produk lainnya


No Pertanyaan

STS

TS

KS

S

SS





tanggap dan sopan






Tanda tangan responden : Pambudi Setiawan


Nama : Febriana W

Umur : 19 Tahun

Jenis kelamin : Perempuan



Kriteria Penilaian

























produk lainnya


No Pertanyaan

STS

TS

KS

S

SS





tanggap dan sopan






Tanda tangan responden : Febriana W

BAB IV

4.1 KESIMPULAN

Berdasarkan penelitian yang telah saya lakukan terhadap rumah industri GROWTH dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Rumah produksi GROWTH telah memiliki produk yang dapat memuaskan pelanggan dengan desain dan kualitasnya.

2. Rumah produksi GROWTH telah menciptakan brand image yang baik di kalangan masyarakat konsumen.

3. Manajemen dalam rumah produksi GROWTH bisa di bilang masih secara kekeluargaan dan belum murni manajemen bisnis.

4. Rumah industri GROWTH memerlukan tim pemasaran yang canggih agar dapat mengembangankan pangsa pasarnya.

5. Kebanyakan konsumen mengatakan rasa puas atas layanan dan kualitas produk GROWTH.

makalah pengantar manajemen bisnis

Documents