makalah pemasaran jasa telkomsel palu

5/21/2018 Makalah Pemasaran Jasa Telkomsel Palu

1/10

Perkembangan jasa telekomunikasi akhir-akhir ini seiring dengan permintaan sarana dan

prasarana penunjang penggunaan jasa telekomunikasi tersebut dalam kehidupan masyarakay

adanya telekomunikasi selluler yang dirancang untuk menggunakan telepon tanpa kabel yang

emmudahkan para pengguna dalam memperoleh informasi dan komunikasi denga sesame pada

kondisi dan tempat tertentu meberikan gambaran tentang konsekuensi dari penggunaan fasilitas

telekomunikasi. Jaringan telepon seluler telah dikembangkan sebagai bisnis yang menarik dan

memberikan peluang usaha dan para pengusaha menggunakan kesempatan in sebagai bisnis yang

menarik dan memberikan peluan usaha bahkan para pengusaha menggunakan kesempatan ini

sebagai ajang untuk memperkenalkan produk-produk yang dapat dimanfaatkan dalam jaringan

telepon seluler ini. Pengguna telekomunikasi seluler dalam kehidupan masyarakat sampai

dengan saat ini telah menunjukkan peningkatan oleh karena adanya kebutuhan akan jasa

telekomsel tersebut untik memperoleh informasi dalam e=waktu yang singkat dengan

menggunakan pulsa telepon yang dikemas dalam bentuk kartu. Produk kartu telepon yang

dipasarkan oleh PT. Telkomsel yang merupakan salah satu bentuk produk untuk menghubungkan

pengguna kartu telepon dengan jaringan telekomunikasi seluler berdasarkan nomor seri yang

tercantum dalam kartu tersebut. Kartu yang dihasilkan oleh PT. Telkomsel ini mempunyai

system pembayaran yang beragam yaitu system prabayar dan paska bayar. Pada system prabayar

konsumen harus melakukan pembayaran terlebih dahulu sebelum menggunakan jasa dan fasilitas

telkomsel baik untuk kartu maupun jaringan seluler. Sedangkan pada system pasca bayar, setiapkonsumen menggunakan jasa dan fasilitas telkomsel baik untuk kartu maupun jaringan seluler

lebih dahulu sebelum dan pembayarannya dilakukan pada setiap akhir bulan. Konsekwensi dari

system pembayaran yang dilakukan oleh PT. Telkomsel merupakan spekulasi dalam

pemasarasan produk-produk telekomunikasi untuk meraih pasar yang seluas-luasnya untuk

dengan menutamakan produk-produk modern dan memudahkan masyarakat dalam menggunakan

jasa telekomunikasi khususnya jaringan telepon dengan menggunakan kartu. Bentuk-bentuk

pemasaran yang dilakukan oleh PT. Telkomsel telah menjadi ajang persaingan dalam bisnis

informasi telekomunikasi dan berbagai perusahaan sejenis terutama PT. Telkom sendiri selaku

pemegang hak jaringan jaringan telepon di Indonesia. Adanya perusahaan-perusahaan yang terus

beraing dengan PT. Telkomsel membuat manajemen perusahaan melakukan berbagai terobosan

untuk meningkatkan kegiatan pemasaran produk dan jasa PT. Telkomsel kepada masyarakat,


2/10

sehingga perusahaan ini didirikan diseluruh tanah air guna mengantisipasi persaingan dalam

pemasaran produk kartu telepon

Bagaimana penerapan bauran pemasaran pada PT. Telkomsel Cabang Palu


3/10

LANDASAN TEORI

2.1 Pemasaran Jasa

2.1.1 Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler (2007) Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya

terdapat individu dan kelompok, untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk

yang bernilai dengan pihak lain.

2.1.2 Pengertian Jasa

Menurut Kotler (2007) Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat

ditawarkan satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak

mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak pada suatu

produksi fisik.

2.1.3 Klasifikasi Jasa

Kotler (2007) membagi jasa menjadi beberapa kategori sebagai berikut :

1. Barang berwujud murni. Merupakan barang berwujud, dimana tidak ada jasayang menyertainya. Seperti sabun, pasta gigi, atau garam.

2. Barang berwujud yang disertai jasa. Terdiri atas barang berwujud yang disertaioleh satu atau beberapa jenis jasa. Misalnya : ruang pameran, perbaikan dan

pemeliharaan serta pemenuhan garansi.

3. Campuran Barang dan jasa berada dalam porposi yang sama. Contohnya :makan di restoran lengkap dengan pelayanannya.

4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan Tawaran tersebut terdiriatas jasa utama bersama jasa tambahan atau barang pendukung. Contohnya,

penumpang pesawat terbang membeli jasa angkutan. Barang berwujud seperti

makanan dan minuman, sobekan tiket dan majalah penerbangan.

5. Jasa murni Kategori ini hanya murni terdiri dari jasa. Contoh : mencangkuppenjagaan bayi, psikoterapi dan pijat. Berdasarkan perbedaan tersebut sulit

untuk menyamakan kategori jasa.


4/10

2.1.4 Karakteristik Jasa

Menurut Kotler (2007), Jasa memiliki empat karakteristik, yaitu :

1. Tidak berwujud (intangibility): tidak seperti produk fisik, jasa tidak dapat dilihat,

dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.

2. Tidak terpisahkan (inseparability): umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi

secara bersamaan. Jika seseorang melakukan jasa, maka penyediaannya adalah

bagian dari jasa. Karena pelanggan juga hadir saat jasa itu dilakukan, interaksi

penyelia pelanggan adalah ciri khusus dari pemasaran jasa. Baik penyelia

maupun pelanggan mempengaruhi hasil jasa.

3. Bervariasi (variability): jasa itu sangat bervariasi karena dia tergantung pada

siapa yang menyediakan dan dimana jasa itu dilakukan.

4. Mudah lenyap (perishability): jasa tidak bisa disimpan. Mudah lenyapnya jasa

tidak jadi masalah bila permintaan tetap karena mudah untuk terlebih dahulu

mengatur staf untuk melakukan jasa itu bila permintaan berfluktuasi,

perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit. Contohnya perusahaan

transportasi seperti perusahaan penerbangan harus menyiapkan extra fli ght pada

peak season (hari- hari puncak seperti musim liburan dan lebaran).

2.1.5 Bauran Pemasaran Jasa

Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar

untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan (Tjiptono:2006).

Bauran pemasaran adalah serangkaian taktis yang dapat dikendalikan produk,

harga, tempat dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan

tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran (Kotler : 2003).

Strategi bauran jasa merupakan pengembangan dari bauran pemasaran

tradisional yang terdiri dari Product, Price, Place, dan Promotion. Yang dalam

perkembangannya bertambah menjadi 9P dengan tambahan Power, Public Relation,

Physical Evidence, Process dan People. Tiga elemen terakhir yaitu Physical Evidence,

Process dan People merupakan elemen bauran pemasaran yang khusus diperuntukan

untuk bidang jasa. Menurut Tijptono (2006) elemen- elemen bauran pemasaran untuk jasa


5/10

dapat diartikan sebagai berikut:

Product

Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditunjukan untuk mencapai

tujuan organisasi melalui pemuas kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini,

produk bisa berupa apa saja (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang dapat

ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

tertentu.

Price

Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat

harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga di antara

berbagai kelompok pelanggan.

Place

Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan

potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik. Misalnya keputusan mengenai

dimana sebuah hotel dan restoran harus didirikan.

Promotion

Bauran promosi tradisional meliputi berbagai metode untuk

mengkomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan aktual. Metode-metode

tersebut terdiri atas periklanan, promosi penjualan, direct marketing, personal sell ing danpublic relation.

Physical Evidence (Tampil an Fisik)

Menyebabkan pelanggan potensial tidak dapat menilai suatu jasa sebelum

mengkosumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan konsumen dalam keputusan

pembelian semakin besar. Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam bauran

pemasaran adalah upaya untuk mengurangi resiko tersebut dengan jalan menawarkan

bukti fisik dari karakteristik jasa.

Process

Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi konsumen high-contact

services, yang juga sering berperan sebagai co-producerjasa yang bersangkutan. Misalnya

pelanggan restoran sangat berpengaruh oleh staf melayani mereka dan lamanya mereka

menunggu selama proses produksi.


6/10

People

Orang merupakan unsur vital dalam pemasaran. Setiap organisasi jasa harus jelas

menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan

pelanggan.

#blogPW.Pada tulisan ini saya akan membahas marketing mix sebagai

kunci utama bagi pemasaran produk yang akan kita jual ke pasar.

biasanya kita hanya menemukan empat poin dalam marketing mix,

namun disini saya akan membahas tujuh poin marketing mix. dalam

marketing mix yang pertama, kita menemukan price, place, promotion,

dan product. lalu kemudian muncullah process, people/participants, dan

physical evidence. tanpa berlama - lama lagi mari kita bahas satu persatu

poin tersebut dengan mencontohkan satu produk yang spesifik sebagai

objeknya, yaitu yaitu produk telkomsel simpati.

1. PRICE

harga adalah elemen penting yang menempel pada sebuah produk. harga

menjadi kunci utama bagi konsumen untuk membeli barang, khususnya

konsumen kelas menengah kebawah. dalam pemasaran, penentuan

harga bisa menjadi kekuatan untuk bersaing didalam pasar. contoh

konkritnya adalah telkomsel simpati yang memiliki harga terjangkau

sehingga bisa menjadi pemimpin pasar di Indonesia. harga juga bisa

menjadi identitas sebuah produk. produk yang ditujukan bagi kalangan

bawah jelas akan dijual dengan harga semurah mungkin. sebaliknya

untuk kalangan premium, harga akan dinaikkan tentunya seiring dengan

kualitas produknya juga.
http://www.pojokwirausaha.com/http://www.pojokwirausaha.com/http://www.pojokwirausaha.com/


7/10

2. PLACE

lokasi disini bisa dikaitkan dengan akses tempat maupun distribusi

produk. lokasi menjadi penting perannya dalam pemasaran karena

terkait dengan after-sales satisfaction maupun before-sales satisfaction

pelanggan. produk telkomsel simpati memiliki akses gerai telkomsel yang

tersebar diseluruh Indonesia sehingga memudahkan pelanggan untuk

mencari informasi atau membutuhkan bantuan pada produk telkomsel

simpati yang digunakannya. penentuan lokasi yang tepat akan turut andil

meningkatkan rasio penjualan produk meskipun harga kurang kompetitif.

masyarakat didaerah yang terpencil mau tidak mau akan membeli produk

telkomsel simpati dengan harga berapapun bila memang hanya produk

inilah yang jaringannya mencapai daerah tersebut.

3. PROMOTION

promosi sudah jelas menjadi alat utama dalam pemasaran sebuah

produk. promosi ini juga yang kemudian banyak menggerus keuangan

perusahaan demi memperkenalkan produknya ke pasar. promosi dapat

berupa iklan di media cetak maupun elektronik, brosur, baliho, dan

sponsorship. produk telkomsel simpati jelas gencar dalam melakukan

promosi karena banyaknya jumlah pesaing. promosi ini juga bisa

dilakukan secara eksplisit melalui program - program Corporate Social

Responsibility (CSR) yang tujuannya sosial. sambil menyelam minum air.

sambil memberi juga bisa menerima berupa nama baik perusahaan.

promosi yang tepat akan membantu penjualan produk dan laba

perusahaan, namun kegagalan promosi bisa membuat perusahaan

merugi atau bahkan collapse. lakukan penelitian terlebih dahulu untuk

menentukan promosi macam apa yang layak digunakan.

4. PRODUCT

produk yang dimaksud disini terkait dengan kualitasnya. produk

berkualitas yang ditawarkan dengan harga terjangkau jelas akan menjadi

sasaran pasar. brand produk juga menjadi penting karena ada beberapa


8/10

segmen di pasar yang menjadikan brand sebagai alasan utama memilih

produk. contohnya adalah brand telkomsel simpati yang sudah sangat

terkenal sejak dulu menjadi alasan orang tua untuk meminta anaknya

menggunakan provider simpati juga. padahal telkomsel memiliki segmen

khusus untuk produknya. contohnya produk telkomsel as ditujukan untuk

pelajar, produk telkomsel simpati ditujukan untuk kalangan mahasiswa

dan pekerja, dan produk telkomsel kartu halo ditujukan untuk kalangan

pebisnis profesional. menjadi sangat penting dalam pemasaran untuk

menentukan produk yang tepat baik secara ekstrinsik maupun intrinsik

agar menarik pasar untuk membelinya atau bahkan

merekomendasikannya.

5. PROCESS

proses ini sebenarnya adalah salah satu elemen inti yang ada di 9 core

elements of marketing, namun melihat korelasi yang penting maka

elemen ini ditarik masuk menjadi salah satu bagian dalam marketing mix.

beberapa indikator proses yang diperlukan adalah prosedur, kebijakan,

mekanisasi, arah aktivitas, dsb. produk telkomsel simpati memiliki

arahan yang jelas saat mengalami gangguan. kita akan diminta datang

ke gerai telkomsel untuk menemui customer sevice. disana kita akan

diarahkan dan dibantu untuk menyelesaikan masalah tersebut. terkait

produk, cara kerja produk tersebut menjadi proses penting bagi

pelanggan untuk mengetahui dan memanfaatkan segala fasilitas yang

terdapat didalam produk tersebut.

6. PEOPLE/PARTICIPANTS

yang dimaksud pada elemen people disini antara lain komitmen, insentif,penampilan, prilaku, dan kebiasaan. apapun yang menempel pada

pelanggan maupun karyawan perusahaan. pegawai telkomsel simpati dari

sisi penampilan kita ketahui selalu menggunakan seragam berwarna

merah dan melayani dengan sigap dan ramah. people inilah yang

kemudian menjadi penggerak dalam proses pemasaran sebuah produk


9/10

melalui informasi dan pelayanan yang memadai. sudah saatnya

perusahaan tidak lagi hanya berfokus pada produknya saja, namun juga

pada personilnya agar kinerja dapat dicapai secara maksimal.

7. PHYSICAL EVIDENCE

beberapa indikator utamanya yaitu lingkungan, warna, tata letak, dan

fasilitas tambahan. ini terkait dengan tampilan sebuah produk/jasa yang

ditawarkan. terkait dengan packaging yang disajikan untuk menarikan

minat konsumen. telkomsel simpati identik dengan warna merah dan

bungkus yang terkesan sederhana, namun berisi informasi lengkap

mengenai fasilitas dan bonus yang ada didalam produknya. elemen ini

menjadi penting dalam pemasaran karena seperti kita ketahui bersama,pasar Indonesia adalah pasar yang melihat produk dari penampilannya.

tidak jarang kita menemukan pembeli yang tidak logis yang membeli

hanya karena melihat tampilan produk yang sangat menarik, padahal dia

tidak membutuhkan produk tersebut(baca:lapar mata).

demikian marketing mix yang bisa saya jelaskan. semoga bisa

memberikan wawasan tambahan kepada kawan - kawan semua,

khususnya dalam lingkup pemasaran. tujuh marketing mix diatas

menjadi sia - sia bila tidak terintegrasi dengan baik. oleh karena itu

semuanya harus diaplikasikan secara berkesinambungan dan seimbang.

salam wirausaha.

"BEGITU DEKAT BEGITU NYATA"itulah logo dari telkomsel yang sering kita dengar dan lihat , semangat

sebuah provaider terbesar indonesia ini ,

PT Telkomsel adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Telkomsel

merupakan operator telekomunikasi seluler GSM kedua di Indonesia, dengan layanan pascabayarnya

yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Waktu itu kepemilikan saham Telkomsel adalah PT Telkom

(51%) dan PT Indosat (49%). Kemudian pada November 1997 Telkomsel menjadi operator seluler

pertama di Asia yang menawarkan layanan prabayar GSM.


10/10

Telkomsel ini mengklaim sebagai operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia, dengan 81,644

juta pelanggan (pada 31 Desember 2009) dan market share sebesar 51% pada (Maret 2008). Telkomsel

memiliki tiga produk GSM, yaitu SimPATI (prabayar), KartuAS (prabayar), serta KartuHALO (pascabayar).

Saat ini saham Telkomsel dimiliki oleh TELKOM (65%) dan perusahaan telekomunikasi Singapura SingTel

(35%).

TELKOM merupakan BUMN Indonesia yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Republik

Indonesia, sedang SingTel merupakan perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Pemerintah

Singapura. Sejak Januari 2009 Presiden Direkturnya dijabat oleh Sarwoto Atmosutarno yang

menggantikan Kiskenda Suriadihardja yang telah menjabat sebagai Presdir sejak Maret 2005 adalah .

Jaringan Telkomsel bekerja pada jaringan 900/1800 MHz. Di pasar internasional, jaringan Telkomseltelah mencakup 288 jaringan roaming internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007. Produk

Telkomsel mempunyai beragam produk-produk. Contohnya, simPATI, kartuHALO, KartuAs, dan

Telkomsel Flash.

Grapari merupakan kependekan dari Graha Pari Sraya adalah nama sebuah kantor pelayanan konsumen

milik Telkomsel. Nama Graha Pari Sraya atau yang disingkat GraPARI berasal dari Bahasa Sansekerta

yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan Telkomsel sebagai

tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta.

Sejak itulah seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel atau

Graha Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani

pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartuHALO dan simPATI

Nusantara. GraPARI tidak menjual perangkat telepon selular kecuali jika ada kebijaksanaan tertentu

untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel, hal inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika

ada pelanggan yang ingin membeli perangkat telepon selular terpisah dari produk Telkomsel maka

GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya pada dealer resmi, outlet eksklusif, maupun ritel

yang telah bekerjasama dengan Telkomsel.

makalah pemasaran jasa telkomsel palu

Documents