1. Pendahuluan

Dalam era globalisasi dewasa ini dunia usaha dihadapkan dengan kondisi persaingan

yang semakin ketat. Setiap perusahaan harus mampu bertahan dan terus berkembang di pasar

bisnis, karena tolak ukur keberhasilan usaha biasanya ditentukan oleh bagaimana perusahaan

tersebut dapat menguasai pasarnya, disamping dengan menentukan berapa laba yang

diperoleh, dan sejauh mana tercapainya kepuasan pelanggan maupun para pemegang saham

perusahaan.

Kemajuan teknologi memberikan peluang kepada setiap pihak untuk menghasilkan

produk dengan kualitas sama baik dan harga yang sama kompetitif, sehingga produk yang

beredar di pasar umumnya relatif mirip dan sulit untuk dibedakan. Hal ini mendorong

perusahaan untuk melakukan berbagai cara dan strategi tertentu yang direncanakan

sedemikian rupa untuk meningkatkan kinerjanya dalam mencapai tujuan perusahaan dan

produk yang dihasilkan dapat diminati serta laku di pasaran. Dengan melakukan strategi,

perusahaan dapat mendeskripsikan arah umum yang akan dituju, dengan mengevaluasi

keunggulan serta kelemahan perusahaan sehubungan dengan ancaman dan peluang yang ada

dalam lingkungan untuk menyesuaikan dengan kompetisi inti perusahaan. Kondisi tersebut

akan semakin didukung apabila semua pihak yang terlibat dalam perusahaan juga dapat

bekerjasama dengan baik dalam melakukan setiap kegiatan perusahaan baik dari segi internal

maupun eksternal, dengan meminilmalisir perbedaan-perbedan yang ada yang dapat

menimbulkan konflik atau ketidaksesuaian. Karena dengan tindakan dan kepentingan yang

selaras, tujuan perusahaan akan semakin mudah tercapai. Termasuk yang dilakukan oleh

Nokia Corporation yang terus berusaha menghasilkan inovasi baru dalam produknya demi

memenuhi keinginan pasar dan menarik minat konsumen hingga pernah berhasil menguasai

pasar dunia sebagai produsen telepon genggam terbesar pertama dengan kualitas yang tidak

diragukan lagi.

Untuk mempertahankan pangsa pasar selama beberapa tahun bukan hal yang mudah

bagi Nokia, mengingat jumlah kompetitor yang semakin banyak dan sikap konsumen yang

lebih selektif dalam memilih produk. Hal ini menuntut manajemen perusahaan Nokia untuk

lebih cermat menentukan strategi bersaingnya disamping dapat mengendalikan perilaku

setiap anggota dalam perusahaan, sehingga dapat memenangkan persaingan, serta dapat

mendesain dan mengimplementasaikan strategi pemasaran yang mampu menciptakan,

mempertahankan, dan meningkatkan kepuasan konsumennya. Namun saat ini kondisinya

memprihatinkan Nokia sedang mengalami penurunan drastis bahkan terancam bangkrut

dalam segala aspek, baik dari segi pendapatan, jumlah investasi saham, maupun penjualan

produk akibat semakin melemahnya minat konsumen terhadap produk ini. Dengan demikian

perusahaan Nokia harus mencari cara agar dapat menguasai pangsa pasarnya kembali dengan

menganalisis apa penyebab terjadinya penurunan.

Berdasarkan hal tersebut, maka penulis ingin mengetahui hal apa saja yang

menyebabkan terjadinya permasalahan yang saat ini dialami oleh Nokia Corporation terutama

apabila dikaitkan dengan strategi dan perilaku dalam organisasi pada perusahaan Nokia.

2. Gambaran Ringkas Perusahaan

Nokia Corporation adalah sebuah perusahaan peralatan telekomunikasi terbesar yang

berbasis di Finlandia. Didirikan pertama kali oleh Fredrik Idestam dan Leo Mechelin pada

tahun 1965. Kantor pusatnya berada di kota Espoo, Finlandia. Perusahaan ini paling dikenal

melalui produk-produk telepon genggamnya. Nokia memproduksi telepon genggam untuk

seluruh pasar dan protokol utama, termasuk GSM, CDMA, dan W-CDMA (UMTS). Pada

masa kejayaannya di era tahun 1990-an sampai awal tahun 2.000, Nokia memegang peran

dominan dan berhasil menguasai pasar dunia di peringkat pertama, dengan motonya sebagai

telepon seluler yang mudah dalam pengoperasiannya.

Awalnya Nokia Corp didirikan sebagai perusahaan penggilingan pulp dan kata Nokia

berasal dari nama sebuah komunitas yang tinggal di sungai Emakoski, Finlandia Selatan.

Kemudian Perusahaan Karet Finlandia mengakuisisi perusahaan penggilingan kayu Nokia

dan Perusahaan Kabel Finlandia (produsen kabel telepon dan telegraf), sehingga ketiga

perusahaan ini digabung menjadi Nokia Corporation di tahun 1967. Lalu dikembangkan

menjadi mesin bubur kayu dan pembuat kertas tahun 1920. Selanjutnya perusahaan ini

membangun divisi elektronik di pabrik kabel Helsinki, hingga menjurus ke sektor seluler di

tahun 1968 khususnya dalam hal komunikasi mobile, dan sahamnya mulai tercatat di bursa

saham dunia seperti Helsinki, Stockholm, Frankfrut, dan New York, terhitung sekitar

sepertiga dari kapitalisasi pasar dari Bursa Efek Helsinki (OMX Helsinki) pada 2007. Tahun

1992-sekarang perusahaan ini mengembangkan produk komunikasi mobilenya lebih dalam

dengan berbagai fitur yang lengkap.

Pada tahun 2010, Nokia Corp memiliki lebih dari 132.000 karyawan di 120 negara,

penjualan di lebih dari 150 negara dan pendapatan tahunan global lebih dari 42 milyar, laba bersih sekitar 893 milyar, jumlah aset 38 milyar, jumlah ekuitas lebih dari 16 milyar, serta laba usaha 2 milyar. Nokia menawarkan layanan internet seperti aplikasi, games, musik, peta, media, dan pesan melalui platform OVI, jaringan telekomunikasi peralatan

melalui Nokia Siemens Networks, dan informasi peta gratis melalui Navteq anak

perusahaannya

Visi dan Misi Perusahaan

1) Visi

Life Goes Mobile yaitu menjadi pemimpin komunikasi bergerak (mobile communication), dan A World Where Everyone Can be Connected yaitu menggabungkan dunia fisik dengan dunia digital di masa depan melalui teknologi digital

2) Misi

- Membantu dan berbagi pada siapapun dalam memenuhi kebutuhan komunikasi agar merasa

dekat satu sama lain

- Fokus pada penyediaan teknologi dan kebutuhan konsumen

- Melakukan strategi dengan percaya pada pertumbuhan, transformasi, dan pembangunan bisnis

untuk memastikan kesuksesan di masa mendatang

- Dalam menghadapi perubahan komunikasi, dimana konektivitas merupakan merupakan hal

yang sangat penting, internet adalah kunci utama Nokia

- Pelanggan akan menjadi prioritas utama perusahaan kami

3. Masalah Perusahaan Terkait dengan Judul

Berikut masalah-masalah yang dialami perusahaan Nokia akhir-akhir ini yang berkaitan

dengan strategi dan perilaku dalam organisasi :

Memasuki tahun 2011 Nokia mengalami penurunan penjualan, yang semula Nokia mampu

menjual 108 juta unit telepon genggam kini hanya 71 juta unit. Pada kuartal pertama tahun

2012, Nokia mengalami kerugian bersih US$1,2 milyar atau sekitar Rp 11 triliun. Ini berawal

sejak munculnya produk-produk baru dari kompetitor utama seperti Apple, Blackberry, dan

Samsung yang lebih mampu memenuhi keinginan konsumen, dengan servis dan fasilitas jauh

lebih memuaskan seperti dengan OS Android, Windows, atau iOS, dibandingkan Nokia yang

tetap fokus dan yakin pada Symbian sebagai Operating System di handset Nokia, sehingga

pamor Nokia sebagai perusahaan telepon genggam paling mendominasi mulai terkalahkan.

(http://katakabar.com/kabar-ekonomi/99-kabar-ekonomi-/3192-nokia-akui-persaingan-kian-

berat-)

Selama lima tahun terakhir harga saham Nokia dinyatakan jatuh hampir 90%, para investor

juga memotong $17 milyar dari nilai pasarnya, serta menghapus prestasi Nokia yang

kompetitif di masa lalu dengan memberi nilai nol. Hal ini semakin menambah kesulitan

finansial dan mengurangi kepercayaan perusahaan Nokia.

(http://tabloidpulsa.co.id/.../3793-dirundung-masalah-keuangan-nokia-bakal-dibantu-

microsoft)

Nokia Corp gagal mengeluarkan produk baru bernama Lumia 900 dengan fasilitas windows 8,

karena banyak keluhan dari konsumen mengenai masalah pada koneksi data. Produk Lumia

900 juga terlambat diluncurkan (Februari 2012) dibandingkan Iphone 4S (Oktober 2011),

karena CEO lamban dalam mengambil keputusan akibat terlalu banyak analisa dan

persamaan persepsi dari berbagai pihak. Nokia kembali mengulangi kesalahan ini pada Nokia

Lumia 920 (September 2012), sementara pesaing lain sudah memasuki teknologi Quad Core

lebih awal.

(http://katakabar.com/kabar-ekonomi/99-kabar-ekonomi-/3192-nokia-akui-persaingan-kian-

berat-)

Sebagian besar perusahaan Nokia di seluruh dunia ditutup termasuk perusahaan utamanya di

Finlandia, serta penutupan riset dan pusat pengembangannya, sekalipun ada yang masih

bertahan, perusahaan itu sudah berhenti beroperasi dalam memproduksi ponsel.

(http://tekno.liputan6.com/read/425356/nokia-tutup-pabrik-terakhir-di-finlandia)

Nokia memangkas 3.700 karyawan dan menghentikan 10.000 karyawan secara global hingga

akhir tahun 2013.

(http://www.portalberitanews.blogspot.com/2012/08/pabrik-nokia-bangkrut-akan-di-

tutup.html)

Teknologi Nokia dijiplak oleh HTC, RIM, dan Viewsonic yang dinyatakan terkait pelanggaran

45 paten di Amerika Serikat dan Jerman.

(http://www.manajementelekomunikasi.org/2012/10/studi-kasus-2-nokia-kelompok-3.html)

Di tengah-tengah terjadinya krisis, beberapa pimpinan penting Nokia Corp seperti Olli Pekka

Kallasvuo (CEO Nokia), Anssi Vanjoki (Manajer Smartphone Nokia), dan Ilari Nurmi

(Wakil Presiden pemasaran produk Nokia) tiba-tiba mengundurkan diri dari perusahaan.

(http://www.inilah.com/read/detail/819731/nokia-alami-masalah-serius/)

4. Rumusan Masalah

Dari penjelasan yang telah di uraikan di atas penulis dapat menarik suatu rumusan

masalah yaitu Bagaimana strategi dan perilaku dalam organisasi yang diterapkan pada

Nokia Corporation dan apakah strategi dan perilaku dalam organisasi tersebut telah sesuai

untuk mencapai tujuan perusahaan ?

5. Analisis dan Evaluasi

1) Analisis SWOT

Berikut diulas mengenai analisis SWOT pada Nokia Corp secara umum baik dari segi

Kekuatan (Strenght), Kelemahan (Weakness), Peluang (Opportunity), maupun Ancaman

(Threat) :

a. Strenght (Kekuatan)

- Memiliki brand image yang melekat di benak masyarakat

- Merupakan pemasok yang high-end mobile handset

- Menawarkan produk-produk yang berkualitas tinggi

- Senantiasa melakukan inovasi pada perkembangan produknya

- Desain produk Nokia baik dan diunggulkan

- Menawarkan produk dengan harga terjangkau bagi semua kalangan, dan harga jual kembali

yang tinggi

- Nokia menciptakan semua produk dengan pengoperasian yang mudah

b. Weakness (Kelemahan)

- Nokia Merasa pangsa pasar telah menjadi milik Nokia di setiap segmen

- Terlalu menfokuskan desain produk pada slogan ponsel sejuta umat

- Pengalaman dalam mengelola perusahaan global masih terbatas

- Adanya tekanan ketat dari manajemen tingkat atas pada karyawan untuk mencapai sasaran-

sasaran perusahaan yang membuat karyawan berusaha menjual teknologi rahasia Nokia pada

para pesaing

- Untuk beberapa versi handphone yang diciptakan, masih banyak kesalahan di bagian

software dan komponen handphone

c. Opportunity (Peluang)

- Sebagai perusahaan yang memegang peranan dominan dalam perkembangan produksi

telepon genggam, menjadi salahsatu penyebab kepercayaan masyarakat untuk menggunakan

produk dari Nokia

- Adanya peningkatan permintaan masyarakat akan barang-barang elektronik yang sudah

merupakan suatu kebutuhan

- Tingkat gengsi masyarakat untuk memiliki produk elektronik terbaru dan tercanggih

semakin tinggi

- Meningkatnya permintaan masyarakat pada produk-produk yang simple, mudah

dioperasikan, dan bisa merespon cepat perubahan pasar

d. Threat (Ancaman)

- Munculnya pesaing-pesaing baru di industri sejenis dengan produk yang lebih inovatif,

canggih, dan sesuai selera konsumen

- Adanya produk-produk baru dari perusahaan lain yang menawarkan harga lebih murah

dengan kualitas dan fasilitas yang tidak kalah hebat

- Terjadinya krisis keuangan yang meyebabkan daya beli masyarakat turun

2) Analisis Strategi

Strategi yang digunakan oleh Nokia Corp adalah Strategi pada Tingkat Unit Bisnis

(Business Unit Level), dimana perusahaan menentukan apa yang seharusnya menjadi misi

dari unit bisnis tersebut, dan bagaimana unit bisnis dapat bersaing untuk mewujudkan

misinya.

a) Panen (Harvest)

Jika dianalisis menggunakan Matriks Boston Consulting Group, saat ini Nokia

Corporation berada pada tahap panen (harvest), karena pertumbuhan penjualan produk Nokia

akhir-akhir ini sangat lesu akibat perusahaan terlalu menganggap telah berhasil menguasai

pangsa pasar dalam segala bagian, sehingga perusahaan kurang agresif dalam merespons

segala perubahan dan mulai terkalahkan oleh kompetitor utamanya yang selalu melakukan

inovasi baru dalam memenuhi selera konsumen, seperti Apple, Blackberry, dan Samsung.

Hal ini mengakibatkan Head Office perusahaan harus menurunkan tingkat investasinya dan

mengalihkan dana tersebut untuk peningkatan biaya lain, misalnya melakukan penutupan

sebagian pabrik dan pemecatan sejumlah karyawan dalam merestrukturisasi keuangan

perusahaan yang digunakan untuk biaya iklan dan promosi dalam merebut dan menguasai

kembali pangsa pasar yang berhasil diraihnya pada posisi mempertahankan (hold) di masa

lalu. Peningkatan biaya iklan dan promosi ini diharapkan dapat meningkatkan penjualan yang

berhubungan langsung dengan peningkatan laba.

b) Biaya Rendah

Dilihat dari Keunggulan Bersaing Generik, Nokia merupakan salah satu produk

telepon genggam dengan harga jual cukup terjangkau, tetapi karena Nokia terlalu

memfokuskan produknya pada slogan handphone sejuta umat yang diperuntukan bagi seluruh

kalangan masyarakat, terkadang produk Nokia terkesan monoton dan kurang memikirkan

prospek ke depan akan selera konsumen yang berubah-ubah dan terus meningkat untuk

memiliki handphone dengan fasilitas terlengkap dan tercanggih terutama bagi kalangan

muda.

c) Differensiasi

Perusahaan Nokia merupakan perusahaan yang loyal terhadap mereknya yaitu tetap

bernama sama dari awal tahun berdiri, dan saat ini Nokia juga tetap konsisten untuk bergelut

dalam industri pembuatan telepon genggam dengan pengoperasiannya yang mudah.

d) Analisis Industri

Berdasarkan Keunggulan Kompetitif Unit Bisnis, dengan menggunakan analisis

industri, kekuatan dan ancaman persaingan terbesar yang dialami perusahaan Nokia saat ini

dapat diketahui yaitu berasal dari :

Pesaing Yang Ada dan Pendatang Baru

Grafik Perbandingan Kinerja dengan Perusahaan Lain

(http://www.manajementelekomunikasi.org/2012/10/studi-kasus-2-nokia-kelompok-3.html)

Berdasarkan grafik di atas, nilai saham Nokia di tahun 2012 (ditunjukkan oleh garis

merah) mengalami penurunan dibandingkan para kompetitor lamanya seperti HTC dan Apple

yang sedang berjaya. Bahkan Blackberry yang dapat dikatakan sebagai pendatang baru pun

saat ini posisinya masih di atas Nokia. Hal ini terjadi karena para pesaing Nokia pintar untuk

melihat selera dan permintaan pasar, serta agresif untuk menyikapi segala perubahan,

sehingga produk yang diciptakan selalu tampil beda dari produk lain yang membuat

konsumen tertarik untuk meliriknya, seperti Smartphone yang berbasis Apple mempunya

keunikan (user experience, high lifestyle), atau smartphone berbasis Android (kaya akan

applikasi dan game gratis), demikian pula Smartphone Blackberry (push email, messaging,

BBM dan social media).

3) Analisis Perilaku dalam Organisasi

Jika dilihat dari permasalahannya, faktor-faktor informal yang berpengaruh terhadap

keselarasan tujuan perusahaan baik dari segi internal maupun eksternal menjadi salah satu penyebab terjadinya kemunduran yang dialami oleh Nokia Corp saat ini.

a) Faktor Internal, meliputi :

Gaya Manajemen

Pihak manajemen tingkat atas (top management) Nokia Corp memiliki sikap

kepemimpinan yang penuh tekanan ketat pada para karyawannya terutama dalam

menjalankan tugas demi mencapai sasaran-sasaran perusahaan, sehingga membuat sebagian

karyawan nekad untuk menjual teknologi rahasia Nokia pada para pesaing karena merasa

kurang nyaman dengan kondisi tersebut.

Budaya

Denial yang membudaya di perusahaan Nokia, yaitu kebiasaan para pegawai Nokia

yang menyangkal, menghindar, atau bahkan menolak dan tidak ingin melihat fakta-fakta

yang tidak sejalan dengan keyakinan-keyakinan dan pandangan-pandangannya, tidak sesuai

dengan keinginan yang dinanti-nantikan, atau tidak sesuai dengan tujuan perusahaan.

Akibatnya saat perusahaan dihadapkan dengan berbagai masalah, mereka seolah berusaha

menghindar dari kenyataan dan menganggap keadaan perusahaan tetap dalam keadaan baik.

Persepsi dan Komunikasi

Birokrasi yang kompleks dan divisi yang terlalu gemuk menyebabkan anggota

perusahaan termasuk CEO sulit untuk berinteraksi dan bekerjasama dengan baik satu sama

lain, sehingga seringkali menjadi penghambat dalam pengambilan keputusan karena

membutuhkan waktu yang lebih lama untuk melakukan komunikasi dan menyamakan

persepsi yang berbeda-beda atau bahkan bertentangan dalam menghadapi setiap kejadian

perusahaan termasuk dalam menyikapi trend baru, seperti pada kasus peluncuran produk baru

Lumia 900 dan 920 yang akhirnya kalah cepat dari produk kompetitor.

b) Faktor Eksternal, meliputi :

Etos Kerja

Meskipun para karyawan perusahaan Nokia tergolong orang yang berintelektual

tinggi dan ulet, tetapi saat mereka sudah merasa sangat tertekan oleh top manajemennya

dalam menjalankan tugas dan mencapai tujuan perusahaan dengan tenggang waktu yang

terbatas, sebagian pegawai tidak bisa bersikap loyal terhadap perusahaan, ini dapat terlihat

ketika mereka menjual teknologi rahasia Nokia pada para pesaing yang seharusnya menjadi

rahasia pribadi bagi perusahaan dalam bersaing dengan kompetitornya.

Selain faktor-faktor informal di atas, sistem pengendalian formal pada perusahaan

Nokia juga dapat menjadi penyebab terjadinya masalah, terutama yang berkaitan dengan :

Aturan-Aturan

Aturan berupa pengendalian dan pengamanan asset perusahaan baik secara fisik

maupun non fisik yang diterapkan Nokia Corp masih dinilai rendah, sebab masih

memungkinkan terjadinya pencurian maupun penyalahgunaan asset berharga milik

perusahaan oleh pihak-pihak tertentu termasuk oleh pihak internal, seperti yang terjadi pada

kasus penjiplakan teknologi rahasia perusahaan oleh RIM, HTC, dan Viewsonic yang

dituduhkan Nokia, dan disebut-sebut sebetulnya karyawan Nokia sendiri yang menjual

teknologi tersebut pada pesaing tanpa sepengetahuan perusahaan.

4) Analisis Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang digunakan oleh Nokia Corporation adalah struktur organisasi

garis (line organization), yaitu kekuasaan ditentukan sesuai garis yang menghubungkannya.

Apabila terbentuk secara horizontal, maka bagian paling kiri memiliki kekuasaan yang lebih

besar dari bagian yang kanan, dan bila terbentuk secara horizontal, maka kekuasaan yang

paling besar berada di bagian paling atas dan terus ke bagian bawah. Secara umum, struktur organisasi perusahaan Nokia digambarkan di bawah ini :

Gambaran Umum Struktur Organisasi Nokia Corporation

Sumber : (http://www.thesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2011-1-00472-mn%204.pdf)

Jenis struktur organisasi perusahaan Nokia juga termasuk struktur unit bisnis, dimana

di dalamnya para unit manajer bertanggungjawab atas aktivitas-aktivitas dari masing-masing

unit, karena Nokia Corp merupakan perusahaan yang terdiri dari tiga grup bisnis, yaitu

mobile phone, multimedia, dan network. Misalnya, manajer untuk grup unit bisnis mobile

phone, manajer unit bisnis multimedia, dan manajer unit bisnis network masing-masing

bertanggung jawab terhadap akativitas pemasaran dan produksi. Seperti pada tampilan grafik

berikut :

6. Rekomendasi

1) Melihat kondisi perusahaan Nokia saat ini, strategi yang bisa dilakukan selain strategi

Harvest (Panen) adalah jenis strategi Divest (Divestasi), dimana pada posisi ini Nokia harus

melakukan inovasi besar-besaran dan melakukan desain ulang proses bisnis, sedangkan jika

kerugian terus terjadi dan tidak dapat dihentikan sebaiknya keputusan untuk meninggalkan

bisnis ini perlu dilakukan melalui proses likuidasi perlahan-lahan, atau jika ada yang berminat untuk membeli dengan harga tinggi sebaiknya dilakukan pejualan.

2) Untuk menyempurnakan strategi, Nokia perlu berkolaborasi dengan perusahaan lain yang

memiliki kepentingan sama untuk saling melengkapi, baik menciptakan produk baru maupun membentuk standar baru dalam pasar.

3) Strategi fokus teknologi tinggi dibarengi fokus pada produk yang memiliki keunggulan

kompetitif dengan melakukan analisis industri dan analisis rantai nilai sebagai bantuan dalam mengembangkan keunggulan kompetitif yang lebih baik dan berkesinambungan.

4) Memangkas kerugian finansial dengan melakukan restrukturisasi biaya merupakan hal

yang perlu segera dilakukan oleh manajer perusahaan Nokia.

5) Melakukan perbaikan struktur organisasi dan manajemen agar divisi yang ada tidak terlalu

menggemuk atau lebih dikerucutkan, sehingga memudahkan untuk melakukan interaksi dan

bekerjasama antar anggota perusahaan terutama dalam pengambilan keputusan, serta tidak perlu membutuhkan waktu lama untuk mencapai kata sepakat.

6) Menerapkan sistem pengendalian formal berupa aturan-aturan yang tegas dan ketat untuk

melindungi asset perusahaan, baik asset yang berbentuk fisik maupun asset berupa ide-ide

baru yang berguna bagi kemajuan perusahaan di masa mendatang dalam bersaing dengan

kompetitor. Misalnya dengan litigasi hak paten, untuk menghindari penjiplakan atau

penyalahgunaan. Hal ini sekaligus untuk memberi efek jera bagi siapapun yang berani

membocorkan rahasia perusahaan pada pihak luar terutama pada perusahaan pesaing.