makalah manajemen pemasaran

5/11/2018 Makalah Manajemen Pemasaran - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/makalah-manajemen-pemasaran-55a35b002f26f 1/22

M

Dosen P

PENGARULOKASI, PR

KEPUT

ELEKTR

PR

U

KALAH TUGAS MATA KULIAHMANAJEMEN PEMASARAN

ngampu : Drs. Mochamad Idri

H KERAGAMAN PRODUK,MOSI DAN PELAYANAN T

USAN PEMBELIAN PADA T

NIK “JOKO ELEKTRONIK”

Disusun Oleh :

SUMARYATINIM : 2009-11-078

GRAM STUDI MANAJEMEFAKULTAS EKONOMI

IVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2011

, MM

ARGA,RHADAPKO

PATI



ii akalah M

Pengaruh keragam

Sekarang pro

sudah hampir menja

perlengkapan dapur

cooker), penghangat

sampai perlengkapa

theater dan sebagai

sehari-hari.

Toko Joko El

elektronik serta pera

Tambakomo km. 02

Kecamatan Tambakr

Raya Kayen – Sukoli

Kecamatan Winong K

Di wilayah

selatan, Toko Joko

beberapa hal yang

harganya yang cuku

baru) yang baik da

kemarin sang pemili

Kedalingan Kecamat

Namun semukiat-kiat apa saja ya

terjun langsung men

dengan orang-oran

makalah sederhana i

najemen Pemasaran

an produk, harga, lokasi, promosi dan pelayanan t

pembeli di Toko Elektronik “Jo

Sumarya

KATA PENGANTAR

uk elektronik bukan lagi menjadi kebutuh

i kebutuhan primer bagi kebanyakan masya

, misalnya; kompor gas, penanak nasi

nasi (magic jar), pemanggang roti dan m

hiburan dalam rumah tangga, televisi, D

ya. Keberadaannya amat sangat memba

ktronik adalah sebuah toko yang menjajak

bot-perabot rumah tangga beralamat di Jl

epatnya berada di sebelah Tugu Reformasi

mo Kabupaten Pati dan mempunyai 2 ca

lo km. 03 (Pasar Cengkalsewu) dan di Ruk

abupaten Pati.

abupaten Pati dan sekitarnya, terutama

Elektronik ini sudah akrab di telinga

embuat toko ini begitu terkenal, diantarany

murah, pelayanan purna jual (garansi tuk

keramahan pemiliknya, ditambah lagi se

toko yakni Joko Waluyo, SH terpilih menj

n Tambakromo Kabupaten Pati.

itu tidaklah semudah kedengaranya. Apa,g membuat toko ini laris manis? Dengan be

gelola toko ini, pengakuan dari pemilik toko

yang bersinggungan dengan toko ini,

i penulis mencoba mencari jawab atas pert

Pati,

rhadap keputusan

o Elektronik” Pati

i : 2009-11-078

n sekunder tapi

rakat. Mulai dari

elektronik (rice

sih banyak lagi

D player, home

tu aktifitas kita

n perlengkapan

. Raya Gabus –

esa Kedalingan

ang yakni di Jl.

o Pasar Winong

di daerah Pati

asyarakat. Ada

a adalah karena

ar dengan yang

jak tahun 2008

adi Kepala Desa

agaimana sertarbekal riset atau

dan wawancara

kiranya dalam

nyaan itu.

Desember 2011

Penulis



iii akalah M

Pengaruh keragam

HALAMAN JUUL .....

KATA PENGANTAR ...

DAFAR ISI ...............

BAB I PENDAHULUA

A. Latar Belakang ..

B. Tujuan .............

C. Manfaat ............

BAB II LANDASAN T

A. Keragaman Prod

B. Harga ..............

C. Lokasi ..............

D.

Promosi ............E. Pelayanan ........

F. Keputusan Pem

BAB III PEMBAHASA

A. Strategi Pemasa

B. Keputusan Pem

BAB IV PENUTUP .....

A.

Kesimpulan .......B. Saran ...............

DAFTAR PUSTAKA ...

najemen Pemasaran



Sumarya

DAFTAR ISI

................................................................

................................................................

................................................................

..............................................................

................................................................

................................................................

................................................................

ORI .........................................................

uk ............................................................

................................................................

................................................................

................................................................

................................................................

eli............................................................

..............................................................

an ...........................................................

eli............................................................

................................................................

................................................................................................................................

................................................................

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

Halaman

............... i

............... ii

............... iii

............... 1

............... 1

............... 1

............... 1

............... 2

............... 3

............... 4

............... 4

............... 5

............... 5

............... 6

............... 7

............... 8

............... 14

...............

............... 18............... 18

............... 19



1 akalah M

Pengaruh keragam

A. LATAR BELAKA

Makala

keragaman pr

keputusan pem

Gabus-Tambak

Kabupaten Pati

B. TUJUAN

Sedang

memenuhi tug

Drs. H. Moch

penulis dalam

mengelola tem

C. MANFAAT

Diharap

yang bermutu

ataupun yang

yang menjadi

referensi dan e

mendatang.

najemen Pemasaran



Sumarya

BAB I

PENDAHULUAN

NG

ini dibuat dengan latar belakang sejauh

oduk, harga, lokasi, promosi dan pela

belian pada toko Joko Elektronik yang beral

omo KM. 02 Desa Kedalingan Kecamat

.

an tujuan dari dibuatnya makalah in

s mata kuliah Manajemen Pemasaran ya

mad Idris, MM selain juga meningkatk

hal manajemen pemasaran dengan t

at usaha.

kan kehadiran makalah ini bisa memberika

bagi orang-orang yang berkecimpung di d

ersedia membacanya, terutama bagi Toko

obyek kajian dalam makalah ini, semoga

aluasi dalam meningkatkan penjualan-penju

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

mana pengaruh

anan terhadap

amat di Jl. Raya

n Tambakromo

i adalah guna

g diampu oleh

n pengetahuan

erjun langsung

bahan bacaan

unia pemasaran

Joko Elektronik

dapat dijadikan

alannya di masa



2 akalah M

Pengaruh keragam

Pada saat ini

dalam nmencapai

adanya, sebuah filsa

pemasaran. Definisi

(2000) bahwa konsepada konsumen unt

kunci untuk mencapa

Strategi pem

suatu kombinasi

menghasilkan berba

bagi konsumen pot

evaluasi konsumenitu dirujuk sebagai

didalam benak pem

lain oleh pancaran

Blackwell, Miniard, 1

Variabel dan

pedagang eceran / g

barang (3) harga ba

pelayanan (7) atribut

: 257), namun dala

harga, lokasi usaha d

najemen Pemasaran



Sumarya

BAB II

LANDASAN TEORI

orang telah menyadari akan pentingnya bi

eberhasilan sebuah pemikiran bisnis ya

fat baru yang berkembang dan kemudian

onsep pemasaran lebih luas dikemukakan

p pemasaran adalah pemasaran terpadu yuk memenuhi kepuasan konsumen secara

i tujuan atau terget organisasi yang memua

saran pedagang eceran atau grosir (retai

ari berbagai elemen manajemen ecer

ai hasil yang menjadikan sebuah bisnis ecer

nsialnya. Kegiatan berlangganan ditentuk

aupun persepsi tentang eatribut toko. Keselitra toko, yaitu cara dimana sebuah toko

elanja, sebagian oleh kualitas fungsionaln

cahaya atribut psikologis (Piere Martine

95).

sekaligus sub variabel yang digunakan

rosir yaitu : (1) lokasi toko (2) sifat dan ku

ang (4) iklan dan promosi (5) personil penj

fisik toko (8) atmosfir toko (Engel, Blackwe

m makalah ini hanya dibahas faktor ker

an pelayanan.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

ang pemasaran

g belum lama

disebut konsep

leh Philip Kotler

ang berorientasiumum sebagai

kan.

ing mix ) adalah

n yang akan

an tersebut unik

an oleh kriteria

luruhan persepsiitu didefinisikan

a dan sebagian

dalam Engel,

sebagai atribut

litas keragaman

ualan (6) sistem

ll, Miniard, 1994

gaman produk,



3 akalah M

Pengaruh keragam

A. KERAGAMAN P

Kualitas

dalam menent

toko-toko sepe

James F Engel,

penting untuk

mereka menju

dagangan.

Produk yang secara fi

Stanton (1990

maupun tidak

perusahaan da

diterima pembe

Jadi pr

digunakan ole

kepuasan, den

ditawarkan kep

atau dikonsum

tempat, organis

Produk

1) Prod

Ses

oleh

2) Prod

Yan

kem

3) Prod

Tam

sepe

pen

najemen Pemasaran



Sumarya

ODUK

keragaman, macam atau jenis mempeng

kan pilihan toko, khususnya berlaku unt

ti di pusat-pusat perbelanjaan (Hansen dan

1995 : 258). Pentingnya keragaman baran

menarik daya beli konsumen untuk para p

al keragaman yang banyak dalam sat

sering dikatakan sebagai kumpulan atributsik dapat diraba dalam bentuk yang ny

: 67) produk adalah suatu sifat yang kompl

dapat diraba, termasuk bungkus, warna,

n pengecer, pelayanana perusahaan dan

li untuk memuaskan keinginan dan klebutuh

duk merupakan barang atau jasa yang

konsumen guna memenuhi kebutuhan d

gan demikian produk adalah segala sesu

ada pasar untuk mendapatkan perhatian, di

si yang meliputi barang secara fisik, ja

asi dan gagasan atau buah pikiran.

ibedakan atas tiga tingkatan, yaitu :

uk Inti (core product)

ngguhnya dari produk yang ingin diperoleh

seseorang pembeli atau konsumen dari pro

uk Formal (formal product)

merupakan bentuk model, kualitas atau

asan yang menyertai produk tersebut.

uk Tambahan (augmented product)

bahan produk formal dengan berbagai jasa

rti pemasangan instalasi, layanan, pe

angkutan.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

ruhi konsumen

uk toserba dan

Deutcher dalam

dagangan juga

engecer, karena

jenis barang

dan sifat kimiata. Menurut J.

k dapat diraba,

harga. Prestise

pengecer yang

annya.

ihasilkan untuk

an memberikan

tu yang dapat

iliki, digunakan

a, kepribadian,

atau didapatkan

uk tersebut.

utu, merk dan

yang menyertai,

eliharaan dan



4 akalah M

Pengaruh keragam

B. HARGA

Suatu t

sebagai pertuk

dalam berbaga

dengan atau ta

luasnya sesuat

dipertukarkan.

pemasaran ak

Harga merupak menghasilkan k

Harga

menghasilkan

merupakan sal

dapat diubah

distribusi (Phili

Sedang

uang (kemung

beberapa komb

J Stanton; 199

C. LOKASI

Lokasi t

yang harus dita

lokasi adalah s

konsumen.

Pendek

rencana pemas

Water House,

untuk keputusa

memenuhi tuju

pada semua ti

najemen Pemasaran



Sumarya

ransaksi bisnis dalam perekonomian mo

ran uang. Uang adalah sesuatu dapat ber

i tingkat kesempurnaan dengan tanpa lay

pa jaminan mutu, atau sesuatu yang berup

akan menentukan jumlah atau besarnya

Penetapan tingkat harga yang wajar untu

n memberi konsumen pada apa yang m

an satu-satunya elemen dari bauran pemaseuntungan.

erupakan satu-satunya unsur bauran p

pendapatan, unsur lainnya menimbulka

ah satu unsur bauran pemasaran paling

engan cepat, tidak seperti tampilan produ

Kotler; 2000 : 91).

kan teori lain menyatakan bahwa harga

inan ditambah barang) yang dibutuhkan un

inasi sebuah produk dan pelayanan yang m

: 308).

oko adalah tempat yang merupakan keterb

rik oleh sebuah toko untuk memperoleh pel

lah satu dari determinan yang paling pentin

tan strategi menghubungkan isu lokasi den

aran perusahaan. Management Horizon;

menganalisa proses ini dan merumuskan

n mengenai lokasi; (a) berbasis luas, (b) pr

an jangka panjang perusahaan, (c) terus

gkatan proses perencanaan strategis dari

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

ern dipandang

pa produk fisik

nan dukungan,

a jasa. Sifat dan

ang yang akan

k suatu bauran

reka butuhkan.

ran yang dapat

emasaran yang

biaya. Harga

fleksibel, harga

dan perjanjian

dalah sejumlah

tuk memperoleh

nyertai (William

tasan geografis

nggan. Strategi

dalam perilaku

an keseluruhan

evisi dan Price

kriteria berikut

aktif membantu

menerus terjadi

pengembangan



5 akalah M

Pengaruh keragam

sasarran peru

berorientasi pa

D. PROMOSI

Promosi

pengusaha gu

fasilitas pelaya

promosi ini

dikembangkanbaik elektroni

menggunakan

Semua itu mas

Selain it

memberikan fa

gudang. Akhi

masyarakat sek

bisa menjadi a

produk juga m

sebuah perusa

E. PELAYANAN

Pelayan

manfaat yang

terwujud dan

pelayanan yan

1. Hen

diin

2. Hen

3. Har

najemen Pemasaran



Sumarya

sahaan hingga pemonitoran kinerja lo

a konsumen, (e) terpadu secara fungsional.

atau iklan adalah kewajiban yang h

a mengenalkan produk, keberadaan te

nan kepada publik; yang paling tradisi

dalah lewat mulut ke mulut atau

menjadi mode multi level marketing, lewamaupun cetak dan yang paling m

edia online memanfaatkan internet sebaga

k dalam kategori promosi langsung.

u juga bisa diupayakan promosi tidak langs

ilitas khusus atau discount, menggelar ba

-akhir ini kepedulian sebuah perusa

itar atau biasa disebut CSR (Corporate Soci

ang promosi yang efektif karena selain up

enjadikan masyarakat lebih welcome terha

aan di tempat mereka.

n menurut Philip Kotler, (2000) : 46) adal

diberikan oleh suatu pihak lain yang pada

tidak pula berakibat pemilihan sesuatu

utama dan perlu dipergunakan adalah :

aknya diarahkan untuk memuaskan k

inkan.

aknya dibatasi pada kegiatan-kegiatan yan

slah menggunakan dasar yang seluas mung

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

kasi toko, (d)

rus ditunaikan

pat usaha dan

naal dari jenis

ang kemudian

t media massa,thakir promosi

i ajang promosi.

ng dengan cara

ar ataupun cuci

haan terhadap

l Responsibility)

aya pengenalan

dap keberadaan

h kegiatan atau

dasarnya tidak

. Prinsip-prinsip

ebutuhan yang

lebih efektif

kin.



6 akalah M

Pengaruh keragam

Kualitas

pelaksanannya

Faktor-faktor y

Keramahtamah

dipercaya dan

pembelian purn

F. KEPUTUSAN PE

Keputusyang tampak

pengambilan k

tahap yang di

serta tidak ber

Teori l

keputusan seb

bijaksana dan

kebutuhan. (En

najemen Pemasaran



Sumarya

dari suatu produk jasa pelayanan

dari karakteristik secara fisik (Philip Kotle

ng digunakan sebagai tolak ukur pelayan

n, kecepatan dan ketepatan dalam p

dipertanggungjawabkan bila terjadi ke

a jual (Basu Swastha DH, 1998 : 319)

MBELIAN

an pembelian merupakan suatu proses, keanyalah merupakan satu tahap dari kes

putusan seorang konsumen. Proses pemb

ulai dengan pengenalan terhadap kebutuha

enti setelah pembelian dilakukan (Kotler, 20

ain mengatakan keputusan pembelian

agai pemecahan masalah yang mengacu

bernalar yang dijalankan untuk menghasil

gel, Blackwell and Miniard; 1994 : 31).

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

itentukan dari

r, 2000 : 270).

an antara lain :

layanan, dapat

usakan setelah

iatan pembelianluruhan proses

elian terdiri dari

n dan keinginan

00 : 54).

adalah proses

pada tindakan

an pemenuhan



7 akalah M

Pengaruh keragam

Toko Joko El

Desa Kedalingan K

sebelah barat Tugu

pusatnya, sementara

Sukolilo KM. 03 di PKecamatan Winong K

Toko ini mula

tahun 1997, sebelu

Seiring berjalannya

banyak dan keberad

murah dan garansi p

sebuah tempat usakonsumen banyak ya

Tahun-tahun

sampai 10 juta rupi

sekarang dengan d

dengan 500 juta pe

karyawan. Keberhasi

yang selalu ditera

memenuhi apa yang

Sebelum kita

digunakan oleh pe

terhadap Toko Joko

dengan rata-rata pe

jarak toko ini denga

yang dipasarkan ya

dibutuhkan oleh ma

najemen Pemasaran



Sumarya

BAB III

PEMBAHASAN

ktronik terletak di Jl. Raya Gabus – Tamba

camatan Tambakromo Kabupaten Pati a

Reformasi Desa Kedalingan, alamat terse

dua toko cabangnya masing-masing di Jl

sar Cengkalsewu dan di Ruko Pasar Winoabupaten Pati.

i dirintis oleh pemiliknya yang bernama Jo

toko ini berdiri transaksi jual beli dilakuk

aktu tingkat transaksi terus meningkat, pel

aan Joko Elektronik sudah dikenal luas kar

urna jual yang baik (tukar dengan yang ba

ha yang dinamai dengan Toko Joko Elng mengingat nama pemiliknya.

pertama pencapaian omzet sangat kecil, b

iah per bulan, dengan laba sekitar 5 sa

a cabang yang dimiliki bisa mencapai om

r bulan yang dalam pelayanannya dibant

ilan tersebut tidak lepas dari strategi-stra

kan, mengikuti kemajuan jaman dan

dibutuhkan konsumen.

masuk pada pembahasan mengenai strate

ilik toko, mari kita bersama-sama me

Elektronik ini; 1). Letak toko ini berada

duduknya adalah petani dan buruh tani se

pusat Kota Kabupaten Pati sekitar 13 kilo

ni alat-alat elektronik bukanlah barang

yarakat sekitar, tidak seperti sembilan ba

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

romo KM. 02 di

au tepatnya di

ut adalah toko

. Raya Kayen –

g Desa Winong

o Waluyo sejak

n di rumahnya.

anggan semakin

ena harga yang

u), dibangunlah

ktronik, karena

erkisar antara 5

pai 10 persen,

zet 250 sampai

u oleh 7 orang

tegi pemasaran

elalu berusaha

i dan kiat yang

lakukan analisa

di sebuah desa

rta perantau, 2)

eter, 3) produk

ang senantiasa

an pokok yang



8 akalah M

Pengaruh keragam

memang semua ora

kita bisa bertanya k

beromzet ratusan jut

strategi sang pemilik

A. STRATEGI PEM

Sebagai

bahas bersama

b) sifat dan k

promosi, e) pe

dan h) atmosfir

Keragaman pro

1. Keragama

Ke

sedangka

satu set

perusaha

beragam,

Kotler; 20

Da

a.

b.

c.

najemen Pemasaran



Sumarya

g membutuhkannnya. Dari semua aspek

k bisa toko elektronik ini bertahan bahkan

a rupiah per bulan? Apa kiranya rahasia, kia

untuk mewujudkan semua itu?

SARAN

mana teori tentang strategi pemasaran

di bab sebelumnya, variabelnya terdiri dari

ualitas kergaman barang, c) harga baran

rsonil penjualan, f) sistem pelayanan, g)

toko, kiranya kita akan membatasi pemba

duk, harga, lokasi usaha dan pelayanan saja

n Produk

ragaman produk merupakan bagian dari dif

pengertian diferensiasi produk adalah tind

perbedaan yang berarti untuk membeda

n dari pesaing (menciptakan berbagai

berbeda dengan memiliki keunggulan

00).

lam konsep produk perlu diperhatikan :

Wujud (tangible) , yaitu bentuk fisik pro

produk tersebut dalam memenuhi

keinginan konsumen.

Perluasan produk, yaitu pelayanan, harga

dan penyalurnya yang dapat meme

konsumennya.

Produk generik, merupakan jawaban pem

yang dihadapi konsumen.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

itulah kemudian

berjaya sampai

t atau jurus dan

ang telah kita

a) lokasi usaha,

, d) iklan dan

tribut fisik toko

asan ini dengan

.

rensiasi produk,

kan merancang

kan penawaran

produk yang

ertentu) (Philip

duk dan fungsi

ebutuhan dan

, prestise pabrik

nuhi keinginan

ecahan masalah



9 akalah M

Pengaruh keragam

M

dari Joko

yang san

keragama

bab sebel

a.

b.

c.

Se

besar pel

kembali la

2. Harga

Ha

mengamb

sebaiknya

yang aka

harga dib

a.

b. c.

najemen Pemasaran



Sumarya

nurut pengakuan dari Bapak Joko Waluyo

Elektronik, bahwa keragaman produk ini

gat signifikan dalam menentukan pilihan

n produk ini sebagaimana dalam teori yang

mnya terdiri dari tiga tingkatan yaitu :

Produk Inti; adalah merupakan prod

diperoleh atau didapatkan oleh konsume

Elektronik ini yang menjadi produk int

Televisi, Kulkas, Mesin Cuci, Kipas Angin, Active, DVD Player, Setrika Listrik dan lain-l

Produk Pelengkap; merupakan produk ya

pelengkap dari produk inti, misal : ante

alat-alat listrik

Produk Tambahan; sebagai tambah produ

berbagai jasa yang menyertai, seperti : s

kursi, sofa, almari, rak tv, meja belajar,

peralatan rumah tangga lainnya.

makin beragam produk yang ditawarkan

ang konsumen mengambil keputusan unt

gi di lain waktu ke toko yang sama.

rga merupakan perimbangan bagi

il keputusan untuk membeli suatu barang a

pembelian dilakukan dan berapa besar ke

dibeli sesuai daya beli mereka. Adapun sa

gi menjadi enam yaitu :

Berorientasi pada laba, untuk menca

investasi atau laba penjualan bersih.

Memaksimalkan laba yang sudah di dapat.

Berorientasi pada penjualan, untuk

penjualan.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

sebagai pemilik

emang variabel

calon pembeli,

elah kita tulis di

k yang ingin

. Di Toko Joko

i antara lain :

lender, Speakerlain.

g dijual sebagai

a, play station,

formal dengan

pringbed, meja,

meja rias, dan

maka semakin

k membeli dan

embeli dalam

tau tidak, kapan

butuhan produk

aran penetapan

ai target laba

meningkatkan



10 akalah M

Pengaruh keragam

d.

e. f.

Ti

menentuk

Toko Jok

sehinggamurah da

belanja di

3. Lokasi

St

dalam pe

atau sedi

pusat per

tempat p

variabel

perdagan

Pe

apakah

toko-toko

grosir har

promosi

maka le

Pendekat

rencana p

M

menyimp

pemasok

najemen Pemasaran



Sumarya

Berorientasi pada penjualan, untuk memp

meningkatkan pangsa.

Berorientasi pada status quo, untuk menst

Berorientasi pada status quo untuk menan

(William J Stanton; 1990 : 311).

ak bisa dipungkiri bahwa penetapan seb

an pilihan pembeli, oleh karena itu harga

Elektronik ini diusahakan di bawah harg

masyarakat mengenal harga di toko inin itulah yang menjadi salah satu daya ta

ini.

ategi lokasi adalah salah satu determinan

ilaku konsumen. Seorang pengecer denga

it toko bisa gagal dengan berposisi di jala

belanjaan yang salah, di kota yang sala

rkir yang salah. Peribahasa kuno mengata

paling penting sehubungan denga

an eceran atau grosir adalah : lokasi, lokasi

ngecer atau grosir harus mengatasi masa

elokasikan beberapa toko kecil pada ban

yang lebih besar pada beberapa lokasi.

s melokasikan cukup toko di setiap kota un

an distribusi ekonomi. Lebih besar toko

ih banyak wilayah atau jangkauan p

n strategis menghubungkan isu lokasi den

emasaran perusahaan.

nagemen Horizon; Devisi dan Price

lkan bahwa keputusan mengenai lokasi unt

aruslah :

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

rtahankan atau

bilkan harga.

kal persaingan.

ah harga amat

ang di patok di

a para pesaing,

emang sangatik utama untuk

paling penting

terlalu banyak

yang salah, di

atau memiliki

kan bahwa tiga

keberhasilan

dan lokasi.

lah lokasi yaitu

yak lokasi atau

Pengecer atau

tuk memperoleh

toko individual,

erdagangannya.

an keseluruhan

Water House

k pengecer dan



11 akalah M

Pengaruh keragam

a.

b.

c.

d.

e.

f.

Be

mencari

ditempuh

melayani

Reformasi

membuka

tradisional

4. Promosi

Pr

masyarak

dilakukan

inilah m

mendatan

diperluka

najemen Pemasaran



Sumarya

Berbasis luas, memadukan penjajaka

penetrasi pasar yang sudah ada, dan i

jangka panjang yang lain.

Proaktif membantu memenuhi tujuan

perusahaan,

Terus menerus terjadi pada semua

perencanaan strategis dari pengemb

perusahaan hingga pemonitoringan kinerja

Berorientasi pada konsumen, berdasark tentang populasi pasar sasaran term

mereka akan kemudahan dalam waktu dan

Pasar yang lengkap memaksimumkan ca

dalam suatu pasar,

Terpadu secara fungsional, memberikan

seni dagang, komunikasi pelanggan

bagian pasar secara khusus (Engel, Bla

1994 : 238).

gitu besar pengaruh lokasi ini sehingga k

empat guna membuka toko di tepi ja

oleh pengelola Toko Joko Elektronik. Pad

pembeli dari rumah, kini membuka toko

yang merupaka sentra Desa Kedaling

cabang di dua tempat yang keduany

l di wilayah Pati Selatan.

mosi atau mengiklankan sebuah pr

t mengerti tentang produk dan tempat us

oleh para pengelola usaha, dari pengenalan

syarakat luas mengetahui, mengerti

gi sebuah tempat usaha guna memenuhi

dan dijual di tempat tersebut.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

pasar baru,

u pertumbuhan

angka panjang

tingkat proses

ngan sasaran

lokasi toko,

n pengetahuanasuk keinginan

tempat,

kupan pasar di

masukan untuk

an manajemen

ckwell, Miniard;

eputusan untuk

lan raya harus

mulanya yang

i sebelah Tugu

an selain juga

berada pasar

duk sehingga

aha kita mutlak

terhadap publik

dan kemudian

ebutuhan yang



12 akalah M

Pengaruh keragam

Se

menekank

pesaing s

juga adal

kemungki

kurang st

dan konsi

Pr

seseorangtangga y

pilihan at

Gu

ditempuh

a.

b.

c.

d.

najemen Pemasaran



Sumarya

lain upaya pengenalan, lebih lanjut

an bahwa bahwa produk kita berbeda (diffe

hingga calon konsumen bisa menentukan

ah penunjang utama dari faktor lokasi

an kesulitan yang dihadapi pengelola kar

rategis bisa tertutupi dengan promosi yan

ten sehingga mampu tertanan dalam benak

mosi menghasilkan brand, dengan ka

memerlukan produk elektronik atau keng diperlukan, maka Toko Joko Elektroni

u minimal alternatif utama untuk didatangi.

na mewujudkan semua itu ada beberap

oleh sang pengelola, antara lain :

Mengiklankan keberadaan dan produk ser

Joko Elektronik ini di media elektronik lok

Persada FM, Radio Damar Jati (DJ FM), Ra

Gabus, dan Simpang Lima TV Pati.

Pembuatan undian dengan kriteria; s

dengan total nominal minimal Rp. 850.00

lima puluh ribu rupiah) diberikan satu k

diundi sebulan sekali di sebuah stasiun ra

hadiah berupa pesawat televisi, DVD play

dispenser dan setrika listrik.

Selain dalam bentuk undian juga dilaku

kupon gesek dimana konsumen bisa men

secara langsung berupa jam dinding atau

Promosi lain berupa potongan harga yan

konsumen kembali ke Toko Joko Elekt

membeli produk yang sama atau berbed

atau dengan kata lain ada bonus harga

pelanggan Toko Joko Elektronik.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

promosi juga

ensiasi ) dengan

pilihan. Promosi

saha, sehingga

ena lokasi yang

terus-menerus

konsumen.

ta lain, ketika

butuhan rumahk akan menjadi

langkah yang

ta fasilitas Toko

l, misal : Radio

io Sekar Pethak

tiap pembelian

(delapan ratus

pon yang akan

io lokal dengan

er, kipas angin,

kan pembuatan

apatkan hadiah

-Shirt.

g diberikan jika

ronik ini untuk

di lain waktu,

tersendiri bagi



13 akalah M

Pengaruh keragam

e.

f.

g.

5. Pelayanan

Pe

yang dib

terwujud

terhadap

membutu

dipercaya

Sa

pelayanan

mempert

terwujud

pelayanan

fisik (Phili

De

kepuasan

di lain wa

produk-pr

najemen Pemasaran



Sumarya

Pada waktu-waktu tertentu pihak m

mengadakan pameran, tentu saja pada s

harga yang ditawarkan berbeda dengan

biasa.

Mengadakan bazar pada menjelang le

gudang di akhir tahun.

Mendanai acara-acara yang terbuka untuk

: Takbir keliling di wilayah setempat, per

nasional dan hari-hari besar keagamaan,wujud CSR (Corporate Sosial Responsib

perusahaan terhadap masyarakat sekita

demikian masyarakat sekitar tempat usa

dan respek terhadap keberadaan Toko Jok

layanan yang didefinisikan sebagai kegiata

rikan oleh suatu pihak lain yang pada

dan tidak pula berakibat pemilihan sesuatu.

konsumen bersifat pribadi. Oleh k

kan pengawasan yang cermat dan ter

dan ketersediaannya tidak terputus-putus.

lah satu unsur yang penting dari pelayana

itu merupakan produk yang tidak kentara,

karkan sejumlah uang diperoleh sesua

tetapi dapat dirasakan. Jadi kualitas dari s

ditentukan dari pelaksanaannya dari kar

Kotler, 2000 : 270).

ngan kualitas yang baik secara kontinue d

pelanggan dapat tercapai dengan dibuktik

tu baik untuk membeli produk yang sama

oduk lain guna memenuhi kebutuhannya.

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

najemen toko

aat pameran ini

pada saat-saat

aran dan cuci

umum, semisal

yaan hari besar

selain menjadility), Kepedulian

r juga dengan

a menjadi tahu

Elektronik.

n atau manfaat

dasarnya tidak

. Pelayanan jasa

arenanya jasa

s, sikap dapat

n adalah bahwa

dimana dengan

tu yang tidak

atu produk jasa

kteristik secara

an ditingkatkan,

n akan kembali

taupun mencari



14 akalah M

Pengaruh keragam

Ba

sendiri)

beberapa

konsumen

a.

b.

c.

B. KEPUTUSAN PE

Keputus

yang tampak

pengambilan k

yang dimulai d

tidak berhenti s

Sedang

adalah proses

tindakan bijak

pemenuhan ke

Struktur

sesudah mene

tertentu konsu

membeli. Stru

untuk membela

najemen Pemasaran



Sumarya

pak Joko Waluyo bersama sang isteri Ibu Su

ebagai pemilik dari Toko Joko Elektr

langkah guna memberikan layanan ter

;

Pemilik selalu memberikan bimbingan

karyawan agar bersikap dan bertutur k

kepada pembeli.

Memberikan garansi pada setiap produk

service mapun dengan menukar produk dengan produk yang baru jika terjadi

produk tersebut.

Membantu pembeli yang tidak bisa mem

dengan layanan antar sampai tempat tujua

MBELIAN

an pembeli merupakan suatu proses, keg

hanyalah merupakan satu tahap dari kes

eputusan konsumen. Proses pembelian te

ngan pengenalan terhadap kebutuhan dan

etelah pembelian dilakukan (Kotler, 2000 :

an dalam teori lain mengatakan keput

eputusan sebagai pemecahan masalah yan

ana dan bernalar yang dijalankan untu

utuhan. (Engel, Blackwell and Miniard; 199

keputusan pembelian penting untuk d

tukan kebutuhan dan mempunyai keingin

men diharapkan untuk memunculkan k

tur keputusan membeli yang mempeng

jankan uang mereka di Toko Joko Elektronik

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

maryati (penulis

nik melakukan

baik bagi para

kepada semua

ta yang sopan

ang dijual, baik

ang telah dibelierusakan pada

awa barangnya

n.

iatan pembelian

luruhan proses

rdiri dari tahap

keinginan serta

4).

san pembelian

mengacu pada

k menghasilkan

: 31).

iketahui karena

n akan produk

eputusan untuk

ruhi konsumen

antara lain :



15 akalah M

Pengaruh keragam

1. Keputusa

Konsum

untuk membel

pembelian. Par

yang diharapka

yang mereka p

Sebagai

Elektronik untu

penjelasan tentersebut dan

mereka untuk

adanya alterna

tersebut memp

2. Keputusa

Konsum

tertentu (ukura

menggunakan

(untuk memak

yang dipasark

diharapkan k

kebutuhan sert

Semisal

Elektronik masi

begitu juga m

ketimbang mod

3. Keputusa

Konsum

harus mengeta

pembeli di toko

dibanding yang

najemen Pemasaran



Sumarya

tentang jenis produk

en dapat memutuskan untuk membela

i produk X atau untuk tujuan lain se

a pemasar harus memusatkan perhatian

n memutuskan untuk membeli produk X d

rtimbangkan.

contoh, seorang calon pembeli yang data

k membeli sebuah televisi dengan merek te

tang keunggulan, kelebihan dan kekuraniperbandingkan dengan merek lain akan

membeli produk itu atau produk lain. D

if lain dari sebuah produk serta penjelasan

ngaruhi keputusan konsumen untuk menen

tentang bentuk produk

en memutuskan untuk membeli produk X

n, mutu, corak, bentuk dan sebagainya). P

riset pemasaran untuk mengetahui kesu

imumkan daya tarik merek produk X). P

n memiliki beberapa varian bentuk dan

nsumen punya banyak alternatif dises

selera mereka.

sebagian dari calon pembeli yang datan

h lebih suka Televis model tabung daripad

ereka lebih senang DVD player yang ti

el yang kotak besar karena terlalu makan b

tentang merek

en memutuskan merek yang akan diam

hui bagaimana konsumen memilih sebua

elektronik lebih memilih rice cooker denga

lain, selain memang produk ini banyak sek

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

jakan uangnya

lain melakukan

pada konsumen

ri alternatif lain

g ke Toko Joko

rtentu diberikan

an dari produk mempengaruhi

ngan demikian

tentang produk

tukan pilihan.

dengan bentuk

rusahaan harus

aan konsumen

oduk elektronik

karakter yang

uaikan dengan

di Toko Joko

LCD atau LED,

is dan ringkas

nyak tempat.

bil. Perusahaan

merek. Calon

merek Cosmos

li mengiklankan



16 akalah M

Pengaruh keragam

diri juga banya

sesuai dengan

4. Keputusa

Keputus

pendekatan em

dan pelayana

keputusan pem

pelanggan akaatau kebutuha

Joko Waluyo a

walaupun deng

Kedekat

pemilik, serta k

bicara amat m

pilihan.

5. Keputusa

Konsum

Perusahaan kh

konsumen sesu

dan diskon sert

Elektronik kon

produk akan te

di waktu yang

Sering

utama (core

pelengkap nya

menjadikan pr

manfaatnya be

yang tidak dibe

najemen Pemasaran



Sumarya

dari para pengguna yang merasa produk d

riteria yang mereka harapkan.

tentang penjualnya

an konsumen tentang penjual biasan

osional, entah karena kenal atau merasa p

nya bagus. Pengalaman dari Joko El

beli yang disebabkan karena penjualnya ini

merasa lebih nyaman ketika dia membeli prumah tangga lain di layani oleh sang pe

au sang isteri daripada ketika dilayani ole

an harga dan barang yang sama.

an mereka dan karena mereka telah ken

epribadian pemilik toko yang supel, ramah

empengaruhi keputusan calon pembeli un

tentang jumlah produk

en memutuskan jumlah produk yan

sus memperimbangkan banyaknya produ

ai keinginan konsumen yang berbeda-beda

a potongan harga yang diberikan oleh pen

umen yang semula hanya datang untu

rtarik untuk mempertimbangkan membeli

ama.

ali seorang konsumen yang datang untuk

roduct) semisal sebuah televisi akan

juga yaitu berupa antena atau perang

duk itu dalam hal ini televisi itu bisa lan

gitu terpasang, apalagi dengan penawara

rikan oleh toko pesaing dengan layanan pe

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

engan merek ini

a lebih pada

njualnya ramah

ktronik bahwa

angat dominan,

roduk elektronik ilik yakni Bapak

para karyawan

al dengan sang

dan enak diajak

uk menentukan

akan dibeli.

tersedia untuk

. Dengan bonus

elola Toko Joko

membeli satu

roduk yang lain

membeli produk

embeli produk

at listrik untuk

sung dirasakan

harga tertentu

asangan, maka



17 akalah M

Pengaruh keragam

pembeli akan

tambahan dan

6. Keputusa

Konsum

kesempatan ter

Menjela

puasa biasany

daerah dimanadalah peranta

dengan baik.

banyak pilihan

setempat sete

pelayanan yan

maupun denga

juga dengan

tersentuh pem

7. Keputusa

Konsum

Perusahaan ha

dalam penawar

Selain d

diterapkan mo

konsep pemba

leasing, bisa le

pemilik toko at

yang dicatat pi

harga untuk p

dari yang buka

berperan seb

kerjasamanya

najemen Pemasaran



Sumarya

mengambil keputusan untuk membeli pro

roduk pelengkap dalam satu kali transaksi.

tentang waktu pembelian

en memutuskan kapan harus membeli (k

sedia) dan perusahaan harus tahu faktor-fa

g hari raya terutama Hari Raya Idul Fit

calon pembeli akan lebih banyak jumla

Toko Joko Elektronik berada sebagian, maka pengelola harus pandai memanfaa

eningkatan kapasitas barang dagangan

, peningkatan pelayanan dengan mengka

lah sebelumnya diberikan pelatihan un

prima di kondisi-kondisi yang sangat ra

n mengadakan diskon untuk produk-produ

uci gudang produk-produk yang telah l

eli.

tentang cara pembayaran

en memutuskan metode pembayaran y

us mengetahui tentang hal ini yang akan

an pembayaran.

engan cara membayar tunai, di Toko Joko

el pembayaran kredit atau cicil. Ada bebe

aran ini, bisa lewat perusahaan pembiaya

wat jalan menjadi peserta arisan yang ju

u bisa juga dengan cara menjadi pelangga

ihak manajemen di dalam database komp

langgan tetap ini berbeda dengan fasilitas

. Bahkan konsumen dari Toko Joko Elektr

gai penanam saham, mengenai krit

isepakati bersama dengan pihak manajema

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

uk inti, produk

pan uang atau

tor itu.

ri, sejak bulan

nya mengingat

masyarakatnyakan moment ini

sehingga makin

ryakan pemuda

tuk menunjang

mai pembeli ini

k tertentu, bisa

ma dan belum

ng disukainya.

mempengaruhi

Elektronik juga

rapa varian dari

an barang atau

a dikelola oleh

tetap, member

ter yang mana

yang lebih baik

nik ini juga bisa

ria dan cara

.



18 akalah M

Pengaruh keragam

A. KESIMPULAN

Dari

beberapa teo

pada Toko J

yang positif pelayanan te

Elektronik” Pa

Masin

kontrinbusi y

keputusan m

kebenaranny

pengaruhi ole

B. SARAN

Guna

Joko Elektro

barang daga

leluasa dalam

melakukan p

tidak hanya

mampu men

pelanggan ya

akan tetap b

dekat, denga

najemen Pemasaran



Sumarya

BAB IV

PENUTUP

pa yang telah kita pelajari bersama de

ri tentang Manajemen Pemasaran dan me

ko Elektronik dapat disimpulkan bahwa t

antara keragaman produk, harga, lokashadap keputusan pembelian pada Toko

ti.

-masing dari item-item tersebut ternya

ng sangat signifikan kepada konsumen u

mbeli atau tidak di tempat tersebut. Tesis

telah terbukti sehingga angka penju

h faktor-faktor tersebut di atas.

meningkatkan penjualannya penting bagi

ik untuk meningkatkan pelayanan, mena

gan sehingga produk lebih bervariasi dan

memilih. Tidak kalah pentingnya adalah un

omosi sehingga lebih banyak lagi dikenal

i sekitar wilayah Pati bagian selatan, apa

dirikan cabang di beberapa tempat yan

ng jarak rumahnya jauh dari pusat Toko

isa memilih untuk berbelanja di cabang

kualitas barang, harga dan pelayanan yang

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

ngan menelaah

lihat aplikasinya

rdapat korelasi

i, promosi danlektronik “Joko

ta memberikan

tuk mengambil

ini terbukti dan

lan sangat di

pengelola Toko

mbah kapasitas

konsumen lebih

uk lebih banyak

masyarakat luas

lagi jika pemilik

lain sehingga

Joko Elektronik

oko yang lebih

tidak berbeda.



19 akalah M

Pengaruh keragam

Engel, James, F. FKonsumen, Aksara, Jakar

Kotler, Philip, 19Implement Erlangga, Jak

Kotler, Philip, 2000,DKK) , Edisi

Nugroho J. Setiadi,Untuk Stra Jakarta

Stanton, William, JLamarto) Ed

najemen Pemasaran



Sumarya

DAFTAR PUSTAKA

nger D Blackwell, and Paul W. Miniard,(Alih Bahas Budijanto) , jilid II, Edisi Kea

7, Manajemen Pemasaran, Analisi si dan Pengendalian , Terjemahan Jakarta

Manajemen Pemasaran (Alih Bahasa illenium Kedua, Prenhallindo, Jakarta

003, Perilaku Konsumen (Konsep Dan egi Dan Penelitian Pemasran) , Kencana

, 1990, Prinsip Pemasaran (Alih Ba isi Ketujuh, Erlangga, Jakarta

rhadap keputusan


i : 2009-11-078

1994, Perilaku enam, Binarupa

Perencanaa, asana, Edisi II,

Hendra Teguh

Implementasi Prenada Media,

asa Yohanes

makalah manajemen pemasaran

Documents