Program Study : Kebidanan

Mata Kuliah : Mutu Layanan Kebidanan

Topik/Sub Topik : Konsep Dasar Mutu Layanan Kesehatan

Kebidanan / Pengertian dan Dimensi

Mutu Layanan Kesehatan

LP no. : 01

Waktu : 30 menit

Dosen :

Objektif dari Silabus : Setelah materi ini diberikan, mahasiswa

dapat menjelaskan konsep dasar mutu

pelayanan kesehatan dan kebidanan

Buku Utama :

1. Saifuddin, AB. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. YBP-SP. Jakarta. 2002. hal : 21-23

2. Sweet, BR. A Text Book for Midwives. Mayes’ Midwifery. 12th Edition. Bailiere Tindal. British. 2000. hal : 1100

Buku Penunjang :

1. Azwar, A. Pengantar Administrasi kesehatan. Binarupa aksara. Jakarta. 1998. hal : 48-51

2. Pohan, IS. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Kesaint Blanc. Bekasi. 2003. hal : 8-31

3. Tjiptono, F. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi. Jogjakarta. 2004. hal : 11-15

1

Bahan dan Sumber : Papan tulis, Multi media, OHP/OHT, Hand

out, Flip chart

WAKTU

ISIMETODA & WAKTU

5’ PENDAHULUAN

1. Perkenalan (salam)

2. Penyampaian ilustrasi tentang yang

akan dipelajari (menawarkan

barang yang berbeda kualitasnya)

3. Penyampaian OPS

4. Penyampaian struktur

pembelajaran

5. Melakukan stimulate

- Ceramah

Ilustratif

- Papan

tulis

- Multi

media

- OHP/OHT

METODA

1. Ceramah ilustratif

2. Tanya jawab

3. Latihan

4. Diskusi

OBJEKTIF PERILAKU SISWA

1. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat menjelaskan

kembali definisi mutu sesuai dengan hand out

2. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat mengemukakan

kembali pengertian mutu layanan kesehatan sesuai

dengan hand out.

3. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat menyebutkan

dimensi mutu menurut beberapa ahli minimal 2 (dua)

2

sesuai dengan hand out.

15’ URAIAN MATERI

Explanation

1. Pengertian Mutu Layanan

Kesehatan

a. Pengertian Mutu

- Josep M. Juran : Kecocokan untuk

pemakaian

- Winston Dictionary : tingkat

kesempurnaan dari sesuatu yang

diamati

- Donabedian : sifat yang dimiliki

oleh suatu program

- Crosby : kepatuhan terhadap

standar yang telah ditetapkan

- Din ISO 8402 : Totalitas dari wujud

serta ciri dari suatu barang atau

jasa

Mutu adalah keseluruhan karakteristik

atau sifat barang atau jasa atau

program yang sempurna dan sesuai

dengan standar serta cocok untuk

konsumen.

b. Pengertian Mutu Layanan

Kesehatan

- Donabedian : Struktur, proses dan

outcome

- Mutu layanan kesehatan : hasil

penilaian dan bersifat multi-

dimensial

Mutu Layanan kesehatan : hasil

penilaian out come suatu proses

- Ceramah

ilustratif

- Diskusi

- OHP/OHT

- HO

- Flip chart

3

pelayanan yang diberikan bersifat

multidimensional dan subjektif.

Activity

Apa perbedaan pengertian mutu

menurut Josep M. Juran dengan

Donabedian?

Sebutkan pengertian mutu layanan

kesehatan!

Summary

Mutu adalah keseluruhan karakteristik

atau sifat barang atau jasa atau

program yang sempurna dan sesuai

dengan standar serta cocok untuk

konsumen.

Mutu Layanan kesehatan : hasil

penilaian out come suatu proses

pelayanan yang diberikan bersifat

multidimensional dan subjektif.

Explanation

2. Dimensi Mutu Layanan Kesehatan

a. Stamatis

- Fungsi

- Karakteristik atau ciri tambahan

- Kesesuaian

- Keandalan

- Serviceability

- Estetika

4

- Persepsi

b. Zeithaml, Berry dan

Parasuraman

- Bukti langsung

- Keandalan

- Daya tangkap

- Jaminan

- Empati

Activity

Sebutkan dimensi mutu layanan

kesehatan menurut stamatis !

Summary

Pembagian dimensi mutu ada berbagai

pendapat yaitu dari, Stamatis dan

Zeithaml dkk.

APLIKASI

1. Apa pendapat saudara tentang gambar diatas?

2. Mengapa ibu A dan bapak B memilih tempat makan yang berbeda ?

Diskusi

2’ KESIMPULAN

Mutu adalah keseluruhan karakteristik

atau sifat barang atau jasa atau program

- Infocus

- OHP

- OHT

5

4’

LAPAR

MAKAN AYAM

yang sempurna dan sesuai dengan

standar serta cocok untuk konsumen.

Mutu Layanan kesehatan : hasil penilaian

out come suatu proses pelayanan yang

diberikan bersifat multidimensional dan

subjektif.

Pembagian dimensi mutu ada berbagai

pendapat yaitu dari, Stamatis dan

Zeithaml dkk.

3’ EVALUASI

Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini

yang menurut saudra benar!

1. Kepatuhan terhadap standar yang

telah ditetapkan merupakan

pengertian mutu menurut......

a. Crosby

b. Donabedian

c. Josep M. Juran

d. Winston Dictionary

e. Din ISO 8402

2. Mutu adalah sifat yang dimiliki oleh

suatu program merupakan pengertian

mutu menurut......

a. Crosby

b. Donabedian

c. Josep M. Juran

d. Winston Dictionary

e. Din ISO 8402

3. Siapa yang mengidentifikasi dimensi

mutu menjadi 7 dimensi ?

Latihan

6

a. Berry

b. Zeithaml

c. Parasuraman

d. Maxwell’s

e. Stamatis

4. Yang manakah dimensi mutu menurut

Zeithaml dkk ?

a. Fungsi, karakteristik, kesesuaian,

keandalan, serviceabilit, estetika,

dan persesi

b. Bukti langsung, karakteristik,

kesesuaian, keandalan dan empati

c. Access, acceptability, effectiveness,

efficiency, relevanc to need dan

equity.

d. Butki langsung, keandalan, daya

tangkap, jaminan dan empati

e. Function, features, confermance,

reliability, serviceaility, aesthetics

5. Yang dimaksud dengan estetika pada

salah satu dimensi mutu adalah…….

a. Kinerja primer

b. Kepuasan atas pemenuhan

persyaratan

c. Pengalaman pelanggan

berkaitan dengan perasaan

dan panca indera

d. Reputasi kualitas

e. Fasilitas fisik

1’ PENUTUP Ceramah

7

Menjelaskan bahwa tujuan

pembelajaran hari ini telah tercapai

Menjelaskan mengenai topik yang

akan datang

Mengucapkan salam

CATATAN

8