ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji

pada tanggal 7 Maret 2017 :

Tim Penguji : Tanda Tangan

1. Ketua : Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM. .………………….

2. Sekretaris : Dr. I G. Adnyana Sudibya, SE, M.Kes, Ak .………………….

3. Anggota : Ni Made Purnami, SE, MM. .………………….

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

(Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE., M.Si)

NIP. 19611002 198601 2 002

Pembimbing

(Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM)

NIP. 19580527 198601 2001

iii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya,

di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh

orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak

terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar

pustaka.

Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat

unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-

undangan yang berlaku.

Denpasar, Maret 2017

Mahasiswa,

Ida Bagus Indra Pratama NIM : 1006205183

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena

berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Peran

Komunikasi Interpersonal dalam Memediasi Kepemimpinan transaksional

terhadap Kinerja Karyawan di Purnayasa Tour and Travel Bali”. Penulis

menyadari bahwa skripsi ini berhasil dengan adanya bimbingan dan pengarahan

dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi

ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada.

1) Bapak Dr. I Nyoman Mahendra Yasa, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

2) Ibu Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., MS., selaku Wakil Dekan I

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

3) Ibu Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE., M.Si dan Bapak Agoes Ganesha

Rahyuda, SE., MT., PhD., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Udayana.

4) Ibu Ni Made Purnami, SE., MM., selaku Pembimbing Akademik dan dosen

penguji atas petunjuk dan nasihat yang diberikan selama mengikuti kuliah di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

5) Ibu Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM., selaku dosen pembimbing atas

waktu yang diluangkan untuk membimbing saya, masukan serta motivasi

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

6) Bapak Dr. I Gede Adnyana Sudibya, M.Kes., Ak., selaku dosen pembahas

atas waktu bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

7) Kedua orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan motivasi

selama proses penyusunan skripsi ini.

8) Pimpinan dan Karyawan Purnayasa Tour and Travel Bali atas kesempatan

dan memberikan izin untuk melakukan penelitian.

v

9) Teman-teman, Yoga, Koming, Yudha, Allan, Raka, dan lainnya yang tidak

bisa disebutkan atas dukungannya secara moril sehingga terselesaikannya

skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini, masih

terdapat kekurangan yang disebabkan keterbatasan kemampuan serta pengalaman

penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi

yang berkepentingan.

Denpasar, Maret 2017

Penulis

vi

Judul : Peran Komunikasi Interpersonal dalam Memediasi Kepemimpinan

transaksional terhadap Kinerja Karyawan di Purnayasa Tour and

Travel Bali

Nama : Ida Bagus Indra Pratama

NIM : 1006205183

Abstrak

Dunia usaha pariwisata dalam bidang jasa tour and travel semakin berkembang dari tahun ke tahun di Bali khususnya sehingga banyak tenaga kerja yang terserap, untuk itu perusahaan yang ingin berumur panjang dan sustainable, harus memiliki karyawan yang mampu bekerja lebih baik dan lebih cepat sehingga diperlukan karyawan yang mempunyai kinerja yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui peran komunikasi interpersonal dalam memediasi pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan di Purnayasa Tour and Travel Bali.

Penelitian ini dilakukan di Purnayasa Tour and Travel Bali yang bergerak dibidang jasa tour and travel dengan teknik analisis jalur (path analysis). Jumlah sampel, yakni dengan menggunakan metode sensus (total sampling) ialah sebanyak 90 responden.

Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa kepemimpinan transaksional berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap komunikasi interpersonal. Kepemimpinan transaksional berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Komunikasi interpersonal secara signifikan memediasi pengaruh positif kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan.

Saran yang dapat diberikan, sebagai pimpinan harus mengambil langkah-langkah dan program-program yang dapat membantu karyawan mengatasi masalah seperti: menyampaikan tugas yang sesuai dengan job base karyawan, memaksimalkan peran seorang pimpinan dalam menyampaikan tugas dan tanggung jawab mereka sehingga mereka memiliki kinerja yang baik. Perlu dilakukan peningkatan perhatian pada permasalahan komunikasi interpersonal karyawan dengan cara sosialisasi dan koordinasi dari atas ke bawahan sehingga mampu mendukung kinerja mereka dan menjalin hubungan yang erat antar sesama karyawan.

Kata kunci : komunikasi interpersonal, kepemimpinan transaksional, kinerja

vii

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL…………………… . …………………………………i HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................. iii KATA PENGANTAR ................................................................................. iv ABSTRAK ................................................................................................... vi DAFTAR ISI ............................................................................................... vii DAFTAR TABEL ........................................................................................ ix DAFTAR GAMBAR .................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xi BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian ....................................................... 9 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 9 1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................... 10 1.5 Sistematika Penulisan ................................................................. 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori ........................................................................... 12 2.1.1 Pengertian Kinerja ........................................................... 12 2.1.2 Standar Kinerja ................................................................ 12 2.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja .................... 14 2.1.4 Kepemimpinan ................................................................ 15 2.1.5 Gaya Kepemimpinan Transaksional ............................... 16 2.1.6 Komunikasi Interpersonal ............................................... 17 2.2 Rumusan Hipotesis ..................................................................... 20 2.3 Model Konseptual ...................................................................... 22

BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian ........................................................................ 23 3.2 Lokasi penelitian ........................................................................ 23 3.3 Objek penelitian ......................................................................... 23 3.4 Identifikasi variabel .................................................................... 24 3.5 Definisi operasional variabel ...................................................... 24 3.6 Jenis dan sumber data ................................................................. 27 3.6.1 Jenis data .......................................................................... 27 3.6.2 Sumber data ...................................................................... 28 3.7 Populasi dan Sampel .................................................................. 28 3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................................ 29 3.9 Pengujian Instrumen Penelitian .................................................. 29 3.9.1 Uji Validitas ..................................................................... 29 3.9.1 Uji Reliabilitas ................................................................. 30

viii

3.10 Teknik Analisis Data .................................................................. 30 3.10.1 Uji asumsi klasik ............................................................. 30 3.10.2 Path Analisis ................................................................... 31

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 38 4.2 Struktur Organisasi ..................................................................... 39 4.3 Tugas dan tanggung jawab ......................................................... 39 4.4 Karakteristik responden ............................................................. 43 4.5 Uji Instrumen .............................................................................. 46 4.5.1 Uji validitas ...................................................................... 46 4.5.2 Uji reliabilitas ................................................................... 47 4.6 Pembahasan hasil penelitian ...................................................... 47 4.6.1 Deskriptif Data ................................................................. 47 4.6.2 Analisis Deskriptif ........................................................... 49 4.6.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................ 53 4.6.4 Hasil Analisis Jalur .......................................................... 55 4.6.5 Uji sobel ........................................................................... 63 4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................... 65 4.8 Keterbatasan Penelitian .............................................................. 68

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan .................................................................................... 69 5.2 Saran ........................................................................................... 69

DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Tingkat Pendidikan Karyawan Purnayasa Tour and Travel Bali

2015 ............................................................................................... 5 1.2 Jumlah Pegawai Pada Purnayasa Tour and Travel Bali ............... 7 1.3 Target Penjualan Jasa dan Produk Purnayasa Tour and Travel

Bali Periode Tahun 2010-2014 ..................................................... 8 4.1 Distribusi Responden Menurut Umur ........................................... 44 4.2 Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin .............................. 45 4.3 Distribusi Responden Menurut Pendidikan .................................. 45 4.4 Rangkuman Hasil Uji Validitas .................................................... 46 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 47 4.6 Kriteria dan Kategori Penilaian Jawaban kuisioner ...................... 48 4.7 Hasil Penilaian Responden atas Variabel Komunikasi

Interpersonal .................................................................................. 49 4.8 Hasil Penilaian Responden atas Variabel Kepemimpinan

Transaksional ................................................................................ 50 4.9 Hasil Penilaian Responden atas Variabel Kinerja ......................... 52 4.10 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi ...................................... 53 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 54 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejser) ................................... 54 4.13 Hasil analisis jalur pengaruh Kepemimpinan Transaksional

terhadap Komunikasi Interpersonal .............................................. 55 4.14 Hasil analisis jalur pengaruh Kepemimpinan Transaksional

terhadap Kinerja ............................................................................ 57 4.15 Hasil analisis jalur pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap

Kinerja ........................................................................................... 69 4.16 Hasil analisis jalur pengaruh Kepemimpinan Transaksional dan

Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja ................................. 61 4.17 Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung serta pengaruh

total Kepemimpinan Transaksional dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja ...................................................... 66

x

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ....................................................................... 22

3.1 Diagram jalur penelitian ................................................................... 32

4.1 Struktur Organisasi ........................................................................... 39

4.2 Pengaruh Kepemimpinan Transaksional terhadap Komunikasi

Interpersonal ..................................................................................... 55

4.3 Pengaruh Kepemimpinan Transaksional terhadap Kinerja .............. 57

4.4 Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja .................... 58

4.5 Pengaruh Kepemimpinan Transaksional, Komunikasi Interpersonal

terhadap Kinerja .............................................................................. 60

4.6 Model Diagram Jalur Akhir ............................................................. 62

xi

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Hal

1 Kuisioner .......................................................................................... 77

2 Tabulasi Data Penelitian .................................................................. 80

3 Validitas ........................................................................................... 81

4 Reliabilitas ........................................................................................ 83

5 Frekuensi .......................................................................................... 86

6 Regresion struktur 1 ......................................................................... 92

7 Regresion struktur 2 ......................................................................... 96

xii

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pariwisata Indonesia khususnya Bali merupakan salah satu pilar

penyangga yang menjadi kekuatan ekonomi negara sehingga banyak tenaga kerja

yang terserap di industri pariwisata, seiring dengan bergesernya kecenderungan

modus pariwisata dari mass tourism ke individual tourismmembuat tren

pembangunan sarana akomodasi di Bali semakin berkembang (Brett, 2009).

Untuk menjadikan pariwisata Indonesia lebih terkenal, maka diperlukan suatu

sistem pengelolaan yang profesional yang didukung oleh sumber daya manusia

yang berkompeten agar bisa bersaing dengan pariwisata negara lain(Mantra,

2008). Menghadapi hal ini, kinerja yang dimiliki karyawan dituntut untuk terus

meningkat, agar badan usaha tetap eksis maka harus berani menghadapinya yaitu

menghadapi perubahan dan memenangkan persaingan (Abdul, 2011).

Qaisa and Yaqoob (2009)menyatakan keberhasilan tercapainya tujuan

suatu perusahaan, baik perusahaan swasta maupun perusahaan milik negara atau

sektor publik sangat tergantung pada kemampuan dan keahlian pimpinan dalam

melaksanakan fungsi perusahaan seperti pemasaran, produksi, keuangan,

administrasi dan personalia. Perusahaan pada umumnya memiliki segala

macamcara untuk meningkatkan kinerjakaryawan mereka meskipuncaranya

bervariasi dari satu perusahaan ke yang lain tergantung pada fungsi yang

sebenarnya dari masing-masing perusahaan (Achmad, 2009).Hal ini dilakukan

xiii

dalam upaya untuk meningkatkan kinerjakaryawan yang berdampak terhadap

produktivitas perusahaan(Obasan, 2012).

Douglas (2006) menjelaskan bahwa perusahaan membutuhkan karyawan

yang mampu bekerja lebih baik dan lebih cepat sehingga diperlukan karyawan

yang mempunyai kinerja (job performance) yang tinggi. Manusia dalam suatu

organisasi atau perusahaan mempunyai kedudukan yang sangat strategis karena

manusia bisa mengetahui input-input yang perlu diambil dari lingkungan. Cara

mendapatkan dan menangkap input-input tersebut menggunakan teknologi,

mampu mengolah atau mentransformasikan input-input tersebut menjadi output-

output yang memenuhi publik (Ika, 2009). Manusia menjadi penggerak dan

penentu jalannya organisasi, maka perhatian dari pimpinan sangat diperlukan

(Mundarti, 2007).

Kinerja (job performance) berarti hasil kerja yang dapat dicapai oleh

seseorang atau sekelompok orang dalam organisasi, sesuai dengan wewenang dan

tanggung jawab masing-masing dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi

bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral etika

(Sedarmayanti, 2007 : 21). Kinerja seorang karyawan berperan penting bagi suatu

organisasi, karena kinerja setiap karyawan merupakan sumbangan bagi

tercapainya kinerja setiap fungsi organisasi dan pada gilirannya kinerja fungsi-

fungsi organisasi memberi sumbangan terhadap pencapaian kinerja organisasi

(Balasundaram, 2012). Rendahnya kinerja karyawan dalam suatu organisasi dapat

menyebabkan terhambatnya suatu organisasi dalam mencapai tujuannya (Yunxia

et al. 2006). Kinerja dalam menjalankan fungsinya tidak berdiri sendiri, tetapi

xiv

berhubungan dengan kepuasan kerja dan tingkat imbalan, dipengaruhi oleh

keterampilan, kemampuan dan sifat-sifat individu (Brett, 2009).

Rivai dan Basri ( 2006 : 16 ) kinerja pada dasarnya ditentukan oleh tiga

hal, yaitu: 1) kemampuan, 2) keinginan, dan 3) lingkungan. Zhen et al. (2002)

menyatakan setiap pencapaian kinerja selalu diikuti perolehan yang mempunyai

nilai bagi karyawan yang bersangkutan, baik berupa upah, promosi, teguran

maupun pekerjaan yang lebih baik.Untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan,

maka pihak manajemen perlu memperhatikan faktor-faktor yang

mempengaruhinya.Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan menurut

Rahmat (2006), meliputi: kepemimpinan , imbalan finansial dan komunikasi

efektif.

Seorang pemimpin yang menggunakan gaya kepemimpinan transaksional

membantu karyawannya dalam meningkatkan motivasi untuk mencapai hasil yang

diinginkan dengan dua cara, yang pertama yaitu seorang pemimpin mengenali apa

yang harus dilakukan bawahan untuk mencapai hasil yang sudah direncanakan

setelah itu pemimpin mengklarifikasikan peran bawahannya kemudian bawahan

akan merasa percaya diri dalam melaksanakan pekerjaan yang membutuhkan

perannya. Kedua adalah pemimpin mengklarifikasi bagaimana pemenuhan

kebutuhan dari bawahan akan tertukar dengan penetapan peran untuk mencapai

hasil yang sudah disepakati. Pemimpin transaksional memiliki kemampuan

mengidentifikasi keinginan bawahan dan membantunya mencapai tingkat prestasi

yang lebih tinggi dengan memberikan imbalan yang memuaskan. Proses tersebut

xv

disertai pula dengan kejelasan tentang penyelesaian pekerjaan dan besarnya

imbalan (Wahyuddin, 2008).

Adapun masalah kepemimpinan transaksional yang ditemui pada

Purnayasa Tour and Travel Bali seperti kurangnya kepercayaan bawahan terhadap

pimpinan, kurang motivasi dari atasan, tidak adanya pemberian reward terhadap

karyawan yang bekerja melebihi target dan karyawan sering menerima tugas yang

tidak sesuai dengan job base.

Indikator pengaruh lain yang perlu dipertimbangkan adalah komunikasi

interpersonal karyawan dalam bekerja. Aktivitas komunikasi interpersonal juga

merupakan faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan.Ini didukung oleh

penelitian Syahfarnas (2014). Pada hakekatnya komunikasi interpersonal adalah

komunikasi antara komunikator dengan komunikan. Komunikasi jenis ini

dianggap paling efektif dalam upaya mengubah sikap, pendapat atau perilaku

seseorang, karena sifatnya yang dialogis berupa percakapan (Riyadi, 2011).

Artinya, dalam komunikasi interpersonal tidak hanya terjadi komunikasi satu arah,

melainkan terjadi komunikasi timbal balik atau dua arah dalam melaksanakan

pekerjaan.

Komunikasi interpersonal memiliki keterkaitan dengan latar belakang

pendidikan yang dimiliki karyawan, dalam hal ini pendidikan karyawan belum

sepenuhnya sesuai dengan pekerjaan atau beban kerja yang diharapkan. Hal

tersebut tentunya dapat menyebabkan karyawan kurang maksimal dalam

menerima beban kerja karena sering terjadi ke salah pahaman antara pimpinan

dengan bawahan dalam memahami apa yang menjadi tanggung jawab bawahan

xvi

dalam menyelesaikan pekerjaan. Data pada tingkat pendidikan karyawan dapat

dilihat dari Tabel 1.1.

Tabel 1.1 Tingkat Pendidikan Karyawan Purnayasa Tour and Travel Bali 2015

No Pendidikan Jumlah (Orang) Persentase (%)

1 SMP 7 7,7 2 SMA 40 44,4 3 Diploma 1 8 9,0 4 Diploma 2 3 3,3 5 Diploma 3 8 9,0 6 Sarjana (S1) 24 26,6 Jumlah 90 100%

Sumber :Purnayasa Tour and Travel Bali, Denpasar,2015

Tabel 1.1 menjelaskan bahwa tingkat pendidikan karyawan Purnayasa

Tour and Travel yang tertinggi adalah sarjana dimana sebagian besar pegawainya

didominasi oleh pendidikan SMA sebesar 44,4%, dan pendidikan terendahnya

adalah Diploma 2 sebesar 3,3%, ini menunjukan masih banyak kemugkinan

belum sepenuhnya sesuai pendidikan dengan beban kerja yang dibebani kepada

karyawan, mengingat Purnayasa Tour and Travel bergerak di bidang pariwisata

yang sangat membutuhkan skill dan keahlian di bidang pariwisata sehingga sangat

berkompeten dalam menangani permintaan-permintaan wisatawan.

Peran pimpinan sangat diharapkan, mengingat pentingnya peran SDM

sebagai harapan setiap perusahaan untuk memiliki manusia-manusia berkualitas

yang akan memudahkan mereka dalam mencapai tujuannya, sehingga peran

pimpinan sangat dibutuhkan untuk menggugah pengikutnya dalam mencapai

kinerja yang memuaskan. Pemimpin yang efektif dilakukan dengan cara mengenal

masalah yang dihadapi karyawan dalam memberikan pelayanan melalui

xvii

pemberian motivasi, pelatihan-pelatihan, pendidikan mengenai kepariwisataan

dan keahlian bahasa sehingga mampu meningkatkan intelektual dan skill mereka

dalam bekerja (Wahyuddin, 2008).

Masalah yang terjadi menyangkut komunikasi interpersonal pada

Purnayasa Tour and Travel Bali saat ini, yaitu tidak adanya informasi yang jelas

mengenai pekerjaan, kurangnya pemahaman dalam berbicara sehingga timbul

ketidak konsistenan dan terjadinya sikap tidak saling menghargai antara satu sama

lain. Para anggota perusahaan diharapkan selalu menciptakan komunikasi

interpersonal yang berkualitas agar semakin efektif pula hubungan yang terjadi di

antara mereka, karena melalui komunikasi interpersonal yang efektif dan

berkualitas dapat membentuk dan memperkuat sikap positif anggota sebagai

bentuk dari kinerja karyawan.

Purnayasa Tour and Travel Bali memiliki tujuan untuk memperoleh

keuntungan, melihat semakin pesatnya perkembangan dunia bisnis pariwisata di

Indonesia pada umumnya dan Bali pada khususnya dengan memberikan

pelayanan service yang menjamin kepuasan dan kenyamanan wisatawan. Oleh

karena itu, Purnayasa Tour and Travel Bali berdiri sendiri dengan menjual paket

wisata (package tour), menjual tiket pesawat terbang domestik maupun

Internasional, voucher hotel, dengan market yaitu tamu domestik, Asia, dan

Eropa.Purnayasa Tour and Travel Bali dalam menjalankan operasionalnya

didukung oleh SDM yang jumlah karyawannya dapat dilihat pada Tabel 1.2.

xviii

Tabel 1.2Jumlah Pegawai Pada PurnayasaTour and Travel Bali NO DEPARTEMENT JUMLAH (Orang) 1 General Manager 1 2 Vice Manager 2 3 Secretary 1 4 QC Departement 7 5 Operation 12 6 Finance 8 7 Accounting 6 8 IT 9 9 Sales Asean 11 10 Contracting 4 11 Reservation 14 12 Ticketing 8 13 HR & GA 7 Jumlah 90

Sumber :Purnayasa Tour and Travel Bali, Denpasar,2015

Tabel 1.2 menjelaskan jumlah karyawan pada Purnayasa Tour and Travel

Bali sebanyak 90 orang. Karyawan terbanyak terdapat pada bagian Reservation

sebanyak 14 orang dan jumlah karyawan terkecil pada Contracting sebanyak 4

orang. Masalah Purnayasa Tour and Travel Bali saai ini mengenai kinerja

karyawan, dimana kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan,

untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan seseorang sepatutnya memiliki derajat

kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu. Kesediaan dan ketrampilan seseorang

tidaklah cukup efektif untuk mengerjakan sesuatu tanpa pemahaman yang jelas

tentang apa yang dikerjakan dan bagaimana mengerjakannya, melalui peran

kepemimpinan transaksional yang diterapkan oleh pimpinan dalam hal

memberikan kepercayaan dan motivasi kepada bawahan dengan komunikasi

interpersonal yang efektif dengan saling menghargai pendapat, sikap bawahan

mampu memberikan dorongan untuk meningkatkan kinerjanya (Rivai, 2005: 309).

xix

Perkembangan dunia bisnis pariwisata di Indonesia pada saat ini,

khususnya Bali dalam menjual paket wisata (package tour), tiket pesawat terbang

domestic maupun Internasional, voucher hotel, dengan market yaitu tamu

domestic, Asia, dan Eropa dirasakan semakin pesat. Maka dari itu bisnis jasa

akomodasi pariwisata ini menjadi lahan potensial yang dirasakan oleh Purnayasa

Tour and Travel Bali yang harus dimenangkan dalam merebut hati

wisatawan.Dalam perkembangannya Purnayasa Tour and Travel Bali mengalami

penurunan penjualan pelayanan. Perkembangan penjualan jasa dan produk

Purnayasa Tour and Travel Bali dari tahun 2010 sampai tahun 2014 dapat dilihat

pada Tabel 1.3.

Tabel 1.3 Target Penjualan Jasa dan Produk Purnayasa Tour and Travel Bali Periode Tahun 2010-2014

Tahun Target Penjualan (Unit)

Total Penjualan (Unit)

Pertumbuhan (%)

2010 40.000 37.000 - 2011 45.000 43.000 16,2 2012 50.000 41.000 (4,6) 2013 55.000 52.000 26,8 2014 60.000 50.000 (3,8)

Sumber :Purnayasa Tour and Travel Bali, Denpasar,2015

Tabel 1.3 menjelaskan total penjualan layanan jasa dan produk khususnya

paket wisatatahun 2010 – 2014cenderung berfluktuasi, penjualan pernah

mengalami penurunan sangat signifikan yaitu sebesar (4,6) persen pada tahun

2011 dan (3,8) persen pada tahun 2013, ini dapat disebabkan oleh kurangnya

kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, karyawan

tidak optimal dalam memasarkan produk perusahaan, sehingga tidak optimalnya

didalam bekerja, banyaknya pekerjaan yang tidak selesai tepat pada waktunya.

xx

Hal ini menunjukkan indikasi adanya masalah terhadap kinerja karyawan

sehingga terkesan lamban dan malas dalam bekerja.

Purnayasa Tour and Travel Bali juga mengalami persaingan yang ketat

dengan usaha sejenis.Untuk mengantisipasi hal tersebut pihak Purnayasa Tour and

Travel Bali telah mengupayakan peningkatan pelayanan terhadap

pelanggan.Untuk dapat memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada

wisatawan diperlukan adanya kinerja karyawan yang maksimal (Hafizurrachman

et al., 2011).

1.2 Rumusan Masalah Penelitian

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat

dirumuskan pokok masalah penelitian sebagai berikut :

1) Bagaimanakah pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap

komunikasi interpersonal?

2) Bagaimanakah pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja

karyawan?

3) Bagaimanakah pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja

karyawan?

4) Bagaimanakah peran komunikasi interpersonal dalam memediasi

pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan?

1.3 Tujuan penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas maka yang

menjadi tujuan penelitian ini yaitu:

xxi

1) Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap

komunikasi interpersonal.

2) Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap

kinerja karyawan.

3) Untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja

karyawan.

4) Untuk menganalisis peran komunikasi interpersonal dalam memediasi

pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan.

1.4 Kegunaan penelitian

1) Kegunaan teoritis

Dari penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan bukti emperik dalam

bidang ilmu manajemen sumber daya manusia, khususnya dalam aspek

kinerja karyawan serta yang terkait dengan kepemimpinan transaksional

dan komunikasi interpersonal.

2) Kegunaan praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan

pertimbangan bagi pihak manajemen dalam merumuskan kebijakan

terhadap manajemen SDM Purnayasa Tour and Travel Bali.

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk mendapatkan gambaran umum mengenai skripsi ini maka

penulisannya disusun berdasarkan atas beberapa bab sistematis sehingga antar bab

xxii

mempunyai hubungan yang erat. Adapun sistematika penulisannya adalah sebagai

berikut :

BAB I Pendahuluan

Secara ringkas diuraikan pokok permasalahan yang dibahas dalam

skripsi ini meliputi latar belakang masalah, pokok permasalahan,

tujuan penelitian, kegunaan penelitian.

BAB II Kajian Pustaka

Bab ini berisi tentang teori-teori yang berhubungan dengan objek

penelitian yang meliputi kinerja, kepemimpinan, kepemimpinan

transaksional, komitmen organisasionaldan rumusan hipotesis.

BABIII Metode Penelitian

Bab ini memuat identifikasi variabel, definisi operasional

variabel, jenis dan sumber data, teknik penentuan sampel, teknik

pengumpulan data serta teknik analisis data.

BABIV Pembahasan

Bab ini membahas gambaran umum Perusahaan dan pembahasan

hasil penelitian.

BAB V Simpulan dan Saran

Dalam bab ini akan diuraikan simpulan dari pembahasan yang

telah diuraikan sebelumnya dan saran-saran yang dipandang perlu

baik untuk pihak manajemen perusahaan maupun penelitian

selanjutnya.

xxiii