Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP 

 

 

 

 

 

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

16

BAB II

GAMBARAN UMUM

SILOAM HOSPITALS KEBON JERUK

2.1. Profil Siloam Hospitals Kebon Jeruk

2.1.1. Sekilas Siloam Hospitals dan Siloam Hospitals Kebon Jeruk

Perseroan didirikan pada 3 Agustus 1996 dengan nama PT

Sentralindo Wirasta yang bergerak di bidang layanan kesehatan. Dimulai

dengan rumah sakit pertama di Lippo Village. Siloam Hospitals

berkembang secara inovatif dan menjadi pemimpin di bidangnya melalui

model layanan klinis (state-of-art-technology), fasilitas yang berpusat pada

pasien dan layanan klinik dan non-klinik yang terintegrasi.

Dalam tahap konsolidasi yang berlangsung dari tahun 2007 hingga

2010, Siloam Hospitals menghadirkan layanannya di empat kota besar,

yaitu Tangerang (Lippo Village), Jakarta, Surabaya, dan Bekasi (Lippo

Cikarang). Memasuki masa ekspansi setelah konsolidasi, sejak tahun 2011

Siloam Hospitals melaju pesat dengan membangun enam rumah sakit dan

mengakuisisi lima rumah sakit.

Menurut Frost & Sullivan, Siloam Hospitals Group adalah grup

rumah sakit swasta terbesar di Indonesia dalam jumlah kapasitas dan

jumlah tempat tidur operasional per tanggal 31 Desember 2012. Pada

tanggal 12 September 2013, Perseroan yang telah berubah nama menjadi

PT Siloam International Hospitals melalukan Initial Public Offering (IPO)

dan dicatatkan pada Bursa Efek Indonesia sebagai PT Siloam International

Hospitals, Tbk.

Selain dari jumlah rumah sakit, Siloam Hospitals juga menjadi

rumah sakit pertama di Indonesia yang mendapat akreditasi internasional

dari lembaga akreditasi Joint Commission International Accreditation

(akreditasi telah dilakukan pada tahun 2007, 2012, dan 2013). Akreditasi

menguatkan posisi Siloam Hospitals sebagai rumah sakit dengan layanan

berstandar internasional. Pada akhir tahun 2013, Siloam Hospitals

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

17

mengoperasikan enam belas rumah sakit, dalam tahap membangun dua

puluh satu rumah sakit (empat hingga lima akan siap beroperasi di tahun

2014) dan merencanakan membangun sembilan belas hingga dua puluh

rumah sakit selama tahun 2015-2017.

Siloam Hospitals Kebon Jeruk (SHKJ) adalah rumah sakit yang

diakuisisi pertama kali oleh Siloam Hospital Group (SHG). Didirikan pada

tahun 1996 oleh beberapa dokter dengan nama Graha Medika Hospital,

kemudian diintegrasikan ke dalam model SHG pada tahun 2006. SHKJ

secara strategis di samping jalan tol Jakarta-Merak. Kini SHKJ

mengoperasikan rumah sakit modern dengan berbagai macam pelayanan

klinis yang komprehensif dan beberapa pusat keunggulan yaitu: ortopedi,

urologi, jantung, dan neo-natal intensive care (NICU).

SHKJ merupakan salah satu dari rumah sakit di Indonesia yang

mendapatkan Akreditasi International Organization for Standardization

(ISO) dan juga merupakan rumah sakit yang beradaptasi dengan standar

internasional. Pada tahun 2007, SHKJ menjadi rumah sakit pertama di

Indonesia yang menggunakan Somatom Definition Dual Source Multi

Slice CT Technology sekaligus dengan intansi MRI 1,5 Tesla. Pada tahun

2011, SHKJ melengkapi fasilitasnya dengan FD20 Model Cath Lab, yang

merupakan satu-satunya cath lab di Jakarta Barat. Dengan tim dokter

spesialis jantung, spesialis bedah jantung, dan spesialis rehabilitasi medik,

SHKJ menyediakan ‘one-stop shopping’ heart center yang komprehensif.

Kini, SHKJ sedang mempersiapkan Akreditasi Joint Commission

International (JCI) di tahun 2013. SHKJ akan mengembangkan 250

ranjang rumah sakit untuk menjawab kebutuhan pasien di Jakarta Barat

dan sekitarnya, dimana pengembangan ini direncanakan akan selesai pada

tahun 2014.

SHKJ mengikuti standar internasional gawat darurat sesuai dengan

pedoman American and Australasian Colleges of Emergency Medicine

dengan tim dokter dan perawat yang terlatih dalam bidang jantung, stroke,

dan jalur perawatan trauma. SHKJ menggunakan 24 jam Siloam 500911

Call Center Nasional untuk seluruh telepon gawat darurat dan dengan

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

18

segera mengirimkan mobil ambulans dengan standar internasional beserta

tim dokter emergency dan perawat yang sudah terlatih dalam waktu 3

menit setelah telepon diterima. SHKJ juga memiliki hellipad untuk

memfasilitasi pasien yang mengalami evaluasi medik.

Siloam Hospitals Kebon Jeruk:

Jalan Raya Perjuangan Kavling 8, Kebon Jeruk

Jakarta Barat

11530

Telp. (021) 256 77 888

Fax. (021) 530 08 76

2.1.2. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Perusahaan*

Vision:

International Quality. Scale. Reach. Godly Compassion.

Mission:

The trusted destination of choice for holistic world class healthcare,

health education and research.

Values:

Love. Caring. Integrity. Honesty. Empathy. Compassion. Professionalism.

*Sumber: Surat Keputusan No: 054/ SK-DIR/ ADM/ X/ 2010 Tentang Visi, Misi Dan

Nilai-Nilai Siloam Hospitals Kebon Jeruk

*Penjabaran dari masing-masing Visi, Misi Dan Nilai-Nilai Siloam Hospitals Kebon

Jeruk bersifat konfidensial, sehingga penulis tidak dapat menjabarkan secara rinci.

2.1.3. Arti Logo Perusahaan*

Gambar 2.1 Logo Siloam Hospitals

Logo Siloam Hospitals ini adalah Lopogram, yaitu penggunaan

simbol dan tipografi. Simbol yang digunakan adalah perpaduan antara

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

19

gambar tiang dan huruf “S”. Konsep tongkat dan huruf “S” digunakan

sebagai simbol penyembuhan (sesuai Bilangan 21:8, “Maka berfirmanlah

Tuhan kepada Musa: “Buatlah ular tedung dan taruhlah itu pada sebuah

tiang; maka setiap orang yang terpagut, jika ia melihatnya, akan tetap

hidup”), karena Siloam Hospitals memiliki main consumer benefit berupa

pelayanan kesehatan dan penyembuhan untuk anak-anak, individu,

keluarga, maupun karyawan dari segala kelompok usia.

Huruf yang digunakan adalah Helvetica Neue Bold (Siloam) dan

Helvetica Neue Light (Hospitals). Huruf Sans Serif sudah dikenal sejak

zaman dulu kala mengingat peranannya sebagai display type (huruf yang

bentuk fisik dan ukurannya layak digunakan sebagai logo). Melihat dari

pertimbangan fungsional, huruf Sans Serif dianggap sebagai pilihan

sempurna karena lebih mudah dibaca. Tipe jenis huruf ini merupakan

ekspresi dari semangat modernisme, budaya industri dan kontemporer.

Banyak para designer menggunakannya untuk pengaplikasian yang

mengangkat konsep simplisitas dengan menggunakan berbagai bentuk

giometrik sebagai elemen rancangan.

Untuk menjaga konsistensi warna yang menjadi elemen penting

dalam identitas perusahaan digunakan warna-warna perusahaan yaitu biru

melambangkan kekokohan perusahaan, kepercayaan, dan modern; hijau

melambangkan keharmonisan, kesehatan, kekeluargaan, dan keabadian;

dan kuning melambangkan persahabatan dan kepedulian.

*Sumber: Graphic Standard Manual Siloam Hospitals Group

2.1.4. Penghargaan PT Siloam International, Tbk.

Tahun 2013:

a. Siloam Hospitals Group menerima Corporate

Image Award 2013 sebagai The Best in Building

and Managing Corporate Image kategori Hospital

dari Bloomberg Indonesia Businessweek dan

Frontier Consulting Group.

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

20

b. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia

Sustainable Business Awards 2013 sebagai Industry

Champions Healthcare dari Small Business

Administration.

c. Siloam Hospitals (Jabodetabek) menerima

Indonesia Healthcare Most Reputable Brand 2013

based on Healthcare Survey in Seven Cities in

Indonesia kategori rumah sakit swasta dari SWA.

d. Siloam Hospitals Balikpapan menerima Best of

Social Responsibility Kategori Perusahaan Lokal

dari Bapeda Balikpapan.

e. Siloam Hospitals Balikpapan menerima The Best of

Balikpapan Service Excellence Award 2013

kategori Private Hospital dari MarkPlus.

Tahun 2012:

a. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia

Sustainable Business Awards 2012 sebagai Industry

Champion Healthcare dari Small Business

Administration.

b. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia

Hospital Service Provider of The Year 2012 dari

Frost & Sullivan.

c. Siloam Hospitals Group menerima Indonesian

Society of Project Management Professionals

(IAMPI) Awards sebagai Project of The Year

Category D Humanitarian, Community Service

and/or Regional Development.

Tahun 2011:

a. Siloam Hospitals Group menerima Excellence Asian

Hospital Management Awards (AHMA) untuk

kategori Pengembangan Sumber Daya Manusia.

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

21

b. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia’s

Most Admired Company (IMAC) Awards sebagai

“The Best Building and Managing Corporate

Image” untuk kategori Rumah Sakit.

c. Siloam Hospitals Surabaya menerima AstraZeneca

Infection Management Award (Azima Award)

sebagai pemenang pertama.

Tahun 2010:

a. Siloam Hospitals Lippo Village menerima

penghargaan bergengsi “Mitra Bakti Husada” dari

Menteri Kesehatan, dr. Endang Rahayu

Sedyaningsih, MPH, DR.PH dalam rangka

komitmennya selama lebih dari empat belas tahun

kepada layanan kesehatan berkualitas internasional.

b. Siloam Hospitals Lippo Village menerima re-

akreditasi dari Joint Comission International.

c. Siloam Hospitals Group menerima penghargaan

2010 Indonesia Best Practices Awards as

“Healthcare Services Provider of the Year” dari

Frost & Sullivan.

d. Siloam Hospitals Surabaya menerima penghargaan

MarkPlus Surabaya Service Excellence Award 2010

sebagai “The Best Service Hospitals in Surabaya”.

e. Siloam Hospitals Surabaya terpilih sebagai

Regional and National Winner of Hospital Best

Administration from Astra Insurance (Garda

Medika).

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

22

2.2. Ruang Lingkup Kerja Divisi Terkait

Gambar 2.2. Marketing Team Siloam Hospitals Kebon Jeruk

Sumber: Materi Presentasi Marketing Siloam Hospitals Kebon Jeruk

2.2.1. Fungsi Utama Marketing:

Mempromosikan atau menjual produk dan jasa.

2.2.2. Fungsi Utama Marketing Communication:

Promosi:

a. Membantu pemasaran produk dan jasa rumah sakit.

b. Memastikan kelancaran pemeriksaan pasien di

dalam atau di luar rumah sakit.

c. Pelayanan pasien di rumah sakit.

Evelyn Kristanti Magang Marketing

Communication

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014

23

Edukasi:

a. Membuat berbagai alat edukasi di rumah sakit,

seperti poster, brosur, dan flyer.

b. Memantau berbagai kegiatan media massa dan

elektronik.

c. Edukasi pasien awam secara berkala, seperti

Saturday Health Talk, Talkshow Radio, dan Health

Talk.

Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014