lembaga kerjasama dan urusan waktu pelaksanaan :...

LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN

INTERNASIONAL Waktu Pelaksanaan : Desember 2017

Edisi : 1

Kode Dokumen :

UMSU.LKUIM.MONEV.07.05

LAPORAN HASIL MONEV

KEPUASAN MITRA KERJASAMA DALAM

NEGERI

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan,

kesehatan dan kelapangan waktu kepada kita semua sehingga Monitoring

Evaluasi (Monev) Internal Kepuasan Mitra Kerjasama Dalam Negeri

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) ini dapat dilaksanakan

dari awal hingga penyusunan laporan. Monev ini merupakan bagian penting

dari proses penjaminan mutu internal bidang kerjasama dalam negeri yang

dilaksanakan oleh UMSU melalui Lembaga Kerjasama Dan Urusan

Internasional (LKUI).

Pelaksanaan monev ini merupakan bentuk nyata dari komitmen terhadap

pentingnya perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada mitra kerjasama

secara berkelanjutan. Melalui monev diharapkan dapat diketahui berbagai

informasi tentang kualitas pelayanan UMSU kepada mitra kerjasama.

Berdasarkan informasi ini akan memudahkan UMSU melalui LKUI UMSU

dalam merumuskan kebijakan yang tepat untuk meningkatkan kualitas

pelayanan kepada mitra dimasa yang akan datang.

Diakui bahwa pelaksanaan monev ini tidak terlepas dari berbagai

kendala, terutama pada saat proses pengumpulan data. Berkat kerja keras dari

tim monev serta dukungan dari segenap mitra kerjasama, monev ini dapat

dilaksanakan dan diselesaikan dengan baik. Atas bantuan dan kerjasama dari

berbagai pihak yang telah mendukung kegiatan monev ini, kami ucapkan terima

kasih.

Medan, Mei 2017

Pelaksana

Ketua LKUI UMSU



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

ii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR i

DAFTAR ISI ii

A. Pendahuluan ……………...……………………………………...……….. 1

B. Tujuan …….…………………….……………………………………....... 2

C. Manfaat …………………………………………………………………... 2

D. Ruang Lingkup Monev………………………………………….………… 2

E. Metode Monev ……..………………………………………….…………. 2

F. Instrumen Monev .……………………………………………................... 3

G. Hasil Monev ……………….. ………..…….…………………………..... 4

H. Kesimpulan …..…………………………...…………………………...…. 5

I. Lampiran ………………………………………………………………….. 6



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

1

A. PENDAHULUAN

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) sebagai amal usaha

Muhammadiyah yang memiliki sumber daya manusia yang berasal dari berbagai latar

belakang pendidikan dan juga memiliki berbagai fasilitas yang sangat memadai untuk

dapat melaksanakan berbagai kegiatan tri dharma dan catur dharma Perguruan Tinggi

(pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat serta Al-

Islam dan Kemuhammadiyahan), sehingga dapat berkontribusi untuk pembangunan kader

dan bangsa.

Sebagai institusi pendidikan, pengembangan sumber daya manusia tidak hanya

dilakukan secara internal, melainkan secara eksternal juga sangat diperlukan. Melalui

kerja sama antar lembaga, kerja sama yang telah maupun yang akan dibangun tidak saja

terbatas di bidang akademik tetapi non akademik.

Sejak beberapa tahun terakhir, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara sudah

mengelola kegiatan kerja sama secara kelembagaan yang dilakukan oleh Program Studi

maupun Fakultas bahkan Universitas. Kerjasama tersebut dilakukan dalam rangka

mewujudkan komitmen Universitas dalam membangun UMSU menjadi Perguruan Tinggi

yang unggul berdasarkan Al-Islam dan Kemuhammadiyahan. Selain itu, dalam rangka

mencapai internasionalisasi kampus, UMSU akan terus melakukan kerja sama dengan

berbagai institusi dalam maupun luar negeri dengan bermodalkan keunggulan dan

kekuatan yang dimiliki UMSU.

Kerjasama yang dimaksudkan dalam monev kepuasan mitra kerjasama dalam

negeri adalah semua kegiatan yang dijalankan mulai dari kesepakatan kerjasama,

pelaksanaan kerjasama sampai kepada keberlajutan kerjasama yang digali antara

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara dengan mitra kerjasama, baik di tingkat

nasional maupun internasional, yang dituangkan dalam kesepakatan bersama atau

perjanjian kerja sama yang ditandatangani oleh pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan

kerja sama tersebut.

Untuk itu, dipandang perlu untuk melakukan monev kepuasan mitra kerjasama

yang selama ini telah bersedia bekerjasama dengan UMSU melalui LKUI UMSU. Hal ini



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

2

dilakukan agar pelayanan dibidang kerjasama dapat terus ditingkatkan dan

disempurnakan ke arah yang lebih baik.

B. TUJUAN

Tujuan pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama dalam negeri adalah

untuk mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan mitra kerjasama terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan UMSU melalui LKUI di bidang kerjasama dalam negeri.

Selain itu, monev ini juga untuk menilai kualitas mitra kerjasama dan kualitas kerja

sama yang dihasilkan

C. MANFAAT

Hasil monev ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi bagi pimpinan

dalam melaksanakan semua program kerja yang direncanakan untuk mendukung

tercapainya visi misi dan tujuan UMSU yang terkait dengan kerjasama dalam negeri.

D. RUANG LINGKUP MONEV

Monev ini meneliti dan mengevaluasi tentang kepuasan mitra kerjasama UMSU

terhadap pelayanan pada saat proses penandatangan MOU, pelaksanaan MOA, dan

evaluasi laporan akhir kegiatan kerjasama dalam negeri yang dilakukan.

E. METODE MONEV

Pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama terhadap pelayanan UMSU

melalui LKUI UMSU ini dilakukan kepada organisasi dan instansi yang pernah

dan sedang bekerjasama dengan UMSU, Fakultas dan Prodi. Pelaksanaan monev

dilakukan pada semester genap tahun akademik 2017/ 2018 dengan menggunakan

metode pendekatan deskriptif eksplanatori. Adapun metode pengambilan datanya

menggunakan metode kualitatif.



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

3

Jumlah mitra kerjasama yang dapat di jadikan narasumber dalam penelitian

ini berjumlah 113 mitra kerjasama. Berarti terdapat 113 mitra kerjasama yang

terdata oleh LKUI selama ini yang memiliki potensi untuk dilakukan wawancara.

Teknik pengambilan data yang dilakukan menggunakan wawancara

terstruktur terhadap 113 mitra kerjasama yang pernah berhubungan dengan UMSU

selama tiga tahun terakhir. Waktu pelaksanaan wawancara dalam rangka monev

kerja sama adalah Desember 2017 sd Januari 2018.

Penyebaran narasumber pada monev kali ini adalah sebagai berikut:

Tabel 1. Mitra kerjasama dalam negeri UMSU 2015/2016 sd 2017/2018

No Jenis Kerjasama Tahun Kerjasama

Jumlah 2015/2016 2016/2017 2017/2018

1 Kerjasama

Pendidikan 8 12 13 33

2 Kerjasama Penelitian 13 25 21 59

3

Kerjasama

Pengabdian

Masyarakat

2 3 3 8

4 Kerjasama Al Islam

Kemuhammadiyahan 5 4 4 13

Jumlah 28 44 41 113

Adapun kepuasan mitra kerjasama yang akan diukur adalah kepuasan

terhadap lima (5) kategorisasi pelayanan yaitu:

1. Pelayanan yang mampu memberikan citra unggul

2. Pelayanan yang dapat memberikan promosi cerdas

3. Pelayanan yang dapat membangun kepercayaan

4. Pelayanan yang membangun reputasi keislaman/kemuhammadiyahan

5. Pelayanan yang memberikan kemanfaatan kepada kedua belah pihak

Untuk memperoleh informasi lebih terkait manfaat dan kepuasan mitra kerjasama

dilakukan juga cara pengisian quesioner kepada mitra kerja sama tersebut. Data yang

diperoleh diolah sehingga memperoleh informasi sebagai mana yang tertera dalam laporan

hasil monev kepuasan mitra kerjasama.



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

4

F. INSTRUMEN MONEV

LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN INTERNASIONAL

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

TAHUN 2017

IDENTITAS RESPONDEN:

Instansi : …………………………………………………………………….

Nama : …………………………………………………………………….

Lama Mengabdi : …………………………………………………………….

Jabatan : ……………………………………………………………………

Alamat : ……………………………………………………………………

No Kode Responden :…………………………………………………………….

Pendahuluan

a. Dalam rangka meningkatkan kualitas kerjasama Lembaga Kerjasama dan Urusan

Internasional (LKUI), Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara melakukan

penjaringan informasi tentang pelayanan terhadap mitra kerjasama yang telah

dibangun selama ini.

b. Kesediaan anda mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi

LKUI UMSU untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan

dan peningkatan lembaga.

c. Jawaban yang anda berikan dijamin kerahasiaannya dan tidak memiliki dampak

negatif bagi anda dan bagi siapapun.

Petunjuk Pengisian:

Berilah tanda chek list (√) pada alternatif jawaban yang anda anggap paling

sesuai dengan pengetahuan, pengalaman yang anda rasakan:



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

5

Pilihan jawaban adalah:

4: Sangat Puas

3: Puas

2: Bermanfaat

1: Kurang Bermanfaat

No Aspek Penilaian

Pilihan

Jawaban

4 3 2 1

Pelayanan yang mampu memberikan citra unggul

1. Memberikan pelayanan terbaik saat MOU

2. Melakukan pelayanan terbaik saat MOA

3. Melakukan komunikasi terbaik saat kerjasama

4. Ketika berkunjung berlakuk sopan dan santun

5. Selalu tepat waktu dalam janji dan aktivitas

6. Mengirim utusan terbaik dalam setiap event yang diikuti

Pelayanan yang dapat memberikan promosi cerdas

7. Memberi kesempatan memperkenalkan diri

8. Memberi waktu melakukan demonstrasi

9. Memberi kesempatan melakukan tampil di TV

10. Memberi kesempatan mengisi acara TV dan Radio

11. Melakukan kuliah umum

12. Memperkenalkan kepada pejabat publik

Pelayanan yang membangun reputasi keislaman/

kemuhammadiyahan

16. Bergantian menjadi tuan rumah seminar keislaman

17. Saling mengisi aktivitas keagamaan

18. Memperbaiki kualitas halal produk

19. Memperbaiki kualitas ibadah

20. Bergantian mengisi aktivitas ceramah keagamaan

21. Membangun prilaku kerja islami

Pelayanan yang memberikan kemanfaatan kepada kedua belah

pihak.

22. Menepati waktu penyelesaian sebuah aktivitas

23. Memenuhi janji

24. Memberbaiki kualitas kerja

25. Memberikan mutu produk terbaik

26 Menyempurnakan urusan legalitas formal

27 Memberikan hak dan kewajiban pekerja



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

6

G. LAPORAN HASIL PELAYANAN TERHADAP MITRA KERJASAMA

Pelayanan Terhadap Mitra Kerjasama Dalam Negeri

Adapun hasil yang dapat disampaikan adalah sebagai berikut:

Tabel 2. Respon Mitra Kerjasama

Institusi Sangat

Puas Puas Bermanfaat

Kurang

Bermanfaat

Perguruan

Tinggi 39,5% 32,23% 17,71% 10,56%

Perusahaan 34% 35% 18% 13%

Pemerintah

Daerah 35,23% 30,70% 25% 9,07%

Pemerintah

Pusat 40,25% 33,57% 15,35% 10,83%

-

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

PerguruanTinggi

Perusahaan PemerintahDaerah

PemerintahPusat

Sangat Puas

Puas

Bermanfaat

Kurang Bermanfaat



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

7

H. KESIMPULAN

1. Secara umum monev kepuasan mitra kerjasama dalam negeri telah

menyimpulkan bahwa para mitra saat bekerjasama dengan UMSU melalui

LKUI telah banyak mendapat manfaat.

2. Perguruan tinggi, perusahaan, pemerintah daerah dan pemerintah pusat telah

menyatakan bahwa 80% lebih merasa puas atas kerjasama yang dijalin

bersama UMSU melalui LKUI.

3. Pernyataan puas dan bermanfaat ini merupakan tanda bagi UMSU melalui

LKUI untuk lebih giat dan bersungguh-sungguh lagi dalam menjalin

kerjasama dan memperluas jesnis kerjasama yang ada.



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

8

I. LAMPIRAN

Semua data hasil penelitian dapat dilihat secara lebih terinci dalam lampiran.

No Kode Responden

Nilai Kompetensi

Citra

Unggul

Promosi

Cerdas Reputasi Kemanfaatan

1 1 23 21 20 21

2 2 24 24 23 24

3 3 21 24 24 21

4 4 24 23 20 24

5 5 23 23 24 21

6 6 24 24 24 24

7 7 23 24 21 23

8 8 24 20 24 22

9 9 21 24 24 22

10 10 23 21 21 24

11 11 23 21 20 21

12 12 24 24 23 24

13 13 21 24 24 21

14 14 24 23 20 24

15 15 23 23 24 21

16 16 24 24 24 24

17 17 23 24 21 23

18 18 24 20 24 22

19 19 21 24 24 22

20 20 23 21 21 24

21 21 23 21 20 21

22 22 24 24 23 24

23 23 21 24 24 21

24 24 24 23 20 24

25 25 23 23 24 21

26 26 24 24 24 24

27 27 23 24 21 23

28 28 24 20 24 22

29 29 21 24 24 22

30 30 23 21 21 24

31 31 23 21 20 21



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

9

32 32 24 24 23 24

33 33 21 24 24 21

34 34 24 23 20 24

35 35 23 23 24 21

36 36 24 24 24 24

37 37 23 24 21 23

38 38 24 20 24 22

39 39 21 24 24 22

40 40 23 21 21 24

41 41 23 21 20 21

42 42 24 24 23 24

43 43 21 24 24 21

44 44 24 23 20 24

45 45 23 23 24 21

46 46 24 24 24 24

47 47 23 24 21 23

48 48 24 20 24 22

49 49 21 24 24 22

50 50 23 21 21 24

51 51 23 21 20 21

52 52 24 24 23 24

53 53 21 24 24 21

54 54 24 23 20 24

55 55 23 23 24 21

56 56 24 24 24 24

57 57 23 24 21 23

58 58 24 20 24 22

59 59 21 24 24 22

60 60 23 21 21 24

61 61 23 21 20 21

62 62 24 24 23 24

63 63 21 24 24 21

64 64 24 23 20 24

65 65 23 23 24 21

66 66 24 24 24 24

67 67 23 24 21 23



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

10

68 68 24 20 24 22

69 69 21 24 24 22

70 70 23 21 21 24

71 71 23 21 20 21

72 72 24 24 23 24

73 73 21 24 24 21

74 74 24 23 20 24

75 75 23 23 24 21

76 76 24 24 24 24

77 77 23 24 21 23

78 78 24 20 24 22

79 79 21 24 24 22

80 80 23 21 21 24

81 81 23 21 20 21

82 82 24 24 23 24

83 83 21 24 24 21

84 84 24 23 20 24

85 85 23 23 24 21

86 86 24 24 24 24

87 87 23 24 21 23

88 88 24 20 24 22

89 89 21 24 24 22

90 90 23 21 21 24

91 91 23 21 20 21

92 92 24 24 23 24

93 93 21 24 24 21

94 94 24 23 20 24

95 95 23 23 24 21

96 96 24 24 24 24

97 97 23 24 21 23

98 98 24 20 24 22

99 99 21 24 24 22

100 100 23 21 21 24

101 101 23 21 20 21

102 102 24 24 23 24

103 103 21 24 24 21



Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


NEGERI

11

104 104 24 23 20 24

105 105 23 23 24 21

106 106 24 24 24 24

107 107 23 24 21 23

108 108 24 20 24 22

109 109 21 24 24 22

110 110 23 21 21 24

111 111 22 21 22 23

112 112 23 24 23 23

113 113 24 21 21 23

lembaga kerjasama dan urusan waktu pelaksanaan :...

Documents