LAYANAN INFORMASI DJPK (Tw I TA 2019)www.djpk.kemenkeu.go.id

Memberikanlayanankonsultasidan permintaaninformasimelaluihotline

1500420

Informasi terupdate dan video e-learning mengenaitransfer ke daerahdan dana desa

serta info lainnya

MemberikanlayanankonsultasimelaluiaplikasiSkype atau JaringanKementerian

KeuanganMemberikanlayanankonsultasidi kantor DJPK

sesuaiproseduryang berlaku

Demi efisiensidan efektivitas layanan, DJPK memberikaninovasilayananberbasisteknologi sebagaiberikut:

Mulai beroperasisejakAgustus2018, untukmenjawabpertanyaankonsultasimaupunpermintaan informasi terkait segalajenisdana Transfer ke Daerah dan Dana Desasertahal-hallain terkait tugasdan fungsi DJPK.

PetugasCall Center saat ini terdiri dari 6 orang pegawaiDJPK yang telah menerimapelatihankhususlayananmasyarakatmelaluicall center. Meskipun pada awal beroperasilayananini masihmenggunakantelepon manual, namunsejak12 November 2018 para petugasmenggunakansistemmanagement call center yang terintegrasi, sehinggadata panggilandapat terekam lebih baikdan optimal.

PetugasCall Center memiliki tanggung jawabuntuk meresponpertanyaanmasyarakatmelaluitelepon maupunmelaluiemail call center, dan kemudianmenuliskantanggapantersebut dalamBeritaAcara Konsultasiyang dikirimkanmelaluiemail penelpon.

Waktu Operasional:Senin Jumat (hari kerja)Pukul08.00 16.00 WIBEmail: callcenter.djpk@kemenkeu.go.id

PERTANYAAN

MasyarakatKonsultasi/Pertanyaandiajukanmelalui telpon hotline 1500420 atau website resmiDJPK yang akanterintegrasi denganemail

call center DJPK

TANGGAPAN

PetugasPertanyaanlangsungdijawab

secarakomprehensifoleh PetugasCall Center

EKSKALASI

Unit TeknisDJPKApabiladiperlukankonfirmasikeakuratandata, pertanyaanakandiekskalasikepadaunit

teknis terkait di DJPK

BAK

PetugasPetugasmengirimBerita Acara Konsultasi(BAK) melaluiemail.

BAK berisipertanyaansertajawabanpada hari yang sama,

atau 2 x 24 jam untukpertanyaanyang diekskalasi.

Prosedur Layanan KonsultasiMelalui Call Center 1500420

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Jumlah dan Tujuan Pengguna Layanan Call Center

-200

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Catatan:BulanJanuari Maret 2019 seluruhtamuyang berkunjungkekantorDJPK telahmelakukanreservasiterlebih dahulumelaluiCall Center. Angka-31 (Januari) dan -31 (Maret) menunjukkandata reservasiuntukbulanselanjutnya.

Queue Call adalahantrian panggilanmasukke layananhotline1500420. Queue Call terjadi apabilaseluruhline teleponpetugassedangmelayanipelangganlainnya. Penelponyang beradapada kategori queue call biasanyatelah masukke IVR dan telah memilih jenislayanancall center, namunbelumterlayanioleh Petugas. Adanyacall queuing ini menyebabkanwaktu Penelponmenunggusampaiditerima oleh Petugaslebih lama dan tentu berdampakpada tagihanpulsaPenelpon. Pada prakteknyaqueue call adayang terjawab dan adayang tidak terjawab. Queue Call yang tidak terjawabbiasanyaterjadi karenapenelpon memutus telepon sebelumterhubung denganPetugas. Berikut ini statistic Queue Call selamaperiode November 31 Maret 2019

0

20

40

60

80

100

Queue : 51Terjawab: 11 TidakTerjawab: 40Terjadipada tanggal8-15 Nov

Queue : 89Terjawab: 38 TidakTerjawab: 51Terjadipada tanggal8-15 Des

Queue : 79Terjawab: 40 TidakTerjawab: 39Paling banyakterjadi pada tanggal28-31 Jnauari2019

Queue : 27Terjawab: 14TidakTerjawab: 13

Queue : 29Terjawab: 8TidakTerjawab: 21

Apabilakonsultasitidak dapat dilakukanmelaluiCall Center maupunVideo Conference, Tamudapat berkunjungke Kantor Ditjen PerimbanganKeuangandenganmelakukanreservasiterlebihdahuludan dibatasijumlahnyapaling banyak2 orang/2 SPPD setiapdaerah.

TamureservasimelaluiCall Center 3 hari sebelum

kedatangan, terutama bilakeperluantidak dapatdilakukanmelalui call

center/vicon.

Petugasmenjadwalkankunjungansesuaiproseduryang berlaku, yaknimaks2

orang/2 SPPD per daerah/hari

Petugas mengirimkan Lembar Konfirmasi

Kedatangan melalui email tamu

Pada hari-H kedatangan, tamu menunjukkan Lembar Konfirmasi tersebut kepada Petugas Resepsionis saat registrasi di Lobby DJPK

11048 11468 1097514387

1756415205

10922

2569028826 27714

36031

45139

38788

24020

0

10000

20000

30000

40000

50000

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Kunjungan Orang

DJPK sebagaipembuat kebijakandalamhal pengalokasian, penyalurandan pemberiansanksiterkait dana TKDD, menyebabkanbanyaktamu dari Pemdayang datang ke Kantor DJPK baikuntuk berkonsultasimaupunmenyampaikandokumenlaporan. Kunjungantamu juga disebabkankarenakekhawatiranPemdabila terlambat menyampaikandokumendapat mengakibatkansanksipenundaanatau pemotongan TKDD, walaupunDJPK sudahmenghimbauuntuk mengirimdokumenmelaluipos.

Kunjungantamu di tahun 2016 sangattinggi karenapada waktu itu terdapat penyampaiandokumenproposal DAK Fisikke kantor DJPK, dokumenDana Desa, dokumenLaporanDAK Non Fisik. NamunsemenjakpenyaluranDAK Fisikdan Dana Desadialihkanke KPPN jumlah tamu berkurangdi tahun 2017 dan 2018. terlebih setelahpada bulanAgustus2018 diberlakukanpembatasanjumlahkedatangantamudan beroperasinyaCall Center DJPK 1500420.

841

606

347

0

200

400

600

800

1000

1200

1400 2018 2019

PenyampaianLap APBD, BelanjaInfrastruktur, Lap.

DID, Lap TKDD TA Sebelumnya

PenyampaianLap. DAK Non Fisik, Lap.

DAU Tambahan

LaporanSemester I, LPP APBD, Laporan

DBH CHT, LaporanDID

Puasa/LebaranPenyampaianLap. Tw

II, KonsultasiLebih/KurangBayar, PerkiraanTKDD TA

berikutnya

PerdaPerubahanAPBD, PenyampaianLap. Tw III, LaporanAkhir Tahun, dsb.

Catatan:Trenjumlahkunjungantamudi triwulan I TA 2019 menurunsebesar46,27% dan cenderunglebihsedikitbila dibandingkantahun2018 pada periodeyang sama. Tahun2018: 3.339 kunjungan. Tahun2019: 1.794 kunjungan. Menurunsebanyak46,27%

Dokumen Januari Sanksi Dasar Hukum

PerdaAPBD 31 Januari PenundaanDAU 25% Pasal79 PMK 112/PMK.07/2017

LaporanBelanjaInfrastruktur 31 Januari PenundaanDAU Maret PMK 50/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik Dana BOS 31 Januari TidakSalurDana BOS I PMK Nomor 112/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik BOK/BOKB 31 Januari TidakSalurDana BOK/BOKB I PMK Nomor 112/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik PK2UKM 31 Januari TidakSalurDana PK2UKM I PMK Nomor 112/PMK.07/2017

LaporanDBH CHT Smt II/2018 31 Januari TidakSalurDBH CHT PMK Nomor 112/PMK.07/2017

Deadline penyampaiandokumen ini menyebabkanpada bulan-bulan tertentu banyakTamuyang berkunjungke DJPK meskipuntelah diarahkanuntuk mengirim dokumenmelaluikurir atau pos. Tidaksedikit pemdadatang menyampaikanlaporansekaligus

konsultasidan evaluasidenganPetugasDJPK, apabilaLaporanbelum sesuaidengansyaratyang ditentukan.

Dokumen Februari Sanksi Dasar Hukum

LaporanDAK Non Fisik BOP/PAUD 28 Feb TidakSalurDana BOP/PAUD I PMK Nomor 112/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik Adminduk 28 Feb TidakSalurDana AdmindukI PMK Nomor 112/PMK.07/2017

LaporanDID 28 Feb TidakSalurDID TahapI PMK Nomor 112/PMK.07/2017

LaporanKas Bulanan(LRA) 28 Feb PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

LaporanDana DesaTA sebelumnya 7 Februari TidakSalurDana DesaTahapI PMK Nomor 225/PMK.07/2017

Dokumen Maret Sanksi Dasar Hukum

LaporanTahunanPenggunaanTambahanDBH SDA MigasdalamrangkaOtsus

28 FebTidakSalurDBH SDA MigasdalamrangkaOtsusThpI

PMK 112/PMK.07/2017

LaporanKas Bulanan(LRA) 28 Feb PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik TPG, Tamsildan TKG Smt II TA sebelumnya

31 Maret TidakSalurSmt I TA berjalan PMK 112/PMK.07/2017Dokumen April Sanksi Dasar Hukum

BeritaAcara KesepakatanPajakRokokdenganBPJS

30 April PajakRokokdipotong 37,5% PMK 128/PMK.07/2018

LaporanKas Bulanan(LRA) 28 Feb PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

Dokumen Mei Sanksi Dasar Hukum

SyaratDAU TambahanTahapIMinggu ke-2

TidakSalurDAU TambahanI PMK 187/PMK.07/2018

Dokumen Juni Sanksi Dasar Hukum

LaporanDana DesaTahap1 30 Juni TidakSalurDana DesaII PMK Nomor 225/PMK.07/2017

LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juni PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

LaporanDID TahapI 30 Juni TidakSalurDID TahapII PMK 112/PMK.07/2017

Dokumen Juli Sanksi Dasar Hukum

LaporanRealisasiAPBD Semester I 30 Juli PenundaanDAU 25% PMK 04/PMK.07/2011

LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juli PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik Dana BOS 31 Juli TidakSalurDana BOS PMK 112/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik BOK/BOKB 31 Juli TidakSalurBOK/BOKB PMK 112/PMK.07/2017

LaporanDAK Non Fisik PK2UKM 31 Juli TidakSalurPK2UKM PMK 112/PMK.07/2017

LaporanDBH CHT Smt I 31 Juli TidakSalurDBH CHT Smt II PMK 112/PMK.07/2017

LaporanRealisasiPajakRokok 31 Juli TidakSalurPajakRokok PMK 128/PMK.07/2018

Dokumen Agustus Sanksi Dasar Hukum

PerdaPertanggungjawabanAPBD 31 Agustus PenundaanDAU 25% PMK 04/PMK.07/2011

LaporanPenyerapanDID TahapI 31 Agustus TidakSalurDID TahapII PMK 112/PMK.07/2017

LaporanKas Bulanan(LRA) 31 Agustus PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

SyaratDAU TambahanTahapI 16 Agustus TidakSalurDAU TambahanII PMK 187/PMK.07/2018

Dokumen Oktober Sanksi Dasar Hukum

Dokumen Syarat Penyaluran DAK Tahap II

21 Okt TidakSalurDAK TahapII PMK 121/PMK.07/2018

LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juli PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

Daftar Dokumen yang Disampaikan ke DJPKJanuari - Desember

Dokumen Desember Sanksi Dasar Hukum

DokumenSyaratPenyaluranDAKTahapIII

15 Des TidakSalurDAK TahapIII PMK 121/PMK.07/2018

DokumenHibah 15 Des TidakSalurHibah

LaporanRealisasiPajakDaerah

Dokumen September Sanksi Dasar Hukum

LaporanDAK Non FisikTPG, Tamsildan TKG Semester I

30 SeptTidakSalurTPG, Tamsil, TKG Smt II

PMK 112/PMK.07/2017

LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juni PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017

Perubahan

Prosedur Layanan TamuDiterapkan per 1 Agustus 2018

Sebelum SemenjakAgustus2018

Tamutidakwajib reservasi Tamuwajib reservasiminimal 1 harisebelumkedatangan.

Tamutidakdibatasijumlahnya Tamudibatasijumlahnyamenjadimaksimal2 orang/2 SPPD per kedatangan

Tamutidakdibatasiper daerahper hari Tamudibatasimenjadi1 Pemda/hari

RuangPelayananTerpaduKeuanganDaerah memilikiStandarISO 9001:2015 dilengkapidengansnackbardan CCTV

RuangPelayananTerpadudiubahmenjadiRuangLayananInformasi, fasilitassnackbardihapus.

Susunanmejakursiroundtable dan sofa

Susunanmejakursimenjadiloket dan jumlahnyadibatasi

LayananWebsite DJPKwww.djpk.kemenkeu.go.id

Kebijakan, Penghitungan, Alokasi dan Realisasinya

Transfer ke Daerah dan Dana Desa

Data Analisisdan RealisasiAPBD

Data APBD

PengelolaanKeuanganDaerah

Video dan E-Learning

Dalam menu -3.Menjawab dan Call Center DJPK 1500420

Konsultasidan Tanya Jawab