latar belakang waktu tunggu

Upload: crissdhyonii

Post on 01-Jun-2018

215 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    1/14

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    2/14

    !

    sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan *Saleha

    dan Satrianegara, !""9.

    Menurut UndangUndang &epublik 0ndonesia Nomor ## -ahun !""9

    -entang &umah Sakit menyebutkan bah'a pasien adalah setiap orang yang

    melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh  pelayanan

    kesehatan yang diperlukan, baik seara langsung maupun tidak langsung di rumah

    sakit. Sedangkan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan  bagi

    masyarakat dengan karateristik tersendiri yang dipengaruhi oleh  perkembangan

    ilmu pengetahuan kesehatan, kema)uan teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi

    masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih  bermutu

    dan ter)angkau oleh masyarakat agar ter'u)ud dera)at kesehatan yang setinggi

    tingginya *+epKes, !""9.

    &SU+ Sukohar)o merupakan salah satu rumah sakit milik  pemerintah

    yang dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien dan harus

    mampu bersaing dengan penyedia )asa yang lain. &umah Sakit Umum +aerah

    *&SU+ Sukohar)o beralamat di alan Moe'ardi no 71 Kelurahan 2ayam

    Keamatan Sukohar)o Kabupaten Sukohar)o. 0nstalasi %armasi &umah Sakit

    Umum +aerah *&SU+ Sukohar)o memiliki 11 poli dengan tenaga apoteker 

    sebanyak 3 orang. Bagian entry data untuk amkesmas sebanyak 1 orang dan

     bagian 4skes sebanyak 1 orang. Bagian penyerahan obat sebanyak ! orang.

    umlah keseluruhan tenaga pada instalasi (armasi sebanyak 53 orang yang terbagi

    men)adi 5 shift yaitu pagi, siang dan malam hari.

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    3/14

    $asien 4skes termasuk salah satu )enis pasien yang terdapat di dalam

    &SU+ Sukohar)o dimana pesertanya meliputi $ega'ai Negeri Sipil, $enerima

    $ensiun, 6eteran dan $erintis Kemerdekaan yang membayar iuran untuk  )aminan

     pemeliharaan kesehatan, +okter $ega'ai -idak -etap dan Bidan $ega'ai -idak 

    -etap *+epKesa, !""#. $asien 4skes dipilih karena pasien 4skes ingin

    mendapatkan pelayanan kesehatan yang maksimal dengan biaya pengobatan yang

    ter)angkau dan obat yang dipilih )uga sesuai dengan yang diharapkan. Selain itu

     pasien 4skes )uga menguntungkan rumah sakit karena segala biaya yang

    dikeluarkan untuk pasien 4skes sudah ditanggung oleh $-. 4skes sehingga  pihak 

    rumah sakit tidak akan dirugikan dengan adanya pasien 4skes. leh karena itu

     pihak rumah sakit selalu berusaha pemberikan pelayanan yang maksimal terutama

    dalam hal melayani resep sehingga pasien merasa puas.

    8aktu tunggu merupakan salah satu indikator dari )enis pelayanan yang

    terdapat di rumah sakit. 8aktu tunggu pelayanan obat )adi dan obat raikan

    sebagaimana disebutkan dalam Surat Keputusan Menteri Kesehatan &epublik 

    0ndonesia Nomor1!9/Menkes/SK/00/!""3 tentang Standar $elayanan Minimal

    &umah Sakit adalah : 5" menit dan : ;" menit *+epKes, !""3.

    B. Perumusan Masalah

    Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan suatu

     permasalahan mengenai 'aktu tunggu yaitu bagaimanakah 'aktu tunggu

     pelayanan resep obat )adi dan obat raikan pada pasien 4skes ra'at )alan di

    0nstalasi %armasi &umah Sakit Umum +aerah Sukohar)o $eriode MaretMei !"11

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    4/14

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    5/14

    seara paripurna yang menyediakan pelayanan ra'at inap, ra'at )alan, dan ga'at

    darurat *+epKesa, !"1".

    ". #lasi!ikasi Rumah ak it

    Berdasarkan $eraturan Menteri Kesehatan &epublik 0ndonesia  Nomor 

    5#"/M=NK=S/$=&/000/!"1" tentang Klasi(ikasi &umah Sakit menyatakan  bah'a

    Klasi(ikasi &umah Sakit adalah pengelompokan kelas rumah sakit  berdasarkan

    (asilitas dan kemampuan pelayanan. Berdasarkan (asilitas dan kemampuan

     pelayanan, rumah sakit umum diklasi(ikasikan men)adi

    1 &umah sakit umum kelas 4

    >aitu rumah sakit yang harus mempunyai (asilitas dan kemampuan

     pelayanan paling sedikit # *empat pelayanan medik spesialis dasar, ?

    *lima pelayanan spesialis penun)ang medik, 1! *dua belas  pelayanan

    medik spesialis lain, dan 15 *tiga belas pelayanan medik sub spesialis.

    ! &umah sakit umum kelas B

    >aitu rumah sakit yang harus mempunyai (asilitas dan kemampuan

     pelayanan paling sedikit # *empat pelayanan medik spesialis dasar, #

    *empat pelayanan spesialis penun)ang medik, 3 *delapan  pelayanan

    medik spesialis lainnya, dan ! *dua pelayanan medik sub spesialis dasar.

    5 &umah sakit umum kelas @

    >aitu rumah sakit yang harus mempunyai (asilitas dan kemampuan

     pelayanan paling sedikit # *empat pelayanan medik spesialis dasar dan #

    *empat pelayanan spesialis penun)ang medik.

    # &umah sakit umum kelas +

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    6/14

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    7/14

    Umum atau Badan Aayanan Umum +aerah sesuai dengan

    ketentuan peraturan  perundangundangan.

    &umah Sakit publik yang dikelola $emerintah dan $emerintah

    +aerah sebagaimana dimaksud pada ayat *! tidak dapat dialihkan

    men)adi &umah Sakit priat.

    d &umah Sakit priat sebagaimana dimaksud dalam $asal !" ayat *1

    dikelola oleh badan hukum dengan tu)uan pro(it yang  berbentuk 

    $erseroan -erbatas atau $ersero.

    Untuk men)alankan tugasnya, rumah sakit mempunyai (ungsi

     penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan

    standar pelayanan rumah sakitC pemeliharaan dan peningkatan kesehatan

     perorangan melalui pelayanan kesehatan yang paripurna tingkat kedua dan ketiga

    sesuai kebutuhan medisC penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya

    manusia dalam rangka peningkatan kemampuan dalam pemberian  pelayanan

    kesehatanC penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta  penapisan

    teknologi bidang kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan

    dengan memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang kesehatan *+epKes, !""9.

    $. Instalasi %armasi Rumah akit

    a. De!inisi Instalasi %armasi Rumah akit

    Menurut $eraturan Menteri Kesehatan &epublik 0ndonesia  Nomor 

    DK."!."!/M=NK=S/";3/0/!"1" tentang Ke'a)iban menggunakan obat generik di

    %asilitas $elayanan Kesehatan $emerintah menyatakan bah'a 0nstalasi %armasi

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    8/14

    &umah Sakit adalah instalasi rumah sakit yang mempunyai tugas menyediakan,

    mendistribusikan in(ormasi dan ealuasi tentang obat *+epKes b

    , !"1".

    ". %ungsi Instalasi %armasi

    %ungsi 0nstalasi %armasi berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan

     Nomor 1197/Menkes/SK//!""# tentang Standar $elayanan %armasi &umah

    Sakit yaitu

    1 $engelolaan $erbekalan %armasi

    a Memilih perbekalan (armasi sesuai kebutuhan pelayanan rumah

    sakit

     b Merenanakan kebutuhan perbekalan (armasi seara optimal

    Mengadakan perbekalan (armasi berpedoman pada  perenanaan

    yang telah dibuat sesuai ketentuan yang berlaku

    d Memproduksi perbekalan (armasi untuk memenuhi kebutuhan

     pelayanan kesehatan di rumah sakit

    e Menerima perbekalan (armasi sesuai dengan spesi(ikasi dan

    ketentuan yang berlaku

    ( Menyimpan perbekalan (armasi sesuai dengan spesi(ikasi dan

     persyaratan ke(armasian

    g Mendistribusikan perbekalan (armasi ke unitunit pelayanan di

    rumah sakit

    ! $elayanan Ke(armasian dalam $enggunaan bat dan 4lat Kesehatan

    a Mengka)i instruksi pengobatan/resep  pasien

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    9/14

     b Mengidenti(ikasi masalah yang berkaitan dengan  penggunaan

    obat dan alat kesehatan

    Menegah dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan obat

    dan alat kesehatan

    d Memantau e(ekti(itas dan keamanan penggunaan obat dan alat

    kesehatan

    e Memberikan in(ormasi kepada petugas kesehatan,

     pasien/keluarga

    ( Memberi konseling kepada pasien/keluarga

    g Melakukan penampuran obat suntik 

    h Melakukan penyiapan nutrisi parenteral

    i Melakukan penanganan obat kanker 

     ) Melakukan penentuan kadar obat dalam darah

    k Melakukan penatatan setiap kegiatan

    l Melaporkan setiap kegiatan *+epKes b

    , !""#.

    &. Pasien Askes

    a. De!inisi Askes

    4skes adalah identitas/bukti sah yang 'a)ib dimiliki oleh peserta, dan

    anggota keluarganya yang tidak dapat dipindahtangankan dan berlaku nasional

    dimana masingEmasing anggota keluarga memiliki 1 *satu Kartu 4skes yang

    ditun)ukkan pada setiap kali berobat di (asilitas pelayanan kesehatan yang

     beker)asama dengan $- 4skes *$- 4skes, !""#.

    ". Peserta Askes

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    10/14

    $eserta 4skes antara lain

    1 $ega'ai Negeri Sipil, $enerima $ensiun, 6eteran dan $erintis

    Kemerdekaan yang membayar iuran untuk )aminan  pemeliharaan

    kesehatan

    ! +okter $ega'ai -idak -etap

    5 Bidan $ega'ai -idak -etap *$- 4skes, !""#.

    '. #egunaan Askes

    Kegunaan 4skes dalam pelayanan kesehatan meliputi

    1 $elayanan Kesehatan -ingkat $ertama *&a'at alan -ingkat pertama dan

    &a'at 0nap -ingkat $ertama

    ! $elayanan Kesehatan -ingkat Aan)utan *&a'at alan -ingkat Aan)utan dan

    2a'at +arurat /  Emergency

    5 &a'at 0nap

    # $ersalinan

    ? $elayanan bat sesuai +a(tar dan $la(on Darga bat *+$D $-. 4skes

    ; 4lat Kesehatan yang meliputi

    a Kaamata

     b 2igi -iruan

    4lat Bantu +engar 

    d Kaki/tangan tiruan

    e 0mplant

    7 perasi, termasuk operasi )antung dan paru

    3 Daemodialisis *ui darah

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    11/14

    9 @angkok gin)al

    1" $enun)ang diagnostik termasuk US2, @- San dan M&0 *$- 4skes,

    !""#.

    (. Pr)se(ur *ela+anan kesehatan *a(a *asien Askes

    $rosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan bagi peserta 4SK=S

    adalah

    1 $eserta yang memerlukan pelayanan kesehatan dasar berkun)ung ke

    $uskesmas atau +okter Keluarga.

    ! 4pabila peserta 4SK=S memerlukan pelayanan ru)ukan, maka yang

     bersangkutan diru)uk ke (asilitas pelayanan kesehatan, ru)ukan disertai

    surat ru)ukan dan kartu peserta yang ditun)ukkan se)ak a'al sebelum

    mendapatkan pelayanan kesehatan.

    5 Untuk memperoleh pelayanan ra'at )alan di rumah sakit peserta harus

    menun)ukkan kartu peserta dan surat ru)ukan dari $uskesmas di loket

    Kelengkapan berkas peserta dieri(ikasi kebenarannya oleh petugas $-.

    4SK=S *$ersero.

    # Untuk peserta ga'at darurat, langsung diba'a ke rumah sakit tanpa surat

    ru)ukan. $uskesmas

    Surat ru)ukan

     peserta +okter keluarga &umah sakit

    2a'at darurat

    -anpa surat ru)ukan

    apotek 

    ,am"ar 1. kema *r)se(ur *ela+anan kesehatan *a(a *asien Askes -PT Askes $//0

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    12/14

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    13/14

    '. 3aktu Tunggu Pela+anan

    Menurut Surat Keputusan Menteri Kesehatan &epublik 0ndonesia  Nomor

    1!9/Menkes/SK/00/!""3 tentang Standar $elayanan Minimal &umah Sakit,

    terdapat !1 )enis pelayanan rumah sakit yang minimal 'a)ib disediakan oleh

    rumah sakit, salah satunya adalah pelayanan (armasi yang meliputi

    1 8aktu tunggu  pelayanan

    a bat )adi

     b bat raikan

    ! -idak adanya ke)adian kesalahan pemberian obat

    5 Kepuasan $elanggan

    # $enulisan resep sesuai (ormularium

    Selain itu, terdapat pula indikator mutu yang dapat menilai setiap  )enis

     pelayanan yang diberikan, salah satunya mengenai 'aktu tunggu pelayanan yang

    terbagi men)adi dua yaitu 'aktu tunggu pelayanan obat )adi dan 'aktu tunggu

     pelayanan obat raikan *+epKes, !""3.

    Ta"el 1. 3aktu tunggu *ela+anan )"at ja(i -De*#es $//51

    udul 8aktu tunggu pelayanan obat )adi

    +imensi mutu =(ekti(itas, kesinambungan pelayanan, e(isiensi

    -u)uan -ergambarnya keepatan pelayanan (armasi

    +e(inisi operasional 8aktu tunggu pelayanan obat )adi adalah tenggang 'aktu

    mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima

    obat )adi

    %rekuensi  pengumpulan

    data

    1 bulan

    $eriode analisis 5 bulan Numerator  umlah kumulati( 'aktu tunggu pelayanan obat )adi  pasien

    yang disurei dalam satu bulan

    +enominator  umlah pasien yang disurei dalam bulan tersebut

    Sumber data Surey

    Standar  : 5" menit

    $enanggung  )a'ab Kepala 0nstalasi %armasi

  • 8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

    14/14

    Ta"el $. 3aktu tunggu *ela+anan )"at ra'ikan -De*#es $//51

    udul 8aktu tunggu pelayanan obat raikan

    +imensi mutu =(ekti(itas, kesinambungan pelayanan, e(isiensi

    -u)uan -ergambarnya keepatan pelayanan (armasi+e(inisi operasional 8aktu tunggu pelayanan obat raikan adalah tenggang 'aktu

    mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima

    obat raikan

    %rekuensi

     pengumpulan data

    1 bulan

    $eriode analisis 5 bulan

     Numerator  umlah kumulati( 'aktu tunggu pelayanan obat raikan  pasien

    yang disurei dalam satu bulan

    +enominator  umlah pasien yang disurei dalam bulan tersebut

    Sumber data Surey

    Standar  : ;" menit

    $enanggung  )a'ab Kepala 0nstalasi %armasi