latar belakang waktu tunggu

8/9/2019 latar belakang waktu tunggu

1/14


2/14

!

sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan *Saleha

dan Satrianegara, !""9.

Menurut UndangUndang &epublik 0ndonesia Nomor ## -ahun !""9

-entang &umah Sakit menyebutkan bah'a pasien adalah setiap orang yang

melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan

kesehatan yang diperlukan, baik seara langsung maupun tidak langsung di rumah

sakit. Sedangkan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi

masyarakat dengan karateristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan

ilmu pengetahuan kesehatan, kema)uan teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi

masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih bermutu

dan ter)angkau oleh masyarakat agar ter'u)ud dera)at kesehatan yang setinggi

tingginya *+epKes, !""9.

&SU+ Sukohar)o merupakan salah satu rumah sakit milik pemerintah

yang dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien dan harus

mampu bersaing dengan penyedia )asa yang lain. &umah Sakit Umum +aerah

*&SU+ Sukohar)o beralamat di alan Moe'ardi no 71 Kelurahan 2ayam

Keamatan Sukohar)o Kabupaten Sukohar)o. 0nstalasi %armasi &umah Sakit

Umum +aerah *&SU+ Sukohar)o memiliki 11 poli dengan tenaga apoteker

sebanyak 3 orang. Bagian entry data untuk amkesmas sebanyak 1 orang dan

bagian 4skes sebanyak 1 orang. Bagian penyerahan obat sebanyak ! orang.

umlah keseluruhan tenaga pada instalasi (armasi sebanyak 53 orang yang terbagi

men)adi 5 shift yaitu pagi, siang dan malam hari.


3/14

$asien 4skes termasuk salah satu )enis pasien yang terdapat di dalam

&SU+ Sukohar)o dimana pesertanya meliputi $ega'ai Negeri Sipil, $enerima

$ensiun, 6eteran dan $erintis Kemerdekaan yang membayar iuran untuk )aminan

pemeliharaan kesehatan, +okter $ega'ai -idak -etap dan Bidan $ega'ai -idak

-etap *+epKesa, !""#. $asien 4skes dipilih karena pasien 4skes ingin

mendapatkan pelayanan kesehatan yang maksimal dengan biaya pengobatan yang

ter)angkau dan obat yang dipilih )uga sesuai dengan yang diharapkan. Selain itu

pasien 4skes )uga menguntungkan rumah sakit karena segala biaya yang

dikeluarkan untuk pasien 4skes sudah ditanggung oleh $-. 4skes sehingga pihak

rumah sakit tidak akan dirugikan dengan adanya pasien 4skes. leh karena itu

pihak rumah sakit selalu berusaha pemberikan pelayanan yang maksimal terutama

dalam hal melayani resep sehingga pasien merasa puas.

8aktu tunggu merupakan salah satu indikator dari )enis pelayanan yang

terdapat di rumah sakit. 8aktu tunggu pelayanan obat )adi dan obat raikan

sebagaimana disebutkan dalam Surat Keputusan Menteri Kesehatan &epublik

0ndonesia Nomor1!9/Menkes/SK/00/!""3 tentang Standar $elayanan Minimal

&umah Sakit adalah : 5" menit dan : ;" menit *+epKes, !""3.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan suatu

permasalahan mengenai 'aktu tunggu yaitu bagaimanakah 'aktu tunggu

pelayanan resep obat )adi dan obat raikan pada pasien 4skes ra'at )alan di

0nstalasi %armasi &umah Sakit Umum +aerah Sukohar)o $eriode MaretMei !"11


4/14


5/14

seara paripurna yang menyediakan pelayanan ra'at inap, ra'at )alan, dan ga'at

darurat *+epKesa, !"1".

". #lasi!ikasi Rumah ak it

Berdasarkan $eraturan Menteri Kesehatan &epublik 0ndonesia Nomor

5#"/M=NK=S/$=&/000/!"1" tentang Klasi(ikasi &umah Sakit menyatakan bah'a

Klasi(ikasi &umah Sakit adalah pengelompokan kelas rumah sakit berdasarkan

(asilitas dan kemampuan pelayanan. Berdasarkan (asilitas dan kemampuan

pelayanan, rumah sakit umum diklasi(ikasikan men)adi

1 &umah sakit umum kelas 4

>aitu rumah sakit yang harus mempunyai (asilitas dan kemampuan

pelayanan paling sedikit # *empat pelayanan medik spesialis dasar, ?

*lima pelayanan spesialis penun)ang medik, 1! *dua belas pelayanan

medik spesialis lain, dan 15 *tiga belas pelayanan medik sub spesialis.

! &umah sakit umum kelas B


pelayanan paling sedikit # *empat pelayanan medik spesialis dasar, #

*empat pelayanan spesialis penun)ang medik, 3 *delapan pelayanan

medik spesialis lainnya, dan ! *dua pelayanan medik sub spesialis dasar.

5 &umah sakit umum kelas @


pelayanan paling sedikit # *empat pelayanan medik spesialis dasar dan #

*empat pelayanan spesialis penun)ang medik.

# &umah sakit umum kelas +


6/14


7/14

Umum atau Badan Aayanan Umum +aerah sesuai dengan

ketentuan peraturan perundangundangan.

&umah Sakit publik yang dikelola $emerintah dan $emerintah

+aerah sebagaimana dimaksud pada ayat *! tidak dapat dialihkan

men)adi &umah Sakit priat.

d &umah Sakit priat sebagaimana dimaksud dalam $asal !" ayat *1

dikelola oleh badan hukum dengan tu)uan pro(it yang berbentuk

$erseroan -erbatas atau $ersero.

Untuk men)alankan tugasnya, rumah sakit mempunyai (ungsi

penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan

standar pelayanan rumah sakitC pemeliharaan dan peningkatan kesehatan

perorangan melalui pelayanan kesehatan yang paripurna tingkat kedua dan ketiga

sesuai kebutuhan medisC penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya

manusia dalam rangka peningkatan kemampuan dalam pemberian pelayanan

kesehatanC penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan

teknologi bidang kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan

dengan memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang kesehatan *+epKes, !""9.

$. Instalasi %armasi Rumah akit

a. De!inisi Instalasi %armasi Rumah akit

Menurut $eraturan Menteri Kesehatan &epublik 0ndonesia Nomor

DK."!."!/M=NK=S/";3/0/!"1" tentang Ke'a)iban menggunakan obat generik di

%asilitas $elayanan Kesehatan $emerintah menyatakan bah'a 0nstalasi %armasi


8/14

&umah Sakit adalah instalasi rumah sakit yang mempunyai tugas menyediakan,

mendistribusikan in(ormasi dan ealuasi tentang obat *+epKes b

, !"1".

". %ungsi Instalasi %armasi

%ungsi 0nstalasi %armasi berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan

Nomor 1197/Menkes/SK//!""# tentang Standar $elayanan %armasi &umah

Sakit yaitu

1 $engelolaan $erbekalan %armasi

a Memilih perbekalan (armasi sesuai kebutuhan pelayanan rumah

sakit

b Merenanakan kebutuhan perbekalan (armasi seara optimal

Mengadakan perbekalan (armasi berpedoman pada perenanaan

yang telah dibuat sesuai ketentuan yang berlaku

d Memproduksi perbekalan (armasi untuk memenuhi kebutuhan

pelayanan kesehatan di rumah sakit

e Menerima perbekalan (armasi sesuai dengan spesi(ikasi dan

ketentuan yang berlaku

( Menyimpan perbekalan (armasi sesuai dengan spesi(ikasi dan

persyaratan ke(armasian

g Mendistribusikan perbekalan (armasi ke unitunit pelayanan di

rumah sakit

! $elayanan Ke(armasian dalam $enggunaan bat dan 4lat Kesehatan

a Mengka)i instruksi pengobatan/resep pasien


9/14

b Mengidenti(ikasi masalah yang berkaitan dengan penggunaan

obat dan alat kesehatan

Menegah dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan obat

dan alat kesehatan

d Memantau e(ekti(itas dan keamanan penggunaan obat dan alat

kesehatan

e Memberikan in(ormasi kepada petugas kesehatan,

pasien/keluarga

( Memberi konseling kepada pasien/keluarga

g Melakukan penampuran obat suntik

h Melakukan penyiapan nutrisi parenteral

i Melakukan penanganan obat kanker

) Melakukan penentuan kadar obat dalam darah

k Melakukan penatatan setiap kegiatan

l Melaporkan setiap kegiatan *+epKes b

, !""#.

&. Pasien Askes

a. De!inisi Askes

4skes adalah identitas/bukti sah yang 'a)ib dimiliki oleh peserta, dan

anggota keluarganya yang tidak dapat dipindahtangankan dan berlaku nasional

dimana masingEmasing anggota keluarga memiliki 1 *satu Kartu 4skes yang

ditun)ukkan pada setiap kali berobat di (asilitas pelayanan kesehatan yang

beker)asama dengan $- 4skes *$- 4skes, !""#.

". Peserta Askes


10/14

$eserta 4skes antara lain

1 $ega'ai Negeri Sipil, $enerima $ensiun, 6eteran dan $erintis

Kemerdekaan yang membayar iuran untuk )aminan pemeliharaan

kesehatan

! +okter $ega'ai -idak -etap

5 Bidan $ega'ai -idak -etap *$- 4skes, !""#.

'. #egunaan Askes

Kegunaan 4skes dalam pelayanan kesehatan meliputi

1 $elayanan Kesehatan -ingkat $ertama *&a'at alan -ingkat pertama dan

&a'at 0nap -ingkat $ertama

! $elayanan Kesehatan -ingkat Aan)utan *&a'at alan -ingkat Aan)utan dan

2a'at +arurat / Emergency

5 &a'at 0nap

# $ersalinan

? $elayanan bat sesuai +a(tar dan $la(on Darga bat *+$D $-. 4skes

; 4lat Kesehatan yang meliputi

a Kaamata

b 2igi -iruan

4lat Bantu +engar

d Kaki/tangan tiruan

e 0mplant

7 perasi, termasuk operasi )antung dan paru

3 Daemodialisis *ui darah


11/14

9 @angkok gin)al

1" $enun)ang diagnostik termasuk US2, @- San dan M&0 *$- 4skes,

!""#.

(. Pr)se(ur *ela+anan kesehatan *a(a *asien Askes

$rosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan bagi peserta 4SK=S

adalah

1 $eserta yang memerlukan pelayanan kesehatan dasar berkun)ung ke

$uskesmas atau +okter Keluarga.

! 4pabila peserta 4SK=S memerlukan pelayanan ru)ukan, maka yang

bersangkutan diru)uk ke (asilitas pelayanan kesehatan, ru)ukan disertai

surat ru)ukan dan kartu peserta yang ditun)ukkan se)ak a'al sebelum

mendapatkan pelayanan kesehatan.

5 Untuk memperoleh pelayanan ra'at )alan di rumah sakit peserta harus

menun)ukkan kartu peserta dan surat ru)ukan dari $uskesmas di loket

Kelengkapan berkas peserta dieri(ikasi kebenarannya oleh petugas $-.

4SK=S *$ersero.

# Untuk peserta ga'at darurat, langsung diba'a ke rumah sakit tanpa surat

ru)ukan. $uskesmas

Surat ru)ukan

peserta +okter keluarga &umah sakit

2a'at darurat

-anpa surat ru)ukan

apotek

,am"ar 1. kema *r)se(ur *ela+anan kesehatan *a(a *asien Askes -PT Askes $//0


12/14


13/14

'. 3aktu Tunggu Pela+anan

Menurut Surat Keputusan Menteri Kesehatan &epublik 0ndonesia Nomor

1!9/Menkes/SK/00/!""3 tentang Standar $elayanan Minimal &umah Sakit,

terdapat !1 )enis pelayanan rumah sakit yang minimal 'a)ib disediakan oleh

rumah sakit, salah satunya adalah pelayanan (armasi yang meliputi

1 8aktu tunggu pelayanan

a bat )adi

b bat raikan

! -idak adanya ke)adian kesalahan pemberian obat

5 Kepuasan $elanggan

# $enulisan resep sesuai (ormularium

Selain itu, terdapat pula indikator mutu yang dapat menilai setiap )enis

pelayanan yang diberikan, salah satunya mengenai 'aktu tunggu pelayanan yang

terbagi men)adi dua yaitu 'aktu tunggu pelayanan obat )adi dan 'aktu tunggu

pelayanan obat raikan *+epKes, !""3.

Ta"el 1. 3aktu tunggu *ela+anan )"at ja(i -De*#es $//51

udul 8aktu tunggu pelayanan obat )adi

+imensi mutu =(ekti(itas, kesinambungan pelayanan, e(isiensi

-u)uan -ergambarnya keepatan pelayanan (armasi

+e(inisi operasional 8aktu tunggu pelayanan obat )adi adalah tenggang 'aktu

mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima

obat )adi

%rekuensi pengumpulan

data

1 bulan

$eriode analisis 5 bulan Numerator umlah kumulati( 'aktu tunggu pelayanan obat )adi pasien

yang disurei dalam satu bulan

+enominator umlah pasien yang disurei dalam bulan tersebut

Sumber data Surey

Standar : 5" menit

$enanggung )a'ab Kepala 0nstalasi %armasi


14/14

Ta"el $. 3aktu tunggu *ela+anan )"at ra'ikan -De*#es $//51

udul 8aktu tunggu pelayanan obat raikan

+imensi mutu =(ekti(itas, kesinambungan pelayanan, e(isiensi

-u)uan -ergambarnya keepatan pelayanan (armasi+e(inisi operasional 8aktu tunggu pelayanan obat raikan adalah tenggang 'aktu

mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima

obat raikan

%rekuensi

pengumpulan data

1 bulan

$eriode analisis 5 bulan

Numerator umlah kumulati( 'aktu tunggu pelayanan obat raikan pasien

yang disurei dalam satu bulan

+enominator umlah pasien yang disurei dalam bulan tersebut

Sumber data Surey

Standar : ;" menit

$enanggung )a'ab Kepala 0nstalasi %armasi

latar belakang waktu tunggu

Documents