Latar Belakang Masalah

Setiap perusahan berlomba – lomba meningkatkan jumlah pengunjungnya. Untuk menghadapi persaingan ini dan agar tetap ramai dikunjungi konsumen, maka pasar swalayan harus melakukan berbagai jenis upaya dalam kegiatan pemasarannya. Berdasarkan uraian dan penjelasan diatas, maka penulis memilih judul : “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMIDI CABANG CIBUBUR”

Perumusan Masalah

• Berdasarkan uraian tersebut maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut : Hal-hal apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih Alfamidi untuk berbelanja ?

Batasan Masalah

• Dalam penulisan ini, penulis membatasi masalah pada pengaruh kepuasan konsumen untuk berbelanja di Alfamidi cabang Cibubur dengan menggunakan Metode Linkert dan penyebaran kuesionernya terdiri dari 8 atribut (Harga, Lokasi, Sifat dan Keragaman barang, Iklan dan Promosi, Personel penjualan, Pelayanan yang di berikan, Atribut fisik toko, dan Atmosfer toko) yang dilakukan terhadap 50 responden dalam jangka waktu 1 minggu, yaitu terhitung dari tanggal 26 Maret 2012 – 1 April 2012

Tujuan Penelitian

• Untuk mengetahui hal-hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada Alfamidi cabang Cibubur

Manfaat Penelitian

1.Bagi Perusahaan• Sebagai masukan yang lebih baik kepada

perusahaan dalam melaksanakan keputusan-keputusan pemasaran dan dalam menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya agar menjadi lebih baik.

2.Bagi Penulis• Untuk menambah pengetahuan serta

memperluas wawasan dan bahan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.

Tabel 4.1

Besar Bobot dan Kategori Penilaian

Penilaian Atribut

Tabel Kelas Interval

Rangkuman Penilaian

Grafik Penelitian

Kesimpulan

Setelah penulis membuat penelitian pada penulisan ini penulis dapat memberi kesimpulan dari analisis pada bab-bab sebelumnya. Adapun kesimpulannya sebagai berikut:

1. Terdapat 5 Atribut yang menyatakan Setuju yang meliputi Harga, Lokasi, Sifat dan Keragaman Barang, Personel Penjualan, dan Atmosfer Toko.

2. Terdapat 3 Artribut yang menyatakan Cukup Setuju yaitu Iklan dan Promosi, Pelayanan yang Diberikan, dan Atribut FIsik Toko.

3. 8 Atribut tersebut dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih Alfamidi untuk berbelanja karena total nilai rata-rata dari 8 atribut yang sudah diujikan adalah 174.3. Jika meliat tabel penilaian kelas interval maka nilai 174.3 itu dikategorikan Setuju.

Saran

Berikut saran yang akan disampaikan penulis pada Alfamidi Cabang Cibubur yang mungkin bisa dijadikan pedoman untuk lebih mengembangkan dan memajukan perusahaan.

1. Perusahaan perlu lebih memperhatikan Atribut Fisik Toko karena mendapat nilai paling rendah yaitu 162. Disarankan agar lebih tingkatkan lagi.

2. Perusahaan disarankan agar lebih meningkatkan atribut - atribut yang sudah baik khususnya Atribut-atribut yang mendapat nilai “Cukup Setuju” agar konsumen merasa puas, sehingga dapat dengan mudah menarik lebih banyak konsumen untuk berbelanja di Alfamidi yang pada akhirnya akan meningkatkan laba dan citra Alfamidi itu sendiri.