laporan kerja praktik peranan asisten ...laporan kerja praktik dengan judul “peranan asisten...
TRANSCRIPT
ii
LAPORAN KERJA PRAKTIK
PERANAN ASISTEN MANAJER PENJUALAN DALAM
MENINGKATKAN OUT STANDING LOAN (OSL) PADA
PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH
Disusun Oleh:
Cut Yuyun
NIM. 150601158
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY
BANDA ACEH
2018 M / 1439 H
iii
iv
v
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang maha pemurah atas segenap
limpahan dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Laporan Kerja Praktik dengan judul “Peranan Asisten Manager
Penjualan Dalam Meningkatkan Out Standing Loan (OSL) Pada PT
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh”. Dengan tujuan untuk
melengkapi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi Program
Diploma III Perbankan Syariah. Sholawat beriring salam kita sanjungkan
kepada Rasulullah SAW yang telah menginspirasi kita menjadi muslim
pekerja yang pandai menata.
Dalam menyelesaikan Laporan Kerja Praktik ini, penulis menyadari
masih banyak kekurangan dalam penyusunan baik itu materi atau teknik.
Oleh karena itu penulis mengharapkan kritikan serta saran dari semua
pihak yang bersifat membangun untuk kesempurnaan penulisan LKP ini.
Terselesaikannya Penulisan Laporan Kerja Praktik (LKP) ini tidak
terlepas dari bantuan bimbingan serta arahan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya teruma kepada:
1. Dr. Zaki Fuad, M.Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Islam UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
2. Dr. Nilam Sari, M.Ag selaku ketua program studi dan Dr. Nevi
Hasnita, S.Ag.,M.Ag selaku sekretaris program studi Diploma III
Perbankan Syariah.
3. Inayatillah, MA.,EK dan Fani Sartika, SE.,MM yang telah
banyak meluangkan waktu untuk dapat membimbing penulis
vii
sehingga Laporan Kerja Praktik (LKP) dapat diselesaikan dengan
baik.
4. Jalilah, S.HI,.M.Ag dan Cut Elfida, S.HI.,MA selaku penguji
saya yang telah banyak memberikan saran
5. Muhammad Arifin, M.Ag,.Ph.D selaku ketua Laboratorium
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam.
6. Ismail Rasyid Ridla Tarigan, MA. selaku Penasehat Akademik
(PA) pada program Diploma III Perbankan Syariah yang telah
banyak membantu selama proses pembelajaran.
7. Syamsulsyah Rizal, SE selaku pemimpin Cabang Pegadaian
Syariah Cabang Banda Aceh dan bapak Mulia Manaf selaku
Deputi Bisnis Pegadaian Syariah Area Banda Aceh, abang
Dimas, abang Ronal, abang Andya Fauzi, abang Romi, abang
Dian, abang Fauzi, kak Cut dan kak Mala yang telah bersedia
memberi data kepada penulis juga seluruh karyawan (i) pada
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh, yang telah memberi
kesempatan kepada penulis dalam melaksanakan kerja praktik
lapangan.
8. Orang tua dan keluargaku terhebat yang penulis cintai dan
sayangi yaitu Ayahanda tercinta Sayuti dan ibunda Cut Anita
yang sudah mendidik penulis dengan penuh kasih sayang dan
selalu memberi dukungan dan doa kepada penulis. Tak lupa pula
ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada kakak tersayang
M. Iqbal dan adinda tercinta Taqwa Raja, dan Jihan talita serta
Arjunaidi, yang selalu memberi semangat kepada penulis.
9. Untuk sahabat seperjuangan Eci, Nurul Husna, Arismanita Putri,
yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan
vii
viii
LKP ini. untuk yang penulis sayangi Desi Mulyani dan Husna
Fitri yang senantiasa bersedia memberi semangat serta bantuan
doa kepada penulis.
10. Sahabatku tercinta, Riska, Irhamana, Cut Dhiana, Mulida
wati,Ayu Mauliza, dek Nisah, Zahra, yang selalu memberikan
semangat serta dorongan tak terhalang oleh jarak dan waktu
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan LKP ini.
11. Seluruh rekan mahasiswa (i) 2015 seperjuangan Diploma III
Perbankan Syariah serta unit 6 yang saya sayangi dan banggakan
yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis berserah diri, atas jerih
payah dan bantuan dari berbagai pihak, penulis berharap agar Allah SWT
membalas semua kebaikan dari berbagai pihak Amin ya rabbal’alamin
Banda Aceh, 1 Agustus 2018
Cut Yuyun
viii
ix
TRANSLITERASI ARAB-LATIN DAN SINGKATAN
Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri P dan K
Nomor:158 Tahun1987 –Nomor: 0543 b/u/1987
1. Konsonan
No Arab Latin No Arab Latin
ṭ ط Tidakdilambangkan 16 ا 1
Z ظ B 17 ب 2
‘ ع T 18 ت 3
G غ S 19 ث 4
F ف J 20 ج 5
Q ق H 21 ح 6
K ك Kh 22 خ 7
L ل D 23 د 8
M م Ż 24 ذ 9
N ن R 25 ر 10
W و Z 26 ز 11
H ه S 27 س 12
’ ء Sy 28 ش 13
Y ي S 29 ص 14
D ض 15
ix
x
2. Vocal
Vokal Bahasa Arab, seperti vocal bahasa Indonesia, terdiri dari
vocal tunggal atau monoftong dan vocal rangkap atau diftong.
a. Vokal Tunggal
Vokal tunggal bahasa Arab yang lambingnya berupa tanda atau
harkat, transliterasinya sebagai berikut:
Tanda Nama Huruf Latin
Fatḥah a
Kasrah i
Dammah u
b. Vokal Rangkap
Vokal rangkap bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan
antara harkat dan huruf, transliterasinya gabungan huruf, yaitu:
Tanda dan Huruf Nama Gabungan Huruf
ي Fatḥah dan ya ai
و Fatḥah dan wau au
Contoh:
kaifa : كيف
haula : هول
x
xi
3. Maddah
Maddah atau vocal panjang yang lambangnya berupa harkat
dan huruf ,transliterasinya berupa huruf dan tanda, yaitu:
Harkat dan Huruf Nama Huruf dan tanda
ا Fatḥah dan alif atau ya Ā ي /
ي Kasrah dan ya Ī
ي Dammah dan wau Ū
Contoh:
qāla : ق ال
م ى ramā : ر
qīla : ق يل
yaqūlu : ي ق ول
4. Ta Marbutah (ة)
Transliterasi untuk ta marbutah ada dua.
a. Ta marbutah (ة)hidup
Ta marbutah (ة)yang hidup atau mendapat harkat fatḥah,
kasrah dan dammah, transliterasinya adalah t.
b. Ta marbutah (ة) mati
Ta marbutah (ة) yang mati atau mendapat harkat sukun,
transliterasinya adalah h.
c. Kalau pada suatu kata yang akhir katanya ta marbutah (ة)
diikuti oleh kata yang menggunakan kata sandang al, serta
bacaan kedua kata itu terpisah maka ta marbutah (ة) itu
ditransliterasikan dengan h.
Contoh:
طف ال ة ال وض rauḍah al-aṭfāl/ rauḍatulaṭfāl : ر
ة ن ور ين ة الم د ا لم : al-Madīnah al-Munawwarah/
xi
xii
al-MadīnatulMunawwarah
ة Ṭalḥah : ط لح
Catatan:
Modifikasi
1. Nama orang berkebangsaan Indonesia ditulis seperti biasa tanpa
transliterasi, seperti M. Syuhudi Ismail, sedangkan nama-nama
lainnya ditulis sesuai kaidah penerjemahan. Contoh: Ḥamad Ibn
Sulaiman.
2. Nama Negara dan kota ditulis menurut ejaan Bahasa Indonesia,
seperti Mesir, bukan Misr ; Beirut, bukan Bayrut ; dan sebagainya.
3. Kata-kata yang sudah dipakai (serapan) dalam kamus Bahasa
Indonesia tidak ditransliterasi. Contoh: Tasauf, bukan Tasawuf.
xii
xiii
RINGKASAN LAPORAN
Nama : Cut Yuyun
NIM : 150601158
Fakultas/ProgramStudi : Ekonomi dan Bisnis Islam/DIII Perbankan
Syariah
Judul : Peranan Asiten Manajer Dan Meningkatkan
Out Standing Loan (OSL) Pada PT. Pegadaian
Syariah Cabang Banda Aceh.
Tanggal Sidang : 1 Agustus 2018
Pembimbing I : Inayatillah, MA.EK
Pembinbing II : Fani Sartika,SE.,MM
Penulis melakukan Kerja Praktik pada PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh yang beralamat Jln. Imam Bonjol No. 14
Banda Aceh yang merupakan lembaga keuangan selama penulis
melakukan Kerja Praktik, penulis ditempatkan pada bagian
marketing dan asisten manajer penjualan. Adapun tujuan penulisan
LKP ini adalah untuk mengetahui bagaimana teknik pengelolaan
yang dilakukan oleh Asisten Manajer Penjualan dalam
meningkatkan Out Standing Loan (OSL) pada PT. Pegadaian
Syariah Cabang Banda Aceh. OSL merupakan jumlah penyaluran
dana kepada masyarakat, adapun teknik yang dilakukan asisten
Manajer Penjualan dalam meningkatkan OSL yaitu dengan
mengadakan seminar guna untuk mempromosikan produk-produk
yang ada pada PT. Pegadaian Syariah, selain itu Asisten Manager
Penjualan juga menjalankan program-program yang telah
direncanakan seperti: discount prioritas, seminar luar biasa, literasi
komunitas, seminar serba bisa, dan kupi bareng. Strategi ini
dilakukan guna untuk meningkatkan OSL dan upaya tindakan
pemasaran dengan tujuan untuk mencapai target yang ditentukan
oleh Pegadaian Syariah. Pada PT. Pengadaian Syariah Asisten
Manager Penjualan berperan penting dalam meningkatkan
pendapatan, dan pengembangan usaha yang dijalankan Pegadaian
Syariah.
xiii
xiv
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL KEASLIAN ................................................ i
HALAMAN JUDUL KEASLIAN .................................................... ii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ......................................... iii
LEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR HASIL ............................. iv
LEMBAR PENGESAHAN SEMINAR HASIL .............................. v
KATA PENGANTAR ....................................................................... vi
HALAMAN TRANSLITERASI ...................................................... viii
RINGKASAN LAPORAN ................................................................ xii
DAFTAR ISI ...................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL.............................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................... xvi
BAB I: PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1 Latar Belakang.................................................................. 1
1.2 tujuan laporan kerja praktik .............................................. 4
1.3 kegunaan laporan kerja praktik ......................................... 4
1.4 Sistematika Penulisan Laporan Kerja Praktik ................... 5
BAB II: TINJAUAN LOKASI KERJA PRAKTIK ........................ 7
2.1 Sejarah PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh ...... 7
2.2 Visi Dan Misi PT. Pegadaian Syariah ............................ 8
2.3 Struktur Organisasi PT. Pegadaian Syariah .................... 9
2.4 Kegiatan Usaha PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh .................................................................... 17
2.4.1 Penyaluran Dana ..................................................... 17
2.4.2 Penghimpun Dana .................................................. 19
2.4.3 Aneka Jasa .............................................................. 20
2.5 Keadaan Personalia PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh ....................................................... 21
BAB III: HASIL KEGIATAN KERJA PRAKTIK ........................ 23
3.1 Kegiatan Kerja Praktik .................................................. 23
3.1.1 Bagian Marketing ................................................. 23
xiv
xv
3.2 Bidang Kerja Praktik ..................................................... 25
3.2.1 Program yang dijalankan oleh Asisten Manajer
Penjualan dalam Meningkatkan OSL ................... 25
3.2.2 Teknik Pengelolaan dan Peranan Asisten
Manajer Penjualan dalam Meningkatkan OSL
Pada PT. Pegadaian Syariah ............................... 27
3.2.3 Pencapaian Asisten Manajer Penjualan dalam
Meningkatkan OSL .............................................. 29
3.3 Teori Berkaitan .............................................................. 30
3.3.1 Definisi Out Standing Loan OSL ......................... 30
3.3.2 Strategi Penjualan ................................................ 30
3.3.3 Definisi Asisten Manajer Penjualan ..................... 31
3.3.4 Peranan dan Tugas Asisten Manajer
Penjualan ............................................................. 31
3.3.5 Landasan Hukum Pembiayaan ............................. 32
3.4 Evaluasi Kerja Praktik ................................................... 33
BAB IV: PENUTUP .......................................................................... 35
4.1.Kesimpulan .................................................................... 35
4.2.Saran .............................................................................. 35
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................ 37
LAMPIRAN ....................................................................................... 39
xv
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tingkat Jabatan Karyawan Pada PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh......................... ............................... 22
Tabel 2.2 Tingkat Pendidikan Karyawan PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh............................................ ............ 22
Tabel 3.1 Jumlah Penyaluran Dana Dalam 2 Tahun Terakhir Pada
PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh................... 29
xvi
xvii
DAFTAR GAMBAR
Daftar Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh ........................................ 9
xvii
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 SK Pembimbing .............................................................. 43
Lampiran 2 Lembaran Kontrol Bimbingan ........................................ 44
Lampiran 3 Surat Keterangan Kerja Praktik ....................................... 45
Lampiran 4 Nilai Kerja Praktik .......................................................... 46
Lampiran 5 Daftar Riwayat Hidup ..................................................... 47
xix
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada zaman yang semakin maju saat ini perkembangan dan tuntutan
keadaan telah menyebabkan dorongan untuk membentuk pegadaian
syariah, sebagai wujud mengapresiasi tingginya permintaan konsumen
agar bukan hanya perbankan saja yang berasas syariah namun, lembaga
pegadaian juga berasaskan syariah. Banyak masyarakat yang memerlukan
penyaluran dana untuk modal usaha atau lainnya untuk memenuhi
kebutuhan dan mengembangkan usaha yang sedang dijalankan.
Masyarakat dapat memilih bermacam-macam alternatif untuk
menyelesaikan permasalahannya, salah satu alternatif yang dapat diambil
adalah jasa pegadaian syariah. Pegadaian menurut kitab Undang-Undang
Hukum Perdata Pasal 1150 (Soemitra, 2009: 387) adalah sebagai berikut:
“Gadai adalah salah satu hak yang diperoleh seseorang yang berpiutang
atas suatu barang bergerak, yang diserahkan kepadanya, dan yang
memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk
mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada
orang yang berpiutang lainnya, dengan pengecualian biaya untuk
melelang barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk
menyelamatkannya setelah barang itu digadaikan, biaya-biaya mana
harus didahulukan” (Soemitra, 2009: 387).
Bagi masyarakat Indonesia, gadai bukanlah hal yang asing.
Masyarakat telah mengenal gadai dan mempraktikkan dalam kegiatan
ekonomi sehari-hari. Namun gadai yang dikenal masyarakat
menggunakan sistem konvensional, masih menggunakan sistem bunga.
2
Sistem bunga yang relatif tinggi dapat memberatkan masyarakat, bunga
tidak hanya merugikan masyarakat tetapi di dalam agama Islam juga
termasuk riba yang diharamkan Allah SWT (Habiburrahim,2012:219).
Pegadaian syariah dibentuk untuk menangani transaksi gadai yang
berdasarkan hukum Islam. Melalui pegadaian syariah masyarakat
terlindungi dari transaksi praktik yang merugikan, khususnya bagi umat
Islam jadi lebih tenang dalam melakukan transaksi gadai yang sesuai
dengan ketentuan dan tuntutan dalam ajaran agama Islam. PT. Pegadaian
Syariah Cabang Banda Aceh diresmikan langsung oleh Gubernur Aceh
yang pada saat itu sedang menjabat, Prof Syamsuddin Mahmud pada
September 2003, yang beralamat di Jalan Imam Bonjol No. 14 Kampung
Baru.
Pegadaian Syariah memiliki misi utama yang bersifat sosial, yaitu
untuk membantu masyarakat yang berpenghasilan menengah ke bawah,
salah satu pembiayaan yang diberikan oleh pegadaian adalah penyaluran
dana kepada masyarakat untuk meningkatkan perekonomian masyarakat.
Hal ini Asisten Manajer Penjualan berperan penting dalam penyaluran
dana bagi masyarakat yang ingin mengambil pinjaman pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh. Asisten Manajer Penjualan
adalah yang bertugas meningkatkan pendapatan perusahaan dan
mempromosikan produk dan jasa, Asisten Manajer Penjualan juga
bertugas meningkatkan Out Standing Loan (OSL), yaitu jumlah
penyaluran dana kepada masyarakat.
Untuk meningkatkan OSL Asisten Manajer Penjualan membutuhkan
teknik pengelolaan yang efektif agar penyaluran dana kepada nasabah
dapat lebih meningkat. Menurut Surharsimi Arikunta teknik pengelolaan
adalah kata lain dari mengelola, sedangkan mengelola adalah tindakan
3
yang dimulai dari penyusunan data, merencana, mengorganisasikan,
melaksanakan, sampai dengan pengawasan dan penilaian (Arikunto
Suharsismi, 2010).
Penelitian yang dilakukan oleh Astutik pada tahun 2008 dengan
judul Analisis Teknik Pemasaran Promosi Opentable dalam
Meningkatkan Jumlah Nasabah di Pegadaian Syariah membuktikan
bahwa teknik pengelolaan yang dilakukan PT. Pegadaian Syariah dalam
meningkatkan OSL merupakan upaya pemasaran dengan tujuan untuk
mencapai target yang ditentukan perusahaan. Berhasil atau tidaknya suatu
perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan baik itu barang
maupun jasa sangat dibutuhkan teknik pengelolaan yang baik dan tepat.
Selain teknik pengelolaan Asisten Manajer Penjualan dianggap berperan
dalam meningkatkan OSL karena tugas dan tanggung jawab Asisten
Manajer Penjualan adalah merencanakan semua kegiatan yang akan
dilaksanakan dalam sebuah perusahaan, guna untuk memastikan gerak
majunya perusahaan (Astutik , 2018).
Peranan Asisten Manajer Penjualan dalam meningkatkan OSL yaitu
dengan cara mengadakan seminar, guna untuk mengenalkan produk-
produk yang ada di Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
Dari latar belakang yang telah di uraikan sebelumnya oleh penulis,
maka yang menjadi topik dalam laporan Kerja Praktik ini adalah “
Peranan Asisten Manajer Penjualan dalam Peningkatkan Out
Standing Loan (OSl) Pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda
Aceh”.
4
1.2 Tujuan Laporan Kerja Praktik
Adapun tujuan Laporan Kerja Praktik adalah untuk mengetahui
bagaimana Peranan Asisten Manajer Penjualan Dalam Meningkatkan
OSL.
1.3 Kegunaan Kerja Praktik
Laporan Kerja Praktik merupakan salah satu bukti bahwa penulis
telah melakukan Kerja Praktik dan telah mengaplikasikan ilmu yang
diperoleh selama diperkuliahan pada tempat Kerja Praktik (KP). Laporan
Kerja Praktik ini bermanfaat untuk :
1. Khazanah Ilmu Pengetahuan
Hasil Laporan Kerja Praktik diharapkan dapat menjadi sumber
bacaan bagi Mahasiswa/I Diploma III Perbankan Syariah UIN Ar-Raniry
khususnya mengenai Peranan Asisten Manajer Penjualan dalam
meningkatkan OSL pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
2. Masyarakat
Laporan Kerja Praktik ini dapat memberikan informasi bagi
masyarakat tentang bagaimana Peranan Asisten Manajer Penjualan dalam
meningkatkan OSL pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
3. Instansi Tempat Kerja Praktik
Bagi lembaga tempat Kerja Praktik diharapkan hasil Laporan Kerja
Praktik ini dapat membantu pekerjaaan staf atau karyawan pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh, serta dapat memberikan
informasi dan masukan yang konstruktif kepada Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh.
5
4. Penulis
Bagi penulis Laporan Kerja Praktik ini akan menambah wawasan,
keterampilan, pengalaman, dan pengetahuan tentang Peranan Asisten
Manajer Penjualan dalam meningkatkan OSL sehingga dapat
menerapkannya pada saat terjun ke dunia kerja sesungguhnya.
1.4 Sistematika Penulisan Laporan Kerja Praktik
Penyusunan Laporan Kerja Praktik (LKP) ini akan terdiri dari empat
bab, yang akan menguraikan secara lebih rinci masalah yang dibahas,
sistematika penulisan yang dipakai LKP ini adalah sebagai berikut:
didahulukan dengan Bab satu, yaitu pendahuluan, penulis menjelaskan
tentang latar belakang perkembangan pegadaian syariah sebagai salah
satu lembaga keuangan yang berlandasan kepada al-Quran dan as-
Sunnah. Pada sub bab ini membahas tentang awal mula pengoprasian
pegadaian syariah di Indonesia dan Aceh, sistem penerapan landasan
hukum, dan penulis melakukan kegiatan Kerja Praktik. Selain
menjelaskan tentang latar belakang, pada bab ini penulis juga
menjelaskan tujuan dari LKP serta kegunaan dari LKP itu sendiri.
Pada Bab dua, berisi tentang tinjauan lokasi Kerja Praktik, penulis
menjelaskan secara singkat tentang sejarah lokasi Kerja Praktik. Penulis
melakukan kegiataan Kerja Praktik pada PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh, yang beralamat di Jl. Imam Bonjol No.14 Banda Aceh. Pada
bab ini selain membahas sejarah singkat tentang pegadaian syariah,
penulis juga menjelaskan tentang visi dan misi PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh, struktur orgnisasi PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh, serta menjelaskan tentang kegiatan usaha dan produk-
produk pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
6
Pada Bab tiga, merupakan hasil kegiatan Kerja Praktik, penulis juga
menjelaskan bagaimana kegiatan Kerja Praktik dan bidang Kerja Praktik
yang dilakukan penulis pada saat menjalankan Kerja Praktik pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh. Pada bab ini penulis juga
menjelaskan bagaimana peranan Asisten Manajer Penjualan dalam
meningkatkan OSL. Penulis juga menjelaskan tentang evaluasi kerja
praktik yang dilakukan penulis selama kegiatan Kerja Praktik pada PT.
Pegadaian Syaiah Cabang Banda Aceh.
Pada Bab empat, penutup penulisan Laporan Kerja Praktik, penulis
membuat beberapa kesimpulan dari prosedur peranan Asisten Manager
Penjualan dalam meningkatkan OSL. Sebelum mengakhiri penulisan
Laporan Kerja Praktik, penulis juga memberikan saran yang diharapkan
dapat bermanfaat kepada lembaga menjadi objek penulisan.
7
BAB II
TINJAUAN LOKASI KERJA PRAKTIK
2.1 Sejarah Singkat PT. Pegadaian (Persero) Syariah
Pegadaian merupakan lembaga perkreditan dengan sistem gadai.
Lembaga ini pada awalnya berkembang di Itali yang kemudian
dipraktikkan di wilayah-wilayah Eropa lainnya, misalnya Inggris dan
Belanda. Sistem gadai tersebut memasuki Indonesia dan dikembangkan
oleh Belanda Vareenigde Oostintische Compagnie (VOC), yaitu sekitar
abad ke-19.
Sejarah Pegadaian dimulai pada abad XVII ketika VOC yaitu suatu
maskapai perdagangan dari Belanda, datang ke Indonesia dengan tujuan
berdagang. Dalam rangka memperlancar perekonomiannya VOC
mendirikan Bank Van Leening yaitu lembaga kredit yang memberikan
kredit dengan sistem gadai (Sutedi, 2011 :80).
Pada tahun 1901, berdasarkan keputusan pemerintah Hindia Belanda
No.130 tanggal 12 Maret 1901 pemerintah mendirikan pegadaian di
Sukabumi Jawa Barat pada tanggal 1 April 1901 dengan nama Jawatan
Pegadaian. Jawatan Pegadaian pada tanggal 1 Januari 1967 dijadikan
Perusahaan Republik Indonesia berdasarkan Peraturan No.176 Tahun
1961. Kemudian berdasarkan Peraturan Pemerintah (PP) no.7/1969
menjadi Perusahaan Jawatan(Perjan).
Berdasarkan PP No.10/1990 yang dipebaharui dengan PP
NO.103/2000/tentang Perusahaan Umum (PERUM) Pegadaian
(Habiburrahim, 2012: 219), dapat dikatakan sebagai awal mulanya
kebangkitan pegadaian. Misi yang di gunakan pegadaian untuk mencegah
praktik riba, akhirnya disusunlah suatu konsep pendirian pegadaian
8
syariah pertama kali didirikan di Jakarta, pada januari tahun 2003.
Menyusul kemudian pendirian pegadaian syariah di Makasar, Semarang,
Surakarta, dan Yogyakarta, di tahun yang sama hingga September 2003,
4 (empat) Kantor Cabang pegadaian di Aceh dikonversikan menjadi
pegadaian syariah. Pada tahun 2018 Kantor Cabang Pegadaian Syariah
yang ada di Aceh sudah mencapai 9 (sembilan) Kantor Cabang yang
berada di Cabang Pegadaian Syariah (CPS) Bireuen, Cabang Pegadaian
Syariah (CPS) Blang Pidie, Cabang Pegadaian Syariah (CPS) Kuala
Simpang, Cabang Pegadaian Syariah (CPS) Langsa, Cabang Pegadaian
Syariah (CPS) Lhokseumawe, Cabang Pegadaian Syariah (CPS)
Meulaboh, Cabang Pegadaian Syariah (CPS) Tapak tuan, dan Cabang
Pegadaian Syariah (CPS) Banda Aceh yang terletak di Jalan Imam Bonjol
No. 14 Kampung Baru, yang diresmikan langsung oleh Gubernur Aceh
yang pada saat itu sedang berjabat, yaitu Prof Syamsuddin Mahmud.
Pegadaian menggeluarkan produk berbasis Syariah yang disebut dengan
pegadaian syariah. Konsep operasi pegadaian syariah berpedoman pada
al-Quran dan Hadis serta bersifat rasionalitas, efisien, dan efektivitas
yang sesuai dengan nilai Islam (Habiburrahim, 2012 : 219).
Gadai dapat diartikan pula sebagai perjanjian suatu barang sebagai
tanggungan utang, atau menjadikan suatu benda bernilai menurut
pandangan syarat sebagai pinjaman (marhun bih), sehingga dengan
adanya tanggungan utang ini seluruh atau sebagian utang dapat diterima.
Orang yang menyerahkan barang gadai disebut rahin, dan yang
menerima gadai di sebut marhun (Fahmi, 2014: 148).
2.2 Visi dan Misi PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aaceh
Adapun visi pegadaian syariah adalah Cabang Banda Aceh yaitu
9
sebagai solusi bisnis terpadu terutama berbasis gadai yang selalu menjadi
market leader dan mikro berbasis fidusia selalu menjadi yang terbaik
untuk masyarakat menengah ke bawah.
Sedangkan misi dari Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh adalah
sebagai berikut:
a. Memberikan pembiayaan yang tercepat, termudah, aman dan
selalu memberikan pembinaan terhadap usaha golongan
menengah ke bawah untuk mendorong pertumbuhan ekonomi.
b. Membantu pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan
masyarakat golongan menengah ke bawah dan melaksanakan
usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya perusahaan
c. Memastikan pemerataan pelayanan sesuai syariah di Banda Aceh
dan infrastruktur, serta memberikan kemudahan dan kenyamanan
di seluruh pegadaian dalam mempersiapkan diri menjadi pilihan
utama masyarakat.
Dapat disimpulkan bahwa alasan utama didirikannya Pegadaian
berbasis syariah dikarenakan mayoritas penduduk Indonesia adalah
Muslim, yang menginginkan tidak adanya praktik yang terdapat unsur
riba dikalangan masyarakat. Adanya pegadaian syariah masyarakat bisa
bermuamalah sesuai ajaran Rasulullah S.A.W. dan selalu menjadi
pemenang dalam kompetisi bisnis pembiayaan mikro dan kecil
khususnya bisnis gadai dan fidusia bagi masyarakat golongan menengah
ke bawah.
2.3 Struktur Organisasi PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
Institusi pegadaian harus mempunyai struktur organisasi yang jelas
dalam menjalankan kegiatan usaha. Tujuan dari adanya struktur
10
organisasi yaitu untuk mengendalikan, menyalurkan, dan mengarahkan
perilaku untuk mencapai apa yang dianggap menjadi tujuan perusahaaan.
Pada struktur organisasi berikut dijelaskan bidang kerja para
karyawan PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh, di mana setiap
bidang memiliki tanggung jawab dan tugas masing-masing. Struktur
organisasi tersebut penulis dapatkan dari bagian operasional pada saat
menjalankan kegiatan Kerja Praktik. Struktur organisasi merupakan salah
satu sub bab yang harus dimasukkan pada Laporan Kerja Praktik, hal ini
merupakan ketetapan prodi Diploma III Perbankan Syariah yang tertara
pada buku pedoman Kerja Praktik dan penulisan Laporan Kerja Praktik.
Berikut struktur organisasi PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda
Aceh1:
Struktur Organisasi
PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh Tahun 2018/2019
Pimpinan cabang
Syamsulsyah Rizal
1Wawancara dengan Fauzi Gazali Asisten Manajer Penjualan PT. Pegadaian
Syariah Cabang Banda Aceh, tanggal 2 April 2018.
Analisis
Dian Ferdiansyah
Penaksir Madya
Maulida
Asman
Operasional
Mariono
Penaksir Muda
Riska Adrian
Staf
Intan CSO
Dien Al
Husna
Kasir
Selly Yully
Penyimpanan
Ismail
Asman
Penjualan
Fauzi
Gazali
11
Berikut ini merupakan penjelasan dari struktur organisasi pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh :
1) Pemimpin Cabang
Fungsi pimpinan cabang adalah merencanakan, mengorganisasikan,
menyelenggarakan, dan mengendalikan kegiatan operasional
administrasi, dan keuangan usaha Pegadaian dan usaha lain kantor
cabang serta Unit Pelayanan Cabang (UPC). Untuk menyelenggarakan
fungsi tersebut, pemimpin cabang mempunyai tugas :
a. Menyusun rencana kerja serta anggaran kantor cabang dan Unit
Pelayanan Cabang (UPC) berdasarkan acuan yang telah
ditetapkan.
b. Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan, serta
mengendalikan opersional usaha gadai dan usaha lain.
c. Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan, serta
mengendalikan operasional Unit Pelayanan Cabang UPC).
d. Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan, dan
mengendalikan pengelolaan modal kerja dan pengelolaan
administrasi serta pembuatan laporan kegiatan operasioanal
kantor cabang.
e. Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan, dan
mengendalikan kebutuhan dan penggunaan sarana dan prasarana,
serta kebersihan dan ketertiban kantor cabang dan Unit
Pelayanan Cabang (UPC), dan juga pemasaran dan pelayanan
konsumen .
f. Mewakili kepentingan perusahaan baik dalam maupun luar
berdasarkan kewenangan yang diberikan oleh atasan.
12
2) Asisten Manajer (Asman) Operasional
Fungsi Asman Operasioanal adalah merencanakan, melaksanakan dan
mengawasi penetapan harga taksiran, penetapan kelayakan pembiayaan,
penetapan besaran uang pinjaman, administrasi, keuangan, serta
pembuatan laporan kegiatan operasional usaha gadai dan usaha lain pada
kantor cabang.
Untuk menyelenggarakan fungsi tersebut, Asman Operasional
mempunyai tugas:
a. Merencanakan, mengkoordinasi, melaksanakan, dan mengawasi
kegiatan operasional usaha gadai dan usaha lain.
b. Menangani barang jaminan bermasalah (taksiran tinggi, rusak,
palsu, dan barang potensi). Barang jaminan lewat jatuh tempo,
pembiyaan macet serta reasuransi pembiayaan.
c. Melaksanakan pengawasan secara uji petik dan terprogram,
terhadap barang jaminan yang masuk serta pengawasan survei
secara berkala dan terprogram.
3) Asisten Manajer (Asman) Penjualan
Fungsi dari Asisten Manajer Penjualan adalah:
a. Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan
melakukan monitoring dan evaluasi program-program penjualan
produk-produk perusahaan untuk mencapai target kinerja bisnis
di area.
b. Menyusun dan melaksanakan program kerja penjualan yang
efektif untuk mencapai target kinerja bisnis di area,
mengorganisasikan dan mengintergrasikan seluruh sumber daya
yang ada di bawah koordinasinya untuk melaksanakan program
13
kerja yang telah disusun guna mencapai target kinerja yang
ditetapkan.
Adapun tugas dari Asisten Manajer Penjualan adalah:
a. Program kerja yang dilaksanakan pada area terdiri dari program
kerja penjualan yang ditetapkan oleh kantor pusat dan program
kerja penjualan yang ditetapkan oleh kantor wilayah atau kantor
area.
b. Ikut terlibat langsung pada seluruh program kerja penjualan yang
telah disusun termasuk dalam pengelolaan operasional harian
Tim Sales Force.
c. Menyusun rencana, mengusulkan kepada atasan dan
melaksanakan kerja sama dengan pihak eksternal terkait aktivitas
penjualan produk-produk perusahaan.
d. Mengorganisasi dan mengintegrasikan seluruh sumber daya yang
ada di bawah koordinasinya untuk mencapai tujuan perusahaan
melalui perencanaan, pelaksanaan, monitoring, evaluasi dan
pengembangan program penjualan produk-produk perusahaan di
area yang dikelolanya.
e. Menyusun rencana dan pelaksanaan program kerja guna
meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan yang melalui hasil
survei kepuasan pelanggan atau Customer Loyalty Index (CLI) di
area yang dikelolanya.
4) Analis
Fungsi Analis adalah membantu Asisten Manajer Mikro dalam
merencanakan, mengorganisasi, menyelengarakan, melakukan
monitoring dan evaluasi pemeriksaan jaminan melalui kunjungan
langsung ke lapangan untuk memastikan bahwa jaminan yang digunakan
14
calon nasabah adalah jaminan yang dapat dipertanggungjawabkan secara
legal, administrasi dan bisnis sesuai aturan yang berlaku, dan melakukan
penagihan atas angsuran kredit mikro yang telah jatuh tempo dan upaya-
upaya lainnya guna mereduksi terjadinya NPL termasuk penagihan NPL
dari program kemitraan.
Adapun tugas yang menjadi tanggung jawab seseorang yang
memegang jabatan bagian analis antara lain adalah sebagai berikut:
a. Memeriksa kelayakan dokumen persyaratan pembiayaan calon
nasabah
b. Melakukan kunjungan langsung atau survei ke usaha calon
nasabah.
5) Penaksir
Fungsi penaksir adalah melaksanakan penaksiran terhadap barang
jaminan untuk menentukan mutu dan nilai barang sesuai dengan
ketentuan yang berlaku dalam rangka mewujudkan penetapan taksiran
dan uang pinjaman yang wajar serta citra baik perusahaan. Penaksir
mempunyai tugas:
1. Melaksanakan penaksiran terhadap barang jaminan untuk
mengetahui mutu dari nilai barang serta bukti kepemilikannya
dalam rangka menentukan dan menetapkan golongan taksiran
serta uang pinjaman.
2. Melaksanakan penaksiran terhadap barang jaminan yang akan
dilelang, untuk mengetahui mutu nilai, dalam menentukan harga
dasar barang yang akan dilelang.
3. Merencanakan dan menyiapkan barang jaminan yang akan
disimpan agar terjamin keamanannya.
15
6) Kasir
Fungsi kasir adalah melakukan tugas penerimaan, penyimpanan dan
pembayaran uang sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk kelancaran
pelaksanaan operasional kantor cabang dan Unit Pegadaian Cabang UPC.
Kasir mempunyai tugas:
1. Melaksanakan penerimaan pelunasan uang pinjaman dari
nasabah sesuai dengan ketentuan berlaku.
2. Menerima uang dari hasil penjualan barang jaminan yang
dilelang.
3. Membayarkan uang pinjaman kredit kepada nasabah sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
4. Melakukan pembayaran segala pengelompokkan yang terjadi
di kantor cabang.
7) Staf Galery
Fungsi staf galery melakukan pemeriksaan, penyimpanan,
pemeliharaan, dan pengeluaran serta pembukuan barang jaminan selain
barang kantong sesuai dengan peraturan yang berlaku dalam rangka
ketertiban dan keamanan serta keutuhan barang jaminan, untuk
menyelenggarakan fungsi tersebut, staf galery mempunyai tugas :
a. Melakukan pemeriksaan secara berkala terhadap keadaan gudang
penyimpanan barang jaminan selain barang kantong.
b. Merawat barang jaminan dan gudang penyimpanan agar barang
jaminan baik dan aman.
c. Mengeluarkan barang jaminan dari gudang penyimpanan untuk
keperluan penebusan, pemeriksaan oleh agen atau keperluan lain.
16
8) Customer Service Office (CSO)
Fungsinya sebagai penerima tamu yang datang keperusahaan,
melayani berbagai macam permohonan calon nasabah, dan menjelaskan
produk-produk yang ada di PT. Pegadaian Syariah.
Tugas Customer Service Office yaitu melakukan pelayanan yang
prima dan membina hubungan baik dengan nasabah, seorang Customer
Service Office juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari
pelayanan tersebut. Customer service Office juga bertugas untuk :
a. Penerima tamu dalam hal ini seorang Customer Service Office
melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan tamu serta
memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin
secara ramah, sopan, menarik, bicara dengan suara jelas serta
lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti nasabah.
b. Membina hubungan baik dengan nasabah, sehingga merasa puas
dan senang dan juga semakin percaya. Customer Service Office
harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk tamu/klien,
serta ikut membantu mengisi formulir.
9) Penyimpanan
Fungsinya adalah mengurus gudang barang jaminan emas dan
dokumen kredit dengan cara menerima, menyimpan, merawat, dan
mengeluarkan serta mengadministrasikan barang jaminan dan dokumen
sesuai dengan peraturan yang berlaku dalam rangka ketertiban dan
keamanan serta keutuhan barang jaminan dan dokumen kredit.
Tugas bagian penyimpanan adalah :
a. Memeriksa keadaan gudang penyimpanan barang dalam rangka
keamanan dan keutuhan barang jaminan.
17
b. Mengeluarkan barang jaminan untuk keperluan pelunasan,
pemeriksaan atasan dan lain-lain.
c. Merawat barang jaminan dan gudang penyimpanan agar barang
jaminan terjaga dengan baik dan aman.
2.4 Kegiatan Usaha PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh
Pegadaian syariah adalah lembaga yang melakukan pembiayaan
dalam bentuk penyaluran pembiayan atau dasar tolong-menolong, untuk
menjadi usaha gadai haruslah memiliki ciri di antaranya, barang-barang
yang digadaikan mempunyai nilai (berharga), dan nilai jumlah
pembiayaan tergantung jumlah nilai barang. PT. Pegadaian Syariah
memiliki kegiatan usaha penyaluran dana, penghimpun dana dan aneka
jasa, berikut adalah produk-produk yang ada di PT. Pegadaian Syariah:
2.4.1 Penyaluran Dana
1) Pembiayaan Kepemilikan Bermotor Bagi Karyawan (Amanah)
Pembiayaan Kepemilikan Bermotor Bagi Karyawan (Amanah)
adalah pembiayaan berprinsip syariah kepada pegawai negeri sipil dan
karyawan swasta untuk memiliki motor atau mobil dengan cara
angsuran. Sebelum pembiayaan diputuskan terlebih dahulu harus
dilakukan penilaian dan analisis kelayakan yang mendalam terhadap
calon debitur agar tidak terjadi masalah pembiayaan atapun macet. Pihak
analis pembiayaan jasa pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh
dalam hal ini menggunakan metode analisis yang berhubungan dengan
calon debitur (Brosur Pegadaian Syariah, Mei, 2018). Pihak analis
melakukan validasi atas berkas pemohonan kredit mikro yang diterima
dari nasabah maupun dari kantor cabang, validasi berkas yang dilakukan
meliputi kelengkapan dan kebenaran pengisian data:
18
1. Informasi yang berhubungan dengan identitas pribadi
2. Informasi yang berhubungan dengan keluarga calon debitur
3. Informasi berdasarkan data usaha.
4. Informasi yang berhubungan dengan data keuangan keluarga
calon debitur
5. Informasi yang berhubungan dengan data keuangan usaha calon
debitur (Brosur Pegadaian Syariah, Mei, 2018).
2) Gadai Syariah (Rahn)
Ar-Rahn adalah menahan salah satu harta milik sipemimjam sebagai
jaminan atas pinjaman yang diterimanya. Barang yang ditahan tersebut
memiliki nilai ekonomis. Dengan demikian pihak yang menahan
memperoleh jaminan untuk dapat mengambil kembali seluruh atau
sebagian piutangnya. Secara sederhana dapat dijelaskam bahwa gadai
adalah semacam jaminan utang atau gadai ( Syafi’i Antonio, 2010:128).
Menurut Syeikh Muhammad Ali As-Sayis dalam buku Zanuddin Ali
mengungkapkan bahwa gadai dapat dilakukan ketika dua belah pihak
yang bertransaksi sedang melakukan perjalanan (musafir), dan transaksi
yang demikian ini harus dicatat dalam sebuah berita acara (ada orang
yang menuliskannya) dan ada orang yang menjadi saksi terhadapnya.
Transaksi gadai hendaklah ada marhun (barang jaminan) yang
dijadikan sebagai jaminan atas pinjaman yang diberikan, jika seseorang
sedang dalam perjalanan sedangkan dia tidak memperoleh seorang
penulis atas utang piutang yang dilakukan oleh kedua belah pihak, maka
harus ada barang jaminan atas transaksi yang dilakukan oleh kedua belah
pihak (Syafi’i Antonio, 2010:128).
PT. Pegadaian Syariah adalah pemberi pinjaman dengan memberi
agunan/jaminan barang bergerak (emas, elektronik, dan kendaraan
19
bermotor), dengan proses cepat, aman, dan berprinsip syariah dengan
pola gadai. Akad yang digunakan pada tahap penjualan adalah akad rahn
yakni menahan harta milik rahin (yang menggadaikan ), pihak murtahin
(yang menerima gadai) memperoleh jaminan untuk mengambil biaya
sewa atas barang jaminan. Perjanjian akad yang digunakan adalah akad
ijarah atau fee basset di mana rahin (yang menggadaikan) diminta
imbalan sewa tempat pemeliharaan dalam hal penyimpanan barang yang
digadaikan.
3) Pembiayan Usaha Mikro Kecil Berprisip Syariah (Arrum)
Pembiayaan (Arrum) adalah pembiayaan syariah yang
mengembangkan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dengan
jaminan BPKB kendaraan bermotor atau memudahkan para pengusaha
kecil mendapatkan modal usaha dengan jaminan BPKB. Kendaraan tetap
pada pemiliknya, sehingga dapat digunakan sehari-hari. Produk ini
berdasarkan prinsip syariah dengan akad gadai (rahn) dan sewa (ijarah)
(Brosur Pegadaian Syariah , Mei, 2018)
4) Arrum haji
Arrum haji yaitu produk penyaluran dana kepada masyarakat yang
ingin memperoleh porsi haji, dengan jaminan emas serta Setoran Awal
Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (SABPIH)
2.4.1 Penghimpun Dana
Adapun pruduk-produk yang di ada di pegadaian syariah dalam
menghimpun dana adalah sebagai berikut;
1) Mulia
Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada masyarakat
secara tunai angsuran dengan mudah dan jangka waktu yang fleksibel.
20
Mulia dapat menjadi alternatif pilihan investasi yang aman untuk
mewujudkan kebutuhan masa depan, seperti menunaikan ibadah haji,
mempersiapkan biaya pendidikan anak, memiliki rumah idaman dan
kendaraan pribadi.
Akad yang digunakan adalah akad murabahah yang berarti akad jual
beli atas suatu barang, dengan harga yang disepakati antar penjual dan
pembeli, setelah sebelumnya penjualan menyebutkan dengan
sebenanrnya harga pokok atas barang tersebut, dan besarnya keuntungan
yang diperoleh.
2) Tabungan Emas
Tabungan emas adalah layanan pembelian dan penjualan emas
dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau. Layanan ini
memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk berinvestasi emas
(Brosur Pegadaian Syariah, Mei, 2018).
2.4.3 Aneka Jasa
Adapun produk-produk layanan jasa yang ada di PT. Pegadaian
Syariah Cabang Banda Aceh ialah:
1. Multi Pembayaran Online (MPO)
Multi Pembayaran Online (MPO) adalah layanan berbagai tagihan
seperti listrik, telepon atau pulsa ponsel, air minum, pembelian tiket
kereta api, dan lain sebagainya secara online. Layanan MPO merupakan
solusi pembayaran tepat yang memberikan kemudahan bagi nasabah
dalam bertransaksi tanpa harus memiliki buku rekening di bank (Brosur
Pegadaian Syariah, Mei, 2018).
21
2. Jasa Titipan
Layanan kepada masyarakat yang ingin menitipkan barang seperti
perhiasan emas, berlian, surat berharga, maupun kendaraan bermotor.
Layanan ini dikalangan perbankan dikenal dengan safe deposit box
(SDB). Jika mendapatkan kesulitan dalam mengamankan barang
berharga di rumah sendiri saat akan keluar kota atau keluar negeri,
melaksanankan ibadah haji, sekolah di luar negeri, dan kepentingan
lainya (Brosur Pegadaian Syariah, Mei, 2018).
3. Jasa taksiran
Layanan kepada masyarakat yang ingin mengetahui kualitas harta
perhiasan emas, berlian atau batu permata, baik untuk keperluan investasi
atau keperluaan bisnis dengan biaya yang relatif terjangkau. Layanan jasa
taksiran ini memudahkan masyarakat mengetahui tentang kualitas suatu
barang berharga miliknya, sehingga tidak mengalami kebimbangan atas
nilai pasti perhiasan yang dimilikinya (Brosur Pegadaian Syariah, Mei,
2018).
2.5 Keadaan Personalia PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda
Aceh
Sejak berdirinya PT. Pegadaian Cabang Banda Aceh yang didirikan
pada tanggal 11 Oktober 1994 kemudian pada tanggal 1 Januari 2003 PT.
Pegadaian Cabang Banda Aceh diubah menjadi PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh yang masih beroperasi hingga saat ini. Jumlah
karyawan dan karyawati pada kantor pusat PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh beralamat di Jl. Imam Bonjol No. 14 Banda Aceh
sebanyak 13 orang terdiri dari 8 orang karyawan dan 5 karyawati.
22
TABEL 2.1
Tingkat Jabatan Karyawan pada PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh.
No Jabatan Karyawan Jumlah Karyawan
1. Pimpinan cabang
syariah
1
2. Pengelolaan unit
pegadaian syariah
2
3. Fungsional usaha
lain
1
4. Penaksir 2
5. Kasir 1
6. Pemegang gudang 1
7. Keamanan 5
8. Office boy 1
Jumlah 16
Sumber : PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh
Untuk melaksanakan pelayanan dengan prinsip Syariah PT
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh mempunyai karyawan dengan
berlatar belakang pendidikan sebagian besar S1 sebanyak 5 orang, S2
sebanyak 3 orang, D-III sebanyak 3 orang dan juga yang berpendidikan
terakhir SMA sebanyak 2 orang. Berikut gambaran tingkat pendidikan
pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh:
Tabel 2.2
Ting kat pendidikan karyawan PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh
No Pendidikan Jumlah
Karyawan
1. SMA 2
2. D-III 3
3. S-1 5
4. S-2 3
Jumlah 13
Sumber : PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh
23
BAB III
KEGIATAN KERJA PRAKTIK
3.1 Kegiatan Kerja Praktik
Kerja Praktik Lapangan atau On The Job Training (OJT) merupakan
kewajiban mahasiswa dan mahasiswi program Diploma III Perbankan
Syariah pada semester akhir, bahwa Kerja Praktik dapat dikatakan
sebagai mata kuliah penutup dalam memperoleh kelulusan.
Selama Kerja Praktik Penulis melakukan kegiatan sesuai dengan
arahan yang diperintahkan. Sebelum melakukan sesuatu kegiatan penulis
terlebih dahulu dibimbing oleh Pimpinan PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh, berkerja sesuai seperti yang diperintahkan oleh Pimpinan
PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh agar yang diperintahkan
terlaksana dengan baik. Penulis banyak mendapatkan masukan,
pengetahuan dan pengalaman kerja yang bermanfaat dari pimpinan dan
karyawan pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh. Penulis juga
mengamati bagaimana pelayanan dan sikap karyawan dalam melayani
nasabah, baik yang berkomentar dan mencari informasi atau nasabah
yang ingin melakukan transaksi. Para Karyawan juga melakukan
tugasnya dengan konsisten dan cermat, begitupun dengan mahasiswa
yang sedang melakukan Kerja Praktik di PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh.
3.1.1 Bagian Marketing
Secara umum bagian kegiatan penulis selama Kerja Praktik satu
bulan penulis diminta untuk membantu kinerja PT. Pegadaian Syariah
24
Cabang Banda Aceh. Secara khusus kegiatan yang penulis laksanakan
adalah menyangkut pekerjaan bidang marketing.
Berikut kegiatan yang di laksanakan oleh si penulis selama
melakukan Kerja Praktik khususnya di bagian Asisten Manajer Penjualan
pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
a) Memberikan informasi dan mempromosikan keunggulan produk-
produk yang ada pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda
Aceh,
b) Memeriksa data nasabah yang mengajukan pinjaman ke PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh,
c) Membantu nasabah mengisi formulir,
d) Membantu menyusun data nasabah, dan
e) Menyalin proposal yang diajukan ke PT. Pegadaian Syariah.
Berikut adalah kegiatan yang dilaksanakan oleh si penulis pada
bagian Asisten Manajer Penjualan pada PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh:
a. Mengikuti seminar yang diadakan oleh PT. Pegadaian Syariah
pada perusahaan Bulog dalam rangka mempromosikan produk
Arrum Haji,
b. Membantu karyawan membagikan brosur kepada semua peserta
seminar,
c. Memberikan informasi yang kurang jelas pada peserta yang
mengikuti seminar,
d. Mengikuti tim Asisten Manajer Penjualan ke LP3i untuk
membagikan buku tabungan emas pada mahasiswa/i yang
membuka tabungan emas pada PT. Pegadaian Syariah,
25
e. Mengikuti tim Asisten Manajer Penjualan dalam kegiatan
seminar yang diadakan di UIN Ar-Raniry, dan
f. Mengikuti tim dalam acara Literasi pada Universitas
Muhammaddiyah (Unmuha) di sini penulis membantu karyawan
membagikan bingkisan dan membantu peserta yang ingin
membuka tabungan emas dalam mengisi formulir, dan
membagikan buku tabungan kepada peserta.
3.2 Bidang Kerja Praktik
Selama Penulis melakukan Kerja Praktik pada PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh, Penulis ditempatkan pada bagian marketing
khususnya pada bagian Asisten Manajer Penjualan, kegiatan yang
dilakukan pada bagian ini membutuhkan ketelitian. Seperti saat mengisi
formulir nasabah butuh ketelitian dan kecermatan agar tidak terjadi
kesalahan dalam mengisi data nasabah. Selain itu penulis juga mengikuti
seminar yang diadakan oleh pihak pegadaian syariah. Bagi penulis
kegiatan ini menambah wawasan baru.
3.2.1 Program yang Dijalankan oleh Asisten Manajer Penjualan
dalam Meningkatkan OSL
Asisten Manajer Penjualan memiliki strategi tersendiri dalam upaya
meningkatkan OSL pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh,
strategi yang telah direncanakan seperti menjalankan program-program
yang telah direncanakan oleh tim Asisten Manajer Penjualan, berikut
adalah program yang dijalankan Asisten Manajer Penjualan dalam
meningkatkan OSL pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
26
a. Discount Prioritas
Discount prioritas yaitu pemberian potongan pembayaran baik
beberapa potongan biaya administrasi dan potongan ujrah kepada
nasabah, pemberian potongan ini dilakukan dalam periode tertentu,
biasanya pemberian potongan administrasi dan potongan ujrah pada saat
pegadaian syariah mengadakan seminar tentang produk yang mereka
tawarkan, selama dalam kegiatan tersebut pemberian potongan ini
berlaku selama kegiatan itu berlangsung setelah kegiatan yang mereka
adakan selesai maka pemberian potongang pada nasabah berakhir.
b. Seminar Luar Biasa
Seminar Kantor Wilayah (Kanwil) yang dilakukan 4 (empat) kali
dalam setiap bulan dalam tahun 2018 meliputi seminar Emas dan seminar
Arrum Haji di mana titik lokasi Banda Aceh, Lhokseumawe, Meulaboh,
dan di Langsa, Seminar Lokal atau Seminar Mini akan dilakukan
sebanyak 36 kali, di mana masing-masing cabang akan melakukan
seminar sebanyak 4 (empat) kali dalam tahun 2018 untuk pelaksanaan
titik pelaksanaan serta waktu pelaksanaan akan ditetapkan oleh Deputy
Bisnis Area Aceh.
c. Literasi Komunitas
Literasi akan dilakukan 4 (empat) kali dalam setiap bulan dalam
tahun 2018 dan titik serta waktu pelaksanaan ditentukan oleh masing-
masing Pimpinan Cabang. Literasi komunitas ini lebih kepada nasabah
yang mempunyai komunitas seperti ibu-ibu yang mempunyai komunitas
arisan dan komunitas lainnya.
27
d. Seminar Serba Bisa
Seminar serba bisa yang dilakukan oleh setiap Cabang sebanyak 9
(sembilan) kali setiap bulanya, namun tempat pelaksanaan dapat
dilakukan di wilayah dsekitar Unit Pegadaian Syariah (UPS), seminar ini
hanya dilakukan di area pekantoran saja seminar ini berbeda dengan
seminar luar biasa yang dilakukan diluar kota.
e. Kupi Bareng
Program insiatif strategi Kantor Wilayah (Kanwil) Medan dalam
melakukan literasi namun lebih ke arah sosialisasi produk PT. Pegadaian
Syariah. Dilakukan 10 (sepuluh) kali dalam tahun 2018 oleh setiap
Cabang di bawah area Banda Aceh. Untuk titik pelaksanaan bisa
dilaksanakan di warung kupi sekitar atau sekitar cabang. Program ini
tujuannya sama dengan seminar lain yaitu untuk mempromosikan
produk-produk yang ada pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda
Aceh.
3.2.2 Teknik Pengelolaan Dan Peranan Asisten Manajer Penjualan
Dalam Meningkatkan OSL Pada PT. Pegadaian Syariah
Teknik pengelolaan yang dilakukan PT. Pegadaian Syariah dalam
meningkatkan OSL merupakan upaya yang dilakukan pegadaian syariah
untuk melakukan tindakan pemasaran dengan tujuan untuk mencapai
target yang ditentukan perusahaan. Adapun teknik pengelolaan yang
dilakukan oleh Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh dalam rangka
meningkatkan OSL adalah menjalankan program yang telah direncanakan
seperti: discount prioritas, seminar luar biasa, literasi komunitas, seminar
serba bisa, kupi bareng dan Peranan Asisten Manajer Penjualan dalam
28
meningkatkan OSL yaitu dengan cara mengorganisasi dan
mengintegrasikan seluruh sumber daya yang ada di bawah koordinasinya
untuk mencapai tujuan perusahaan melalui perencanaan, pelaksanaan,
monitoring, dan mengadakan seminar untuk evaluasi dan pengembangan
program penjualan produk-produk perusahaan di area yang di kelolanya.
Berikut adalah peranan dari Asisten Manajer Penjualan dalam
meningkatkan OSL pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh:
1. Menjelaskan informasi pada nasabah,
2. Membuat nasabah menarik untuk melakukan transaksi di PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh,
3. Membantu nasabah yang ingin membuka buku tabungan emas
pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh,
4. Memberikan informasi tentang produk-produk yang ada di PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh,
5. Merencanakan, menyelenggarakan dan mengawasi lelang barang
jaminan,
6. Merencanakan, menyelenggarakan dan mengendalikan
pengelolaan modal kerja,
7. Merencanakan, menyelenggarakan dan mengendalikan
pemasaran dan pelayanan konsumen,
8. Mengkoordinasikan penyaluran uang pinjaman berdasarkan
taksiran barang jaminan agar besarnya sesuai dengan ketentuan
yang berlaku dalam rangka pengembalian uang perusahaan, dan
9. Mengkoordinasikan pengembalian uang pinjaman, pendapatan
sewa modal dan usaha lainya sesuai dengan ketentuan yang
berlaku dalam usaha pengembalian uang perusahaan.
29
1.2.3 Pencapaian Asisten Manajer Penjualan Dalam
Meningkatkan OSL pada PT. Pegadaian Syariah Cabang
Banda Aceh
Selama dua tahun terakhir ternyata teknik yang digunakan oleh
Asisten Manajer Penjualan dalam meningkatkan OSL sangatlah efektif,
dikarenakan dari hasil teknik pengelolaan tersebut PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh mengalami keuntungan dengan bertambahnya
nasabah dan penyaluran dana kepada masyarakat, dan peningkatan
nasabah pada produk-produk yang ada pada PT. Pegadaian Syariah
Cabang Banda Aceh. Hal ini dibuktikan penyaluran dana pada
masyarakat meningkat, pernyataan ini dapat dilihat pada tabel dibawah
ini:
TABEL 3.1
Jumlah Penyaluran Dana dalam 2 Tahun Terakhir pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
NO Produk 2016 2017
1. Amanah Rp510.427.008 Rp877.734.344
2. Arrum BPKB Rp2.973.423.713 Rp2.839.665.618
3. Arrum Emas Rp2.036.808.635 Rp1.621.636.799
4. Arrum Haji Rp231.248.835 Rp865.054.749
5. Emasku Rp13.237.646 Rp41.699.974
6. Mulia Rp867.385.318 Rp1.570.316.874
7. Rahn Rp74.830.050.000 Rp76.783.580.000
Jumlah
Sumber: Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh 2018
Dari tabel di atas dapat kita simpulkan bahwa terjadi peningkatan
OSL dalam 2 tahun terakhir. Adapun Amanah, Arrum haji, Emasku,
Mulia dan Rahn merupakan produk yang paling diminati oleh masyarakat
di Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh.
30
3.3 Teori Yang Berkaitan
3.3.1 Definis Out Standing Loan (OSL)
OSL merupakan jumlah penyaluran dana kepada masyarakat, setelah
menghimpun dana dari masyarakat luas, kemudian dana tersebut di
salurkan kembali kepada masyarakat, dalam menyalurkan dana
kemasyarakat pihak pegadaian syariah memberikan pembiayaan.
Penyaluran dana merupakan kegiatan yang mendominasi usaha pegadaian
sesuai dengan fungsinya sebagai lembaga intermediasi, selain untuk
mendapatkan laba juga bertujuan untuk mensejahterakan masyarakat.
Pembiayaan pendanaan yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak
lain untuk mendukung investasi yang yang telah direncanakan, baik
dilakukan sendiri maupun lembaga. Pembiayaan juga dapat diartikan
dengan penyediaan dana atau tagihan, kegiatan pendanaan diadakan
berdasar kesepakatan antara lembaga keuangan dengan pihak pemimjam
untuk mengembalikan utangnya setelah jatuh tempo dengan imbalan atau
bagi hasil, secara umum fungsi pembiayaan adalah sebagai berikut: yang
Pertama, meningkatkan daya guna uang, yang Kedua, meningkatkan daya
guna barang, yang Ketiga, meningkatkan peredaran uang, yang Keempat,
menimbulkan semangat berusaha, yang Kelima, stabilitas ekonomi, dan
yang Keenam, sebagai jembatan untuk meningkatkan pendapatan
nasional (Kina, 2008).
3.3.2 Strategi Penjualan
Strategi adalah suatu proses penentuan rencana para pemimpin
puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai
penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat
dicapai. Strategi pemasaran merupakan proses penentuan rencana terus-
31
menerus mencapai hasil akhir tentang apa yang diharapkan oleh
pelanggan dari masa depan akan sebuah kebutuhan yang memuaskan dari
produsen terhadap konsumen tentang penetapan harga, promosi, serta
penyaluran barang dan jasa, dalam kehidupan sehari-hari di dalam dunia
pemasaran terkait sekali dengan beberapa istilah seperti, kebutuhan
(needs), keinginan (wants), permintaan (demand), produk (products),
pertukaran (transcation) dan pasar (markets). Hal ini menjadi tahapan
awal pemimpin atau Manajer dalam menentukan keberhasilan suatu
strategi pemasaran (Marius, 2002: 2).
3.3.3 Definisi Asisten Manajer Penjualan
Asisten Manajer Penjualan bertugas membantu manajer atau
karyawan yang jabatannya lebih tinggi untuk menyelesaikan tugasnya,
Asisten Manajer Penjualan memiliki tanggung jawab yang sangat tinggi
pada suatu perusahaan untuk mengembangkan perusahaan tersebut,
dalam pekerjaan ini Asisten Manajer Penjualan harus memiliki
keterampilan dan kepimpinan yang bagus dalam merencanakan
mengimplementasikan yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan,
mengarahkan, mengkoordinir serta mengawasi atau mengendalikan
kegiatan penjualan dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan secara
efisien dan efektif (Shinta, 2011: 2).
3.3.4 Peranan dan Tugas Asisten Manajer Penjualan
Manajer adalah seorang memiliki tanggung jawab terhadap seluruh
bagian dalam kegiatan bisnis. Manajer memimpin beberapa unit fungsi
pekerjaan dan memimpinnya untuk bergerak dalam organisasi. Dalam
bisnis kecil, mungkin cukup hanya satu orang manajer umum, namun
32
dalam bisnis yang besar biasanya memiliki beberapa orang manajer
umum yang bertanggung jawab dalam area tugas yang berbeda-beda.
bagian penjualan membantu manajemen pucak dalam menyeleksi
kelompok pembeli yang akan dilayani organisasi dan mengkombinasikan
kemampuan organisasi untuk mempengaruhi konsumen ke dalam suatu
rangkaian kegiatan, dalam proses pemasaran manajer berusaha untuk
memuaskan pelanggan agar tujuan perusahaan tercapai dengan maksimal.
Manajer penjualan berperan penting dalam sebuah perusahaan dalam
meningkatkan pendapat dan pengembangan suatu perusahaan (Alma,
2014:122)
3.3.5 Landasan Hukum Pembiayaan
Pada dasarnya pembiayaan dalam Islam sangat dianjurkan untuk
membantu masyarakat menengah ke bawah yang kekurangan dana atau
yang membutuhkan dana untuk usaha yang dijalankan, seperti Firman
Allah yang terdapat dalam surat al-Hadid ayat 11 dan al-Baqarah ayat
280
ر ج أ ه ول ه ل ه ف ع ا ض ي ف ا ن س ح ا رض ق له ل ا رض ق ي ي لذ ا ا ذ ن م
م ري ك
"Siapakah yang mau meminjamkan kepada Allah pinjaman yang
baik, maka Allah akan melipat-gandakan (balasan) pinjaman itu
untuknya, dan dia akan memperoleh pahala yang banyak.” QS. Al-
Haddid [57] : 11
Al-Quran surat al-Baqarah ayat 280 memerintahkan ketika
memberikan hutang kepada seseorang sedangkan seseorang tersebut
belum bisa membayar hutangnya maka berikanlah kelapangan waktu
33
sampai dia bisa membayarnya, sesungguhnya memberikan semua hutang
tersebut menyedekahkan semuanya akan menjadi amalan yang lebih baik,
surat ini berkaitan dengan pemberian pembiayaan yang dilakukan oleh
Asisten Manager Penjualan kepada masyarakat (Kasmir. 2005: 93)
.
Al-Quran surat al-Baqarah ayat 28
رة س ي م ى ل إ رة ظ ن ف رة س ع و ذ ن ا ن ك إ ر و ي خ وا ق د ص ت ن وأ
م ك ون ل م ل ع ت م ت ن ك ن إ
“Dan jika (orang yang berutang itu) dalam kesukaran maka berilah
tangguh sampai dia berkelapangan. Dan menyedekahkan (sebagian atau
semua utang) itu, lebih baik bagimu, jika kamu mengetahui.” QS. Al-
Baqarah [2] : 280
3.3 Evaluasi Kerja Praktik
Setelah menjelaskan lebih lanjut tentang “Peranan Asisten Manajer
Penjualan dalam Meningkatkan OSL”, yang menjadi landasan teori dari
LKP terdapat kesesuaian antara teori dengan fakta. Berdasarkan hasil
pengamatan, Teknik Pengelolaan OSL telah dikelola dengan sangat baik
dan dilaksanakan sesuai dengan syariah. Setelah menjelaskan lebih lanjut
tentang Peranan Asisten Manajer Penjualan dalam Meningkatkan OSL
dan juga langkah-langkah dalam Meningkatkan OSL yang diatasi oleh
karyawan ataupun Asisten Manajer Penjualan dalam meningkatkan OSL
yang di salurkan kepada nasabah di PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda
Aceh.
Penulis meyimpulkan bahwa peran Asisten Manajer Penjualan
dalam meningkatkan OSL sangatlah berpengaruh dalam sistem
34
perkembangan PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh, dan teknik
yang digunakan oleh Asisten Manajer Penjualan sudah sangat efektif
dalam bersosialisasi dengan masyarakat dalam penyaluran dana.
35
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Dari pembahasan LKP yang telah disampaikan pada bab sebelumnya
tentang Peranan Asisten Manejer Penjualan dalam meningkatkan OSL
pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh, maka dapat
disimpulkan sebagai berikut:
Peranan Asisten Manajer dalam meningkatkan OSL pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh sudah cukup bagus dengan
adanya peningkatan penyaluran dana pada 2 (dua) tahun terakhir ini.
Adapun teknik pengelolaan tersebut yaitu dengan cara menjalankan
program yang telah ditetapkan seperti: discount prioritas, seminar luar
biasa, literasi komunitas, seminar serba bisa, dan kupi bareng.
Asisten Manajer Penjualan mempunyai peranan penting dalam
meningkatkan OSL, dengan cara melakukan promosi dan seminar untuk
mendapatkan nasabah.
4.2 Saran
Bedasarkan dari hasil Kerja Praktik pada PT. Pegadaian Syariah
Kantor Cabang Banda Aceh beberapa saran yang dapat diberikan agar
menjadi masukan yang berguna bagi semua kalangan:.
1. Memberikan pelatihan yang lebih banyak pada Asisten Manajer
penjualan agar dapat meningkatkan kompetensinya, mengingat
perannya yang cukup signifikan terhadap peningkatan OSL di
PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh,
36
2. Dalam penyaluran dana kepada nasabah Asisten Manajer
Penjualan harus lebih teliti dalam menyalurkan dana, harus
memastikan dana yang disalurkan tidak dipergunakan pada hal-
hal yang melanggar syariah Islam, dan
3. Asisten Manajer bisa memberikan solusi yang terbaik untuk
organisasinya, agar tidak kalah persaingan dengan perusahaan
lain dibidang yang dijalankan, serta tidak sampai menurunnya
kinerjanya.
37
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2014). Manajemen Bisnis Syariah. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi, (2010).Pengelolaan Kelas dan Siswa. Jakarta: CV.
Rajawali.
Astutik, P. Erna. (2018). Analisis Teknik Pemasaran Promosi Opentable
Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah di Pegadaian Syariah
Kantor Cabang Sidoarjo.Skripsi.Surabaya: UIN Sunan Ampel.
Fahmi, I. (2014). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya (I). Bandung:
Alfabeta.
Habiburrahim, M. (20012). Mengenal Pegadaian Syariah. Jakarta Timur:
Kuwai.
Kasmir. (2008). Pemasaran Bank. (K. U. Putra, Ed.) (Revisi). Jakarta:
Kencana Pernada Media Grup.
Kasmir. (2005). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
Kina, Amilis (2008). Mekanisme penanganan pembiayaan murabahah
bermasalah. Skripsi tidak diterbitkan. Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi. UIN Malang.
Marius, P. Angipora, (2002) Dasa-dasar Pemasaran. Jakarta. PT. Raja
Grafindo,
Shinta, A. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang. UB Press.
Soemitra, A. (2009). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. (F. O.
Interpratama, Ed.) (Pertama). Medan: Kencana Pernada Media
Grup.
Sutedi, A. (2011). Hukum Gadai Syariah (I). Bandung: Alfabeta
38
Syafi’i Antonio, M. (2010). Bank Syariah (Ke Enam Be). Jakarta: Gema
Insani.
Brosur Pegadaian Syariah, Mei, 2018
39
40
41
42
43