laporan kebutuhan konsumen akan produk sabun cair dettol

5/19/2018 Laporan Kebutuhan Konsumen akan Produk Sabun Cair Dettol

1

1. Latar Belakang

Shower gelmerupakan salah satu produk sehari-hari yang digunakan secara luas. Shower gel

atau biasa juga disebut bodywashadalah istilah yang digunakan untuk sabun cair. Shower gel

adalah emulsi air dan detergent-base dengan tambahan pewangi yang digunakan sebagai agenpembersih pada saat mandi. Shower gel pertama kali ditemukan pada 1865 oleh William

Shepphard dan kemudian menjadi populer sejak tahun 1898 ketika sabun versi cair dengan

brand Palmolive dirilis oleh B. J. Johnson.

Penggunaan sabun dalam bentuk cair memiliki beberapa kelebihan dibandingkan dengan

sabun dalam bentuk padatan (batang). Penggunaan sabun cair lebih efektif dan tidak

meninggalkan residu pada kulit. Selain itu sabun cair juga dinilai memiliki efek iritasi yang

lebih rendah dibaningkan sabun padat.

Terdapat beberapa aspek utama yang dilihat dari produk shower gel. Dari aspek efektivitas,

sabun secara umum ditujukan sebagai alat pembersih dan pewangi pada tubuh. Oleh karena

itu kemampuan membersihkan dan memberikan aroma yang wangi merupakan salah satu

kriteria sabun yang baik. Aspek lain yang perlu diperhatikan adalah efek samping yang

dihasilkan dari penggunaan sabun, misalnya efek kering atau kusam pada kulit setelah

penggunaan sabun. Selain itu juga terdapat aspek kenyamanan konsumer pada saat

penggunaan seperti banyak tidaknya busa yang dihasilkan, kekesatan sabun, serta sifat fisik

sabun seperti kekentalan sabun cair yang digunakan.

Dengan melakukan pengamatan terhadap aspek-aspek pada sabun cair, diharapkan dapat

dilakukan pengembangan produk sabun cair yang dapat menjawab keluhan-keluhan

konsumen pada aspek-aspek tersebut.

2. Sekilas Mengenai Produk Sabun Cair Dettol

Dettol merupakan salah satu merek produk-produk perawatan tubuh yang berfokus pada

higienitas yang diproduksi oleh Reckitt Benckiser. Dettol telah digunakan sejak tahun 1950-

an. Bahan aktif yang memiliki aktivitas antiseptik pada produk-produk Dettol adalah

kloroxilenol (C8H9ClO). Produk Dettol antara lain adalah cairan antisepti, sabun mandi(batang dan cair), sabun tangan, dan hand sanitizer.

Produk sabun Dettol yang sudah komersial dapat dilihat pada Tabel 1. Terdapat 7 produk

sabun cair Dettol yang telah beredar di pasaran saat ini. Masing-masing produk memiliki

keunggulan yang berbeda-beda.


2

Tabel 1. Jenis produk sabun cair Dettol

Jenis Dettol Keunggulan utama Kemasan

Botol

Kemasan

isi ulang

Kemasan

pumpDettol bodywash original

membunuh kuman penyebabpenyakit yang dapatmempengaruhi kesehatan fisik

125 & 300 ml 250 & 450ml

650 ml

Dettol Bodywash radiance

membunuh kuman danmeremajakan kulit

300 ml 250 & 450ml

Dettol bodywash cool

Melindungi kuman dengansensasi dingin

125 & 300 ml 250 & 450ml

650 ml

Dettol bodywash re-

energize

sensasi citrus, keharumantahan lama

300 ml 250 & 450ml

Dettol bodywash fresh

kesegaran aroma fresh 125 & 300 ml 250 & 450ml

650 ml

Dettol bodywash skincare

melembabkan kulit 125 & 300 ml 250 & 450ml

650 ml

Dettol bodywash sensitive

Mengandung gliserin, lembutuntuk kulit yang sensitif

125 & 300 ml 250 & 450ml

650 ml

3. Tujuan

Tujuan utama dari riset yang dilakukan adalah untuk memberi masukan terhadappengembangan produk sabun cair merk Dettol.

4. Rumusan Masalah

Berdasarkan tujuan yang telah ditentukan dirumuskan masalah sebagai berikut:

1. Apa saja keluhan pengguna terhadap produk sabun cair merk Dettol?

2. Bagaimana prioritas keluhan pengguna terhadap produk sabun cair merk Dettol?

3. Bagaimana tingkat kepuasan pengguna terhadap produk sabun cair merk Dettol?

5. Asumsi dan Batasan Masalah

5.1.Asumsi:

1. Respon yang dinyatakan narasumber (responden) adalah benar dan dapat dipercaya

2. Interpretasi narasumber terhadap pertanyaan yang diajukan adalah sama dengan

interpretasi yang dimaksud

3. Narasumber yang terlibat dalam riset dapat dijadikan representatif konsumen produk

secara keseluruhan


3

5.2.Batasan masalah:

1. Produk yang menjadi objek pengembangan produk ini adalah produk sabun mandi

cair merk Dettol

2. Konsumen yang dijadikan narasumber memiliki segmen usia sekitar 20 tahun

6.

Metodologi Survey

Survey dilakukan terhadap 10 pengguna sabun cair Dettol. Survey dilakukan dengan

wawancara secara tatap muka. Sebanyak 12 pertanyaan diajukan terhadap masing-masing

pengguna.

7. Hasil

7.1.

Daftar keluhan1. Aroma sabun terlalu bau antiseptik / identik dengan obat

2. Kekesatan sabun saat digunakan kurang, terlalu licin

3. Kekentalan sabun kurang / terlalu encer

4. Busa yang dihasilkan kurang

5. Harga relatif lebih mahal dari produk sejenis

6. Aroma sabun kurang tahan lama

7. Varian ukuran kemasan kurang banyak

8. Terkadang membuat kulit kering setelah digunakan

9. Belum ada ukuran travel pack

10.

Varian aroma masih kurang banyak11. Kurang lembut di kulit setelah penggunaan

12. Aroma sabun kurang terasa

13. Sabun dikhawatirkan membunuh mikroba yang baik pada tubuh

7.2. Kebutuhan (diturunkan dari keluhan)

1. Produk memiliki aroma antiseptik yang tidak terlalu pekat

2. Produk memiliki kekesatan yang cukup saat digunakan

3. Produk tidak terlalu encer

4.

Produk dapat menghasilkan jumlah busa yang cukup saat digunakan5. Produk memiliki harga yang tidak terlalu mahal dibandingkan dengan produk

lain yang sejenis

6. Produk memiliki aroma yang tahan lama

7. Produk memiliki varian ukuran kemasan yang cukup banyak

8. Produk tidak membuat kulit kering setelah digunakan

9. Produk memiliki ukuran kemasan yang lebih kecil / travel pack

10. Produk memiliki varian aroma yang beragam

11. Produk dapat melembutkan kulit setelah digunakan

12. Produk memiliki aroma / wangi yang lebih terasa


4

7.3. Kebutuhan (setelah duplikasi dihilangkan)

1. Produk memiliki aroma antiseptik yang tidak terlalu pekat

2. Produk memiliki kekesatan yang cukup saat digunakan

3. Produk tidak terlalu encer

4. Produk dapat menghasilkan jumlah busa yang cukup saat digunakan

5.

Produk memiliki harga yang tidak terlalu mahal dibandingkan dengan produk

lain yang sejenis

6. Produk memiliki aroma yang tahan lama

7. Produk memiliki varian ukuran kemasan yang cukup banyak

8. Produk tidak membuat kulit kering setelah digunakan

9. Produk memiliki varian aroma yang beragam

7.4. Pengelompokan

a. Efektivitas

(1) Produk memiliki aroma antiseptik yang tidak terlalu pekat(6) Produk memiliki aroma yang tahan lama

(9) Produk memiliki varian aroma yang beragam

b. Aplikasi

(2) Produk memiliki kekesatan yang cukup saat digunakan

(3) Produk tidak terlalu encer

(4) Produk dapat menghasilkan jumlah busa yang cukup saat digunakan

(7) Produk memiliki varian ukuran kemasan yang cukup banyak

c. Efek samping

(8) Produk tidak membuat kulit kering setelah digunakan

d. Lainnya

(5) Produk memiliki harga yang tidak terlalu mahal dibandingkan dengan

produk lain yang sejenis

7.5. Penentuan Prioritas

Tabel 2. Skala Kebutuhan

Kebutuhan Prioritas KeteranganProduk memiliki aroma antiseptik yang tidakterlalu pekat

4 1 = Tidakdikehendaki(undesirable)2 = Tidak penting(not important)3 = Baik jikaterpenuhi (nice to

have)

Produk memiliki kekesatan yang cukup saatdigunakan

4

Produk tidak terlalu encer 2Produk dapat menghasilkan jumlah busa yangcukup saat digunakan

3

Produk memiliki harga yang tidak terlalumahal dibandingkan dengan produk lain yang

5


5

sejenis 4 = Sangatdikehendaki (highlydesirable)5 = Wajib (essential)

Produk memiliki aroma yang tahan lama 4Produk memiliki varian ukuran kemasan yangcukup banyak

2

Produk tidak membuat kulit kering setelah

digunakan

5

Produk memiliki varian aroma yang beragam 4

7.6. Analisis Keluhan dan Kebutuhan Berdasarkan Survey

Berdasarkan hasil dari survey yang telah dilakukan, keluhan yang muncul sebagian

besar adalah mengenai aroma. Banyak pengguna merasa aroma yang dihasilkan sabun

cair Dettol identik dengan aroma obat/antiseptik. Aroma tersebut kurang nyaman jika

tercium dan tidak menyegarkan. Beberapa pengguna menyebutkan aroma sabun cair

kurang bervariasi. Selain itu, masalah kekesatan dan efek terhadap kulit juga menjadi

keluhan yang cukup menarik perhatian. Hal ini sangat berhubungan dengan efek dari

kenyamanan dan efek terhadap pengguna dalam menggunakan produk sabun cair

Dettol. Beberapa keluhan lainnya, seperti busa, varian kemasan, dan keenceran,

mungkin tidak terlalu penting untuk diperhatikan karena hal tersebut hanya berupa

tambahan dan tidak berhubungan langsung dengan fungsi dari sabun cair Dettol

sehingga dapat diklasifikasikan sebagai keluhan yang tidak harus dipenuhi dengan

cepat. Keluhan yang didapatkan kemudian diturunkan menjadi kebutuhan dan disusun

prioritas seperti pada Tabel 2.

Berdasarkan prioritas di atas, hal utama yang wajib diperhatikan dalam pengembangan

produk sabun cair Dettol adalah menekan biaya produksi. Hal ini dilakukan agar harga

jual yang dibebankan ke pelanggan tidak terlalu tinggi. Selain itu, perlu dilakukan

inovasi agar produk memiliki kriteria yang sangat dikehendaki oleh pelanggan,

diantaranya tidak memiliki bau antiseptic yang terlalu tajam. aroma sabun yang

bervariasi dan tahan lama, serta tingkat kekesatan sabun yang cukup pada kulit. Selain

itu, hal yang juga perlu diperhatikan agar sabun cair Dettol lebih diminati pelanggan

adalah produk dapat menghasilkan jumlah busa yang cukup. Hal-hal lain yang dapat

menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk Dettol namun tidak

diprioritaskan untuk dilakukan adalah inovasi agar produk tidak terlalu encer danmemiliki ukuran kemasan yang bervariasi.

8.Kesimpulan

Harga jual produk sabun cair Dettol yang akan dikembangkan sebisa mungkin harus ditekan.

Inovasi yang sangat dikehendaki untuk dilakukan pada produk sabun cari Dettol

diantaranya:

1. Masih ada ketidakpuasan/keluhan dari pengguna terhadap produk sabun cair Dettol

2.

Menekan bau antiseptik pada sabun agar tidak terlalu tajam

3. Memperbanyak variasi aroma pada sabun


6

4.Membuat aroma sabun tahan lama

5. Mengatur tingkat kekesatan sabun agar cukup pada kulit

Hal lain yang dapat dijadikan pertimbangan namun tidak diprioritaskan untuk dilakukan

adalah:

1.

Membuat sabun menghasilkan busa yang cukup saat digunakan

2. Membuat sabun tidak terlalu encer

3. Memvariasikan ukuran kemasan sabun cair


7

DAFTAR PUSTAKA


8

LAMPIRAN

Tabel A.1. Hasil Survey

Keluhan Jumlah responden (daritotal 10 responden)

Bau antiseptic yang terlalu tajam 4

Tingkat kekesatan

a. Terlalu licin

b. Cukup

c. Kesat

a. 4

b. 3

c. 3

Tingkat kekentalan

a.

Terlalu kentalb. Cukup

c. Terlalu encer

a.

0b. 7

c. 3

Busa

a. Kurang

b. Cukup

c. Banyak

a. 3

b. 7

c. 0

Harga

a. Murah

b. Sedang

c.

Mahal

a. 6

b. 4

c.

0

Ukuran kemasan

a. Variatif

b. Kurang bervariatif

a. 5

b. 5

Efek pada kulit

a. Lembut

b. Kurang lembut

a. 6

b. 4

Varian aroma

a. Variatif

b.

Kurang variatif

a. 5

b.

5

laporan kebutuhan konsumen akan produk sabun cair dettol

Documents