laporan ikm semester l 2015

Laporan IKM BBPP Batu Semester I Tahun 2015 i

KATA PENGANTAR

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan

masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat

yang disampaikan melalui media masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang

kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah

adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan

mutu pelayanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program

Pembangunan nasional (PROPENAS), perlu disusun indek kepuasan masyarakat

sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Data indek kepuasan

masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih

perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit kerja pelayanan publik untuk

meningkatkan mutu pelayanan.

Demikian laporan ini di buat dan kepada semua pihak yang telah

membantu hingga terselesainya laporan ini kami ucapkan banyak terima kasih.

Laporan IKM BBPP Batu Semester I Tahun 2015 ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................... ii

DAFTAR TABEL.............................................................................. iii

DAFTAR GRAFIK ........................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Maksud dan Tujuan................................................................................. 2

C. Metode dan Manfaat pengukuran IKM pada BBPP Batu ....................... 2

BAB II UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI

PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM,

MUTU PELAYANAN A. Pengertian ............................................................................................... 4

B. Unsur Pelayanan ..................................................................................... 5

C. Responden ............................................................................................... 7

D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan

Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu ................................................... 7

BAB III ANALISIS DATA

A. Data Responden ...................................................................................... 9

B. Hasil Pengukuran .................................................................................... 11

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................. 13

B. Rekomendasi ........................................................................................... 14

LAMPIRAN ....................................................................................... 16

Laporan IKM BBPP Batu Semester I Tahun 2015 iii

DAFTAR TABEL

1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu

Pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu ........................................ 8

2. Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan

dan Mutu Pelayanan ....................................................................................... 11

Laporan IKM BBPP Batu Semester I Tahun 2015 iv

DAFTAR GAMBAR

1. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 9

2. Jumlah Responden Berdasarkan Usia ............................................................ 9

3. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan ................................................. 10

4. Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama ........................................ 10

5. Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan ................................................ 11

6. Perbandingan Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan Tahun 2014-

2015 ................................................................................................................ 12

Laporan IKM BBPP Batu Semester I Tahun 2015 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan

masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat

menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.

Mengingat fungsi utama pemerintah melayani masyarakat maka pemerintah

perlu terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000

tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indek

kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu

pelayanan. Data indek kepuasan masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian

terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong

setiap unit kerja pelayanan publik untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan

karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan pengukuran indek

kepuasan masyarakat oleh unit kerja pelayanan publik diperlukan pedoman

umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit

kerja pelayanan publik di bidang pertanian. Oleh karena itu, berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, unsur penting

yang mencakup berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi diperoleh 14

(empat belas) unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan,

termasuk di Kementerian Pertanian.

Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Balai Besar Pelatihan

Peternakan Batu melaksanakan surve Indeks Kepuasan Masayarakat (IKM).

IKM merupakan salah satu instrumen untuk mengukur tingkat kinerja


pelayanan dan memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai

secara objektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja Balai Besar

Pelatihan Peternakan Batu.

Data indeks yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap

unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong

untuk meningkatkan pelayanan. Pelaksanaan IKM pada Balai Besar Pelatihan

Peternakan Batu merupakan wujud nyata dalam rangka meningkatkan

pelayanan kepada masyarakat.

B. Maksud dan Tujuan

1. Maksud

Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) di Lingkungan

Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dimaksudkan sebagai acuan

untuk memperoleh data dan informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif

dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu.

2. Tujuan

Untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan unit kerja Balai Besar

Pelatihan Peternakan Batu secara berkala sebagai bahan untuk

menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan

publik. Bagi masyarakat, indek kepuasan masyarakat dapat

digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit kerja

Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu.

C. Metode dan Manfaat pengukuran IKM pada BBPP Batu

1. Metode pengukuran IKM pada BBPP Batu

Metode yang digunakan adalah metode kuesioner. Metode

kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada

responden.


2. Manfaat

a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari

masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan

pelayanan yang telah dilaksanakan oleh UKPP secara periodik;

c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang

perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;

d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik dilingkungan Kementerian

Pertanian;

e. Memacu persaingan positif antar UKPP dilingkungan

Kementerian Pertanian dalam upaya peningkatan kinerja

pelayanan.


BAB II

UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI,

INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM,

MUTU PELAYANAN

A. Pengertian

1. Indek Kepuasan Masyarakat yang selanjutnya disebut IKM

adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat

yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan

kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan

dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

2. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan

oleh penyelenggara pelayanan publik.

3. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut

Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara,

korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan

undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan

hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan

publik.

4. Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Pelaksana

adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja

di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan

tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.

5. Unit Kerja Eselon I adalah Unit Kerja Eselon I di lingkungan

Kementerian Pertanian.

6. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut UKPP

adalah satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan

kepada masyarakat.


7. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun

penduduk, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan

sebagai penerima manfaat pelayanan di bidang pertanian, baik

secara langsung maupun tidak langsung.

8. Kepuasan Pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian

masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

9. Biaya Pelayanan Publik adalah segala biaya (dengan nama atau

sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan

publik, yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan

oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan

perundang-undangan.

10. Unsur Pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam

penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel

pengukuran IKM untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.

11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat

pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang

pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara

pelayanan.

B. Unsur Pelayanan

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Pengukuran Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, 14 (empat belas)

unsur yang relevan, valid dan reliabel sebagai unsur minimal yang harus ada

untuk dasar pengukuran IKM sebagai berikut:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur

pelayanan;


2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis

pelayanannya;

3. Kejelasan pelaksana pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian

pelaksana yang memberikan pelayanan (nama, jabatan kewenangan

dan tanggung jawabnya);

4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan, yaitu kesungguhan pelaksana

dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu

kerja sesuai ketentuan yang berlaku;

5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan, yaitu kejelasan wewenang

dan tanggung jawab pelaksana dalam penyelenggaraan dan

penyelesaian pelayanan;

6. Kemampuan pelaksana pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam memberikan/

menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat

diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit

penyelenggara pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan

dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang

dilayani;

9. Kesopanan dan keramahan pelaksana, yaitu sikap dan perilaku

pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara

sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat

terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan

Pemerintah;

11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;


12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan

rasa nyaman kepada penerima pelayanan;

14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang

digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan

pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan

pelayanan.

C. Responden

Responden yang terlibat dalam pengukuran IKM adalah masyarakat

pengguna jasa layanan dan dipilih secara sampel random dari semua

pengunjung di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dan diharapkan dapat

memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan.

D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan

Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”

masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14

(empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki

penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071

Tertimbang Jumlah unsur 14

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai

Total unsur yang terisi Penimbang


Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara

25-100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar

25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM BBPP BATU X 25

Nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan

Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dapat dilihat pada tabel 1.

Tabel 1

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu Pelayanan

Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu

Nilai

Persepsi

Nilai

Interval

IKM

Nilai

Interval

Konversi IKM

Mutu Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25.00 – 43.75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2.51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik


BAB III

ANALISIS DATA

Kuisioner yang telah terisi dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif

dengan menggunakan aplikasi excel. Proses dan analisa data sesuai petunjuk

dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 sehingga

terstandarisasi secara nasional.

A. Data Responden

1. Jenis Kelamin

Gambar 1

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

2. Usia

Gambar 2

Jumlah Responden Berdasarkan Usia

0

200

400

600

Laki-laki

Perempuan

456

175

Ju

mla

h R

esp

on

den

Jenis Kelamin

0

50

100

150

<2021-3031-4041-5051-6061<

116132

144

128

96

15

Ju

mla

h R

esp

on

den

Usia


3. Pendidikan

Gambar 3

Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan

4. Pekerjaan

Gambar 4

Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

0

50

100

150

200

250

300

18

88

221

33

266

5Ju

mla

h R

esp

on

den

Pendidikan

0

50

100

150

200

250

300 285

31

116 124

75

Ju

mla

h R

esp

on

den

Pekerjaan Utama


B. Hasil Pengukuran

Dari hasil pengolahan data terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan

di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu periode Januari sampai dengan Juni

2015, nilai rata-rata per unsur pelayanan, mutu pelayanan dapat dilihat dari

tabel berikut ini.

Tabel 2

Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan dan

Mutu Pelayanan

No Unsur Pelayanan NRR Mutu Pelayanan

1 Prosedur Pelayanan 2.98 B Baik

2 Persyaratan pelayanan 3.17 B Baik

3 Kejelasan petugas pelayanan 3.12 B Baik

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.00 B Baik

5 Tanggung jawab petugas

pelayanan 3.14 B Baik

6 Kemampuan petugas pelayanan 3.24 B Baik

7 Kecepatan pelayanan 3.03 B Baik

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.73 A Sangat Baik

9 Kesopanan dan keramahan

petugas 3.25 B Baik

10 Kewajaran biaya pelayanan 3.12 B Baik

11 Kepastian biaya pelayanan 3.05 B Baik

12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03 B Baik

13 Kenyamanan lingkungan 3.32 A Sangat Baik

14 Keamanan pelayanan 3.32 A Sangat Baik

Gambar 5

Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan

-

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

2.98 3.17 3.12 3.00 3.14 3.24

3.03

3.73

3.25 3.12 3.05 3.03 3.32 3.32

NR

R

Unsur Pelayanan


Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut di

peroleh hasil sebagai berikut:

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) = 78,98

Dengan indek sebesar tersebut di atas, maka kinerja Balai Besar

Pelatihan Peternakan Batu berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori

Baik.

Nilai unsur pelayanan yang tertinggi terdapat pada unsur pelayanan ke

delapan (U8) yaitu keadilan mendapatkan pelayanan dengan nilai rata-rata

sebesar 3,73. Sedangkan nilai terendah terdapat pada unsur pelayanan ke satu

(U1) yaitu prosedur pelayanan dengan nilai sebesar 2,98.

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan nilai indek

sebesar 3,159 dan nilai indek kepuasan masyarakat (IKM) setelah dikonversi

sebesar 78,98 (78,981). Dengan indek sebesar 78,98 maka kinerja Balai Besar

Pelatihan Peternakan Batu berada dalam mutu pelayanan B dengan ketegori

Baik.

Gambar 6

Perbandingan Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan

Tahun 2014-2015

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

NR

R

Unsur Pelayanan

Jan-Jun 2014 Jul-Des 2014 Jan-Jun 2015


BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Balai Besar

Pelatihan Peternakan Batu, secara umum mencerminkan tingkat

kualitas yang baik. Dimana dari hasil analisis kuesioner yang

diberikan oleh masyarakat, kualitas pelayanannya berada pada

kategori B (Baik), dengan nilai IKM 78,98.

2. Prosedur pelayanan adalah unsur pelayanan yang memiliki nilai

rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,98, maka perlu

mendapatkan prioritas peningkatan pelayanan di masa mendatang.

Unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi 3,73 adalah unsur

keadilan mendapatkan pelayanan, maka unsur ini harus tetap

dipertahankan dan ditingkatkan lagi.

3. Prosedur pelayanan pada semester I (Maret-Juni 2014) memiliki

nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,66. Pada semester

II (Juli-Desember 2014) prosedur pelayanan memiliki nilai rata-rata

per unsur terendah yaitu sebesar 2,56. Pada semester I (Januari-Juni

2015) prosedur pelayanan juga memiliki nilai rata-rata per unsur

terendah yaitu sebesar 2,98. Ini menandakan bahwa unsur

pelayanan pada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu mengalami

penurunan 0,10 di Tahun 2014. Pada Tahun 2015 mengalami

peningkatan sebesar 0,42 dibandingkan dengan semester II Tahun

2014.

4. Unsur keadilan mendapatkan pelayanan pada semester I (Maret-Juni

2014) memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,87.

Pada semester II (Juli-Desember 2014) unsur keadilan mendapatkan

pelayanan juga memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu

sebesar 3,77. Pada semester I (Januari-Juni 2015) unsur keadilan

mendapatkan pelayanan kembali memiliki nilai rata-rata per unsur

tertinggi yaitu sebesar 3,73. Ini menandakan bahwa unsur pelayanan


pada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu mengalami penurunan

0,10 di Tahun 2014. Pada Tahun 2015 mengalami penurunan

kembali sebesar 0,04 dibandingkan dengan semester II Tahun 2014.

5. Hasil IKM selanjutnya diharapkan dapat memberikan referensi

kepada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu untuk memperbaiki

pelayanan kepada masyarakat secara riil dengan terus melakukan

perbaikan-perbaikan disegala sektor.

B. Rekomendasi

1. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima maka

diperlukan komitmen yang kuat oleh pengambil keputusan,

pimpinan unit pelaksanan dan pelaksana pelayanan publik untuk

melaksanakan transparansi dan akuntabilitas.

2. Petugas pelayanan hendaknya selalu berupaya memberikan

pelayanan secara cepat, tepat, terbuka, sederhana, dan mudah

dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan

(masyarakat) diharapkan ikut membantu dengan mengikuti

peraturan yang ada diantaranya melengkapi syarat/ketentuan

layanan serta mentaati prosedur yang berlaku.

3. Perbaikan sarana dan prasarana juga diperlukan dalam rangka

memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat, langkah-

langkah yang dapat dilakukan anatara lain yaitu:

a. Menempatkan petugas front office, petugas loket dan petugas

pintu masuk/keluar yang cakap dan berpengalaman

dibidangnya.

b. Menambah sarana dan prasarana untuk meningkatkan

keamanan dan kenyamanan dilingkungan unit pelayanan.

c. Memberikan penghargaan kepada petugas yang memiliki

tingkat kedisiplinan tinggi dan memberikan sanksi/teguran


sesuai peraturan kepegawaian kepada petugas yang tingkat

kedisiplinannya rendah.

d. Mensosialisasikan pentingnya pelayanan publik kepada

seluruh pegawai dalam upaya mendukung pelayanan publik

yang transparan dan akuntabel.

e. Menyediakan sarana prasarana informasi yang mudah diakses

oleh publik dan terupdate setiap saat.

4. Fasilitas/sarana yang selama ini digunakan untuk menerima segala

keluhan dan saran dari masyarakat, seperti melalui kotak saran,

website, email, dan telepon agar dapat lebih diefektifkan lagi.

5. Memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan secara

berkelanjutan/berkesinambungan.


Lampiran 1. Hasil Tabulasi dan Pengolahan Data

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

Unit Pelayanan : BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN BATU

Pertanggal : 1 Januari s.d 30 Juni 2015

Alamat : Jl. Songgoriti No. 24 Kotak Pos 17 Batu

Tlp/Fax : (0341) 591302 / 597032

NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

8 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

9 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

12 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

15 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

16 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

19 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3

20 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

21 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

22 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

23 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

24 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

26 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

28 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

29 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

30 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

31 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4

35 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

37 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4

38 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

39 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

41 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

44 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3

46 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4

47 2 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 3 3 3

48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

49 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4

50 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

52 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

53 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

54 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

55 1 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

57 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 4

58 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

60 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3

61 2 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 4 3

62 1 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 2 4 4

63 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4

64 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4

65 2 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

66 3 4 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

67 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

68 2 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 2 3

69 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3

70 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3

71 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3

72 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3

73 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

74 1 3 4 3 3 2 2 2 4 3 2 1 3 3

75 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4

76 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

77 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

79 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

80 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

81 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3

82 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4

83 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

84 1 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4

85 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

86 1 1 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4

87 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 4

88 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

89 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3

90 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4

91 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

92 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

93 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

95 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

96 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4

97 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

98 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

99 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

102 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3

103 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

105 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

106 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

107 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

108 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

110 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

114 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

115 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4

116 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

117 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

118 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4

119 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

120 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 0 3 4 4

121 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3

122 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4

123 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

124 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

125 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

126 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

127 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

128 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

129 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4

130 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

131 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

132 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

133 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3

136 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

137 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

138 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

139 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4

140 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4

141 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 1 2 2 2

142 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

143 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

145 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

146 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

147 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3

148 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

149 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

150 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

152 3 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3

153 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 2 3 3 3

154 2 3 2 1 2 2 1 3 2 3 1 1 3 3

155 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

156 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

157 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

158 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

159 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

160 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

161 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3

162 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3

163 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2

164 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3

165 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4

166 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

167 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

168 4 4 1 1 2 3 2 3 2 3 1 1 2 2

169 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

170 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

171 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

172 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

173 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

174 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3

175 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3

176 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4

177 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

178 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4

179 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

180 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4

181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

182 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4

183 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4

184 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3

185 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

186 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

187 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

188 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4

189 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3

190 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4

191 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3

192 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3

193 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

194 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3

195 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4

196 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4

197 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3

198 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4

199 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4

200 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3

201 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3

202 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4

203 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4

204 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4

205 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4

206 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

207 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3

208 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4

209 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

210 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4

211 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4

212 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

213 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

214 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4

215 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

216 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

217 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

218 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

219 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3

220 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

221 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

222 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

223 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4

224 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

225 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4

226 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

227 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

228 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

229 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

230 4 4 3 3 4 3 3 1 3 4 4 3 4 3

231 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3

232 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

233 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

234 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

235 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

236 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4

237 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

238 3 3 2 2 3 3 2 4 3 2 2 2 3 3

239 1 4 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4

240 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

241 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

242 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3

243 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

244 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

245 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

246 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3

247 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

248 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 2 2 3 3

249 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4

250 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

251 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

252 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

253 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 1 3 4

254 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

255 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3

256 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4

257 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

258 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4

259 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4

260 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3

261 2 3 2 2 2 3 2 4 3 3 2 2 3 3

262 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3

263 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

264 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3

265 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3

266 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

267 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

268 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

269 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3

270 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

271 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

272 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

273 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

275 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3

276 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3

277 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3

278 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

279 1 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4

280 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4

281 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

282 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

283 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

284 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

285 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

286 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3

287 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

288 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

289 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

290 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

291 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3

292 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3

293 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

294 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

295 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

296 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

297 3 4 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

298 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

299 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

300 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

301 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

302 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

303 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

304 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

305 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

306 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

307 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3

308 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

309 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

310 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4

311 1 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

312 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3

313 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

314 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

315 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4

316 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

317 2 2 2 1 2 3 2 4 3 3 2 4 3 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

318 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

319 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

320 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

321 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

322 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

323 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

324 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4

325 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

326 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

327 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4

328 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4

329 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4

330 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4

331 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

332 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

333 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

334 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4

335 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

336 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

337 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

338 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3

339 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3

340 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

341 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

342 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

343 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

344 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

345 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3

346 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 3

347 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

348 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

349 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

350 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

351 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

352 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

353 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

354 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

355 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

356 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3

357 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3

358 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

359 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

360 3 3 3 3 3 2 2 4 3 2 3 2 3 3

361 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4

362 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3

363 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3

364 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

365 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

366 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4

367 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4

368 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3

369 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 2 3

370 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

371 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

372 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3

373 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

374 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4

375 4 4 4 2 2 3 3 1 3 4 4 3 4 3

376 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3

377 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3

378 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

379 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

380 3 3 4 2 2 4 3 4 3 4 3 2 4 4

381 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3

382 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

383 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3

384 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

385 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3

386 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

387 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

388 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4

389 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

390 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

391 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3

392 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4

393 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3

394 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

395 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4

396 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

397 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4

398 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

399 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3

400 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

401 2 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3

402 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

403 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

404 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

405 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

406 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4

407 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3

408 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

409 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4

410 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4

411 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

412 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4

413 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

414 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

415 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

416 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

417 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3

418 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

419 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3

420 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

421 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

422 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

423 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4

424 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3

425 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

426 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4

427 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

428 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4

429 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4

430 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

431 4 4 3 3 3 4 3 4 3 1 2 3 3 4

432 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

433 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

434 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

435 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4

436 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

437 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4

438 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4

439 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

440 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3

441 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4

442 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3

443 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

444 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

445 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

446 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4

447 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4

448 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4

449 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

450 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

451 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

452 3 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3

453 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

454 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

455 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

456 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

457 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

458 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

459 3 3 3 4 4 4 3 1 3 3 4 3 3 4

460 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

461 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

462 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

463 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4

464 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

465 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

466 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4

467 1 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4

468 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

469 3 3 3 3 2 3 2 1 3 1 2 2 2 1

470 3 3 2 3 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3

471 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

472 1 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3

473 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

474 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4

475 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4

476 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

477 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

478 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

479 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3

480 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

481 1 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

482 1 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4

483 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3

484 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

485 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

486 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4

487 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3

488 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

489 1 3 3 1 1 3 3 1 2 2 2 2 3 2

490 1 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3

491 1 4 3 2 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3

492 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

493 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

494 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4

495 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

496 3 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3

497 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 3 2 3 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

498 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

499 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3

500 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

501 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

502 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

503 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

504 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

505 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4

506 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

507 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3

508 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

509 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

510 3 3 4 1 4 4 1 4 3 3 4 3 4 3

511 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4

512 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3

513 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

514 1 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3

515 1 3 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4

516 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4

517 4 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 3

518 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

519 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

520 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4

521 2 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3

522 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

523 1 3 2 2 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3

524 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3

525 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4

526 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3

527 3 1 3 2 4 3 2 4 3 3 3 2 3 3

528 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

529 4 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 4 4 3

530 3 3 3 4 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3

531 1 1 3 2 4 3 2 4 3 3 3 2 3 3

532 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

533 2 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

534 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

535 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4

536 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4

537 1 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2

538 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

539 3 3 4 3 4 3 3 4 3 1 1 3 3 3

540 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

541 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

542 1 3 4 3 4 3 4 1 4 4 3 3 4 3

543 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4

544 3 3 2 1 2 2 2 4 3 3 3 1 3 4

545 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4

546 3 3 2 1 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3

547 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3

548 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

549 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

550 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

551 2 3 3 1 2 3 3 4 4 3 3 1 4 3

552 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

553 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

554 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4

555 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

556 1 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

557 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

558 3 3 2 1 2 2 3 3 3 3 4 2 2 3

559 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

560 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

561 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

562 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

563 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3

564 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

565 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

566 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

567 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

568 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

569 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 2 4 4



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

570 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

571 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3

572 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

573 4 3 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

574 3 3 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

575 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

576 3 3 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

577 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

578 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

579 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

580 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

581 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4

582 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4

583 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

584 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

585 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

586 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

587 3 3 2 2 2 3 3 4 3 2 2 2 4 3

588 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

589 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4

590 2 2 1 3 3 3 3 1 3 3 2 2 2 2

591 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

592 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

593 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4

594 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

595 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

596 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3

597 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 1 4 3

598 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

599 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

600 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

601 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

602 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 2 2

603 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 2

604 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

605 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 1 3 3 1



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

606 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

607 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

608 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2

609 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2

610 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2

611 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

612 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2

613 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3

614 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3

615 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2

616 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4

617 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2

618 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2

619 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

620 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

621 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

622 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2

623 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4

624 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

625 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

626 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3

627 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2

628 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2

629 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3

630 3 3 2 2 2 4 2 4 3 3 2 3 3 2

631 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

Jumlah

Nilai Per

Unsur

1880 1998 1969 1895 1982 2047 1909 2354 2049 1969 1923 1911 2094 2094

NRR Per

Unsur 2.98 3.17 3.12 3.00 3.14 3.24 3.03 3.73 3.25 3.12 3.05 3.03 3.32 3.32


NO NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Jumlah

Nilai Per

Unsur

1880 1998 1969 1895 1982 2047 1909 2354 2049 1969 1923 1911 2094 2094

NRR Per

Unsur 2.98 3.17 3.12 3.00 3.14 3.24 3.03 3.73 3.25 3.12 3.05 3.03 3.32 3.32

NRR

Tertimbang

Per Unsur

0.21 0.22 0.22 0.21 0.22 0.23 0.22 0.26 0.23 0.22 0.22 0.22 0.24 0.24 *)

3.159

**)

IKM Unit pelayanan 78.981

Keterangan :

No. UNSUR PELAYANAN

NILAI

RATA2

- U1 s.d. U14

U1 Prosedur pelayanan 2.98

- NRR =Nilai rata-rata

U2 Persyaratan pelayanan 3.17

- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.12

- *)

=Jml NRR IKM tertimbang

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.00

-**)

=Jml NRR Tertimbang x 25

U5

Tanggung jawab petugas

pelayanan 3.14

NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.24

Jumlah kuesioner yang terisi

U7 Kecepatan pelayanan 3.03

NRR tertimbang per unsur

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.73

= NRR per unsur x 0,071

U9

Kesopanan dan keramahan

petugas 3.25

IKM UNIT PELAYANAN : 78.98

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.12

Mutu Pelayanan :

B (Baik) U11 Kepastian biaya pelayanan 3.05

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03

B (Baik)

: 62,51 - 81,25

U13 Kenyamanan lingkungan 3.32

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

U14 Keamanan pelayanan 3.32

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

Dr.drh. Ruddy Rawendra, M.App.Sc

NIP 19580601 198503 1 001


Lampiran 2. Tabel Analisis Hasil Pengolahan Data

Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Pekerjaan Utama

PNS/TNI/Polri Pegawai

Swasta

Wiraswasta/

usahawan

Pelajar/

Mahasiswa

Lainnya

285 31 116 124 75

Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Pendidikan

SD SLTP SLTA D1/D2/D3 S1 S2

18 88 221 33 266 5

Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

456 175


Lampiran 3. Instrumen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

laporan ikm semester l 2015

Education