laporan ikm (indeks kepuasan masyarakat)...
TRANSCRIPT
LAPORAN IKM
(INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT)SEMESTER I & II
1. Januari s.d. Juni 2017
2. Juli s.d. November 2017
Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen TP) dalam melaksanakantupoksinya dibantu oleh tiga Unit Pelaksana Teknis (UPT)
1. Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan (BBPOPT);2. Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan
Hortikultura (BBPPMBTPH);3. Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman (BPMPT).
Untuk mengetahui kepuasan bagi pengguna layanan/ pelanggan ,UPT lingkupDitjen TP melakukan survey secara berkala, dengan berpedoman PeraturanMenteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang PedomanPengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Kementerian Pertanian.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATLINGKUP UPT DITJEN TP
Metode survei menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data.
Pengisian kuesioner dilakukan dua periode (Januari s.d Juni dan Juli s.d.November 2017), saat pelanggan menyerahkan sampel untuk diuji ataumengambil jasa layanan.
Metode Pengolahan Data.Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”masing- masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsurpelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang samadengan rumus sebagai berikut:Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071Tertimbang Jumlah Unsur 14
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-ratatertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai PenimbangTotal unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, denganrumus sebagai berikut:
IKM UKPP X 25
NILAI PERSEPS I
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Responden IKMNO Unit Kerja Periode Tahun 2017
(Responden)
Keterangan
Jan - Jun Jul -Nov Total
1. BBPOPT 520 116 636 Responden berasal dari pelanggan Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan terdiri dari petani/ kelompoktani, dinas pertanian, POPT daerah dan swasta
2. BBPPMBTPH 33 32 65 Survey ini dilaksanakan dengan mengumpulkandata primer melalui penyebaran kuesioner kepadapelanggan Balai Besar PPMB-TPH. Agar penelitianini dapat memberikan gambaran yang cukuprepresentatif, maka cakupan (populasi) survey hanya pada instansi pemerintah (BPSB-TPH), usaha swasta perbenihan, peserta magang yang melakukan pengujian benih di Balai Besar PPMB-TPH.
3. BPMPT 30 24 54 Responden berasal dari pelanggan Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman terdiri dari pelanggan yang berasal dari perorangan, instansi pemerintah dan swasta.
IKM BBPOPT TAHUN 2017
1. Tahun 2017 nilai IKM BBPOPT 3.50 dengan nilai konversi 87.40 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”
2. IKM semester 1 sebesar 3.49 danIKM semester 2 sebesar 3.50 (naik0.001) dengan nilai konvesi dari87.33 menjadi 87.48 (naik 0.15)
3. Tahun 2016 nilai konversi 87,30 dengan demikian nilai IKM tahun2017 mengalami kenaikan 0.10
IKM BBPPMBTPH TAHUN 2017
1. Tahun 2017 nilai IKM BBPPMBTPH 3.26 dengan nilai konversi 81.58 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”
2. IKM semester 1 sebesar 3.23 danIKM semester 2 sebesar 3.29 (naik0.06) dengan nilai konvesi dari80.33 menjadi 82.37 (naik 1.58)
3. Tahun 2016 nilai konversi 80,68 dengan demikian nilai IKM tahun2017 mengalami kenaikan 0.90
IKM BPMPT TAHUN 2017
1. Tahun 2017 nilai IKM BPMPT 3.32 dengan nilai konversi 83.00 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”
2. IKM semester 1 sebesar 3.318 danIKM semester 2 sebesar 3.322 (naik 0.004) dengan nilai konvesidari 82.96 menjadi 83.06 (naik0.10)
3. Tahun 2016 nilai konversi 82.95 dengan demikian nilai IKM tahun2017 mengalami kenaikan 0.07
No. Unsur
Unsur Pelayanan
BPMPTIKM 2016 Semester I
2017Semester II
2017IKM 2017
U1 Prosedur Pelayanan 3.30 3.30 3.29 3.30
U2 Persyaratan Pelayanan 3.30 3.30 3.29 3.30
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.40 3.37 3.33 3.35
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.26 3.30 3.25 3.28
U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3.23 3.33 3.38 3.35
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.42 3.40 3.33 3.37
U7 Kecepatan Pelayanan 2.75 3.00 3.08 3.04
U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.27 3.30 3.38 3.34
U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan
3.48 3.47 3.54 3.50
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.27 3.27 3.25 3.26
U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.80 3.67 3.46 3.56
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.51 3.30 3.29 3.30
U13 Kenyamanan Lingkungan 3.40 3.43 3.50 3.47
U14 Keamanan Pelayanan 3.33 3.30 3.42 3.36
IKM 3.32 3.32 3.32 3.32
Nilai Konversi IKM 82.93 82.95 83.06 83.00
Nilai Mutu Pelayanan A A A A
Kinerja UKPP
Sangat Baik Sangat Baik Sangat BaikSangat Baik
IKM Ditjen TP 2017 adalah 3.36 dengan konversiIKM 84.00 denganMutu Pelayanan A
Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut
BBPOPT Sarana Asrama: setiap kamar diberi arah tanda kiblat,
perlu adanya layanan kesehatan (P3K), fasilitas air
minum kurang, kamar mandi yang rusak, Ac yang tidak
dingin, dan ruang asrama yang pengap.
Untuk pelayanan asrama akan diteruskan kepada
pengelola asrama sebagai bahan pengajuan anggaran
perawatan asrama.
Ruangan pertemuan kurang tertata dengan baik. Direncanakan untuk perbaikan desain interior ruangan.
Praktek lapangan cara tanam padi dan kedelai kurang. Kegiatan pelatihan/magang akan dilaksanakan sesuai
dengan kondisi lapangan yang ada sehingga tersedia
lahan praktek sesuai kebutuhan.
Penyampaian materi terlalu cepat dan harus disesuaikan
dengan Bahasa yang sederhana.
Narasumber atau pemateri akan lebih memperbanyak
diskusi sehingga materi dapat dipahami lebih baik , dan
materi akan disesuaikan dengan latar belakang peserta
magang/kunjungan/pelatihan.
Disediakan bahan praktek tidak hanya simulasi. Dilakukan bimbingan teknis dengan harapan petani bias
mengembangkan sendiri di tingkat kelompok tani.
Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut
BBPPMBTPH Prosedur pelayanandipersingkat
Menyederhanakan alur pelayananuntuk kemudahan tahapanpelayanan yang diberikan kepadamasyarakat
Penambahan prasaranalaboratorium
Perlu adanya peningkatan kualitasdan kuantitas sarana danprasarana penunjang pelayanan diBalai Besar PPMB-TPH
Keterbatasan SDM yang kompenen untukmelaksanakan pengujiandi laboratoriumpengujian benih
Peningkatan kualitas Sumber DayaManusia (SDM) di BBPPMBTPH melalui pengadaaan pegawaimaupun pelathan untukmeningkatkan keahlian
Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut
BPMPT Waktu pengujian dinilai masih kurang cepat Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman terus berupaya
memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dengan
peningkatan kecepatan pelayanan. Dengan adanya
penggantian peralatan ( tahun 2013) walaupun masih
belum bisa secepat yang diharapkan pelanggan.
Waktu pengujian yang masih dirasakan pelanggan kurang
cepat khususnya pada pengujian mutu pestisida, dengan
adanya penggantian peralatan pengujian perlu didukung
dengan penambahan SDM baik sebagai petugas teknis
maupun non teknis, sehingga waktu tunggu pelanggan
sampai selesainya pengujian dapat lebih cepat karena
pelaksanaan pengujian berlangsung sesuai dengan waktu
yang diperlukan untuk pengujian.
Agar ditingkatkan terus pelayanannya meskipun saat ini
sudah cukup bagus dan hasil pengujiannya akurat
Melakukan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan
kualitas SDM dan dalam rangka pengembangan metode
dan pengembangan ruang lingkup pengujian.
Yang Sudah Dilaksanakan Untuk Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan
BBOPOT
Standar Pelayanan Publik BBPOPT
Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP
BBPPMBTPH
Standar Pelayanan Publik BBPPMBTPH
Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP
BPMPT
Standar Pelayanan Publik BPMPT
Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP
Penghargaan UPT Ditjen Tanaman Pangan