}/il .. ~ .~ )

f U

PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TElEPON SEBAGAI BAHASA PENGANTAR

01 HOTEllNNA SIMPANG SURABAYA

LAPORAN AKIDR

OLEH:

ANIK KRISNAWATI

NIM : 120110122-G

PROGRAM STUDI D3 BAHASA INGGRIS

FAKULTAS SASTRA

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYrA

2004

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...

ANIK KRISNAWATI

Halaman Persetujuan

LAPORAN AKHlR

Penggunaan Bahasa Inggris Operator TeJepon Sebagai Bahasa Pengantar Oi

Hoter lnna Simpang Surabaya

Oleh : Anik Krisnawati

120110122 G

Oisetujui untuk diuJi

Surabaya, 28 Juni 2004

Pembimbing

Eli Rostinah SS

Program Studi 03 Bahasa Inggris

I'akultas Sastra

Universitas Airlangga

ii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...

ANIK KRISNAWATI

Halaman Pengesahan

Laporan akbir ini telan dipertahankan dihadapan panitia penguji pada tanggal

30 Juli 2004

Panitia penguji terdiri dari :

Dosen Penguj i I

Eli Rostinah, SS

Dosen Penguji II

Ora. S. ltafarida, M.Hwn.

jii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...

ANIK KRISNAWATI

BABIV

KESUWPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Hotel adalah perusahaan yang bergernk dalam bidang penyediaanjasa oleh _

karena itu pelayanan kepuasan tamu adalah hal utama untuk menunjang kcmajuan

botcl dan salah satu dari departemen yang ada di botel yang bertanggung jawab

atas hal tersebut adalah Front Office Department. Penman Front Office

Department di hotel berpengaruh besar dalam operasionaJnya, kineJja yang

dituntut tanggungjawab paling besar karena merupakan cermin pribadi hotel yang

dapat mooentukan image positifatanpun negatifbotel dan merupakan pusat segala

kegiatan tamu.

Salah satu seksi yang juga pooting di Front Office Department adalah

seksi Operator telepon, menghubungkan hotel dengan dunia luar. Penggunaan tata

earn bertelepon dan tata bahasa sangatlah pooting untuk dapat menjadi Operator

telepon yang baik apa1agi dengan menggnoakan bahasa Inggris. Sopan santun

adalah hal utama yang direrapkan dalam pekeJjaanya dan sewaktu menerima

telepon selain sopan juga hams diikuti dengan articulation (ncapan) yang jelas,

karena hal tersebut membawa citra pribadi dan perusahaan.

43

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...

ANIK KRISNAWATI

44

4.2 Saran

Saran yang diberikan dari penulis kepada pihak hotel adalah berupa

analisa - analisa yang telah dilakukan penulis selama rnenjadi peserta praktek

ketja lapangan di Hotel lnna Simpang Surabaya.

I. Mampu meningkatkan mam layanannya. Pelayanan yang diterapkan

Hotel Inna Simpang sudah cukup baik dan mernuaskan tamu dengan

ketepatan dan kecepatan layanan yang ada.

2. Meningkatkan kinetja karyawannya. Penulis melihat kinetja karyawan

di hotel ini cukup baik uarnun lebih baik apahila lebih ditingkatkan lagi.

3. Tetap berkenan membantu peserta praktek ketja lapangan. Para

karyawan sangat membantu penulis sewaktu menjadi peserta praktek ketja

lapangan dan tidak segan untuk memberikan data - data yang dibutuhkan

penulis illltuk menulis laporan akhir.

4. Tetap mempertahankan suasana kekeluargaan. Suasana kekeluargaan

yang ada membuat kinetja team semakin solid dan kompak dalam

menghadapi pennasalahan yang timbu!.

5. Meningkatkan disipliu ketja. Sebaiknya para katyawan mematuhi

disiplin ketja yang telah ditetapkan dan tidak membuat jam ketja sendiri

yang selama iui dilakukan.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...

ANIK KRISNAWATI