laporan · 2020. 7. 9. · laporan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan di...

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKATPENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTAJL. Prof. Dr. Wirjono Prodjodikoro, S.H., Wojo, Bangunharjo,

Sewon, Bantul, Yogyakarta Telepon : (0274) 4396412, Fax : (0274) 4396415

Website: www.pt-yogyakarta.go.id Email: [email protected]

SEMESTER I TAHUN 2020

i

http://www.pt-yogyakarta.go.id

mailto:[email protected]

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORANSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

Berdasarkan Permen pan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017

Disahkan di Yogyakarta Pada Hari Rabu, 01 Juli 2020

Quality Manager Representative, Koordinator Tim Survei,

u

KATA PENGANTAR

Assalamu'alaikum, Wr. Wb.

Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur

negara sebagai abdi masyarakat. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai

pemberian layanan (melayani) orang atau masyarakat yang mempunyai

kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara telah

ditetapkan. Seiring dengan kebutuhan akan peningkatan kualitas pelayanan

publik sebagai perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat,

maka Pengadilan Tinggi Yogyakarta senantiasa berupaya memperbaiki pelayanan

yang diberikan kepada masyarakat maupun pengadilan negeri dibawahnya.

Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut maka

Pengadilan Tinggi Yogyakarta mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei

Kepuasan Masyarakat tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran

mengenai kualitas pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta. Survei Kepuasan

Masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun

2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik.

Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Survei Kepuasan

Masyarakat dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan atau pengguna jasa

terhadap kualitas layanan pengadilan diukur dengan persepsi pelayanan

yang diterima. Survei Semester 1 Tahun 2020 mengambil responden dari

masyarakat yang mendapatkan pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam

memperoleh pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta dengan kuesioner. Hasil

survei diharapkan dapat menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan

publik di Pengadilan Tinggi Yogyakarta sehingga terwujud suatu Badan Peradilan

Yang Agung. Unsur pelayanan yang dipersepsikan lemah oleh responden

pengguna pelayanan, kami harapkan dapat diprioritaskan tindak lanjut

perbaikannya.

Kami menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan dukungan pada seluruh proses pelaksanaan survei ini. Pelaksanaan

dan laporan survei masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik.

Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima sebagai langkah

perbaikan ke depan. Semoga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ini dapat

berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan

Tinggi Yogyakarta dan masyarakat serta pengguna layanan di Pengadilan Tinggi

Yogyakarta lainnya.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

Yogyakarta, 30 Juni 2020

Tim Survei

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL...................................................................................... iLEMBAR PENGESAHAN............................................................................. iiKATA PENGANTAR.......................................................... ......................... iiiDAFTAR ISI.............................................................................................. vDARTAR TABEL......................................................................................... vi

BAB I . PENDAHULUAN................................................................. 1

1.1. Latar Belakang .................................................................. 11.2. Dasar Hukum..................................................................... 21.3. Maksud dan Tujuan............................................................ 31.4. Sasaran.............................................................................. 31.5. Manfaat.............................................................................. 4

BAB II. METODOLOGI PENELITIAN................................................... 5

2.1. Periode Survei.................................................................... 52.2. Metode Penelitian .............................................................. 52.3. Pelaksanaan Survei............................................................ 52.4. Pengumpulan Data............................................................. 92.5. Pengolahan dan Analisis Data............................................. 102.6. Penyusunan Laporan ......................................................... 11

BAB II I. HASIL PENGUKURAN DAN EVALUASI................................. 12

3.1. Analisis Data Responden..................................................... 123.2. Hasil Pengukuran 9 Unsur Pelayanan ................................. 143.3. Saran dan Masukan dari Responden................................... 23

BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... 25

4.1. Kesimpulan........................................................................ 254.2. Saran ................................................................................ 25

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 27

LAMPIRAN-LAMPIRAN............................................................................... 28

v

DAFTAR TABEL

Halaman

1. Tabel 2.1 Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, 11

Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan...............................

2. Tabel 3.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin............ 12

3. Tabel 3.2 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan................. 13

4. Tabel 3.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan................... 13

5. Tabel 3.4 Karakteristik Responden Menurut Jenis Layanan............. 14

6. Tabel 3.5 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Unsur

Pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta................................. 15

7. Tabel 3.6.Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta

Ruang Lingkup: Persyaratan...................................................... 16

8. Tabel 3.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta

Ruang Lingkup: Prosedur......................................................... 17


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan.............................................. 17


Ruang Lingkup: Biaya/tarif.............................. 18

11. Tabel3.10Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta

Ruang Lingkup: Produk Layanan............................................... 19


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana........................... 20


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana............................... 20


Ruang Lingkup: Sarana Prasarana.................................. 21


Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.... 22

VI

BABI

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan

masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat

yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang

kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah

adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya

meningkatkan kualitas pelayanan. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik menegaskan bahwa penyelenggara negara

berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik

secara berkala.

Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Pemerintah telah

mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Umum

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Mengacu pada hal tersebut, maka Pengadilan Tinggi Yogyakarta melaksanakan

pengukuran Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan

Tinggi Yogyakarta.

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan

dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara

harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi

bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan

menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan

kualitas pelayanannya.

1

1.2. Dasar Hukum

Survei Kepuasaan Masyarakat di Pengadilan Tinggi Yogyakarta

dilaksanakan berdasarkan ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

a. Pasal 35 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik yang menyebutkan bahwa:

1. Pengawasan penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan oleh

pengawas internal dan pengawas eksternal.

2. Pengawasan internal penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan

melalui:

Pengawasan oleh atasan langsung sesuai dengan peraturan

perundang undangan; dan

Pengawasan oleh pengawas fungsional sesuai dengan

peraturan perundang-undangan.

b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tertanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman

Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah.

c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaran Pelayanan

Publik.

d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan

Publik.

e. Surat Direktorat Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung

Republik Indonesia tertanggal 13 April 2016 Nomor:

520/DJU/PS.02/4/2016 mengenai perintah melaksanakan Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat.

f. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor:

KPT/01/SK/PT.DIY/I/2017 tentang Tim Penjaminan Mutu Pengadilan

Tinggi Yogyakarta Tahun 2017.

2

g. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor:

W13.U/1/APM-MM/I/2018 tentang Tim Penjaminan Mutu Pengadilan


h. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor:

W13.U/8/APM-MM/XII/2018 tentang Tim Penjaminan Mutu Pengadilan


i. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor:

W13.il/183/SK/KPT/XII/2019 tentang Pembentukan Tim Akreditasi

Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

Survei Kepuasan Masyarakat ini dimaksudkan juga sebagai implementasi

pelaksanaan Indikator Kinerja Utama (IKU) dan Akreditasi Penjaminan Mutu

serta Pembangunan Zona Integritas Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

1.3. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dari kegiatan pengukuran Survei Kepuasan

Masyarakat adalah mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan di Pengadilan

Tinggi Yogyakarta sehingga memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan

dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-

undangan, selain itu untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil

pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan

oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

1.4. Sasaran

Sasaran Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Tinggi Yogyakarta

adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan pencapaian kinerja Pengadilan Tinggi Yogyakarta dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Mendorong tumbuhnya prakarsa dan peran serta masyarakat dalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan publik di Pengadilan Tinggi

Yogyakarta sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

3

3. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga

pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna

dan berhasil guna.

1.5. Manfaat

Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat secara periodik, dapat

diperoleh manfaat sebagai berikut:

1. Diketahui Survei Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Pengadilan Tinggi Yogyakarta;

2. Diketahui kelemahan maupun kekurangan dari masing-masing unsur

dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

3. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan

oleh unit pelayanan publik secara periodik;

4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang

perlu dilakukan;

5. Munculnya persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan

dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit

pelayanan.

4

BAB I I

METODOLOGI PENELITIAN

2.1. Periode Survei

Pelaksanaan kegiatan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat

dilaksanakan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta. Pelaksanaan kegiatan berlangsung

dari bulan Januari sampai dengan Juni 2020.

2.2. Metode Penelitian

Metode survei dilakukan untuk mengumpulkan data dari responden.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner sesuai lampiran

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI

Nomor 14 Tahun 2017. Kuesioner diberikan kepada setiap pengunjung yang

telah menerima pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

2.3. Pelaksanaan survei

2.3.1. Pelaksana

Tim Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dibentuk

berdasarkan Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta

Nomor: KPT/01/SK/PT.DIY/I/2017 tentang Tim Penjaminan Mutu

Pengadilan Tinggi Yogyakarta Tahun 2017 jo. Surat Keputusan Ketua

Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor: W13.U/1/APM-MM/I/2018

tentang Tim Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta Tahun

2018 jo. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta

Nomor: W13.U/8/APM-MM/XII/2018 tentang Tim Penjaminan Mutu

Pengadilan Tinggi Yogyakarta Tahun 2018 jo. Surat Keputusan Ketua

Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor: W13.U/1/APM-MM/I/2019

tentang Tim Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta Tahun

2019 jo. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta

Nomor: W13.il/183/SK/KPT/XII/2019 tentang Pembentukan Tim

Akreditasi Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta yang

terdiri dari:

5

Koordinator Maryana, S.H., M.H.

Marchellus Muhartono, S.H.

Floriberta Setyowati, S.H.,M.H

Mulyono, S.H.

Hariyanta, S.H.,M.H.

Subroto Slamet Riyadi, S.H.,M.H.

Ferry Budiman, S.Si

Maria Angelina Anom HC, S.H.,M.Kn

Endang Sukarti Ramadhanny, S.H.

Wakil Koordinator

Sekretaris

Anggota

2.3.2. Tahapan Survei

1. Menyusun instrumen survei;

2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

3. Menentukan responden;

4. Melaksanakan survei;

5. Mengolah hasil survei;

6. Menyajikan dan melaporkan hasil.

2.3.3. Penyiapan Bahan

1. Kuesioner

Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) digunakan

kuesioner dengan mengacu pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI

Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei

Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Kuesioner ini sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan

masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan

tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk

kuesioner sebagaimana terlampir.

6

2. Bagian dari Kuesioner

Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I : Identitas responden meliputi jenis kelamin, pendidikan

dan pekerjaan serta jenis layanan yang diperoleh,

yang berguna untuk menganalisis profil responden

dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi

pemerintah.

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (Apabila

kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).

Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima

pelayanan (masyarakat), atas pelayanan yang

diberikan petugas.

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah

ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayaagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14

Tahun 2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9

unsur yang "relevan", "valid" dan "reliabel", sebagai

unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran

survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi

dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik

persyaratan teknis maupun adminstratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang

dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,

termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang

diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

7

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil

pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi

jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam

memberikan pelayanan.

8. Sarana Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai

sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.

Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan

penunjang utama terselenggaranya suatu proses

(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan

untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah

tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan

tindak lanjut.

8

3. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang

sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak baik

diberi nilai persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik

diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4. Penilaian

terhadap unsur prosedur pelayanan, bila:

1. Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah,

loket/tahapan untuk memperoleh layanan terlalu banyak,

sehingga prosesnya tidak efektif.

2. Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum

efektif.

3. Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit tetapi

masih perlu diefektifkan.

4. Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga

prosesnya mudah dan efektif.

4. Kriteria Responden

Kriteria untuk responden Survei Kepuasan Masyarakat adalah

masyarakat pencari keadilan yang menerima layanan di

Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

2.4.Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu

data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan

kuesioner terstruktur. Kegiatan pengumpulan data telah dilaksanakan dalam

periode Januari sampai Juni 2020. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan

dengan cara memberikan formulir kuesioner pada masyarakat pencari

9

keadilan yang menerima layanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

Responden sebanyak 100 orang telah bersedia mengisi kuisioner dengan

lengkap.

2.5.Pengolahan dan Analisis Data

Kuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara

kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel. Proses dan analisis

data sesuai dengan petunjuk dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik,

sehingga sudah sesuai dengan standar nasional. Untuk sebaran data lain,

pengukuran dilakukan dengan aplikasi SPSS.

Nilai SKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"

masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan

memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot Nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot =_1_= 0,1111Jumlah unsur 9

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan, digunakan pendekatan

nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

SKM = Total dari nilai persepsi per unsur x Nilai penimbang Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25

- 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,

dengan rumus sebagai berikut:

SKM unit pelayanan x 25

10

Pengolahan dan Analisis Data yang diperoleh akan menghasilkan output

berupa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan kriteria seperti yang tercantum

dalam tabel berikut:

Tabel 2.1.

Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja

Unit Pelayanan

NILAI NILAI NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT

PERSEPSI INTERVAL SKM KONVERSI SKM PELAYANAN PELAYANAN

1 1,00 - 2,59 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,06 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,06 - 3,53 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,53- 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik

2.6.Penyusunan Laporan

Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen

penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan Pengadilan Tinggi

Yogyakarta dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan bahan dasar

pengusulan peningkatan, akreditasi penjaminan mutu atau keperluan lain

berdasarkan ketentuan yang berlaku.

11

BAB III

HASIL PENGUKURAN DAN EVALUASI

Dari keseluruhan kuesioner (100 responden) dapat terisi dengan baik

sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap

kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil atau data sebagai berikut:

3.1. Analisis Data Responden

3.1.1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 3.1

Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 75 75

2 Perempuan 25 25

3 Tidak diisi 0 0

Jumlah 100 100

Sumber: Data primer diolah, 2020

Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut jenis kelamin

diatas, mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin

laki-laki sebanyak 75 orang atau 75%.

12

Tabel 3.2

Karakteristik Responden Menurut Pendidikan

3 .1 .2 . Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Terakhir Frekuensi %

1 SI 73 73

2 S2 24 24

3 S3 2 2

4 S M A 1 1

Jumlah 100 100


Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut pendidikan di

atas, mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan SI

sebanyak 73 orang atau 73%. Karakteristik responden dengan

latar belakang pendidikan SI menunjukan bahwa responden

mempunyai pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan

kuesioner.

3.1.3. Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 3.3

Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan

No Pekerjaan Frekuensi %

1 Advokat 87 87

2 Pegawai Swasta 1 1

3 Pensiunan 2 2

4 PNS 3 3

5 Wiraswasta 6 6

6 Tidak diisi 1 1

Jumlah 100 100


13

Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut pekerjaan

diatas, mayoritas responden pada penelitian ini mempunyai

pekerjaan sebagai advokat sebanyak 87 orang atau 87%.

3.1.4. Berdasarkan jenis layanan

Tabel 3.4

Karakteristik Responden Menurut Jenis Layanan

No Jenis Layanan Frekuensi %

1 E-Court 15 15

2 Kepegawaian 1 1

3 Penyumpahan advokat 61 61

3 Tidak diisi 23 23

Jumlah 100 100


Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut jenis layanan

diatas, mayoritas responden adalah yang menerima layanan

berupa Penyumpahan Advokat yaitu sebanyak 61 atau 61%.

3.2. Hasil Pengukuran 9 Unsur Pelayanan

3.2.1. Indeks Setiap Unsur Pelayanan

Berdasarkan hasil penghitungan Survei Kepuasan

Masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari

jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Adapun nilai survei

komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan

jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan

penimbang yang sama, yaitu 0,111. Hasil nilai rata-rata unsur dan

masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut:

14

Tabel 3.5

Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Unsur Pelayanan di

Pengadilan Tinggi Yogyakarta

No. Ruang LingkupRata-rataSkor

Kategori Peringkat

1. Persyaratan 3,950 Sangat Baik 2

2. Prosedur 3,900 Sangat Baik 5

3. Waktu Pelayanan 3,840 Sangat Baik 9

4. Biaya/Tarif 3,850 Sangat Baik 8

5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

3,880 Sangat Baik 6

6. Kompetensi Pelaksana 3,930 Sangat Baik 4

7. Perilaku Pelaksana 3,950 Sangat Baik 2

8. Sarana Prasarana 3,860 Sangat Baik 7

9.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

3,980 Sangat Baik1


Maka untuk mengetahui nilai survei dihitung dengan cara

sebagai berikut:

(3,950 x 0,111) + (3,900 x 0,111) + (3,840 x 0,111) + (3,850 x

0,111) + (3,880 x 0,111) + (3,930 x 0,111) + (3,950 x 0,111) +

(3,860 x 0,111) + (3,980 x 0,111) = 3,904

Nilai survei adalah 3,904 sehingga nilai Survei Kepuasan

Masyarakat unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai

berikut:

a. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Survei x Nilai Dasar

= 3,904 x 25 = 97,61

b. Mutu pelayanan "A" = "SANGAT BAIK"

c. Kinerja unit pelayanan "Sangat Memuaskan"

15

Untuk lebih memahami detail setiap unsur pelayanan, akan

dijelaskan deskripsi tiap unsur pelayanan sebagai berikut:

a. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis

maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rerata

skor sebesar 3,950 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00

kategori "Sangat baik". Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan pada ruang

lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup

persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 3.6Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta

Ruang Lingkup: Persyaratan

No. Jawaban SkorFrekuensif %

1. Tidak sesuai 1 0 02. Kurang sesuai 2 0 03. Sesuai 3 5 54. Sangat sesuai 4 95 95

Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020

b. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan

bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk

pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar

3,900 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori

"Sangat baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup prosedur

berada pada kategori sangat baik.

16


pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup prosedur

disajikan pada tabel berikut ini:


Ruang Lingkup: Prosedur


1. Tidak mudah 1 0 02. Kurang mudah 2 1 13. Mudah 3 8 84. Sangat mudah 4 91 91


c. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan

untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap

jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,840 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00

kategori "Sangat baik". Dengan demikian kepuasan


lingkup waktu pelayanan berada pada kategori sangat baik.


pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup waktu

pelayanan disajikan pada tabel berikut ini:


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan________


1. Tidak cepat 1 0 02. Kurang cepat 2 3 33. Cepat 3 10 104. Sangat cepat 4 87 87


17

d. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh

pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar

3,850 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori

"Sangat baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup biaya/tarif



pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif

disajikan pada tabel berikut ini:


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif


1. Sangat mahal 1 0 02. Cukup mahal 2 2 23. Murah 3 11 114. Gratis 4 87 87


e. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil

pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini

merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari

hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,880 berada

pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori "Sangat baik".

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan pada ruang lingkup produk spesifikasi berada

pada kategori sangat baik.

18


pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup produk

layanan disajikan pada tabel berikut ini:


Ruang Lingkup: Produk Layanan

No. Jawaban Skor Frekuensif %

1. Tidak sesuai 1 0 02. Kurang sesuai 2 0 03. Sesuai 3 12 124. Sangat sesuai 4 88 88


f. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus

dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,

keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh

rerata skor sebesar 3,930 berada pada interval skor 3,53 s/d

4,00 kategori "sangat baik". Dengan demikian kepuasan


lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori sangat

baik.



kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini:

19


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana


1. Tidak kompeten 1 0 02. Kurang kompeten 2 0 03. Kompeten 3 7 74. Sangat kompeten 4 93 93


g. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam

memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata

skor sebesar 3,950 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00

kategori "sangat baik". Dengan demikian kepuasan


lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori sangat

baik.


pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku

pelaksana disajikan pada tabel berikut ini:


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana


1. Tidak sopan dan ramah 1 0 02. Kurang sopan dan ramah 2 0 03. Sopan dan ramah 3 5 54. Sangat sopan dan ramah 4 95 95


20

h. Sarana Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat diapakai

sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana

adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama

terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,

proyek). Sarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak

(gedung).

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,860

berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori "sangat

baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan pada ruang lingkup sarana prasarana



pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup sarana

prasarana disajikan pada tabel berikut ini:


Ruang Lingkup: Sarana Prasarana________


1. Buruk 1 0 02. Cukup 2 4 43. Baik 3 6 64. Sangat baik 4 90 90


Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah

tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak

lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,980

berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori "sangat

baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan pada ruang lingkup penanganan

21

pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori

sangat baik.



penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada

tabel berikut ini:

Tabel 3.14

Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran Dan

Masukan


1. Tidak ada 1 0 02. Ada tetapi tidak berfungsi 2 0 03. Berfungsi kurang maksimal 3 2 24. Dikelola dengan baik 4 98 98


Berdasarkan hasil analisis terhadap 9 unsur pelayanan,

unsur yang memiliki nilai tertinggi adalah penanganan pengaduan

saran dan masukan (3,980), persyaratan (3,950) dan perilaku

pelaksana (3,950), kompetensi pelaksana (3,930) dan prosedur

(3,900). Sementara unsur dengan nilai terendah adalah waktu

pelayanan (3,840). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat

kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari penanganan

pengaduan saran dan masukan yang merupakan indikator bahwa

pesepsi masyarakat terhadap penanganan pengaduan, saran dan

masukan baik. Pengadilan Tinggi memperhatikan kritik dan saran

dari masyarakat serta menindaklanjuti setiap pengaduan yang

masuk. Sedangkan persyaratan merupakan indikator bahwa

persyaratan untuk mendapatkan pelayanan di Pengadilan Tinggi

Yogyakarta mudah dan tidak berbelit-belit. Perilaku pelaksana

merupakan indikator bahwa petugas pelaksana telah

melaksanakan unsur 5S dalam pelayanan public petugas dan

22

kompetensi pelaksana merupakan indikator bahwa petugas

pelaksana telah berkompeten dalam memberikan pelayanan.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang

perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai

paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup

tinggi harus tetap dipertahankan.

Unsur waktu pelayanan mendapatkan nilai terendah,

karena beberapa responden ada yang berpendapat bahwa waktu

yang diperlukan untuk memberikan pelayanan sudah cepat namun

masih perlu ditingkatkan lagi agar menjadi lebih cepat. Upaya

antisipasi adalah melakukan penambahan beberapa tenaga yang

dapat mempercepat proses pelayanan di Pengadilan Tinggi

Yogyakarta.

3.3. Saran Dan Masukan Dari Responden

Dari 100 responden yang mengisi kuisoner, ada beberapa

responden yang menyampaikan saran dan harapan terhadap peningkatan

kinerja layanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta, diantaranya sebagai

berikut:

1. Supaya lebih ditingkatkan lagi untuk pelayanan masyarakat umum

yang kurang paham tentang pelayanan publik yang berhubungan

dengan hukum.

2. Lamanya proses dalam melayani agar dipercepat.

3. Sarana dan prasarana harus lebih ditingkatkan lagi dan juga

pelayanan bagi pencari keadilan.

4. Supaya tamu atau pengunjung nyaman, mohon fasilitas penyejuk

ruangan selalu beroperasi.

5. Lakukan segala sesuatu sesuai aturan yang ada/berlaku.

6. Semua sudah baik, hanya aula pertemuan dan parkir perlu

diperhatikan.

7. Teruskan yang baik, hilangkan yang buruk, kritik adalah masukan

yang membangun.

23

8. Memberikan pelayanan yang mudah serta transparan serta tidak ada

transaksi dan jual beli perkara.

9. Tempat parkir kurang luas dan belum memadai dalam pelayanan

publik.

24

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan

1. Secara umum kualitas pelayanan Pengadilan Tinggi Yogyakarta

dipersepsikan "Sangat Baik' oleh masyarakat. Hal ini terlihat dari

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yaitu 97,61.

2. Unsur pelayanan yang dinilai tertinggi oleh responden adalah

penanganan pengaduan, saran dan masukan (3,980), persyaratan

(3,950) dan perilaku pelaksana (3,950). Sedangkan unsur dengan

nilai terendah adalah waktu pelayanan (3,840) sehingga perlu

penambahan beberapa tenaga yang dapat mempercepat proses

pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

3. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu

diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling

rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus

tetap dipertahankan.

4.2. Saran

1. Peningkatan nilai unsur waktu pelayanan dapat dilakukan dengan

penambahan fasilitas berupa peralatan komputer PC dan

penambahan beberapa tenaga yang dapat mempercepat proses

pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

Dapat pula ditingkatkan dengan penerapan pelayanan sesuai SOP

yang telah ditetapkan dan optimalisasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(PTSP) sehingga pelayanan dapat dilakukan dengan cepat.

2. Peningkatan nilai unsur biaya/tarif dapat dilakukan dengan perlu

adanya penjelasan atau sosialisasi kepada responden (pengguna jasa)

tentang ketetapan tarif yang telah ditetapkan oleh Pengadilan Tinggi

Yogyakarta, bisa berupa brosur atau pamlet.

25

3. Sarana dan prasarana merupakan hal yang sangat menunjang atas

tercapainya suatu tujuan organisasi. Pemenuhan sarana dan

prasarana sangat bergantung terhadap anggaran yang disediakan.

Oleh karena itu, peningkatan niiai unsur sarana prasarana dapat

dilakukan dengan upaya penggunaan sarana dan prasarana secara

tepat dan efisien serta pemeliharaan sarana dan prasarana sehingga

keberadaannya selalu dalam kondisi siap pakai.

4. Saran dari responden agar dijadikan bahan evaluasi serta perbaikan

dalam peningkatan kualitas pelayanan di Pengadilan Tinggi

Yogyakarta.

26

DAFTAR PUSTAKA

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.

Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional

27

LAMPIRAN-LAMPIRAN

TIM SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT AKREDITASI PENJAMINAN MUTU

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

JADWAL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

TAHUN 2020

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTAJL. Prof. Dr. Wirjono Prodjodikoro, SH, Wojo, Bangunharjo, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Telepon : (0274) 4396412, Fax (0274) 4396415

Website : www.pt-yogyakarta.go.id, E m a il: pengadilan [email protected]

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

Tanggal Survei Jam Survei□

08.00-12.00

13.00-16.30

Jenis Kelamin □ PROFIL RESPONDEN

L □ p

Pendidikan □ SD | | SMP | | SMA □ si □S2 | [ S3

Pekerjaan□

PNS l '" | TNI | | POLRI | | SWASTA□

WIRAUSAHA

□ LAINNYA......................................... ..(sebutkan)

Jenis layanan yang diterima : .........................................................................................................(misal: penyumpahan advokat, perkara, administrasi kepegawaian, keuangan, dll)

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari kode huruf a/b/c/d sesuai jawaban Bapak/lbu/Saudara)

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang p.) 3. Bagaimana pendapat Saudara P*)kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Tidak sesuai 1

tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Tidak cepat 1

b. Kurang sesuai 2 b. Kurang cepat 2c. Sesuai 3 c. Cepat 3d. Sangat sesuai 4 d. Sangat cepat 4

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Tidak mudah 1

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Sangat mahal 1

b. Kurang mudah 2 b. Cukup mahal 2c. Mudah 3 c. Murah 3d. Sangat mudah 4 d. Gratis 4

*) Keterangan : P nilai pendapat diisi oleh petugas



5. Bagaimana pendapat Saudara tentang P*) B. Bagaimana pendapat Saudara P*)kesesuaian produk pelayanan antara tentang kualitas sarana danyang tercantum dalam standar prasarana di Pengadilan Tinggipelayanan dengan hasil yang Yogyakarta?diberikan? a. Buruk 1a. Tidak sesuai 1 b. Cukup 2b. Kurang sesuai 2 c. Baik 3c. Sesuai 3 d. Sangat baik 4d. Sangat sesuai 4

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang 9. Bagaimana pendapat Saudara P*)kompetensi/kemampuan petugas tentang penanganan pengaduandalam pelayanan di Pengadilan Tinggi pengguna layanan di PengadilanYogyakarta? Tinggi Yogyakarta?a. Tidak kompeten 1 a. Tidak ada 1b. Kurang kompeten 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2c. Kompeten 3 c. Berfungsi kurang maksimal 3d. Sangat kompeten 4 d. Dikelola dengan baik 4

7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku *) Keterangan : P Nilai pendapat diisi olehpetugas dalam pelayanan terkait petugaskesopanan dan keramahan dalampelayanan di Pengadilan TinggiYogyakarta?a. Tidak sopan dan ramah 1b. Kurang sopan dan ramah 2c. Sopan dan ramah 3d. Sangat sopan dan ramah 4

Selanjutnya, mohon Bpk/lbu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN agar Pengadilan Tinggi Yogyakarta bisa meningkatkan kualitas pelayanannya.SARAN-SARAN PERBAIKAN:

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA(L. Prof Dr. Wirjono Prodjodikoro, SH, Wojo, Bangunharjo, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Telepon : (0274) 4396412, Fax (0274) 4396415 Website : www.pt-yogyakarta.go.id, Email: [email protected]

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

No. NILAI UNSUR PELAYANANKeteranganResponden TJ1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U9-

1 4 4 4 4 4 4 4 4 42 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 47 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 4 4 410 4 4 4 4 4 4 4 4 411 4 4 4 4 4 4 4 4 412 4 4 4 4 4 4 4 4 413 4 4 4 4 4 4 4 4 414 4 4 4 4 4 4 4 4 415 4 4 4 4 4 4 4 4 416 4 4 4 4 4 4 4 4 417 4 4 4 4 4 4 4 4 418 4 4 4 4 4 4 4 4 419 4 4 4 4 4 4 4 4 420 4 4 4 4 4 4 4 4 421 4 3 3 4 4 4 4 4 422 4 4 4 3 3 4 3 4 423 4 4 4 4 4 4 4 4 424 3 4 4 4 4 3 4 4 425 4 4 4 4 4 4 4 4 426 4 4 4 4 4 4 4 4 427 4 2 2 4 4 4 4 2 428 4 4 4 3 4 4 4 4 429 4 3 3 2 4 4 4 3 430 3 4 4 4 4 4 4 4 431 4 4 4 4 3 4 3 4 432 4 4 4 4 4 4 4 4 433 4 4 4 3 4 4 4 4 434 4 4 4 4 4 3 4 4 435 4 4 4 4 3 4 4 4 436 4 4 4 4 4 4 4 4 437 4 4 4 4 4 4 4 4 438 4 4 4 4 4 4 4 4 439 3 4 4 4 4 4 4 4 440 4 4 4 4 4 4 4 4 441 4 3 4 2 3 4 4 4 442 4 4 4 4 4 4 4 4 443 4 4 4 4 4 4 4 4 444 4 4 3 4 4 4 4 3 345 4 4 4 3 4 4 4 4 446 4 4 4 4 4 4 4 4 447 4 4 4 4 4 4 4 4 448 4 4 4 4 4 3 4 2 4



49 4 4 4 4 4 4 4 4 450 4 4 4 4 4 4 4 4 451 4 4 4 4 3 4 4 4 452 4 4 4 4 4 4 4 4 453 4 4 4 4 4 4 3 4 454 4 4 2 3 4 3 4 4 455 4 4 4 4 4 4 4 4 456 4 4 4 4 4 4 4 4 457 4 3 4 4 4 4 4 4 458 3 4 4 4 3 4 4 3 459 4 4 4 4 4 4 4 4 460 4 4 4 3 4 4 4 4 461 4 4 3 4 4 4 4 4 462 4 4 4 4 4 4 4 4 463 4 4 4 4 4 4 4 4 464 4 4 4 4 4 3 4 4 465 4 4 4 4 4 4 4 4 466 4 4 4 4 4 4 4 4 467 4 4 4 4 4 4 4 4 468 4 3 3 4 3 4 4 3 469 4 4 4 3 4 4 4 4 370 4 4 4 4 4 4 4 4 471 4 4 4 4 4 4 3 4 472 4 4 4 4 4 4 4 4 473 4 4 3 4 4 4 4 4 474 4 3 4 4 3 4 4 4 475 4 4 4 4 4 4 4 4 476 4 4 4 3 4 4 4 4 477 4 4 4 4 3 4 4 4 478 4 4 4 4 4 4 4 2 479 4 4 4 4 4 4 4 4 480 4 4 3 4 4 4 4 4 481 4 4 4 4 4 4 4 4 482 4 4 4 4 4 4 4 4 483 4 4 4 3 4 3 4 4 484 4 4 4 4 4 4 4 4 485 4 4 3 4 4 4 4 4 486 4 4 4 4 4 4 4 4 487 4 4 4 4 4 4 4 3 488 4 4 4 4 4 4 4 4 489 3 4 4 4 4 4 3 4 490 4 4 4 4 4 4 4 4 491 4 4 2 4 3 4 4 2 492 4 3 4 4 4 4 4 4 493 4 4 4 3 4 4 4 4 494 4 3 4 4 4 4 4 4 495 4 4 4 4 4 4 4 4 496 4 4 4 4 4 4 4 4 497 4 4 3 4 4 3 4 4 498 4 4 4 4 3 4 4 4 499 4 4 4 4 4 4 4 4 4100 4 4 3 3 3 4 4 3 4

Jumlah 395 390 384 385 388 393 395 386 398

NRRper RL 3.950 3.900 3.840 3.850 3.880 3.930 3.950 3.860 3.980

NRRTertimbang

0.439 0.433 0.427 0.428 0.431 0.437 0.439 0.429 0.442 3.904

IKM U n it P e la y a n a n 9 7 .6 1

Keterangan :U1-U9- NRR- IKM -*)

NRR Per RL NRR tertimbang

Unsur-unsur Pelayanan Nilai rata-rataIndeks Kepuasan Masyarakat Jumlah NRR IKM tertimbang Jumlah NRR Tertimbang x 25Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi NRR per ruang lingkup x (1/9)/ 0,111

IKM UNIT PELAYANAN : 97.61Kategori: SANGAT BAIK

Mutu Pelayanan:A [Sangat Baik)B (Baik)C (Kurang Baik)D (Tidak Baik)

88,31- 100,00 76,61 -88,3065.00- 76,6025.00- 64,99

3,53 - 4,00 3,06-3,53 2,60-3,06 1,00-2,59

TabelRINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat:

9 7 .6 1Kategori: SANGAT

BAIK

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat1 Persyaratan 3.950 Sangat Baik 22 Prosedur 3.900 Sangat Baik 53 Waktu Pelayanan 3.840 Sangat Baik 94 Biaya/Tarif 3.850 Sangat Baik 85 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.880 Sangat Baik 66 Kompetensi Pelaksana 3.930 Sangat Baik 47 Perilaku Pelaksana 3.950 Sangat Baik 28 Sarana Prasarana 3.860 Sangat Baik 7

9 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 3.980 Sangat Baik 1

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Unsur Pelayanan

[ D a t a S e t O ]

Statistics

Jenis_Kelamin Pendidikan Pekerjaan Jenis_Layanan

N Valid 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0

Frequency TableJenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Laki-laki 75 75.0 75.0 75.0

Perempuan 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pendidikan


Valid S1 73 73.0 73.0 73.0

S2 24 24.0 24.0 97.0

S3 2 2.0 2.0 99.0

SMA 1 1.0 1.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pekerjaan


Valid Advokat 87 87.0 87.0 87.0

Pegawai Swasta 1 1.0 1.0 88.0

Pensiunan 2 2.0 2.0 90.0

PNS 3 3.0 3.0 93.0

Tidak diisi 1 1.0 1.0 94.0

Wiraswasta 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Jenis Layanan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid E-Court 15 15.0 15.0 15.0

Kepegawaian 1 1.0 1.0 16.0

Penyumpahan Advokat 61 61.0 61.0 77.0

Tidak diisi 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Statistics

Persyaratan Prosedur

Waktu

Pelayanan Biaya Tarif

Produk Spesifikasi

Jenis Layanan

Kompetensi

Pelaksana

Perilaku

Pelaksana

Sarana

Prasarana

Penanganan

Pengaduan Saran

dan Masukan

N Valid 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3.95 3.90 3.84 3.85 3.88 3.93 3.95 3.86 3.98

Median 4.00 4.00 3.00 3.50 4.00 4.00 4 00 4.00 4.00

Frequency Table

Persyaratan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sesuai 5 5.0 5.0 5.0

Sangat sesuai 95 95.0 95.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Prosedur

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Kurang mudah 1 1.0 1.0 1.0

Mudah 8 8.0 8.0 9.0

Sangat mudah 91 91.0 91.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Waktu_Pelayanan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Kurang cepat 3 3.0 3.0 3.0

Cepat 10 10.0 10.0 13.0

Sangat cepat 87 87.0 87.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Biaya_Tarif

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Cukup mahal 2 2.0 2.0 2.0

Murah 11 11.0 11.0 13.0

Gratis 87 87.0 87.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Produk_Spesifikasi_Jenis_Layanan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sesuai 12 12.0 12.0 12 0

Sangat sesuai 88 88.0 88.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Kompetensi_Pelaksana

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Kompeten 7 7.0 7.0 7.0

Sangat kompeten 93 93.0 93.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Perilaku Pelaksana

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sopan dan ramah 5 5.0 5.0 5.0

Sangat sopan dan ramah 95 95.0 95.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sarana Prasarana

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Cukup 4 4 0 4.0 4.0

Baik 6 6.0 6.0 10.0

Sangat baik 90 90.0 90.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Penanganan_Pengaduan_Saran_dan_Masukan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Berfungsi kurang maksimal 2 2.0 2.0 2.0

Dikelola dengan baik 98 98.0 98.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA NOMOR: W 13.U //#3 / SK/KPT/XII/2019

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM AKREDITASI PENJAMINAN MUTU PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

Menimbang

Mengingat

KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

a. Bahwa sehubungan dengan adanya mutasi dan pensiun beberapa hakim dan

pegawai Pengadilan Tinggi Yogyakarta;

b. Bahwa agar pelaksanaan tugas dalam rangka Akreditasi Penjaminan Mutu

Pada Pengadilan Tinggi Yogyakarta tetap berjalan dengan efisien dan efektif

maka perlu penyusunan kembali Tim Akreditasi Penjaminan Mutu

Pengadilan Tinggi Yogyakarta;

c. Bahwa dengan pertimbangan point a dan point b, maka perlu mencabut Surat

Keputusan Nomor W13.U/2/APM-MM/IX/2019 tentang Tim Penjaminan

Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta Tahun 2019, dan menetapkan Surat

Keputusan yang baru.

1. Undang-Undang Nomor : 49 Tahun 2009 tentang Perubahan Kedua atas

Undang-Undang No. 2 Tahun 1986 tentang Peradilan Umum ;

2. Peraturan Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2016

tentang Pengawasan dan Pembinaan Atasan Langsung Di Lingkungan

Mahkamah Agung dan Badan Peradilan Dibawahnya ;

3. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Republik IndonesiaNomor :

026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Peradilan;

4. Surat Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor

:1639/DJU/SK/OT01.1/9/2015 tentang Pembentukan Tim Akreditasi

Internal untuk melakukan penilaian dan penjaminan mutu pada Pengadilan

Negeri dan Pengadilan Tinggi seluruh Indonesia;

T

Menetapkan

Kesatu

Kedua

Ketiga

Keempat

5. Surat Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor ;

86/DJU/SK7OT01.1 /2/2016 tentang Pembentukan Tim Akreditasi

Penjaminan Mutu Badan Peradilan Umum dan Pengadilan Tinggi seluruh

Indonesia tahun Anggaran 2016.

MEMUTUSKAN

KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

TENTANG PEMBENTUKAN TIM AKREDITASI PENJAMINAN MUTU

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA.

Mencabut Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Nomor

W13.U/2/APM-MM/DC/2019 Tanggal 2 September 2019 Tentang Tim

Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta Tahun 2019.

: Menetapkan Tim Akreditasi Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta

yang baru.

: Menunjuk nama-nama atau jabatan sebagai Tim Akreditasi Penjaminan Mutu

Pengadilan Tinggi Yogyakarta, sebagaimana tercantum dalam lampiran surat

keputusan ini.

: Tim Akreditasi Penjaminan Mutu Pengadilan Tinggi Yogyakarta mempunyai

tugas :

1. Melakukan perumusan standarisasi sistem manajemen mutu pelayanan

Pengadilan Tinggi Yogyakarta dan Pengadilan Negeri seluruh Daerah

Istimewa Yogyakarta secara lengkap dan menyeluruh;

2. Menyusun Revisi Pedoman Akreditasi Penjaminan Mutu Pengadilan T inggi;

3. Melakukan sosialisasi Pedoman Akreditasi Penjaminan Mutu kepada

Pengadilan Tinggi Yogyakarta;

4. Melakukan Akreditasi Penjaminan Mutu pada Pengadilan Tinggi

Yogyakarta;

5. Menyusun laporan seluruh kegiatan Akreditasi Penjaminan Mutu Pengadilan

Tinggi Yogyakarta;

6. Membuat laporan kepada Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta untuk

diteruskan kepada Diijend. Badilum MARI.

3

Kelima : Biaya yang timbul sebagai akibat pelaksanaan kegiatan tersebut dibebankan

sepenuhnya kepada DIPA Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

Keenam Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila

dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan

perbaikan sebagaimana mestinya.

Ketujuh Surat Keputusan ini diberikan kepada yang bersangkutan untuk diketahui dan

dilaksanakan sebagaimana mestinya.

D itetapkan di : Yogyakarta

Pada Tanggal : 2 D esem ber 2019

Tembusan:

1. Yth. Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung RI

di Jakarta.

Lampiran: Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi YogyakartaNomor : W13.U/ 183 /S K A < PT/XII/2019 Tanggal : 2 Desember 2019

TIM PENJAM INAN MUTU

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA TAHUN 2019

NO. N A M A /JA B A T A N TIM PENJAM INAN MUTU

L Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Ketua Tim Penjaminan MutuPengadilan Tinggi Yogyakarta

n. Wakil Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta Quality Manager Representative (QMR)

IIL 1. Suramin, S.H., M.H. Sekretaris I2. Lutfiningrum Nur Afiyah., SE., MBA Sekretaris II

IV. 1. Haryanto, S.H., M.H. Koordinator Internal Auditor (IA)2. Sugeng Riyono, S.H. M.Hum. Wakil I Koordinator Internal Auditor (IA)3. Bambang Widiyatmoko, S.H.,M.H. Wakil 11 Koordinator Internal Auditor (IA)

V. 1. Hakim Pengawas Bidang Perdata Assesor2. Hakim Pengawas Bidang Pidana Assesor3. Hakim Pengawas Bidang Hukum Assesor4. Hakim Pengawas Bidang Keuangan dan Pelaporan Assesor5. Hakim Pengawas Bidang Kepegawaian dan TI Assesor6. Hakim Pengawas Bidang TURT Assesor7. Hakim Pengawas Bidang TIPIKOR Assesor8. Hakim Pengawas Bidang Rencana Program Anggaran Assesor

VI. 1. Maryana, S.H., M.H. Koordinator Tim Survey Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi

2. Marchellus Muhartono, S.H. Wakil Koordinator Tim Survey Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi

3. FloribertaSetyowati, S.H., MH Sekretaris4. Mulyono, S.H. Anggota5. Hariyanta, S.H., M.H. Anggota6. Subroto Slamet Riyadi, S.H., MH. Anggota7. Ferry Budiman, S.SL Anggota8. Maria Angelina Anom H C, S.H. Anggota9. Endang S Ramadhanny, S.H. Anggota

v u 1. Wuryanto., S.H., M.H. Koordinator Teknik (Kepaniteraan Bidang: Perdata, Pidana, Pidana Khusus Anak, Tipikor, Dan Hukum)

2. AgungSaptaSununtara., S.H Wakil Koordinator

U

N

NO. NAM A/JABATAN

4. NurRufaidah, SH Sekretaris5. RMK. Moordiwanto, S.H., MH. Anggota6. Roberto De Jesus Da Costa, S.H., MH. Anggota7. Agus Sartono, S.H. Anggota8. Ngatimin, S.H. Anggota9. Florida Marselina Passa, S.H. Anggota10. Didit Mahatmanta,S.H. Anggota11. Floriberta Setyowati, S.H., MH Anggota12. Suprih Ibdiani, S.H. Anggota13. Yeti Eko Isbandidyah, SIP. Anggota14. Rahyu Susilah, S.H. Anggota15. Mujiyono, S.H. Anggota16. Dian Noviana Megawati, S.H. Anggota17. Merina Kusumawati, S.H., M.H. Anggota

VIII. 1. Sagimin, S.H ., M.M. Koordinator Operasional2. Tavip Kuntari Astuti, S.IP., S.H. Wakil Koordinator3. Nur Yusuf Irawan, S.T., S.H. Sekretaris4. Rosyidatus Syarifeini, S.Psi. Anggota5. RR. Mardyastuti Suryandari, S.H. Anggota6. Saritri Nurwijayanti Anggota7. Mohammad Sholeh Nazaruddin, Amd. Anggota

IX. 1. Tasiman,S.H., M.H. Koordinator Document Control (Dc)2. Nur Hidayat, S.H, Wakil Koordinator DC3. Nur Hasanah, S.H., MBA Sekretaris DC4. Juli Astuti, S.E. Anggota5. Rina Widiastuti, S.E., MBA Anggota6. Nur Yusuf Irawan, S.T., S.H. Anggota7. Antonius TeguhTriputranto Anggota8. Daliyo Anggota

Ditetapakan di : Yogyakarta Pada Tanggal : 2 Desember 2019

PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA#1 £ 2/

KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA NOMOR: W .1 3 .U /^ 3 - /S K /K P T /II /2 0 2 0

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS PADA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA

M enim bang : 1. B ahw a seb agai u p aya percep atan P em bangunan ZonaIntegritas di L ingkungan Pengadilan Tinggi Yogyakarta, diperluk an d u k u n gan dari S a tu a n Kerja Pengadilan Tinggi Y ogyakarta dan S a tu a n Kerja Lingkungan Peradilan Se-W ilayah Y ogyakarta u n tu k m ew ujudkan W ilayah B eb as dari K orupsi serta W ilayah Birokrasi B ersih D an M elayani;

2 . B ah w a u n tu k P elak san aan P em b an gu n an Zona Integritas seb aga im an a d im ak su d dalam h u r u f a, perlu m em b en tu k Tim P em bangunan Z ona Integritas Pada Pengadilan Tinggi Y ogyakafta;

M engingat

3. B ahw a berdasarkan pertim bangan sebagaim ana d im ak su d dalam h u r u f a d an b, perlu m en u n ju k Tim yan g d ianggap cakap u n tu k m elak san ak an tu g a s d im ak su d seb aga im an a terseb u t di baw ah ini.

1. U n dang-U ndan g Nom or 3 T ah u n 2 0 0 9 TentangPerubahan K edua A tas U n d an g-U n d an g Nom or 14 T ahun 1985 T entang M ahkam ah A gung R epublik Indonesia;

2 . U n dang-U ndan g Nomor 2 8 T ah u n 1999 T entangPenyelenggara N egara y a n g B ersih d an B eb as dari K orupsi, K olusi d an N epotism e;

3. U ndang-U ndan g Nom or 2 0 T ah u 2 0 0 1 TentangP erubahan A tas U n dang-U ndan g Nom or 31 T ahun 1999 T entang P em beran tasan Tindak P idana Korupsi;

4 . U n dang-U ndan g Nom or 3 0 T ah u n 2 0 0 2 T entang Komisi Tindak P idana Korupsi;

5 . U n dang-U ndan g Nomor 4 9 T ah u n 2 0 0 9 T entang P erubahan K edua A tas U n dang-U ndan g Nom or 2 T ahun 1986 T entang Peradilan Um um ;

6. In stru k si P residen Nom or 5 T ah u n 2 0 0 4 Tentang Percepatan P em beran tasan Korupsi;

VQ~VO

7 . In stru k si Presiden Nom or 9 T ah u n 2 0 1 1 T entang R encana A ksi P encegahan D an P em beran tasan Korupsi;

8 . In stru k si...

MENETAPKAN

KESATU

KEDUA

KETIGA

8 . Instruk si Presiden Nom or 17 T ah un 2 0 1 1 T entang Aksi P encegahan Percepatan D an P em beran tasan Korupsi T ah un 2012;

9 . Peraturan M enteri P endayagu naan A paratur Negara dan R eform asi B irokrasi Nom or 4 9 T ahun 2 0 1 1 Tentang Pedom an U m um Pakta Integritas Di L ingkungan K em entrian /L em baga dan P em erintah Daerah;

10 Peraturan M enteri P en d ayagu n aan A paratur Negara dan Reform asi B irokrasi Nom or 52 T ahun 2 0 1 4 T entang Pedom an P em bangunan Z ona Integritas M enuju W ilayah B eb as dari K orupsi d an W ilayah B irokrasi B ersih dan M elayani Di L ingkungan In sta n si Pem erintah.

11 K ep utu san K etua M ahkam ah A gung R.I. Nomor 1 9 4 A /K M A /S K /X /2 0 1 4 T entang P em bentu kan Tim P em bangunan Zona Integritas M ahkam ah A gung R.I.

12 Surat Dirjen B adilum 01 T ah u n 2 0 1 9 T entang P em bangunan Z ona Integritas p ad a se lu ru h Pengadilan di L ingkungan Peradilan U m um .

MEMUTUSKAN

: KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGIYOGYAKARTA TENTANG PEMBENTUKAN TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS PADA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA.

: M enyatakan Surat K ep u tu san K etua PengadilanTinggi Y ogyakarta Nomor: W 1 3 -U /6 6 /S K /K P T /IV / 2 0 1 9 , Tanggal 5 April T entang P em b en tu k an Tim P em b an gu n an Zona Integritas Pada Pengadilan Tinggi Yogyakarta tidak berlaku lagi

: M em bentuk Tim P em b an gu n an Zona Integritaspada P engadilan Tinggi Yogyakarta, dengan su s u n a n terlam pir.

: T u gas tim seb aga im an a d im ak su d d iktum k esa tuadalah:

a. M em berikan d u k u n gan p ad a m asin g-m asin g S a tu a n K eija u n tu k m ew ujudkan W ilayah B eb as K orupsi d an W ilayah B irokrasi B ersih d an M elayani di L ingkungan P engadilan Tinggi Yogyakarta.

b. M em bangun K oordinasi, F asilita si M onitoring, E valuasi d an P engaw asan yan g efektif u n tu k m em percep at P em bangunan Z ona Integritas di L ingkungan Pengadilan Tinggi Yogyakarta.

c. M elaporkan h a sil p e lak san aan kegiatan k ep ad a K etua P engadilan Tinggi Yogyakarta.

KEEMPAT....

KEEMPAT K ep utu san in i m ula i berlaku sejak tanggal ditetapkan , dengan k eten tu an apabila dik em u d ian hari terdapat kekeliruan akan diperbaiki seb aga im an a m estin ya .

S a lin an Surat K ep utu san ini d iberikan kepada yan g b ersan gk u tan d a n para p ejabat terkait pada Pengadilan Tinggi Y ogyakarta u n tu k d iketahui d an d ilak san ak an seb aga im an a m estin ya.

D itetapkan d i : Yogyakarta Pada T a n g g a l: |g Februari 2 0 2 0

KETUA,

\LSURIPTO.

T em b u san Yth. :1. Sekretaris M ahkam ah A gung R epublik Indonesia2 . D irektur Jen d era l B adan Peradilan U m um M ahkam ah A gung3. K epala B ad an P engaw asan M ahkam ah A gung R epublik Indonesia

Lam piran K ep utu san K etua Pengadilan Tinggi Yogyakarta

Nom or: W .13 .U / /S K /K P T /II /2 0 2 0

SUSUNAN TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS MENUJU WILAYAH BEBAS KORUPSI DAN WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI (WBK/WBBM)

PEMBINA

Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta H. Suripto, S.H., M.H

KETUA

Wakil Ketua Fengpdilan Tinggi Yogyakarta Gatot Suham oto, S. H.

KOORDINATOR TEKNIKAL

NOKEDUDUKAN DALAM TIM

NAMA JABATAN

1. KOORDINATOR Wuiyanto, S.H..M.H. Panitera Pengadilan Tinggi Yogyakarta

2. SEKRETARIS Merina Kusumawati, S.H., M.H. Staf Kepaniteraan Perdata

3. ANGGOTA 1. Ngatimin, S.H.2. Suramin, S.H., M.H

Panitera Pengganti Panitera Pengganti

KOORDINATOR OPERASIONAL

NOKEDUDUKAN DALAM TIM

NAMA JABATAN

1. KOORDINATOR Tavip Kuntari Astuti, S.IP.,S.H. Kabag Perencanaan Dan Kepegawaian / Pit. Sekretaris

2. SEKRETARIS Erwan Hermawan, S.Kom. Staf Subbagian Kepegawaian Dan T.I.

3. ANGGOTA 1. Nur Yusuf Irawan, S.T.,S.H.

2. Erwin Fajar Saputra

Kasubbag Tata Usaha Dan Rumah Tangga Tenaga Honorer

TIM KERJA

NOKEDUDUKAN DALAM TIM NAMA JABATAN

AREA I : Manajemen Perubahan

1. KOORDINATOR Haryanto, S.H., M.H. Hakim Tinggi

2. ANGGOTA 1. Wahyuni, S.H.2. Nurwigati, S.H., M.Hum3. Tasiman, S.H.,M.H.

4. Agus Sartono, S.H.5. Subroto Slamet Riyadi, S.H, M.H6. Nurhidayat, S.H.

7. Sunardi, S.H., M.H.

8. Lutfiningrum Nur Afifyah, S.E., M.B.A

9. Rina Widiastuti, S.E., M.B.A

Hakim TinggiHakim Ad Hoc TipikorKepala Bagian Umum DanKeuanganPanitera PenggantiPanitera PenggantiKepala Subbagian KeuanganDan PelaporanStaf Subbagian KepegawaianDan T.I.Staf Subbagian Tata Usaha dan Rumah Tangga Staf Sub Bagian Keuangan Dan Pelaporan

1

AREA n : Penataan Tata Laksana

1. KOORDINATOR Yap Arfen Rafael, S.H., M.H. Hakim Tinggi

2. ANGGOTA 1. Sugeng Riyono, S.H., M.hum2. Ninin Murindrati,3. Nur Rufaidah, S.H.4. RMK Moordiwanto, S.H., M.H.5. Kiswandi, S.H6. Dian Noviana Megawati, S.H.7. Saritri Nurwijayanti, S.H.

Hakim Tinggi Hakim Tinggi Panitera Muda Tipikor Panitera Pengganti Panitera Pengganti Staf Kepaniteraan Pidana Staf Kepaniteraan Pidana

AREA III: Penataan Sistem Manajemen SDM

1. KOORDINATOR Purwanto, S.H., M.Hum. Hakim Tinggi

2. ANGGOTA 1. Djumadi S.H.,M.H2. Anna Andanawarih, S.H., M.Hum.3. Hariyanta, S.H., M.H.4. Sumartini, S.H.5. Tavip Kuntari Astuti, S .IP.,S.H.

6. RR Mardyastuti Suiyandari, S.H.

7. RR Nurahayu Muliawatiningsih, S.H.

Hakim Tinggi Hakim Tinggi Panitera Pengganti Panitera Pengganti Kabag Perencanaan Dan KepegawaianKasubbag Kepegawaian Dan Teknologi Informasi Staf Sub Bagian Kepegawaian Dan T.I.

AREA IV : Penguatan Akuntabilitas Kineija

1. KOORDINATOR Yunianto S.H. Hakim Tinggi

2. ANGGOTA 1. BW. Charles Ndaumanu, S.H., M.H2. Bambang Widiatmoko, S.H.,M,H.3. Kasnoto, S.H.4. Sri Marwati, S.H.5. Rosyidatus Syarifeini, S.Psi.

6. Yuli Astuti, S.E.

7. Setyawan Sigit Purwanto

Hakim Tinggi

Hakim Tinggi Panitera Pengganti Panitera Pengganti Kasubbag Rencana,Program Dan Anggaran Staf Subbagian Rencana Program Dan Anggaran Staf Subbagian Rencana Program Dan Anggran

AREA V : Penguatan Pengawasan

1. KOORDINATOR Maryana, S.H. M.H. Hakim Tinggi

2. ANGGOTA 1. Suntoro Husodo, S.H., M.Hum.2. Suryanto, S.H.,M.Hum3. Florentia Siwi Andari, S.H.,M.H.4. Didit Mahatmanta, S.H.5. Heru Prayitno, S.H.6. Maria Angelina Anom HC, S.H., M.Kn7. Muhammad Sholeh Nazaruddin,

A.Md.

Hakim Tinggi Hakim Tinggi Hakim Ad Hoc Tipikor Panitera Muda Pidana Staf Kepaniteraan Pidana Staf Kepaniteraan Pidana

Staf Tata Usaha Dan Rumah Tangga

AREA V I: Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

1. KOORDINATOR Mahmud Fauzi, S.H.,M.H. Hakim Tinggi

2

2. ANGGOTA 1. Mega Boeana, SH Hakim Tinggi2. Marchellus Muhartono, S.H. Hakim Tinggi3. Agung Sapta Sununtoro, S.H. Panitera Muda Hukum4. Yudo Werdiningsih, S.H Panitera Pengganti5. Subur Giyanto, S.H Panitera Pengganti6. Rahyu Susilah, S.H. Staf Kepaniteraan Hukum7. Endang Sukarti Ramadhanny, S.H. Staf Sub Bagian Rencana

8. Mujiyono, S.H. Program Dan AnggaranStaf Kepaniteraan Perdata

Ditetapkan di : Yogyakarta

Pada Tanggal : Februari 2020KETUA,

SURIPTO

3

laporan · 2020. 7. 9. · laporan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan di...

Documents