langkah2 penyusunan sp
TRANSCRIPT
LANGKAH – LANGKAH PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN
(PERMENPAN 36 TAHUN 2012)
PUSAT KAJIAN DAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN APARATUR IV LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
(PKP2A IV LAN)
Pelayanan Publik
Undang-undang Nomor: 37 Tahun 2008 tentang
Ombudsman Republik Indonesia (ORI)
Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik
Disahkan Presiden tanggal 18 Juli 2009
Civil Servants
Pelayanan
“adalahusaha
melayanikebutuhanorang lain”
Melayani
Pelayanan
“adalah membantu
menyiapkan (mengurus) apa
yg diperlukan seseorang”
www.themegallery.com
Hakikat Pelayanan Publik
Hakikat pelayananpublik adalah pemberianpelayan prima kepadamasyarakat ygmerupakan perwujudankewajiban aparaturpemerintah sebagai abdimasyarakat
Prinsip Pelayanan Publik
1. Sederhana;2. Konsistensi;3. Partisipatif;4. Akuntabel;5. Berkesinambungan;6. Transparansi;7. Keadilan.
ASPEK-ASPEK PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
Standar Pelayanan Maklumat Pelayanan; Sistem Informasi Pelayanan Publik; Pengelolaan Sarana, Prasarana, dan/atau
Fasilitas; Pelayanan Publik; Pelayanan Khusus; Biaya/Tarif Pelayanan Perilaku Pelaksana dalam Pelayanan Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Pubik Pengelolaan Pengaduan Penilaian Kinerja
Sistem Informasi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik
(Bab IV Bagian Keempat Pasal 19 ayat 2)
a. jenis pelayanan;b. persyaratan dan prosedur pelayanan;c. standar pelayanan;d. maklumat pelayanan;e. mekanisme pemantauan kinerja;f. penanganan keluhan;g. pembiayaan;h. penyajian statistik kinerja pelayanan.
Pembentukan Tim
Tim SP anggotanya dipilih dan ditugaskan oleh Pimpinan Satuan Kerja Penyelenggara Pelayanan secara formal tertulis yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Pimpinan Penyelenggara Pelayanan. Struktur keanggotaan Tim SP sekurang-kurangnya 3 (tiga) orang terdiri dari ketua, sekretaris, dan anggota.
Penyiapan Rancangan Standar Pelayanan
Tugas Tim SP
1. mengidentifikasi kapasitas dan karakteristik pengelolaan unitpelaksana pelayanan (UPP) serta hal-hal yang terkait dengan komponen standar pelayanan;
2. menyusun rancangan standar pelayanan;3. membahas rancangan standar pelayanan;4. mempublikasikan rancangan standar pelayanan yang telah
disepakati kepada masyarakat umum;5. menyiapkan konsep Maklumat Pelayanan;6. mempublikasikan Maklumat Pelayanan;7. menyiapkan mekanisme monitoring dan evaluasi penerapan
standar pelayanan.
Identifikasi Kondisi Penyelenggaraan Pelayanan Saat Ini
1. tugas, fungsi, kewenangan, dan dasar hukum kelembagaan; 2. jenis pelayanan, produk pelayanan, masyarakat, dan pihak terkait; 3. mekanisme dan prosedur, persyaratan, biaya, dan waktu; 4. sarana prasarana dan anggaran; 5. jumlah dan kompetensi SDM; 6. pengawasan internal; 7. penanganan pengaduan, saran, dan masukan; 8. sistem jaminan pelayanan dan jaminan keamanan; dan 9. aspek-aspek lain yang terkait dengan Komponen Standar
Pelayanan
NO KOMPONEN STANDAR PELAYANAN
1 DASAR HUKUM
2 PERSYARATAN
3 SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
4 JANGKA WAKTU PENYELESAIAN
5 BIAYA/TARIF
6 PRODUK LAYANAN
7 SARANA/PRA SARANA DAN ATAU FASILITAS
8 KOMPETENSI PELAKSANA
9 PENGAWASAN INTERNAL
10 PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN
11 JUMLAH PELAKSANA
12 JAMINAN PELAYANAN YANG MEMBERIKAN KEPASTIAN PELAYANAN DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN STANDAR
13 JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN YAN DLM BENTUK KOMITMEN UNTUK MEMBERIKAN RASA AMAN, BEBAS DARI BAHAYA, DAN RESIKO KERAGU-RAGUAN
14 EVALUASI KINERJA PELAKSANA
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
4 Jangka waktu penyelesaian
5 Biaya/tariff
6 Produk pelayanan
7 Sarana, prasarana dan/atau fasilitas
8 Kompetensi pelaksana
9 Pengawasan internal
10 Penanganan pengaduan
11 Jumlah pelaksana
12 Jaminan pelayanan
13 Jaminan keamanan
14 Evaluasi kinerja pelaksana
15 *) ........................
CONTOH
TABEL STANDAR PELAYANAN(LK-9 EVALUASI KINERJA PELAKSANA)
JENIS PELAYANAN : ................................
Catatan: *) Apabila dipandang perlu, dapat ditambahkan komponen lain sesuai dengan kebutuhan
CONTOH
MAKLUMAT PELAYANAN
[KOP SURAT K/L/D/I]
MAKLUMAT PELAYANAN
“DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”
BANDA ACEH, ..................................
PIMPINAN PENYELENGGARA PELAYANAN
Pimpinan Kementerian dan Non Kementerian ke Presiden dan DPR
Gubernur ke DPRD Propinsi dan Menteri
Bupati dan Walikota ke DPRD Kabupaten/Kota dan Gubernur
KEWAJIBAN MELAPORKAN HASIL PERKEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
TERIMA KASIH