lampiran 1: kuesioner pra survei perancangan ...repository.unika.ac.id/19219/8/12.30.0116 bernardus...
TRANSCRIPT
89
LAMPIRAN 1: KUESIONER PRA SURVEI
PERANCANGAN BISNIS CAR WASH DI SEMARANG
BAPE CAR WASH
Petunjuk
Saya Bernadus Andre Dwi Hartono mahasiswa Universitas Katolik
Soegijapranata, Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Manajemen sedang
mengadakan penelitian mengenai perancangan bisnis Car wash di kota semarang
dalam rangka penyusunan tugas akhir skripsi. Kami mohon kesediaan
Bapak/ibu/saudara/i untuk memberikan jawaban yang kami ajukan. Setiap
jawaban yang Bapak/ibu/saudara/i berikan sangat berarti bagi saya untuk
membantu dalam menyelesaikan penelitian saya.
Petunjuk pengisian kuesioner :
1. Jawablah setiap pertanyaan dibawah ini dengan jujur dan benar.
2. Sebelum mengisi pertanyaan di bawah ini bacalah dengan cermat dan
teliti.
3. Pertanyaan dijawab dengan memberikan tanda (X) pada pilihan jawaban
atau pada tempat yang telah disediakan, setiap responden diharapkan
memilih satu jawaban
Identitas Responden
1. No. Responden :
2. Umur :
a. < 20 tahun
b. 20 – 29 tahun
c. 30 – 39 tahun
d. 40 – 49 tahun
e. 50 – 59 tahun
f. > 60 tahun
3. Jenis kelamin :
a. Laki – laki
b. Perempuan
4. Pendidikan :
a. Tidak tamat SD
b. Tamat SD
c. Tamat SMP
d. Tamat SMA
e. DII / SI
5. Pekerjaan :
a. Petani
b. Buruh
c. PNS d. TNI /Polri
e. Wiraswasta
f. Lainnya (sebutkan ..........................)
90
6. Penghasilan per bulan :
a. < Rp 1.999.000
b. > Rp. 1.999.000
c. Belum memiliki penghasilan
7. Apakah anda rutin mencuci mobil di tempat car wash?
a. Ya
b. Tidak
c. Jarang
8. Seberapa sering anda mencuci mobil di car wash?
a. Setiap hari
b. Seminggu sekali
c. Sebulan sekali
d. Tidak tentu
9. Apakah harga menjadi pertimbangan saat mencuci mobil di car wash?
a. Ya
b. Tidak
10. Jenis jasa cuci mobil apa yang anda minati?
a. Cuci biasa
b. Cuci doorsmir
11. Berapa pengeluaran setiap mencuci di car wash?
a. Rp. 20.000 – Rp. 29.000
b. Rp. 30.000 – Rp. 39.000
c. Rp. 40.000 – Rp. 49.000
d. > Rp. 50.000
12. Saat anda mencuci mobil di car wash, anda mendapat informasi dari
mana?
a. Koran
b. Televisi
c. Radio
d. Media sosial
e. Teman
f. Lainnya ( sebutkan ..................)
Daftar Pertanyaan
1. Berapa kali anda mencuci mobil di Rian car wash / Dewa car wash dalam
satu bulan terakhir?
a. 1 kali
b. 2 – 3 kali
c. 3 – 4 kali
d. > 4 kali
2. Seberapa lama anda menunggu mencuci mobil di Rian car wash / Dewa
car wash?
a. 10 – 15 menit b. 16 – 25 menit
c. 26 – 35 menit
d. > 36 menit
91
3. Dari mana anda mengetahui informasi mengenai Rian car wash / Dewa
car wash?
a. Teman / keluarga / pacar
b. Brosur / spanduk
c. Media sosial (web/instagram/facebook/dll)
d. Kebetulan lewat
e. Lainnya .....................
4. Menurut anda bagaimana harga yang ditawarkan oleh Rian car wash /
Dewa car wash maupun bangetayu car wash?
a. Murah
b. Standar
c. Mahal
5. Bagaimana pendapat anda tentang pelayanan dari Rian car wash /
Dewa car wash?
a. Tidak memuaskan
b. Cukup memuaskan
c. Sangat memuaskan
6. Jenis pelayanan mana yang anda sering pakai?
a. Cuci biasa
b. Cuci doorsmir
c. Cuci doorsmir jamur kaca
d. Lainnya ............
7. Apakah anda tertarik jika sebuah car wash memiliki ruang tunggu yang
nyaman serta memiliki sebuah cafe?
a. Tertarik
b. Tidak tertarik
8. Apakah anda tertarik jika metode pencucian menggunakan sistem alat
semi otomatis, bukan hanya sekedar pencucian manual biasa?
a. Ya
b. Tidak
9. Apakah anda tertarik dengan pencucian metode semi otomatis hanya
memakan waktu -+ 20menit?
a. Ya
b. Tidak
10. Fasilitas seperti apa yang anda inginkan dari sebuah car wash? (pilih 3
jawaban)
a. Letaknya strategis
b. Tempat parkir yang luas
c. Terdapat cafe atau menjual berbagai makanan dan minuman
d. Terdapat menjual aneka ragam aksesoris variasi
e. Jasa yang dtawarkan lengkap dari mulai cuci biasa hingga treatment
keseluruhan sisi mobil
f. Tidak menunggu terlalu lama g. Tersedia buku atau majalah bacaan
92
11. Kritik dan saran dalam mencuci mobil di tempat cuci car wash yang anda
kunjungi, serta jelaskan apa saja yang anda inginkan dalam mencuci di
tempat car wash?
Jawab:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
.............................................................................................
93
LAMPIRAN 2: KUESIONER SURVEI
PERANCANGAN BISNIS CAR WASH DI SEMARANG
BAPE CAR WASH
Petunjuk
Kami mengingnkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan car
wash kepada konsumen di tempat anda biasa mencuci mobil.
Cara pengisian :
Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang anda pilih.
No Pernyataan Skor
1. Sangat Setuju 5
2. Setuju 4
3. Kurang Setuju 3
4. Tidak Setuju 2
5. Sangat Tidak Setuju 1
Identitas Responden
Umur :
Jenis Kelamin : L / P
Pekerjaan :
Frekuensi (Per Bulan) : 1) ≤ 2 Kali 2) > 2 Kali
Daftar Pertanyaan
No Variabel Kehandalan (Reability) SS S KS TS STS
1. Karyawan carwash tempat anda mencuci mobil
memiliki kemampuan dalam mencuci mobil
2. Karyawan carwash cekatan menangani
kebutuhan konsumen
3. Keakuratan perhitungan administrasi oleh kasir
carwash pada saat anda membayar
4. Carwash memberikan perhatian serius pada
anda ketika tempat penuh
No Variabel Daya Tanggap (Responsiveness) SS S KS TS STS
1. Saya tidak terlalu lama mengantri dalam
pencucian mobil
2. Saya tidak terlalu lama menunggu proses
pencucian mobil
3. Karyawan carwash tidak membiarkan berdiri
lama ketika tempat carwash penuh
4. Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan carwash memiliki waktu luang untuk membantu
anda
94
No Variabel Jaminan (Assurance) SS S KS TS STS
1. Karyawan carwash memiliki pengetahuan
tentang standar pencucian mobil
2. Carwash selalu memberikan pelayanan sesuai
standar atau lebih dar standar
3. Pelayanan carwash selalu sama setiap kali anda
berkunjung
4. Anda merasa aman dan nyaman saat berada di
carwash
5. Karyawan carwash selalu bersikap sopan dan
sabar kepada anda
No Variabel Empati (Empathy) SS S KS TS STS
1. Karyawan carwash memberikan perhatian
individual kepada anda
2. Karyawan carwash memiliki kesungguhan
dalam merespon permintaan anda
3. Karyawan carwash memberikan pelayanan yang
sama tanpa memandang status sosial
4. Carwash memiliki jam buka yang sesuai dengan
keinginan anda
No Variabel Bukti Fisik (Tangibles) SS S KS TS STS
1. Carwash memiliki tempat yang nyaman
2. Lokasi carwash mudah ditemukan
3. Ruang tunggu carwash memiliki dekorasi yang
menarik
4. Fasilitas terlengkap yang disediakan carwash
(kursi, meja, dll) bersih dan keadaan baik
5. Karyawan carwash berpenampilan bersih dan
rapi
6. Peralatan standar carwash dengan keadaan baik
dan lengkap
95
No Variabel Kepuasan Konsumen SS S KS TS STS
1. Saya puas dengan pelayanan yang cepat dan
tepat diberikan carwash
2. Saya merasa puas dengan kemampuan yang
dimiliki karyawan carwash dalam memenuhi
kebutuhan
3. Saya merasa puas dengan kesopanan yang
dmiliki karyawan carwash
4. Saya merasa puas dengan keramahan karyawan
carwash
5. Saya puas dengan fasilitas (ruang tunggu) yang
disediakan oleh carwash dengan keadaan bersih
dan baik
6. Saya merasa puas dengan keamanan,
kenyamanan, dan kebersihan carwash
7. Saya merasa puas dengan hasil pelayanan yang
diberikan carwash
96
LAMPIRAN 3: DATA RESPONDEN
PERANCANGAN BISNIS CAR WASH DI SEMARANG
BAPE CAR WASH
No Umur Jenis Kelamin Pekerjaan Frek (Per Bulan)
1 48 41-50 P PNS 2 ≤ 2 kali
2 40 31-40 P PNS 2 ≤ 2 kali
3 33 31-40 P karyawan swasta 3 > 2 kali
4 46 41-50 P karyawan swasta 4 > 2 kali
5 50 41-50 L PNS 1 ≤ 2 kali
6 28 20-30 P karyawan swasta 4 > 2 kali
7 22 20-30 P mahasiswa 1 ≤ 2 kali
8 22 20-30 L mahasiswa 2 ≤ 2 kali
9 44 41-50 P PNS 1 ≤ 2 kali
10 38 31-40 P karyawan swasta 3 > 2 kali
11 46 41-50 L taxi online 4 > 2 kali
12 21 20-30 P mahasiswa 2 ≤ 2 kali
13 45 41-50 P karyawan swasta 4 > 2 kali
14 20 20-30 L mahasiswa 1 ≤ 2 kali
15 45 41-50 L taxi online 4 > 2 kali
16 38 31-40 L karyawan swasta 3 > 2 kali
17 30 31-40 P ibu RT 4 > 2 kali
18 21 20-30 P mahasiswa 2 ≤ 2 kali
19 35 31-40 P ibu RT 4 > 2 kali
20 30 31-40 L taxi online 3 > 2 kali
21 37 31-40 P ibu RT 4 > 2 kali
22 21 20-30 L mahasiswa 2 ≤ 2 kali
23 27 20-30 L taxi online 4 > 2 kali
24 46 41-50 L taxi online 4 > 2 kali
25 21 20-30 P mahasiswa 2 ≤ 2 kali
26 35 31-40 L taxi online 3 > 2 kali
27 20 20-30 P mahasiswa 2 ≤ 2 kali
28 22 20-30 L mahasiswa 1 ≤ 2 kali
29 31 31-40 L taxi online 4 > 2 kali
30 28 20-30 L taxi online 4 > 2 kali
97
No REA1 REA2 REA3 REA4 RES1 RES2 RES3 RES4 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5
1 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3
2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 3 3
3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 4 5 4
4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3
5 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 4 3
6 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 5 5 5
7 3 2 4 3 2 2 2 2 4 2 3 3 3
8 3 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3
9 3 5 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
10 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4
11 4 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 5 5
12 4 5 4 4 4 4 3 5 5 3 4 4 4
13 3 5 4 5 3 3 4 4 3 5 3 3 2
14 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 2
15 5 3 3 5 5 5 4 4 5 3 3 2 2
16 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 5 5
17 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
18 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3
19 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2
20 4 5 5 4 4 5 3 3 5 5 3 4 4
21 3 5 5 4 3 5 5 5 3 5 3 4 4
22 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5
23 4 3 3 4 4 2 3 3 3 5 2 2 2
24 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4
25 5 3 4 5 5 5 3 3 5 4 5 5 5
26 5 3 4 4 5 4 3 3 5 3 3 4 4
27 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4
28 4 3 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4
29 4 5 5 5 4 5 4 4 3 3 4 5 5
30 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4
98
No EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 TAN5 TAN6 KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 KK7
1 4 3 4 3 4 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4
2 3 2 5 4 4 5 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2
3 4 3 4 3 4 5 3 3 3 4 4 5 4 4 3 3 4
4 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2
5 4 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
6 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5
7 3 2 4 3 4 3 1 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2
8 4 3 4 3 4 5 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
9 3 2 5 4 4 5 1 1 3 2 2 3 2 2 1 3 2
10 4 3 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4
11 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5
12 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4
13 2 2 3 3 2 3 1 1 3 3 3 4 3 3 2 4 3
14 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3
15 2 2 2 3 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2
16 5 4 5 4 5 5 3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5
17 4 3 4 3 4 5 3 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4
18 3 3 4 3 4 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3
20 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 3 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3
22 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4
23 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
24 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 2 5
25 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5
26 4 5 4 5 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 3 5 4
27 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
28 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 3 5 5 4 5 5
29 5 4 5 4 4 5 4 5 3 2 4 4 4 4 5 5 4
30 4 4 4 5 4 5 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4
99
LAMPIRAN 4: OUTPUT SPSS
PERANCANGAN BISNIS CAR WASH DI SEMARANG
BAPE CAR WASH
UMUR
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
20-30 12 40.0 40.0 40.0
31-40 10 33.3 33.3 73.3
41-50 8 26.7 26.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
JENIS KELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
L 14 46.7 46.7 46.7
P 16 53.3 53.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
ibu RT 3 10.0 10.0 10.0
karyawan swasta 6 20.0 20.0 30.0
mahasiswa 9 30.0 30.0 60.0
PNS 4 13.3 13.3 73.3
taxi online 8 26.7 26.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
FREK PER BULAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
≤ 2 kali 13 43.3 43.3 43.3
> 2 kali 17 56.7 56.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
100
UMUR * FREK PER BULAN Crosstabulation
FREK PER BULAN Total
? 2 kali > 2 kali
UMUR
20-30 Count 9 3 12
% of Total 30.0% 10.0% 40.0%
31-40 Count 1 9 10
% of Total 3.3% 30.0% 33.3%
41-50 Count 3 5 8
% of Total 10.0% 16.7% 26.7%
Total Count 13 17 30
% of Total 43.3% 56.7% 100.0%
JENIS KELAMIN * FREK PER BULAN Crosstabulation
FREK PER BULAN Total
? 2 kali > 2 kali
JENIS KELAMIN
L Count 5 9 14
% of Total 16.7% 30.0% 46.7%
P Count 8 8 16
% of Total 26.7% 26.7% 53.3%
Total Count 13 17 30
% of Total 43.3% 56.7% 100.0%
PEKERJAAN * FREK PER BULAN Crosstabulation
FREK PER BULAN Total
? 2 kali > 2 kali
PEKERJAAN
ibu RT Count 0 3 3
% of Total 0.0% 10.0% 10.0%
karyawan swasta Count 0 6 6
% of Total 0.0% 20.0% 20.0%
mahasiswa Count 9 0 9
% of Total 30.0% 0.0% 30.0%
PNS Count 4 0 4
% of Total 13.3% 0.0% 13.3%
taxi online Count 0 8 8
% of Total 0.0% 26.7% 26.7%
Total Count 13 17 30
% of Total 43.3% 56.7% 100.0%
