lampiran 1. kuesioner penelitian - eprints.ums.ac.ideprints.ums.ac.id/15020/18/lampiran.pdf · item...

28

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Kuesioner

Sehubungan dengan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi

dengan judul ” ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI

FARMASI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA PERIODE MARET –

MEI 2011”, maka dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk

menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner ini dengan segala keikhlasan

dan sebenar benarnya.

Atas bantuan dan kerjasama yang diberikan saya mengucapkan terimakasih.

Surakarta, 7 April 2011

Hormat saya

(Wifda Mawaliya)

29

Kuesioner I :

• Tentang kepuasan anda terhadap pelayanan informasi obat di apotek RS Orthopedi Surakarta

No Pernyataan

Apa yang anda rasakan tentang pelayanan informasi obat di apotek?

Sangat Puas

Cukup Puas Puas Kurang

Puas Tidak Puas

Dimensi Kehandalan (reliability)1. Petugas memberi informasi

tentang nama obat

2. Petugas memberi informasi tentang dosis obat

3. Petugas memberi informasi tentang cara pemakaian obat

4. Petugas memberi informasi tentang cara penyimpanan obat

5. Adanya informasi tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap obat yang tersisa

6. Petugas menyampaikan tentang efek samping yang timbul setelah minum obat

7. Pelayanan informasi obat menggunakan bahasa yang bisa dimengerti pasien

8. Petugas memberi informasi aktivitas apa saja yang perlu dihindari berkaitan dengan penggunaan obat

Dimensi Ketanggapan (responsiveness) 9. Petugas menjawab dengan cepat

dan tanggap saat melayani pasien

10. Petugas memberi informasi obat secara tertulis bila pasien kurang begitu paham

11. Petugas memberikan peragaan obat tanpa pasien harus meminta

12. Setiap keluhan pasien di atasi dengan cepat

30

No Pernyataan

Apa yang anda rasakan tentang pelayanan informasi obat di apotek?

Sangat Puas

Cukup Puas Puas Kurang

Puas Tidak Puas

13. Informasi obat yang diberikan akurat serta bisa dipertanggungjawabkan

14. Petugas memiliki pengetahuan serta kemampuan yang mencukupi dalam memberikan informasi obat

15. Adanya jaminan jika terjadi kesalahan dalam pelayanan informasi obat

Dimensi Empathy 16. Petugas di Apotek memakai

pakaian yang rapi

17. Petugas mengenakan tanda pengenal yang jelas

18. Informasi obat diberikan tanpa pasien harus meminta

19. Petugas bersikap ramah serta sopan dalam memberikan informasi obat

20. Petugas memberikan perhatian yang sama kepada semua pasien

Dimensi Berwujud (Tangible)21. Tersedianya Ruangan khusus

untuk pelayanan informasi obat

22. Ruangan pelayanan informasi obat nyaman

23. Petugas menuliskan aturan pakai yang mudah di mengerti

24. Tersedianya informasi obat dalam bentuk brosur

31

Kuesioner II :

• Tentang harapan anda terhadap pelayanan informasi obat di apotek RS Orthopedi Surakarta

No Pernyataan

Apa harapan anda tentang pelayanan informasi obat di apotek?

Sangat Penting

Cukup Penting Penting Kurang

PentingTidak Penting

Dimensi Kehandalan (reliability)1. Petugas memberi informasi

tentang nama obat

2. Petugas memberi informasi tentang dosis obat

3. Petugas memberi informasi tentang cara pemakaian obat

4. Petugas memberi informasi tentang cara penyimpanan obat

5. Adanya informasi tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap obat yang tersisa

6. Petugas menyampaikan tentang efek samping yang timbul setelah minum obat

7. Pelayanan informasi obat menggunakan bahasa yang bisa dimengerti pasien

8. Petugas memberi informasi aktivitas apa saja yang perlu dihindari berkaitan dengan penggunaan obat

Dimensi Ketanggapan (responsiveness) 9. Petugas menjawab dengan cepat

dan tanggap saat melayani pasien

10. Petugas memberi informasi obat secara tertulis bila pasien kurang begitu paham

11. Petugas memberikan peragaan obat tanpa pasien harus meminta

12. Setiap keluhan pasien di atasi dengan cepat

32

No Pernyataan

Apa harapan anda tentang pelayanan informasi obat di apotek?

Sangat Penting

Cukup Penting Penting Kurang

PentingTidak Penting

Dimensi Jaminan (assurance) 13. Informasi obat yang diberikan

akurat serta bisa dipertanggungjawabkan

14. Petugas memiliki pengetahuan serta kemampuan yang mencukupi dalam memberikan informasi obat

15. Adanya jaminan jika terjadi kesalahan dalam pelayanan informasi obat

Dimensi Empathy 16. Petugas di Apotek memakai

pakaian yang rapi

17. Petugas mengenakan tanda pengenal yang jelas

18. Informasi obat diberikan tanpa pasien harus meminta

19. Petugas bersikap ramah serta sopan dalam memberikan informasi obat

20. Petugas memberikan perhatian yang sama kepada semua pasien

Dimensi Berwujud (Tangible) 21. Tersedianya Ruangan khusus

untuk pelayanan informasi obat

22. Ruangan pelayanan informasi obat nyaman

23. Petugas menuliskan aturan pakai yang mudah di mengerti

24. Tersedianya informasi obat dalam bentuk brosur

33

Lampiran 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat

Korelasi antara

Nilai korelasi (r)

Nilai r table (n=30,α=5%) Keterangan Kesimpulan

Item no 1 dengan total

0,449

0,349

r hitung > r tabel

valid


0,525 r hitung > r tabel

valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid


0,812

r hitung > r tabel

valid

34

Korelasi antara

Nilai korelasi (r)



0,736

0,349

r hitung > r tabel

valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid

35

Lampiran 2 Hasil uji validitas Kinerja

Correlations Jumlah

q1 Pearson Correlation .575**

Sig. (2-tailed) ,001N 30



































36

Jumlahq19 Pearson Correlation .728**
























Jumlah Pearson Correlation 1,000Sig. (2-tailed) N 30,000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

37

Lampiran 3. Hasil Uji Validitas Kuesioner Tingkat Harapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat

Korelasi antara

Nilai korelasi (r)



0,575

0,349

r hitung > r tabel

valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid


0,728

r hitung > r tabel

valid

38

Korelasi antara

Nilai korelasi (r)



0,689

0,349

r hitung > r tabel

valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid



valid

39

Lampiran 3 Hasil uji validitas harapan

Correlations Jumlah

q1 Pearson Correlation .449*




































40

Jumlahq19 Pearson Correlation .812**
























Jumlah Pearson Correlation 1,000Sig. (2-tailed) N 30,000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

41

Lampiran 4. Hasil uji reliabilitas harapan

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.756 31

nilai α > 0,7 dikatakan reliabel

42

Lampiran 5. Hasil uji reliabilitas kinerja

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.755 31

nilai α > 0,7 dikatakan reliabel

43

Lampiran 6. Data karakteristik subjek Frequencies

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Lai-laki 169 51.1 51.1 51.1

Perempuan 162 48.9 48.9 100.0

Total 331 100.0 100.0

Umur


Cumulative Percent

Valid 18-20 tahun 23 6.9 6.9 6.9

21-30 tahun 126 38.1 38.1 45.0

31-40 tahun 103 31.1 31.1 76.1

41-50 tahun 58 17.5 17.5 93.7

51-60 tahun 21 6.3 6.3 100.0

Total 331 100.0 100.0

Pendidikan


Cumulative Percent

Valid SD 21 6.3 6.3 6.3

SMP 75 22.7 22.7 29.0

SMA 131 39.6 39.6 68.6

D3 37 11.2 11.2 79.8

S1 67 20.2 20.2 100.0

Total 331 100.0 100.0

Hubungan dengan pasien


Cumulative Percent

Valid Diri sendiri 157 47.4 47.4 47.4

Saudara 59 17.8 17.8 65.3

Ayah 26 7.9 7.9 73.1

Ibu 4 1.2 1.2 74.3

Anak 85 25.7 25.7 100.0

Total 331 100.0 100.0

44

Lampiran 6. Karateristik Responden Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Orthopedi Surakarta Periode Januari – Maret 2011 No.

Resp Jenis

Kelamian Usia

(tahun)Hubungan dengan

Pasien Pendidikan

1 Laki-laki 60 anak D3 2 Perempuan 44 Diri sendiri SMA 3 Laki-laki 30 Saudara SMA 4 Perempuan 23 Saudara SMA 5 Perempuan 23 Diri sendiri S1 6 Perempuan 44 Ayah S1 7 Laki-laki 58 Ayah D3 8 Laki-laki 50 Diri sendiri S1 9 Laki-laki 57 Diri sendiri S1 10 Perempuan 52 Diri sendiri S1 11 Laki-laki 50 Diri sendiri S1 12 Laki-laki 23 Diri sendiri S1 13 Perempuan 20 Diri sendiri D3 14 Perempuan 41 Diri sendiri S2 15 Laki-laki 30 Saudara SMP 16 Laki-laki 23 Saudara SMP 17 Laki-laki 19 Diri sendiri SMA 18 Perempuan 36 anak SMP 19 Laki-laki 20 Saudara SMA 20 Laki-laki 34 Ayah SMP 21 Perempuan 35 ibu SMA 22 Perempuan 35 ibu SMP 23 Laki-laki 30 Diri sendiri SD 24 Laki-laki 28 Diri sendiri S1 25 Laki-laki 26 Ayah SMA 26 Perempuan 24 Diri sendiri D3 27 Perempuan 24 Diri sendiri S1 28 Laki-laki 60 Diri sendiri SMP 29 Perempuan 30 Diri sendiri SMP 30 Laki-laki 47 Diri sendiri S2 31 Laki-laki 26 Anak D3 32 Laki-laki 40 Diri sendiri SMP 33 Perempuan 48 Diri sendiri S2 34 Perempuan 60 Ibu SMP 35 Laki-laki 52 Diri sendiri SMP 36 Perempuan 36 Ibu SMP 37 Perempuan 28 Saudara 37 38 Laki-laki 24 Saudara SMA 39 Perempuan 20 Diri sendiri SMA 40 Laki-laki 19 Anak SMP/Sederajat

45

No. Resp

Jenis Kelamian

Usia (tahun)

Hubungan denganPasien

Pendidikan

41 Laki-laki 21 Anak SMP 42 Laki-laki 31 Saudara SMA 43 Perempuan 36 Diri sendiri SMP 44 Laki-laki 49 Diri sendiri S1 45 Perempuan 51 Diri sendiri S1 46 Perempuan 36 Anak SMP 47 Perempuan 43 Ibu S1 48 Laki-laki 27 Saudara SMA 49 Perempuan 24 Anak SMP 50 Perempuan 28 Saudara S1 51 Perempuan 42 Anak SMP 52 Laki-laki 30 Diri sendiri SMA 53 Laki-laki 35 Ayah SMA 54 Perempuan 23 Anak S1 55 Laki-laki 27 Anak SMA 56 Laki-laki 33 Saudara SMA 57 Laki-laki 20 Anak SMA 58 Laki-laki 42 Suami S1 59 Laki-laki 24 Diri sendiri SMA 60 Perempuan 25 Diri sendiri SMA 61 Laki-laki 33 Ayah SMA 62 Laki-laki 29 Diri sendiri SMP 63 Laki-laki 36 Saudara S2 64 Laki-laki 26 Ayah SMA 65 Laki-laki 39 Diri sendiri D3 66 Perempuan 18 Diri sendiri SMP 67 Perempuan 24 Anak SMP 68 Laki-laki 42 Saudara D3 69 Laki-laki 26 Saudara SMA 70 Laki-laki 40 Anak SMP 71 Laki-laki 35 Anak S2 72 Perempuan 32 Saudara D111 73 Perempuan 28 Anak S2 74 Perempuan 28 Anak D3 75 Laki-laki 34 Suami D3 76 Perempuan 22 Anak SMP 77 Laki-laki 33 Saudara SMA 78 Perempuan 22 Anak D3 79 Perempuan 38 Diri sendiri D3 80 Laki-laki 59 Ayah SMA 81 Laki-laki 35 Diri sendiri SMA 82 Perempuan 19 Saudara SMP/Sederajat

46

No.

Resp Jenis

Kelamian Usia


Pasien Pendidikan

83 Laki-laki 34 Ayah S1 84 Laki-laki 59 Ayah SMA 85 Laki-laki 25 Diri sendiri SMA 86 Laki-laki 25 Diri sendiri SMP 87 Laki-laki 37 Ayah S1 88 Perempuan 29 Anak SMP 89 Perempuan 33 Ibu S2 90 Laki-laki 28 Ayah S1 91 Laki-laki 32 Ayah SMA 92 Perempuan 27 Anak SMP 93 Laki-laki 28 Saudara SMA 94 Perempuan 31 Diri sendiri S2 95 Perempuan 25 Anak S1 96 Perempuan 32 Saudara SMP 97 Laki-laki 36 Saudara S2 98 Laki-laki 26 Ayah SMA 99 Laki-laki 39 Diri sendiri D3 100 Perempuan 18 Diri sendiri SMP 101 Laki-laki 31 Diri sendiri SMA 102 Perempuan 43 Diri sendiri S1 103 Perempuan 21 Diri sendiri SMA 104 Laki-laki 46 Suami SMP 105 Laki-laki 26 Diri sendiri SMA 106 Laki-laki 35 Suami SMP 107 Laki-laki 29 Saudara SMP 108 Perempuan 21 Diri sendiri SMA 109 Perempuan 20 Saudara SMA 110 Laki-laki 40 Diri sendiri SD 111 Laki-laki 45 Anak SMP 112 Laki-laki 24 Diri sendiri SD 113 Laki-laki 19 Diri sendiri SD 114 Perempuan 25 Diri sendiri D3 115 Laki-laki 30 Anak S1 116 Perempuan 36 Saudara S1 117 Laki-laki 29 Diri sendiri SMP 118 Laki-laki 23 Saudara SMA 119 Perempuan 34 Ibu SMP 120 Perempuan 38 Anak S2 121 Perempuan 45 Diri sendiri SD 122 Perempuan 27 Diri sendiri SMA 123 Perempuan 26 Diri sendiri SMA

47

124 Laki-laki 57 Ayah SMA No.

Resp Jenis

Kelamian Usia


Pasien Pendidikan

125 Laki-laki 31 Anak SMA 126 Laki-laki 32 Anak SMP 127 Laki-laki 38 Saudara SMP 128 Perempuan 46 Diri sendiri S1 129 Laki-laki 27 Ayah SMA 130 Perempuan 26 Saudara SMA 131 Laki-laki 42 Diri sendiri SMA 132 Perempuan 35 Diri sendiri D3 133 Laki-laki 39 Diri sendiri SMA 134 Laki-laki 35 Diri sendiri D3 135 Laki-laki 35 Diri sendiri SMP 136 Perempuan 45 Diri sendiri S1 137 Perempuan 27 Anak SMP 138 Perempuan 31 Anak S1 139 Laki-laki 50 Suami SMA 140 Laki-laki 26 Ayah SMA 141 Laki-laki 28 Ayah SMA 142 Perempuan 34 Anak SMA 143 Perempuan 19 Anak SMA 144 Laki-laki 38 Diri sendiri SMA 145 Perempuan 30 Anak SMA 146 Laki-laki 42 Ayah SD 147 Laki-laki 21 Diri sendiri SMA 148 Laki-laki 29 Diri sendiri SMA 149 Laki-laki 37 Anak SMP 150 Laki-laki 48 Suami SD 151 Laki-laki 32 Suami SMP 152 Laki-laki 38 Ayah SMP 153 Laki-laki 28 Saudara SMA 154 Perempuan 38 Anak SD 155 Perempuan 56 Ibu SD 156 Perempuan 25 Saudara S2 157 Perempuan 27 Saudara D3 158 Laki-laki 30 Saudara SMP 159 Laki-laki 30 Saudara SMP 160 Perempuan 19 Saudara SMA 161 Perempuan 28 Anak SMA/Sederajat 162 Perempuan 47 Diri sendiri S1 163 Perempuan 21 Saudara SMA 164 Laki-laki 48 Diri sendiri SMA 165 Perempuan 47 Diri sendiri S1 166 Laki-laki 29 Diri sendiri S1

48

No. Resp

Jenis Kelamian

Usia (tahun)


Pendidikan

167 Laki-laki 25 Saudara SMP 168 Laki-laki 45 Saudara SMA 169 Laki-laki 45 Diri sendiri S1 170 Laki-laki 56 Ayah S1 171 Laki-laki 41 Saudara SMA 172 Perempuan 24 Saudara SMA 173 Perempuan 42 Diri sendiri SMA 174 Perempuan 39 Anak D3 175 Perempuan 21 Diri sendiri D3 176 Perempuan 29 Anak SMP 177 Laki-laki 42 Diri sendiri SMA 178 Perempuan 28 Ibu D3 179 Laki-laki 41 Anak SMA 180 Laki-laki 23 Saudara SMA 181 Perempuan 28 Anak SMA 182 Perempuan 41 Saudara SMP 183 Laki-laki 49 Saudara SMA 184 Laki-laki 31 Saudara SMA 185 Perempuan 59 Diri sendiri SMA 186 Laki-laki 29 Saudara SMA 187 Perempuan 26 Anak SMA 188 Laki-laki 34 Ayah SMP 189 Laki-laki 45 Diri sendiri S1 190 Perempuan 33 Diri sendiri S1 191 Perempuan 24 Saudara D3 192 Laki-laki 28 Anak SMA 193 Perempuan 26 Ibu D3 194 Laki-laki 37 Anak SMP 195 Laki-laki 34 Saudara SMA 196 Laki-laki 37 Ayah SMA 197 Perempuan 28 Saudara S1 198 Laki-laki 52 Diri sendiri SMP 199 Perempuan 35 Diri sendiri SMA 200 Laki-laki 52 Diri sendiri S1 201 Laki-laki 30 Anak SMP 202 Laki-laki 23 Diri sendiri S1 203 Perempuan 20 Anak SMA 204 Perempuan 19 Diri sendiri SMA 205 Perempuan 20 Saudara SMA 206 Laki-laki 24 Ayah S1 207 Laki-laki 22 Anak S1 208 Laki-laki 27 Saudara S1

49

No.

Resp Jenis

Kelamian Usia


Pasien Pendidikan

209 Perempuan 36 Diri sendiri SMA 210 Laki-laki 23 Ayah S1 211 Laki-laki 35 Diri Sendiri S1 212 Laki-laki 45 Diri Sendiri SMP 213 Perempuan 26 Diri sendiri S1 214 Perempuan 36 Istri D3 215 Laki-laki 36 Diri sendiri SD 216 Laki-laki 48 Diri sendiri D3 217 Perempuan 29 Diri sendiri SMA 218 Perempuan 37 Diri sendiri SD 219 Laki-laki 39 Diri sendiri SMA 220 Perempuan 24 Saudara S1 221 Laki-laki 41 Saudara SD 222 Perempuan 38 Diri sendiri SD 223 Perempuan 40 Diri sendiri SD 224 Laki-laki 43 Diri sendiri SMA 225 Perempuan 32 Diri sendiri SMA 226 Laki-laki 41 Diri sendiri SMA 227 Perempuan 40 Diri sendiri D3 228 Perempuan 35 Ibu SD 229 Perempuan 30 Anak S1 230 Perempuan 33 Diri sendiri SMA 231 Perempuan 30 Diri sendiri S1 232 Perempuan 36 Ibu SMA 233 Laki-laki 40 Ayah SMP 234 Perempuan 29 Ibu SMA 235 Laki-laki 43 Diri sendiri SMA 236 Perempuan 30 Diri sendiri SMP 237 Laki-laki 41 Diri sendiri SMP 238 Laki-laki 48 Diri sendiri SMA 239 Perempuan 42 Diri sendiri SD 240 Laki-laki 45 Diri sendiri SMP 241 Perempuan 30 Diri sendiri SMA 242 Perempuan 25 Diri sendiri SMA 243 Perempuan 25 Diri sendiri SMA 244 Perempuan 21 Anak SMA 245 Perempuan 21 Anak SMP 246 Perempuan 21 Anak SMA 247 Laki-laki 48 Diri sendiri SD 248 Perempuan 28 Diri sendiri SMA 249 Laki-laki 45 Diri sendiri SMP 250 Perempuan 37 Diri sendiri SMP

50

No. Resp

Jenis Kelamian

Usia (tahun)


Pendidikan

251 Perempuan 26 Diri sendiri SMP 252 Laki-laki 24 Diri sendiri SMA 253 Perempuan 32 Diri sendiri SMP 254 Perempuan 23 Diri sendiri SMA 255 Laki-laki 42 Diri sendiri SMA 256 Laki-laki 40 Anak SMA 257 Perempuan 26 Diri sendiri D3 258 Laki-laki 31 Saudara SMA 259 Perempuan 28 Diri sendiri S1 260 Laki-laki 38 Diri sendiri D3 261 Laki-laki 29 Diri sendiri SMA 262 Laki-laki 20 Saudara SMA 263 Perempuan 29 Diri sendiri SMA 264 Perempuan 19 Diri sendiri SMA 265 Laki-laki 30 Diri sendiri SMA 266 Perempuan 45 Ibu SD 267 Perempuan 20 Saudara D3 268 Laki-laki 54 Diri sendiri SMA 269 Laki-laki 32 Diri sendiri S1 270 Perempuan 39 Diri sendiri SD 271 Laki-laki 35 Diri sendiri SMP 272 Perempuan 39 Diri sendiri SMA 273 Perempuan 35 Diri sendiri D3 274 Perempuan 28 Diri sendiri S1 275 Perempuan 53 Diri sendiri SMA 276 Laki-laki 55 Diri sendiri SMA 277 Perempuan 23 Anak SMA 278 Laki-laki 23 Diri sendiri D3 279 Perempuan 18 Anak SMA 280 Perempuan 50 Diri sendiri D3 281 Perempuan 40 Ibu SMA 282 Laki-laki 26 Anak D3 283 Laki-laki 25 Saudara SMA 284 Perempuan 28 Saudara SMA 285 Laki-laki 54 Anak SMP 286 Perempuan 27 Anak S1 287 Perempuan 24 Saudara D3 288 Laki-laki 35 Anak SMP 289 Perempuan 40 Saudara D3 290 Laki-laki 35 Saudara SMP 291 Laki-laki 36 Saudara SMP 292 Laki-laki 27 Saudara SMP

51

No. Resp

Jenis Kelamian

Usia (tahun)


Pendidikan

293 Laki-laki 48 Diri sendiri SD 294 Laki-laki 42 Diri sendiri SMA 295 Perempuan 33 Diri sendiri SMA 296 Laki-laki 35 Diri sendiri SMP 297 Laki-laki 43 Diri sendiri SMA 298 Laki-laki 47 Diri sendiri SMP 299 Laki-laki 53 Diri sendiri SMA 300 Laki-laki 43 Diri sendiri S1 301 Perempuan 33 Diri sendiri SMA 302 Perempuan 34 Diri sendiri SMP 303 Perempuan 40 Diri sendiri SMA 304 Perempuan 38 Diri sendiri SMP 305 Perempuan 33 Diri sendiri SMA 306 Laki-laki 35 Ayah SMP 307 Perempuan 38 Diri sendiri SD 308 Perempuan 47 Diri sendiri SMP 309 Laki-laki 36 Anak S1 310 Perempuan 35 Anak S1 311 Laki-laki 34 Diri sendiri SMA 312 Perempuan 30 Anak SMA 313 Perempuan 18 Anak SMA 314 Laki-laki 31 Diri sendiri SMA 315 Perempuan 28 Istri D3 316 Perempuan 28 Saudara D3 317 Perempuan 27 Anak SMA 318 Perempuan 27 Anak SMA 319 Perempuan 24 Anak D3 320 Laki-laki 35 Diri sendiri S1 321 Perempuan 27 Anak SMP 322 Perempuan 45 Diri sendiri SMA 323 Perempuan 20 Diri sendiri S1 324 Perempuan 19 Diri sendiri SMA 325 Laki-laki 45 Diri sendiri D3 326 Perempuan 25 Diri sendiri SMA 327 Perempuan 32 Diri sendiri SMP 328 Perempuan 28 Diri sendiri SMA 329 Laki-laki 35 Anak SMP 330 Laki-laki 51 Diri sendiri SMA 331 Perempuan 32 Diri sendiri SMA

52

Lampiran 7. Data hasil jawaban responden tentang harapan

No. Res Reliability Responsiveness assurance Emphaty Tangible

1 2 3 4 3 6 7 8 9 10 11 12 13 14 13 16 17 18 19 20 21 22 23 241 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 32 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54 3 3 5 3 5 5 3 5 4 3 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 4 5 5 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57 5 5 4 5 4 3 3 5 3 4 3 5 4 5 5 3 4 3 3 5 3 3 5 38 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 49 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 410 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 311 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 512 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 513 4 3 4 3 2 3 3 4 5 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 314 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 315 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 416 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 217 3 4 5 4 5 4 3 4 5 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 318 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 319 5 4 5 3 5 4 3 5 3 5 3 4 5 4 3 3 4 3 5 4 3 5 4 320 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 321 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 2 2 4 2 3 2 3 222 3 4 3 5 4 3 5 4 5 3 4 5 4 3 5 5 3 4 5 3 5 4 3 523 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 424 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 3 3 5 5 5 3 3 4 5 4 4 4 5 325 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 426 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 327 4 4 4 5 5 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 428 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 529 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 5 3 3 5 3 3 3 330 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 431 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 532 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 333 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 334 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 3 5 3 3 5 3 4 5 4 3 5 3 3 435 3 5 3 4 5 3 5 4 2 4 5 3 4 3 4 3 4 5 3 5 3 5 3 436 4 5 4 3 3 4 5 5 3 3 3 5 5 3 5 3 5 3 5 4 3 3 5 337 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 338 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 2 5 5 3 3 3 3 4 5 5 4 3 3 339 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 340 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 2 5 5 5 3 3 5 3 5 5 5 3 5 3

53

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 442 3 5 4 3 3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 543 5 5 3 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 5 5 3 3 5 3 3 3 3 5 444 5 3 3 3 4 5 3 4 3 4 4 5 3 5 5 4 4 4 3 5 4 4 3 545 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 5 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 346 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 5 5 3 3 5 347 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 448 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 449 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 3 3 250 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 5 4 251 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 2 2 3 252 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 253 5 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 2 2 5 454 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 355 4 3 3 3 4 3 2 3 5 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 2 256 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 357 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 558 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 559 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 5 5 4 2 3 3 2 360 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 361 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 262 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 3 3 363 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 264 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 465 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 266 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 567 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 5 4 2 4 4 4 3 3 468 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 469 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 270 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 471 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4 3 5 5 3 3 3 372 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 373 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 2 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 374 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 275 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 276 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 377 5 5 4 3 2 4 4 3 5 4 2 5 4 4 3 5 5 3 5 5 3 3 4 378 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 579 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 380 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 481 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 582 3 5 5 3 3 3 5 5 3 5 3 5 5 5 3 3 3 3 5 5 3 3 5 383 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3

54

84 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 5 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 385 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 386 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 587 5 5 5 4 3 5 4 5 5 3 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5 3 4 5 588 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 5 5 3 3 3 3 4 5 5 4 3 3 489 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3 3 3 390 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 291 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 2 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 3 392 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 5 5 4 3 3 3 2 5 5 2 3 5 293 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 2 3 3 294 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 2 5 5 4 3 3 395 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 496 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 497 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 298 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 499 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2100 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5101 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5102 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 3104 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3105 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 2106 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5 3 3 5 3 5 3 3 3 3107 4 4 3 4 2 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5108 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5109 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4110 4 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4111 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 5 5 4 5 5 5 3 4 2112 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5113 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4114 4 4 4 2 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 5 4 4 5 4115 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3116 3 3 2 4 4 4 3 4 5 3 2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 3 4117 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4118 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 4119 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 2120 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4121 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4122 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 2123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3124 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5125 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3126 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 3 3 3 2

55

127 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 3 3 5 5 4 5 5 3 3 4 3128 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5129 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4130 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2131 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5132 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4133 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4135 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 3 4 3 4 3 4 2 4 4 3 3136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3137 3 3 4 4 4 2 5 4 5 4 2 3 5 4 3 5 5 4 5 5 3 5 5 4138 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4139 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 2 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5140 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4141 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4142 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3 3 3 5 5 3 3 3 3143 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5144 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3145 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 5 5 4 3 3 3146 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 5 4 3 3 2147 5 2 5 5 5 3 5 4 3 5 4 3 5 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2148 5 4 3 3 4 3 5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4149 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2150 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 5 5 5 5 3 3 4 3 3 5 5 5 3151 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2152 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 5 4 2153 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 3154 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4155 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3156 5 4 2 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3157 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 2158 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3159 4 2 3 3 2 2 5 4 4 4 4 4 2 4 2 5 5 4 4 4 5 4 4 3160 5 5 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 3 3 2161 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 4 2 5 5 5 5 5 2162 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5163 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 2164 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 4165 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2166 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 2 3 2167 5 4 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 4 3 3168 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3169 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56

170 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 3 5 3 5 4171 4 2 4 4 3 3 5 3 4 4 2 4 4 4 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4172 3 3 3 4 3 5 3 3 5 3 2 3 5 5 5 3 3 5 5 5 3 3 4 2173 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 3 5 3174 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3175 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3176 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 3177 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4178 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4179 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 5 3180 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2181 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 2182 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 5 3 3 5 5 3 5 3 3 3 3 3183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 3184 3 3 3 3 3 3 5 3 5 5 3 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 2185 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 5 5 5 5 5 3186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 2187 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 3188 3 4 2 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3189 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3190 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 2191 5 5 2 4 4 4 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4192 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4193 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2194 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4195 5 5 3 5 3 3 5 3 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 2196 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 3 5 5 5 4 5 3 3 3 3 4197 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 5 4198 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3199 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4200 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2201 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5202 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5203 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

lampiran 1. kuesioner penelitian - eprints.ums.ac.ideprints.ums.ac.id/15020/18/lampiran.pdf · item...

Documents