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Lampiran 1

DAFTAR PERTANYAAN UNTUK 30 RESPONDEN

KONSUMEN YANG MELAKUKAN PERAWATAN DI RUMAH CANTIK

CITRA JAKARTA.

Dengan Hormat,

Saya adalah Mahasiswa Fakultas ekonomi Manajemen Konsentrasi

Pemasaran Universitas Esa Unggul tingkat akhir, saya sedang melakuakan penelitian

mengenai Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) Terhadap Kepuasan Konsumen Serta

Dampak Terhadap Loyalitas Di Rumah Cantik Citra Jakarta. Penelitian ini saya

ajukan sebagai skripsi, yang merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar

kesarjanaan di fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul Jakarta Barat.

Untuk itu, saya mengharapkan kesediaan dari saudara/i sekalian untuk

menjawab pertanyaan kuisioner ini sesuai dengan petunjuk yang sudah ada, semua

informasi yang anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan

untuk tujuan penelitian ini.

Atas kesediaan saudara/i sekalian dalam menjawab kuisioner ini, saya

ucapkan terimakasih.

Jakarta, Desember 2012

Hasnawiah

A. Data Responden

Berikan tanda silang (X) untuk jawaban anda.

1) Berapa usia anda ?

a. 17 22

b. 23 28

c. 29 34

d. > 35

2) Apa pendidikan terakhir anda ?

a. SLTP

b. SLTA

c. PERGURUAN TINGGI

d. LAINNYA.

3) Berapa kali Anda pernah merasakan semua produk perawatan di

Rumah Cantik Citra di Jakarta dalam 1 bulan ?

a. 3 X

b. 4 X

c. 5 X

d. 6 X

4) Berapa pendapatan anda dalam 1 bulan ?

a. > 1.500.000

b. Rp 2.000.000 Rp 3.000.000

c. Rp 3.500.000 Rp 4.000.000

d. > 5.000.000

5) Pekerjaan ?

a. Pelajar.

b. Mahasiswa/i.

c. Karyawan.

d. Dll.

B. Berikan tanda silang ( X ) untuk pertanyaan yang sesuai dengan pendapat

Anda!

Keterangan :

STB = Sangat Tidak Baik

TB = Tidak Baik

CB = Cukup Baik

B = Baik

SB = Sangat Baik

STP = Sangat Tidak Puas

TP = Tidak Puas

CP = Cukup Puas

P = Puas

SP = Sangat Puas

STL = Sangat Tidak Loyal

TL = Tidak Loyal

CL = Cukup Loyal

L = Loyal

SL = Sangat Loyal

Apakah faktor faktor di bawah ini dapat mempengaruhi Anda untuk melakukan

perawatan di Rumah Cantik Citra Jakarta :

A. Bauran Pemasaran

No Pertanyaan Pilihan Jawaban

STB TB CB B SB

1. Kualitas perawatan sangat baik

2. Kualitas perawatan yang diberikan membuat saya merasa lebih percaya diri setelah melakukan perawatan

3. Perawatan di Rumah Cantik Citra terjamin kebersihan ruangannya

4. Perawatan di Rumah Cantik Citra terjamin kerapihan ruangannya

5. Tingkat harga yang ditawarkan pada tiap jenis perawatannya sangat mudah dijangkau oleh kalangan menengah khususnya yang masih sekolah

6. Tingkat harga yang ditawarkan Rumah Cantik Citra lebih murah dibandingkan dengan pesaing

7. Harga sesuai dengan tiap jenis perawatan yang ditawarkan

8. Harga sesuai dengan kenyamanan saya pada saat melakukan perawatan

9. Lokasi Rumah Cantik Citra sulit dijangkau

10. Lokasi Rumah Cantik Citra berada di daerah terpencil

11 Rumah Cantik Citra hanya mudah dijangkau oleh kendaraan pribadi

12. Rumah Cantik Citra sering dilalui dengan transportasi angkutan umum

13. Iklan Rumah Cantik Citra sangat menarik

14. Setelah melihat iklan Rumah Cantik Citra membuat saya berminat untuk melakukan perawatan di Rumah Cantik Citra

15. Informasi yang diberikan melalui spanduk sangatlah jelas

16. Spanduk sangat menarik

17. Karyawan Rumah Cantik Citra selalu ramah pada setiap pengunjung yang datang

18. Karyawan Rumah Cantik Citra selalu membuat saya merasa nyaman ketika melakukan perawatan

19. Desain dekorasi ruangan tampak lebih indah

20. Saat saya berada di ruangan perawatan membuat saya merasa lebih nyaman

21. Tempat parkir yang disediakan sangat luas

22. Tempat parkir terjaga keamanannya

23. Kegiatan perawatan yang diberikan menginspirasi saya tentang keseimbangan antara tubuh dan kulit

24. Setelah melakukan rangkaian kegiatan perawatan membuat saya ingin tampil secara fisik, jiwa, dan raga

25. Pembayaran dilakukan pada setiap habis perawatan memakan waktu lama

26. Proses pembayaran menggunakan ATM akan membuat saya merasa lebih mudah melakukan pembayaran

B. Kepuasan


STP TP CP P SP

1. Pelayanan di Rumah Cantik Citra lebih memuaskan dibanding di tempat perawatan lainnya

2. Saya merasa puas dengan kehandalan proses pelayanan yang diberikan Rumah Cantik Citra

3. Kemampuan berkomunikasi karyawan saat melayani konsumen dengan ramah menjadi nilai keterpuasan tersendiri buat saya

4. Saya merasa puas dengan sopan santun para karyawan saat melayani konsumen

5. Saya merasa puas dengan kecepatan pelayanan saat pembayaran

6. Saya merasa puas atas penaganan keluhan yang cepat dan tanggap

7. Saya merasa puas atas perhatian karyawan yang tulus terhadap para konsumen

8. Saya merasa puas dengan kemampuan karyawan dalam memahami keinginan konsumen

9. Saya merasa puas dengan kebersihan ruangan perawatan

10. Saya merasa puas dengan kelengkapan produk yang dijual

C. Loyalitas


STL TL CL L SL

1. Saya akan tetap melakukan perawatan di Rumah Cantik Citra apabila harga berubah menjadi mahal

2. Saya akan tetap membeli produk di Rumah Cantik Citra walaupun di tempat lain lebih murah

3. Saya akan tetap selalu melakukan perawatan walaupun nantinya pindah lokasi lebih jauh

4. Saya akan tetap melakukan perawatan di Rumah Cantik Citra meskipun para pesaing sedang melakukan promosi besar-besaran

5. Saya akan selalu menjadi pelanggan setia Rumah Cantik Citra

6. Saya akan selalu menggunakan produk-produk dari Rumah Cantik Citra

7. Saya bangga telah merasakan perawatan Rumah Cantik Citra

8. Saya bangga dengan kualitas produk di Rumah Cantik Citra

9. Saya ingin menjadi member dan menjelaskan tentang Rumah Cantik Citra kepada konsumen yang masih melakukan perawatan di tempat lain

10. Saya akan merekomendasikan Rumah Cantik Citra pada orang lain (teman atau kerabat)

A. T

AB

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AN

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pond

en

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4,48

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3,

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4,

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2 3

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5 5

5 5

5 5

5 5

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4,

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3,

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5 5

4 4

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30

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30

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30

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taile

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52

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,285

,1

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52

,285

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,9

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,327

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81

,000

,341

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46

,003

N

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

P25

P

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on

Cor

rela

tion

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28

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. (2-

taile

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1,00

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34

,791

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65

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26

,075

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41

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34

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N

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

P26

P

ears

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**

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* 1

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**

Sig

. (2-

taile

d)

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02

,721

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,346

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34

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,312

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67

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40

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N

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

TOT

AL

Pea

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Cor

rela

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1

Sig

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N

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

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Res

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en

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

P19

P20

P21

P22

P23

P24

P25

P26

TOTA

L

1 5

4 5

5 5

4 4

5 4

4 4

4 4

5 5

4 4

4 4

5 4

4 4

4 5

5 11

4

2 5

4 5

4 5

3 4

4 4

5 4

4 4

5 4

2 4

4 5

5 4

4 3

3 2

4 10

4

3 3

3 4

4 5

5 5

3 4

5 4

3 4

4 3

3 4

5 4

2 5

4 5

4 4

4 10

3

4 5

5 5

5 4

5 4

3 5

5 4

5 5

3 3

5 4

4 5

4 5

4 5

5 4

5 11

6

5 4

4 5

4 4

3 4

3 4

5 3

4 4

4 3

5 4

4 5

3 4

4 3

3 4

4 10

1

6 3

4 4

5 4

4 5

4 5

5 5

4 5

5 4

2 3

5 4

5 4

3 4

2 3

5 10

6

7 5

5 5

4 4

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

2 4

5 5

4 5

4 5

4 4

4 11

9

8 5

5 4

5 5

5 5

4 5

5 5

5 5

5 4

4 5

5 5

4 5

5 5

5 4

5 12

4

9 5

5 4

5 4

4 4

4 5

5 5

5 5

4 4

4 5

4 4

5 4

4 4

4 4

5 11

5

10

5 4

5 5

5 4

4 4

4 4

4 4

4 4

4 5

4 4

4 4

5 5

4 4

4 5

112

11

5 4

5 5

5 4

4 4

4 4

4 4

4 5

4 4

4 4

4 5

5 4

4 4

5 5

113

12

3 5

5 4

5 5

4 5

4 5

4 5

4 4

5 5

4 4

4 4

4 4

5 5

4 4

114

13

4 4

4 4

4 5

4 4

5 4

4 4

5 4

4 3

4 4

4 3

4 4

5 5

3 4

106

14

3 4

4 4

4 3

4 4

4 4

4 4

4 5

4 2

3 4

5 5

4 4

3 4

3 4

100

15

5 4

4 4

4 4

4 4

5 5

4 4

5 4

4 3

4 4

4 4

3 4

4 4

4 4

106

16

4 4

5 3

4 5

5 5

4 5

5 4

4 3

5 5

4 5

4 4

5 4

5 4

4 3

112

17

4 4

5 4

5 4

4 4

4 4

5 4

4 3

4 3

4 4

4 5

5 4

4 2

4 4

105

18

5 4

5 4

5 5

4 5

4 5

5 4

4 4

5 5

4 4

4 5

4 4

5 5

4 4

116

19

4 4

5 4

4 5

4 4

4 4

5 4

4 5

4 3

4 4

5 4

3 4

5 5

4 4

109

20

5 5

5 5

4 4

4 5

5 4

4 5

5 5

5 2

4 4

5 4

4 4

4 4

4 5

114

21

3 2

4 3

3 5

3 3

5 4

4 2

5 4

3 3

4 3

2 3

3 3

5 4

3 3

89

22

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 4

5 5

5 5

5 5

5 4

5 5

4 5

127

23

3 4

4 4

4 3

4 4

5 5

3 4

5 5

4 3

4 4

5 5

4 4

3 4

3 4

104

24

4 4

3 5

4 4

4 5

4 3

3 4

4 5

5 4

4 4

4 4

4 5

4 3

5 5

107

25

5 4

5 4

4 4

4 4

3 4

4 4

3 5

4 3

5 4

5 4

5 5

4 4

3 4

107

26

3 4

4 4

4 4

4 4

5 4

4 4

5 4

4 3

3 4

4 4

4 4

4 3

3 4

101

27

5 3

3 4

4 4

4 3

4 3

5 3

4 4

3 4

3 4

4 3

5 3

4 3

4 4

97

28

5 5

3 4

3 4

3 3

4 3

3 5

4 4

3 5

5 3

4 3

3 4

4 4

3 4

98

29

4 5

5 5

2 4

3 3

4 5

3 5

4 4

3 5

5 3

5 4

4 5

4 4

3 5

106

30

3 3

5 4

4 3

4 4

3 3

4 3

3 3

4 3

4 4

4 5

4 4

3 3

3 4

94

TOTA

L 12

7 12

4 13

4 12

9 12

6 12

6 12

3 12

1 13

0 13

1 12

5 12

4 13

0 12

8 12

1 10

9 12

2 12

3 13

0 12

4 12

7 12

2 12

6 11

7 11

1 12

9 32

39

B. TABULASI

PERTANYAAN KEPUASAN KONSUMEN Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 TOTAL

1 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 45 2 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4 44 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 37 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 42 5 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 39 6 3 3 3 5 4 3 2 4 3 3 33 7 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 48 8 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 48 9 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 45 10 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 48 11 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 43 12 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 39 13 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 40 14 4 4 5 4 5 3 3 4 5 4 41 15 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 41 16 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40 17 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 40 18 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 42 19 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 20 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 45 21 5 3 4 5 2 3 2 3 4 4 35 22 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 46 23 5 4 4 5 5 3 3 4 4 3 40 24 3 5 5 5 4 4 3 5 5 4 43 25 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4 45 26 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 40 27 4 3 5 4 4 5 5 3 5 5 43 28 4 4 5 4 4 5 3 3 5 4 41 29 4 5 3 4 5 4 3 3 3 4 38 30 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 36

Total 128 122 128 132 130 127 107 121 128 125 1248

B. TABULASI

PERTANYAAN KEPUASAN KONSUMEN

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 TOTAL RATA - RATA

1 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 45 4,5 2 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4 44 4,4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 37 3,7 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 42 4,2 5 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 39 3,9 6 3 3 3 5 4 3 2 4 3 3 33 3,3 7 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 48 4,8 8 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 48 4,8 9 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 45 4,5

10 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 48 4,8 11 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 43 4,3 12 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 39 3,9 13 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 40 4 14 4 4 5 4 5 3 3 4 5 4 41 4,1 15 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 41 4,1 16 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40 4 17 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 40 4 18 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 42 4,2 19 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,1 20 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 45 4,5 21 5 3 4 5 2 3 2 3 4 4 35 3,5 22 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 46 4,6 23 5 4 4 5 5 3 3 4 4 3 40 4 24 3 5 5 5 4 4 3 5 5 4 43 4,3 25 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4 45 4,5 26 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 40 4 27 4 3 5 4 4 5 5 3 5 5 43 4,3 28 4 4 5 4 4 5 3 3 5 4 41 4,1 29 4 5 3 4 5 4 3 3 3 4 38 3,8 30 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 36 3,6 31 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 46 4,6 32 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 41 4,1 33 4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 41 4,1

34 5 5 4 5 4 4 5 3 5 4 44 4,4 35 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 41 4,1 36 4 4 4 3 5 5 3 4 2 3 37 3,7 37 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45 4,5 38 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 45 4,5 39 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43 4,3 40 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 43 4,3 41 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 44 4,4 42 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 42 4,2 43 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 42 4,2 44 5 4 4 3 4 4 2 4 4 4 38 3,8 45 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 4,1 46 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 43 4,3 47 4 5 4 4 4 5 3 4 2 3 38 3,8 48 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 43 4,3 49 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 45 4,5 50 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 45 4,5 51 2 4 3 3 3 4 2 4 4 3 32 3,2 52 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 48 4,8 53 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 37 3,7 54 4 3 3 4 4 5 3 4 3 4 37 3,7 55 5 5 5 5 4 3 4 3 4 5 43 4,3 56 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 33 3,3 57 4 3 5 5 4 4 4 4 3 2 38 3,8 58 4 3 4 5 3 3 4 5 4 4 39 3,9 59 5 5 3 4 3 3 3 5 4 4 39 3,9 60 4 5 3 3 4 4 2 3 3 4 35 3,5 61 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 44 4,4 62 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 35 3,5 63 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 39 3,9 64 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 43 4,3 65 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 37 3,7 66 2 3 4 4 3 2 4 4 5 5 36 3,6 67 4 4 4 5 4 4 5 5 4 2 41 4,1 68 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 46 4,6 69 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 45 4,5 70 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43 4,3 71 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42 4,2 72 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 43 4,3

73 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 40 4 74 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 39 3,9 75 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 34 3,4 76 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 44 4,4 77 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 39 3,9 78 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 41 4,1 79 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 41 4,1 80 4 4 3 5 4 4 5 4 4 2 39 3,9 81 4 3 3 2 4 2 3 3 4 4 32 3,2 82 5 4 2 5 5 4 5 5 4 2 41 4,1 83 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 40 4 84 3 4 5 4 4 3 5 4 3 4 39 3,9 85 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 44 4,4 86 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35 3,5 87 3 2 3 3 3 5 3 5 5 4 36 3,6 88 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 39 3,9 89 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 40 4 90 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 37 3,7 91 4 3 3 2 4 2 3 3 4 3 31 3,1 92 5 4 2 5 5 4 5 5 4 5 44 4,4 93 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 39 3,9 94 3 4 5 4 4 3 5 4 3 4 39 3,9 95 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 43 4,3 96 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35 3,5 97 3 2 3 3 3 5 3 5 5 4 36 3,6 98 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 38 3,8 99 4 4 4 5 5 3 3 4 4 2 38 3,8

100 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 36 3,6 TOTAL 412 410 392 422 417 391 376 414 415 400 4049 404,9

411 407 404 395 407,5 X1 X2 X3 X4 X5

C. TABULASI

PERTANYAAN LOYALITAS

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 TOTAL 1 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 45 2 4 5 3 3 4 3 5 3 4 3 37 3 5 5 4 3 4 5 4 4 5 3 42 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 43 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 42 6 4 4 5 4 3 3 4 2 5 3 37 7 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 44 8 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 45 9 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42 10 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 45 11 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 46 12 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 45 13 5 4 5 4 4 3 4 5 4 2 40 14 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 36 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38 16 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 45 17 4 5 5 4 5 3 5 2 4 4 41 18 5 5 3 4 4 3 5 5 4 3 41 19 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 43 20 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 40 21 4 3 4 2 4 2 4 4 3 2 32 22 5 5 4 4 5 4 5 5 5 2 44 23 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 37 24 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 37 25 3 4 5 3 4 4 5 4 4 5 41 26 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 34 27 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 40 28 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 38 29 5 2 4 3 4 3 5 4 3 3 36 30 3 4 4 3 4 2 5 3 4 3 35

TOTAL 125 126 128 115 125 110 134 117 123 108 1211

C. TABULASI

PERTANYAAN LOYALITAS

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 TOTAL RATA - RATA

1 5 4 4 5 5 4 4 5 36 4,5 2 5 3 4 3 5 3 4 3 30 3,75 3 5 3 4 5 4 4 5 3 33 4,13 4 4 4 4 5 5 5 4 5 36 4,5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 34 4,25 6 4 4 3 3 4 2 5 3 28 3,5 7 4 5 5 4 5 4 5 4 36 4,5 8 5 4 5 4 4 5 5 4 36 4,5 9 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4,13 10 5 5 5 4 5 4 4 4 36 4,5 11 5 4 5 5 5 4 4 5 37 4,63 12 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4,5 13 4 4 4 3 4 5 4 2 30 3,75 14 4 3 4 2 4 4 4 3 28 3,5 15 4 4 4 4 4 4 4 2 30 3,75 16 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4,5 17 5 4 5 3 5 2 4 4 32 4 18 5 4 4 3 5 5 4 3 33 4,13 19 4 4 4 4 5 5 4 5 35 4,38 20 4 4 4 4 5 4 4 2 31 3,88 21 3 2 4 2 4 4 3 2 24 3 22 5 4 5 4 5 5 5 2 35 4,38 23 4 3 3 3 4 4 4 3 28 3,5 24 4 5 4 3 3 3 4 4 30 3,75 25 4 3 4 4 5 4 4 5 33 4,13 26 4 3 4 2 4 3 4 3 27 3,38 27 4 4 5 4 3 3 4 4 31 3,88 28 3 4 4 4 3 4 3 4 29 3,63 29 2 3 4 3 5 4 3 3 27 3,38 30 4 3 4 2 5 3 4 3 28 3,5 31 4 5 4 4 5 4 4 4 34 4,25 32 4 4 4 3 4 2 4 4 29 3,63

33 5 4 5 4 4 4 3 4 33 4,13 34 4 4 3 5 4 4 5 4 33 4,13 35 4 4 4 3 4 4 4 4 31 3,88 36 5 5 4 2 3 4 4 3 30 3,75 37 5 4 4 4 4 4 5 4 34 4,25 38 5 4 4 5 4 4 5 5 36 4,5 39 4 5 4 4 4 5 5 5 36 4,5 40 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4,13 41 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 42 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4,38 43 4 5 5 5 4 3 4 4 34 4,25 44 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3,88 45 4 4 4 4 4 2 4 4 30 3,75 46 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4,25 47 4 5 4 2 3 4 4 4 30 3,75 48 4 4 5 5 4 4 4 4 34 4,25 49 4 5 4 5 5 4 4 4 35 4,38 50 4 5 5 4 4 3 5 4 34 4,25 51 3 4 4 4 3 3 2 4 27 3,38 52 5 5 5 5 4 2 5 5 36 4,5 53 4 3 4 4 4 3 4 4 30 3,75 54 4 5 4 3 4 5 4 4 33 4,13 55 4 3 3 4 5 4 4 5 32 4 56 4 4 3 3 3 3 4 3 27 3,38 57 4 4 4 3 2 3 3 3 26 3,25 58 3 3 5 4 4 4 5 5 33 4,13 59 3 3 5 4 4 4 5 5 33 4,13 60 4 4 3 3 4 3 3 4 28 3,5 61 5 4 3 5 4 4 4 5 34 4,25 62 4 4 4 4 5 5 3 5 34 4,25 63 3 5 5 3 4 5 5 4 34 4,25 64 3 5 5 5 4 5 5 4 36 4,5 65 3 4 4 3 4 5 3 4 30 3,75 66 4 4 5 3 5 5 4 3 33 4,13 67 5 5 4 5 5 5 5 5 39 4,88 68 4 5 4 5 5 5 5 5 38 4,75 69 4 4 4 5 5 5 4 5 36 4,5 70 4 5 5 5 5 4 4 5 37 4,63 71 4 5 4 4 5 4 4 4 34 4,25

72 5 4 4 4 3 5 5 4 34 4,25 73 4 4 4 5 4 4 5 4 34 4,25 74 4 4 4 4 4 4 3 5 32 4 75 4 3 3 5 4 5 4 4 32 4 76 5 5 4 3 4 5 5 4 35 4,38 77 4 5 4 4 3 4 4 4 32 4 78 5 4 4 4 4 5 5 4 35 4,38 79 4 3 5 4 4 4 5 4 33 4,13 80 5 4 3 5 5 4 4 4 34 4,25 81 3 3 3 5 5 4 5 4 32 4 82 5 5 4 5 5 5 5 4 38 4,75 83 4 4 4 5 5 5 3 4 34 4,25 84 5 4 4 3 5 3 4 5 33 4,13 85 4 5 5 4 5 4 4 5 36 4,5 86 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4,25 87 3 5 4 4 4 3 4 5 32 4 88 3 3 3 4 4 3 4 5 29 3,63 89 3 4 4 4 4 5 4 3 31 3,88 90 4 4 4 4 4 3 3 3 29 3,63 91 4 5 4 5 5 4 3 5 35 4,38 92 5 5 4 4 3 4 4 4 33 4,13 93 4 4 5 4 5 5 5 3 35 4,38 94 5 5 4 4 5 3 5 5 36 4,5 95 5 5 4 4 4 4 4 3 33 4,13 96 4 4 5 5 3 4 5 3 33 4,13 97 5 5 5 4 4 4 4 5 36 4,5 98 5 4 5 4 4 4 4 5 35 4,38 99 4 4 4 5 5 4 4 5 35 4,38 100 4 5 4 4 4 5 5 5 36 4,5

TOTAL 415 413 415 398 425 399 416 401 3282 410,25 415 413 407 410

CORRELATIONS /VARIABLES=X Y1 Y2 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Notes

Output Created 11-Feb-2013 17:54:50

Comments

Input Active Dataset DataSet0

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data

File

100

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated

as missing.

Cases Used Statistics for each pair of variables are

based on all the cases with valid data for

that pair.

Syntax CORRELATIONS

/VARIABLES=X Y1 Y2

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/STATISTICS DESCRIPTIVES

/MISSING=PAIRWISE.

Resources Processor Time 0:00:00.000

Elapsed Time 0:00:00.080

[DataSet0]

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

bauranpemasaran 4,05 ,411 100

kepuasankonsumen 4,10 ,461 100

loyalitas 4,15 ,500 100

Correlations

bauranpemasara

n

kepuasankonsu

men loyalitas

bauranpemasaran Pearson Correlation 1 ,453** ,356**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100 100

kepuasankonsumen Pearson Correlation ,453** 1 ,373**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100 100

loyalitas Pearson Correlation ,356** ,373** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y1 /METHOD=ENTER X.

Regression

Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File

100


as missing.

Cases Used Statistics are based on cases with no

missing values for any variable used.

Syntax REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

CHANGE

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y1

/METHOD=ENTER X.



Memory Required 1380 bytes

Additional Memory Required

for Residual Plots

0 bytes

[DataSet0]

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 bauranpemasara

na

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: kepuasankonsumen

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square

Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 ,453a ,205 ,197 ,413 ,205 25,333 1 98 ,000

a. Predictors: (Constant), bauranpemasaran

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 4,313 1 4,313 25,333 ,000a

Residual 16,687 98 ,170

Total 21,000 99


b. Dependent Variable: kepuasankonsumen

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,045 ,410 4,982 ,000

bauranpemasaran ,507 ,101 ,453 5,033 ,000

a. Dependent Variable: kepuasankonsumen

REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y2 /METHOD=ENTER X.

Regression

Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File

100


as missing.



Syntax REGRESSION

/MISSING LISTWISE


CHANGE


/NOORIGIN

/DEPENDENT Y2

/METHOD=ENTER X.




Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File

100


as missing.



Syntax REGRESSION

/MISSING LISTWISE


CHANGE


/NOORIGIN

/DEPENDENT Y2

/METHOD=ENTER X.





for Residual Plots

0 bytes

[DataSet0]


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 bauranpemasara

na

. Enter


b. Dependent Variable: loyalitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square


1 ,356a ,127 ,118 ,470 ,127 14,230 1 98 ,000


ANOVAb


1 Regression 3,138 1 3,138 14,230 ,000a

Residual 21,612 98 ,221

Total 24,750 99



Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2,397 ,467 5,132 ,000

bauranpemasaran ,433 ,115 ,356 3,772 ,000

a. Dependent Variable: loyalitas

REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y2 /METHOD=ENTER Y1.

Regression

Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File

100


as missing.



Syntax REGRESSION

/MISSING LISTWISE


CHANGE


/NOORIGIN

/DEPENDENT Y2

/METHOD=ENTER Y1.





for Residual Plots

0 bytes

[DataSet0]


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 kepuasankonsu

mena

. Enter



Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square


1 ,373a ,139 ,130 ,466 ,139 15,822 1 98 ,000

a. Predictors: (Constant), kepuasankonsumen

ANOVAb


1 Regression 3,440 1 3,440 15,822 ,000a

Residual 21,310 98 ,217

Total 24,750 99

a. Predictors: (Constant), kepuasankonsumen


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2,490 ,420 5,933 ,000

kepuasankonsumen ,405 ,102 ,373 3,978 ,000

a. Dependent Variable: loyalitas

Reliability Bauran Pemasaran 100 Responden Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.850 21

Reliability Kepuasan Konsumen 100 Responden Scale: ALL VARIABLES



Excludeda 0 .0




.695 10

Reliability Kepuasan Konsumen 30 Responden Scale: ALL VARIABLES



Excludeda 0 .0




.757 10

Reliability Loyalitas 30 Responden Scale: ALL VARIABLES



Excludeda 0 .0




.681 10

Reliability Loyalitas 100 Responden Scale: ALL VARIABLES



Excludeda 0 .0




.598 8

Reliability Bauran Pemasaran 30 Responden Scale: ALL VARIABLES



Excludeda 0 .0




.854 26

VALIDITAS KEPUASAN KONSUMEN

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 TOTAL P1 Pearson

Correlation 1 ,042 ,209 ,285 ,024 ,333 ,094 ,112 ,209 ,234 ,473

Sig. (2-tailed) ,827 ,268 ,127 ,902 ,072 ,622 ,554 ,268 ,213 ,008

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation

,042 1 ,255 ,128 ,434 ,273 ,170 ,178 ,255 ,208 ,489

Sig. (2-tailed)

,827 ,173 ,501 ,017 ,145 ,370 ,346 ,173 ,270 ,006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,209 ,255 1 ,243 ,109 ,511 ,331 ,130 1,000

,372 ,733

Sig. (2-tailed)

,268 ,173 ,196 ,567 ,004 ,074 ,493 ,000 ,043 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,285 ,128 ,243 1 ,084 ,207 -,213

,124 ,243 ,000 ,365

Sig. (2-tailed)

,127 ,501 ,196 ,659 ,273 ,257 ,515 ,196 1,000

,047

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,024 ,434 ,109 ,084 1 ,284 ,239 ,121 ,109 ,033 ,430

Sig. (2-tailed)

,902 ,017 ,567 ,659 ,129 ,204 ,524 ,567 ,863 ,018

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,333 ,273 ,511 ,207 ,284 1 ,499 ,155 ,511 ,517 ,787

Sig. (2-tailed)

,072 ,145 ,004 ,273 ,129 ,005 ,414 ,004 ,003 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,094 ,170 ,331 -,213 ,239 ,499 1 ,160 ,331 ,640 ,589

Sig. (2-tailed)

,622 ,370 ,074 ,257 ,204 ,005 ,397 ,074 ,000 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,112 ,178 ,130 ,124 ,121 ,155 ,160 1 ,130 ,075 ,400

Sig. (2-tailed)

,554 ,346 ,493 ,515 ,524 ,414 ,397 ,493 ,692 ,028

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,209 ,255 1,000

,243 ,109 ,511 ,331 ,130 1 ,372 ,733

Sig. (2-tailed)

,268 ,173 ,000 ,196 ,567 ,004 ,074 ,493 ,043 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,234 ,208 ,372 ,000 ,033 ,517 ,640 ,075 ,372 1 ,604

Sig. (2-tailed)

,213 ,270 ,043 1,000

,863 ,003 ,000 ,692 ,043 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTAL

Pearson Correlation

,473 ,489 ,733 ,365 ,430 ,787 ,589 ,400 ,733 ,604 1

Sig. (2-tailed)

,008 ,006 ,000 ,047 ,018 ,000 ,001 ,028 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VALIDITAS KEPUASAN KONSUMEN 100 RESPONDEN

Correlations


Correlation 1 ,386 ,186 ,346 ,296 ,270 ,078 ,006 ,059 ,124 ,535

Sig. (2-tailed) ,000 ,064 ,000 ,003 ,007 ,438 ,951 ,562 ,217 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,386 1 ,286 ,267 ,369 ,179 ,172 ,013 ,010 ,162 ,536

Sig. (2-tailed)

,000 ,004 ,007 ,000 ,075 ,087 ,896 ,918 ,107 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,186 ,286 1 ,401 ,218 ,350 ,177 ,041 ,295 ,265 ,633

Sig. (2-tailed)

,064 ,004 ,000 ,029 ,000 ,079 ,689 ,003 ,008 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,346 ,267 ,401 1 ,258 ,220 ,244 ,113 ,141 ,018 ,590

Sig. (2-tailed)

,000 ,007 ,000 ,009 ,028 ,014 ,261 ,163 ,861 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,296 ,369 ,218 ,258 1 ,187 ,141 ,015 ,056 -,022

,461

Sig. (2-tailed)

,003 ,000 ,029 ,009 ,063 ,162 ,884 ,582 ,828 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,270 ,179 ,350 ,220 ,187 1 ,117 ,255 ,125 ,148 ,570

Sig. (2-tailed)

,007 ,075 ,000 ,028 ,063 ,248 ,011 ,216 ,141 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,078 ,172 ,177 ,244 ,141 ,117 1 ,188 ,183 ,201 ,499

Sig. (2-tailed)

,438 ,087 ,079 ,014 ,162 ,248 ,062 ,069 ,045 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,006 ,013 ,041 ,113 ,015 ,255 ,188 1 ,267 ,120 ,383

Sig. (2-tailed)

,951 ,896 ,689 ,261 ,884 ,011 ,062 ,007 ,233 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,059 ,010 ,295 ,141 ,056 ,125 ,183 ,267 1 ,363 ,481

Sig. (2-tailed)

,562 ,918 ,003 ,163 ,582 ,216 ,069 ,007 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,124 ,162 ,265 ,018 -,022

,148 ,201 ,120 ,363 1 ,464

Sig. (2-tailed)

,217 ,107 ,008 ,861 ,828 ,141 ,045 ,233 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL Pearson Correlation

,535 ,536 ,633 ,590 ,461 ,570 ,499 ,383 ,481 ,464 1

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

VALIDITAS LOYALITAS 30 RESPONDEN

Correlations


Correlation 1 ,075 -

,194 ,273 ,117 ,148 -

,026 ,347 -,049 -

,359 ,225

Sig. (2-tailed) ,696 ,304 ,144 ,538 ,435 ,891 ,061 ,799 ,051 ,231

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,075 1 ,030 ,323 ,364 ,302 ,298 ,091 ,564 ,158 ,592

Sig. (2-tailed)

,696 ,874 ,081 ,048 ,105 ,110 ,631 ,001 ,404 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


-,194

,030 1 -,048

,068 ,319 -,058

-,077

,217 ,270 ,297

Sig. (2-tailed)

,304 ,874 ,801 ,722 ,086 ,761 ,688 ,250 ,149 ,111

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,273 ,323 -,048

1 ,334 ,450 ,090 ,082 ,295 ,401 ,639

Sig. (2-tailed)

,144 ,081 ,801 ,072 ,013 ,635 ,667 ,113 ,028 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,117 ,364 ,068 ,334 1 ,248 ,159 ,115 ,178 ,188 ,496

Sig. (2-tailed)

,538 ,048 ,722 ,072 ,186 ,402 ,544 ,347 ,320 ,005

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,148 ,302 ,319 ,450 ,248 1 ,193 ,341 ,328 ,555 ,816

Sig. (2-tailed)

,435 ,105 ,086 ,013 ,186 ,306 ,066 ,077 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


-,026

,298 -,058

,090 ,159 ,193 1 ,204 ,148 ,224 ,435

Sig. (2-tailed)

,891 ,110 ,761 ,635 ,402 ,306 ,280 ,436 ,233 ,016

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,347 ,091 -,077

,082 ,115 ,341 ,204 1 ,022 -,008

,439

Sig. (2-tailed)

,061 ,631 ,688 ,667 ,544 ,066 ,280 ,907 ,967 ,015

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


-,049

,564 ,217 ,295 ,178 ,328 ,148 ,022 1 ,073 ,493

Sig. (2-tailed)

,799 ,001 ,250 ,113 ,347 ,077 ,436 ,907 ,702 ,006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


-,359

,158 ,270 ,401 ,188 ,555 ,224 -,008

,073 1 ,578

Sig. (2-tailed)

,051 ,404 ,149 ,028 ,320 ,001 ,233 ,967 ,702 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


,225 ,592 ,297 ,639 ,496 ,816 ,435 ,439 ,493 ,578 1

Sig. (2-tailed)

,231 ,001 ,111 ,000 ,005 ,000 ,016 ,015 ,006 ,001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

VALIDITAS LOYALITAS 100 RESPONDEN

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 TOTAL


1 ,262 ,071 ,114 ,117 ,041 ,246 ,071 ,440

Sig. (2-tailed) ,008 ,481 ,260 ,245 ,687 ,014 ,483 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,262 1 ,243 ,189 -,005

,108 ,150 ,272 ,532

Sig. (2-tailed)

,008 ,015 ,060 ,959 ,284 ,138 ,006 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,071 ,243 1 ,086 ,031 ,066 ,196 ,058 ,380

Sig. (2-tailed)

,481 ,015 ,395 ,759 ,512 ,051 ,565 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,114 ,189 ,086 1 ,267 ,204 ,256 ,454 ,672

Sig. (2-tailed)

,260 ,060 ,395 ,007 ,041 ,010 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,117 -,005

,031 ,267 1 ,204 ,089 ,225 ,474

Sig. (2-tailed)

,245 ,959 ,759 ,007 ,042 ,380 ,025 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,041 ,108 ,066 ,204 ,204 1 ,172 ,015 ,466

Sig. (2-tailed)

,687 ,284 ,512 ,041 ,042 ,086 ,882 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,246 ,150 ,196 ,256 ,089 ,172 1 ,107 ,519

Sig. (2-tailed)

,014 ,138 ,051 ,010 ,380 ,086 ,291 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,071 ,272 ,058 ,454 ,225 ,015 ,107 1 ,579

Sig. (2-tailed)

,483 ,006 ,565 ,000 ,025 ,882 ,291 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,440 ,532 ,380 ,672 ,474 ,466 ,519 ,579 1

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

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