KUESIONER

Responden yang terhormat, saya mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UWKS dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Caf SHELTER Surabaya. Bersama ini, saya mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner/angket yang telah saya sediakan. Atas perhatian dan waktunya saya ucapkan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDENI. Petunjuk Pengisian : Berikanlah tanda silang ( X ) pada jawaban yang dipilih.1. Jenis kelamin :a. Priab. Wanita2. Usia :a. 25 s/d 30 tahunb. 31 s/d 36 tahunc. 37 s/d 42 tahun d. Lebih dari 42 tahun

3. Pendidikan terakhir anda :a. SMU/Sederajatc. S1b. Diplomad. S24. Jenis pekerjaaan andaa. PNS/TNI/POLRIc. Wiraswasta / pengusaha b. Pegawai swastad. Lain-lain, sebutkan.............I. Petunjuk Pengisian:Anda diminta untuk menjawab pertanyaan dibawah ini dengan cara:1. Mengisi jawaban pada tempat yang telah tersedia.2. Berilah tanda cek () pada kolom jawaban pertanyaan yang paling mewakili jawaban anda.Keterangan:(SS): Sangat Setuju, (S): Setuju, (N): Netral, (TS): Tidak Setuju, (STS): Sangat Tidak Setuju

II. Bagian I: Pertanyaan Experiental Marketing

NoPernyataanTanggapan

STSTSNSSS

Sense (panca indera) (X1)

1Layout di Caf SHELTER Surabaya sangat menarik

2Kebersihan lingkungan di Caf SHELTER Surabaya sangat terjaga

Feel (perasaan) (X2)

5Karyawan Caf SHELTER Surabaya sungguh sungguh memperhatikan keinginan setiap pelanggan

6Peralatan di Caf SHELTER Surabaya terjamin kebersihannya

7Karyawan Caf SHELTER Surabaya selalu memberikan layanan yang memuaskan

Think (cara berpikir) (X3)

8Karyawan Caf SHELTER Surabaya selalu memperhatikan permintaan dari para pelanggan .

9Karyawan Caf SHELTER Surabaya berpengetahuan luas sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan

10Caf SHELTER Surabaya sering mengadakan program promosi yang menarik bagi konsumen

Act (kebiasaan) (X4)

11Berkunjung di Caf SHELTER Surabaya sudah menjadi bagian dari gaya hidup.

12Kepastian waktu penyampaian pesanan di Caf SHELTER Surabaya selalu diinformasikan dengan jelas kepada para pelanggan

Relate (relasi) (X5)

13Tercipta suasana yang akrab diantara karyawan dan pelanggan Caf SHELTER Surabaya

14Pelanggan merasa di istimewakan ketika dan puas ketika berkunjung ke Caf SHELTER Surabaya

Loyalitas pelanggan (Y)

15Saya selalu ajak nongkrong di Caf SHELTER Surabaya bila bertemu dengan relasi

16Saya merekomendasikan Caf SHELTER Surabaya kepada orang lain.

17Saya selalu nongkrong di Caf SHELTER Surabaya meskipun ada promosi dari perusahaan lain sejenis

***Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi pertanyaan pertanyaan yang kami berikan***