KUISIONER WEBQUAL BKKBN

Nama  Tanggal Pengisian

 

Jenis Kelamin  Tanda Tangan  

Usia/ Pekerjaan / Petunjuk pengisian :

1. Isikan identitas yang dibutuhkan pada kolom isian diatas/ beserta tanggal pengisian kuisioner dan tanda tangan. Jika pengisian via email, kolom tanda tangan tidak perlu diisi. Verifikasi adalah dengan mencantumkan alamat email responden

2. Berikan tanda (X) atau (√) pada kolom Skor dengan ketentuan sebagai berikut : Seluruh kuisioner menggunakan skala 1 - 7:

1 = Strongly Disagree : Ketidaksetujuan yang tinggi7 = Strongly Agree: Kesetujuan yang tinggi

3. Kami mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaan Bapak/ Ibu meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini.

Webqual InstrumentSKALA

1 2 3 4 5 6 7Usability                1 I find the site easy to learn to operate              

2My interaction with the site is clear and

understandable             

3 I find the site easy to navigate              4 I find the site easy to use              Design                

5 The site has an attractive appearance              6 The design is appropriate to the type of site              7 The site conveys a sense of competency              8 The site creates a positive experience for me              Information

Quality               

9 Provides accurate information              10 Provides believable information              11 Provides timely information              12 Provides relevant information              13 Provides easy to understand information              14 Provides information at the right level of detail              15 Presents the information in an appropriate format              Empathy                16 Creates a sense of personalization              17 Conveys a sense of community              

18 Makes it easy to communicate with the organization