7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 1/9

ANGKET PENILAIAN DALAM

MENGUKUR KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT 

 KABUPATEN TULUNGAGUNG

Nama saya Fa’izah Putri Aguatina, saya adalah mahasiswa SistemInformasi Fakultas Ilmu Komputer, Uniersitas !rawi"aya yang sedangmelakukan penelitian #ugas Akhir tentang Penilaian Kualitas Layanan E-Government  Ka$upaten #ulungagung Dengan Menggunakan Dimensi E-GovQual . E-Government adalahpenggunaan teknologi informasi olehpemerintah untuk mem$erikan informasi dan pelayanan $agiwarganya,urusan $isnis, serta hal%hal lain yang $erkenaandenganpemerintahan& #u"uan dari angket ini adalah untuk mengetahui$agaimana atri$ut dari dimensi e-GovQual  men"adi tolak ukur kualitas

pelayanan e-Government di Ka$upaten #ulungagung terhadap masyarakatyang mem$utuhkan layanan se'ara online& Kami sampaikan terima kasihatas ketersediaan Anda mengisi angket kualitas pelayanan e-Government dengan menggunakan dimensi e-GovQual& Untuk men"awa$ tu"uan darikuesioner ini, kami mohon kesediaan Anda untuk men"awa$ $e$erapapertanyaan dengan se$enar$enarnya& #erima kasih&

DATA RESPONDEN

(& Nama )

*& Instansi + Perusahaan )& -enis Kelamin ) Pria .anita

/& Usia ) 0 *1 tahun

*2 % 1 tahun

( % 3 tahun

2 4 /1 tahun

5/1 tahun

3& Pendidikan #erakhir ) S6A S

7(+7*

7

S(

S*

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 2/9

2& Peker"aan ) Pela"ar + 6ahasiswa

7osen

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

.iraswasta

8ain 4 lain 9999999&

:& Pengalaman menggunakan internet

0 ( tahun * %3 tahun

2%(1 tahun 5 (( tahun

;& <ata rata "am yang diha$iskan untuk online perminggu

0 ( "am (%3 "am2 4 (1 "am ((%*1 "am

5*1"am

=& Pernah mengun"ungi www&tulungagung&go&id se$elumnya

 >a ?lan"ut nomor (1@ #idak ?tidak mengisi nomor (1@

(1&Se$erapa sering Anda mengun"ungi website www&tulungagung&go&id

Setiap ari Satu minggu sekali

Satu $ulan sekali Satu tahun sekali

Petunjuk engisian !

Anda dimohon untuk mem$eri tanda ?B@ pada kolom yangmerepresentasikan nilai dari kualitas layanan E-Government Ka$upaten #ulungagung terhadap pengguna pada kolom instrument su$"ektif dengankriteria penilaian se$agai $erikut ini )

" # $ % &SangatTi'ak Setuju

Ti'ak Setuju

Ku(angSetuju

Setuju SangatSetuju

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 3/9

Dimensi Kemu'a)an

N*

At(i+ut Nilai

" # $ % &

" St(uktu( website!entuk we$site yang konsisten, "elasantar hu$ungan antar $agian halamanwe$iste sehinggamasyarakat pengguna nyaman danmudah menggunakan we$site&

# ,ungsi en-a(ian yang 'isesuaikanFungsi pen'arian yang disesuaikandengan kata yang di'ari, sehingga dapatmenampilkan hasil pen'arian penting,saling $erkaitan&

$ K*n.(gu(asi link 'engan mesinen-a(iAdanya konCgurasi mesin pen'ari yangterkait dengan Search Engine. ?'ontoh )www&google&'om,www&yahoo&'om@&

% Alamat website yang mu'a) 'iingatAlamat we$site yang singkat dan mudahdiingat dan dimengerti

Dimensi Kee(-ayaan E/G*01ual

N* At(i+ut Nilai

" # $ % &" Ti'ak +e(+agi in2*(masi (i+a'i

'engan *(ang lain.e$site yang tidak $er$agi informasipri$adi dengan orang lain, denganadanya pengaturan session&

# Menjaga ke(a)asiaan.e$site melindungi dan menyimpan data

dan informasi rahasia masyarakatpengguna terhadap pen'urian informasidengan adanya ke$i"akan dan paraturankemanaan yang mengatur dan menindak$agi masyarakat pengguna yangmenyalahgunakan hak ases&

$ Mengamankan enga(sian 'ata(i+a'i

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 4/9

 #erdapat pengamanan arsip data dengan "angka waktu lama, data data lama masihdisimpan dan tidak dihapus&

% Menye'iakan esetujuan te(tulis3Adanya persetu"uan tertulis ketika

pengguna mendaftarkan atau mengisiformulir online untuk mengakses layananE-Government.

& Penggunaan 'ata (i+a'i.e$site melindungi masyarakatpengguna dari risiko penipuan dankerugian Cnansial dari penggunaan kartukredit atau informasi keuangan lainnyayaitu dengan penggunaan data informasipengguna dengan hati hati sesuaitransaksi yang diinginkan, sehingga

masyarakat pengguna nyaman ketika$ertranksasi&

4 Be+as en*lakan 'engan *tentikasii)ak te(li+at #idak semua pengguna dapat masuk kesistem& Sistem $erhak melakukanpenolakan "ika tidak dikenali&

5 P(*se'u( username 'an passwor Pengguna dapat melakukan login "ikausername dan password yang terdaftarsesuai& 6asing masing pengguna hanya

memiliki satu username  dan  passwordyang terdaftar, tidak ada duplikasiusername dan password.

6 T(ansaksi yang +ena(Adanya notiCkasi transaksi yangmenyatakan $ahawa transaksi dengan$erlangsung atau traksaksi sudah$erhasil, sehingga memudahka penggunasampai dimana proses transaksinyaditangani&

7 Mengenk(isi esan

adanya enkripsi pesan dalam men"agakerahasiaan informasi pengguna

"8 Akses -*nt(*l.e$site mem$antu men"aga keamaaninformasi data masyarakat penggunaterhadap pengguna lain ketikamengun"ungi halaman tertentu dengan

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 5/9

login pengguna yang $er$eda&

Dimensi ,ungsi 'an Inte(aksi ,*(muli( E-Gov!ual

N* At(i+ut Nilai

" # $ % &" A'anya +antuan *nline 'alam

2*(muli(!antuan otomatis untuk teks $antuandalam kolom formulir yang mem$antudan mempermudah dalam pengisianformulir&

# Penggunaan kem+ali in2*(masimasya(akat37alam keadaan pengisian formulir se'araonine, sistem mampu untuk menyimpaninformasi yang se$elumnya disampaikan&Karena pengguna tidak dapat mengingatseluruh daftar informasinya& Sehinggawe$site terdapat pilihan dari satu setdaftar "awa$an yang ditentukan oleh itempertanyaan, sehingga pengguna dapatmemilih "awa$an yang sesuai merekainginkan untuk tiap pertanyaan&

Dimensi Kean'alan E-Gov!ual  

N*

At(i+ut Nilai

" # $ % &" Kemamuan unutk melakukan

layanan yang 'ijanjikan se-a(aaku(at.e$site yang mudah diakases dan dapatdigunakan oleh masyarakat penggunamungkin tanpa modiCkasi& Sehinggadapat melakukan layanan yang di"an"ikanse'ara akurat&

# Pengi(iman elayanan teat 9aktu3.e$site dinas mampu mengolah data danmerespon layanan dengan 'epat&?menggunakan serer khusus sehingga$isa mem$antu kiner"a layanan@

$ "ebsite  )a(us te(jangkau +agienggunaalaman we$site "arang mengalami

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 6/9

gangguan dalam menampilkan layananyang di$erikan kepada masyarakat&Ketersediaan we$site selama */ "amdalam seminggu&

% Ke-*-*kan sistem browser 

.e$site dinas 'o'ok dengan $rowser yangdipakai oleh pengguna

& Ke-eatan 'alam memuat:t(ansaksi.e$site memiliki kemampuan untukmemuat dan mengunduh dokumen onlinedengan ke'epatan yang tinggi&

$#

Dimensi Isi 'an Tamilan In2*(masi E-Gov!ual

N* At(i+ut Nilai" # $ % &

" Kelengkaan 'ata 'an in2*(masiKualitas informasi we$site yangmenyangkut karakteristik se$agaikelengkapan& 7egan tidak $anyakmenampilkan informasi iklan atau pihaklain&

# Aku(asi 'an ke(ingkasan 'ata 'anin2*(masiPengkategorian produk+layanan yang "elas, tepat dan ringkas sehinggakeakurasian, keringkasan, dan releansiwe$site dianggap se$agai nilai positif,sementara sedikit atau terlalu $anyakinformasi we$site dinggap se$agai nilainegatie&

$ ,*(muli( online  (ingkas 'an mu'a)untuk 'iselesaikanFormulir online harus rinkas dan mudahuntuk diselesaikan, yaitu denganpenam$ahan la$el pada setiap kolomisian, kemudian adanya pemilihan kataatau kalimat yang $aku sehinggamemudahkan pemahaman kepadapengguna&

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 7/9

% In2*(masi 'an isu/isu yang'ie(+a(ui se-a(a te(atu(data dan informasi we$site harusdiper$arui se'ara teratur sehinggaketepatan waktu pem$erian informasi

 "uga merupakan faktor penting&& In2*(masi )a(us jelas 'an 'imenge(ti

Kemamuan untuk enyesuaianPenggunaan !ahasa sehari hari yangmudah dimengerti oleh pengguna&

4 Semua link )a(us +eke(ja6enghindarai link yang rusak denganmemeriksa se'ara teratur&

5 Gam+a( )a(us 'alam 9a(naKom$inasi penggunaan warna merah,kuning, "ingga, hi"au, $iru, ungu, dan

memperhatikan kontras&6 G(a.s

!entuk struktur susunan, naigasiwebsite, fungsi pen'arian danketerangan informasi pada konten&

7 AnimasiPenggunaan animasi yang efektif dalam$erkomunikasi&

"8 Uku(an )alaman 9e+Kemampuan menyesuaikan ukuranhalaman website dengan browser.

Dimensi Layanan Pen'ukung E-Gov!ual

N* At(i+ut Nilai" # $ % &

" Pe'*man yang user #rienl$ Adanya halaman $antuan pada setiapwe$site yang user-friendly 

# %lat#orm 'iskusi isu 'an +e(ita

adanya  platform atau forum yangmewadahi ter"adinya diskusi antarapengguna dan karyawan

$ Detail k*ntak lenkaInformasi detail kontak lengkapmengenai dinas penyelnggara E-Government sehingga penggunamengetahui ke$eradaan kantor dan

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 8/9

informasi detail dinas terkait

% Peme-a)an masala)Kemampuan we$site yang harus $isameme'ahkan masalah pelayananmasyarakat pengguna se'ara online,

merupakan tu"uan utama adanyawe$site&

& Pe(tanyaan 'ija9a+ se-a(amema'aiPertanyaan yang disampaikan olehpengguna dapat di"awa$ oleh customer service dengan 'epat dan memadai&

4 Pengeta)uan ka(ya9anPegawai memiliki pengetahuan yangluas dan mampu men"awa$ pertanyaandari pengguna&

5 Kes*anan Ka(ya9anPegawai memiliki kesopanan ketikamen"awa$ pertanyaan

6 Ka(ya9an yang menyamaikankee(-ayaan 'an keyakinan layananKemampuan karyawan dalammenyampaikan informasi dan layanan&

)tts!::'*-s3g**gle3-*m:2*(ms:':"-,Pa;85ng&<K'y9=9(DUTIGGLl>tm&MEBODY5y8kg,s:0ie92*(m?us@sen'2*(m

Selamat Pagi Ka9an33 !C

Demi enge(jaan tugas ak)i(

Saya m*)*n +antuan 'an kese'iaan nya untuk mengisi kuis*ne(

kuis*ne( ini tentang e0aluasi 9e+site Ka+uaten Tulungagung

yang +isa 'iakses melalui 9993tulungagung3g*3i' 'anlse3tulungagung3g*3i':e(*-

Te(ima Kasi)

)tts!::'*-s3g**gle3-*m:2*(ms:':"-,Pa;85ng&<K'y9=9(DUTIGGLl>tm&MEBODY5y8kg,s:0ie92*(m?us@sen'2*(m

7/21/2019 Kui Soner

http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 9/9

)tt!::g**3gl:2*(ms:uP=*K"U11