Download - Kui Soner
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 1/9
ANGKET PENILAIAN DALAM
MENGUKUR KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT
KABUPATEN TULUNGAGUNG
Nama saya Fa’izah Putri Aguatina, saya adalah mahasiswa SistemInformasi Fakultas Ilmu Komputer, Uniersitas !rawi"aya yang sedangmelakukan penelitian #ugas Akhir tentang Penilaian Kualitas Layanan E-Government Ka$upaten #ulungagung Dengan Menggunakan Dimensi E-GovQual . E-Government adalahpenggunaan teknologi informasi olehpemerintah untuk mem$erikan informasi dan pelayanan $agiwarganya,urusan $isnis, serta hal%hal lain yang $erkenaandenganpemerintahan& #u"uan dari angket ini adalah untuk mengetahui$agaimana atri$ut dari dimensi e-GovQual men"adi tolak ukur kualitas
pelayanan e-Government di Ka$upaten #ulungagung terhadap masyarakatyang mem$utuhkan layanan se'ara online& Kami sampaikan terima kasihatas ketersediaan Anda mengisi angket kualitas pelayanan e-Government dengan menggunakan dimensi e-GovQual& Untuk men"awa$ tu"uan darikuesioner ini, kami mohon kesediaan Anda untuk men"awa$ $e$erapapertanyaan dengan se$enar$enarnya& #erima kasih&
DATA RESPONDEN
(& Nama )
*& Instansi + Perusahaan )& -enis Kelamin ) Pria .anita
/& Usia ) 0 *1 tahun
*2 % 1 tahun
( % 3 tahun
2 4 /1 tahun
5/1 tahun
3& Pendidikan #erakhir ) S6A S
7(+7*
7
S(
S*
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 2/9
2& Peker"aan ) Pela"ar + 6ahasiswa
7osen
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
.iraswasta
8ain 4 lain 9999999&
:& Pengalaman menggunakan internet
0 ( tahun * %3 tahun
2%(1 tahun 5 (( tahun
;& <ata rata "am yang diha$iskan untuk online perminggu
0 ( "am (%3 "am2 4 (1 "am ((%*1 "am
5*1"am
=& Pernah mengun"ungi www&tulungagung&go&id se$elumnya
>a ?lan"ut nomor (1@ #idak ?tidak mengisi nomor (1@
(1&Se$erapa sering Anda mengun"ungi website www&tulungagung&go&id
Setiap ari Satu minggu sekali
Satu $ulan sekali Satu tahun sekali
Petunjuk engisian !
Anda dimohon untuk mem$eri tanda ?B@ pada kolom yangmerepresentasikan nilai dari kualitas layanan E-Government Ka$upaten #ulungagung terhadap pengguna pada kolom instrument su$"ektif dengankriteria penilaian se$agai $erikut ini )
" # $ % &SangatTi'ak Setuju
Ti'ak Setuju
Ku(angSetuju
Setuju SangatSetuju
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 3/9
Dimensi Kemu'a)an
N*
At(i+ut Nilai
" # $ % &
" St(uktu( website!entuk we$site yang konsisten, "elasantar hu$ungan antar $agian halamanwe$iste sehinggamasyarakat pengguna nyaman danmudah menggunakan we$site&
# ,ungsi en-a(ian yang 'isesuaikanFungsi pen'arian yang disesuaikandengan kata yang di'ari, sehingga dapatmenampilkan hasil pen'arian penting,saling $erkaitan&
$ K*n.(gu(asi link 'engan mesinen-a(iAdanya konCgurasi mesin pen'ari yangterkait dengan Search Engine. ?'ontoh )www&google&'om,www&yahoo&'om@&
% Alamat website yang mu'a) 'iingatAlamat we$site yang singkat dan mudahdiingat dan dimengerti
Dimensi Kee(-ayaan E/G*01ual
N* At(i+ut Nilai
" # $ % &" Ti'ak +e(+agi in2*(masi (i+a'i
'engan *(ang lain.e$site yang tidak $er$agi informasipri$adi dengan orang lain, denganadanya pengaturan session&
# Menjaga ke(a)asiaan.e$site melindungi dan menyimpan data
dan informasi rahasia masyarakatpengguna terhadap pen'urian informasidengan adanya ke$i"akan dan paraturankemanaan yang mengatur dan menindak$agi masyarakat pengguna yangmenyalahgunakan hak ases&
$ Mengamankan enga(sian 'ata(i+a'i
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 4/9
#erdapat pengamanan arsip data dengan "angka waktu lama, data data lama masihdisimpan dan tidak dihapus&
% Menye'iakan esetujuan te(tulis3Adanya persetu"uan tertulis ketika
pengguna mendaftarkan atau mengisiformulir online untuk mengakses layananE-Government.
& Penggunaan 'ata (i+a'i.e$site melindungi masyarakatpengguna dari risiko penipuan dankerugian Cnansial dari penggunaan kartukredit atau informasi keuangan lainnyayaitu dengan penggunaan data informasipengguna dengan hati hati sesuaitransaksi yang diinginkan, sehingga
masyarakat pengguna nyaman ketika$ertranksasi&
4 Be+as en*lakan 'engan *tentikasii)ak te(li+at #idak semua pengguna dapat masuk kesistem& Sistem $erhak melakukanpenolakan "ika tidak dikenali&
5 P(*se'u( username 'an passwor Pengguna dapat melakukan login "ikausername dan password yang terdaftarsesuai& 6asing masing pengguna hanya
memiliki satu username dan passwordyang terdaftar, tidak ada duplikasiusername dan password.
6 T(ansaksi yang +ena(Adanya notiCkasi transaksi yangmenyatakan $ahawa transaksi dengan$erlangsung atau traksaksi sudah$erhasil, sehingga memudahka penggunasampai dimana proses transaksinyaditangani&
7 Mengenk(isi esan
adanya enkripsi pesan dalam men"agakerahasiaan informasi pengguna
"8 Akses -*nt(*l.e$site mem$antu men"aga keamaaninformasi data masyarakat penggunaterhadap pengguna lain ketikamengun"ungi halaman tertentu dengan
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 5/9
login pengguna yang $er$eda&
Dimensi ,ungsi 'an Inte(aksi ,*(muli( E-Gov!ual
N* At(i+ut Nilai
" # $ % &" A'anya +antuan *nline 'alam
2*(muli(!antuan otomatis untuk teks $antuandalam kolom formulir yang mem$antudan mempermudah dalam pengisianformulir&
# Penggunaan kem+ali in2*(masimasya(akat37alam keadaan pengisian formulir se'araonine, sistem mampu untuk menyimpaninformasi yang se$elumnya disampaikan&Karena pengguna tidak dapat mengingatseluruh daftar informasinya& Sehinggawe$site terdapat pilihan dari satu setdaftar "awa$an yang ditentukan oleh itempertanyaan, sehingga pengguna dapatmemilih "awa$an yang sesuai merekainginkan untuk tiap pertanyaan&
Dimensi Kean'alan E-Gov!ual
N*
At(i+ut Nilai
" # $ % &" Kemamuan unutk melakukan
layanan yang 'ijanjikan se-a(aaku(at.e$site yang mudah diakases dan dapatdigunakan oleh masyarakat penggunamungkin tanpa modiCkasi& Sehinggadapat melakukan layanan yang di"an"ikanse'ara akurat&
# Pengi(iman elayanan teat 9aktu3.e$site dinas mampu mengolah data danmerespon layanan dengan 'epat&?menggunakan serer khusus sehingga$isa mem$antu kiner"a layanan@
$ "ebsite )a(us te(jangkau +agienggunaalaman we$site "arang mengalami
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 6/9
gangguan dalam menampilkan layananyang di$erikan kepada masyarakat&Ketersediaan we$site selama */ "amdalam seminggu&
% Ke-*-*kan sistem browser
.e$site dinas 'o'ok dengan $rowser yangdipakai oleh pengguna
& Ke-eatan 'alam memuat:t(ansaksi.e$site memiliki kemampuan untukmemuat dan mengunduh dokumen onlinedengan ke'epatan yang tinggi&
$#
Dimensi Isi 'an Tamilan In2*(masi E-Gov!ual
N* At(i+ut Nilai" # $ % &
" Kelengkaan 'ata 'an in2*(masiKualitas informasi we$site yangmenyangkut karakteristik se$agaikelengkapan& 7egan tidak $anyakmenampilkan informasi iklan atau pihaklain&
# Aku(asi 'an ke(ingkasan 'ata 'anin2*(masiPengkategorian produk+layanan yang "elas, tepat dan ringkas sehinggakeakurasian, keringkasan, dan releansiwe$site dianggap se$agai nilai positif,sementara sedikit atau terlalu $anyakinformasi we$site dinggap se$agai nilainegatie&
$ ,*(muli( online (ingkas 'an mu'a)untuk 'iselesaikanFormulir online harus rinkas dan mudahuntuk diselesaikan, yaitu denganpenam$ahan la$el pada setiap kolomisian, kemudian adanya pemilihan kataatau kalimat yang $aku sehinggamemudahkan pemahaman kepadapengguna&
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 7/9
% In2*(masi 'an isu/isu yang'ie(+a(ui se-a(a te(atu(data dan informasi we$site harusdiper$arui se'ara teratur sehinggaketepatan waktu pem$erian informasi
"uga merupakan faktor penting&& In2*(masi )a(us jelas 'an 'imenge(ti
Kemamuan untuk enyesuaianPenggunaan !ahasa sehari hari yangmudah dimengerti oleh pengguna&
4 Semua link )a(us +eke(ja6enghindarai link yang rusak denganmemeriksa se'ara teratur&
5 Gam+a( )a(us 'alam 9a(naKom$inasi penggunaan warna merah,kuning, "ingga, hi"au, $iru, ungu, dan
memperhatikan kontras&6 G(a.s
!entuk struktur susunan, naigasiwebsite, fungsi pen'arian danketerangan informasi pada konten&
7 AnimasiPenggunaan animasi yang efektif dalam$erkomunikasi&
"8 Uku(an )alaman 9e+Kemampuan menyesuaikan ukuranhalaman website dengan browser.
Dimensi Layanan Pen'ukung E-Gov!ual
N* At(i+ut Nilai" # $ % &
" Pe'*man yang user #rienl$ Adanya halaman $antuan pada setiapwe$site yang user-friendly
# %lat#orm 'iskusi isu 'an +e(ita
adanya platform atau forum yangmewadahi ter"adinya diskusi antarapengguna dan karyawan
$ Detail k*ntak lenkaInformasi detail kontak lengkapmengenai dinas penyelnggara E-Government sehingga penggunamengetahui ke$eradaan kantor dan
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 8/9
informasi detail dinas terkait
% Peme-a)an masala)Kemampuan we$site yang harus $isameme'ahkan masalah pelayananmasyarakat pengguna se'ara online,
merupakan tu"uan utama adanyawe$site&
& Pe(tanyaan 'ija9a+ se-a(amema'aiPertanyaan yang disampaikan olehpengguna dapat di"awa$ oleh customer service dengan 'epat dan memadai&
4 Pengeta)uan ka(ya9anPegawai memiliki pengetahuan yangluas dan mampu men"awa$ pertanyaandari pengguna&
5 Kes*anan Ka(ya9anPegawai memiliki kesopanan ketikamen"awa$ pertanyaan
6 Ka(ya9an yang menyamaikankee(-ayaan 'an keyakinan layananKemampuan karyawan dalammenyampaikan informasi dan layanan&
)tts!::'*-s3g**gle3-*m:2*(ms:':"-,Pa;85ng&<K'y9=9(DUTIGGLl>tm&MEBODY5y8kg,s:0ie92*(m?us@sen'2*(m
Selamat Pagi Ka9an33 !C
Demi enge(jaan tugas ak)i(
Saya m*)*n +antuan 'an kese'iaan nya untuk mengisi kuis*ne(
kuis*ne( ini tentang e0aluasi 9e+site Ka+uaten Tulungagung
yang +isa 'iakses melalui 9993tulungagung3g*3i' 'anlse3tulungagung3g*3i':e(*-
Te(ima Kasi)
)tts!::'*-s3g**gle3-*m:2*(ms:':"-,Pa;85ng&<K'y9=9(DUTIGGLl>tm&MEBODY5y8kg,s:0ie92*(m?us@sen'2*(m
7/21/2019 Kui Soner
http://slidepdf.com/reader/full/kui-soner-56da68202e6ef 9/9
)tt!::g**3gl:2*(ms:uP=*K"U11