KUESIONER KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN ADMINISTRASI KEPADA MAHASISWA JURUSAN TEKNIK MESIN POLITEKNIK NEGERI MALANGPetunjuk menjawab kuesioner:1. Kuesioner terdiri atas 66 pernyataan ringkas.

2. Bacalah setiap pernyataan dan tentukanlah seberapa jauh pernyataan tersebut di satu sisi sesuai yang anda harapkan, dan di sisi lain menggambarkan kondisi yang anda alami. 3. Pilihlah satu jawaban dengan cara menyilangnya untuk menunjukkan harapan dan kondisi yang anda alami saat ini. 4. Mohon semua diisi sesuai petunjuk, jangan ada yang kosong. 5. Terimakasih atas peran sertanya, semoga jadi kebaikan kita dan lembaga kita.

Simbol

Makna Angka

1Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Baik

2Tidak Penting Tidak Baik

3Cukup Penting Cukup Baik

4Penting Baik

5Sangat Penting Sangat Baik

TANGIBLES (Ketersediaan fasilitas fisik, perlengkapan, sumber daya manusia dan sarana penunjang)

PENILAIAN Harapan1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

No1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

PernyataanGedung kuliah yang representatif Tata ruang yang tepat dan fasilitas kelas yang nyaman Peralatan mengajar yang memadai Peralatan work-shop dan laboratorium yang cukup serta up to date Lingkungan kampus yang asri dan nyaman Kebersihan ruang dan lingkungan yang terjaga Tersedia sarana kenyamanan ruang, termasuk fasilitas AC Perpustakaan berikut fasilitas dan pelayanan yang memadai Tersedia fasilitas studio komputer yang cukup Tersedia sistem jaringan informasi onl-line yang memadai dan layanan Internet gratis (hot-spot area) Jumlah SDM (dosen, karyawan) yang cukup Tersedia sarana dan prasarana ibadah Tersedia sarana dan prasarana olah raga Tersedia kantin-kavetaria Area parkir yang memadai, teratur dan tertata rapi Tersedia kamar mandi & toilet yang bersih dan mencukupi Tersedia almari locker bagi setiap mahasiswa

Kondisi yang dialami1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 19 20 21

Terdapat Bank/ATM dalam kampus Memiliki bengkel kreativitas mahasiswa yang memadai Tersedia ruang seminar dan ruang ujian tugas akhir Tersedia P3-K dan Poliklinik Kesehatan yang memadahi RELIABILITY (Kemampuan dan kemauan lembaga dalam memberikan pelayanan yang handal, terpercaya dam memuaskan)

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

PENILAIAN Harapan1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

No22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

PernyataanKehadiran dosen dalam mengajar tepat waktu Kemudahan bagi mahasiswa dalam bimbingan tugas dan praktikum Kemudahan bagi mahasiswa dalam berkonsultasi dengan pihak pimpinan / pengelola lembaga Dosen memberi kuliah sesuai jumlah jam mengajar Mahasiswa memperoleh pelayanan administrasi dengan cepat Kemudahan mengakses iformasi pengembangan pendidikan yang diperlukan Pembagian hand-out mata kuliah sesuai kebutuhan Pelaksanaan PBM sesuai GBPP-SAP dan kontrak Pembelajaran Mengembalikan koreksian hasil ujian / tugas yang diberikan secara rutin Pembagian Kartu Hasil Studi (KHS) dengan benar dan tepat waktu Keteladanan dosen / karyawan dalam hal konsistensi dan disiplin RESPONSIVENESS (Kemampuan dan kemauan dari seluruh lini manajemen untuk membantu memenuhi kebutuhan mahasiswa dengan cepat)

Kondisi yang dialami1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

PENILAIAN Harapan1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

No33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

PernyataanDosen cepat tanggap terhadap kemajuan belajar mahasiswa Pelayanan teknisi dan laboran yang cepat kepada mahasiswa Pelayanan pengelola dan tenaga administrasi yang cepat kepada mahasiswa Kemauan dosen membantu mahasiswa dalam masalah akademik Kemauan pengelola dan tenaga admistrasi membantu mahasiswa dalam masalah akademik Kesiapan dosen merespon kebutuhan mahasiswa dalam pengembangan akademik Kesiapan pengelola merespon kebutuhan mahasiswa dalam pengembangan akademik Informasi jadwal perkuliahan yang cepat dan tepat waktu Informasi jalur pengurusan administrasi secara benar, mudah dipahami dan tepat waktu Informasi bebas tanggungan akademik dan administrasi setiap semester bagi mahasiswa secara terpadu ASSURANCE

Kondisi yang dialami1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

PENILAIAN

(Keramahan dan kemampuan yang dimiliki seluruh lini manajemen dalam melaksanakan tugasnya)

No43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

PernyataanDosen bersikap baik dan tidak mempersulit dalam pelayanan kepada mahasiwa Dosen mengajar sesuai kompetensi (bidang keahlian) Dosen mampu menjelaskan matakuliah secara singkat dan jelas Pengelola bersikap baik dan tidak mempersulit dalam pelayanan kepada mahasiwa Karyawan administrasi bersikap baik, ramah dan tidak mempersulit dalam melayani mahasiwa Rasa aman bagi mahasiswa dalam segala urusan, khususnya sewaktu praktek di bengkel Sistem penilaian proses belajar mengajar (PBM) yang obyektif dan transparan Sistem pelaksanaan ujian akhir (TA) yang baku dan diterapkan dengan baik serta bertanggung jawab Dosen memiliki pengetahuan terkini dalam pemberian kuliah kepada mahasiswa Karyawan cekatan dan dapat diandalkan dalam melayani mahasiswa Karyawan administrasi, teknisi, laboran memiliki pengetahuan terkini untuk memenuhi keperluan mahasiswa Keamanan lingkungan kampus yang terjamin,termasuk parkir dan barang-barang milik mahasiswa EMPATHY (Sikap peduli dan membangun kemudahan komunikasi serta pemahaman yang baik terhadap kebutuhan mahasiswa) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Harapan2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Kondisi yang dialami1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

PENILAIAN Harapan1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

No55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66

PernyataanDosen menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa Pengelola memiliki komunikasi yang baik dengan mahasiswa Karyawan administrasi, teknisi dan laboran menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa Para dosen peduli dengan kualitas pendidikan mahasiswa Para karyawan merasa peduli dengan mahasiswa Wakil mahasiswa dilibatkan dalam pengambilan keputusan soal kepentingan mahasiswa Mahasiswa percaya kritik dan saran akan ditanggapi dengan baik Pelayanan yang diberikan tidak memandang status sosial mahasiswa Pengaturan jam praktek bengkel memperhatikan faktor kelelahan mahasiswa Informasi beasiswa dari berbagai sumber Informasi lowongan kerja sesuai bidang keahlian (Bursa Kerja) Kesan yang baik bagi mahasiswa terhadap jurusan Teknik Mesin

Kondisi yang dialami1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5